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Administración
Contenido
La administración y las organizaciones ............................................................................................................. 2
Definición de administración .......................................................................................................................... 2
Proceso administrativo ................................................................................................................................... 2
Eficiencia ....................................................................................................................................................... 2
Eficacia .......................................................................................................................................................... 2
Productividad ................................................................................................................................................. 3
Papeles del administrador (cuadro de Henry Mintzberg) ................................................................................ 3
Competencias básicas y habilidades ............................................................................................................. 3
Organizaciones .............................................................................................................................................. 4
Globalización ..................................................................................................................................................... 5
Civilización islámica ....................................................................................................................................... 5
Cultura ortodoxa ............................................................................................................................................ 6
Budismo ......................................................................................................................................................... 8
Cultura japonesa ............................................................................................................................................ 9
Cultura occidental ........................................................................................................................................ 11
Civilización china ......................................................................................................................................... 14
Civilización latinoamericana ......................................................................................................................... 15
Civilización africana ..................................................................................................................................... 19
Cultura hindú ............................................................................................................................................... 21
Antecedentes de la administración .................................................................................................................. 24
Época primitiva y prehistórica ...................................................................................................................... 24
Primeras civilizaciones ................................................................................................................................. 24
Mesopotamia ............................................................................................................................................... 24
Babilonia 1760 a.C. ...................................................................................................................................... 24
Egipto (3150a.C.-30a.C.) ............................................................................................................................. 25
Pueblo judío ................................................................................................................................................. 25
Pueblo hebreo.............................................................................................................................................. 25
China ........................................................................................................................................................... 25
Grecia .......................................................................................................................................................... 26
Filosofía griega ............................................................................................................................................ 26
Imperio romano (753 a.C.-siglo V) ............................................................................................................... 26
India ............................................................................................................................................................. 26
Características de las primeras civilizaciones .............................................................................................. 27
Edad Media .................................................................................................................................................. 27

Arabia .......................................................................................................................................................... 28
Renacimiento ............................................................................................................................................... 28
Administración científica .................................................................................................................................. 28
Enfoque ....................................................................................................................................................... 28
Principales exponentes ................................................................................................................................ 28
Aportaciones a la administración ................................................................................................................. 29
Conclusión ................................................................................................................................................... 30
Administración clásica ..................................................................................................................................... 30
¿Qué es el enfoque clásico? ........................................................................................................................ 30
Los trabajos de Taylor:................................................................................................................................. 30
Los trabajos de Fayol: .................................................................................................................................. 30
Frank y Lillian Gilbreth: ................................................................................................................................ 33
Henry Laurence Gantt: ................................................................................................................................. 33
Orígenes del enfoque clásico ....................................................................................................................... 33
La administración y las organizaciones

Definición de administración
Proviene del latín:
Ad- Dirección (hacia)
Minister- Subordinado
Función que se desarrolla bajo el mando de otro.
-Aprovechamiento de recursos.
-Uso eficiente y eficaz de los recursos (financieros, humanos, técnicos, materiales, tecnológicos, etc.)
-Logro de objetivos y recursos organizacionales.
-A través del proceso administrativo.
-Esfuerzo humano coordinado.
Proceso administrativo
Planeación
Organización
Dirección
Control
Eficiencia
Uso de recursos.
Bajo desperdicio.
Hacer algo correctamente, se refiere a la relación que hay entre insumos y productos. Busca reducir
al mínimo los costos de los recursos.
Eficacia
Metas y objetivos.
Alto nivel de logros.
Hacer lo correcto, alcanzar las metas de forma satisfactoria.

Productividad
Tiempo y calidad.
Capacidad que tiene un individuo para producir en un tiempo determinado con los recursos
disponibles.
Administrador
Lograr los objetivos y metas organizacionales.
A través del proceso administrativo.
Uso eficiente y eficaz de todos los recursos.
Papeles del administrador (cuadro de Henry Mintzberg)

-Roles informativos:
Superior o vigilante
Difusor
Vocero o portavoz
Recaban información, la analizan, difunden y utilizan en beneficio del equipo de trabajo.
-Roles interpersonales:
Figura principal
Líder
Representante
Enlace
Son la figura central, líder y quien puede coordinar al equipo y su trabajo tanto personal como grupal,
con el fin de que los integrantes se sientan motivados, satisfechos y sean productivos.
-Roles de tomas de decisiones:

Emprendedor
Manejador de problemas
Encargado de asignar de recursos
Negociador
Se encargan de resolver conflictos, negociar, asignar recursos y hacer cumplir los objetivos. Deben
lograr que su equipo acepte los cambios y hagan cosas nuevas.
Competencias básicas y habilidades

-Habilidades administrativas o gerenciales:
Habilidades conceptuales, de diseño y toma de decisiones.
Habilidades humanas o interpersonales y de comunicación.
Habilidades técnicas.
-Habilidades conceptuales y toma de decisiones:

Ideas y conceptos.
Reconocer aspectos complejos y dinámicos.
Analizar los numerosos y conflictivos factores que éstos conllevan.
Resolver problemas en beneficio de la organización.
-Habilidades interpersonales y de comunicación:

Habilidades humanas.
El trato con las personas.
Ser líder.
Motivar.
Comunicarse con los demás.

-Habilidades técnicas:
Manejo de objetos físicos.
Capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un método o proceso determinado.
Estas habilidades se necesitan cada vez menos al ir ascendiendo pero dan los
antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades.
Representación gráfica de las competencias y habilidades dentro de una empresa:
Organizaciones
Una organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración que interactúan
en el marco de una estructura sistémica para cumplir con sus objetivos.
Al ser sociales debe establecer internamente ciertas normas de convivencia.
Todas las organizaciones, independientemente del sector al que pertenezcan y la actividad a la que
se dediquen, en cualquiera parte del mundo las organizaciones
tienen personas, tareas, estructuras, tecnología, ambiente, competitividad y objetivos.
Son trascendentes en el tiempo: Pueden existir más tiempo que sus fundadores.
Se personifican: Legalmente son consideradas como personas jurídicas capaces de adquirir
derechos y contraer obligaciones.
Aplican la división del trabajo.
Aplican el efecto multiplicador: El trabajo en equipo genera sinergias que hacen los objetivos más
alcanzables.
Factores que influyen en las organizaciones

-Internos:
Son controlables.
Todo lo que sucede dentro de la organización.
-Externos:
No son controlados por la organización.
Entorno político, económico, social y tecnológico.
Sector al que pertenece la organización.
Mercado (proveedores, insumos, competencia, clientes).
Ambientes relevantes para las organizaciones

-Ambiente competitivo:
Clientes.
Competencia potencial.
Competencia indirecta.
Competencia directa.

Estructura de distribución y ventas.
-Macro-ambiente:
Sistema político-legal.
Sistema económico.
Variables tecnológicas.
Medio ambiente o ecosistema.
Sistema socio-cultural.
Globalización
Para preparar a los gerentes y a otros miembros de la compañía, a fin de que piensen y se
comporten globalmente, se requiere que se tenga en mente una estrategia y un enfoque tanto local
como global por lo que hay que tener la mente abierta y conocer los negocios desde la globalidad y
sus muchos puntos de vista.
Civilización islámica
Origen
El islam se inició con la predicación de Mahoma en el año 622 en La Meca (actual Arabia Saudita).
Creencias
Es una religión abrahámica monoteísta basada en el Corán, el cual establece como premisa
fundamental (shahada) para sus creyentes que "no hay más Dios que Alá y Mahoma es su profeta".
Diferencias con el catolicismo

Islam Catolicismo
El Corán es, de alguna manera, Dios hecho libro. En los libros que forman la Biblia se dice que
han sido inspirados en Jesús de Nazaret, Dios
hecho hombre.
Jesús es uno de los numerosos profetas Mahoma es un personaje de los textos del
musulmanes, así como Mahoma. Antiguo Testamento y Jesús es el hijo de Dios.
Sólo creen en Dios (Alá). Creen en una trinidad (Dios padre, Dios hijo y
María).
La oración se hace en común mezquita y se La oración es la relación personal, corazón a
realiza cinco veces cada día, pues es uno de los corazón, con la que se da gracias.
5 pilares de la religión.
Como el Corán depende mucho de la La mujer fue creada a partir de la costilla del
interpretación. Las mujeres tienen que usar hombre pero tiene una situación social más
burka, chador o hiyab para no provocar a los liberal (o equitativa).
hombres. Lo que tienen en común todas las
vertientes es en que las mujeres valen la mitad
que los hombres.
Países
En África: Mauritania, Marruecos, Túnez, etc.
En Euroasia: Paquistán, Bangladesh, Bosnia-Herzegovina, etc.
En Oriente Medio: Irak, Afganistán, Irán, Turquía, Arabia Saudí, Emiratos Árabes, etc.
En Sudeste Asiático: Indonesia, Malasia, etc.
Población
Existen alrededor de 1.6 mil millones de musulmanes, lo que representa el 23% de la población
mundial.

Días de asueto
El Eid al-Filtres: el día de fiesta que celebran el fin del largo ayuno del Ramadán.
El Eid al-Adha: cae aproximadamente 70 días después del Eid al-Filtres y es representada con la
ofrenda de un sacrificio animal (comúnmente cordero) como una acción de gratitud para Dios por
salvar la vida del hijo del profeta Ismael.
El Ashura: es festejado entre el noveno y décimo día del Muharram (el calendario musulmán) siendo
una fecha para guardar ayuno opcional.
El Laylat-Qadr: que en árabe significa "La noche del poder" o "Noche de la autoridad", cae en uno de
los últimos diez días del Ramadan (de número impar) y es el aniversario de la noche en que el Corán
fue divulgado por primera vez en su integridad por Mahoma.
Lugares importantes
La Masijd al-Haram: "la mezquita sagrada" en La Meca es la ciudad donde los musulmanes tienen
que regrinar por lo menos una vez en la vida.
La Masijd al-Nabawi: en Medina, casa donde vivió Mahoma, es un lugar muy querido por los
musulmanes, ya que recibió al profeta Mahoma cuando huyó de La Meca, le dio refugió, recibió y
aceptó su mensaje.
Mezquita de Al-Aqsa: Se encuentra en Jerusalén. Es el lugar donde Mahoma ascendió a los cielos.
En el cielo le fueron presentados los profetas y conoció a Abraham, Moisés y Jesús, entre otros.
Kaaba: en La Meca (Arabia Saudita), es el lugar más santo en el islam. Alquibla, es la dirección a la
que apuntan los musulmanes durante su oración, es la dirección desde cualquier punto del planeta
hacia Kaaba.
Implicaciones en los negocios

Es normal hacer esperar a la contraparte extranjera antes de recibirla.
Las sesiones de negocios suelen ser largas y tediosas, y tradicionalmente se dan entre hombres.
Se debe usar ropa conservadora o hasta tradicional, especialmente las mujeres.
Los desacuerdos abiertos son descorteces, una señal de desacuerdo es rehusarse a formalizar un
acuerdo que parecían haber aceptado.
Los eventos sociales son la ocasión para estrechar lazos de amistad y la oportunidad para mostrar la
hospitalidad islámica, no para continuar con los temas de la negociación entonces no cerrarán
ningún trato.
Cultura ortodoxa
Origen
En los siglos VIII y XI se produjo la definitiva maduración de la iglesia ortodoxa griega entorno a la
figura del patriarca de Constantinopla.
Nace de la separación definitiva de la Iglesia Cristiana en el cisma del año 1054, del que surgieron:
-La iglesia católica apostólica romana.
-La iglesia católica ortodoxa o iglesia oriental.
Creencias
Se basa en la vida y las enseñanzas de su profeta Jesús de Nazaret, también en llamado Jesucristo.
Conservó del judaísmo los libros sagrados que conforman el Antiguo Testamento, a los que agregó
el Nuevo Testamento para formar la Biblia, su libro sagrado.
La evangelización, es decir la difusión del cristianismo, es considerada un deber para los fieles.
Para la creencia ortodoxa, tanto el Hijo como el Espíritu Santo son emanaciones que provienen
únicamente del Padre, el único y verdadero Dios. Las tres encarnaciones divinas están en una
unidad indisoluble.
Las almas después de la muerte van al juicio final, en vez del purgatorio.
No creen en el pecado original.

Solo Jesús, hijo de la virgen María, nace de la inmaculada concepción.

Ortodoxos Católicos
Calendario juliano Calendario gregoriano.
Divorcio permitido. No hay divorcio.
Matrimonio para sacerdotes. Celibato.
Varios representantes. Un solo representante eclesiástico.
Tienen reglas en sus templos: Besan a sus
templos, no tienen íconos o estatuas de profetas
o santos, los hombres usan trajes y las mujeres
usan faldas largas, no usan ropa de lana ni lino,
se cubren la cabeza, no se usa maquillaje para
mantener limpios los sitios que besan,
normalmente los niños no van a misa pues estas
son largas y se toman de pie.
Cruz e idioma.
Países
Cuatro de cada diez viven en Rusia (39%).
Población
Se estima que son entre 260 y 300 millones de creyentes en la región predominante en Europa
Oriental.
Días de asueto
Se guían con el calendario juliano, que hoy en día está retrasado 13 días con respecto al calendario
gregoriano.
Festividades
Navidad ortodoxa- 7 de enero
Año nuevo- 14 de enero
Epifanía- 19 de enero
Cuaresma- del 15 de marzo al 1 de mayo
Pascua ortodoxa- 8 de abril
Sábado de Lázaro- 11 de abril
Domingo de ramos- 12 de abril
Viernes Santo- 17 de abril
Ascensión ortodoxa- 28 de mayo
Pentecostés- 50 días después del tiempo pascual
Ayuno de los apóstoles- del 24 de junio al 12 de julio
Lugares importantes
Existen aproximadamente 15 iglesias ortodoxas autocéfalas, según la díptica del Patriarcado
Ecuménico de Constantinopla y también están sus iglesias dependientes.
Implicaciones para los negocios

Hablan lenguas eslavas como ruso, búlgaro y serbio, así como lenguas indoeuropeas como griego,
albanés y alemán.
Ganador vs Perdedor (buscan mucha ganancia),
Primeras impresiones importantes,

Tarjetas de presentación.
Negociaciones en hoteles y restaurantes.
Puntualidad importante.
Es importante mostrar seguridad, credibilidad y firmeza.
Principios de negociación
1. Callar y escuchar al oponente.
2. Hacer preguntas.
3. Establecer escala de valores.
4. Tratar bien al oponente.
5. El oponente normalmente no está cómodo en la incertidumbre.
La ética económica del cristianismo ortodoxo tiene un enfoque weberiano.
Preguntas
1) Es un domingo cualquiera en Moscú y quieres ir a misa, ¿qué color de lipstick te pones (o
pondrías)?
Los ortodoxos no usan lipstick en los templos
2) Hora de escoger outfit, ¿Qué te vas a poner?
Un suéter cozy y una falda larga.
Una camisa y pantalón. Classy!
3) Entras al templo y el señor a tu izquierda trae el cierre abierto ¿Qué haces?
Nada, que lo arregle cuando se dé cuenta.
4) ¿Eres bueno para estar parado mucho tiempo?
Sí, si he esperado a mi crush, ¡que no aguante eso!
5) Andas entonando los cánticos súper a gusto y te llega justamente una llamada de tu crush, ¿la
tomas?
No, ahora le toca ser el/la que espere lol.
6) Te acuerdas que ya es enero y se viene la navidad, ¿Qué pan vas a llevar a la casa de tus
suegros rusos?
Pan integral.
7) Hora de irse, ¿Qué haces antes de salir?
Le doy gracias al ícono de mi devoción sin besar el marco.
Budismo
Origen
Procede del hinduismo con Siddharta Gautama en el año 560 a.C.
Creencias
Costumbres y símbolos en torno a una divinidad.
Doctrinas constituidas por un conjunto de principios, creencias y prácticas.
Sistema filosófico entorno a reflexiones del hombre y del universo.
Las cuatro verdades nobles
1. La vida es sufrimiento.
2. El origen del sufrimiento.
3. El sufrimiento es inherente a la existencia.
4. El óctupe sendero (la guía que lleva al cese del sufrimiento).

Catolicismo Budismo
Biblia. Sin escritura.
Dios. Sin Dios.

Salvación (paraíso) y juicio. Nirvana y karma.
Pecado. Cuatro verdades nobles.
Oración. Meditación.
Países
India, Nepal, Tailandia, Birmania, Bután, Camboya, China, Corea del Sur, Japón, Mongolia, Laos,
Singapur, Sir Lanka, Taiwán y Vietnam.
Días de asueto
Vesak (8 de abril) Día más importante del budismo.
Magha puja (26 de febrero) Segundo día budista más importante, después se celebra el día "Vassa".
Asalha puja (16 de julio) Día de las 4 nobles verdades.
Vassa, después del "Magha puja", cuaresma budista.
Lugares importantes
Lumbini (Nepal) donde se cree que nació Siddharta Gautama.
Templo Mahabodhi (Bodh Gaya) donde Siddharta alcanzó el estado de iluminación y se convierte en
Buda.
Sarnath (India) donde Buda dio su primer cermón.
Kushinagar (India) donde Buda alcanzó el paránirvana tras la muerte de su cuerpo.
Templo budista Todai-ji (Japón) construcción de madera más grande del mundo.

Idiomas del hinduismo: chino, japonés, coreano, hindi, etc.
Consumo local.
Veganismo.
Trato digno a plantas y animales.
Respeto a las raíces de las plantas, solo comen algunas frutas, verduras y semillas.
Hábitos:
Escuchar sin juzgar.
Igualdad entre todos.
Concentrarse en una sola cosa.
Posee sólo lo que necesites.
No robar.
No hacer daño.
Cuidar a los demás.
Preguntas
1. ¿En qué se convirtió Siddharta Gautama?
Se convirtió en Buda, el fundador del budismo.
2. ¿Qué es el "Nirvana"?
Es el estado de liberación de sufrimiento y del ciclo de renacimientos.
3. ¿Cuáles son los tipos de tratados que podrían aplicar en relación con México?
Extrarregionales y bilaterales extrarregionales.
4. ¿Dónde está Dalai Lama?
El Dalái Lama vivía en el palacio Potala de 1000 habitaciones situado en la ciudad de Lhasa en el
Tibe, China.
Cultura japonesa
Origen

Es el resultado de un proceso histórico que comenzó con las inmigraciones de distintas partes del
continente asiático, seguido de una fuerte influencia de la cultura china.
Japón se mantuvo aislado del resto del mundo desde mediados del siglo XVII y hasta finales del
siglo XIX, resultando en una cultura muy distinta a las demás culturas asiáticas.
Creencias
Los japoneses no creen en una religión en particular, en cambio incorporan aspectos de distintas
religiones en su vida diaria (proceso llamado sincretismo). El budismo y el sintoísmo fueron los de
mayor influencia. No existen doctrinas o normas codificadas.
Diferencias con el catolicismo y el budismo

Catolicismo Budismo Sintoísmo
Escrituras o libros sagrados.
La Biblia. No tienen, se guían con los sutras. Textos antiguos.
Concepto de Dios.
Dios que gobierna el universo y cuida Monismo, una fuerza impersonal formada Politeísta.
del hombre. por todas las cosas vivas.
Deidad.
Jesús. Buda. Kami (dioses).
Días de asueto
Día de la mayoría de edad- 13 de enero
Día de la fundación nacional- 11 de febrero
Cumpleaños del emperador- 23 y 24 de febrero
Día del equinoccio de primavera- 20 de marzo
Día de showa- 29 de abril (primer día de la semana dorada, 4 días festivos nacionales)
Día de la constitución- 3 de mayo
Día de la naturaleza- 4 de mayo
Día del niño- 5 y 6 de mayo
Día del mar- 23 de julio
Día del deporte- 24 de julio
Día de la montaña- 10 de agosto
Día del respeto a los ancianos- 21 de septiembre
Día del equinoccio de otoño- 22 de septiembre
Día de la cultura- 23 de noviembre
Día de acción de gracias- 23 de noviembre
Lugares importantes
Templos (budistas) y santuarios (sintoístas).

Reglas de negocios
Cortesía (y respeto)
Puntualidad
Silencio (relacionado con la sabiduría y autocontrol emocional)
Trabaja duro (y dedicación)
Limpieza
Solidaridad y trabajo en equipo
Privacidad (no hacer demasiadas preguntas personales)
Interés (hacer preguntas o tomar notas)

El precio es justo (no se regatea ni se dan propinas)
Prácticas empresariales
Introducción/Saludo (reverencia)
Nombres (apellidos seguidos de un san)
Tarjetas de presentación (en inglés y japonés)
Código de vestimenta (formal y reservado)
Edad y jerarquía (el respeto se rige por eso)
Obsequios (mostrar aprecio y respeto, evitar tabús)
Negociaciones (evitar confrontaciones y ser sinceros)
Confianza (sinceridad y respeto por el tiempo de los demás)
Cenas de negocios (restaurantes o bares)
Administradores (metas y crecimiento personal)
Preguntas
1. ¿Cuál es el país con mayor población budista?
China.
2. ¿Qué regla NO está en el manual de negocios de Japón?
Trabajo en soledad.
3. ¿Los santuarios de que religión son?
Sintoísmo.
4. ¿Cuál es la rama con más practicantes en el Budismo?
Mahãyãna.
5. ¿En qué siglo se empezó a utilizar el término de “Sintoísmo”?
XIII.
6. ¿Cuál continente no se considera budista?
África.
7. ¿En qué día empieza la “Semana Dorada”?
29 de abril.
8. ¿Qué se celebra en el “Kenpō kinebi”?
Día de la conmemoración a la promulgación de la Constitución.
9. ¿Cuál no es una forma de “Sintoísmo”?
Sintoísmo Municipal.
10. ¿De qué país tiene una fuerte influencia cultural?
China.
Cultura occidental
Origen
Nuestra cultura está altamente influenciada por la antigua Grecia de la cual evolucionaron aspectos
como la ciencia, la filosofía, el arte y la economía, hasta lo que son actualmente.
Algunos autores lo consideran como el origen de la civilización de occidente, heredando elementos
políticos, económicos, culturales y religiosos a Europa occidental y, posteriormente, a América, tras
los procesos de colonización.
Creencias
En la cultura occidental se practica varias religiones
Catolicismo- Papa como autoridad principal, se estima que existen más de 1,300 millones de
creyentes.
Cristianismo protestante- Fundada por Martín Lutero, aproximadamente son el 36.7% de los
cristianos.
Ramas:
Luteranos.
Anglicanos.

Calvinistas.
Bautistas.
Metodistas.
Evangélicos.

Protestantismo Catolicismo
Existen diversas iglesias. Se considera la única iglesia verdadera y
universal.
El rol de papa contradice las sagradas El papa es el jefe de la iglesia.
escrituras.
No existe devoción por santos ni por la virgen Se venera a la virgen María y piden a los santos
María. que intercedan ante Dios.
Matrimonio permitido. Celibato.
Países
Europa:
Reino Unido.
Francia.
Italia.
Alemania.
América:
Canadá.
Estados Unidos de América.
{Colombia
Perú
Brasil
Bolivia
Paraguay
Argentina}
Otros países:
Rusia.
Finlandia.
Noruega.
Australia.
Sudáfrica.
Días de asueto
Oktoberfest (Alemania)
Carnaval de Venecia (Italia)
Día de San Patricio (Irlanda)
Lugares importantes
Europa:
Coliseo Romano (Italia)
Torre Eiffel (Francia)
Big Ben (Inglaterra)
Basílica de San Basilio (Rusia)

América:
Parque Nacional de Yellowstone (Estados Unidos de América)
Cataratas del Niágara (Estados Unidos de América/Canadá)
{Machu Picchu (Perú)}
Australia:
La Casa de la Ópera (Sidney)
Parque Nacional Uluru-Kata Tjuta (Alice Springs)

Comida:
No existen restricciones religiosas.
Menor uso de condimentos.
Alto consumo de comida chatarra.
Vestimenta:
La religión no define el código de vestimenta.
Cómoda y de moda.
Egocentrismo.
Sinceros y directos.
Maximizan sus logros.
Puntuales.
Estados Unidos de América:

Atentos.
Dominantes.
Dirigirse a las personas como Dr., Mr., Ms., etc.
Todo por escrito.
Buscan resultados rápidos.
Canadá:
Documentación en inglés y francés.
Tarjeta de presentación.
Tiempos específicos.
Espacio personal.
Alemania:
Puntuales (15 minutos antes).
No hacer llamadas en la noche.
No hacer pláticas superficiales.
Sinceros y directos.
No hacer preguntas personales.
*Leve complejo de superioridad.
Estrictos en orden y personalidad.
Comida de negocios- Confianza y responsabilidad.
Preguntas
1. América está incluida en la civilización occidental.
Verdadero.
2. ¿Cuál es el predecesor de las ciudades actuales?
La polis griega.

3. ¿Quién es considerado el primer filósofo de occidente?
Tales de Mileto.
4. País con el mayor número de cristianos protestantes.
Estados Unidos.
5. Rama protestante originada en Suiza y Francia.
Calvinista.
6. El parque nacional Yellowstone se encuentra ubicado en el estado Wyoning.
Verdadero.
7. ¿Cuál de estos lugares es de importancia en Europa?
Basílica de San Basilio.
8. ¿En dónde se celebra el festival del fuego?
Cuba.
9. Los occidentales son menos individualistas que los orientales.
Falso.
10. Es muy descortés de tu parte si haces llamadas en la noche para los:
Alemanes.
11. Tienden a ser dominantes en la conversación y buscan resultados rápidos:
Estadounidenses.
12. Les gusta que se respete su espacio personal al momento de hablar a los:
Canadienses.
Civilización china
Origen
"Cuna de la civilización".
Valle del río Amarillo (Huang He).
Cuatro etapas:
1. Era antigua (1600 a.C.-221 a.C.)
2. Era imperial (221 a.C.-1912 d.C.)
3. República de China (1912 d.C.)
4. China moderna (1949 d.C.)
Creencias
El 42% de los habitantes chinos son creyentes del sincretismo, que es una combinación de creencias
que puede incluir: el budismo, protestantismo o cristianismo, islamismo y taoísmo principalmente.
Días de asueto
Año nuevo chino- del 21 de enero al 20 de febrero.
Festival de los faroles- último día del año nuevo chino.
Fiesta Qingming- 3 o 4 de abril, 3 días de asueto.
Fiesta de botes de dragón- 5° día del 5° mes del calendario lunar chino.
Fiesta del doble siete- 7° día del 7° mes.
Fiesta de los fantasmas- 15 de julio.
Fiesta de doble nueve- 9° día del 9° mes.
Festival del solsticio de invierno- del 21 al 22 de diciembre.
Día nacional- 1 de octubre
Lugares importantes
La gran muralla.
La ciudad prohibida.
El ejército de terracota.
El palacio de potala.

El palacio de verano.
Las grutas de Mogao.

Tarjeta de presentación.
Saludo: inclinación oriental y estrecharse las manos.
Obsequios: no tan costosos, entregados con las dos manos.
Conversación: mirar al anfitrión, no al traductor, dar todos los detalles.
Vestimenta: conservadora y discreta.
3/4 de los negocios se dan fuera del horario de trabajo, así que hay que tener en cuenta lo siguiente:
Forma de sentarse.
No hablar de negocios.
Uso de los palillos.
Probar cada uno de los platos.
El anfitrión marca el inicio y el final de la comida.
Hábitos:
Quitarse los zapatos al entrar en casa.
Beben agua caliente.
No clavar los palillos en el arroz.
No esperan su turno en la fila.
Rechazan los regalos varias veces antes de aceptarlos.
Preguntas
1. Son las 4 etapas de la civilización China.
Era antigua 1600-221 a.C.
Era imperial 221 a.C. - 1912 d.C.
República de China 1912.
China moderna 1949.
2. China también es conocida como:
Cuna de la civilización.
3. Alrededor del siglo I y el siglo IV comenzó a difundirse el budismo.
Y la introducción del Islam a mediados del siglo VII.
4. Sincretismo es:
El proceso espontaneo provocado por el intercambio cultural de los distintos pueblos.
5. Festividad que se asocia a uno de los 12 animales espirituales.
Año Nuevo Chino.
6. El ejército de Terracota:
Un lugar importante de China el cual se considera candidato a la octava maravilla del mundo
7. En el momento de negociar es importante ejercer “Guan xi” y “Mian zi”.
“Guan xi” que significa buenas relaciones y “Mian zi” que significa respeto.
8. Conceptos esenciales para llevar a cabo un buen negocio.
Lenguaje, claridad y paciencia.
9. Productos que China demanda de México.
Tequila, café, cerveza y galletas.
10. El festival de Quingming.
La gente limpia y adorna las tumbas para conmemorar a sus antepasados.
Civilización latinoamericana
Origen
El área latinoamericana comienza a poblarse hace 12,000 años, y se desarrolla principalmente en
Mesoamérica y el área Andina.

Mesoamérica:
Territorio Olmeca.
Zapoteca.
Teotihuacana.
Cultura maya.
Imperio azteca.
Área Andina:
Mochica.
Nazca.
Tiwanaku.
Cultura Inca.
También hubo aportes culturales en la conquista de América y la etapa colonia.

Creencias
Sus principales religiones son el cristianismo y el catolicismo.
Se basa en la Biblia.
Culto a los santos.
Asisten a misa y creen en el purgatorio.
Colombia, Brasil y México son los principales países católicos.
También hay religiones indígenas, santería, judíos, musulmanes, así como 2 comunidades pequeñas
de budismo y sin religión.
Países
Tienen historia y lenguas en común:
México.
Guatemala.
El Salvador.
Nicaragua.
Colombia.
Ecuador.
Perú.
Chile.
Cuba.
República Dominicana.
Puerto Rico.
Venezuela.
Brasil.
Bolivia.
Paraguay.
Uruguay.
Argentina.
Días de asueto
Colombia es el país con más días festivos- 18 días.
México es el país con menos días festivos- 7 días.

Día de reyes- 6 de enero
Carnaval- 24 o 25 de febrero

Jueves santo, viernes santo, sábado de gloria y domingo de resurrección- en abril
Día del trabajo- 1 de mayo
Días de independencia- en septiembre y julio, principalmente
Día de muertos- en noviembre
Noche Buena- 24 de diciembre
Navidad- 25 de diciembre
Víspera de año nuevo- 31 de diciembre
Además todos los países comparten:

Independencias- fomento de la liberación.
Revoluciones- búsqueda de identidad nacional.
Constituciones- desarrollo de derechos y democracia.
Día del trabajo- conmemoración de los 8 mártires de Chicago.
Carnaval- antes de cuaresma.
Cuaresma- duración de 40 días, con fecha variable.
Lugares importantes
Palenque.
Machu Picchu.
Glaciar Perito Moreno.
Fuerte de Samaipata.
Amazonas.
Centros históricos en:

Guadalajara.
La Habana.
México.
Bogotá.
Buenos Aires.
Quito.
Cuzco.
Lima.
Guatemala.

Tradiciones
Feria de las flores (Medellín, Colombia).
Inti Raymi (Perú).
Día de muertos (México).
Fiesta de la Vendimia (Argentina).
Carnavales (Brasil).
Mejores países para los negocios

Chile #33
Costa Rica #48
México #54
Uruguay #58
Perú #64
Colombia #67
Brasil #73
Panamá #75
Argentina #76

Trajes típicos
Colores fuertes.
Estampado y bordado.
Algodón y manta (telas).
Estrellas o flores (adornos).
En la vestimenta casual de la actualidad se conserva ese uso de colores llamativos y estampados en

las prendas.
Mismo idioma- Diferente vocabulario.

Normas de protocolo
Uso de ropa conservadora y ejecutiva.
Lenguaje serio y educado.
"Negociar entre amigos".
El regateo es una práctica común.
Perú- La informalidad durante la negociación permite disminuir la presión e incluso comprometerse.

Ecuador- Los acuerdos se hacen con las personas más que con las empresas que representan. No
hacer cambios en los equipos de negociación.
Brasil- No usar tácticas de presión. No se sienten cómodos en situaciones de enfrentamiento.
Guatemala- Considerar el mercado guatemalteco que es mediano y elástico.
Costa Rica- El consumo se motiva por el precio y no por su calidad.
El Salvador- Cierre de negocios verbalmente lo que provoca diferencias en las interpretaciones de lo
acordado, especialmente en la calidad de productos, plazos de entrega cambios de precios y
condiciones de pago.
Panamá- La cadena de distribución es corta: el importador es distribuidor y a la vez mayorista.
República Dominicana- La cultura empresarial está en constante cambio y desarrollo, por lo que son
receptivos a nuevas ideas.
Preguntas
1. ¿Para qué año casi toda Latinoamérica se independiza de España a excepción de cuba y Puerto
rico?
1826.
2. En los países latinoamericanos se habla mayoritariamente castellano, portugués y...
Francés.
3. Son consideradas culturas madre.
Olmeca y Chavín.
4. Días festivos que más se mencionan.
Independencias.
5. Lugar importante de Bolivia.
Fuerte de Samaipata.
6. Comida Típica de Costa Rica:
Gallo Pinto.
7. Religión que más se practica:
Catolicismo.
8. ¿Cómo son las normas de protocolo?
Formales e Informales.
9. Es una práctica normal…
El Regateo.
10. ¿Cuántos países conforman Latinoamérica?
28.

Civilización africana
Origen
Cultura más antigua.
Elaborados sistemas políticos y religiosos.
Egipto, su civilización más desarrollada.
Comenzaron a usar utensilios de hierro.
Río Nilo 5000 a.C.
Creencias
Sincretismo
Combinación de diferentes creencias.
Se practica en gran parte del continente.
Consecuencia del no diferenciar cultura con religión.
Se nota mayoritariamente con el cristianismo y el islam.
Catolicismo
Budismo
Hinduismo
Islam - Sunismo
40.46% de la población africana
Cristianismo - Protestantismo
46.53% de la población africana
Religiones nativas:
Animismo- vudú
Representa al 11.8% de la población africana
Culto a los ancestros

Curación por medio de la fe
Medicina tradicional
Adivinación
Magia, chamanes y hechiceros
Espíritus
Politeísmo
Sacrificio animal
Poligamia
No pueden comer cerdo
No pueden comer carne de ningún animal que haya sido estrangulado
No pueden beber alcohol
Las mujeres deben cubrir su cabello con un bonete cuando estén en el templo
Un hombre y una mujer no pueden compartir el mismo banco ni mantener relaciones con la túnica
puesta
No juegos de azar
Solo tener animales dedicados a Allah
No practicar cacería durante el peregrinaje
No cazar con animales entrenados para la caza
Se debe tener pudor al vestir
Prohibido el uso de fetiches provenientes del vudú, solo se adora a Dios
Países

Etiopía
Liberia y Sierra Leona
Marruecos
RD Congo/República centroafricana
Burundi y Ruanda
Angola
África se divide en dos regiones:

La región septentrional.
La región subsahariana.
Días de asueto
Pascua- 4 de abril
Navidad- 25 de diciembre
Año nuevo- 31 de diciembre y 2 de enero
Bodas
Festividades turísticas
Timkat- Fiesta de la Epifanía, Etiopía
Meskel, Etiopía
Festival-au-Desert, Mali
Festival de cine Burkina Faso, FESPACO
Festival de los nómadas
Festival internacional del Sahara
Festivales de música
Lugares importantes
La gran pirámide de Giza
Castillo de Elmina, Ghana
Gran mezquita de Djenné, Mali
Anfiteatro del Djem, Tunisia
Iglesias excavadas de Lalibela Etiopía
Vivir con los animales
Salto de toros
Matriarcado en Chiwa
Danza curativa, San
Vestimenta:
Algodón
Colores
Estampados que dan identidad
Patrones geométricos
Tintas naturales
Uso de tatuajes
Alimentación:
Aceite de palma
Maíz
Gari
Arroz
Mandioca
Ñame

Carne (Antílope y pollo)
Pescado
Tomates
Guindillas
Especies
Caña de azúcar
Frutas
Frutos secos
Nuez de cola
Negocios presenciales
Saludo (dar la mano)
Contacto visual (no muy prolongado)
Contacto físico (entre hombres sí, pero entre mujeres no)
Espacio social (normalmente de un brazo, el anfitrión lo establece)
Conversaciones generales (evitar temas personales)
Definir y confirmar debidamente las citas (con mucho tiempo de anticipación)
Interrupción frecuente de las reuniones
Observación (es normal juzgar a las personas con las que se va a negociar)
Edad (mejor mientras más viejo)
Intermediarios (tratarlos con mucho respeto)
Paciencia (consultan con todos sus socios)
Los negocios de comida son muy exitosos
Idiomas:
Inglés
Francés
Árabe
Portugués
Suajili
Español (en Guinea Ecuatorial)
Cultura hindú
Origen
Surge en India entre el 4000 y el 3000 a.C.
Carece de un único fundador
Periodo védico.
Periodo brahmánico.
Periodo hinduista.
Creencias
Monoteísmo y politeísmo = Monismo (Hay un Dios que puede adoptar muchas formas)
Principales dioses:
Brahma
Vishnu
Shiva
Libros sagrados:
4 vedas
Varios upanishads

Chakras:
3 físicos
1 conexión entre físicos y espirituales
3 espirituales
Samsara: Reencarnación y ley del karma

El fin último es el Moshka, liberarse de las reencarnaciones.
Países
Bali (90%)
Nepal (81.3%)
India (80.5%)
Mauricio (48%)

Hinduismo Catolicismo
Religión dhármica. Religión abrahámica.
No hay profeta ni mesías. Existe un mesías.
Muchas escrituras sagradas. Un solo libro sagrado.
Cielo. Swasga.
Infierno. Naraka.
Los dioses pueden ser femeninos, masculinos o Dios es masculino.
ninguno.
La meta última es la liberación del ciclo de Existe el pecado original y el fin es ser
reencarnaciones. perdonados.
Hay tantas vidas como sean necesarias. Una sola vida.
Días de asueto
Diwali.
Maha shivaratri.
Durga puja.
Holi.
Lugares importantes
Taj Mahal.
Templo de Nataraja.
Templo Kamakhya.
Templo Ekambaréswarar.
Templo Ahobilam.
Implicaciones en los negocios

Namaste: Lo divino en mí se inclina ante lo divino en ti.
Yoga.
Vestimenta:
Hombres-
Dhoti.
Khalat.
Sherwani.
Shikha.
Mujeres-

Pheran.
Salwar.
Sari.
Chagra cholio kurta
Bindi
Gastronomía:
Chapati.
Lassi.
Bhog.
Achars.
Roti.

Saludo.
Tarjetas de presentación.
Puntualidad.
Entablar una relación de confianza.
Relaciones jerárquicas.
Plazo de las negociaciones.
Rol de género.
Resultado: Ganar-Ganar.
Obsequios.
Evitar bromas de la civilización India.
Decoración y altares.
Despedida.
¿Qué se puede comerciar?

Aceite de coco.
Petróleo y sus derivados.
Autopartes.
Aceite de soja.
Oro en bruto.
Aceite de almendra.
Hilos.
Extensiones de cabello.
Joyería.
Arroz paddy.
Industria automovilística.
Industria farmacéutica.
Té.
Preguntas
1. ¿En cuántos períodos se estudia el origen del hinduismo?
3.
2. ¿Cuál es el fin máximo en la religión hindú?
Moksha.
3. ¿Entre qué meses se celebra el Diwali y cuál es su duración?
5 días, entre octubre y noviembre.
4. Hasta hace poco era el único Estado que reconocía al hinduismo como religión oficial:
Nepal.
5. ¿Cuáles son 5 lugares sagrados del hinduismo?

Templo de Nataraja, Templo Ahobilam, Taj Mahal, Templo Ekambaréswarar, Templo Kamakhya.
6. ¿Cuál de estas características no es del hinduismo?
Religión Abrahámica.
7. ¿Qué festividad también es conocida como el Festival del Color?
Holi.
8. ¿Qué significa “Namaste”?
“Lo divino de mí se inclina hacia lo divino de ti”.
9. ¿El hinduismo y el Catolicismo usan el mismo símbolo?
D) No, el hinduismo usa el ohm y el Catolicismo la cruz.
10. ¿Por qué el periodo védico lleva ese nombre?
Por los vedas.
11. ¿Qué rama del yoga combina lo esencial de las demás y se dice es el sendero más elevado del
yoga?
Raja Yoga.
12. ¿Cuál es el nombre tradicional para la ofrenda que se hace a los dioses hindúes?
Bhog.
13. ¿Cuántos chakras existen según el hinduismo?
7.
14. ¿Cómo representan los hinduistas a la vida y sus ciclos?
Samsara.
15. ¿Cuáles de los siguientes aspectos deben tomarse en cuenta durante el proceso de negociación
con hinduistas?
Abrir los obsequios al inicio, ser pacientes, y buscar el beneficio propio.
Antecedentes de la administración
Época primitiva y prehistórica
Empieza la vida sedentaria.
Se desarrolla la agricultura.
Trabajo en grupo (equipo).
Objetivo común.
División del trabajo por edad y sexo.
Principales actividades: caza, pesca y recolección.
Conforme las sociedades humanas crecieron y adquirieron mayor complejidad, y surgió una nueva
forma de existencia, llamada civilización.
Primeras civilizaciones
Todas reciben el nombre de civilizaciones fluviales porque se desarrollan a la orilla de grandes ríos:
el Tigris y el Rufrates- Mesopotamia, el Nilo- Egipto, el Indo- India y el río Amarillo- China.
Mesopotamia
Civilización sumeria (3000 a.C.)
La abundancia de agua llevó a los sumerios a colaborar para formar una "sociedad de irrigación",
constituida por pequeñas comunidades autosuficientes interconectadas.
La responsabilidad de coordinar ese esfuerzo era de quienes ejercían las funciones sacerdotales-
reyes, quienes mandaron construir templos que se transformaron en centros de jerarquía.
Babilonia 1760 a.C.

Control de la producción e incentivos.
Mantenimiento de registros de operaciones comerciales.

Evidencias de énfasis en el control.
Código Hammurabi:
1760 a.C., creado por el rey Hammurabi.
Se señala como el primer ejemplo de concepto jurídico.
Las leyes escritas en piedra eran inmutables. Este concepto prevalece en los sistemas jurídicos
modernos.
Estas leyes, como casi todas las de la antigüedad, se consideran de origen divino entregadas
directamente del Dios Shamash (Dios de la justicia) al rey Hammurabi.
Egipto (3150a.C.-30a.C.)
Economía compleja y jerarquizada (faraón, sacerdotes, funcionarios y escribas, militares,
comerciantes y artesanos, campesinos, esclavos, etc.).
Sistema de impuestos nacional.
Clases sociales definidas.
Aplicación de la administración mediante una estricta supervisión del trabajo y sanciones de tipo
físico.
Evidencia de planeación y organización.
Pueblo judío
Practico formas capitalistas desde 1000 a.C., la religión judía no impuso restricciones a la actividad
comercial ni a la acumulación de la riqueza, como sucedió en el cristianismo.
En el Antiguo Testamento existen diversos pasajes que han influido en la teoría administrativa
moderna: Éxodo 18:17-23
Pueblo hebreo
Principio de liderazgo
Principio escalar (autoridad delegada)
Principio de excepción
China
Constitución de Chow:
1. Antes de gobernar organizar al mismo gobierno.
2. Definición de funciones.
3. Cooperación.
4. Procesos eficientes.
5. Formalidad de elementos humanos.
6. Personal óptimo para gobierno.
7. Sanciones
8. Ajustes para valorar administración.
Los antiguos escritos de Mencius y Chow atestiguan que esta cultura practicaba ciertos principios de
comportamiento sobre organización, planificación, dirección y control. En su escrito El arte de la
guerra, Sin Tzu exalta la importancia de la planeación, así como de la dirección en las filas del
ejército. La selección científica de los trabajadores por medio de exámenes fue establecida por el
gobierno en el año 120 a.C.
Reglas de Confucio (551-479 a.C.)

1. Los gobernantes deberán estudiar los problemas para poder emitir su juicio y para poder buscar la
mejor solución.

2. Mediante la ética profesional se atacan a los problemas, siempre de manera objetiva y con
imparcialidad.
3. Ante los problemas económicos, la superación viene de la mano del esfuerzo colectivo y la
colaboración ciudadana.
4. Que el cerebro de quien gobierne no para de trabajar, el gobernante debe disponer de una
conducta noble y sin ánimo de lucro.
Grecia
En el siglo V a.C., comenzó en Grecia un fértil periodo de producción de ideas y soluciones que
llegaron a tener una profunda influencia en la administración de todas las organizaciones:
Democracia: administración participativa directa.
Ejecutivos: electos por la asamblea de los ciudadanos.
Ética: felicidad de los ciudadanos como responsabilidad de los administradores.
Método: búsqueda de conocimiento mediante la investigación sistemática.
Filosofía griega
Sócrates (470-399 a.C.) fue el primero en afirmar que "todo el conocimiento de los sentidos es falso,
no digno de confianza por la imperfección de los mismos", es decir, genera conocimiento subjetivo,
no objetivo como el basado en los hechos. Padre de la dialéctica.
Platón (427-347 a.C.) fue discípulo de Sócrates, escribió la República en donde pretendió formular
un modelo de organización social. Platón derivó el origen del Estado de la necesidad humana de
asociarse y de la división del trabajo. "Cuanto más, mejor y más fácil se produce, es cuando cada
persona realiza un solo trabajo de acuerdo a sus aptitudes... y sin ocuparse de nada más que de él".
Aristóteles (384-322 a.C.) discípulo de Platón, su obra más discutida en la administración, ciencia
política, derecho y economía es La política, en la que se distinguen los conceptos de Estado y
gobierno, y plantea la necesidad de separar la autoridad del Estado en tres poderes: legislativo,
ejecutivo y judicial. Tal división se conserva hasta nuestros días en muchos países.
Imperio romano (753 a.C.-siglo V)

Estableció un Estado sólido manejado por ministerios ordenados jerárquicamente con una
administración excelente, logró un esplendor que pocas civilizaciones han alcanzado.
Los ciudadanos se reunían en asambleas y cada año se elegían nuevos magistrados y nuevos
gobernantes.
Existían diversos tipos de ejecutivos, senadores que eran los antiguos sabios y magistrados,
encargados de la política externa e interna, magistrados, cónsules y emperadores.
Autoridad formal y reglas de convivencia definidas en términos legales.
Junto con Grecia comparte el mérito de ser forjador de la sociedad moderna occidental.
India
El principal trabajo de Brahman Kautilya fue el Arthasastra, documento que habla sobre la
administración política, social y económica del Estado. Aborda también la organización y
administración de los negocios, comercio, leyes y tribunales, gobierno municipal, costumbres
sociales, matrimonio, divorcio y muchos más.

Características de las primeras civilizaciones
División del trabajo más especializado.
Estructuras arquitectónicas monumentales.
El gobierno es una de las primeras formas de organización social estructurada.
Nueva estructura social basada en el poder económico.
Origen de la administración pública: análisis de las estructuras, disposiciones legales, reglamentos,

burocracia, etc.
Mejor organización para delegar la autoridad y la toma de decisiones.
Uso de la fuerza militar con una estructura jerárquica y división del trabajo por tramos cortos,
autoridad lineal y disciplina rígida del acatamiento de las órdenes sin discusión.
Nuevas formas artísticas e intelectuales.
Edad Media
Si conoce como edad media o medievo a la etapa de la historia europea comprendida,
aproximadamente, entre la caída del imperio romano y el advenimiento de la edad moderna (siglo V-
siglo XV).
La iglesia fue sin duda la más importante de las instituciones que hicieron valer su influencia en el
periodo medieval.
El sistema administrativo fue el feudalismo, el poder estaba en manos de las familias reales.
Durante esta época el sistema de administración pasó a ser exclusivo del terrateniente o dueño de la
tierra, la recaudación se ejercía siempre en beneficio del amo y señor.
La importancia de la iglesia católica es fundamental en esta época.
La actividad de los mercaderes se consideraba vergonzosa e ilícita. Esto trajo como consecuencia el
estancamiento del desarrollo industrial.
Gremios y asociaciones:
En la época medieval con el incremento del comercio, de las rutas comerciales y la especialización,
surgieron en Europa la formación de diversos gremios y asociaciones de artesanos.
Las asociaciones de artesanos o empresarios del mismo ramo de negocios, llamados guildas,
controlaban la producción y distribución de mercancías.
Una guilda regulaba el trabajo entre sus asociados protegiéndolos de la competencia, asimismo
controlaban la capacitación de los aprendices y limitaban el número de artesanos que producían
para los mercados locales.
Formaban parte de cofradías (asociación de personas de un mismo oficio, bajo una misma
advocación religiosa para fines mutualistas).
Su organización de la jerárquica y establecían tres categorías: aprendices, oficiales y maestros.

Estás asociaciones desembocarían en un futuro en la era industrial.
Arabia
Alrededor de 900, Alfarabi escribió sobre la administración de un reino, resaltó las características de
un administrador contemporáneo y por primera vez habla del perfil de un administrador: amor a la
justicia, al estudio y a la verdad; aversión por la perfidia (deslealtad o maldad extrema), templanza en
la alimentación, bebida y gozos; y desde en por la riqueza. 200 años después, Ghazali estableció en
su libro de consejos para los reyes "Oh, rey del mundo, cuatro rasgos que deben distinguirlos:
justicia, inteligencia, paciencia y modestia.
Renacimiento
El renacimiento fue un movimiento cultural de los siglos XV y XVI iniciado en Italia y propagado en
Europa.
Es un periodo de la civilización occidental caracterizado por la vuelta a la antigüedad clásica como

reacción contra la mentalidad teológica medieval.
Valorización del ser humano.
Grandes consorcios de empresas privadas.
Invención de la contabilidad moderna (Fray Luca Paccioli en su "Tratado particular de cuentas y

escritos" en 1494 en Venecia, donde divulga el sistema de partidas dobles).
Acumulación del capital como factor de motivación.
Administración científica
Enfoque
Pretende determinar los mejores métodos para realizar tareas, seleccionar, capacitar y motivar a los
trabajadores.
Aplica métodos de la ciencia a los problemas administrativos.
Propone acciones para incrementar la productividad.
Hace énfasis en las tareas e implementa la observación y la medición de las tareas para mejorar la
eficiencia.
Se analiza el trabajo con relación al tiempo. Es decir, cuánto tiempo lleva ejecutar una tarea. Con
esto se busca eliminar los “tiempos muertos” para obtener “tiempo estándar”, estandarizando los
métodos de trabajo y los tiempos de producción.
Principales exponentes
Frederick Winslow Taylor
Fundador de la teoría científica administrativa, es considerado como el padre de la administración
científica.
“El objeto de la administración científica y sus cuatro principios era traer la prosperidad tanto a los
trabajadores como a los gerentes.”
Cuenta con un enfoque más dirigido hacia la productividad, considerando al obrero como la
extensión de una máquina y se dedica más hacia el estudio de tiempos y movimientos de una
empresa.
Los 4 fundamentos científicos administrativos de Taylor son:

1. Principio de planeación: sustituir el criterio individual, la improvisación y la actuación empírico
práctica del operario en el trabajo por los métodos basados en procedimientos científicos. Cambiar la
improvisación por la ciencia mediante la planeación del método de trabajo.
2. Principio de preparación: seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus

aptitudes y prepararlos en concordancia en el método planeado; disponer y distribuir racionalmente
las máquinas y los equipos de producción.
3. Principio de control: Controlar el trabajo para cerciorarse de que está ejecutándose de acuerdo
con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia debe cooperar con los empleados
para que la ejecución sea la mejor posible.
4. Principio de ejecución: Asignar atribuciones y responsabilidad para que el trabajo se realice con
disciplina.
Henry Gannt
Principal contribuyente al área de la administración científica con su filosofía administrativa intentó
describir las diferencias esenciales entre los mejores sistemas del día de hoy y los del pasado
radican en la forma en la que las tareas son programadas y la forma en la cual su ejecución es
recompensada. Siguiendo su propio razonamiento, Gantt trató de mejorar los sistemas o las
organizaciones mediante innovaciones en la programación de las tareas y compensaciones o
premios.
Henry Ford
Hizo estudios analíticos sobre tiempos de ejecución y remuneración del trabajo. Sus principales
puntos, fueros determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajo
funcional.
Frank y Lillian Gilbreth

Importantes defensores de la administración científica.
Desarrollaron métodos para aumentar la eficiencia de los empleados industriales, principalmente con
estudios de tiempos y movimientos. Ambos colaboraron entre sí, aplicando las ciencias sociales a la
gestión industrial, haciendo hincapié en el trabajador más que en los factores no humanos. Su
método de estudio de tiempos y movimientos proporcionó una forma sistemática de identificar y
analizar el número de movimientos y la cantidad de tiempo necesario para completar una tarea
específica.
Aportaciones a la administración
Aplicación del proceso administrativo en todas las etapas propias de la empresa.
Las organizaciones establecen en sus propias áreas funcionales.
La administración se reconoce de forma universal.
Principios de la administración.
Obtener armonía en la acción del grupo.
Sustituir las reglas por la ciencia.
Establece requisitos de calidad y estándar a la indicación de cómo y cuánto tiempo se debe hacer
según el criterio de la empresa.
Selección y entrenamiento del trabajador.
Estandarización de los métodos y rutinas, así como de las máquinas y herramientas.
Obtener armonía en la acción del grupo.
Lograr cooperación entre los seres humanos.
Descartar el individualismo.
Búsqueda de producción máxima en vez de producción restringida.

Cooperación entre directivos y operarios, interés común del obrero con el empleador.
Estableció que era necesario modificar el sistema de autoridad.
Tiempos de producción mediante el uso eficiente de la maquinaria y las materias primas y la
distribución acelerada de sus productos.
Distribución uniforme del trabajo para no tener ni deficiencias ni excesos.
Los trabajadores especializan en su área de trabajo.
Conclusión
El enfoque científico, cuyo principal objetivo es minimizar tiempos por medio de la división del
trabajo, es considerado como la primera teoría administrativa que aportó elementos esenciales para
la administración, que actualmente se siguen aplicando con el fin de que una empresa sea
productiva y tenga mayores utilidades.
Administración clásica
A partir de la revolución industrial el desarrollo acelerado y desorganizado de las empresas produjo
una complejidad creciente que exige un enfoque sucesor al empirismo. A comienzos del siglo XX;
dos ingenieros desarrollaron trabajos pioneros sobre administración.
¿Qué es el enfoque clásico?

También denominado estructural; se encargó del énfasis en la estructura y en las funciones que
debe tener una organización para lograr la eficiencia. Esta teoría tuvo un enfoque normativo y
prescriptivo. Nace en 1916 en Francia y fue representado por las posturas de Henry Fayol y
Frederick Winslow Taylor.
Puede dividirse en dos orientaciones opuestas que se complementan con relativa coherencia.
Los trabajos de Taylor

Conformada principalmente por ingenieros. Se centraba en incrementar la productividad de la
empresa aumentando la eficiencia del nivel operacional o nivel de los obreros.
Administración científica.
Organización racional del trabajo (ORT).
Estudio de tiempo y movimientos.

Principios de planeación y control.
Sistema de pago a destajo con tarifa diferencial.
Los trabajos de Fayol

Aumentar la eficiencia de la empresa mediante la toma y disposición de los órganos componentes de
la organización y de sus interrelaciones estructurales.
Se fija en la estructura organizacional y su énfasis teórico orientado hacia la administración.
Identificación de 6 grandes funciones que llevan a cabo las empresas: técnicas, financieras,
seguridad, contables y administrativas.
Creador de los 14 principios de organización de una empresa y sus funciones básicas que hacen
énfasis en que es necesaria la estructuración organizacional de la empresa en función a modelos
jerárquicos.
1. División del trabajo. Cada empleado tiene una habilidad distinta y un punto fuerte que hay que
explotar. En función de la experiencia de cada uno pueden considerarse especialistas en algo,

incluso generalistas. Si hay cierta especialización en un ámbito, esta aumenta la eficiencia y la
productividad, ya que hay mayor precisión en cada tarea que se realiza. Este principio es aplicable a
todos los trabajadores y mandos de la empresa.
2. Autoridad. La autoridad conlleva responsabilidad y cierto riesgo, y los encargados de hacer que la
empresa funcione deben asumir dichas responsabilidades haciendo que el equipo de dirección tenga
el poder de dar órdenes a los demás empleados.
3. Disciplina. La disciplina conlleva obediencia y respeto hacia los valores fundamentales. Una
buena conducta y la creación de relaciones basadas en el respeto es la clave que sustenta una
relación de calidad entre todos miembros de la organización, desde dirección a los mandos más
bajos.
4. Unidad de mando. Se refiere a la importancia de que cada empleado recibe órdenes sobre las
tareas que debe realizar de un único mando, y que explique los resultados de cada faena a esa
misma persona. Cuando se reciben órdenes de diferentes personas esto puede llevar a la confusión
y entrar en conflictos que, están al mando de una sola persona, pueden ser evitables. Con la unidad
de mando se pueden establecer responsabilidades y asociar errores de forma mucho más sencilla.
5. Unidad de dirección. Esta hace referencia al enfoque y a la unidad de las actividades, es decir,
todas deben trabajar hacía un mismo objetivo, detallado específicamente en el plan de acción. Los
que se encargan de la dirección son los máximos responsables del plan y tienen la función de
supervisar la evolución de las tareas planificadas para cumplir los objetivos establecidos. En este
caso cobra mucha importancia la disciplina y la organización de los equipos.
6. Subordinación del interés individual al interés general. En todo tipo de empresas existen
diferentes clases de intereses, ya que cada empleado tiene intereses particulares, pero nunca deben
prevalecer sobre el interés de la empresa. La estrategia y enfoque empresarial está enfocado hacía
los objetivos de la entidad, y este principio debe ser respetado por todos los integrantes, sobre todo
por la dirección.
7. Remuneración. Es importante contar con empleados que estén motivados y que sean totalmente
productivos. La remuneración debe ser coherente y justa para todos, para que se sientan felices en
sus trabajos y de esta forma aumente la productividad. Existen dos tipos de remuneración, la
económica y la no económica, la segunda trata sobre promociones dentro de las empresas, premios,
reconocer méritos y esfuerzos, entre otros reconocimientos.
8. Jerarquía. Fayol exige un respeto máximo a los mandos más altos, estableciendo así una línea
muy clara de autoridad y jerarquía en la organización, pasando por todos los niveles de esta. Resalta
que debe haber un organigrama bien definido donde se estipule el nivel en el que se encuentra cada
persona, para poder reportar información a la persona adecuada en todo momento y así evitar
errores de comunicación innecesarios.
9. Centralización. La autoridad a la hora de tomar decisiones debe estar repartida de forma

equilibrada y coherente, sobre todo en empresas grandes con mayor volumen de negocio y personal.
Para ello, Fayol propone la centralización, que implica una cierta concentración de autoridad en
manos de la parte más elevada de la jerarquía. Pero, sin duda, en algunos casos dicha autoridad
debe delegarse, siguiendo la estructura de cada entidad. Para un correcto funcionamiento hay que
mantener la autoridad en manos de los niveles de la jerarquía pertinentes.
10. Orden. Cada empleado debe tener los medios y recursos necesarios para poder desarrollar de
forma adecuada las funciones que se le han asignado. Además, cada uno debe ocupar el sitio de

trabajo que sea más adecuado según sus puntos fuertes y capacidades. Y, sobre todo, en cada
momento hay que mantener el orden a todos los niveles para poder garantizar un ambiente de
trabajo óptimo y en buenas condiciones.
11. Equidad. Remarca que los trabajadores deben ser tratados en todo momento con equidad,
amabilidad y por igual, independientemente de su función o procedencia. Cada uno debe estar en el
sitio más correcto para él, para poder ofrecer el máximo rendimiento y contribuir a una mejora de
resultados. Todos merecen ser tratados de forma justa e imparcial sean o no subordinados.
12. Estabilidad del personal. Este principio fundamental hace referencia a la importancia de la
estabilidad del personal, es decir, de la especialización. Remarca que una elevada rotación puede
perjudicar un correcto funcionamiento de las áreas y reducir de forma notoria la seguridad que sienta
la persona en el lugar de trabajo.
13. Iniciativa. Incentiva de forma clara la importancia de la iniciativa de cada trabajador para realizar
tareas, es decir, la flexibilidad y libertad para poder aportar valor en su puesto de trabajo. Debe
prevalecer la tolerancia ante errores, ya que todos somos humanos y podemos cometerlos. Para
ello, es importante ser empático y tolerar posibles erratas.
14. Espíritu de cuerpo. En este caso se promueve el trabajo en equipo, esencial para que haya
colaboración y participación en todos los aspectos. Además, es vital para la unidad entre todos los
miembros de las empresas. De esta forma, se contribuye a un buen desarrollo de la cultura
empresarial y favorece en cierta medida a la confianza que puedan tener unos con otros.
Es un proceso integrado por una serie de pasos ordenados que hay que recorrer para cumplir los
objetivos de una organización y aprovechar sus recursos de manera eficaz y eficiente.
Planeación, organización, dirección, control.
Planear: ¿Qué se va a hacer?

Define las bases para alcanzar los objetivos específicos, las metas y desarrollo de planes para
coordinar las actividades a través del uso de herramientas que permiten visualizar el futuro,
aprovechar los recursos y prepararse para las contingencias.
Organizar: ¿Cómo se va a hacer?

Consiste en el diseño y establecimiento de la estructura de trabajo.
Se definen las personas que realizarán las actividades.
Se simplifican y clarifican las tareas a realizar.
Dirigir: ¿Se está haciendo?

La dirección da vida a las tareas de escritorio ya que hace posible la realización de lo ya establecido,
se vale de la capacidad y habilidades de los dirigentes para relacionarse con sus subordinados y así
cumplir con los objetivos marcados.
Controlar: ¿Cómo se va haciendo?

Es la observación del desempeño mediante datos cuantitativos para garantizar el cumplimiento de
los objetivos y metas estipuladas en la planeación.
Características de la administración:
Permanente.
Universal.
Flexible.

Ordenada.
Eficiente y eficaz.
Beneficios:
Permite coordinar y ordenar las distintas tareas de una empresa
Permiten alcanzar los objetivos organizacionales.
Su buena aplicación es garantía del buen funcionamiento de la empresa.
Gestiona los riesgos y propone planes alternativos.
Nos da un conocimiento preciso del panorama de la organización.
Caso práctico del enfoque clásico

El enfoque clásico de la administración distribuyó las funciones administrativas de forma proporcional
a lo largo de todos los niveles jerárquicos de una empresa.
Esto se ve materializado en técnicas administrativas cómo "Los 14 principios de administración" de

Henry Fayol.
Frank y Lillian Gilbreth

Estudio de la ergonomía que dio como resultado 17 movimientos básicos para la realización efectiva
de cualquier tarea.
Henry Laurence Gantt

Desarrolló su obra en torno a la planificación productiva.
Diagrama de Gantt.
Creía que un buen ambiente laboral generaba mayor cooperación por parte de los trabajadores.
Orígenes del enfoque clásico

Es una consecuencia de la revolución industrial en dos hechos genéricos.
1. El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas.
La creciente complejidad en su administración exige un enfoque científico más depurado para

sustituir el empirismo y la improvisación hasta entonces dominantes.
2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones.
Obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y enfrentar la competencia cada vez mayor
entre empresas.
Fijan los estándares de producción, describen los cargos, establecen funciones, estudian métodos
de administración y normas de trabajo, y crean las condiciones económicas y técnicas para el
surgimiento del taylorismo y el fordismo en Estados Unidos, y del fayolismo en Europa durante las
primeras décadas del siglo XX, y mostrar, por un lado, los aciertos y ventajas y, por el otro, las
limitaciones y fallas.
Cuadro de las escuelas administrativas
Principal Otros
Escuela Aportación Aportación
exponente personajes
Frederick Importancia de las tareas. Los esposos Movimientos
Científica
Winslow Libro Shop Management Gilberth elementales

Taylor (1903) Técnicas para (therbligs).
racionalizar el trabajo de Racionalización
obreros mediante el estudio de del trabajo.
tiempos y movimientos. Fatiga.
Libro Principios de Especialización e
administración científica incentivos
(1911). salariales.
Administración científica: Principios de
Estudio sistemático de la intensificación,
Henry Ford
organización para la economía y
planeación y no improvisación. productividad.
ORT (Organización Racional Harrington Principios de la
del Trabajo) herramienta e Emerson eficiencia.
instrumentos adecuados para
cada operación.
Homo economicus.
Principios de planeación, Gráfica de Gantt
preparación, control y Henry Gantt o cronograma de
ejecución. actividades.
División del trabajo.
Estandarización.
Supervisión funcional.
Importancia en la estructura. Funciones de un
Libro Administración administrador
industrielle et Générale. (investigación,
Funciones básicas de la previsión,
empresa (técnicas, planeación,
comerciales, financieras, de organización,
seguridad, contables y coordinación,
administrativas). dirección y
Lyndall Urwick
Funciones del administrador: control).
prever, organizar, dirigir, Principios de la
coordinar y controlar. administración:
Diferenciación entre Especialización.
administración y organización. Autoridad.
Principios generales de la Amplitud
administración: administrativa.
Clásica 1916 Henry Fayol
División del trabajo. Definición.
Autoridad y responsabilidad.
Disciplina.
Unidad de mando.
7 elementos de la
Unidad de dirección.
administración
Subordinación de los intereses
(planeación,
individuales a los generales.
organización,
Remuneración del personal.
Luther Gulick asesoría,
Centralización.
dirección,
Cadena escalar.
coordinación,
Orden.
información y
Equidad.
presupuestación).
Estabilidad del personal.
Iniciativa.
Espíritu de equipo.

FALTA UNA DIAPOSITIVA AQUÍ
Sergio Hernández y Rodríguez dice: “Al reconocer a la empresa como un sistema universal, se
puede prever su funcionamiento; al preverlo, es posible planificarlo y organizarlo. Una vez planeada
y organizada una empresa, es factible dirigir y controlar.
Además cualquier empresa en el mundo, al aplicar el proceso administrativo, mejorará

continuamente su eficiencia, eficacia y efectividad.
Previsión.
Organización.
Comando.
Coordinación.
Control.
Autores
José Fernández Arenas: Planeación, implementación y control.
George Terry: Planeación, organización, ejecución y control.
Harold Koontz: Planeación, organización, integración, dirección y control.
Agustín Reyes Ponce: Previsión, planeación, organización, integración, dirección y control.
Lutter Gullick: Planeación, organización, dirección, integración, coordinación, información y
presupuestación.
El consenso al que se llegó es que son 4 pasos en el proceso administrativo.
Fase mecánica: Planeación y organización.

Fase dinámica: Dirección y control.
Planeación
Es determinar en el presente qué acciones futuras se van a realizar y los resultados que se espera
alcanzar a partir de un objetivo fijado de antemano, puntualizando con precisión lo que se va hacer.
José Antonio Fernández Arenas la entiende como el primer paso del proceso administrativo, por
medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas, y se embozan planes y
programas.
Agustín Reyes Ponce, señala que consiste en fijar el curso de acción a seguir, estableciendo los
principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación
de tiempos y números necesarios para su ejecución.
George T. Ferry, afirma que es la selección de hechos, así como la formulación y uso de
suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas se
cree serán necesarias para alcanzar los resultados esperados.
Joaquín Rodríguez Valencia, esta es una función administrativa básica que suministra los medios
con que los recursos humanos manejan los problemas de un ambiente complejo, dinámico y siempre
constante.

Elementos del proceso administrativo
Objetivos.
Estrategias.
Programas.
Políticas.
Presupuestos.
Procedimientos.
Objetivos
Son declaraciones generales que describen los resultados que la empresa u organización espera
obtener o alcanzar en un tiempo determinado, a través de una serie de pasos planeados y medidos.
Reflejan el estilo, valores, aspiraciones y deseos de la dirección.
Características principales:
Ser guías para la toma de decisiones.
Tener un alcance (hasta dónde se quiere llegar).
Estar delimitados por el tiempo (días, meses, años).
Representar un reto.
Ser claros en su redacción.
Ser factibles en su realización.
Tener una lógica (no contradecirse entre sí).
Tipos y clasificación:
A. Externos: Están orientados a los servicios, es decir, a proporcionar un producto o servicio
agradable al cliente, para así mantenerse en el mercado.
B. Internos: Están dirigidos a definir la posición que guarda la organización respecto a la
competencia, a través de la definición de metas específicas para distintos empleados, individual o
colectivamente.
a) A largo plazo: Llamados también objetivos estratégicos, tienen una duración de más de cinco
años.
b) A mediano plazo: Considerados como objetivos tácticos, deben estar en función del objetivo
general (por lo regular son establecidos para las áreas).
c) A corto plazo: Son llamados operativos y están planteados a menos de un año. Al igual que los
anteriores, deben estar enfocados al objetivo del área correspondiente.
Con este propósito, Joaquín Rodríguez Valencia ofrece esta relación:

Por su nivel Por su Por su Por su Por su Por ámbito
jerárquico aplicación aplicación intermediación naturaleza
Generales Colectivos A corto plazo Mediatos Económicos Organizacionales
Funcionales Individuales A mediano Inmediatos De servicio Particulares
plazo
Departamentales A largo plazo Sociales
¿Cómo formularlos?
Deben estar asentados en términos de los que debe hacerse y cuándo deben completarse.
SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que debe tener una
buena meta. Así, un objetivo SMART es:
Specific (específico). ¿Qué?
Mensurable (medible). ¿Cuánto?
Achievable (alcanzable). ¿Cómo?

Relevant (relevante). ¿Con qué?
Timely (temporal). ¿Cuándo?
Ejemplos:
Aumentar las ventas en octubre
Específico: ¿Qué? ½
Medible: ¿Cuánto? x
Alcanzable: ¿Cómo? x
Relevante: ¿Con qué? x
Temporal: ¿Cuándo? ½
Específico: Aumentar las ventas de x línea de productos un 10% para el 20 de octubre en todas las
sucursales del país.
Específico: ¿Qué? Aumentar las ventas de x línea de productos en todas las sucursales del
país.
Medible: ¿Cuánto? 10%
Alcanzable: ¿Cómo? Sí
Temporal: ¿Cuándo? 20 de octubre
Aumentar el ticket medio de venta para el público joven de la línea de productos en la tienda online.
Medible: Aumentar un 8% el ticket medio de venta para el público de 18 a 30 años de la línea de
productos x en la tienda online.
Específico: ¿Qué? Aumentar el ticket medio de venta para el público de 18 a 30 años de la
línea de productos x en la tienda online.
Medible: ¿Cuánto? 8%
Temporal: ¿Cuándo? x
Aumentar al doble las visitas de una página web.

Alcanzable: Aumentar las visitas de 5,000 a 8,000 en un periodo x de la página web.
Específico: ¿Qué? Aumentar las visitas de la página web.
Medible: ¿Cuánto? 5,000 a 8,000
Temporal: ¿Cuándo? Período x
Aumentar el equipo de vendedores para incrementar las ventas.

Relevante: ¿Está alineado a la estrategia? ¿Para qué es este objetivo? ¿Se adapta a la empresa? Al
aumentar el equipo de ventas de 5 a 8 vendedores para aumentar las ventas en un 5% para
satisfacer la demanda creciente del producto en tal región.
Lograr un incremento de ventas del producto Z de al menos 13% al término del primer semestre del
2021, manteniendo una rentabilidad de al menos 5%.
Específico: ¿Qué? Un incremento de ventas del producto Z
Medible: ¿Cuánto? Al menos un 13 %
Relevante: ¿Con qué? Manteniendo una rentabilidad de al menos 5%
Temporal: ¿Cuándo? Primer semestre del 2021

Metas
Son específicos y son necesarios para cumplir con los objetivos. Un objetivo estará compuesto por
diferentes metas, las cuales deben ser medibles y cuantificables.
Estrategia
El término “estrategia” (del griego strátegos), proviene de dos palabras griegas:
Stratos: ejército.
Ago: Liderar, guiar, cambiar (en griego antiguo).
La estrategia es el curso de acción, que la organización elige, a partir de la premisa de que una
posición futura diferente le proporcionará ganancias y ventajas en relación con su situación actual.
La estrategia es al mismo tiempo una ciencia y un arte, es reflexión y acción, o bien es pensar para
actuar.
Beneficios
Una estrategia bien formulada permite asignar e integrar todos los recursos y competencias
organizacionales en una proposición única y viable para anticiparse a los cambios de los entornos y
a las contingencias enfrente de sus competidores. Lo anterior explica por qué la Estrategia nació con
la guerra y avanzó con la política y los deportes.
Programa de actividades
Enero 2020
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Planeación
1. Obtener 1 al 4
información
2. Reunirse 5 al 9
en equipo
para definir
la idea de
negocio
3. Elaborar 10 al 17
programa
de
actividades
4. 18 al 20
Determinar
segmento
de
mercado
Políticas
Son criterios generales que orientan la acción y permiten a la organización o a las personas
funcionar de manera más ordenada.
Ejemplos

Todos los emails corporativos deben responderse en un lapso máximo de 5 horas.
Todas las actividades tienen que ajustarse al plan previsto por la organización al inicio del ciclo
contable.
Está prohibido arrojar los residuos contaminantes en los alrededores.
Presupuesto
Plan que permite, de forma general y/o específica, considerar por anticipado en términos
cuantitativos (monetarios) el origen y asignación de los recursos de la organización para un periodo
determinado.
Importancia
-Dan un valor monetario a los planes, es decir en ellos se prevé cuánto constará realizar alguna
actividad.
-Sirven como indicador para saber cuánto se va gastando.
-Establecen límites y alcances, me dicen cuánto tengo hasta dónde puedo gastar en realizar las
actividades, así como permite identificar a los responsables de utilizar los recursos monetarios.
-Permiten entender en términos cuantitativos el logro de objetivos y metas de la organización es
decir cuánto cuesta lograrlos.
Ejemplo
Una empresa que produce tortillas de aguacate tiene que elaborar su presupuesto de ventas, para lo
cual tiene que hacer primero un pronóstico de ventas y considerar el objetivo de ventas establecido
en el plan en el que se espera un aumento en las ventas del 10% mensual.
El pronóstico de ventas expresa en unidades y términos monetarios las ventas a futuro de la
organización, las cuales se calculan con base a estudios de mercado.
El pronóstico del siguiente mes:

600 personas están dispuestas a comprar 3 kilos de tortillas. Entonces:
-600x3 kilos=1,800 kilos se venderían al mes.
El precio del kilo de tortilla es de $25.00. Así que:
-1,800x$25.00=$45,000.00 este sería el monto de ingresos por las ventas.
Ahora ya se tiene el pronóstico de ventas para el mes 1 y de acuerdo al objetivo de crecimiento, se
pueden calcular los meses siguientes. A cada cantidad mensual se le aumentará el 10% mensual del
objetivo.
Entonces tendríamos el siguiente pronóstico:

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Kilos 1,600 1,980 2,178 2,396 2,636 2,900
Ingreso $45,000.00 $49,500.00 $54,450.00 $59,900.00 $65,900.00 $72,500.00
Empresa de tortillas de nopal

Presupuesto de ventas
Mes Unidades (kilos) Precio unitario Total
1 1,800 25 45,000
2 1,980 25 49,500
3 2,178 25 54,450

4 2,396 25 59,900
5 2,636 25 65,900
6 2,900 25 72,500
Suma 13,890 --- $347,250
Procedimiento
Son conjuntos de operaciones ordenadas en secuencia cronológica que precisan la forma
sistemática de hacer determinado trabajo rutinario.
Se presenta una explicación breve donde se expliquen las siguientes preguntas: ¿Qué se hace?
¿Quién lo hace? ¿Cómo se hace? ¿Para qué se hace?
Se presenta el diagrama de flujo que describe el conjunto de pasas que lo componen.
Si los procedimientos son administrativos se utiliza la simbología ANSI y si son de manufactura se
utiliza la simbología ASME.
Simbología ANSI
Esta simbología fue creada por la American National Standards Institute sólo por ejemplificar
mostraremos unos símbolos:
Significa que una actividad inicia o termina
Significa una actividad, tarea u operación
Significa que se toma una decisión
Significa la dirección que seguirán todas las actividades en el diagrama de flujo

Significa que una parte se une con otra
Simbología ASME
Esta simbología la propuso la American Society of Mechanical Engineers y consta de cinco símbolos
que significan:
Operación
Transporte
Inspección
Demora o espera
Archivo

Tipos de organización
Mecánica Orgánica
Alto grado de especialización Flexible
División de trabajo Adaptable
Reglas formales Equipos interfuncionales
Centralización Descentralización
Coordinación Poca formalización
Autoridad legal Baja complejidad
Ambos tipos de organización requieren un diseño organizacional, es decir, establecer las diferentes
formas de relacionar factores que describen su funcionalidad, lo cual le permitirá lograr los objetivos.
Por ello, el diseño se realiza considerando dos dimensiones: las estructurales y las contextuales.
Tipos de dimensiones
Dimensiones estructurales Dimensiones contextuales
Proporcionan etiquetas para distinguir Caracterizan a toda la organización; aquí se
características internas de la organización. enmarca la dimensión estructural.
Formalización Tamaño
Especialización Tecnología
Agrupación de actividades Entorno
Estandarización Metas y estrategias
Jerarquía de autoridad Cultura organizacional
Complejidad
Centralización
Proporciones del personal
Profesionalismo
Formalización
Se refiere a la cantidad de documentación escrita que hay en la organización
Ejemplo: Manuales de procedimientos, descripciones de puestos, etc.
Especialización
Es el grado en que las tareas organizacionales se subdividen en puestos separados.
Ejemplo: Se parece a la división del trabajo, pero la especialización provoca el expertis.
Estandarización
Es la medida en la que se desempeñan actividades similares de trabajo de una manera uniforme.
Ejemplo. Permite describir las tareas que se deben realizar en cada sucursal de la misma
organización.
Las organizaciones tienen un grado de formalización, de especialización y estandarización. Eso nos

permite comprender el grado de complejidad que tienen para alcanzar sus objetivos.
Jerarquía de la autoridad
Describe quién reporta a quién y el tramo de control de cada jefe.
Ejemplo: Son los diversos niveles jerárquicos que pueden existir en una organización.
Fundamentalmente hay tres niveles: alta dirección, mandos medios y el operativo.
Complejidad
Es el número de actividades que se realizan en la organización.

Ejemplo: Cuántos puestos tiene la organización o sucursales.
Agrupación de actividades
Es la forma en que se diferencian las actividades para agruparlas homogéneamente para alcanzar
los objetivos.
Ejemplo: La forma básica de agrupar actividades es la departamentalización, es decir, crear las
unidades administrativas básicas de la organización.
La jerarquía de autoridad, el tramo de control, la complejidad y la diferenciación de actividades se

reflejan en dos formas de comprender la estructura organizacional: la organización alta y la
organización plana.
Organización alta: tiene muchos niveles jerárquicos y un tramo de control estrecho.

Ventajas: la organización tiene más clara la división del trabajo, se puede tener una visión más
general de la organización.
Desventajas: quienes toman las decisiones no están involucrados en las funciones operativas;
además es más lenta la comunicación.
Organización plana: tiene pocos niveles jerárquicos y un tramo de control amplio.

Ventajas: son más productivos porque están más interrelacionados con la alta dirección; se reducen
costos y hay una rápida respuesta a cambios internos y externos.
Desventajas: las supervisiones tienen mucho trabajo.
Centralización-descentralización: Grado de concentración de la toma de decisiones en una persona.

Ejemplo: Si un jefe toma las decisiones o permite que los subordinados también tomen decisiones.
Profesionalismo: El grado de educación formal o instrucción que proporciona en la organización.

Ejemplo: Cuánta capacitación reciben los empleados para hacer su trabajo.
Proporciones del personal: Cómo está distribuido el personal en las unidades administrativas.
Ejemplo: Cuántas personas hay en un área en relación con otras áreas.
La estructura organizacional indica la relación entre las unidades administrativas o puestos y los
niveles jerárquicos en los que se estratifica. En otras palabras, la estructura organizacional es el
resultado de ordenar los puestos de una organización considerando sus relaciones de jerarquía.
Los administradores visualizamos la estructura organizacional a través del organigrama, el cual se

define como la representación gráfica que muestra las funciones principales, la relación que existe
entre ellas, las líneas de autoridad formal, quién tiene autoridad (jefe) y sobre quién se ejerce
(colaborador). O simplemente diremos Qué es la representación gráfica de la estructura
organizacional. Existen otros nombres para el organigrama: cartas de organización, cuadros
jerárquicos y organogramas. Podríamos decir que la estructura organizacional es para la
organización lo que la estructura ósea es para las personas, el soporte que le permite funcionar
ordenadamente, y el organigrama es para el administrador lo que la radiografía es para el médico ya
que a través de ella se puede saber cuál es el estado que guarda el esqueleto de las personas.
Tipos de estructura
Estructura simple. Es utilizada para aquellas organizaciones que siendo tan pequeñas no alcanzan a
tener personal suficiente para que puedan contar con una estructura organizacional completa: se
tiene una dirección general y un grupo de personal operativo.

Estructura funcional. Se diseña agrupando las personas considerando su experiencia, conocimientos
y habilidades en común o porque utilizan los mismos recursos. Es la estructura que se divide en
áreas funcionales: operaciones, finanzas, mercadotecnia y recursos humanos. Es decir, las personas
que trabajan en finanzas sólo sabrán de ese tema, colaborando juntas con un mismo jefe y así por
cada una de las áreas funcionales.
Estructura organizacional. Se diseña agrupando sus áreas de trabajo según las demandas
específicas de productos, clientes o área geográfica. Es decir, es la estructura en la que se
consideran a los productos, clientes o áreas geográficas como referencia principal para ordenar el
trabajo de la organización cada una de estas tendrá funciones de apoyo.
Estructura matricial. Es la que se diseña con niveles jerárquicos mínimos, qué tiene una autoridad
descentralizada, es decir las decisiones no son tomadas por una sola persona o pocas personas en
la organización, los colaboradores son multitarea si reportan a dos jefes, en este tipo de estructura
se rompe el principio de unidad de mando (tener un solo jefe).
Estructura organizacional
Es la distribución de las personas en diferentes líneas, entre las posiciones sociales que influencian
el papel de ellas en sus relaciones.
En este concepto hay otros implícitos, cómo división del trabajo, rangos o jerarquías de autoridad,
reglas y normas que especifican cómo deben comportarse los individuos en cada posición.
Organigrama
Es la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas, en la
que se muestra la composición de las unidades administrativas que la integran, sus relaciones,
niveles jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de autoridad, supervisión y asesoría.
Jerarquización
Consiste en una cadena de mando. Es la disposición de las funciones de una organización por orden
de rango, grado o importancia.
Línea de mando o autoridad

Se da cuando un superior ejerce supervisión directa sobre un subordinado.
Autoridad funcional
Es el derecho que se delega a un individuo o departamento para controlar procesos, prácticas,
políticas específicas y otros asuntos relativos a las actividades que emprenden miembros de otras
áreas.
Unidad de mando
"Un sólo jefe para un subordinado", principio fundamental que sirve para evitar confusiones: dirige al
personal hacia un solo superior.
Autoridad
La autoridad se puede definir como el grado de responsabilidad que tienen las personas que
elaboran en una organización, de acuerdo con la posición que guardan dentro de la estructura
formal.
Responsabilidad

Se define como el compromiso de un subordinado para ejecutar tareas que le han sido asignadas o
delegadas por un superior.
Tramo de control
Se refiere al número de subordinados que puede supervisar un superior.
Coordinación
Lograr la unidad de esfuerzos, es decir que las funciones y los resultados se interrelacionan y
sincronicen con facilidad.
Comunicación
Es el proceso de intercambiar información.
Delegación
Es la concesión de autoridad y responsabilidad a una persona para que cumpla con un trabajo.
La centralización es un sistema de organización en el que las decisiones fundamentales son

tomadas en los niveles más altos; en este caso se delega un poco.
En la descentralización parte de la autoridad direccional descansa en los niveles bajos de la

jerarquía, en consecuencia se delega más.
La desconcentración se considera como un recurso intermedio de descentralización, una forma

limitada de la misma ya que es una manera de organización por la cual se transfiere en funciones de
ejecución y operación, ya la vez que se delegan facultades de decisión en una unidad técnico-
administrativa con ámbito territorial determinado, mientras los órganos centrales se reservan las
funciones normativas de planeación, coordinación y control genérico. Se mantiene la relación
jerárquica.
Criterios para elaborar un organigrama

Sencillez. Debe ser muy simple para que se comprenda fácilmente.
Claridad. Se recomienda que tengan el menor número de cuadros y puestos. Cada cuadro debe
estar separado del otro.
Deben considerar los niveles jerárquicos. Normalmente deben comenzar con los niveles más altos y
terminar con los jefes o supervisores de los últimos niveles.
Deben contener los nombres de funciones a desempeñar y no de las personas. Si se desea que
estos aparezcan entonces deben colocarse dentro del mismo cuadro. El nombre del puesto va con
un tamaño de letra mayor y el de la persona con una de menor tamaño.
Se debe usar sólo un tipo de figura para cada elemento. Se recomiendan rectángulos de igual
tamaño.
Utilizar líneas. Se aplican para conectar las unidades y establecer las dependencias (no deben
terminar en flecha).
Mantener el mismo grosor de las líneas de conexión en todo el organigrama.
Las relaciones del staff se representan con líneas punteadas cuando son externas y con líneas
continuas de trazo fino si son internas.

Debe llevar título, fecha de formulación, actualización, nombre de quien lo elaboró, aprobación y
explicación de algunos símbolos o líneas que se consideran especiales.
Para Münch Galindo, es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización

racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y
agrupación de actividades, con el fin de realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Formas de presentación:
Verticales- Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior,
y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más
generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de organización recomiendan su
empleo.
Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo

izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones
entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente.
Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las
posibilidades de gratificación. Se recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran
número de unidades en la base.
De bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor número
de unidades en espacios más reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan unidades
ubicadas en los últimos niveles jerárquicos.
Circulares: En este tipo de organigrama, los niveles jerárquicos son representados desde el centro
hacia fuera. El nivel jerárquico mayor queda en el centro y de ahí hacia la periferia se muestran los
demás niveles. En cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos y se le liga con líneas
que representan los canales de autoridad y responsabilidad.
Manuales administrativos
Un manual es un documento, carpeta o folleto de fácil manejo, en el que se encuentra en forma
detallada y sistemática información necesaria para auxiliar, guiar, orientar y uniformar la conducta y
el trabajo a ejecutar por los miembros de una organización.
Los manuales sirven para:

Mantener una sólida organización de las actividades.
Hacer que todos los miembros de la organización estén enterados de las funciones a desempeñar.
Delimitan funciones, actividades y responsabilidades.
Evitan duplicidad de funciones.
Sistematizan las actividades.
Permiten la evaluación de puestos.
Adiestran a los nuevos integrantes.
Clasificación
Por su alcance: Generales, departamentales y de puestos.
Por su contenido: De historia de la empresa, de organización, de políticas de la empresa, de
procedimientos y de contenido múltiple o de técnicas.

Por función específica o área de actividad: De personal, de ventas, de producción, de finanzas y
generales (de dos o más funciones específicas).
Son como una explicación, ampliación y comentario de las cartas de la organización. Indican las
políticas generales, puestos, jerarquías, líneas de autoridad, responsabilidades, funciones,
organigrama, etcétera.
Manual de organización:
1. Identificación.
2. Índice o contenido.
3. Prólogo, introducción o ambos.
4. Antecedentes históricos.
5. Legislación o base legal.
6. Atribuciones.
7. Estructura orgánica.
8. Organigrama.
9. Misión.
10. Funciones.
11. Descripción de puestos.
12. Directorio,
Manual de procedimientos:
1. Identificación.
2. Índice o contenido.
3. Prólogo, introducción o ambos.
4. Contenido.
5. Objetivo.
6. Áreas de aplicación o alcance de los procedimientos.
7. Responsables.
8. Políticas o normas de operación.
9. Concepto.
10. Procedimiento (descripción de las operaciones).
11. Diagrama de flujo.
12. Formularios o impresos (formas)
13. Instructivos.
14. Glosario de términos.
Principales áreas funcionales

Las áreas funcionales son conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o
divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de logra
sus objetivos.
Finanzas
-Tiene como objetivo proteger y utilizar de modo eficaz y eficiente los recursos financieros.
-Busca mantener liquidez para cumplir compromisos, así como las decisiones de financiamiento
(apalancamiento) e inversión.
Sub-áreas o funciones: Planeación financiera, tesorería, inversiones, contraloría, contabilidad,
presupuestos, auditoría interna, estadística, crédito y cobranza, impuestos.

Recursos humanos
Conocida también como Gestión de personal o Capital humano, tiene como objetivo encontrar, atraer
y mantener así como capacitar a los individuos que la organización necesita.
Sub-áreas o funciones: Reclutamiento, selección, contratación, inducción, promoción, transferencia
y ascensos.
-Capacitación y desarrollo: entrenamiento, capacitación, desarrollo.
-Sueldos y salarios: Análisis y valuación de puestos, Calificación de méritos, remuneración y
vacaciones.
-Relaciones laborales: Contratos colectivos de trabajo, disciplina, clima organizacional.
-Servicios y prestaciones: Actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones.
-Higiene y seguridad industrial: Servicios médicos, campañas de higiene y seguridad, ausentismo y
accidentes.
-Planeación de recursos humanos: Inventario de recursos humanos, rotación, auditoría de personal.
Operaciones (o producción)
Esta área puede tener dos tipos de funciones: de manufactura y de servicios.
La primera función se compone de actividades en las que se trasforman insumos en productos
terminados, los cuales son tangibles. También se le llama área de producción.
Sub-áreas o funciones:
-Ingeniería del producto: Diseño del producto, pruebas de ingeniería, asistencia a mercadotecnia.
-ingeniería de procesos: Desarrollo, configuración, optimización y evaluación de procesos.
-Planeación y control de la producción: Programación, informes de avances de la producción,
estándares.
-Abastecimiento: Compras, embarque, control de inventarios y almacén.
-Control de calidad: Normas y especificaciones, inspecciones de prueba.
Servicio
Son aquellas que se realizan para que una organización cumpla con los objetivos para los que fue
creada, a través de actividades que le permitan satisfacer las necesidades de sus clientes; es decir,
les proporcionan bienes intangibles.
Ejemplos: Restaurante, hotel, banco, cine, tienda de ropa, etc.
Mercadotecnia
Su objetivo básico es establecer y mantener el vínculo entre la organización y sus clientes.
Su finalidad es la de reunir las factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndole en forma tal, qué esté a su disposición en el
momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.
Sub-áreas o funciones: Investigación de mercados, planeación y desarrollo del producto (empaque,
marca, etc.), precio, distribución y logística, ventas, comunicación (promoción, publicidad, relaciones
públicas).
Sistemas
El parea de informática o sistemas es imprescindible para el manejo y control de la información
dentro de una organización.

Esta área puede incluirse en algunas de las otras áreas funcionales, dependiendo de la magnitud y
volumen de información, así como de las características de la empresa.
¿Qué es la planeación estratégica?

La planeación estratégica es un proceso en el que se desarrollan planes a largo plazo para alcanzar
los propósitos y objetivos de la organización.
Una estrategia bien formulada permite asignar e integrar todos los recursos y competencias
organizacionales en una proposición única y viable para anticiparse a los cambios de los entornos y
a las contingencias frente de sus competidores.
Tiene las siguientes características:

Se considera un horizonte de temporalidad a largo plazo.
La plantea la alta dirección.
Las decisiones afectan a toda la organización.
Tiene la finalidad de generar acciones para ser mejor que la competencia.
Es medible en término de su efectividad.
La planeación estratégica es importante porque:

Enfoca el presente y proyecta el futuro.
Sirve como un esfuerzo a los conceptos de la visión, misión, filosofía y valores de la institución.
Favorece el trabajo en equipo y la comunicación interdisciplinaria.
Asigna prioridades en la asignación de recursos.
Incluye tanto la intuición, criterio y juicio de los participantes con el desarrollo de sus capacidades
analíticas.
Proceso de planeación estratégica:

Definición del negocio.
1. Definir la misión, propósitos básicos y la filosofía de la organización.
Diagnóstico y pronostico.
2. Análisis de la situación.
2.1 Análisis interno de la organización (fuerzas, debilidades, competitividad de la empresa).
2.2 Análisis del entorno (atractividad del sector, posicionamiento de la empresa).
3. Análisis de vulnerabilidad (identificar oportunidades, riesgos y amenazas).
4. Definición de objetivos y metas.
5. Diseño de estrategias, evaluación y decisión.
6. Planeación táctica (programas, proyectos y presupuestos).
Como sistema:
Estrategias.
Asignar recursos: personal, tecnología, materiales. Dirigir. Medición con indicadores.
Resultados.
Retroalimentación. Factores clave.
Misión: Es un enunciado breve y sencillo que describe la razón de ser una organización.

¿Qué vendo u ofrezco?
¿A quién?
¿Para qué?
Visión: Es la declaración de lo que la organización espera lograr en un lapso de tiempo futuro.

¿A dónde quiero llegar?
¿En qué quiero convertirlo?
¿Qué resultados espero lograr?
Diseño de la estrategia.
Ejecución de la estrategia.
Visión.
Es la escuela de negocios de la Universidad de Harvard, donde surge una técnica o metodología

para “traducir” la información de las organizaciones a la que se le conoce como análisis S.W.O.T. en
inglés o F.O.D.A. en español. Para efectos de este curso, lo llamaremos análisis F.O.R.D. y no por la
famosa marca, sino por ser más fácil de recordar.
Fuerzas Variables
Empresa
Debilidades controlables
Mercado Oportunidades Variables no

Suprasistemas Riesgos controlables
Ejemplos
Fuerzas:
Imagen en la sociedad.
Sistema de calidad total.
Buen servicio al cliente.
Márgenes de rentabilidad aceptables.
Debilidades:
Limitación de fondos para expansión.
Alta rotación de personal especializado.
Tecnología de información obsoleta.
Poca disfunción de la visión, misión y valores instruccionales.
Oportunidades:
Crecimiento del mercado actual.
Tipo de cambio.
Nuevas plazas o mercados.

Apoyo del gobierno.
Riesgos:
Regulaciones gubernamentales.
Inflación.
Nuevos competidores.
Inseguridad pública.
Instrucciones:
-No existe un número de enunciados determinados del análisis F.O.R.D. por lo que Fn, Dn, On y Rn
significa el demás número de variables analizadas, por ejemplo, una empresa puede contar con 15
fuerzas y 8 debilidades, mientras que otra puede tener 13 fuerzas y 10 debilidades.
-Los enunciados deberán ser breves.
Una vez llenadas las dos hojas de trabajo del análisis F.OR.D., anteriormente explicado, debemos
preguntarnos:
¿Todas las variables positivas, como son las Fuerzas y Oportunidades, impactan de la misma
manera a la institución?
¿Todas las variables negativas, como son las Debilidades y los Riesgos, afectan de igual forma a la
empresa.
Fuerza
10 puntos: Alto impacto
Debilidad
5 puntos: Mediano impacto
Oportunidad
1 punto: Bajo impacto
Riesgo
Unidad de negocios A Unidad de negocios A

Fuerzas Oportunidades
F1…………….(10) O1…………….(5)
F2…………….(1) O2…………….(10)
F3…………….(10) O3…………….(1)
F4…………….(5) O4…………….(1)
F5…………….(1) O5…………….(5)
F6…………….(5) 22
32 Riesgo
Debilidades R1…………....(1)
D1…………...(10) R2……………(5)
D2……………(1) R3……………(10)
D3……………(5) R4……………(1)
D4……………(1) 17
17

Fueras: 75 puntos
Debilidades: 39 puntos
Oportunidades: 35 puntos
Riesgos: 18 puntos
Nota: Cada brazo de la cruz se gradúa de 10 en 10 puntos hasta totalizar 80 puntos, ya que la
máxima sumatoria fueron las fuerzas.
Matriz de estrategias maestras

El análisis F.O.R.D. ponderado nos sirve para encontrar las Estrategias Maestras Empresariales, las
cuales nos permiten visualizar la posición actual de la institución y forman la base para la toma de
decisiones de largo plazo al establecer los principales objetivos estratégicos para el futuro.
I Desarrollo empresarial
Tiene más ponderación en las fuerzas y las oportunidades.
Acciones estratégicas:
Incorporar tecnología de punta.
Alianzas y/o fusiones con otras empresas.
Invertir flujos de efectivo para la expansión.
Desarrollar al factor humano.
II Diversificación
Tiene fuerzas pero enfrenta grandes riesgos.

Investigar nuevos mercados.
Redefinir el negocio.
Cambio de giro.
Desarrollar nuevos productos/servicios.
III Defensa o cierre

Predominan las debilidades y los riesgos.
Contracción operativa.
Venta de activos improductivos.
Eliminar sucursales.
Cerrar o vender la empresa.
IV Reingeniería
Presenta más debilidades, pero tiene grandes oportunidades.
Revisar procesos.
Invertir en activos productivos.
Reformular objetivos estratégicos.
Estructurar planes mercadológicos para explotar las oportunidades.

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