ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO PROFESIONAL PNP – HYO “ADMINISTRACIÓN

GENERAL”

“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA

SOBERANÍA NACIONAL”
 ESCUELA TÉCNICO SUPERIOR DE LA POLICIA
NACIONAL DEL PERÚ - SEDE HUANCAYO

CARÁTULA

SOUTHWEST AIRLINES

DOCENTE : OREJON ALEJO, Candy Maselly

ASIGNATURA : ADMINISTRACIÓN GENERAL

INTEGRANTES : QUISPE ZARABIA, Nelson

HUANCAYO PERÚ

2023
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DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mi familia,

por ser parte esencial en mi vida;
motores de mis proyectos; guías; y
ayuda presente en el momento de
los problemas que se me
presentaron.
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INTRODUCCIÓN

Southwest Airlines es una aerolínea estadounidense de bajo costo, con sede

en Dallas, Texas. Actualmente es la mayor aerolínea de los Estados Unidos por
número de pasajeros domésticos transportados al año y la sexta mayor
aerolínea por ingresos.

Fue creada el15 de marzo de 1967, para atender en sus inicios tres ciudades
en Texas como AirSouth, fue fundada por Rollin King y Herb
Kellehertivo.Alguna vez considerada como empresa novata en la industria de
aerolíneas, southwest había crecido y se había convertido en la aerolínea que
contaba con el mayor número de vuelos y asientos, aunque solo atendía en 64
ciudades de los Estados Unidos, a las que estaba dirigido el servicio de
Southwest.

En el proceso, llego a representar, en palabras de Kelly, un servicio

extraordinario, apasionado y dedicado al cliente, junto con una experiencia
sencilla, eficiente, de bajo costo ofrecido con alta confiabilidad y conocimiento
operativo.

la presente investigación se divide en dos capítulos, de los cuales en el primer

capítulo encontraremos, el rubro de la empresa, su historia, sobre como nació y
se formo esta gran empresa, la misión y visión, sus objetivos propuestos, que
tipo de estrategias se implemento para su crecimiento, que valores se practica
dentro de su organización, finalmente como está estructurada la empresa.

En el segundo capítulo, se puede visualizar las conclusiones, recomendaciones

y bibliografías utilizadas para su elaboración.
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ÍNDICE

CARÁTULA................................................................................................................................1
DEDICATORIA..........................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................3
ÍNDICE........................................................................................................................................4
CAPITULO I...............................................................................................................................5
I.- SOUTHWEST AIRLINES.................................................................................................5
1.1. Rubro...........................................................................................................................5
1.2. Historia........................................................................................................................6
1.3. Misión..........................................................................................................................7
1.4. Visión...........................................................................................................................7
1.5. Objetivos.....................................................................................................................8
1.6. Estrategias organizacionales...................................................................................8
1.7. Valores........................................................................................................................9
1.8. Organigrama o estructura organizacional............................................................11
CAPITULO II............................................................................................................................12
2.1. Conclusiones............................................................................................................12
2.2. Recomendaciones...................................................................................................13
2.3. Bibliografía................................................................................................................14
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CAPITULO I

I.- SOUTHWEST AIRLINES

1.1. Rubro

Southwest Airlines (empresas de vuelos)

Brinda un servicio de transporte aéreo de bajo costo.

Se comercializan vuelos a distintas partes del mundo 64 ciudades en

estados unidos y 11 países, con el objetivo principal de simplificar y
mejorar la experiencia de viaje a sus pasajeros.

 Brinda confianza y seguridad, que hace que la experiencia de

volar sea única y placentera en sus múltiples rutas.
 ofrece su servicio a clientes de un nivel socio-económico
medio bajo ya que no tiene primera clase.
 No se sirve comida , usa aviones pequeños y no cobra tarifas
adicionales.
 Garantiza un buen servicio a través de sus empleados del
más alto nivel.
 Sus precios se basan en el valor que perciben los clientes.
 Los beneficios esperados son básicamente
comodidades; que incluyen: puntualidad, en la salida de
vuelos y en el abordaje de estos mismos; un buen manejo
de equipaje, reducción en vuelos cancelados, seguridad,
precios adecuados y cómodos, buena atención al cliente
durante y antes del vuelo, que se cubra la necesidad de
movilizarse de la mejor manera posible.
 Sourthwestha logrado mantener a sus viajeros satisfechos,
pues los clientes que compran boletos en esta compañía
saben que se les dará lo prometido y que no se cobrará
más de lo establecido al principio.

El dar origen a una nueva marca es histórico en la industria de la

aviación, siendo el primer grupo de líneas aéreas de low cost, que
aspira a ser la compañía que representará más querida y eficiente
en el mercado aeronáutico a nivel global. Usando como referencia
su eslogan.
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La marca se comunica fuertemente de manera física y virtual

potenciando su principal activo. Con dominio en las artes gráficas,
en la presencia en internet, en las redes sociales y en los medios de
comunicación masiva.

1.2. Historia

Hace más de 50 años, Rollin King y Herb Kelleher formaron una

sociedad y decidieron fundar un tipo diferente de aerolínea.
Empezaron con una simple idea: si transportas a los Pasajeros hacia
sus destinos cuando ellos quieren llegar, puntualmente, con las
tarifas más bajas posibles, y les garantizas una placentera
experiencia, las personas elegirán tu aerolínea. ¿Y sabes qué?
Tenían razón.

Southwest siente un gran cariño (LUV) por sus Clientes desde el

inicio mismo. Por lo tanto, tiene sentido que hayamos empezado a
brindar servicio a San Antonio y Houston desde Love Field en
Dallas, el 18 de junio de 1971. A medida que crecía nuestra
Compañía y nuestra Clientela, ¡también crecía nuestro cariño (LUV)!
Con Auxiliares de Vuelo que servían "Love Bites" (refrigerios) en
nuestros aviones y diligentes Empleados que emitían boletos de
nuestras "Love Machines" (máquinas expendedoras de boletos),
cambiamos la imagen de la industria aeronáutica en la década de
1970. Más tarde en 1977, nuestras acciones comenzaron a cotizarse
en la Bolsa de Valores de New York bajo el símbolo "LUV". Durante
los años siguientes, nuestro amor se ha extendido de costa a costa y
de frontera a frontera gracias a nuestros laboriosos Empleados y su
amor por el Servicio al Cliente.
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1.3. Misión

Es la dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente con un

sentido de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de
empresa.

1.4. Visión

Para ser la aerolínea más querida, más eficiente y más rentable del
mundo.
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1.5. Objetivos

 Conectar a la gente con lo que es importante en su vida, a

través de vuelos de bajo costo.
 Diferenciarse de la competencia a través de Precios Bajos.
 Lograr operaciones globales y lealtad de los clientes, lo cual
permitirá alcanzar rentabilidad.
 Dedicar la más alta calidad de servicio a los Clientes.
 Brindar a los empleados un entorno de trabajo estable con
igualdad de oportunidades.

1.6. Estrategias organizacionales

Aspectos estratégicos de Southwest :

 Servicio Frecuente.
 Servicio a tiempo.
 Precio que compite un viaje en automóvil vs aerolínea (tarifas
por debajo delprecio del mercado).
 Servicio de bajo costo.
 Empleados con personalidades positivas, sentido del humor e
iniciativa.
 Vuelos cortos punto a punto.
 Sueldos estándar.
 Actividades organizacionales orientadas a la buena cultura.
 Estrategia de Hedging (cobertura de combustible que consiste
en planear larentabilidad, planear los flujos de caja y reducir
los gastos generales decombustible).
 Cobertura de destinos en EEUU.
 Destinos de código compartido (fuera de EEUU).
 Tecnología de soporte.
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 Abordaje libre y con reservación.

 Nuevos productos y servicios (Business select, Rapid
rewards, Early bird,Compras a bordo sin efectivo, Maletas
viajan gratis).

La estrategia aplicada por Southwest es:

 Estrategia competitiva:
Southwest se puede ubicar evidentemente en la de bajos
costos generales, sin embargo, analizando los atributos de su
servicio podría moverse en dos cuadrantes de estrategia que
le abarcan las mayores causas de su éxito como compañía
en los Estados Unidos. La primera es la estrategia de bajos
costos generales y la segunda es la estrategia de
diferenciación amplia por lo que al juntarlas se define la
ESTRATEGIA DE MEJORES COSTOS.

 Estrategia de mejores costos:

Southwest al reducir sus costos de operación puede ofertar a
sus clientes tiquetes por debajo de los precios del mercado,
obteniendo ganancia por volumen de ventas, pero al incluir en
su propuesta de valor (calidad en el servicio, rapidez en el
abordaje, mejor experiencia de vuelo, etc.) genera una
diferenciación en el sector, ya sea en un grado menor en
comparación con su estructura de costos. Sin tener
exclusividad en sus vuelos, tarifas altas, comida, clases de
vuelo entre otras; Southwest propone un modelo de negocio
que cuenta con diferentes estrategias enfocadas en el
crecimiento de la compañía, sin embargo, la que más peso
tiene y así mismo la que más participación del mercado capta
es ESTRATEGIA DE BAJOS COSTOS GENERALES
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Aspectos estratégicos en la actualidad:

 Reinventaron la imagen: Actualmente Southwest cambia su

paleta de colores con objetivos de rediseño y mercadeo.

 Digitalización: Con la nueva era de la digitalización y la

globalización vienen adaptaciones digitales de la compañía
en concepto de página web y reservas en línea.

 Servicios adicionales: La plataforma de la compañía cuenta

con nuevas opciones para el cliente, que abarca hoteles,
coches, y vacaciones.
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 Publicidad masiva: Con la implementación de redes sociales y

aplicativas móviles la compañía logra captar más clientes y
estar al tanto del comportamiento de los consumidores,
respecto a gustos y preferencias.

1.7. Valores

Orgullo:
YO
 Tener una fuerte
Como me ética laboral.
presento  Tomar la iniciativa.
 Ser responsable

Integridad: Humildad:
 Comportarse como  No tomarse a uno
el dueño. mismo muy
 Elegir hacer lo enserio.
correcto.  Mantener la
 Ser valiente. perspectiva.
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Trabajo en equipo:
NOSOTROS
 Practicar la
Como nos civilidad.
 Priorizar al equipo
tratamos sobre uno mismo.
 Ser inclusivo.

Servicio con amor:

Honestidad:
 Practicar la
 Hablar. hospitalidad.
 Ser transparente  Guiarse por la
 Decir la verdad. regla de oro
 No ser grosero.

Eficiencia:
SOUTHWEST
 No complicar lo
Razones del simple.
 Mantener los
Éxito de
costos bajo.
southwest  Mantener la
flexibilidad.

Excelencia:
Disciplina:
 Obtener
 Ser seguros.
resultados.
 Estar
 Ganar haciendo lo
concentrados.
correcto.
 Ser confiables.
 Ser motivadores.
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1.8. Organigrama o estructura organizacional

PRESIDENTE Y
DIRECTOR EJECUTIVO

Robert E. Jordan

DIRECTOR DE DIRECTOR DIRECTORA DIRECTORA DE DIRECTO

OPERACIONES COMERCIAL FINANCIERA ADM. Y COM. JURÍDICO

Andrew
Ryan Green Tammy Romo Tammy Romo Mark R. Shaw
Watterson
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CAPITULO II

2.1. Conclusiones

 La aerolínea se dedica específicamente a viajes bajo costo.

 Southwest ha dominado el modelo de bajo precio y tiene los resultados
financieros para probarlo.
 Southwest es una de esas líneas aéreas que están en constante
ganancias a pesar de los problemas que se enfrenta la industria.
 Se enfocaron en un servicio frecuente y confiable, con tarifas
extremadamente bajas.
 Su propuesta de valor está enfocada al cliente interno y externo como
clave del éxito.
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2.2. Recomendaciones

 Deben continuar innovando, también enfocarse en estrategias familiares

ya que pocas personas viajan solas.
 Deben  inviertir en tecnología de aviones más espaciosos  y
entretenimiento, aunque aumenten un poco más los precios pero que
continúen con su estrategia de que las maletas viajan gratis, y que sigan
tratando a sus clientes como reyes.  
 La empresa Southwest debería aplicar una nueva estrategia de precios,
Realizando una modificación en las tarifas y adaptarlas a las
necesidades reales y actuales.
 Implementar un servicioespecial para los viajeros, de manera que quiten
las banquetas para estar más cómodos yofrezcan bebidas gratis.
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2.3. Bibliografía

https://espanol.southwest.com/about-southwest/#aboutUs
https://visionestrategicaiteso2012.wordpress.com/caso-de-exito-southwest-
airlines/
https://www.studocu.com/pe/document/universidad-privada-del-norte/
administracion/objetivos/27495025
https://www.studocu.com/es-ar/document/universidad-del-salvador/
comercializacion/caso-southwest-airlines/8764815
https://www.southwestairlinesinvestorrelations.com/corporate-governance/
senior-executive-leaders?clk=7396032
file:///C:/Users/gabid/Downloads/403433382-CASO-SOUTHWEST-PUNTO-4-
docx.pdf