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Casos prácticos

Caso práctico: Motivación y satisfacción laboral

Descripción del caso práctico y pautas de elaboración

Para realizar este caso práctico, lee en primer lugar el planteamiento que te
proponemos y, a continuación, contesta a las cuestiones que se te plantean:

La empresa Chemical, S.A. pertenece al sector químicos. Fue fundada hace diez años
por el señor Ramírez, director general, para suministrar diversos productos:
farmacéuticos, cosméticos, veterinarios y fitosanitarios a diversas instituciones
sanitarias y otros centros. La firma está constituida por 1 000 trabajadores distribuidos
por los distintos departamentos y categorías. Está organizada funcionalmente en un
departamento de producción, otro comercial, un tercero financiero y, por último, pero
no menos importante, el departamento de RR. HH.

En esta empresa se plantea un serio problema que es necesario localizar para, de esta
forma, poner las medidas necesarias con el fin de eliminarlo. Para ello, se contrató a un
experto en RR. HH. del departamento de Administración de Empresas de la
Universidad de Sevilla, llamado Gustavo Muñoz. El señor Ramírez fue mostrándole al
señor Muñoz los distintos departamentos en los que se dividía la empresa para que se
fuera familiarizando con la situación. Este observó, inmediatamente, que había en el
pasillo un grupo de empleados discutiendo en un tono de voz bastante elevado y le
preguntó al señor Ramírez:

—Sr. Muñoz: «¿Por qué está toda la gente discutiendo?»

—Sr. Ramírez: «Creo que es por el asunto de las vacaciones. Lo que ocurrió es que se
puso una nota en el tablón de anuncios donde se planteaba cómo repartir los puentes
de Navidad y Año Nuevo entre los trabajadores. Y como son unos inútiles y
despistados, no hicieron caso, así que gente que debía haberse quedado en casa, fue a la
oficina y gente que debía trabajar se quedó en casa. Así que fue un desastre».

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El Sr. Ramírez tuvo que ausentarse para atender un asunto y dijo al Sr. Muñoz que
fuera observando la empresa y recorriera con total libertad todos los departamentos.

Así que se acercó al grupo de empleados que anteriormente estaba discutiendo, y en

especial a uno de ellos —que se llamaba Antonio— que destacaba del grupo, pues era el
que más protestaba y parecía el cabecilla., el cual se llamaba Antonio.

—Sr. Muñoz: «Hola, buenos días, perdonad que os moleste, ¿me podríais decir por qué
estabais discutiendo?»
—Antonio: «Pues, es que estamos muy disgustados ya que la dirección colocó una nota
acerca de unos permisos con motivo de las fiestas de Navidad y no todos los empleados
la hemos visto».
—Sr. Muñoz: «Y eso, ¿a qué se debe?».
—Antonio: «Esa nota estaba escrita en una letra muy pequeña a máquina de escribir,
sin ningún tipo de letrero que llamara la atención. Además, estaba colocada en un
tablón de anuncios que nadie lee y junto con otras notas antiguas, de hace más de ocho
meses».
—Sr. Muñoz: «Y eso, ¿por qué no se lo contáis a vuestros superiores?»
—Antonio: «¿A nuestros superiores? —se empezó a reír irónicamente— ¡ni hablar!
Seguro que no tienen tiempo de escucharnos, pues alguna vez he necesitado consultarle
un asunto importante y no me han prestado especial atención. Así que no nos
atrevemos.
—Sr. Muñoz: ¿Me podrías decir de qué asunto se trataba?»
—Antonio: «Pues sí. Nosotros trabajamos con productos químicos, que pueden
perjudicarnos o mancharnos y no contamos con ropas especiales para todos. Usted
puede considerarlo una tontería, pero yo creo que cualquier sugerencia, por pequeña
que sea puede ayudar a un grupo».

El Sr. Muñoz se despidió de él y siguió su recorrido por los pasillos de la empresa. Se

encontró de nuevo con el Sr. Ramírez: «Tomemos un café y permítame que le explique
mi problema. Ya no se consigue el nivel deseado en mis productos, mis clientes no
están tan satisfechos. No sé a qué se puede deber esto. Estudie el caso, a ver si pudiera
ayudarme».

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El consultor expresó un gran interés en pasar varios días en la empresa para examinar
de cerca el problema en cuestión.

Un día, encontró al director del departamento de marketing hablando con el del

departamento financiero. El primero de ellos le decía al segundo: «Mis empleados no
conocen nada absolutamente del trabajo desempeñado en los otros departamentos,
como el de RR. HH., de producción… pero, no solo eso, algo más importante, no se
relacionan ni conocen a los empleados de otras secciones. Es más, hace meses que
desde la dirección de la empresa no recibo ninguna orientación sobre cómo llevar al
terreno la estrategia de marketing que os presenté en el comité del pasado verano.
Nuestras reuniones mensuales me las han suspendido reiteradamente y no sé cómo
actuar…

No obstante, creo que sería conveniente publicar una revista, al menos trimestral, en la
que se anunciaran los trabajadores que existen en la empresa y los recién llegados,
datos sobre sus familias, también las actividades que pueda promover la empresa o los
premios que se puedan obtener aquí en el caso que cumpliese con alguno de los
objetivos de esta. ¡Podría salir bien!»

—Departamento financiero: «No sé, yo creo que es una tontería. ¿Para qué quiero saber
cuántos hijos tiene fulanito? Además, ¿no sabes que la empresa no va bien
económicamente y tenemos que reducir los gastos que no sean importantes? También
eso llevaría mucho tiempo. Pero, si quieres, consúltaselo al Sr. Ramírez».

—El Sr. Muñoz se alejó de la conversación llevada a cabo por los dos directores y siguió
su camino, pensando en todo lo que había escuchado. Se acercó al departamento del Sr.
Ramírez y entró en su despacho.
—Sr. Muñoz: «¿Podría quedarme aquí un momento? No le voy a molestar».
—Sr. Ramírez: «Por supuesto, usted no me molesta, para eso le he llamado, para que no
observe. Siéntese aquí en esta silla que estará más cómodo».

El Director General llamó por teléfono a la Jefa de Ventas. Se llamaba Ana Vera, la cual
estaba bajo la dirección y responsabilidad directa del director de Marketing.

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—Sr. Ramírez: «Ana, ¿podría venir un momento que quería contarle un asunto?» —Ana
se acercó a su despacho unos minutos más tarde—.
—Ana Vera: «Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?».
—Sr. Ramírez: «Pues bien, Ana, estoy observando que las ventas de los productos
cosméticos han disminuido. Creo que sería bueno si hiciéramos una promoción, por
ejemplo, regalar un neceser por una compra superior a 6 euros o algún tipo de
descuento por volumen de compra».
—Ana Vera: «Bien, lo considero necesario y creo que puede dar resultado. Lo
pondremos en práctica. Pero quiero hacerle una pregunta: ¿se lo comentó a José
Estévez, Director de Marketing? Creo que debería saberlo».
—Sr. Ramírez: «Bueno, si quieres se lo puedes comentar, pero yo me he dirigido a ti
directamente para no perder tiempo».

Ana se despidió y se fue para continuar su trabajo. El Sr. Muñoz se marchó también
para estudiar el caso en cuestión y buscar una solución al problema principal que
existía en la empresa, si es que hubiera alguno. Esa misma tarde, los compañeros de
Ana le comentaron que habían sido testigos de una fuerte discusión del Sr. Ramíre z con
su jefe, José Estévez, donde ambos se reprochaban mutuamente la responsabilidad
sobre la pérdida de imagen de marca y ventas de Chemical S.A.

No eran buenos tiempos… la crisis, la fuerte competencia, y para colmo, Ana se

encuentra en medio de dos personas claramente enfrentadas entre sí. Decide llamar a
su responsable, el Director de Márketing, para perguntarle cómo actuar. Pero José
Estévez no atiende sus reiteradas llamadas ni aparece por la empresa durante varios
días. Finalmente sabe por sus compañeros, entre rumores de pasillo, que el Director de
Márketing está de baja por ansiedad tras la discusión con el Sr. Ramírez.

Ahora, responde a las siguientes preguntas:

» ¿Cómo definiría el problema de Chemical, S.A.? Si existe algún problema, justifica la

importancia que tiene para la empresa.
» R: En la empresa Chemical, S.A. el problema que existe es la falta de los flujos de
comunicación interna, no tienen un dialogo constante, ni dinámico, no cuentan con
las herramientas para la divulgación de la información de interés para los
empleados, generando un mal ambiente labora, poca motivación e interés y sin

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sentido de pertenencia hacia la empresa. Además, no existe una identificación clara

de las funciones y roles de cada cargo, perdiéndose la estructura organizacional, el
trabajo en equipo, el liderazgo del director, sin poder definir unos objetivos en
común y no podrán lograr las metas propuestas para la empresa.
» ¿Estás de acuerdo con el Sr. Ramírez al opinar que sus empleados son inútiles y
despistados por no haber observado el anuncio?
» R: No estamos de acuerdo con la opinión del Sr. Ramirez, porque al referirse de esa
forma de sus empleados es ofensiva y despectiva, no maneja una comunicación
asertiva, falta de liderazgo y esto crea malestar entre los empleados, daña la relación
cordial y de respeto que debe existir entre directivos y empleados, se puede bajar la
productividad de los trabajadores, generando perdidas en la empresa.
» ¿Crees que los trabajadores se sienten partícipes de su empresa? ¿Conocen los
directivos las sugerencias, deseos e inquietudes de sus subordinados?
» R: No existe participación de los empleados en la empresa y los directivos no
conocen los deseos, inquietudes o sugerencias de sus subalternos por la falta de
canales de comunicación, falta de estrategias que puedan medir y conocer sobre sus
empleados, no se tiene confianza ni respeto para poder interactuar con sus jefes, no
están creados los espacios ni escenarios en la empresa para manifestar sus
inconformidades.
» ¿Actuó bien el Sr. Ramírez al comunicar a la Jefa de Ventas la solución a un
problema de ventas en los productos cosméticos? En caso de no ser así, ¿en qué
problema específico se está incurriendo?
» R el Sr. Ramírez no actuó bien porque debió reunirse primero con el director de
Marketing para crear una estrategia, hubo poca comunicación ante una crisis y falta
de ética al manejo que le dio al problema, no aplico las bases para el trabajo en
equipo: confianza, comunicación, compromiso, coordinación, etc, estas actuaciones
provocar rechazo y poco respeto hacia la autoridad, inconformidad y rivalidades.
» ¿Piensa que ha sido buena la sugerencia por parte del Director de Marketing de
crear una revista de la empresa o lo consideras un gasto innecesario? ¿Crees que
existe coordinación entre los distintos departamentos?
» R: No es una buena idea crear una revista, esto genera mas gastos y seria muy
poco atractivo y aburrido para que los empleados estén informados, se deben
manejar herramientas digitales como: email interno , boletines, Intranet, redes
sociales internas, plataformas colaborativas, tableros digitales para mensajes,
Apps, videoconferencias, chats internos. No existe coordinación entre los

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distintos departamentos por falta de canales de comunicación interna y por tal

motivo no tienen un trabajo en equipo y desinformación sobre la misma
empresa.
» ¿Crees que sería necesario implantar un sistema de comunicación interna en la
empresa? Si es así, ¿podrías decirnos los beneficios que se obtendrían de su
instauración y también sus posibles inconvenientes?
R Si es necesario implementar un sistema de comunicación interna porque ayuda a
linear en integrar las diferentes áreas de la empresa, genera un sistema de
comunicación llegando la información que se genere en cualquier nivel y tema a
todas las dependencias de la empresa, se crea una identidad corporativa, bien
ambiente laboral, productividad de la organización, mejora la calidad del servicio.
» ¿Cómo calificarías la situación de José Estévez? ¿podría tratarse de un supuesto de
acoso laboral o mobbing? Responde a la pregunta con fundamento en la NTP (nota
técnica de prevención) nº 854 del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el
Trabajo:
https://www.insst.es/documents/94886/328096/854+web.pdf/f4aa95ee-cd21-
4c73-9842-769589a526fb#:~:text=Hirigoyen%2C%20define
%20%E2%80%9Cacoso%20moral%20en,poner%20en%20peligro%20su
%20empleo%2C

Objetivos

Identificar los factores de riesgo y especificar propuestas de mejora.

Criterios de evaluación

Se evaluará las propuestas de mejora en la empresa, y su adecuada argumentación.

Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5. Posibilidad de
instaurar imágenes o diseños personalizados como solución y/o ejemplo de propuestas
de mejoras.

Actuó bien el Sr. Ramírez al comunicar a la Jea de Ventas la solución a unproblema

de ventas en los productos cosmécos? En caso de no ser así, ¿enqué problema

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especíco se está incurriendo?No, El diálogo constante con los líderes y entre cada una
de las personas quetrabajan en la compañía, evita que se genere un clima laboral
negavo. La altade comunicación podría dar lugar a la ormación de bandos
enemistados, elsecresmo, los chismes y el rechazo hacia las guras de autoridad

¿Piensa que ha sido buena la sugerencia por parte del Director deMarketng decrear una
revista de la empresa o lo consideras un gasto innecesario? ¿Creesque existe
coordinación entre los disntos departamentos?No es un caso innecesario deberían
usar herramientas más didáccas comowsp, publicaciones online o en role play, Una
mala gesón de la comunicación
Interna es la causa de la mayoría de los problemas puertas adentro quepresentan las
organizaciones. Cuando no se resuelven rápidamente puedencrear senmientos
negavos entre compañeros, relaciones débiles entre loslíderes y el resto de los
empleados, un mal clima laboral y una disminución dela producvidad, aectando la
connuidad de cada proceso que desarrolla laempresa

¿Crees que sería necesario implantar un sistema de comunicación interna en

laempresa? Si es así, ¿podrías decirnos los benecios que se obtendrían de
suinstauración y también sus posibles inconvenientes?La comunicación es importante
en todos los niveles de tu empresa.Forma idendad corporava, Una buena
comunicación transmite laidendad corporava a tus colaboradores.Buena
relación entre los colaboradores, La comunicación bidireccionalgenera buenas
relaciones entre tus colaboradores.Mejora la producvidad en la empresa, Mejora la
producvidad de tuempresa al acilitar el intercambio de inormación.Contribuye
a los objevos de la organización, Permite que loscolaboradores estén al tanto de los
objevos y puedan contribuir a sucumplimiento.Permite conocer la situación y
logros de la empresa, A través de mediosescritos, los colaboradores pueden conocer la
situación de la empresa.Facilita la adaptación a cambios dentro de la organización,
Una empresasure cambios debido al contexto social, económico, entre otrasrazones.
Sin esto, tus colaboradores no sabrán cómo actuar rente aestos.Ayuda a movar a
tus colaboradores, Mova a tus colaboradores, concontenidos y acvaciones de valor
que mejoren su producvidad.
Promueve la cultura digital en la empresa, La implementación de RRSScorporavas,
contribuye al desarrollo de una cultura digital en laempresa.Un inconveniente es que la

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adaptación a nuevas ideas y planteamientos alprincipio es difcil y los cambios no son

áciles pero luego ya uirá de maneraligera

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