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    Segmentación de Clientes

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    Melvin Mayo
    La segmentación de clientes es el proceso de dividir a los clientes en grupos con características comunes para que las compañías puedan dirigir sus esfuerzos de marketing de manera efectiva. Las compañías segmentan a los clientes según factores como industria, ubicación, edad y estado civil. Esto permite crear mensajes y canales de comunicación específicos para cada segmento, mejorar los productos, establecer mejores relaciones con los clientes y enfocarse en los clientes más rentables.

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    La segmentación de clientes es el proceso de dividir a los clientes en grupos con características comunes para que las compañías puedan dirigir sus esfuerzos de marketing de manera efectiva. Las compañías segmentan a los clientes según factores como industria, ubicación, edad y estado civil. Esto permite crear mensajes y canales de comunicación específicos para cada segmento, mejorar los productos, establecer mejores relaciones con los clientes y enfocarse en los clientes más rentables.

    Descripción original:

    Segmentar clientes

    Título original

    Segmentación de clientes

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    La segmentación de clientes es el proceso de dividir a los clientes en grupos con características comunes para que las compañías puedan dirigir sus esfuerzos de marketing de manera efectiva. Las compañías segmentan a los clientes según factores como industria, ubicación, edad y estado civil. Esto permite crear mensajes y canales de comunicación específicos para cada segmento, mejorar los productos, establecer mejores relaciones con los clientes y enfocarse en los clientes más rentables.

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    Segmentación de Clientes

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    La segmentación de clientes es el proceso de dividir a los clientes en grupos con características comunes para que las compañías puedan dirigir sus esfuerzos de marketing de manera efectiva. Las compañías segmentan a los clientes según factores como industria, ubicación, edad y estado civil. Esto permite crear mensajes y canales de comunicación específicos para cada segmento, mejorar los productos, establecer mejores relaciones con los clientes y enfocarse en los clientes más rentables.

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    Segmentación de clientes

    ¿Qué es la segmentación de clientes?


    Es el proceso de dividir clientes en grupos basados en características comunes
    para que las compañías puedan mercadear cada grupo efectiva y
    apropiadamente.

    En el marketing, una compañía puede segmentar a sus clientes de acuerdo a


    varios factores incluyendo:

     Industria
     Número de empleados
     Productos de la compañía comprados previamente
     Ubicación
    En el marketing, las compañías a menudo segmentan los clientes de acuerdo a
    características demográficas que incluyen:

     Edad
     Género
     Estado civil
     Ubicación (Urbana, suburbana, rural)
     Etapa de vida (Soltero, casado, divorciado, retirado, etc)

    ¿Por qué segmentar a los consumidores?

    La segmentación permite a los marketers ajustar mejor sus esfuerzos de


    marketing a varios subconjuntos de audiencias. Esos esfuerzos se pueden
    relacionar tanto con comunicación como con desarrollo de producto.
    Específicamente, la segmentación ayuda a la compañía a:

     Crear y comunicar mensajes de marketing dirigidos al target que resonarán en


    grupos o clientes específicos, pero no con otros (que recibirán mensajes
    ajustados a sus necesidades e intereses)
     Seleccionar los mejores canales de comunicación para cada segmento, que
    puede ser correo, redes sociales, cuñas de radio, u otro, dependiendo del
    segmento.
     Identificar maneras de mejorar productos o productos nuevos u oportunidades
    de servicio.
     Establecer una mejor relación con los consumidores.
     Probar opciones de precio.
     Enfocarse en los clientes más rentables.
     Mejorar el servicio al cliente
     Hacer la mayor venta y venta cruzada de productos y servicios.

    ¿Cómo segmentar a los consumidores?

    Segmentar clientes requiere que la compañía reúna información específica -datos-


    de los consumidores y analizarlos para identificar patrones que pueden ser usados
    para crear segmentos.

    Algunos de estos datos pueden ser reunidos mediante la compra de información-


    trabajo, geografía, productos comprados, por ejemplo. Algunos de estos pueden
    ser reunidos por cómo entró el consumidor al sistema. Un marketer en línea
    trabajando desde una lista de correos puede segmentar los mensajes de
    marketing de acuerdo a una oferta que atraiga a los consumidores, por ejemplo.
    Otra información, sin embargo, incluyendo datos demográficos como la edad y el
    estado civil, serán necesarios para ser asertivos de otra manera.

    Los métodos de recolección de información más comunes son:

     Entrevistas telefónicas cara a cara.


     Encuestas
     Investigación general usando información publicada acerca de categorías de
    mercado.
     Focus groups

    Usando la segmentación de clientes

    Las características comunes en los segmentos de consumidores puede guiar


    cómo la compañía mercadea los segmentos individuales y que productos o
    servicios les ofrece. Un negocio pequeño que venda guitarras hechas a mano, por
    ejemplo, puede decidir promover productos de precio más bajo a guitarristas más
    jóvenes y guitarras premium de mayor precio a músicos adultos, basadas en el
    conocimiento el segmento que les dice que los músicos más jóvenes tienen
    menos dinero disponible que los mayores.  Similarmente, un servicio de comida
    por correo quizás haga hincapié en la conveniencia para clientes milenarios y los
    beneficios del “sabe como el que mi madre solía hacer”.

    La segmentación de consumidores puede ser practicada por todos los negocios


    independientemente del tamaño, la industria o si vende en línea o a una persona.
    Comienza recolectando y analizando información y termina actuando sobre la
    información recolectada de manera apropiada y efectiva.
    Glosario:

     Marketers: es aquella persona que se encarga de ayudar a los equipos de ventas


    a la hora de comercializar un servicio o un producto.

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