Guía Del Modulo III-2 COS INFOTEP

CURSO
Community
CommunityManager
Managery y
Marketing Digitalpara
Marketing Digital para
Empresas
Empresas
Módulo
MóduloIIIII
Unidad II
2022
Objetivos
Generales
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las
personas participantes estarán en capacidad de
aplicar las redes sociales como medio de
atención al cliente y trabajar con el Branding,
según indicaciones técnicas.
Especificos
Analizar el marketing digital, según indicaciones.
Crear perfil del consumidor actual, según

procedimientos.
Crear marketing de contenidos, aplicando las

estrategias establecidas.
Analizar y crear el Inbound Marketing, de acuerdo

a las indicaciones dadas.
Instrucciones
para el uso
de la guía
Estimado (a) participante:
Sea bienvenido (a) a esta guía de conceptos fundamentales del

Curso de Community Manager y Marketing Digital para
Empresas. En ella encontrará informaciones, ejercicios y
autoevaluaciones que le dotarán de los conocimientos necesarios
sobre el Marketing Digital y su vinculación al universo digital.
¡Usted es el (la) protagonista de su aprendizaje!
Instrucciones:
Lea y analice los objetivos propuestos en esta guía; debe tenerlos

muy presentes, ya que representan el aprendizaje que debe
lograr.
Es necesario que lea todo el material que contiene esta guía. No
pase por alto nada.
Trate de interpretar los temas, y aquellos aspectos no
entendidos, pregúntele al (a la) facilitador (a) hasta que esté
plenamente consciente de que ha logrado el aprendizaje.
Realice todos los ejercicios propuestos para cada tema, pues ellos
le ayudarán a lograr mejor los objetivos de aprendizaje.
Cualquier inquietud o dudas que tenga puede auxiliarse de la
terminología. Si aún persiste, debe preguntarle al (a/la) facilitador
(a).
Es importante que todas las dudas sean aclaradas.
INFOTEP CI. Comunicación Integral
Contenido
unidad II: Inbound de Marketing
Introducción.............................................................................................................................. 6
7.6. El Inbound Marketing....................................................................................................... 7
7.6.1. Cómo funciona............................................................................................................... 7
7.6.2. El Buyer Persona............................................................................................................ 11
7.6.2.1. Tipos de buyer persona............................................................................................. 12
7.6.2.2. Cómo crear y definir un Buyer persona................................................................... 12
7.6.2.3. Buyer persona vs target............................................................................................. 13
7.6.2.4. ¿Cómo crear un buyer persona?............................................................................... 13
7.6.3. El Buyer Journey............................................................................................................. 16
7.6.3.1. Etapas del buyer journey........................................................................................... 16
7.6.4. Importancia del buyer journey para tu organización................................................ 19
7.6.4.1. Consejos para desarrollar el buyer journey en tu organización........................... 19
7.7. El SEO.................................................................................................................................. 21
7.7.1. ¿Por qué es importante el SEO?................................................................................... 21
7.7.1.1. Cómo funcionan los motores de búsqueda............................................................ 24
7.7.2. ¿Qué tipos de palabras clave hay?............................................................................... 24
7.7.3. ¿Cómo escoger las mejores palabras clave para una web?...................................... 25
7.7.4. Plataformas y formatos de compras KPI´s................................................................. 26
7.7.4.1. ¿Qué son los KPI en una plataforma de compras?................................................. 26
7.7.4.2. KPIs básicas para conocer el rendimiento de tus compras................................... 27
7.7.5. ¿Qué medir y por qué?.................................................................................................. 27
7.7.6. Las KPI más importantes en el marketing digital:...................................................... 27
7.7.6.1. ¿Qué KPI usar en cada uno de ellos?........................................................................ 27
7.7.6.2. SEM............................................................................................................................... 29
7.7.6.2.1. SEM: Qué es el marketing de buscadores............................................................ 29
7.7.6.3. Qué puedes conseguir con el SEM............................................................................31
7.7.6.4. Ventajas (y desventajas) del SEM.............................................................................. 32
7.7.6.5. Conceptos básicos para crear tu estrategia SEM.................................................... 34
7.7.7 AdWords........................................................................................................................... 35
7.8. Email marketing................................................................................................................. 35
7.8.1. ¿Para qué sirve el email marketing?............................................................................ 36
7.8.2. Herramientas de captación para el e-mail marketing............................................... 36
Referencias Bibliográficas........................................................................................................38
Módulo III
Marketing
Digital
y Redes Sociales
Unidad II
INFOTEP • CI. Comunicación Integral
Introducción
Teniendo claro que es el marketing digital y que implica el desarrollar un plan de

marketing acorde a cada red social, se hace necesario el implementar el Inbound
Marketing, una metodología que permite a tus clientes potenciales encontrarte más
fácilmente en internet, conociendo tu marca, productos y servicios a través de
contenido de valor especialmente orientado a sus preguntas, dudas y necesidades.
Dentro de las herramientas que permiten desarrollar un buen Inbound Maarketing se

encuentra:
El SEO: Es el arte y la ciencia de persuadir a los motores de búsqueda como Google,

Bing y Yahoo, para que recomienden tu contenido a sus usuarios como la mejor
solución a sus problemas.
El SEM: Sirve para designar las campañas de anuncios de pago en buscadores, pero
su definición se ajusta más a englobar todas aquellas acciones de marketing que
tienen lugar dentro de un buscador, sean o no sean de pago.
AdWords: Plataforma de anuncios de Google.
Email marketing: Utiliza el correo electrónico y se envía a un grupo de contactos,

es personalizable y nada invasivo.
Guía de estudio | Curso Community Manager y Marketing Digital para Empresas
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7.6. El Inbound Marketing
Según Herrero, Alejandro (2021) el Inbound marketing es una metodología que

permite a tus clientes potenciales encontrarte más fácilmente en internet, conociendo
tu marca, productos y servicios a través de contenido de valor especialmente orientado
a sus preguntas, dudas y necesidades.
Para ello, utiliza técnicas de marketing de contenidos, SEO, SEM, email marketing y
social media, en combinación con herramientas avanzadas de automatización de
marketing y analítica web.
Si bien se basa en técnicas utilizadas por otras metodologías, el valor del inbound
marketing está, por un lado, en cómo las gestiona, a partir de una herramienta de
software que facilita trabajar con todas ellas de forma integrada; y por otro lado, en
una filosofía que valora al cliente y lo pone en el centro de todo el proceso.
7.6.1. Cómo funciona
La “metodología inbound” se divide en cuatro grandes etapas: atraer, convertir, cerrar y

deleitar. En ellas se hace hincapié a cada uno de los estadios del ciclo de compra de tus
prospectos (descubrimiento, consideración, decisión), más un cuarto estadio que tiene
en cuenta la posventa. Esto se debe a que, para el inbound marketing, la fidelización es
muy importante en la consolidación de un negocio.
Fuente: Blanco, Alberto (2019)

7
Atraer
Esta etapa tiene que ver con posicionar tu empresa en internet y atraer a tus clientes
ideales para que encuentren tus contenidos, y a través de ellos, tus productos y
servicios.
Esta etapa tiene que ver con posicionar tu empresa en internet y atraer a tus clientes
ideales para que encuentren tus contenidos, y a través de ellos, tus productos y
servicios.
Para esto, se realiza una optimización de la infraestructura digital de tu empresa

orientada a lograr un aumento significativo del tráfico hacia su sitio web. Además, se
desarrolla un plan de contenidos especialmente orientado a tus buyer personas, con el
propósito de captar su atención y ayudarlos a encontrar una solución acorde a sus
necesidades.
Fuente: https://www.hubspot.es/inbound-marketing

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Convertir
Contenido + contexto = nutrición. Una vez

que se ha logrado atraer a tus clientes
ideales, se trabaja para convertirlos en
contactos (leads).
Aquí entran en juego distintos tipos de

recursos especialmente diseñados para
lograr la conversión, como leadflows,
chatbots, CTAs y formularios, usualmente
asociados a ofertas de contenido
descargable o promociones especiales.
Estas herramientas logran que las personas

que llegan hasta tu sitio web compartan
voluntariamente sus datos (nombre, email,
teléfono, etc.) y hábitos de consumo,
integrándose a tu base de contactos.
Cerrar
En la etapa de cierre los esfuerzos están centrados en concretar la venta. Para esto, se
busca alinear el trabajo de los equipos de marketing y ventas, de modo que sea posible
maximizar los resultados de toda la estrategia.
En este punto, el CRM se utiliza como un lugar de encuentro en el que unos y otros
pueden volcar todos los datos relevantes para lograr un nivel de personalización más
preciso en las relaciones comerciales.
El proceso de venta B2B suele comprender negociaciones largas en las que la decisión
de compra está sujeta a una cadena de personas dentro de la empresa. En ese proceso
de intercambio, el conocimiento contextual que aporta un CRM resulta decisivo para
comprender de manera cabal el problema de cada cliente, y aportar una solución
realmente enfocada.
Deleitar
La fidelización es un aspecto central en inbound marketing. Esto significa que, con

inbound, la relación con los clientes no termina en la compra, sino que a partir de ella
se trabaja para retenerlos y convertirlos, poco a poco, en promotores de tu empresa.

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¿Por qué hacer inbound marketing?
Siguiendo esta metodología, las empresas ponen en marcha un círculo virtuoso en el

que los clientes amplifican la reputación de su marca, llegando a todavía más
personas.
De esta forma, con inbound marketing se logra:
Fortalecer la presencia de una empresa en internet, de manera que sus clientes

potenciales la encuentren primero al realizar una búsqueda relacionada con su
industria.
Posicionar una compañía en el top of mind de su categoría, transformándola en
referente.
Consolidar relaciones comerciales duraderas, basadas en la confianza y la atención
personalizada, maximizando el valor de vida de cada cliente.
Generar más leads, más oportunidades de venta, y más rentabilidad.
El inbound funciona bien para todo tipo de empresas, tanto B2C como B2B. Pero en el
sector B2B, donde los procesos de compra y venta son más largos, es particularmente
útil para consolidar una reputación de marca entre los clientes potenciales,
nutriéndolos con contenidos de valor de manera personalizada.
El resultado es una infraestructura digital robusta, que no depende de los efectos

contingentes de la publicidad, sino que se apoya en pilares como la autoridad de
marca, los contenidos, el SEO y las analíticas.
Ejemplo de cómo diseñar una estrategia de Inbound Marketing en 8 sencillos pasos
Define bien tus objetivos Smart

Elabora un buyer persona
Dibuja el Buyer Journey o Customer Journey Map
Consigue Atraer Tráfico cualificado
Convierte tu tráfico en Clientes Potenciales
Convierte tus potenciales en Clientes o Ventas
Mide los resultados en cada etapa del embudo
Fideliza y deleita a tu cliente

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7.6.2. El Buyer Persona
Es una representación semificticia de tu cliente ideal. Es personificar al cliente que

quieres para tu negocio. Es hacer todo un dibujo, con cara y ojos, de aquellas personas
que van a comprar tus productos.
Para hacer un buyer de persona es necesario investigar a fondo y plantearse las

preguntas correctas para que respondan al objetivo de tener un enfoque en el
contenido de tus campañas de marketing.
¿Para qué sirve el buyer persona?
El estudio de las tendencias, los comportamientos y los patrones del público potencial
nos permite crear una estrategia de marketing basada en objetivos, retos y pain point
(puntos de dolor en castellano o, lo que es lo mismo, aquellos problemas a los que se
enfrenta la audiencia y que podríamos resolver con nuestros productos o servicios)
Entender sus motivaciones y pain point a través del buyer persona es clave para
comprender tanto lo que les hace felices como lo que necesitan solventar. Una vez que
lo tengamos claro, sabremos qué contenido crear, cómo y dónde compartirlo, así como
de qué forma mejorar nuestra presencia. Piensa en el buyer persona como en una
brújula que te indique hacia dónde dirigir tu negocio.

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7.6.2.1. Tipos de buyer persona
Existen tres perfiles de buyer persona:
Decisor: es aquella persona que puede tomar una decisión final de comprar por él
mismo.
Prescriptor: es la persona que recomienda un producto. Por ejemplo, en
marketing de afiliados podemos encontrar muchas personas que recomiendan
productos o servicios de terceros.
Influenciador: son aquellos que tienen una demanda alta de seguidores o
suscriptores y dan su opinión sobre un producto. En algunos casos es buena, pero
en otros mala.
7.6.2.2. Cómo crear y definir un Buyer persona
Para realizar un retrato lo más exacto posible de tu audiencia, necesitas recopilar

información a partir de preguntas como:
¿A qué se dedican?
¿A qué sector laboral pertenecen?
¿Cuál es su formación?
¿Dónde viven?
¿A qué retos se enfrentan cada día?
¿Qué soluciones necesitan alcanzar?
¿Qué dudas les surgen cuando tratan de ejecutar esas soluciones?
Los aspectos sociodemográficos son esenciales para entender a quiénes nos dirigimos,
aunque entender sus conductas laborales, su personalidad y su comportamiento en la
red también nos ayudará a definir su retrato. Por tanto, el siguiente paso es plantearse
cuestiones como:
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¿Qué actividades les gusta hacer en su tiempo libre?

¿Cuáles son sus aspiraciones y motivaciones?
¿Qué cambiarían de su trabajo para ser más felices?
¿Qué medios de comunicación y libros suelen leer?
¿En qué redes sociales son más activos?
La recopilación de toda esta información te dará cada vez más claves con las que traces
un perfil cada vez más nítido, que se enriquecerá si te planteas qué interés puede tener
el público en tu compañía y formulas preguntas relacionadas, como podrían ser de qué
forma te conocieron, qué les suele gustar más de tu negocio y qué mejorarían.
7.6.2.3. Buyer persona vs target
Es importante diferenciar el target o público objetivo del buyer persona, ya que son
conceptos que a menudo se utilizan como si fuesen lo mismo sin que sea así. Mientras
que el buyer persona define necesidades y se identifica con un retrato ficticio al que se
le pone nombre, apellidos, rostro y una historia, el target o público objetivo no tiene
identidad propia, siendo un concepto mucho más frío que se limita a unas
características básicas como la edad, lugar de residencia y clase social.
El target o público objetivo es abstracto y agrupa conjuntos de usuarios, pero el buyer

persona trata de crear una imagen real de una persona a la que queremos enamorar
con nuestros productos y servicios.
7.6.2.4. ¿Cómo crear un buyer persona?
Explica Molina, David (2021) cómo podrías crear buyer persona en cinco pasos, con
ideas sobre las que tendrás que trabajar y dedicar el tiempo necesario.
Paso 1: Define tus necesidades
El primer paso para diseñar un buen buyer persona pasa por saber qué necesitas
saber para definir a tu cliente ideal. Recuerda que la información es poder y que cuanta
más información recopiles, mejor podrás definir tu buyer persona.
Las preguntas que hagas sobre tu buyer persona deben ir desde áreas generales hasta
cuestiones personales. Aquí tienes algunos ejemplos:
Datos demográficos: edad, sexo, ubicación, ingresos, clase social.

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Situación personal: ¿esta persona está casada, separada o divorciada? ¿Vive sola, en
pareja, comparte piso o sigue con sus padres? ¿Tiene hijos?
Información laboral: ¿estudia o trabaja? ¿Cuál es su puesto de trabajo? ¿En qué

empresa y sector trabaja? ¿Qué perspectivas de futuro tiene?
Objetivos y metas: ¿Qué objetivos y vistas al futuro tiene? Es recomendable

diferenciar metas personales y profesionales. A partir de ahí, entiende cómo tu
producto puede ayudar a tu cliente.
Retos y problemas: ¿cuáles son sus principales problemas en su día a día? ¿Qué
impedimentos encuentra para cumplir sus objetivos? ¿Qué obstáculos le separan de
nuestros productos y servicios?
Actitudes y comportamientos: ¿cuál es su actitud ante nuestro producto? ¿Cómo es

su comportamiento en la red? ¿Desde qué dispositivos navega? ¿Qué páginas web y
redes le gustan más?
Paso 2: Recopila información sobre tus clientes
Una vez tengas claras tus necesidades y sepas en qué campos necesitas información,
empieza a recopilar todo lo que sepas sobre tus clientes.
Consulta todas tus fuentes
Antes de nada, repasa y consulta en profundidad todas las fuentes en las que tienes
información sobre ellos. En tu base de datos encontrarás los datos demográficos y
detalles sobre la situación personal de tus clientes. Esto te ayudará a definir mejor a las
personas que se interesan en tu producto.
Contrasta con el equipo de ventas
Un equipo de marketing no funciona de manera óptima si no está en contacto con el

de ventas. Y tampoco funciona un equipo un equipo de ventas si el de marketing no
trabaja con él. Ambos departamentos deben ir de la mano, y toda empresa consciente
de la metodología inbound debe entenderlo.
El equipo de ventas de tu empresa es quien más está en contacto con el cliente. Nadie
sabrá mejor qué perfil tiene tu audiencia. Es quien habla con ella y conoce sus
fortalezas y debilidades. El contacto humano te dará un importante valor añadido, más
allá de los datos.
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Busca externamente
Además de tus datos y de la experiencia del equipo de ventas, deberías contrastar

fuentes externas como grupos de LinkedIn o redes sociales en las que suele pasar
tiempo tu cliente. Tampoco dejes de lado los artículos de blog, webinars o recursos
más populares, ya que te permitirán ver qué contenido buscan.
Si todavía no tienes clientes, puedes ir a las páginas, redes sociales y blogs de tu

competencia e investigar quién comenta. Entérate de quienes son, qué blogs tienen y
aprende. Además, puedes buscar a tus clientes y a la audiencia que te interesaría
tener. Anota qué les gusta, a quién siguen y qué comparten.
Paso 3: Concreta los puntos clave
Ya tienes recopilada toda la información que necesitas: ha llegado el momento de

perfilar tu buyer persona. Toda información es útil, pero enfoca los datos de forma que
respondan a las preguntas que te has planteado durante la fase 1. En cuanto
respondas a todas las preguntas sobre su situación personal, metas y objetivos, genera
una interacción entre tu buyer persona y tu producto.
Señala las posibles reticencias que separen a tu cliente de tu propuesta y encuentra las
oportunidades que pueden llevarte a solucionar sus necesidades. En esta fase debes
tener claros tus puntos fuertes y debilidades para definir la estrategia.
Paso 4: Construye tu buyer persona
Diseña un retrato ficticio de tu cliente ideal con un formato claro y práctico, entendible
para tu equipo y para el resto de la empresa. Dale nombre a la persona, expón los
datos de forma ordenada y determina, con exactitud e ideas claras, cómo tu buyer
persona va a ir desarrollándose en tu funnel de Conversión.

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Paso 5: Comparte y no dejes de mejorar
El buyer persona es una referencia para toda la empresa. Cuando termines de

definirlo, compártelo con el resto de la organización con el fin de ofrecer el mejor
servicio al cliente. Escucha toda sugerencia de mejora que puedan hacerte,
especialmente si la hace alguien que tiene un contacto habitual con tu cliente.
Y, sobre todo, no dejes de mejorar tu buyer persona. Sigue la evolución de tu producto

y de tus clientes, consulta todos los informes y mantente atento a las novedades junto
al departamento de ventas. Lo que hoy te sirve puede dejar de hacerlo mañana.
7.6.3. El Buyer Journey
Según Blog questionpro.com (2021). El buyer journey o viaje del consumidor es el

camino que hace el usuario desde que le surge una necesidad, nos conoce y decide
finalmente que nosotros somos su mejor solución. También es conocido como
customer journey.
7.6.3.1. Etapas del buyer journey
El proceso de buyer journey tiene las siguientes etapas: Conciencia, consideración,

decisión y cierre.
Fuente: Questionpro (2021)

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Etapa de conciencia
El consumidor se da cuenta de que tiene un problema y su investigación en esta etapa

es comprenderlo mejor para definirlo, en lugar de buscar una solución. También
deciden si el objetivo o el desafío debe ser una prioridad.
Para entender este punto del buyer journey puedes realizar las siguientes preguntas:
¿Cómo describen los compradores sus objetivos o desafíos?

¿De qué manera se informan los compradores sobre estos objetivos o desafíos?
¿Cuáles son las consecuencias de que el comprador permanezca inactivo?
¿Existen conceptos erróneos sobre cómo abordar el desafío?
¿Cómo deciden los compradores si se debe priorizar el objetivo o el desafío?
En esta etapa puedes compartir al usuario el siguiente contenido:
Artículos educativos
E-books y guías
Infografías
Informes de la industria
Presentaciones
Videos explicativos
Etapa de consideración
El consumidor comprende su problema e investiga formas de resolverlo. Ha definido

su problema y ahora está tratando de comprender las diferentes soluciones
potenciales disponibles.
Para esta etapa del buyer journey, debes responder las siguientes preguntas:
¿Qué soluciones investigan los compradores?

¿Cómo se informan los compradores sobre las distintas soluciones?
¿Cómo perciben los compradores los pros y los contras de cada solución?
¿Cómo deciden los compradores qué categoría es la adecuada para ellos?

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Artículos de blog más específicos y técnicos

Seminarios web en vivo o grabados
Vídeos de características del producto
Etapa de decisión
El consumidor decide una solución, sabe cómo resolver su problema e investiga los
productos o servicios para hacerlo. En esta etapa, compararán a los diferentes
proveedores y reducirán su lista, para finalmente tomar una decisión de compra.
Las preguntas que debes responder en esta etapa del buyer journey son:
¿Qué criterios utilizan los compradores para evaluar las ofertas disponibles?
Cuando los compradores investigan la oferta de tu empresa, ¿qué les gusta de ella
en comparación con las otras alternativas? ¿Qué les preocupa de tu oferta?
¿Quién debe participar en la decisión?, ¿Cómo difiere la perspectiva de cada
persona involucrada sobre la decisión?
¿Tienen los compradores expectativos acerca de probar la oferta antes de
comprarla?
Aparte de las compras, ¿los consumidores deben realizar preparativos adicionales,

como planes de implementación o estrategias de capacitación?
Historias de éxito documentadas, estudios de casos o testimonios

Documentos de comparación de precios, productos o proveedores
Demostraciones en vivo
Pruebas gratuitas de productos
Páginas del sitio web “Acerca de” o “Nuestra historia”
Etapa de cierre
En esta etapa debes de recordar, que, aunque el prospecto se ha convertido con éxito
en un cliente, debes asegurarte de que le están sacando el máximo partido a tu
producto o servicio y promover así su satisfacción para que te recomienden a nuevos
clientes.

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En esta etapa puedes hacer uso de tutoriales o seminarios online, boletines de noticias
o cupones de descuentos. En esta etapa el objetivo es maximizar el valor del cliente,
lograr su fidelidad y evitar la pérdida de clientes.
7.6.4. Importancia del buyer journey para tu organización
Al proporcionar valor y respuestas en cada etapa, puedes ayudar a los consumidores a

tomar una decisión. Puedes darle al cliente exactamente lo que necesitan de acuerdo
con la etapa en la que se encuentren y ayudarlos a moverse en la dirección correcta.
Ofrecerle a un cliente potencial la guía adecuada para resolver su problema en lugar de

intentar forzar su compra, generará confianza.
El buyer journey es un aspecto vital de esta forma evolucionada de marketing porque

permite a las empresas ayudar a sus clientes, proporcionándoles contenido
informativo para comprender su problema y les ofrece diferentes opciones para
resolverlo.
Al mapear el trayecto del cliente, tienes el poder de ofrecer experiencias cada vez más
personalizadas, optimizando el impacto en el consumidor y permitiendo una relación
cada vez más cercana.
7.6.4.1. Consejos para desarrollar el buyer journey en tu organización
Para desarrollar un buyer journey para tu negocio debes ponerte en el lugar de los
consumidores. A continuación, tenemos para ti los mejores consejos que te ayudarán a
lograrlo:

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Crea tu buyer persona
Al crear un buyer persona podrás identificar

los elementos que pueden interponerse en la
decisión de los compradores y que tu
producto o servicio puede resolver. Analiza la
edad, ubicación y género de tus clientes. Esto
te dará opciones de personalización y
segmentación.
Analiza el comportamiento de tu
audiencia
Realiza un análisis del cliente e identifica los

patrones comunes en el comportamiento de
los consumidores y presta mucha atención a
los puntos de contacto donde el cliente te
abandona.
Ajusta tu contenido
En algún momento, tu contenido puede

carecer de experiencia, comentarios positivos,
o no pudo describir las características de tu
producto con claridad.
Reúnete con tu equipo de soporte para definir

las preguntas que hacen las personas con más
frecuencia y crea una sección de preguntas
frecuentes en tu sitio web.
Automatiza los procesos
Utiliza flujos de trabajo para enviar correos

electrónicos de seguimiento para compartir
contenido que moverá al usuario a la siguiente
etapa. Es una buena idea enviar una serie de
mensajes de bienvenida, según la primera
parada de los puntos de contacto del cliente.

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Fomenta las futuras relaciones
No abandones al usuario después de la compra. Comparte contenido valioso a través

de correos electrónicos, redes sociales o cualquier otro canal conveniente para ellos.
Una excelente opción es realizar una encuesta postventas.
7.7. El SEO
Según Barnard, Jason (2020). El SEO es el

arte y la ciencia de persuadir a los
motores de búsqueda como Google, Bing
y Yahoo, para que recomienden tu
contenido a sus usuarios como la mejor
solución a sus problemas.
Si quieres que los motores de búsqueda

ofrezcan tu contenido en resultados,
debes hacer tres cosas:
Asegúrate de que estos motores de búsqueda entiendan quién eres y qué ofreces.
Convéncelos de que eres la opción más fiable para sus usuarios.
Haz que tu contenido se pueda distribuir.
Tu posicionamiento en el ranking y la frecuencia con la que apareces se basa en tus

méritos, los motores de búsqueda mostrarán los resultados que consideran más
adecuados para sus usuarios.
7.7.1. ¿Por qué es importante el SEO?
La optimización para motores de búsqueda (SEO) te trae el tráfico más valioso (también
conocido como tráfico orgánico), que es "gratuito": cuando un motor de búsqueda
muestra tu contenido a sus usuarios en la parte orgánica de la SERP (página de
resultados del buscador), no pagas por esa posición.
Cuando un usuario hace clic en el resultado y visita tu sitio, no pagas a Google por una
visita. Y esto describe brevemente para qué se usa el SEO.
En esta misma SERP, a menudo hay resultados de pago; puedes identificarlos por el
ícono "Anuncio" a la izquierda.

21
Cuando un usuario hace clic en un resultado de pago y visita el sitio, el anunciante paga
al motor de búsqueda por esa visita.
Cuando un usuario hace clic en un resultado de pago y visita el sitio, el anunciante paga
al motor de búsqueda por esa visita.
Ejemplo con Google como motor de búsqueda:
Fuente: Barnard, Jason (2020)

22
Mismo ejemplo con Bing como motor de búsqueda:
Fuente: Barnard, Jason (2020)

23
Al contrario que en los anuncios, en los que debes pagar si quieres que se te posicione
en primer lugar o en los primeros resultados, con los resultados de búsqueda
orgánicos ("resultados SEO", si lo prefieres) puedes lograr esto mismo gracias a tus
méritos y de forma gratuita.
La gran ventaja del tráfico SEO es que, si la estrategia elegida para la optimización de
motor de búsqueda es efectiva (y veremos cómo lograrlo a continuación), entonces es
una fuente continua de tráfico gratuito.
7.7.1.1. Cómo funcionan los motores de búsqueda
El objetivo fundamental de los motores de búsqueda es satisfacer a sus usuarios.

Dicho de otro modo, quieren proporcionar los mejores resultados cuando un
usuario busca algo.
Cuando alguien usa un motor de búsqueda, como Google, Bing o Yahoo, está
buscando la solución a un problema o la respuesta a una pregunta y estos motores
quieren proporcionar la respuesta o solución más útil, relevante y creíble
Palabras clave
En SEO, a menudo nos referimos a "palabras clave" y esto es un poco engañoso. Las
palabras clave son los términos que un usuario introduce en un buscador tipo Google
para dar solución a sus dudas.
7.7.2. ¿Qué tipos de palabras clave hay?
Según Cardona, Laia (2020) explica.
Palabras clave de marca: como su nombre indica, son las que contienen el nombre
de nuestra marca, por lo que en principio debería resultarnos fácil posicionar nuestro
sitio web para que aparezca en los primeros resultados cuando los usuarios las
introduzcan en el buscador. Por ejemplo, en nuestro caso serían las palabras clave que
contienen "Cyberclick".
Palabras clave "short tail": son palabras clave muy amplias y genéricas en torno a un
sector, que atraen un gran número de búsquedas de usuarios y de competencia. Por
ejemplo, "marketing digital". Normalmente, las keywords short tail constan de una sola
palabra o muy pocas.

24
Palabras clave "long tail": son términos de búsqueda más largos, complejos y
específicos, normalmente compuestos de varias palabras. Por ejemplo, "marketing de
redes sociales para empresas farmacéuticas".
7.7.3. ¿Cómo escoger las mejores palabras clave para una web?
Según Cardona, Laia (2020) La investigación de palabras clave es uno de los primeros
pasos de una estrategia SEO y también uno de los más decisivos. A la hora de
seleccionar las palabras clave más adecuadas para una web, deben tenerse en cuenta
factores como:
La relevancia: la premisa básica es que el usuario encuentre lo que busca, por lo

que la palabra clave debe estar muy relacionada con nuestra marca, productos y
servicios.
El número de búsquedas: cuantos más usuarios busquen una palabra clave, más
visitas a nuestra web podremos generar optimizando para ella. Existen muchas
herramientas que nos permiten consultar el dato de búsquedas mensuales de una
keyword.
La competencia: para posicionar en los primeros lugares de los resultados de

búsqueda, tienes que competir con otras webs que están intentando posicionarse
para la misma palabra clave que tú. Por tanto, nos interesa buscar palabras clave
que aún no estén demasiado copadas.

25
7.7.4. Plataformas y formatos de compras KPI´s.
¿Qué es un KPI y para qué sirve?
Los KPI o indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras

que se utilizan para medir el grado de cumplimiento de los objetivos previamente
establecidos, generalmente están contenido en el plan estratégico de la organización y
reflejan su rendimiento en un periodo determinado; los KPIs se emplean en diversas
áreas de una empresa entre las que se puede mencionar compras, ventas, logística y
servicio y atención al cliente.
Los KPIs se utilizan para determinar el estado actual de un negocio y permiten definir
una línea de acción futura; expresan las variables a tomar en cuenta para incrementar
el desempeño favorable para conseguir el progreso, posicionamiento y ganancias
significativas de la empresa. El KPI mide las condiciones para el rendimiento y el
desempeño de manera clave.
7.7.4.1. ¿Qué son los KPI en una plataforma de compras?
Según Blog biddown.com (2021) Los indicadores clave de rendimiento (KPI) en las
compras, son un tipo de “herramientas” de medición del rendimiento que se utilizan
para evaluar y monitorizar la eficiencia de la gestión de las compras de una empresa.
Estos KPI ayudan a una organización a optimizar y regular temas tan importantes como
el gasto, la calidad, el tiempo o el costo final.
Por lo tanto, estamos ante una filosofía de la gestión de las compras, basada en rutinas
de medición y cuantificación de los distintos procesos de negocio. La idea es tan básica
como eficaz: si no puedes medirlo no puedes mejorarlo.
Las KPI de compras se ocupan de la medición de la eficiencia de un proceso de

adquisición concreto. La información que se obtiene ayuda a estudiar y promover los
cambios precisos para optimizar y mejorar, si es necesario.

26
7.7.4.2. KPIs básicas para conocer el rendimiento de tus compras
Indudablemente uno de los grandes objetivos de los procesos de compras es el ahorro

de costos, pero gracias a una correcta medición y análisis de diferentes indicadores
clave de rendimiento (KPI) es posible tener una visión global, concreta y precisa de todo
el ciclo de vida de un proceso de compras.
Los KPIs de gestión de compras son indicadores cualitativos y cuantitativos que sirven
para medir el rendimiento de tu proceso de compras, además de elementos como:
rapidez, eficacia, calidad de proveedores, administración de gastos, optimización de
recursos, organización del equipo de trabajo, etc.
7.7.5. ¿Qué medir y por qué?
Antes de saber cómo medir los KPIs de una empresa es importante saber qué es un
KPI. Un Indicador Clave de desempeño (KPI) se define como un valor medible que
demuestra efectivamente cuán eficientemente una organización está logrando los
objetivos de su negocio.
7.7.6. Las KPI más importantes en el marketing digital:
7.7.6.1. ¿Qué KPI usar en cada uno de ellos?
Según Solera, Silvia (2021) en su Blog de Inbound Marketing y Ventas que estos son los
principales.
Posicionamiento Web
Antes de sacar regla y cartabón, tu sitio web debe estar diseñado de tal forma que se
pueda medir (meta descripción, título, evitar contenidos duplicados, usar imagen y
etiquetas ALT…). Una vez compruebes la disponibilidad de estos elementos, podrás
medir resultados con estas KPI de posicionamiento web:
KPI de tráfico web. Identificar el número de visitantes y la interacción en las páginas

de nuestro sitio. De forma más específica, otros KPI del tráfico web podrían ser: la
audiencia, el número de visitantes y la tasa de rebote.
Ingresos. Es el dinero obtenido a raíz de las conversiones que se han llevado a cabo
por todas aquellas visitas procedentes de los motores de búsqueda.

27
Conversiones. Es el porcentaje y el número de visitas que proceden de los buscadores,

ya sea porque se han suscrito a una newsletter o porque han realizado una compra.
Email Marketing
Dicen que la bandeja de entrada de nuestro email es la mejor red social del mundo. Y
estamos en el momento perfecto para comprobar si tu campaña está funcionando
correctamente, o si necesita mejoras. Para ello, puedes echar mano de los siguientes
indicadores:
Tasa de entrega. Es la cantidad de correos que llegan de forma efectiva al

suscriptor.
Tasa de rebote. Es decir, cuántos correos enviados no han llegado a su
destinatario.
Tasa de apertura. Cuántas personas de las que han recibido el correo lo han
abierto.
Tasa de clics. Es el número de clics realizados en los enlaces incluidos.
Tasa de conversión. Es el porcentaje de correos que conducen a una acción
concreta.
Marketing de contenidos
Si lo que no se comunica no existe, lo que no se mide no se puede mejorar. El

marketing de contenidos es la pata fundamental de tu estrategia Inbound. ¡Mira cómo
medir sus resultados!
Tráfico móvil. ¿Cuántas visitas proceden de los dispositivos móviles?

Tiempo de permanencia. ¿Cuánto ha tardado el usuario en abandonar el post o la
página?
Comentarios. ¿Cuántos tiene? ¿Ha generado mucha interacción? Si la respuesta es
afirmativa, significa que el post ha generado un grado muy alto de interés.
Impacto social. ¿Cuántas veces se ha compartido tu contenido en redes sociales?
Social Media
“No se trata de plataformas, sino de experiencias”. ¿Qué está ocurriendo con las
acciones que llevas a cabo en tus redes sociales? ¿Está aumentando tu lista de
seguidores? ¿Cómo funciona el contenido que compartes? Te mostramos algunas KPI
recomendables en Social Media:

28
Aumento de seguidores. Y, por tanto, mayor alcance de tus mensajes.

Volumen de publicaciones. Evalúa la constancia de tus publicaciones.
Engagement. Aunque puede medirse de muchas formas, la más habitual es
sumando todas las interacciones logradas en un post, dividirlas entre el total de
personas alcanzadas por publicación y multiplicarlas por 100. ¿Cuál es el resultado
de tu tasa de engagement?
Interacciones. Entre las más habituales están: los clics en enlaces, compartir
publicaciones y comentar publicaciones.
7.7.6.2. SEM
¿Qué es el SEM? El SEM representa las iniciales de Search Engine Marketing, o también
se puede denominar marketing en buscadores.
Normalmente el SEM sirve para designar las campañas de anuncios de pago en

buscadores, aunque la verdad es que su definición podría englobar todas aquellas
acciones de marketing que tienen lugar dentro de un buscador, sean o no sean de
pago.
7.7.6.2.1. SEM: Qué es el marketing de buscadores
Según Blog cyberclick (2021). El SEM o marketing en buscadores genera problemas a la

hora de definir en qué consiste exactamente, ya que hay diferencias entre el
significado "real" del término y la manera en que la mayoría de la gente lo usa.
De manera general, llamamos SEM al conjunto de herramientas, técnicas y estrategias

que nos ayudan a optimizar la visibilidad de sitios y páginas web a través de los
motores de los buscadores. En definitiva, lo que buscamos es aparecer más y mejor
posicionados entre los resultados de búsqueda de Google y otros sitios similares
cuando un usuario busca palabras clave relacionadas con nuestra marca.

29
Generalmente, las páginas de búsqueda de Google y otros sitios muestran dos tipos de
resultados:
Resultados orgánicos o naturales (generalmente mostrados en el centro de la

página). Para saber cuáles mostrar, el buscador recurre a un algoritmo que le indica
cuáles son las webs que pueden responder mejor a una consulta determinada. Por
ejemplo, el algoritmo de Google se basa principalmente en la relevancia (contenido de
la web) y la autoridad (enlaces desde otras páginas). El conjunto de técnicas y
herramientas empleadas para posicionar de manera orgánica en los listados se conoce
como SEO (Search Engine Optimization).
Resultados de pago. Normalmente se muestran en la parte superior y en una

columna a la derecha. A diferencia de los listados orgánicos, aquí el anunciante debe
pagar una cantidad por cada clic que consiga. Para obtener tráfico mediante la compra
de anuncios en los buscadores, tendrás que recurrir a soluciones de publicidad en
buscadores, como Google Ads. A este sistema también se le llama PPC (pago por clic) o
CPC (coste por clic).
El Search Engine Marketing abarca tanto las técnicas de SEO como la publicidad en
buscadores. No obstante, en la práctica, la mayoría de los marketers usan SEM para
referirse exclusivamente a la publicidad en buscadores, esto es, a los resultados de
pago. Para evitar confusiones, en este caso ¿En qué te podemos ayudar con tu SEM?
A día de hoy el SEM es necesario para las empresas. No obstante, es muchísimo más
poderoso si se usa en combinación con otras herramientas como por ejemplo el SEO.
Eso sí: el estudio de keywords serán los pilares fundamentales para que nuestras
acciones en los buscadores tengan éxito. El estudio de nuestro Buyer Persona también
será fundamental para entender la intencionalidad de nuestro público al buscar ciertas
keywords y, por lo tanto, nos permitirá una segmentación más acurada.
Estos son los conceptos que no debes perder de vista:
SEM y SEO. Una estrategia combinada te ayudará a conseguir tus objetivos. Con el
SEM a corto plazo y con el SEO a medio-largo plazo. Además, con un estudio
inteligente de keywords, podrás impactar en las 2 estrategias a la vez.
Posicionamiento SEM. Cuando lanzas tus campañas de Google Ads o en otros

buscadores, debes tener en cuenta que tus anuncios compiten en una puja
constante por aparecer. Deberás optimizar constantemente tus campañas y
anuncios, para conseguir aparecer en los espacios publicitarios de Google.

30
Campaña SEM. Optimiza tus campañas de forma constante, porque muchas veces
no se trata de quién es que ofrece más dinero en la puja, sino de quien sabe crear
la campaña que más interesa a la audiencia. Con una buena campaña SEM podrás
conseguir tus objetivos en poco tiempo y llegar a nuevos públicos.
Search Engine Marketing. El nombre completo de la abreviatura SEM. Es todo

aquel marketing aplicado y enfocado a los buscadores. Aprende a realizar las
mejores campañas en Google y en otros como Bing. Si no, ponte en manos de gente
que te puede asesorar.
SEM Marketing. Aprende cuál es la mejor forma de aplicar el marketing en

buscadores y los trucos de experto que favorecerán tus campañas de SEM.
SEM en Google. Cuáles son las mejores técnicas a día de hoy para montar
campañas en la plataforma publicitaria de Google, llamada Google Ads. aremos
SEM como sinónimo de "publicidad en buscadores".
7.7.6.3. Qué puedes conseguir con el SEM
Según Blog cyberclick (2021) Existen muchos motivos para incorporar el SEM a tus
estrategias de marketing en internet. Estos son solo algunos de los beneficios que
puede aportar el Search Engine Marketing a tu marca:
Conseguir tráfico altamente cualificado hacia tu página. Una de las bases de cualquier
estrategia de marketing digital es la atraer a los usuarios correctos hacia tus landing
pages. El marketing de motores de búsqueda es muy efectivo a la hora de atraer la
atención de los usuarios y generar clics y, al permitir filtrar a los usuarios en función de
las palabras que buscan, asegura que este tráfico estará compuesto por personas
potencialmente interesadas en tu marca.
Dar a conocer tu marca o empresa en todo el mundo. Colocarse en los primeros

puestos de Google es una manera fantástica de conseguir visibilidad para tu marca.
Incluso aunque el usuario no haga clic a la primera, ver tu página en el primer lugar irá
que vaya asociándola con la necesidad que está buscando resolver.
Generar conversiones. Google Ads ofrece todo tipo de facilidades para poder medir
las conversiones y así asegurar que tus anuncios son realmente efectivos.

31
Llegar lejos con un presupuesto ajustado. Las soluciones de publicidad en motores

de búsqueda combinan un gran alcance potencial con la posibilidad de ajustar el
presupuesto a tus necesidades en cada momento. No necesitas una gran inversión
inicial, por lo que es adecuado para pequeñas y medianas empresas. Y si tu marca está
en crecimiento, ¡el cielo es el límite!
Por último, con las soluciones de Search Engine Marketing tipo Google Ads no sólo
puedes colocar publicidad en el propio buscador, sino también aprovechar los datos y
parámetros de los que dispones para colocar publicidad contextual en otras webs. Las
posibilidades de personalización son muy altas: usuarios que ya hayan visitado tu web,
interesados en X tipo de productos, de una ciudad determinada, etc. Combinadas con
tus campañas de publicidad en buscadores, pueden ser una herramienta muy
poderosa para hacer crecer tu marca.
7.7.6.4. Ventajas (y desventajas) del SEM
Ventajas
Altamente medible. Las herramientas como Google Ads te proporcionan informes

altamente detallados de la evolución de tu campaña, de manera que podrás saber en
todo momento qué ocurre con tus anuncios. Además, puedes aprovecharte de la
integración con Analytics para tenerlo todo controlado a la perfección.
Seguimiento en tiempo real. La interfaz de analítica te permite ver qué está pasando
en cada momento y corregir el rumbo al momento si no obtienes los resultados que
buscas.
Pago por clic. De esta manera, solo pagarás si consigues resultados. Puedes controlar
en todo momento el presupuesto máximo diario que estás dispuesto a invertir, así
como el coste máximo por clic que puedes pagar. De esta manera, te aseguras de que
la campaña salga rentable en todos los casos.
Rapidez. Respecto a otras técnicas como el SEO o el marketing de contenidos, la

publicidad en buscadores permite alcanzar resultados relativamente rápidos y a gran
escala.

32
Al alcance de todos. Dado que la inversión presupuestaria es escalable, esta solución

funciona tanto para grandes empresas como para pymes. Todas ellas compiten en
igualdad de condiciones en la "lucha" por alcanzar los primeros puestos para las
palabras clave.
Segmentación. Por último, otro punto fuerte de esta herramienta son sus grandes
posibilidades de segmentación. Al estar orientada a palabras clave, llegaremos al
público que está activamente interesado en nosotros. Y, además, podemos filtrarlo por
otros factores como la ubicación, el idioma o el comportamiento.
Desventajas
Mayor coste a largo plazo. Hablando claro: el SEM solo funciona mientras pagas.
Aunque con el tiempo puedes lograr optimizar tus campañas y reducir los costes por
clic, tendrás que seguir pagando por cada una de las visitas que consigas.
Alto nivel de competencia. El Search Engine Marketing se ha popularizado y son

muchas las empresas que compiten para posicionarse en las mismas palabras clave.
Esta competencia hace que los costes suban y que en algunas ocasiones pueda ser
difícil conseguir un buen ROI.
Es interruptivo. A diferencia de otras soluciones como la publicidad nativa, el SEM

supone "invadir" el espacio del usuario con contenidos que este no ha demandado
previamente. De hecho, si el usuario al que te diriges usa un bloqueador de publicidad,
es posible que no vea tus anuncios.

33
7.7.6.5. Conceptos básicos para crear tu estrategia SEM
Según Blog cyberclick (2021) Ahora, vamos a repasar los conceptos básicos que
necesitas para moverte por el mundo de la publicidad en buscadores. Dado que en
nuestro país Google concentra la gran mayoría de las búsquedas, vamos a basarnos en
los términos que se usan en Google Ads.
Palabra clave o keyword: las palabras clave son "la madre del cordero", la base en la
que se sustenta todo el marketing en buscadores. Dicho de manera sencilla, son las
palabras, grupos de palabras o frases que harán que tu anuncio se muestre a los
usuarios.
Anuncio de texto: el tipo de anuncio estándar que se muestra en los buscadores.

Generalmente tienen un título, dos líneas de texto y un enlace personalizable.
Grupo de anuncios: los grupos de anuncios son conjuntos de anuncios y palabras

clave. A su vez, estos se agrupan en campañas, en las que se puede definir el
presupuesto diario y los países o territorios donde aparecerán los anuncios.
Red de búsqueda: la parte del buscador en la que pueden aparecer tus anuncios. Lo
más sencillo es trabajar con anuncios de texto en las partes superior y derecha de la
página de resultados, pero también se pueden mostrar anuncios en otros sitios como
Google Shopping o Google Maps.
Impresiones: número de veces que se ha mostrado un anuncio.
Clics: número de veces que se ha hecho clic en un anuncio.
CTR: porcentaje de impresiones que generan un clic.
CPC: coste medio por clic. Podemos definir un CPC máximo para garantizar que no nos
pasamos de presupuesto.
Nivel de calidad: puntuación (determinada por Google) de una palabra clave y de un

anuncio para determinar su CPC. En teoría, cuanto mayor sea la calidad de un anuncio,
menos pagarás por cada clic.

34
7.7.7 AdWords
Google Ads (anteriormente Google AdWords) es la plataforma de anuncios de Google.

Su primera versión fue lanzada en el año 2000 y desde ese entonces lidera el mercado
de Medios Online. A través de Google Ads es posible crear anuncios de Búsqueda, de
Display, en Youtube, Gmail y también Play Store.
¿Qué es Google Ads?
Google Ads, antes conocido como Google AdWords, plataforma de anuncios y principal
fuente de ingresos de Google. Su primera versión fue lanzada en el año 2000 y desde
entonces ha venido liderando el mercado.
7.8. Email marketing
WOM por buen servicio/producto

Publicaciones en medios especializados (Notas de Prensa)
Marketing de afiliación
7.¿Cómo analizar tus acciones?
según Blog foxize.com (2021) El email marketing (emailing o e-mailing) es una excelente
herramienta de comunicación de la que dispone la marca para comunicarse con el
cliente.
El email marketing utiliza el correo electrónico y se envía a un grupo de contactos, es

personalizable y nada invasivo. Aunque se envíen emails de forma masiva, debemos
tener en cuenta que para que el usuario reciba nuestro email, previamente ha tenido
que dar sus datos, por lo que ya existe una predisposición.

35
7.8.1. ¿Para qué sirve el email marketing?
Para mantener el contacto con los clientes

Para hacerles llegar noticias y novedades
Para mantener la marca en su top of mind
Para recabar opiniones
Para generar engagement
Para desarrollar estrategias de marketing de contenidos
Entre otros
Lanzamientos vía e-mail marketing
7.8.2. Herramientas de captación para el e-mail marketing
según Bello, Elena (2021) Las mejores herramientas de email marketing para atraer a
potenciales clientes y enviarles correos informativos o de venta. Como hemos
comentado, el marketing por correo electrónico es una de las estrategias de marketing
más rentables, especialmente para las pequeñas empresas. Es fácil de gestionar, tienes
el control total y te permite establecer un contacto directo con los clientes.
Entre las diversas razones por las que debes usar este canal se encuentra:
Lealtad: El correo electrónico te da la oportunidad de que los visitantes de una página

web vuelvan a ella una y otra vez. Los usuarios que vuelvan a visitarla tienen más
probabilidades de convertirse en clientes que los que visitan una web por primera vez.
Usuarios que vuelven: Se calcula que aproximadamente el 97% de los usuarios que
visitan y abandonan una página web no volverán nunca más. Sin embargo, al crear una
lista de correo electrónico podrás alentar a los visitantes habituales.
Aumento de los ingresos: El email marketing suele tener tasas de conversión

elevadas, con un promedio de 15%. Además, las compras derivadas de estas campañas
también tienden a ser mayores.

36
Mailchimp
Mailchimp es probablemente una de las mejores y más populares herramientas de

email marketing que existen. Es especialmente adecuada para principiantes y para
empresas emergentes, startups y pymes. Entre las funciones que ofrece se encuentran
las siguientes:
Automatización de correo electrónico

Segmentación de datos
Plantillas
Personalización
A/B testing
Formularios de captura de clientes potenciales
Integración con el CRM
Sendinblue
Sendinblue también es una plataforma todo en uno que cubre diferentes tipos de
comunicaciones comerciales. Incluye el correo electrónico, SMS, Facebook, chat, CRM,
etc. El objetivo de esta plataforma es ayudar a que las empresas encuentren a sus
clientes. Facilitan que los negocios se centren en las acciones importantes y a poner el
resto de tareas en automático gracias a la automatización.
Con esta herramienta es posible crear correos electrónicos de aspecto muy profesional
en poco tiempo, empezando con una plantilla o creando un nuevo diseño desde cero.
Acumbamail
Se trata de una herramienta que te permite gestionar envíos de email marketing y SMS.
También publicar landing pages para las campañas. Acumbamail ofrece opciones de
pago orientadas a las necesidades específicas de los usuarios e incluso tiene cobro por
créditos para cuando solo se necesita utilizar de forma esporádica.
Se trata de una opción fácil, rápida e intuitiva. La herramienta está completamente en

español. Además, tiene funcionalidades muy útiles para hacer que las estrategias de
email marketing sean más eficientes. Por ejemplo, enviar a tus suscriptores en sus
mejores horas.

37
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El SEO: Es el arte y la ciencia de persuadir a los motores de búsqueda como Google,

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7.6. El Inbound Marketing

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7.6.2. El Buyer Persona

Es una representación semificticia de tu cliente ideal. Es personificar al cliente que

Para hacer un buyer de persona es necesario investigar a fondo y plantearse las

¿Para qué sirve el buyer persona?

Guía de estudio | Curso Community Manager y Marketing Digital para Empresas

7.6.2.1. Tipos de buyer persona

Existen tres perfiles de buyer persona:

7.6.2.2. Cómo crear y definir un Buyer persona

Para realizar un retrato lo más exacto posible de tu audiencia, necesitas recopilar

¿Qué actividades les gusta hacer en su tiempo libre?

7.6.2.3. Buyer persona vs target

El target o público objetivo es abstracto y agrupa conjuntos de usuarios, pero el buyer

7.6.2.4. ¿Cómo crear un buyer persona?

Paso 1: Define tus necesidades

Datos demográficos: edad, sexo, ubicación, ingresos, clase social.

Guía de estudio | Curso Community Manager y Marketing Digital para Empresas

Información laboral: ¿estudia o trabaja? ¿Cuál es su puesto de trabajo? ¿En qué

Objetivos y metas: ¿Qué objetivos y vistas al futuro tiene? Es recomendable

Actitudes y comportamientos: ¿cuál es su actitud ante nuestro producto? ¿Cómo es

Paso 2: Recopila información sobre tus clientes

Consulta todas tus fuentes

Contrasta con el equipo de ventas

Un equipo de marketing no funciona de manera óptima si no está en contacto con el