SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Programa de Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

AP09-AA10-EV03. Elaboración del manual de usuario y manual de configuración del sistema.

AP09-AA10-EV03. Elaboración del manual de usuario y manual de configuración del

sistema.

Maria Alejandra Espinosa Jimenez

Juan Camilo Ceballos arias

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Centro De Materiales Y Ensayos

Análisis Y Desarrollo De Sistemas De Información

Ficha: 2175954

Grupo 7

JULIETH ALEJANDRA CALDERON BARRAGAN

Instructora

11 de febrero de 2022
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Programa de Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información
AP09-AA10-EV03. Elaboración del manual de usuario y manual de configuración del sistema.

Tabla de contenido
Introducción....................................................................................................................................3

Objetivo general.............................................................................................................................4

Objetivos específicos......................................................................................................................4

Requerimientos...............................................................................................................................4

Perfil de los usuarios.......................................................................................................................5

Categorización de los usuarios...................................................................................................5

Cronograma de capacitación...........................................................................................................6

Cronograma y horario................................................................................................................6

Cronograma y estructura de la capacitación...............................................................................6

Recursos.....................................................................................................................................7

Desarrollo de la capacitación......................................................................................................7

Evaluar la capacitación...............................................................................................................8

Formato de evaluación de la capacitación:.............................................................................8

Consideraciones o recomendaciones adicionales............................................................................8

Referencias.....................................................................................................................................9

Glosario..........................................................................................................................................9

Bibliografía...................................................................................................................................10

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Introducción

El plan de capacitación se sustenta en el marco de ejecución de la aplicación web de la empresa

Óptica C.E. OP, que es una aplicación que permite obtener una mejor gestión de facturación, inventario e

historias clínicas, creando un mejor manejo de la información y de los diferentes módulos como lo son:

 Inicio de sesión: Este módulo está diseñado para ingresar al sistema por medio de un

correo de usuario y la respectiva contraseña. Los ingresos a la aplicación serán

controlados por medio de 3 perfiles los cuales tendrán algunas restricciones para realizar

acciones en el sistema.

 Registro de usuarios: este sub modulo está dentro del módulo de Usuarios, solo el

administrador puede hacer el registro, edición, actualización y eliminación de usuarios

que harán uso del sistema.

 Registro de pacientes: este módulo está diseñado para registrar, editar, eliminar

pacientes que se crean en el sistema.

 Registro de proveedores: este módulo está diseñado para registrar, editar, eliminar

proveedores que se crean en el sistema. Este módulo solo tiene acceso el administrador.

 Ingreso de productos: este módulo está diseñado para registrar, editar, eliminar

productos que se crean en el sistema. Solo tiene acceso el administrador

 Factura de venta: este módulo está diseñado para generar, editar, actualizar o eliminar

una venta en el sistema, para este módulo solo tiene acceso el administrador y la

asistente.

 Generar citas médicas: este módulo está diseñado para generar, actualizar o eliminar

una cita médica.

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Objetivo general

El objetivo del plan de capacitación es entregar una visión amplia y general de la aplicación web,

que nos permita lograr la adaptación de los usuarios presentando aspectos relevantes para una fácil

utilización.

Objetivos específicos

 Dar a conocer al administrador del sistema y los demás usuarios (asistente, optómetra),

¿qué es la aplicación?, ¿cómo funciona la aplicación?, ¿para qué sirve la aplicación web

Óptica C.E. OP?

 Instruir al administrador del sistema de información sobre la creación, edición y

eliminación de usuarios de la Óptica.

 Dar a conocer el funcionamiento de cada uno de los módulos del sistema de información.

Requerimientos

 Manual de instalación

 Manual de usuario

 Equipos de computo

 Conexión a internet

 Sala de capacitaciones

 Instalación de la aplicación web

 Lista de asistencia de las personas que van a manejar el sistema de información

 Los usuarios deben tener un nivel básico de informática

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Perfil de los usuarios

Categorización de los usuarios

Competencias en
Usuario /Rol Perfil Módulos/funcionalidades TIC
Módulos: Media
 Usuarios
 Proveedores
Se encarga de la  Productos
Administrador gestión  Pacientes
administrativa y  Facturas
contable.  Ventas
Funcionalidades: crear,
editar, eliminar.

Se encarga de Módulos: Media

registrar las citas  Pacientes
Asistente médicas, de  Ventas
atención al cliente,  Generar citas
venta de gafas Funcionalidades: crear,
editar, eliminar.
Se encarga de Módulos: Media
atender al paciente,  Pacientes
Optómetra hacer los exámenes  Citas
pertinentes en la  Historia clínica
consulta, generar
formula médica.

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Cronograma de capacitación

Cronograma y horario

Lugar de la capacitación: instalaciones de la empresa óptica c.e.op.

Horario: 8 a 2pm

Ejes temáticos:

 Presentación del sistema de información

 Presentación de Módulos y aplicación

 Ejecución de operaciones básicas

Áreas a las cuales va dirigida la capacitación:

 Área administrativa

 Área operativa

Cronograma y estructura de la capacitación

TEMA DURACIÓN MODALIDAD FACILITADOR PARTICIPANTES

Bienvenida 30 min Presencial Desarrolladores Usuarios:

Administrador,
asistente y
optómetra.
Introducción a la 1 hora Presencial Desarrolladores Usuarios:
app Administrador,
asistente y
optómetra.
Descripción de los 1 hora Presencial Desarrolladores Usuarios:
módulos y Administrador,
aplicación asistente y
optómetra.
Inicio de sesión en 20 min Presencial desarrolladores Usuarios:
la app web Administrador,
asistente y
optómetra.
Registro de 30 min Presencial Desarrolladores Usuario:
Usuarios administrador
Registro de 30 min Presencial Desarrolladores Usuarios:
pacientes Administrador,
asistente y
optómetra.

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Registro de 30 min Presencial Desarrolladores Usuario:

proveedores administrador
Registro de citas 30 min Presencial Desarrolladores Usuarios:
médicas Administrador,
asistente y
optómetra.
Factura de venta 1 hora Presencial Desarrolladores Usuarios:
Administrador,
asistente.
Operaciones del 1 hora Presencial Desarrolladores Usuarios:
sistema Administrador,
asistente y
optómetra.

Recursos

Área encargada por el usuario final y /o instalaciones de la empresa proveedora de la aplicación

Web.

 Internet de banda ancha

 Uso de computadoras

 Impresoras

 Video Beam

 Cuaderno y bolígrafo

Desarrollo de la capacitación

DESCRIPCIÓN OBSERVACIONES SI NO N/A

Asegurar que las formas de x
evaluación estén listas
La capacitación a realizarse x
durante el programa
Tener una lista con los datos Por áreas de la x
de los usuarios que empresa(administrativo
participaron en la y operativa9
capacitación

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Evaluar la capacitación

Los resultados del proceso de evaluación deben ser analizados y frente al resultado, se debe tomar

decisiones como la necesidad de otra capacitación personalizada antes de poner el sistema en producción.

Formato de evaluación de la capacitación:

FACTOR CUMPLE NO CUMPLE

La capacitación cuenta con los
objetivos y los requerimientos
necesarios
Se cumplió con el cronograma y
horario establecido en el plan de
capacitación
El contenido fue el pertinente
para la capacitación
La metodología aplicada
estuvieron definidas en el plan de
capacitación
La información del material
estuvo clara, completa y correcta

Consideraciones o recomendaciones adicionales

 Se requiere continuamente estar actualizando las capacitaciones a todos los usuarios

involucrados con el sistema de información.

 Sensibilizar la comunicación entre los usuarios de una forma asertiva en relación al

nuevo modelo de trabajo.

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Referencias

 Material de estudio, ADSI, plataforma Territorium

 Plan de capacitación Sistema Manantial LM- Sena

Glosario.

Capacitación: se denomina la acción y efecto de capacitar a alguien. Capacitar, como tal,

designa la acción de proporcionarle a una persona nuevos conocimientos y herramientas para que

desarrolle al máximo sus habilidades y destrezas en el desempeño de una labor.

Cronograma: Un cronograma es la representación gráfica de un conjunto de tareas, actividades o

eventos ordenados en el tiempo.

Ejecución: Ejecución, en este sentido, se refiere a la realización o la elaboración de algo, al

desempeño de una acción o tarea, o a la puesta en funcionamiento de una cosa. Así, se podrá hablar de la

ejecución de un programa informático, de una auditoria, de un proyecto o de una obra de construcción.

Sistema de información: aplicación o software que ayuda a administrar, recolectar, recuperar,

procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos fundamentales y las

particularidades de cada organización.

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Conclusión.

En conclusión, podemos decir que la capacitación a los usuarios es muy importante, ya que

mediante esto, ellos pueden aprender a manejar y distinguir cada uno de los diferentes módulos de la

aplicación, y así mismo puedan aprender cómo se realiza el mantenimiento del sistema de información.

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Bibliografía

CAPACITACIÓN DE USUARIOS. (s. f.). SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje.

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnologia/228106/

Contenido/DocArtic/AP9_CapUsuario.pdf

Significados. (s. f.). Significados. https://www.significados.com

Velasco, C. (s. f.). AP09-AA10-EV03-Plan Capacitacion. Scribd.

https://es.scribd.com/document/482269580/AP09-AA10-EV03-Plan-Capacitacion

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