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ISSFA

INFORME FINAL RESULTADOS DE CULTURA


ORGANIZACIONAL

ABRIL 2018
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES _________________________________________________ 3
1. ANTECEDENTES _________________________________________________ 3
2. OBJETO GENERAL DEL PROYECTO DE CONSULTORÍA __________________ 3
3. ANÁLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL ___________________________ 3
3.1 OBJETIVO ________________________________________________________ 3
4. CONCEPTOS PRELIMINARES _______________________________________ 4
5. MODELO DE CULTURA APLICADO ___________________________________ 4
6. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN ______________________________________ 6
8. RESULTADOS ____________________________________________________ 6
9. MAPEO DE SUBCULTURAS ORGANIZACIONALES _______________________ 8
10. METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN EN CULTURA ORGANIZACIONAL _____ 28
11. CONCLUSIONES GENERALES ______________________________________ 29
12. CONCLUSIONES ESPECÍFICAS _____________________________________ 29
13. RECOMENDACIONES _____________________________________________ 29

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1. ANTECEDENTES

1. ANTECEDENTES

ISSFA, de conformidad a necesidad institucional debidamente aprobada, y; en el marco de


procesos de fortalecimiento institucional, requirió los servicios de consultoría para el
fortalecimiento institucional a través de la gestión del Talento Humano.

Mediante requerimiento publicado en la plataforma de compras públicas, se invita a la empresa


Alfredo Paredes y Asociados Cía. Ltda., para que presente su oferta técnico – económica para
llevar a cabo el programa requerido.

Alfredo Paredes y Asociados Cía. Ltda., como empresa consultora especializada en temas
de recursos humanos y desarrollo organizacional, cuenta con una larga experiencia en apoyar
esfuerzos de modernización y desarrollo de sus instituciones clientes a través de actividades
de consultoría externa, para lo cual dispone de un equipo calificado de consultores con
experiencia local e internacional, los cuáles han conducido actividades de consultoría en
materia de fortalecimiento institucional, que han dado resultados positivos en los cambios
requeridos por las instituciones atendidas.

Mediante contrato No. 18003 CDC-ISSFA-2018-001 se adjudica a la firma ALFREDO


PAREDES Y ASOCIADOS CIA. LTDA., la ejecución del SERVICIO DE CONSULTORIA PARA
EL FORTALECIMENTO INSTITUCIONAL A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO PARA EL ISSFA.

2. OBJETO GENERAL DEL PROYECTO DE CONSULTORÍA

El servicio de consultoría está distribuido en los siguientes componentes:

1. Validar la propuesta de Reforma Integral al Estatuto Orgánico de Gestión


Organizacional por Procesos.
2. Diseñar el Manual de Puestos por Competencias.
3. Realizar la Clasificación y valoración de los Puestos establecidos en la propuesta de
Estructura para garantizar la equidad interna y competitividad externa de las
remuneraciones.
4. Establecer la Planificación del Talento Humano de la Institución en base a un análisis
de plantillas mínimas – Headcount.
5. Analizar el clima laboral e identificar estrategias de intervención.

3. ANÁLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

3.1 OBJETIVO

Realizar el análisis de Cultura Organizacional de ISSFA, así como proponer estrategias de


intervención que favorezcan la productividad y competitividad organizacional.

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4. CONCEPTOS PRELIMINARES

La Cultura Organizacional es una característica inherente a las instituciones, si bien intangible,


se encuentra presente de forma permanente en los patrones de supuestos básicos, creencias,
normas y prácticas de una organización, que se asumen y comparten de forma automática y
natural en cuanto a percepciones, pensamientos y actos, modelando su interacción y valores.

La Cultura Organizacional tiene varias funciones importantes:

a) brinda una sensación de identidad a los miembros y aumenta su compromiso con la


organización. Esto quiere decir que los empleados encuentran su trabajo satisfactorio
cuando interiorizan los valores de la compañía y se identifican con sus compañeros;

b) proporciona a los empleados un medio para interpretar el significado y sentido de


sucesos y símbolos organizacionales;

c) refuerza los valores de la organización; y

d) sirve como mecanismo de control para modelar el comportamiento.

Recién a partir de la década de los 1980 es que los expertos de investigación organizacional
pusieron atención al concepto de cultura. El hecho de que la cultura de las organizaciones fue
tanto tiempo ignorada como factor de impacto e influencia en los resultados organizacionales,
es que ésta hace referencia a los valores, supuestos, memorias colectivas y definiciones que
se consideran como obvias o evidentes y por tanto presentes en la organización.

Lo verdaderamente obvio es que existe toda una gama de características culturales que
influyen en el comportamiento de las personas y las empresas.

Ejecutar un análisis de la cultura organizacional permite conocer la situación cultural que


impera en la organización en un momento determinado y la expectativa de cómo podría ser
una cultura en un momento o estado ideal futuro. Con esta información es posible establecer
opciones de intervención que favorezcan la productividad y competitividad organizacional.

5. MODELO DE CULTURA APLICADO

El modelo de Cultura Organizacional aplicado parte de la premisa propuesta por Robert E.


Quinn y Kim s. Cameron de que las creencias y supuestos de la empresa se orientan hacia
diferentes estilos de comportamiento: Colaborativo, Creativo, Control y Competencia. Cada uno
de ellos presenta ciertos rasgos característicos:

Colaborativo: Implica un ambiente de trabajo amigable, donde la gente tiene mucho en común
y comparte casi como si fuera una extensión de la familia. Los líderes y directivos se los ve
como mentores y/o figuras paternas. La organización se mantiene unida por la lealtad y la
tradición. Existe un alto nivel de compromiso. Dentro de la organización, el énfasis está en los
beneficios a largo plazo en el desarrollo de los recursos humanos, asignando un gran valor a
las relaciones personales y la moral. El éxito se define en el contexto de la apertura a las
necesidades del cliente y el cuidado de las personas. La organización otorga un gran valor al
trabajo en equipo, la participación y el consenso. Busca la interacción e interdependencia de
las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su orientación es hacia la cooperación y las
relaciones interpersonales.

Creativo: Muestra un entorno de trabajo dinámico, empresarial y creativo. Los líderes se


consideran innovadores y asumen riesgos. El agente vinculante que mantiene a la organización

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unida es un compromiso con la experimentación y las innovaciones. El énfasis está en la
tendencia. A largo plazo, el énfasis de la organización está en el crecimiento y el
aprovechamiento de nuevas fuentes. El éxito significa tener nuevos productos o servicios
disponibles; ser pionero en esto se considera importante. La organización alienta la iniciativa
individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el
cambio orientado a la mejora.

Control: Implica un entorno de trabajo estructurado y altamente formalizado. Los


procedimientos determinan lo que hacen las personas. Los líderes están orgullosos del hecho
de que son buenos coordinadores y organizadores orientados a la eficiencia. Mantener una
organización que funciona sin problemas es lo más importante. Las reglas formales y los
documentos de política mantienen juntas a la organización. La preocupación por el largo plazo
se centra en la estabilidad y los resultados, acompañada de una ejecución eficiente y sin
problemas de las tareas. El éxito se define en el contexto de una entrega confiable, una
planificación fluida y bajos costos. La administración del personal debe garantizar la certeza
sobre el trabajo y la previsibilidad. Respeta las jerarquías y los procedimientos, se alinea a
reglas, normas y estándares. Se siente cómodo bajo esquemas preestablecidos y predecibles,
burocráticos.

Competencia: Representa a una organización orientada a resultados en la que el mayor


cuidado se centra en completar el trabajo. Las personas son competitivas y se centran en los
objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son
duros y exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en
ganar. La reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las
personas se centran en actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
El éxito se define en el contexto de la participación en el mercado y la penetración en el
mercado. Los precios competitivos y el liderazgo del mercado son importantes. Se orienta a las
necesidades del mercado, grupos de interés, clientes y usuarios. Busca mantenerse en un
lugar privilegiado frente a otros similares sean éstos organizaciones competidoras del ramo o
incluso unidades dentro de la misma organización.

Modelo de Cultura Quinn-Cameron

Los estilos de Cultura Organizacional referidos son característicos de una organización, por
tanto no puede decirse que uno u otro estilo es mejor que el otro, sin embargo, para efectos de
implementar intervenciones, se precisa identificar dos aspectos clave dentro de los mismos: la
percepción actual de cultura y la percepción de preferencia en cuanto a las siguientes
características:

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1. Aspectos dominantes de la empresa
2. Liderazgo
3. Gestión de personas
4. Cohesión organizacional
5. Énfasis estratégico
6. Criterios de éxito de la organización

La percepción actual se refiere a la forma en la cual los miembros de la organización describen


a la misma en el ahora. Es decir cómo observan las características antes referidas hoy.

La percepción preferida busca establecer el cómo ven los miembros de la organización a las
características señaladas en un estado ideal de la organización, orientado a un futuro o
situación deseada donde la empresa es un marco de referencia.

6. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN

Para realizar el análisis de Cultura Organizacional, se utilizó la siguiente metodología:

1. Se invitó a todos los miembros de la institución a participar voluntariamente de una


evaluación de Cultura Organizacional.

2. Sobre la base del modelo de Cultura, se aplicó una encuesta de 24 ítems, que exploró
las 6 características empresariales a través de 4 preguntas.

3. Las preguntas de la encuesta debían ser contestadas en dos ocasiones. La primera


califica a la empresa cómo es ahora y la segunda cómo preferiría que sería la empresa
en cinco años si se cumpliesen las aspiraciones más altas y la organización sea
considerada como marco de referencia.

8. RESULTADOS

La encuesta de Cultura Organizacional permitió la participación de todo el personal de ISSFA


en la siguiente distribución:

1. MUESTRA:

Total de encuestas aplicadas: 252

Total de encuestas válidas: 227

Se descartaron 25 encuestas por encontrarse incompletas, incorrectas o sin información de la


unidad de trabajo.

La aplicación de la encuesta de Cultura Organizacional permite identificar los principales estilos


en ISSFA:

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DESCRIPCIÓN:

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y


clanes. Su orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el
compromiso y la tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o
figuras paternas y una meta implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga
un gran valor al trabajo en equipo, la participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es


factible y esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La
organización alienta la iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el
cambio. Busca romper esquemas y métodos tradicionales de gestión. La estandarización es
temporal, lo único constante es el cambio orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:


Controlar:

La formalización de procedimientos y la estructura son los elementos principales. Los


procedimientos determinan lo que hacen las personas. Se reconoce y premia la coordinación,
organización y cumplimiento. Políticas, normas y reglas son la base de la gestión. Las palabras
clave son racionalidad, bajos costos y eficiencia. La administración del personal debe
garantizar la certeza sobre el trabajo y la previsibilidad. Respeta las jerarquías y los
procedimientos, se alinea a reglas, normas y estándares. Se siente cómodo bajo esquemas
preestablecidos y predecibles, burocráticos.

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9. MAPEO DE SUBCULTURAS ORGANIZACIONALES

Si bien las características de la muestra evidencian la tendencia organizacional, es importante


detectar aspectos de subculturas, entendidas como aquellas características del Ahora y
Preferentes de las diferentes unidades de ISSFA, que contribuyen y modelan al estilo global.

En ese sentido se presentan a continuación los resultados de las áreas de trabajo de ISSFA
participantes en el muestreo de la encuesta de Cultura Organizacional:

NÚMERO DE
AREA
PARTICIPANTES
DIRECCIÓN REGIONAL 50
DIRECCIÓN DEL SEGURO DE SALUD 30
DIRECCIÓN FINANCIERA 24
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
21
FINANCIERA
DIRECCIÓN DE SEGUROS PREVISIONALES 18
DIRECCIÓN DE INVERSIONES 16
UNIDAD DE TICS 11
SECRETARÍA GENERAL 9
CRÉDITO 8
SERVICIO AL CLIENTE 8
UNIDAD DE TALENTO HUMANO 7
ASESORÍA JURÍDICA 6
BIENESTAR SOCIAL 4
AUDITORÍA INTERNA 3
PLANIFICACIÓN 3
RIESGOS 3
ACTUARIA 2
COMUNICACIÓN SOCIAL 2
DIRECCIÓN GENERAL 2
TOTAL 227

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ACTUARIA

Estilo Actual:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es


factible y esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La
organización alienta la iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el
cambio. Busca romper esquemas y métodos tradicionales de gestión. La estandarización es
temporal, lo único constante es el cambio orientado a la mejora.

Estilo Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura


establecer acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone
metas ambiciosas y busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas
son competitivas y se centran en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y
competidores al mismo tiempo. Son duros y exigentes. El agente vinculante que mantiene a la
organización unida es el énfasis en ganar. La reputación y el éxito son áreas importantes de
enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en actividades competitivas y en alcanzar
metas y objetivos mensurables.

Estilo Complementario Preferente:

Controlar:

La formalización de procedimientos y la estructura son los elementos principales. Los


procedimientos determinan lo que hacen las personas. Se reconoce y premia la coordinación,
organización y cumplimiento. Políticas, normas y reglas son la base de la gestión. Las palabras
clave son racionalidad, bajos costos y eficiencia. La administración del personal debe
garantizar la certeza sobre el trabajo y la previsibilidad. Respeta las jerarquías y los
procedimientos, se alinea a reglas, normas y estándares. Se siente cómodo bajo esquemas
preestablecidos y predecibles, burocráticos.

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ASESORÍA JURÍDICA

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y


clanes. Su orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el
compromiso y la tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o
figuras paternas y una meta implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga
un gran valor al trabajo en equipo, la participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es


factible y esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La
organización alienta la iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el
cambio. Busca romper esquemas y métodos tradicionales de gestión. La estandarización es
temporal, lo único constante es el cambio orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura


establecer acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone
metas ambiciosas y busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas
son competitivas y se centran en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y
competidores al mismo tiempo. Son duros y exigentes. El agente vinculante que mantiene a la
organización unida es el énfasis en ganar. La reputación y el éxito son áreas importantes de
enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en actividades competitivas y en alcanzar
metas y objetivos mensurables.

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AUDITORIA INTERNA

Estilo Actual:

CONTROLAR:

La formalización de procedimientos y la estructura son los elementos principales. Los


procedimientos determinan lo que hacen las personas. Se reconoce y premia la coordinación,
organización y cumplimiento. Políticas, normas y reglas son la base de la gestión. Las palabras
clave son racionalidad, bajos costos y eficiencia. La administración del personal debe
garantizar la certeza sobre el trabajo y la previsibilidad. Respeta las jerarquías y los
procedimientos, se alinea a reglas, normas y estándares. Se siente cómodo bajo esquemas
preestablecidos y predecibles, burocráticos.

Estilo Preferente:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y


clanes. Su orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el
compromiso y la tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o
figuras paternas y una meta implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga
un gran valor al trabajo en equipo, la participación y el consenso.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura


establecer acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone
metas ambiciosas y busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas
son competitivas y se centran en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y
competidores al mismo tiempo. Son duros y exigentes. El agente vinculante que mantiene a la
organización unida es el énfasis en ganar. La reputación y el éxito son áreas importantes de
enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en actividades competitivas y en alcanzar
metas y objetivos mensurables.

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BIENESTAR SOCIAL

Estilo Actual:

CONTROLAR:

La formalización de procedimientos y la estructura son los elementos principales. Los procedimientos


determinan lo que hacen las personas. Se reconoce y premia la coordinación, organización y
cumplimiento. Políticas, normas y reglas son la base de la gestión. Las palabras clave son racionalidad,
bajos costos y eficiencia. La administración del personal debe garantizar la certeza sobre el trabajo y la
previsibilidad. Respeta las jerarquías y los procedimientos, se alinea a reglas, normas y estándares. Se
siente cómodo bajo esquemas preestablecidos y predecibles, burocráticos.

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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COMUNICACIÓN SOCIAL

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA FINANCIERA

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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CRÉDITO

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer acciones
que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y busca la forma de
lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran en los objetivos. Los
líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y exigentes. El agente
vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La reputación y el éxito son áreas
importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en actividades competitivas y en alcanzar
metas y objetivos mensurables.

CONTROLAR:

La formalización de procedimientos y la estructura son los elementos principales. Los procedimientos


determinan lo que hacen las personas. Se reconoce y premia la coordinación, organización y cumplimiento.
Políticas, normas y reglas son la base de la gestión. Las palabras clave son racionalidad, bajos costos y
eficiencia. La administración del personal debe garantizar la certeza sobre el trabajo y la previsibilidad. Respeta
las jerarquías y los procedimientos, se alinea a reglas, normas y estándares. Se siente cómodo bajo esquemas
preestablecidos y predecibles, burocráticos .

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DIRECCIÓN DE INVERSIONES

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

CONTROLAR:

La formalización de procedimientos y la estructura son los elementos principales. Los procedimientos


determinan lo que hacen las personas. Se reconoce y premia la coordinación, organización y
cumplimiento. Políticas, normas y reglas son la base de la gestión. Las palabras clave son racionalidad,
bajos costos y eficiencia. La administración del personal debe garantizar la certeza sobre el trabajo y la
previsibilidad. Respeta las jerarquías y los procedimientos, se alinea a reglas, normas y estándares. Se
siente cómodo bajo esquemas preestablecidos y predecibles, burocráticos.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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DIRECCIÓN DE SEGUROS PREVISIONALES

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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DIRECCIÓN DE SEGURO DE SALUD

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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DIRECCIÓN FINANCIERA

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

CONTROLAR:

La formalización de procedimientos y la estructura son los elementos principales. Los procedimientos


determinan lo que hacen las personas. Se reconoce y premia la coordinación, organización y
cumplimiento. Políticas, normas y reglas son la base de la gestión. Las palabras clave son racionalidad,
bajos costos y eficiencia. La administración del personal debe garantizar la certeza sobre el trabajo y la
previsibilidad. Respeta las jerarquías y los procedimientos, se alinea a reglas, normas y estándares. Se
siente cómodo bajo esquemas preestablecidos y predecibles, burocráticos.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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DIRECCIÓN GENERAL

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

Estilo Complementario Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

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DIRECCIÓN REGIONAL

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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PLANIFICACIÓN

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

RIESGOS

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Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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SECRETARÍA GENERAL

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

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SERVICIO AL CLIENTE

Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

TALENTO HUMANO

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Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

Estilo Complementario Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

TECNOLOGÍA

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Estilo Actual:

COLABORAR:

Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.

Estilo Preferente:

CREAR:

Se orienta a la creatividad e innovación sobre la base de asumir riesgos. Experimentar es factible y


esperable. Crecer y aprovechar nuevas formas de hacer y producir son la clave. La organización alienta la
iniciativa individual y la libertad. Se orienta hacia la innovación y el cambio. Busca romper esquemas y
métodos tradicionales de gestión. La estandarización es temporal, lo único constante es el cambio
orientado a la mejora.

Estilo Complementario Preferente

COMPETIR:

Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer acciones que
mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y busca la forma de lograrlas a
base de esfuerzo y empeño. Las personas son competitivas y se centran en los objetivos. Los líderes son conductores,
productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y exigentes. El agente vinculante que mantiene a la
organización unida es el énfasis en ganar. La reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo
plazo, las personas se centran en actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.

CONTROLAR:

La formalización de procedimientos y la estructura son los elementos principales. Los procedimientos


determinan lo que hacen las personas. Se reconoce y premia la coordinación, organización y
cumplimiento. Políticas, normas y reglas son la base de la gestión. Las palabras clave son racionalidad,
bajos costos y eficiencia. La administración del personal debe garantizar la certeza sobre el trabajo y la
previsibilidad. Respeta las jerarquías y los procedimientos, se alinea a reglas, normas y estándares. Se
siente cómodo bajo esquemas preestablecidos y predecibles, burocráticos.

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10. METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN EN CULTURA ORGANIZACIONAL

La metodología de intervención contempla una serie de pasos que incluyen los siguientes
elementos:

1. Identificar la cultura de AHORA y de PREFERENCIA.

La base es el diagnóstico de la situación actual, para el efecto se sugiere aplicar la EEC®


(Encuesta de Estilos de Cultura Organizacional), que actúa sobre la base del modelo Quinn-
Cameron.

2. Identificar el CAMBIO cultural requerido.

Sobre la base de los resultados de los estilos de cultura: CREAR, COMPETIR, CONTROLAR,
COLABORAR, preguntarse:

¿cómo puedo conseguir que las personas se orienten al estilo preferente que vincule sus
expectativas y objetivos organizacionales?

¿Qué situaciones o elementos de la organización deben ser modificados para que pasemos de
la cultura actual a la preferente?

¿En qué esfuerzos deben hacerse más y menos énfasis?

3. Identificar el SENTIDO y PROPÓSITO del CAMBIO.

El Cambio implica dirección, por tanto es crítico comprender hacia dónde se espera que
evolucionen las creencias, qué implica ese movimiento y qué no incluye el mismo.

Para alcanzar la cultura de PREFERENCIA, preguntarse:

¿Qué SIGNIFICA cambiar en este cuadrante?


¿Qué elementos nuevos aparecerán?

¿Qué NO SIGNIFICA cambiar en este cuadrante?


¿Qué elementos no incluye el estilo preferente?

4. Establezca un plan de intervención de Cultura Organizacional.

Ajustarse a un plan permite establecer un marco de acción comprensible, manejable y sobre


todo visible respecto del Cambio esperado. El plan debería incluir al menos los siguientes
elementos:

 Objetivo del Plan: debería ajustarse lo más posible al esquema SMART.


 Responsables: Líderes a cargo de la ejecución y seguimiento.
 Estrategias/Actividades: lista de acciones clave a realizar dentro del plan.
 Indicadores de Éxito: Hitos establecidos para medir avance y/o cumplimiento.
 Recursos: Financieros, Humanos, Tecnológicos, Logísticos
 Plazos: de ejecución y seguimiento

5. Motive la generación de ESTRATEGIAS/ACTIVIDADES.

Reúna a los líderes de unidad y permita que desarrollen estrategias o acciones específicas y
factibles de implementar que sean imperativas moverse hacia la cultura preferente:

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¿Qué deberíamos hacer MÁS?
¿Qué deberíamos COMENZAR a hacer?
¿Qué deberíamos DEJAR de hacer?

Importante: considerar las estrategias/acciones clave que se puedan implementar de forma


inmediata. Idealmente, deben ser mejoramientos crecientes que puedan crear impulso
inmediato para el cambio.

6. Articular las implicancias de LIDERAZGO.

Identificar los compromisos personales y las indicaciones visibles para la responsabilidad


individual entre el grupo de liderazgo.

¿Qué necesita valor, compromiso y tiene impacto?

7. Desarrollar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.

Recopilar y documentar símbolos, íconos y situaciones clave de éxito y de aprendizaje.


Determinar cuándo, a quién y qué forma de comunicación se producirá.

Aplicar la política de comunicación interna, orientada a que la información clave del cambio sea
transmitida a nivel vertical y horizontal, optimizando canales, tecnología y personas que
faciliten la transmisión adecuada de los mensajes establecidos.

11. CONCLUSIONES GENERALES

 Para el desarrollo del servicio de consultoría se ha contado con el apoyo directo de la Alta
Dirección y contraparte institucional para la ejecución integral del entregable.

 Para la ejecución del entregable se recibió la colaboración decidida de todo el personal de


ISSFA S.A.

 Los objetivos y plazos planteados para la ejecución del producto han sido cumplidos en su
totalidad.

12. CONCLUSIONES ESPECÍFICAS

 El estilo actual de cultura se orienta a características de Colaboración, esto implica que las
relaciones interpersonales, el compañerismo y el desarrollo de las personas son clave en la
gestión, así como se valora aspectos como la lealtad, el compromiso, la moral de grupo y el
trabajo en equipo.

 El estilo preferente de cultura se orienta principalmente hacia Crear, implica la expectativa


de los colaboradores hacia la innovación y asumir riesgos, implementar cambios y mejoras
orientadas a una mayor dinámica de buenas prácticas y procesos mejorados
continuamente.

 Un estilo preferente complementario es el de Competir, es decir el comportamiento que


busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura
establecer acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se
pone metas ambiciosas y busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño.

13. RECOMENDACIONES

ISSFA| Informe de Cultura Organizacional 29


 Implementar el plan de intervención de Cultura Organizacional priorizando acciones
que se enfoquen en las culturas preferentes, sin descuidar los aspectos relevantes de
la cultura actual que generan resultados positivos.

 Aplicar la metodología de intervención en Cultura Organizacional propuesta como un


mecanismo sistemático de gestión de acciones orientadas a alcanzar la cultura
preferente.

 Acompañar los planes de intervención con un programa de Gestión del Cambio, que
permita orientar y facilitar los esfuerzos hacia la cultura preferente.

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