Informe de Cultura Organizacional PDF
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ABRIL 2018
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES _________________________________________________ 3
1. ANTECEDENTES _________________________________________________ 3
2. OBJETO GENERAL DEL PROYECTO DE CONSULTORÍA __________________ 3
3. ANÁLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL ___________________________ 3
3.1 OBJETIVO ________________________________________________________ 3
4. CONCEPTOS PRELIMINARES _______________________________________ 4
5. MODELO DE CULTURA APLICADO ___________________________________ 4
6. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN ______________________________________ 6
8. RESULTADOS ____________________________________________________ 6
9. MAPEO DE SUBCULTURAS ORGANIZACIONALES _______________________ 8
10. METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN EN CULTURA ORGANIZACIONAL _____ 28
11. CONCLUSIONES GENERALES ______________________________________ 29
12. CONCLUSIONES ESPECÍFICAS _____________________________________ 29
13. RECOMENDACIONES _____________________________________________ 29
1. ANTECEDENTES
Alfredo Paredes y Asociados Cía. Ltda., como empresa consultora especializada en temas
de recursos humanos y desarrollo organizacional, cuenta con una larga experiencia en apoyar
esfuerzos de modernización y desarrollo de sus instituciones clientes a través de actividades
de consultoría externa, para lo cual dispone de un equipo calificado de consultores con
experiencia local e internacional, los cuáles han conducido actividades de consultoría en
materia de fortalecimiento institucional, que han dado resultados positivos en los cambios
requeridos por las instituciones atendidas.
3.1 OBJETIVO
Recién a partir de la década de los 1980 es que los expertos de investigación organizacional
pusieron atención al concepto de cultura. El hecho de que la cultura de las organizaciones fue
tanto tiempo ignorada como factor de impacto e influencia en los resultados organizacionales,
es que ésta hace referencia a los valores, supuestos, memorias colectivas y definiciones que
se consideran como obvias o evidentes y por tanto presentes en la organización.
Lo verdaderamente obvio es que existe toda una gama de características culturales que
influyen en el comportamiento de las personas y las empresas.
Colaborativo: Implica un ambiente de trabajo amigable, donde la gente tiene mucho en común
y comparte casi como si fuera una extensión de la familia. Los líderes y directivos se los ve
como mentores y/o figuras paternas. La organización se mantiene unida por la lealtad y la
tradición. Existe un alto nivel de compromiso. Dentro de la organización, el énfasis está en los
beneficios a largo plazo en el desarrollo de los recursos humanos, asignando un gran valor a
las relaciones personales y la moral. El éxito se define en el contexto de la apertura a las
necesidades del cliente y el cuidado de las personas. La organización otorga un gran valor al
trabajo en equipo, la participación y el consenso. Busca la interacción e interdependencia de
las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su orientación es hacia la cooperación y las
relaciones interpersonales.
Los estilos de Cultura Organizacional referidos son característicos de una organización, por
tanto no puede decirse que uno u otro estilo es mejor que el otro, sin embargo, para efectos de
implementar intervenciones, se precisa identificar dos aspectos clave dentro de los mismos: la
percepción actual de cultura y la percepción de preferencia en cuanto a las siguientes
características:
La percepción preferida busca establecer el cómo ven los miembros de la organización a las
características señaladas en un estado ideal de la organización, orientado a un futuro o
situación deseada donde la empresa es un marco de referencia.
6. METODOLOGÍA DE MEDICIÓN
2. Sobre la base del modelo de Cultura, se aplicó una encuesta de 24 ítems, que exploró
las 6 características empresariales a través de 4 preguntas.
8. RESULTADOS
1. MUESTRA:
Estilo Actual:
COLABORAR:
Estilo Preferente:
CREAR:
En ese sentido se presentan a continuación los resultados de las áreas de trabajo de ISSFA
participantes en el muestreo de la encuesta de Cultura Organizacional:
NÚMERO DE
AREA
PARTICIPANTES
DIRECCIÓN REGIONAL 50
DIRECCIÓN DEL SEGURO DE SALUD 30
DIRECCIÓN FINANCIERA 24
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
21
FINANCIERA
DIRECCIÓN DE SEGUROS PREVISIONALES 18
DIRECCIÓN DE INVERSIONES 16
UNIDAD DE TICS 11
SECRETARÍA GENERAL 9
CRÉDITO 8
SERVICIO AL CLIENTE 8
UNIDAD DE TALENTO HUMANO 7
ASESORÍA JURÍDICA 6
BIENESTAR SOCIAL 4
AUDITORÍA INTERNA 3
PLANIFICACIÓN 3
RIESGOS 3
ACTUARIA 2
COMUNICACIÓN SOCIAL 2
DIRECCIÓN GENERAL 2
TOTAL 227
Estilo Actual:
CREAR:
Estilo Preferente:
COMPETIR:
Controlar:
Estilo Actual:
COLABORAR:
Estilo Preferente:
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Estilo Actual:
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Estilo Preferente:
COLABORAR:
COMPETIR:
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COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer acciones
que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y busca la forma de
lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran en los objetivos. Los
líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y exigentes. El agente
vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La reputación y el éxito son áreas
importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en actividades competitivas y en alcanzar
metas y objetivos mensurables.
CONTROLAR:
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
CONTROLAR:
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
CONTROLAR:
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
Estilo Actual:
COLABORAR:
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orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
COMPETIR:
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acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
CREAR:
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
RIESGOS
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
Estilo Actual:
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
TALENTO HUMANO
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer
acciones que mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y
busca la forma de lograrlas a base de esfuerzo y empeño. . Las personas son competitivas y se centran
en los objetivos. Los líderes son conductores, productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y
exigentes. El agente vinculante que mantiene a la organización unida es el énfasis en ganar. La
reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo plazo, las personas se centran en
actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
CREAR:
TECNOLOGÍA
COLABORAR:
Busca la interacción amigable e interdependencia de las personas, forma grupos, alianzas y clanes. Su
orientación es hacia la cooperación y las relaciones interpersonales. La lealtad, el compromiso y la
tradición son clave. Los líderes y directivos se los ve como mentores y/o figuras paternas y una meta
implícita es el desarrollo de las personas. La organización otorga un gran valor al trabajo en equipo, la
participación y el consenso.
Estilo Preferente:
CREAR:
COMPETIR:
Busca superarse a sí mismo y a otros. Observa el comportamiento del mercado y procura establecer acciones que
mejoren su posicionamiento y resultados. Orientado al logro, se pone metas ambiciosas y busca la forma de lograrlas a
base de esfuerzo y empeño. Las personas son competitivas y se centran en los objetivos. Los líderes son conductores,
productores y competidores al mismo tiempo. Son duros y exigentes. El agente vinculante que mantiene a la
organización unida es el énfasis en ganar. La reputación y el éxito son áreas importantes de enfoque. Para el largo
plazo, las personas se centran en actividades competitivas y en alcanzar metas y objetivos mensurables.
CONTROLAR:
La metodología de intervención contempla una serie de pasos que incluyen los siguientes
elementos:
Sobre la base de los resultados de los estilos de cultura: CREAR, COMPETIR, CONTROLAR,
COLABORAR, preguntarse:
¿cómo puedo conseguir que las personas se orienten al estilo preferente que vincule sus
expectativas y objetivos organizacionales?
¿Qué situaciones o elementos de la organización deben ser modificados para que pasemos de
la cultura actual a la preferente?
El Cambio implica dirección, por tanto es crítico comprender hacia dónde se espera que
evolucionen las creencias, qué implica ese movimiento y qué no incluye el mismo.
Reúna a los líderes de unidad y permita que desarrollen estrategias o acciones específicas y
factibles de implementar que sean imperativas moverse hacia la cultura preferente:
Aplicar la política de comunicación interna, orientada a que la información clave del cambio sea
transmitida a nivel vertical y horizontal, optimizando canales, tecnología y personas que
faciliten la transmisión adecuada de los mensajes establecidos.
Para el desarrollo del servicio de consultoría se ha contado con el apoyo directo de la Alta
Dirección y contraparte institucional para la ejecución integral del entregable.
Los objetivos y plazos planteados para la ejecución del producto han sido cumplidos en su
totalidad.
El estilo actual de cultura se orienta a características de Colaboración, esto implica que las
relaciones interpersonales, el compañerismo y el desarrollo de las personas son clave en la
gestión, así como se valora aspectos como la lealtad, el compromiso, la moral de grupo y el
trabajo en equipo.
13. RECOMENDACIONES
Acompañar los planes de intervención con un programa de Gestión del Cambio, que
permita orientar y facilitar los esfuerzos hacia la cultura preferente.