INTRODUCCIÓN

Xzvs<vczxv

czxvcxzzcxvvczsvc

1
 CAPITULO I

DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. IDEA O TEMA DE INVESTIGACIÓN

PLAN COMUNICACIONAL PARA LA PROMOCIÓN DE ACTIVIDADES

TURÍSTICAS EN EL CANTÓN QUEVEDO, AÑO 2023

1.2. MARCO CONTEXTUAL

Contexto Internacional

Cotrina (2021, p. 34) destaca que la gestión del municipio no se ejecuta de una manera

eficiente y la promoción existente para las actividades no es la adecuada, el plan

comunicacional carece de una visión de desarrollo para hacer crecer a la ciudad, la falta de

interés e importancia en la promoción turística origina que el desarrollo de las actividades

turísticas no se cumpla como la ciudadanía espera, impidiendo también que se generen los

ingresos económicos deseados en dicho lugar.

Los resultados de este análisis pueden verse tanto a nivel teórico como operativo, las

encuestas permiten comprender de mejor manera la información luego de que los turistas se

encuentran en los destinos elegidos.

Por tanto en esta investigación se concluye que la gran porción y pluralidad de los recursos

2
turísticos presentes en la mayoría de los destinos exige una estrecha participación de todas las

agencias del sector a la vez que se implementan las adecuadas tácticas de comunicación en los

destinos turísticos y a su vez la gran cantidad de recursos turísticos existentes que existen en la

mayoría de los destinos exige la estrecha participación de todos los agentes del sector a la hora

de implantar las tácticas de comunicación idóneas en los destinos turísticos.

En la investigación de Ovalle (2018, p. 41) resalta que la agencia de viajes tenía un

rendimiento de comunicación débil ya que los esfuerzos no estaban dirigidos a atraer

emprendedores e introducir franquicias innovadoras para de esta forma crear interacciones

comerciales, generar ventas y monitorear el uso de la marca de dicho establecimiento, también

es importante recalcar que no es suficiente el hecho de proporcionar incentivos económicos a

los empleados, ya que es posible implementar estrategias que los beneficien a ellos también,

fomenten la escucha activa, involucren a los empleados es fundamental que se sientan parte de

la organización esa es la forma de motivar al público interno a realizar correctamente su

trabajo y en el logro de los objetivos de la empresa para trabajar en conjunto.

Contexto Nacional

En el proyecto de investigación de Anangonó (2021, p. 15), en el estudio se resalta que

para fortalecer la actividad turística de este lugar es muy importante aplicar un plan de

promoción turística, debido a que ha faltado y no se ha hecho antes, este plan de promoción

hará que el producto que en él se ofrece sea más familiar y así, con la venta puntual de

diferentes métodos de planificación, permitirá la continuidad de las actividades turísticas del

complejo turístico Bombódromo de Palenque en beneficio de los saínenses.

3
 Según Espinosa (2019, p. 38) menciona que se encontró que la promoción turística

tiene un papel crucial en el posicionamiento territorial, por lo que es importante generar

estrategias factibles y de posicionamiento turístico. Las investigaciones realizadas previas a la

formulación de la propuesta permiten identificar importantes sitios valiosos y biológicamente

ricos en la región y el territorio del Ecuador, y con el apoyo de la comunidad y sus

instituciones, el desarrollo se verá reflejado en la población, como medio viable de

promoción, reutilización y comercialización del patrimonio turístico, donde las redes sociales

juegan un rol importante puesto que la gente espera recibir información y estas se están

convirtiendo en el medio de distribución más eficaz en Pedro Moncayo.

Contexto Local

Benitez(2021, p. 19) Se determinó el impacto del marketing en el desarrollo turístico

en la cascada Arcoíris, Buena Fe, también se implementó la estrategia del plan de marketing

de las cuatro p para atraer la afluencia de turistas se basa en la investigación utilizando los

siguientes métodos: Los métodos de investigación cualitativa pueden demostrar las

características o propiedades de los recursos naturales. El planteamiento permitió describir las

anomalías del lugar turístico, y las conclusiones del estudio permitieron determinar que el

lugar no está catalogado como atracción porque ya es propiedad privada. En consecuencia, se

sugiere añadir servicios esenciales para los visitantes con el fin de atraer a más turistas

mediante la publicidad en las redes sociales.

Contexto Institucional

4
 Quevedo es una ciudad turística de Ecuador, situada en la costa del país, en la

provincia de Los Ríos, Quevedo es una de las ciudades portuarias fluviales más importantes

del país, Quevedo tiene un fuerte sentido artístico y cultural ya que en sus calles se pueden

observar diferentes manifestaciones públicas que recuerdan anécdotas del pasado y

costumbres que siguen vivas en las generaciones actuales.

El presente trabajo pretende mostrar un plan estratégico de turismo para que los

visitantes puedan apreciar la belleza natural que ofrece esta ciudad y, al mismo tiempo,

aprovechar los beneficios que proporciona al ofrecer a los visitantes diversas opciones de ocio

y relajación , en la actualidad, el sector intenta desarrollar el turismo mediante la implantación

de infraestructuras turísticas de alta calidad, que serán las primeras de la región.

1.3. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Quevedo es el centro económico y comercial de la provincia de Los Ríos, este título se

5
lo ha ganado debido a la exportación de sus productos agrícolas como: banano, cacao, palo de

balsa, caucho, palma africana, frutales, soya, maíz, tabaco, entre otros productos agrícolas, el

cantón Quevedo es llamada la ciudad del Río ya que se encuentra dividida por el majestuoso

Río del mismo nombre, y delimita al norte con los Cantones de Buena Fe y Valencia, al este

con los Cantones de Quinsaloma y Ventanas al sur con el Cantón Mocache y al Oeste con la

provincia del Guayas.

Quevedo se distribuye en sus 9 parroquias urbanas y sus 2 parroquias rurales. La

ciudad de Quevedo careció de sectores turísticos a lo largo de historia, por lo cual la

explotación de este sector en tiempos anteriores fue escasa, casi nula. Pero estas últimas

administraciones del GAD Municipal del Cantón Quevedo han evidenciado un gran interés en

aprovechar este recurso promoviendo lugares, eventos, actividades sociales para dar a resaltar

los diversos atractivos turísticos con los que cuenta nuestro cantón.

En vista de la falta de empresas o establecimientos que promuevan está actividad, el

GAD Municipal del Cantón Quevedo se vio en la obligación de crear varios proyectos

basándose en el Plan de Desarrollo Turístico del 2007; para lo cual debió también crear un

plan comunicacional y de marketing el mismo que debería promover la visita de la población

local y extranjera, además, el turismo bien planificado puede servir para conservar y mantener

las costumbres, tradiciones, valores, y reforzar así la identidad histórica de los pueblos la

visita de turistas obliga a los pobladores a recrear constantemente dichas prácticas, y por ende

a mantenerlas vivas, de esta manera ayudará a mantener una economía estable.

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.4.1. Problema General o Básico

6
¿De qué manera influye el plan comunicacional en la promoción de actividades turísticas del

cantón Quevedo?

1.4.2. Sub-problemas o Derivados

¿Cuáles han sido las estrategias comunicacionales que se han utilizado para la oferta de sitios

turísticos en la actualidad?

¿Cómo se han desarrollado las ofertas de sitios turísticos del cantón Quevedo y sus

alrededores?

¿De qué manera ayudaría la comunicación digital para la promoción de sitios turísticos en el

cantón Quevedo?

1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Este proyecto investigativo, se encuentra delimitado de la siguiente manera:

Delimitador espacial: El presente trabajo de investigación se efectuará en la parroquia

Quevedo, ciudad de Quevedo, Provincia de los Ríos.

Área: Plan Comunicacional.

Campo: Actividades Turísticas.

Línea de investigación de la universidad: Educación y sociedad.

Línea de investigación de la facultad: Comunicación intercultural y participativa.

7
 Línea de investigación de la carrera: Gestión de la comunicación.

Sub-Línea de investigación: Análisis de estrategias comunicacionales, marketing y

campañas publicitarias en la comunicación pública, organizacional, política y social.

Delimitador temporal: Esta investigación se efectuará en los años 2022-2023.

Delimitador demográfico: Los beneficiarios directos de la presente investigación será

la comunidad del cantón Quevedo y sus alrededores.

1.6. JUSTIFICACIÓN

8
 Un plan comunicacional es el conjunto de acciones comunicativas que establece de

una manera clara que se va a comunicar a un público y es fundamental a la hora de lograr y

cumplir objetivos. El plan nos ayudará a conocer y a realzar cualquier tipo de actividad o

servicio para así mantener el interés de un grupo social.

La implementación de una estrategia de comunicación, permitirá una

planificación de la ciudad desde la perspectiva de la promoción de marketing, orientando

dicho plan al público tanto nacional como extranjero, por medio de estrategias dirigidas a la

competitividad, con el fin generar posicionamiento. El cumplimiento de expectativas acerca

de la ciudad en sus determinados intereses generará ventaja competitiva ante otras ciudades,

para lograr esto se debe estudiar a los ciudadanos, entender cuáles son sus necesidades y

expectativas para así, plasmar una opción que les atraiga.

Este proyecto pretende plasmar un plan de comunicación para la ciudad de Quevedo,

lo cual surge en la necesidad de implementar una identidad que represente a la ciudad y a sus

ciudadanos, asimismo, comunicarla como un destino turístico potencial, aprovechando al

máximo las distintas cualidades que posee el Cantón Quevedo.

1.7. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

9
1.7.1. Objetivo general

Describir la influencia del plan comunicacional en la promoción de actividades turísticas en el

cantón Quevedo.

1.7.2. Objetivos específicos

Determinar las estrategias comunicacionales que se han utilizado para la oferta de sitios

turísticos en la actualidad.

Analizar el desarrollo de las ofertas de sitios turísticos del cantón Quevedo y sus alrededores.

Proponer una ayuda con la comunicación digital para la promoción de sitios turísticos en el

cantón Quevedo.

CAPITULO II
MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL

10
2.1. MARCO TEÓRICO

2.1.1. Marco conceptual

La Planeación

La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,

estableciendo las pautas de orientación, la secuencia de operaciones y la determinación del

tiempo para su realización. (González & Rodriguez, 2019). Por ende, la planificación es el

proceso de determinar qué se debe hacer, cómo se hará y quién lo hará para lograr una meta

específica o un conjunto de metas.

Podemos destacar cinco diferentes acepciones del concepto de estrategia que merecen

una especial consideración; la estrategia como plan único, coherente e integrado, diseñado

para asegurar el logro de los objetivos de la empresa; la estrategia como táctica o maniobra

destinada a dejar a un lado al competidor y la estrategia como perspectiva que representa para

la organización lo que la personalidad para el individuo. (Munuera & Rodriguez, 2020)

Entonces podemos decir que una estrategia implica tomar decisiones sobre recursos,

tiempo y otros factores que son necesarios para lograr el resultado deseado, la planificación se

puede utilizar en muchos contextos diferentes, como los negocios, el gobierno y la vida

personal y es un paso crucial para lograr el éxito y puede ayudar a garantizar que los recursos

se utilicen de manera eficaz y eficiente.

Se llama estrategia al proceso de determinación de las metas y objetivos básicos, junto

11
con la adopción de cursos de acción y la distribución de recursos necesarios para lograr estos

propósitos. (Chandler). La estrategia puede provenir sin ningún plan formal. En verdad, las

estrategias son a menudo la respuesta emergente a circunstancias no previstas. Estrategia es

más de lo que una persona intenta o planea hacer. También es lo que realmente lleva a cabo.

(Giorgis, Kerkebe, & Díaz, 2021)

En consecuencia, una estrategia determina los objetivos y las acciones necesarias para

alcanzarlos. Implica identificar recursos, evaluar riesgos y oportunidades, y establecer

objetivos y cronogramas esta se puede aplicar a varios aspectos de la vida, como los contextos

personales, financiero y empresaria una planificación eficaz puede ayudar a aumentar la

eficiencia, la productividad y las posibilidades de éxito.

La Comunicación

Con la evolución de la comunicación en la sociedad se abrieron varios frentes que

buscaban dar respuestas puntuales a los diferentes escenarios comunicativos, es así que, la

comunicación es estudiada también desde el desarrollo y cambio social, desde la educación, el

periodismo y otros campos de acción (Medranda & Valbuena, 2020). Se entiende a la

comunicación como el proceso de intercambiar información, ideas y pensamientos a través del

habla, la escritura o el uso de algún otro medio.

No se puede dejar de lado a la comunicación eficaz ya que ella implica comprender el

mensaje que se transmite, así como el contexto y la audiencia a la que se dirige el mensaje por

ende es un aspecto clave de las relaciones personales y profesionales.

12
 La comunicación es, ante todo, un proceso de intercambio que se completa o

perfecciona cuando se han superado todas las fases que intervienen en el mismo. Como

muchos procesos, el de la comunicación puede ser interrumpido en cualquiera de sus fases, o

suspendido, en función de una serie de factores desencadenantes de unas u otras reacciones.

“En tales casos puede establecerse que la comunicación no habrá sido completa hasta que se

haya reactivado el proceso previamente en suspenso o se haya reiniciado un nuevo proceso

que sustituya al anterior”. (López, López, & Castañeda, 2022)

Es un hecho que la comunicación es el proceso mediante el cual se intercambian

información, ideas y mensajes entre individuos o grupos y podemos decir que se divide en dos

tipos: la comunicación verbal y la comunicación no verbal la comunicación verbal incluye el

lenguaje hablado y escrito, mientras que la comunicación no verbal incluye el lenguaje

corporal, la expresión facial y la comunicación a través de medios no verbales.

Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es un área fundamental que ha ido ganando peso en

los últimos años, posicionándose como una de las actividades con mayor crecimiento en

empleabilidad, el debate sectorial ha dejado de estar tan centra-do en el papel de sus

responsables pasando a poner el foco en el contexto económico, tecnológico y social, y las

perspectivas para seguir fortaleciendo la profesión, ciertamente, en los últimos años los

profesionales del área han asumido mayor número de responsabilidades y competencias al

13
enfrentarse a una realidad voluble cuyos cambios han sido aún más vertiginosos con el rápido

desarrollo de la tecnología y su influencia transversal, la promesa de una comunicación

personalizada es ya una realidad que ofrece oportunidades para áreas complejas como la

comunicación de crisis pero que genera debates sobre la privacidad de los datos generados por

los usuarios. (Rodríguez & Vázquez, 2019)

La comunicación organizacional es un elemento clave en cualquier

organización, ya sea empresarial, gubernamental o social, su objetivo principal es fomentar la

comprensión, la colaboración y la motivación entre los miembros de la organización y

asegurar una eficaz transmisión de información, este es un proceso complejo que involucra a

varios actores y canales e incluye la comunicación formal, que se produce a través de

políticas, procedimientos y memorandos oficiales, y la comunicación informal, que se produce

a través de conversaciones, rumores y opiniones personales.

Además, la globalización ha llevado a una mayor diversidad cultural en las

organizaciones, lo que requiere una comunicación efectiva para manejar las diferencias y

asegurar una comprensión mutua, la comunicación organizacional efectiva es esencial para

lograr los objetivos de la organización. Una comunicación clara y abierta fomenta la confianza

y la motivación de los empleados y permite a la organización responder con rapidez a los

cambios y desafíos, además, una buena comunicación también puede ayudar a mejorar la

cultura organizacional y a mantener una imagen positiva ante los stakeholders.

La comunicación organizacional como disciplina del campo de las ciencias sociales,

14
centra su atención en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las

complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones a fin de

mejorar la interrelación entre sus miembros, y entre ellos y el público externo; fortalecer la

identidad y mejorar el desempeño de las entidades. (Trelles, 2001, como se citó en Guzmán &

Pérez, 2014, pág. 14)

La comunicación organizacional es un proceso crítico para el éxito de cualquier

empresa. Esto se debe a que la comunicación es la base de la interacción entre los empleados

y la administración de la organización, esto le permite a la administración compartir sus

intenciones, ideas y objetivos con los empleados, lo que a su vez les permite a los empleados

comprender mejor el panorama general de la empresa también se refiere al flujo de

información entre los miembros de la organización e incluye la comunicación ascendente,

descendente y horizontal, la comunicación ascendente es la comunicación que fluye desde los

empleados hasta la administración. La comunicación descendente es la comunicación que

fluye desde la administración a los empleados, la comunicación horizontal se refiere a la

comunicación entre los miembros de la misma jerarquía de la organización, una buena

comunicación organizacional es fundamental para mantener la armonía y el crecimiento en la

empresa, esto se debe a que facilita la colaboración, la satisfacción y la cohesión entre los

empleados y la administración de la organización, donde la comunicación organizacional

también contribuye a la satisfacción laboral y el compromiso de los empleados, y se debe a

que les da la oportunidad de expresar sus opiniones, ideas y puntos de vista de manera que

ayuda a la administración a tomar decisiones más informadas.

15
La Comunicación Digital

Para Scolari (2008) este es el concepto clave por el cual se da origen a la comunicación

digital, ya que hace referencia al proceso productivo y la materia prima de las nuevas formas

de comunicación. Es decir, es el proceso que permite pasar de lo analógico a lo binario y nace

del interés por reducir o erradicar las distorsiones o pérdidas de información. “Los sistemas

digitales también permiten que las señales sean amplificadas, moduladas, archivadas,

identificadas, reconvertidas y reproducidas manteniéndose idénticas al original, sin perder

información” (Scolari 2008, como se citó en Gutiérrez & González, 2019, pág 80.)

Por tanto, se entiende a la comunicación digital como el intercambio de información a

través de medios electrónicos, como internet, redes sociales, correo electrónico, mensajería

instantánea, entre otros esta forma de comunicación ha cambiado la forma en que las personas

se relacionan y se comunican entre sí, permitiendo una interacción más rápida y eficiente a

nivel global.

La comunicación digital se produce en entornos virtuales sin parámetros temporales ni

espaciales y con hipermediaciones que la enriquecen y la intensifican. Se ha roto con la

primacía de las palabras, aunque los mensajes sigan debiendo su estructura sígnica a ellas y,

por tanto, haya una resistencia a leerlos y escribirlos sin ese referente primario verbal. En

consecuencia, la capacidad humana del lenguaje verbal que ha vertebrado la cultura y los

imaginarios del conocimiento hasta hoy, resulta cada vez más insuficiente. Lo que los

estudiosos del lenguaje describieran como la competencia comunicativa, para referirse a las

16
capacidades de intercambio comunicativo verbal de los hablantes, ha ido transformándose en

el ecosistema digital en competencia audiovisual, informacional, digital, mediática y,

finalmente, transmedia (Pérez-Rodríguez, 2004, como se citó en Romero & Rivera, 2019)

La comunicación digital se refiere a la transmisión de información a través de medios

electrónicos, como internet, dispositivos móviles, correo electrónico, mensajería instantánea,

redes sociales, entre otros esta forma de comunicación ha transformado la manera en que las

personas se comunican y acceden a la información, permitiendo una mayor rapidez, eficiencia

y alcance en la transmisión de mensajes e incluye una amplia gama de medios, desde correo

electrónico y mensajería instantánea hasta redes sociales y la World Wide Web. La

comunicación digital permite a los usuarios interactuar de manera rápida y eficiente, sin

importar la distancia geográfica, y ha revolucionado la manera en que las personas se

comunican y acceden a la información.

La comunicación digital, en las últimas décadas, ha evidenciado transformaciones

significativas en las mediaciones de la vida cotidiana y los hábitos de acceso, recepción,

consumo, y apropiación de las audiencias cualquiera que sea el proceso, se observa la

construcción de un nuevo ecosistema mediático, en el que la tecnología se vuelve invisible,

incluso con una relevancia significativa. Sin embargo, no podemos decir que los dispositivos

están en el centro del proceso. De hecho, gran parte de las promesas de la sociedad de la

información (tecnologías democratizadoras y accesibles, horizontalizadoras para lograr una

sociedad más inclusiva, equitativa, justa y de bienestar), se están cuestionando ante las nuevas

brechas que la cultura digital ha evidenciado. (Barredo, Rodrigues, & Hidalgo, 2020)

17
 La comunicación digital es el intercambio de información y mensajes a través de

medios tecnológicos, como Internet, dispositivos móviles, redes sociales, correo electrónico,

mensajería instantánea y otros canales digitales, la comunicación digital permite la

transmisión de información en tiempo real y ofrece una amplia gama de herramientas y

recursos para la comunicación interpersonal y empresarial.

Canales de Comunicación

La comunicación es el medio que utiliza el ser humano para transmitir y expresar lo

que se encuentra en su interior, sean pensamientos, ideas o sentimientos; pero, para que la

comunicación logre la efectividad que ésta requiere es necesario que se apliquen algunas

estrategias y formas al momento de transmitir o recibir la información. Las personas se

desenvuelven entre palabras, muchas veces, sin alcanzar un nivel de consciencia adecuado de

lo que se está desarrollando. Por medio de la palabra los seres humanos pueden expresarse,

comunicarse, reflexionar, razonar, argumentar, discutir y demás actividades naturales del ser.

La calidad de la comunicación va directamente relacionada con la calidad de la relación que se

desea mantener con las demás personas, es por ello que se debe generar una comunicación

efectiva con las personas que se tiene alrededor a fin de poder mantener una adecuada relación

que genere un desarrollo positivo entre las partes implicadas. Las personas de éxito han tenido

la habilidad de comunicar efectivamente sus ideas, emociones y propósitos. (Traverso,

Williams, & Palacios, 2017, pág 6)

La comunicación es una parte vital de nuestras vidas todo, desde una simple

18
conversación con un amigo hasta una reunión de negocios de alto nivel, se basa en la

comunicación la comunicación nos proporciona la base para comprender a los demás y para

obtener la ayuda que necesitamos debido a esto, elegir el canal de comunicación adecuado es

crítico para el éxito de cualquier proyecto.

Un canal de comunicación es un medio a través del cual los usuarios intercambian

información entre sí estos canales pueden ser físicos, electrónicos, visuales u orales, y se

utilizan para comunicar los mensajes de una persona a otra algunos ejemplos de canales de

comunicación incluyen el correo postal, el teléfono, el correo electrónico y el chat en línea, los

canales de comunicación se usan para compartir mensajes, ideas, conocimientos y valores

entre personas.

Los medios de comunicación son una pieza clave en la construcción de sujetos sociales

y de la agenda pública. De esta manera, podemos afirmar que el control sobre los medios es

un componente crucial del control social [por lo tanto] la construcción y centralización de la

propiedad en los distintos rubros infocomunicacionales [concentración conglomeral] conlleva

una homogeneización del discurso, y por lo mismo, un afianzamiento de la dominación de

ciertos grupos sociales sobre el resto, consolidando relaciones de poder económicas, políticas

y culturales. (González J. , 2020, pág 21)

Los canales de comunicación evolucionan a un ritmo rápido para satisfacer las

necesidades de los usuarios. Esto ha permitido a empresas e individuos comunicarse de

formas nuevas y diferentes. Los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, la

19
radio y los periódicos, aún tienen un impacto significativo en la cultura y la comunicación. Sin

embargo, hay una serie de nuevos medios de comunicación en línea, como las redes sociales,

los sitios web, los blogs y los sitios de streaming, que han cambiado la forma en que nos

comunicamos. Los canales y medios de comunicación en línea ofrecen una plataforma para

que las personas compartan contenido y mantengan el contacto entre sí, así como para que las

empresas promocionen sus productos y servicios y por ende ofrece a los usuarios nuevas

formas de comunicarse, de obtener información y de interactuar con el mundo digital.

Plan Comunicacional

El plan comunicacional es una herramienta fundamental para cualquier organización

que busque establecer una estrategia clara y efectiva de comunicación. Esta herramienta

permite a las empresas definir sus objetivos de comunicación, sus públicos objetivos, y los

mensajes y canales adecuados para llegar a ellos de manera efectiva. (Ruiz, 2019, pág 7)

Un plan comunicacional es un documento que establece una estrategia para comunicar

información importante a una audiencia específica dicho plan incluye información sobre los

objetivos y metas de la comunicación, la audiencia objetivo, los mensajes clave que se deben

comunicar, los canales de comunicación que se utilizarán (por ejemplo, correo electrónico,

redes sociales, eventos), los recursos necesarios y las métricas para medir el éxito. Por ende, el

plan comunicacional es una herramienta importante para garantizar que todas las partes

interesadas estén informadas y comprometidas en el proyecto o iniciativa y es utilizado para

tener una estrategia clara y eficaz en la comunicación de la organización o proyecto.

20
 Las nuevas tendencias de la comunicación organizacional marcan escenarios

comunicativos altamente competitivos, que obligan a clientes y organizaciones/empresas a

abandonar la comunicación lineal y se relacionen de una manera activa con sus públicos, en

donde la retroalimentación es la clave del éxito en el nuevo mercado globalizado. Con los

nuevos canales de comunicación e información los consumidores se expresan libremente y sin

censura. Se convierten además en los medios idóneos para obtener información y compartir

opiniones sobre determinada empresa o producto. Las organizaciones deben mirar más allá

para entender a las audiencias y comprender el rol del mercado y su impacto en las nuevas

generaciones. (Hidalgo, Quichimbo, & Altamirano, 2020, pág. 10)

Las nuevas tendencias de la comunicación organizacional se centran en la interacción

y la participación activa de los empleados, así como en la implementación de tecnologías

innovadoras, una de las principales tendencias es la comunicación en tiempo real con el uso de

herramientas de comunicación instantánea, como Slack o Microsoft Teams, las organizaciones

pueden comunicarse de manera más efectiva y eficiente, dichas herramientas permiten a los

empleados colaborar en tiempo real, compartir archivos y mantener conversaciones en grupo,

mejorando la productividad y la comunicación interna, otra tendencia importante es la

comunicación visual, las imágenes y los videos son más atractivos y eficaces para transmitir

información que el texto escrito, por lo tanto, las organizaciones están utilizando más

contenido visual para transmitir mensajes a sus empleados.

Las actividades

Según Serrano (2021, pag.3) la virtualización se ha convertido en un fenómeno cada

vez más común en nuestras vidas. La capacidad de conectarse con otros, realizar transacciones

21
y llevar a cabo actividades diarias a través de medios digitales, se ha vuelto fundamental para

muchas personas. Este proceso de virtualización está cambiando nuestra forma de vivir y las

interacciones que tenemos con otros. Además, estas transformaciones tienen una dimensión

sociohistórica, lo que significa que una vez que se completen, se habrán producido cambios

irreversibles en nuestra sociedad, se refiere a la capacidad de realizar actividades en línea,

como comprar productos, realizar pagos, asistir a reuniones virtuales, entre otros, esto ha

transformado la forma en que interactuamos con los demás y ha eliminado muchas barreras de

tiempo y espacio. Podemos conectarnos con personas en todo el mundo en cuestión de

segundos y realizar transacciones comerciales sin tener que estar físicamente presentes. Estas

interacciones en línea se han vuelto tan comunes que es difícil imaginar cómo sería la vida sin

ellas. (Serrano, 2021 pág. 3)

Los beneficios de realizar actividades varían desde aumentar la conciencia de uno mismo

hasta mejorar habilidades sociales, las actividades pueden involucrar el ejercicio o el

aprendizaje. Los juegos de mesa, la lectura, los deportes, las manualidades, el trabajo en

equipo, las actividades al aire libre y el uso de tecnología son algunas de las actividades

comunes que se realizan estas actividades ayudan a los individuos a mantener una mente sana

y un cuerpo saludable mientras disfrutan de sus actividades favoritas, además, estas

actividades promueven la conexión entre las personas y les permiten aprender habilidades

sociales.

Las actividades son herramientas pedagógicas que buscan estimular el aprendizaje y

desarrollo de habilidades. Estas pueden ser variadas, desde ejercicios prácticos, actividades al

22
aire libre, juegos educativos, trabajos en equipo, entre otros, el objetivo principal es fomentar

el pensamiento crítico, la creatividad, la resolución de problemas, el trabajo colaborativo y la

comunicación efectiva. Además, las actividades en la educación pueden adaptarse a las

necesidades y estilos de aprendizaje de cada individuo, y ser diseñadas de forma inclusiva

para atender a la diversidad de capacidades y habilidades. (Hernández Díaz, 2020, pág 174)

Las actividades son importantes para el desarrollo de habilidades en todos los niveles. Las

actividades son una parte integral del bienestar personal, a través de la participación en

actividades divertidas, saludables y estimulantes, los seres humanos pueden experimentar una

gran variedad de beneficios para la salud mental y física desde el ejercicio regular hasta la

exploración de un nuevo hobby, estas actividades pueden proporcionar una cantidad

importante de satisfacción y bienestar.

La gente a menudo se siente mejor cuando encuentran una actividad que disfrutan y se debe a

que sus sentimientos de felicidad y satisfacción aumentan cuando hacen algo que les gusta.

Estas actividades también pueden ayudar a aliviar el estrés y aumentar la autoestima, el

ejercicio regular, por ejemplo, libera endorfinas en el cerebro y ayuda a que la persona se

relaje, también el hecho de que puedan ver los progresos realizados durante una sesión de

entrenamiento o una lección de arte, aumenta su autoestima. Otra forma en que las actividades

mejoran el bienestar general es que ofrecen una oportunidad para la interacción social esto es

especialmente cierto cuando se trata de deportes, grupos de discusión y otros grupos similares

estas interacciones pueden ayudar a las personas a desarrollar relaciones con otros, lo que

puede mejorar su salud mental y finalmente, las actividades pueden ser una excelente manera

de aprender y se aplica especialmente a los deportes, la lectura y otros intereses académicos.

23
El Turismo

La globalización de los mercados y la apertura de las economías, requieren de modelos

empresariales más flexibles, en los cuales la inteligencia, creatividad, tecnología,

productividad e innovación, son determinantes. Estos nuevos modelos, manejan estructuras

más horizontales caracterizadas por la innovación y el estímulo a la creatividad. El entorno en

el que desarrollan su actividad las empresas turísticas no es estable: cambia y evoluciona a lo

largo del tiempo; y son las empresas las que están obligadas a adaptarse para generar nuevas

ventajas comparativas que les permitan competir en un mercado cada vez más hostil y con

demandas más focalizadas. (Molinari, Alfonso, & Scaramellini, 2018 pág 6)

El turismo es una actividad que puede aportar múltiples beneficios económicos y culturales,

pero también puede tener impactos negativos si no se gestiona adecuadamente. Por lo tanto, el

turismo sostenible se presenta como una alternativa para promover un turismo responsable y

equitativo, que tenga en cuenta las necesidades de las comunidades locales, el medio ambiente

y la economía local. A medida que la globalización se intensifica y las tecnologías se

desarrollan, las posibilidades de viajar a diferentes partes del mundo se vuelven cada vez más

accesibles y asequibles.

En la actualidad, la tendencia del crecimiento turístico, dado los beneficios económicos

que ofrece, y los esquemas tradicionales en los que se ha desarrollado en la mayoría de las

regiones, ha generado un elevado costo ambiental lo cual no es ajeno al escenario consecuente

24
del proceso de globalización que ha sido movilizado y sobre determinado por el dominio de la

racionalidad económica sobre los demás procesos de mundialización. Esta situación amenaza

no sólo el bienestar de las comunidades receptoras sino al desarrollo de la propia actividad

turística. Por lo planteado se considera que el turismo se fundamenta en la calidad ambiental

de manera ineludible, donde la conservación y cuidado del ambiente debe ser por lo tanto

explícitamente contemplada en todo plan de desarrollo turístico. (Rossi, Charne, &

Comparato, 2018, pág 5)

Durante mucho tiempo, el turismo se ha visto como una actividad recreativa y como una

forma de descubrir el mundo. Sin embargo, el turismo también tiene muchos beneficios para

la economía de una región, como el empleo, la inversión, el comercio, la diversidad cultural y

la conexión con otros países. En primer lugar, el turismo contribuye a la economía local al

generar empleo, los turistas necesitan servicios de transporte, alojamiento, restaurantes y otros

servicios que generan empleo en la región, por ejemplo, cuando una persona viaja al

extranjero, necesita alquilar un coche, encontrar alojamiento, visitar restaurantes y comprar

souvenirs dichas actividades crean muchos puestos de trabajo, desde taxistas hasta vendedores

de souvenirs. En segundo lugar, el turismo también trae inversiones a la región, a menudo los

turistas invierten en la región en la que se alojan, como la construcción de hoteles, la compra

de propiedades y otros proyectos de desarrollo estas inversiones proporcionan una fuente de

ingresos adicional para los habitantes locales, por lo que contribuyen a mejorar la calidad de

vida de la región.

Además, el turismo es una forma de promover el comercio entre países, los visitantes a

menudo compran productos locales en el país de destino, como alimentos, bebidas, artesanías

25
y otros productos y esto aumenta el comercio entre los dos países, ya que el dinero de los

turistas se redistribuye en el país de destino.

Actividades Turísticas

Según ledhesma (2018, pag.11) turismo es un fenómeno complejo y multidisciplinario

que involucra una amplia gama de aristas, que van desde lo económico y social, hasta lo

político, artístico, antropológico, medioambiental, histórico, geográfico, educativo,

psicológico y comunicativo. Cada uno de estos aspectos juega un papel importante en el

desarrollo del turismo y en cómo este afecta tanto a los destinos turísticos como a los turistas,

en términos económicos, el turismo es una importante fuente de ingresos para muchas

regiones y países. La inversión en turismo y la creación de infraestructuras turísticas, como

hoteles, restaurantes y atracciones turísticas, pueden generar empleos y estimular la economía

local. Sin embargo, el turismo también puede tener efectos negativos en la economía local si

no se maneja adecuadamente, como el aumento de los precios y la dependencia excesiva en el

turismo como fuente de ingresos, desde una perspectiva social, el turismo puede tener un

impacto significativo en la vida cotidiana de las personas que habitan en los destinos

turísticos. Puede afectar la cultura y la identidad de una comunidad, ya que el turismo puede

cambiar las tradiciones y formas de vida locales. Además, el turismo también puede crear

oportunidades para que las personas de diferentes culturas interactúen y aprendan unas de

otras.(Ledhesma, Periodismo turístico: Muchos principios y algunos finales, 2018, pág 11)

26
 Las actividades turísticas abarcan un gran número de experiencias, desde ir de compras

en una ciudad hasta practicar deportes acuáticos muchas veces, el propósito de estas

actividades es permitir que los turistas disfruten de la cultura local, lo que puede incluir visitar

museos, galerías y otros sitios históricos las actividades turísticas también incluyen la

degustación de alimentos locales y la exploración de los parques nacionales.

En general, las actividades turísticas se llevan a cabo bajo la guía de los empleados del

destino turístico y por ende esto puede suponer una ventaja para el turista, ya que los

empleados conocen la zona y pueden ayudar a encontrar los mejores lugares para visitar, los

empleados también pueden proporcionar información útil sobre la cultura local, la historia y

las costumbres, aparte de los empleados, existen otros proveedores de servicios turísticos que

pueden ofrecer actividades turísticas.

El turismo se ha posicionado en los últimos años como una opción para el desarrollo

territorial; a nivel mundial la posibilidad de aprovechar los recursos culturales y naturales de

las distintas localidades ha llevado a que este sector se encuentre presente en las agendas de

trabajo en el ámbito público y privado. Progresivamente, los gobiernos locales han ido

asumiendo dentro de sus posibilidades el manejo de las actividades turísticas en sus territorios.

Esto se convierte en un reto complejo de ser administrado, debido a que alrededor de los

recursos que generan algún tipo de interés por ser visitados, aparece un crecimiento

espontáneo de actividades relacionadas en las poblaciones locales, prestaciones de servicios

varias con las que dichas comunidades buscan obtener algún tipo de ganancia. Las actividades

turísticas se daban principalmente de esta forma hasta marzo del 2020, los esfuerzos por

contar con procesos planificados, que involucren a los distintos actores que se ven

27
relacionados en el fenómeno, eran escasos y generalmente terminaban resolviéndose con

actividades de promoción y difusión de los destinos turísticos. Este tipo de modelo llevó a que

se generen impactos no deseados en los recursos territoriales (culturales y naturales),

población local y recursos públicos. La pandemia evidenció la fragilidad del sistema turístico

en el Ecuador, donde el confinamiento siguió parámetros similares a los que se dieron a nivel

global. Esto puede explicarse en gran medida al hecho que, al tratarse de un evento sin

precedentes en la historia reciente, no se contaba con protocolos claros de acción. (Llugsha,

2021)

Las actividades turísticas son un elemento clave en el desarrollo del turismo y su éxito.

Estas actividades contribuyen a crear una experiencia única y atractiva para los turistas, lo que

a su vez aumenta la demanda de viajes a una determinada zona. Además, las actividades

turísticas también tienen un impacto económico significativo, ya que generan empleo e

ingresos para la comunidad local, las actividades turísticas también tienen un impacto positivo

en el medio ambiente y en la cultura local. Por ejemplo, las actividades turísticas relacionadas

con la naturaleza, como el senderismo o el avistamiento de aves, pueden ayudar a preservar

los recursos naturales y a sensibilizar a los turistas sobre su importancia.

Las actividades culturales, como los tours históricos o las visitas a museos, pueden

ayudar a preservar y difundir la cultura local y a desarrollar un sentido de orgullo en la

comunidad. Son importantes no solo para la experiencia de los turistas, sino también para la

economía y el medio ambiente locales, por lo tanto, es importante que se planifiquen y

gestionen de manera responsable para maximizar sus aspectos positivos y minimizar cualquier

impacto negativo. El objetivo principal de las actividades turísticas es brindar a los turistas

28
una experiencia única y memorable durante su viaje. Las actividades turísticas son un

elemento importante en la planificación de un viaje, y pueden incluir una amplia variedad de

opciones, como actividades al aire libre, excursiones, deportes, cultura, entretenimiento,

degustaciones, entre otros. También pueden ser una forma de generar ingresos adicionales

para la economía local, al impulsar la demanda de bienes y servicios locales.

Lugares Turísticos

Ortiz (2019, pag.13) discute cómo las estrategias de desarrollo pueden ser adaptadas

para mejorar la sostenibilidad y cómo los lugares turísticos pueden convertirse en verdaderos

motores económicos para las comunidades locales. Además, se brindan lecciones importantes

para garantizar que el turismo sea desarrollado de manera responsable y sostenible, que

beneficia en un enfoque integral que tome en cuenta no solo las necesidades económicas, sino

también las sociales y ambientales. En general, se puede interpretar que Enrique Ortiz hace un

llamado en su libro “Lugares turísticos sostenibles: Lecciones y estrategias de desarrollo” a la

acción para abordar el desarrollo del turismo de manera sostenible y a largo plazo, y brinda

herramientas y estrategias concretas para lograr este objetivo. (Ortiz, 2019)

Los sitios turísticos son una parte importante de la industria del turismo y desempeñan

un papel crucial en la economía de muchos países, son una fuente de ingresos para los países,

ya que atraen a millones de turistas cada año, igualmente los sitios turísticos pueden ser una

fuente de empleo para las comunidades locales, ya que crean puestos de trabajo en áreas como

29
la restauración, la hospitalidad y los servicios turísticos. El turismo es una forma importante

de promover la diversidad cultural y la comprensión entre las personas de diferentes orígenes

al visitar sitios turísticos, los turistas pueden experimentar diferentes culturas y tradiciones, lo

que puede enriquecer su perspectiva y ampliar su conocimiento sobre el mundo, los sitios

turísticos pueden ser una fuente de orgullo para las comunidades locales y pueden ayudar a

preservar la identidad y la cultura de una región.

Sin embargo, el turismo también puede tener efectos negativos en los sitios turísticos y

en las comunidades locales a medida que aumenta el flujo de turistas, pueden surgir problemas

como la congestión del tráfico, la degradación ambiental y la presión sobre los recursos

naturales. Por lo tanto, es importante que se adopten medidas para garantizar que el turismo

sea sostenible y se desarrollen estrategias para minimizar los impactos negativos del turismo.

En el siglo XXI, el turismo se ha convertido en una de las industrias más grandes y

dinámicas del mundo. Con la globalización y el aumento de la movilidad humana, se han

producido cambios significativos en la forma en que las personas viajan y en las expectativas

que tienen sobre sus vacaciones. Al mismo tiempo, la demanda de experiencias auténticas y

culturales ha llevado a un aumento en la exploración de destinos menos conocidos y –

alternativos. Sin embargo, el turismo también ha generado preocupaciones en cuanto a su

impacto en el medio ambiente, la economía local y la cultura. La sostenibilidad se ha

convertido en una de las preocupaciones centrales de la industria turística, y se están buscando

soluciones para asegurar que el turismo se desarrolle de manera responsable y equilibrada. En

general, el turismo en el siglo XXI representa una oportunidad para explorar el mundo,

30
conocer nuevas culturas y experimentar nuevas formas de vida, pero también plantea desafíos

importantes en cuanto a su impacto en los destinos turísticos y las comunidades locales. Es

importante abordar estos desafíos de manera responsable y sostenible, para garantizar que el

turismo continúe siendo una fuente de riqueza y una experiencia enriquecedora para todos los

involucrados. (Pérez, 2019)

Los sitios turísticos son una parte importante de la industria del turismo y desempeñan

un papel crucial en la economía de muchos países son una fuente de ingresos, empleo y

diversidad cultural, pero también pueden tener impactos negativos si no se manejan

adecuadamente. Por ende, es importante que se adopten medidas para garantizar que el

turismo sea sostenible y se desarrollen estrategias para minimizar sus impactos negativos.

Turistas

Según Zambrano (2017, pag.11) el desarrollo actual del turismo implica abordar el

problema con un análisis distinto, ya no se trata de indicar solamente las necesidades de

infraestructura y promoción, sino de rediseñar y reorientar las políticas de desarrollo a partir

de los cambios en los mercados internacionales y nacionales, tomando una cuenta a su vez y

en la misma escala de valores las necesidades de la comunidad receptora, los cambios actuales

en el turismo mundial van más allá de la mera innovación tecnológica, administrativa, de

comercialización o de modalidades arquitectónica de los hoteles y el principal cambio está en

31
el turista y en la manera como percibe sus relaciones con el entorno geográfico y cultural, con

los otros turistas y sus anfitriones. (Zambrano, 2017, pág. 11)

Una de las principales formas en que los turistas están cambiando el mundo es la

creación de una economía global y en como los turistas viajan a lugares exóticos y

desconocidos, están trayendo consigo su moneda local y comprando bienes de los países que

visitan puesto que ha contribuido a impulsar el comercio y la economía en todo el mundo,

además los turistas están cambiando el mundo al traer consigo nuevas culturas. La mayoría de

los turistas están interesados en conocer nuevas culturas y en hacer nuevos amigos lo que

significa que las personas de todo el mundo están conociendo gente de diferentes partes del

mundo, y facilita el intercambio de ideas y la comprensión mutua, los turistas también están

cambiando el medio ambiente y tienen la responsabilidad de respetar el medio ambiente y

preservar los recursos naturales existentes.

La actividad turística gira esencialmente en torno a personas: encontramos viajeros,

anfitriones y empleados que establecen vínculos comunicativos, intercambian valores

culturales, se reconocen en la diversidad y practican la tolerancia, el sistema turístico se define

como el conjunto de procedimientos, ideas y principios, ordenados lógicamente y conexos con

la intención de ver el funcionamiento de la actividad turística como un todo. Los atractivos

turísticos, los servicios y la infraestructura son los elementos básicos que posibilitan la

actividad turística. Tendremos los atractivos naturales (ríos, sierras, etc.), los acontecimientos

programados (carnavales, exposiciones, eventos deportivos, etc.), las realizaciones artísticas,

científicas o técnicas contemporáneas (minas, parques astronómicos, etc), los museos y

32
manifestaciones culturales históricas (museos, lugares históricos y arqueológicos, etc.) y el

folclore (danzas y música, bebidas y comidas típicas, etc.)”. (Ledhesma, Historias del turismo

en Venezuela, 2017, pág 11)

Los turistas son los autores del turismo, puesto que son ellos los que planifican, viajan

y consumen los diversos productos turísticos que son elaborados alrededor de ellos. Un turista

es una persona que viaja hacia un determinado sitio, generalmente lejano y de forma temporal,

para realizar actividades turísticas las actividades pueden ser de carácter recreativo, cultural,

médico, gastronómico, científico, ecológico, arqueológico, religioso, etc. cabe recalcar, si una

persona viaja recurrentemente hacia un sitio, este no es considerado un turista, ya que sus

visitas se encuentran dentro de su zona de traslado habitual, incluso si las distancias son

largas. Se conoce popularmente con el término de turista a aquella persona que se traslada de

su territorio de origen o de su residencia habitual a un punto geográfico distinto. Un turista es

aquella persona que se traslada de su entorno habitual a otro punto geográfico, estando ausente

de su lugar de residencia habitual más de 24 horas y no más de 48 horas, las características

que definen a un turista no siempre corresponden a un solo aspecto, por ejemplo, el cultura, la

persona que visita diferentes puntos de su país o del planeta Tierra por motivos educativos o

de enriquecimiento cultural es un turista, pero quien lo hace por motivos de salud también

puede ser considerado como turista, y no visita con el propósito de aumentar sus

conocimientos o experiencias.

33
2.1.2. Marco referencial sobre la problemática de investigación

2.1.2.1. Antecedentes investigativos

En la Universidad Técnica de Babahoyo con la investigación: “PLAN DE

MARKETING COMUNICACIONAL PARA FOMENTO DEL TURISMO DEL

CANTÓN QUEVEDO PERIODO 2020-2021”. Según el autor (Mejía, 2021) manifiesta que

el propósito de

Según la investigación aplicada, la población de la parroquia Balzapamba manifiesta

34
que la localidad contiene viabilidad para el establecimiento de oficinas de promoción turística

y de ventas locales que permitan el fortalecimiento económico del sector a partir de las

ventajas paisajísticas existentes.

En respuesta a la necesidad de mejorar el impacto turístico y social de la parroquia, se

implementaron unas propuestas de intervención donde surgieron aspectos relevantes,

haciendo del análisis FODA una herramienta viable y óptima para desarrollar planes

estratégicos de comunicación.

En el Instituto Tecnológico Cordillera con la investigación: PLAN

COMUNICACIONAL PARA PROMOVER LOS ATRACTIVOS TURISTICOS Y

CULTURALES DEL SECTOR DE LA MITAD DEL MUNDO, UBICADO EN LA

PARROQUIA DE SAN ANTONIO DE PICHINCHA, CANTON QUITO, PROVINCIA

DE PICHINCHA, CON LA FINALIDAD DE DAR A CONOCER EL TURISMO EN

EL SECTOR 2016-2017. Menciona la autora (Cuestas, 2017), que la finalidad de la

investigación y gracias a la encuesta realizada, en el sector de La Mitad del Mundo ha existen

varios objetos turísticos y culturales que atraen el interés de las personas turistas, por lo que el

desarrollo económico se convierte en uno de los lugares más visitados a escala nacional y

local.

Después de desarrollar un plan de comunicación, se llegó a la conclusión que su cultura se

rescatará y se creará más valor y aportará información y publicidad a los turistas para que

35
puedan visitar los departamentos que ofrece y mostrar sus diversas tradiciones y puedan ser

parte del crecimiento de la economía y la sociedad donde también promoverá la participación

del público en campañas publicitarias, las comunidades organizan sus respectivas actividades

a través de la formación, ejecución del evento y buena actitud hacia los turistas.

Como resultado obtenido se encontró que la promoción turística junto con la ayuda de

materiales publicitarios, atrae la atención de los turistas y se convierte en el factor más

importante en la generación de beneficios para la vida económica y social de la sociedad

donde se brinda prioridad a los equipamientos turísticos y culturales para que sean

reconocidos no solo en la zona, sino también fuera de la parroquia.

2.1.2.2. Categorías de análisis

Categoría de análisis 1: Plan Comunicacional

Definición: El plan comunicacional es una parte vital de cualquier empresa donde la

institución u organización establece cómo interactuar con el público, qué información se

comparte, cuándo se comparte y cómo se comparte, dicho plan comunicacional también

implanta la imagen de marca de la empresa, los mensajes de marca y las directivas de

comunicación, esto ayuda a dar forma a la comunicación entre la empresa y su audiencia

objetivo y puede ayudar a construir relaciones y mejorar la reputación de la empresa, desde

una perspectiva estratégica, un plan comunicacional establece el curso de las interacciones de

36
la empresa con el público, lo que a su vez ayuda a reforzar los objetivos de la empresa.

Operacionalización de las subcategorías

Canales de Comunicación

Comunicación

Comunicación Organizacional

Comunicación Digital

Categoría de análisis 2: Actividades Turísticas

Definición: Las actividades turísticas pueden ser una forma divertida y refrescante de pasar el

tiempo. Ofrecen una gran variedad de actividades y experiencias, desde rafting hasta

senderismo. Estas actividades a menudo están relacionadas con la naturaleza y el aire libre, lo

que las hace aún más divertidas y refrescantes. Además, son una excelente forma de conocer

mejor el lugar en el que se está visitando, ya que ofrecen oportunidades únicas para conocer la

historia y la cultura de un lugar. Las actividades turísticas también ofrecen la oportunidad de

interactuar con los demás, haciendo amigos y creando recuerdos inolvidables. Estas

actividades son una excelente forma de pasar unas vacaciones divertidas y saludables.

Operacionalización de las subcategorías

Actividades
Turismo
Lugares Turísticos

37
Turistas
2.1.3. Postura teórica

Según (Iza, 2020, pag. 6) “El turismo es un sector de la economía que beneficia de
modo directo e indirecto a amplios segmentos de la población, pudiendo ser un factor clave
para el desarrollo sostenible e integral del cantón Latacunga; para potencializar la
interculturalidad y fortalecer los vínculos complementarios entre lo urbano y lo rural, para
desarrollar y fortalecer el turismo es clave trabajar de manera integral y coordinada entre
todos los sectores del quehacer turístico: las entidades del sector público, los operadores y
prestadores de servicios turísticos, el sector comunitario, el transporte, el comercio, la
academia, los servicios financieros, entre otros. Todos deben trabajar al unísono en la
dinamización del turismo extranjero, nacional y local, generar motivación para la inversión, y
estimular a los jóvenes para que valoren las alternativas laborales profesionales que ofrece el
sector”. (Iza, 2020, pag 6)

Postura Teórica:
Desde mi punto de vista sobre la información vertida por el Autor Xavier Iza sobre un
plan comunicacional, me parece una buena aportación sobre el tema, ya que nos da un punto
de vista eficaz, el cual requiere una estrategia que abarque todos los aspectos necesarios para
la promoción, publicidad y difusión de las actividades turísticas. Esto significa crear un plan
de medios, una estrategia de contenido, un presupuesto y un equipo de trabajo para poner en
marcha la promoción de las actividades turísticas, en primer lugar, se debe elaborar un plan de
medios con el objetivo de promocionar las actividades turísticas, esto implica identificar qué
medios son los más adecuados para alcanzar el target deseado, seleccionar los canales de
comunicación más eficaces, establecer un calendario de publicidad y establecer un
presupuesto para la promoción, una vez seleccionados los medios, se debe desarrollar una
estrategia de contenido que abarque la creación de materiales promocionales, los canales a
utilizar para difundir la información, los formatos de contenido a usar y el tono a emplear.
Esto significa diseñar y crear contenido de calidad para lograr el objetivo de promover las
actividades turísticas.

38
 Según (Roque, 2017, pag.12) nos propone el diseño de estrategias de comunicación
para la promoción del turismo, a través de un conjunto de actividades comunicacionales para
motivar el emprendimiento turístico de los pobladores y, se realizan otras tareas
comunicacionales dirigidas a los turistas nacionales y extranjeros para promocionar los
lugares turísticos. La comunicación, pues, entendida como el proceso de transmisión y
recepción de ideas, información y mensajes, es uno de los recursos inagotables que posee el
ser humano. Y cuando la comunicación es utilizada de forma ética y eficiente trae consigo
grandes beneficios, ya sea para una persona o una colectividad, el trabajo, que presentamos a
continuación está destinado a la utilización estratégica de ese proceso. (Roque, 2017, pag 12)

Postura Teórica:
Desde mi punto de vista sobre la información vertida por el Sonia Olga Roque Quispe
sobre un plan comunicacional, me parece una buena aportación sobre el tema, para Roque la
comunicación es una herramienta esencial en la vida cotidiana, tanto a nivel personal como
profesional, cuando se utiliza de manera ética y eficiente, puede generar grandes beneficios
para las personas y las comunidades, es importante tener en cuenta que la comunicación no
solo implica las palabras que se dicen, sino también el tono, la intención y el contexto. La
comunicación ética debe ser honesta, clara, respetuosa y no debe dañar a ninguna de las partes
involucradas, Roque nos dice que cuando se utiliza una comunicación ética, se establece una
relación de confianza y se fomenta la cooperación entre las partes.

Según (Iranzo, 2018, pág. 7) La aversión por el turismo que siente una considerable
parte de la población local y el eco que se ha generado sobre la problemática situación
turística en los medios de comunicación, locales e internacionales, ha propiciado un constante

39
debate sobre el modelo turístico actual de la ciudad con el fin de impulsar un cambio en la
forma de gestionar el turismo., la comunicación de destinos turísticos es un componente que
forma parte del denominado marketing de destinos turísticos. las funciones principales son la
promoción de los principales atributos y el establecimiento de un posicionamiento atractivo
capaz de captar la atención del turista al que se intenta atraer. (Iranzo, 2018, pag 7)

Postura Teórica:
Desde mi punto de vista sobre la información vertida por el Josep Iranzo sobre un plan
comunicacional, me parece una buena aportación sobre el tema, para Iranzo el turismo
sostenible implica una gestión responsable del turismo, que tiene en cuenta los aspectos
sociales, económicos y ambientales de la ciudad, en definitiva, para Iranzo la aversión por el
turismo que siente una considerable parte de la población local ha generado un debate sobre el
modelo turístico actual de la ciudad y es necesario impulsar un cambio en la forma de
gestionar el turismo, para que sea sostenible y respetuoso con la comunidad local.

2.2. HIPÓTESIS

40
2.2.1. Hipótesis General o Básica

Los planes comunicacionales influyen de manera positiva en la promoción de actividades

turísticas ayudan a aumentar el número de visitantes en el cantón Quevedo.

2.2.2. Sub-hipótesis o Derivadas

La publicidad, la promoción de servicios, relaciones públicas y la gestión de imagen crean

oportunidades de que se oferten de mejor manera los sitios turísticos.

Analizando los principales atractivos turísticos del cantón Quevedo y sectores aledaños nos

ayudó a mejorar la promoción de las actividades y así tener mayor número de visitantes.

La propuesta de una estrategia comunicacional para la promoción de sitios turísticos usando

los medios digitales proporcionará un adecuado intercambio cultural ayudando en la difusión

de las actividades realizadas en los lugares turísticos en la cuidad de Quevedo.

2.2.3. Variables

Variable Independiente: Plan Comunicacional

Variable Dependiente: Actividades Turísticas

41
 CAPITULO III
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3.1. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

Modalidad Cuali-Cuantitativa

3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

3.2.1.1. Investigación de Campo

Esta investigación involucrará el situarse en el lugar de estudio, con este procedimiento

cualitativo de recolección de datos se llegará a comprender, ver e interactuar con los
individuos en su entorno natural.

3.2.1.2. Investigación Descriptiva

Esta investigación nos ayudará a describir

3.3. MÉTODOS Y TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

3.3.1.1. Método cuantitativo

Se usará este método para la realización de este proyecto puesto que se utiliza para
recopilar y analizar datos numéricos y estadísticos para descubrir patrones y relaciones en los
datos. Se basará en la medición y la observación sistemática de las variables de interés.

Es un enfoque importante para la investigación científica que permitirá recopilar y

42
analizar datos de manera sistemática y objetiva, lo que les permite establecer patrones y
relaciones en los datos y llegar a conclusiones basadas en hechos y datos concretos.

3.3.1.2. Método cualitativo

El método cualitativo se utilizará principalmente para obtener una comprensión más

profunda de las opiniones y las experiencias de los participantes, así como para

proporcionar información detallada acerca de los problemas y los fenómenos

ocurridos, para hacer uso del método cualitativo, se puede emplean técnicas como la

entrevista, el discurso de grupo, la observación participante, la narración de historias y

el análisis de documentos donde se conocerán las opiniones e ideas de los habitantes

en el cantón Quevedo.

3.3.2. Técnicas

La presente investigación utilizará la técnica de encuestas y entrevistas, para así

obtener una información más detallada y precisa acerca de las actividades turísticas
desarrolladas en el cantón y sus alrededores.

3.3.3. Instrumentos

Para la recolección de los datos se utilizará la encuesta, y entrevistas, las encuestas

apuntan a conocer las opiniones de los moradores del cantón con un banco de preguntas
limitadas por otro lado, las entrevistas estarán dirigidas al personal del departamento de
Turismo del GAP Municipal de Quevedo.
Posteriormente la información recopilada se analizará, lo que permitirá determinar la
factibilidad de elaborar la propuesta que irá enfocada en la formación de las estrategias más
eficaces para la promoción de las actividades turísticas del cantón Quevedo.

43
3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

3.4.1. Población

La población objeto de estudio de la presente investigación, serán los habitantes de la

parroquia Centro de la ciudad de Quevedo y personal del departamento de Turismo del GAP
Municipal de Quevedo, para que brinden sus opiniones con respecto a las actividades
turísticas realizadas en el cantón.

3.4.2. Muestra

Para el cálculo de la muestra se aplicó una fórmula estadística sobre el total de la

población objeto de estudio, la cual dio como resultado 60 padres de familia a encuestar del
CIVB “Isla del Saber”, sector El Pantano, junto con 10 profesionales que laboran en la
referida institución.

INVOLUCRADOS POBLACIÓN % MUESTRA %

Padres de familia 50 83% 50 83%

Profesionales de la salud mental 10 17% 10 17%

Total 60 100 60 100
Elaborado por: Karla Sánchez
Fuente: CIVB “Isla del Saber”, sector El Pantano

Total, de encuestas: 60

44
 3.5. CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Tiempo 2022-2023
DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Enunciado del problema y x
tema
Formulación del problema x
Planteamiento del problema X
Formulación del objetivo X X
Marco teórico de la x
investigación
Hipótesis x X
Variables operacionales X
Metodología de la x X
investigación
Presentación del proyecto x X
Conclusiones, x x X
recomendaciones y
propuestas
Revisión final del tutor X
Presentación x
Sustentación final x

45
BIBLIOGRAFÍA
Anangonó, P. (2021). Plan de promoción turística para reactivar e incrementar la afluencia turística en el
complejo turísticodel Bombódromo Palenque ubicado en la parroquia Salinas, ciudad Ibarra,
Provincia de Imbabura. Ambato. Obtenido de
https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/12433/1/TUAEXCOMETH001-2021.pdf
Barredo, D., Rodrigues, M., & Hidalgo, J. (2020). Comunicación digital, redes sociales y procesos en línea:
estudios en una perspectiva comparada entre América Latina y la península ibérica. Mexico: Taylor
and Francis. doi:https://doi.org/10.1080/13260219.2020.1934260
Benitez, M. (2021). Plan de marketing y su impacto en el desarrollo Turístico de la cascada Arcoíris del cantón
Buena Fe, año 2021. Buena Fe. Obtenido de http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/12244
Cotrina, G. (2021). Gestión municipal y promoción turística de Tarapoto, 2020. Tarapoto, Perú. Obtenido de
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/56282/Cotrina_CGS-SD.pdf?sequence=1
Cuestas, J. (2017). Plan Comunicacional Para Promover los atractivos turísticos y culturales del sector de la
mitad del mundo, ubicado en la parroquia de San Antonio de Pichincha, Cantón Quito, Provincia de
Pichincha, con la finalidad de dar a conocer el turismo en el sector. Ecuador. Obtenido de
https://dspace.cordillera.edu.ec/bitstream/123456789/2481/1/MKT-16-17-1723666879.pdf
Espinosa, M. (2019). Plan de promoción turística para el Cantón Pedro Moncayo. Quito. Obtenido de
http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/19349/1/T-UCE-0004-CAG-141.pdf
Giorgis, M., Kerkebe, R., & Díaz, R. (2021). Negociación aplicada: Casos reales, actividades prácticas y
herramientas. Córdoba : Editorial de la Universidad Católica de Córdoba.
González, J. (2020, pág 21). Medios de comunicación : ¿al servicio de quién? Buenos Aires: San Cristóbal de las
Casas-Chiapas. Obtenido de http://biblioteca.clacso.edu.ar/clacso/gt/20200423054514/Medios-de-
comunicacion.pdf
González, J., & Rodriguez, M. (2019). Manual Práctico de planeación estratégica. Madrird, Bogotá: Diíaz de
Santos.
Guzmán, A., & Pérez, S. (2014). Una mirada a la racionalidad desde la comunicación organizacional. Cuba:
Editorial Universitaria.
Hernández Díaz, J. M.-S. (2020, pág 174). Las formas de la educación. Vínculos entre dimensión docente y
dimensión arquitectónica en disciplinas creativas, como expresión de innovación universitaria. eUsal
Revistas, 246. doi:https://doi.org/10.14201/23747
Hidalgo, P., Quichimbo, Y., & Altamirano, V. (2020, pág. 10). Nuevas tendencias en la comunicación
organizacional. Fonseca, Journal of Communication. Obtenido de
https://revistas.usal.es/cuatro/index.php/2172-9077/article/view/fjc202020711/22372
Lalangui, J., Espinoza, C., & Pérez, M. (2017). Turismo Sostenible. Ecuador. Obtenido de
46
 http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v9n1/rus21117.pdf
Ledhesma, M. (2017, pág 11). Historias del turismo en Venezuela. Obtenido de
https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2017/04/Historias-del-turismo-en-Venezuela-
PDF.pdf
Ledhesma, M. (2018, pág 11). Periodismo turístico: Muchos principios y algunos finales. Buenos Aires.
Obtenido de https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2018/01/Periodismo-tur
%C3%ADstico-muchos-principios-y-algunos-finales-de-Miguel-Ledhesma-PDF.pdf
Llugsha, V. (2021). Turismo y desarrollo desde un enfoque territorial y el covid-19. Ecuador. Obtenido de
https://biblio.flacsoandes.edu.ec/libros/digital/58451.pdf
López, B. J., López, B. R., & Castañeda, A. (2022). Teoría de la comunicación: Análisis de los conceptos de
comunicación y sus procesos. México: Página Seis S.A.
Medranda, N., & Valbuena, N. (2020). Comunicación y ciudad: lenguajes, actores y relatos. Quito- Ecuador:
Editorial Universitaria Abya- Yala.
Mejía, J. P. (2021). Plan de marketing comunicacional para fomento del turismo del cantón Quevedo periodo
2020-2021. Babahoyo. Obtenido de http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/10156
Molinari, G., Alfonso, A., & Scaramellini, N. (2018 pág 6). Las áreas funcionales en las organizaciones:
Particularidades en las organizaciones turísticas. Buenos Aires: Editorial de la Universidad Nacional
de La Plata (EDULP). Obtenido de
https://libros.unlp.edu.ar/index.php/unlp/catalog/view/962/949/3146-1
Munuera, J., & Rodriguez, A. I. (2020). Estrategias de marketing. Un enfoque basado en el proceso de
dirección. Madrid, España: Ediciones Esic.
Ortiz, E. (2019). Lugares turísticos sostenibles: Lecciones y estrategias de desarrollo.
Ovalle, A. (2018). Diseño y desarrollo del plan de comunicación digital para la agencia de viajes Travesías
Bucaramanga. Colombia. Obtenido de
https://repositorio.udes.edu.co/server/api/core/bitstreams/c58c71fd-ccf2-40fc-840f-d881cfa27885/
content
Pérez, M. J. (2019). Turismo en el Siglo XXI: Una Perspectiva Global.
Rodríguez, L., & Vázquez, P. (2019). “Retos y perspectivas en la comunicación organi-zacional”. El
profesional de la información, v. 28, n. 5, e280501. España. doi:https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.01
Romero, L., & Rivera, D. (2019). La comunicación en el escenario digital: Actualidad, retos y prospectivas.
Ecuador: Pearson.
Rossi, E., Charne, U., & Comparato, G. (2018, pág 5). Turismo y Ambiente: Repensar la actividad turística
desde la sustentabilidad. Buenos Aires: Editorial de la Universidad Nacional de La Plata (EDULP).
Obtenido de https://libros.unlp.edu.ar/index.php/unlp/catalog/view/1017/1003/3308-1
Ruiz, M. P. (2019, pág 7). Planificación estratégica de la comunicación. Obtenido de

47
 https://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1263
Serrano, M. M. (2021 pág. 3). Dimensiones antropológicas de la virtualización. Madrid: Universidad
Complutense de Madrid.
Traverso, P., Williams, B., & Palacios, I. (2017, pág 6). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los
negocios. Guayaquil, Ecuador. Obtenido de
https://ecotec.edu.ec/content/uploads/investigacion/libros/comunicacion-efectiva.pdf
Zambrano, F. (2017, pág. 11). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los negocios. México:
Editorial Trillas. Obtenido de
https://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/12433/1/TUAEXCOMETH001-2021.pdf

48