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C a p it u l o 11
S is t e m a d e a b a s t e c i m i e n t o
por S o n ia B. S o tom ayor

11,1. COMPRAS
11,1,1- INTRODUCCION
lin la actualidad, cuando nos preguntamos acerca de cómo medir la competiti-

vulail en una organización, nos referimos a la capacidad para mantener e incremen-
Iíii su participación en el mercado. Dentro de las estrategias a implementar para me-
|i ii ai continuamente la competitividad, se encuentra aquella de producir a bajos costos
V ulta calidad.
lista postura necesariamente conlleva a que al sistema de manufactura se lo
iiliitu-nle de insumos que cumplen con las mismas condiciones que nuestros produc
ios y/o servicios.
lina de las responsabilidades de los directivos de las organizaciones industria-

ir', y/o comerciales es dirigir y coordinar el proceso de producción o adquisición de
lucilos y/o de servicios necesarios para cumplir con las ventas.
La planificación de este proceso se relaciona directamente con las funciones de

i miipras y la de gestión de los inventarios. La idea se sustenta en que cada uno de
l o s materiales y/o servicios que se integran a la cadena de producción tengan la cali
dad requerida y además ingresen en el momento justo en que se necesitan, de mane-

ia lal de reducir al mínimo posible los niveles de inventario.
La gestión exitosa en las compras y en la administración y control de inventa

rios nos permite asegurar:
lil normal flujo tic insumos y materiales necesarios para las áreas que efec
túan las actividades de producción o transformación de los producios y/o
servicios que ln empresa comercializa.
35 2 SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
• La distribución y entrega a los clientes, hacia el/los mercado/s que fueron

definidos como objetivos por la dirección.
La eficacia de la gestión se medirá en función de:
• El control de gastos y costos que nos permita optimizar los recursos finan
cieros que invertimos en el proceso de compras y de administración de in
ventarios.
• El manejo de los stocks mínimos que nos asegure el cumplimiento de las

ventas presupuestadas y, por lo tanto,, el normal aprovisionamiento del
mercado.
Su rol de enlace entre la parte interna y la externa a la empresa para pro

mover la calidad total a través de la elección adecuada de las compras a
efectuar (productos terminados, materias primas, materiales y servicios).
• La habilidad para la localización de fuentes alternativas de abastecimiento,

en el país o el extranjero.
La investigación y difusión relativa a los materiales estándares disponibles

en el mercado, que pueden cumplir su función y a más bajo precio que las
diseñadas internamente.
• Mantener los niveles bajos de inmovilización de stocks.
• La información válida y fiable para otras áreas de la organización.
11,1,2. RELACIONES EN LA ORGANIZACION
Sin lugar a dudas, la función de Compras es algo más que una actividad mera
mente administrativa, atraviesa límites dentro de la estructura organizacional; por lo
tanto, imali/,aremos brevemente las relaciones interfuncionales dentro de la empresa.
CAP. 11 - SISTEMA D E ABASTECIMIENTO 35 3
Dirección
Marketing Producción
Finanzas
Contabilidad
• Con la Dirección General o ápex estratégico a través de la fijación de las

políticas generales, procedimientos y análisis de tendencias y cambios del
entorno.
• Con Producción a través de información sobre plazos de entregá, costo de

materias primas, calidad disponible, fuentes dé aprovisionamiento, para el
desarrollo del cumplimiento de los programas del sector.
• Con Ingeniería de productos en el desarrollo y la adecuación de productos

y tecnología,
• Con Finanzas en la fijación de las políticas financieras con las compras, re
querimientos de fondos y presupuesto del área.
jt Con Recepción y Almacenes en la administración de la logística de movi

mientos y coordinación de necesidades de espacio, según la planificación de
entregas y embarques de mercaderías.
• Con Contabilidad para el control de inventarios, costeo de materiales y va

lorizaciones y provisiones de las compras de bienes y/o servicios ingresa
dos en un período.,
De acuerdo con el tipo de producto que se comercializa en una organización la

dependencia funcional del área de compras puede variar. Si es una empresa industrial
dependerá del área ele producción; si es comercial, del área de comercialización; si
en 4e servicios, del' dren de mlininislnidón.
354 SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
En. algunas organizaciones cuando el tipo de producto es de carácter estratégi

co el área de compras depende directamente del ápex estratégico de la empresa.
11,1,3. DECISIONES ESTRATEGICAS EN LAS COMPRAS
l!l proceso de compras tiene diversos objetivos y requiere de una serie de ac
ciones y decisiones que nos permitan asegurar el aprovisionamiento de los bienes o
servicios que la empresa necesita para su normal funcionamiento
lintre las tareas y funciones que involucramos en el ciclo de compras están las
siguientes:
1. Fuentes de aprovisionamiento: planificación estratégica de las fuentes de

suministros locales e internacionales.
2. Análisis y toma de decisiones sobre temas tales como fabricar o comprar,

certificación de proveedores, fijación de estándares, planificación de la ca
pacidad y el control de los proveedores, presupuestar y emitir pedidos.
3. Contrataciones de las fuentes de suministro, solicitar y analizar ofertas,

negociar y establecer relaciones con los proveedores.
4. Administrar los inventarios, coordinar transporte y recepción de bienes,

control y manejo de los inventarios, análisis de devoluciones y ventas de
materiales obsoletos o de rezago.
lil sistema y las distintas formas de compras en cada organización dependerán

liiiulaineiiialmenle, de si ésta es industrial, de servicios y/o comercial. Las compras
pueden ser realizadas a través de una sola área con el propósito de unificar las polí
ticas ii implementar, o bien ser descentralizadas, donde algunos sectores efectúan las
mltiuisieiones que prevén utilizar.
Lns políticas de compras centralizadas-descentralizadas se implementan en

or>íiiiii/,liciones donde existen varias plantas fabriles en diferentes zonas geo-
(U |iie lliiN
HirtlietiN l'ii i’Hic cuso, la oficina central de compras efectúa las adquisiciones comu-
ni'i n lotlnn ellas, dejando a las fábricas la facultad de comprar aquellos bienes o ser-
vic lu*< iicccNílen en liirniii más exclusiva de acuerdo con la presupuestación de
MIN IM't (’lIlllllIcM
11,1,4, TIPO DE COMPRAS
ItxlMpn tllfwnlt**» iMiicmlliulí'iiloN de acuerdo con las compras y contrataciones

qnp dchtMium rlwtitui umt tupni/m ión:
CAP. 11 — SISTEMA D E ABASTECIMIENTO 35 5
Compras normales locales: son aquellas que realizamos dentro del ciclo ha-
hitiKil de aprovisionamiento de materias primas, materiales e insumos en el mercado
local para el proceso productivo. Generalmente, son compras presupuestadas dentro
del presupuesto general y, por lo tanto, son de consumo habitual en la empresa.
Compras normales en el exterior: son aquellas importaciones de bienes y/o

servicios. En la actualidad, los proveedores locales no siempre pueden satisfacer cier-
Ins necesidades de innovación tecnológica en la fabricación de ciertos productos; es
nula vez más frecuente el uso de fuentes de aprovisionamiento internacionales. La
i (impotencia y la reducción de costos requieren muchas veces elegir la adquisición
de partes o componentes en el extranjero. Es muy común observar asociaciones es-
naicí'icas entre empresas locales y proveedores extranjeros para compartir asisten-
r i ; i tecnológica en el desarrollo de capacidades de proceso y productos, con el obje
tivo flexibilizar su proceso industrial.
En el proceso de compras en el exterior, debemos contemplar ciertas particu

laridades:
• Selección y calificación del proveedor del exterior.
• Capacidad del proveedor para brindar asistencia técnica y de calidad.
• Verificación de las mercaderías en origen, de acuerdo con las característi

cas técnicas internacionales.
• Cálculo de costos de nacionalización de las mercaderías a importar (dere

chos, tasas e impuestos).
• Formación del precio de compra (costos, seguros, fletes).
• Bancos intervinientés.
• Negociación de precios y términos: anticipos del precio final, condiciones

de financiación.
• Tipo de moneda en que se efectúan las operaciones.
• Plazos de entrega, embalaje, formas y lugares de embarque.
• Seguros de garantías y caución.
• Características y efectos jurídicos del contrato a celebrar por las partes.
Compras menores i» compras por fondo fijo: son aquellas adquisiciones de

elementos e insumos que por su escaso monto generalmente se realizan con el fondo
fijo asignado a cada uno de los sectores que lleva a cabo la erogación. Estas compras,
por lo general, no están presupuestadas, por lo tanto su aprovisionamiento surge en
el momento en que se* iim\N¡lii su utilización o consumo.
Compras de bienes de uso: son las compras destinadas a la incorporación de

activo lijo en la empresa. En muchas organizaciones, no existe un procedimiento
estandarizado para la compra de estos bienes, ya que muchas veces las negociacio
nes presentan condiciones muy específicas.
I,as características que generalmente se observan son:
• A veces requieren una gran inversión, por lo tanto, deben ser autorizadas por
los niveles jerárquicos de la organización.
• No son de reposición permanente y, por lo tanto, son bienes amortizables

en el transcurso de la vida útil asignada.
• Pueden ser adquiridos a proveedores locales o internacionales. También pue

den ser bienes de procedencia extranjera, pero adquiridos a proveedores
locales. Es necesario tener especial cuidado en la selección del proveedor,
sobre todo, si necesitamos instalaciones complejas con servicios de garan
tía y asistencia técnica comprobables.
Compras por licitaciones: son aquellas que se realizan sobre la base de un

concurso competitivo abierto. Estas pueden ser de carácter público o privado, y ge
neralmente son utilizadas en el ámbito gubernamental, donde existen leyes y regula
ciones específicas para las asignaciones de estas compras.
En este tipo de concursos, el área de compras especificará las características que

deben cumplir cualesquiera de las empresas vendedoras para ser calificadas.
El sistema de llamado a licitaciones formalmente consta de un pliego con la

siguiente información:
1. Un detalle completo de las especificaciones que deben ser cumplidas por los
artículos que se desea adquirir.
2. Cómo, cuándo, dónde y de qué forma se cumplimentarán las adjudicacio

nes.
Condiciones legales generales y especiales que deben satisfacer los licita-

dores para poder concursar.
I Pierios, descuentos, plazos y fianzas y garantías que presentará el licitador.
( iiiiip i iis d e s e rv id o s normalmente son las que se realizan para la contrata-

11 »mi o I*u iíi iim de Io n na vicios necesarios para apoyar a la producción o administra-
i ti‘ni (le Iti oijjiitil/nción <'iinmlo los proveedores de servicios son habituales, se rea-
ll/.H lint* otilen ilí* compra u l i i e r t a por los servicios que prestarán en un lapso de tiempo.
I,» itli'i liicli'in ili' la orden de rompen se producirá con cada certificación de avance
di* Inemifm ilr licúenlo con lit preMneión electiva de servicios.
C A I’. 11 - SISTEMA DE ABASTECIMIENTO 35 7
11,1,5. SISTEMA DE COMPRAS NORMALES

EN UNA ORGANIZACION
Iniciaremos la descripción de un procedimiento de compras normales. Los lí

mites del proceso están prefijados desde la detección de la necesidad de la compra
tnmta la registración de los bienes y/o servicios adquiridos.
I ,os módulos que integran este circuito son:
1. Detección de la necesidad de comprar. .
2. Requerimiento de los bienes o servicios al sector de compras.
3. Búsqueda y selección de los proveedores.
4. Recepción y selección de las cotizaciones de los proveedores.
5. Adjudicación de la compra.
6 . Seguimiento de los pedidos.
7. Recepción e inspección de los bienes. -
H. Almacenamiento de los bienes.
Registración de las compras..
n) ¿Cómo detectamos la necesidad de comprar?
fin una empresa industrial todo el proceso de planificación está centrado en la

i ',limación de la demanda de los bienes y/o servicios a ofrecer.
La planificación de la producción consiste en la conversión de la demanda (uni

dades de producto/servicios a entregar a nuestros clientes en un lapso de tiempo) en
n quei imientos específicos; es decir, determinaremos las materias primas (insumos
ijiie se requieren en el proceso productivo), materiales (elementos que son necesarios
pat a la elaboración y/o empaque de los productos), productos elaborados (artículos
listos para la comercialización) y semielaborados necesarios para atender a nuestros
i líenles.
Isl análisis adicional que debemos realizar es el de las políticas de manejo de

inventarios disponibles en la empresa para:
• Equilibrar la olería y la demanda utilizando a los inventarios como “col

chón” entre el mercado y la producción. De esta manera preveremos des
ajustes de abusleeimienlo de los proveedores, retrasos en el proceso de ru
bricación y enmbluN bruscos en la demanda.
35 8 SISTEMAS ADMINISTRA TIVOS
Economizar las compras gestionando cantidades suficientes como para ob

tener descuentos o bonificaciones especiales.
( ’on estos datos estamos en condiciones de elaborar el plan de compras y, por

Id Imito, de definir:
• ¿Qué se debe comprar?
• ¿Cuánto se debe comprar?
• ¿Cuándo se debe comprar?
• ¿Que pedidos deben hacerse?
Resumiendo, podríamos decir que nuestro circuito de compras normales se ini

ciaría con la puesta en ejecución del plan de compras;.
Presupuesto de ventas
Plan de fabricación
Política inventarios
l
Plan de compras
El planeamiento de gestión en producción comprende la elaboración del presu

puesto de cantidades a producir, inventarios, mano de obra, compras etcétera.
¿Qué herramienta administrativa utilizaremos para el planeamiento en produc

ción? l.ii respuesta es que la herramienta por excelencia que utilizamos en la etapa
de planificación es el presupuesto.
A conlimiación explicaremos brevemente cómo es el desarrollo de un proceso

de prcsupuestnción en el área de producción. No debemos olvidar que el proceso de
piesupufstación se genera y se retroalimenta de la elaboración de los presupuestos de:
C AI’. 11 - SISTEMA D E ABASTECIMIENTO 359
Nosotros nos centralizaremos específicamente en el de producción con el ob

jetivo de obtener un presupuesto del área en unidades y valores que nos permitan
estabilizar la producción y ajustarla de manera tal que el inventario se mantenga en
el nivel deseado. ,
liste es el nudo que debemos desatar, ya que debemos ser suficientemente flexi
bles para adaptarnos al ritmo fluctuante de las ventas y las necesidades de mantener
pimluctos en el inventario, para el caso en que podamos almacenar los mismos.
lil presupuesto de producción consta a su vez de tres .elementos:
1. Presupuesto de materia prima y materiales: cantidad necesaria para la ela

boración de los productos, generalmente éste es consumo conocido y por lo
tanto se considera que es de relación directa con el producto a fabricar.
2. Presupuesto de mano de obra: cantidad necesaria en unidades (horas hom

bre) para la elahóracióri dé los productos.
3. Presupuesto de gastos de fábrica: todos los otros gastos directos e indirec

tos necesarios para la fabricación. Hay que tener en cuenta que existen gas
tos relacionados directamente con la producción de los bienes y gastos que
independientemente de las unidades producidas se tendrán que efectuar de
todas formas.
Do acuerdo con el programa de producción (unidades a producir de acuerdo con

ln rapacidad de la fábrica), debemos efectuar el plan de compras necesario para cum
plir con los programas de producción.
¿Cuál es la cantidad óptima a pedir de materias primas y materiales El punto

óptimo de pedido o reorden es aquel volumen que no nos permite la reposición de los
rlcmciUos considerados críticos antes de que se agoten sus existencias y al menor
i nsio administrativo.
Existen numerosas fórmulas y programas de computación que nos calculan el

necesario a pedir. No obstante, es necesario conocer la lógica básica del
v o lu m e n
pedido óptimo, es decir, tendremos en cuenta:
a) El ciclo de ventas de los productos: análisis del promedio de ventas de los

productos de acuerdo con los pedidos de los clientes.
h) El número óptimo de productos necesarios para sustentar el ciclo de ven

tas: sobre la base de los Cálculos efectuados en el punto anterior estimare
mos:
• tiempos máximos que se tardan.en recibir los materiales:
• tiempo« mrtximoN que requiere el proceso de producción;
• tiempos letjiieilihm puní volver a colocar un pedido;

• tiempos que debemos cubrir con un inventario de seguridad para el caso

en que se altere el ciclo normal de ventas y compras.
Independientemente del método que utilicemos para el cálculo de la cantidad

necesiuiii a pedir, nuestro procedimiento, se inicia cuando llegamos al punto de re-
ordeimniiento (inventarios mínimos de seguridad más el número de unidades de ventas
pievislns durante el período que tardan los proveedores en entregar los materiales
requeridos).
lil punto de reorden es, en consecuencia, aquella fecha en la que debemos co
locar un nuevo pedido, con el fin de asegurarnos que no se produzcan interrupciones
en el proceso productivo.
lin resumen, al procedimiento del primer módulo lo podemos diagramar:
Entradas Archivos Procesos Salidas
Presupuesto • Inventarios Programación Plan de compra en

de producción • Estándares de consumo de la unidades
producción
b) ¿Cómo requerimos el aprovisionamiento?
lis muy importante implementar sistemas de alerta o señales de alarma, como,

por ejemplo, el plan de compras para la producción, que nos indique el nivel de
existencias mínimo a partir del cual Almacenes emitirá la solicitud de compra (SC),
que previamente autorizada por la persona encargada del sector se enviará a Compras
pura la reposición de las materias primas y los insumos que llegaron al punto de re-
pedido.
Pimi aquellos insumos que no exista un punto mínimo de repedido el sector de

almacenes, producción o algún otro sector de consumo de acuerdo con la presupues-
liu'ión ile sus necesidades elabora la solicitud de compra y con la firma de la perso
na mitori/mln la icmitini ¡i Compras.
1 hm i'opin de Iiin solicitudes de compra se archivarán y se registrarán en el sector
i*mJ*ot cuino t oniiol d e I o n miilei ¡ules solicitados y a la espera de recepción.
I(n ii*m m iii*ii, til p o n rd in iin iio d e l segundo módulo lo podemos diagramar:
Intrude» Archivo« Procesos Salidas
• Pimi (!b compra • Inventarli n • Verificación Solicitud de compra

• Holliiituaei ae ninnimi de existencias (SC)
CAP. 11 - SISTEMA D E ABASTECIMIENTO 361
o) ¿Cómo buscamos y seleccionamos a los proveedores?
Compras recibe las solicitudes de compras y sobre la base de ellas efectuará las
consultas necesarias en los catálogos de los proveedores habituales de los bienes y/o
servicios requeridos. Esta etapa es una de las más importantes en el proceso de com
illas, porque es necesario saber primero quiénes son los proveedores, y ínolimitarnos
m los ya conocidos.
La evaluación, búsqueda y selección de proveedores es una tarea que debemos

eIecluar continuamente.
Disponemos de varias fuentes apropiadas de abastecimiento, y entre ellas po

demos citar:
Revistas y directorios, catálogos, vendedores, cámaras de fabricantes y compra

dores, registro de cotizaciones de proveedores, visitas a centros fabriles, exposicio
nes, etcétera.
Como resultado del proceso anterior, elaboraremos una información compara

da de manera de contrastar las características funcionales de cada uno de nuestros
neníales o potenciales proveedores, teniendo en cuenta algunos de los siguientes as
pee los:
Precios y condiciones de pago.
• Plazos de entrega.
• Calidad de los productos.
• Capacidad técnica y real de producción.
• Controles de calidad que se aplican.
• Permanencia en el mercado.
• Fiabilidad.
• Posibilidades futuras de evolución.
• Adquisición de nuevas tecnologías.
• Formas de contratación.
Líneas de productos que manejan.
Posibilidades de asociación.
I’ara realizar una compra satisfactoria es necesario seleccionar un proveedor

i’iipn/. y responsable, con quien llegaremos a un acuerdo sobre los factores de culi
iliid, servicio y precio rc«|tirrIdos,
Una vez efectuado el análisis del mercado de los posibles proveedores, estable-''
iTivmos una comunicación con ellos para verificar si tienen interés en cotizarnos. En
ruso afirmativo, Compras emitirá los pedidos de cotización (PC) a aquellos que es
tén t*n condiciones de suministrarnos los bienes que necesitamos adquirir. Enviare
mos los pedidos de cotización y si corresponde acompañareíhos planos y las especi
ficaciones de acuerdo con el material o servicio solicitado.
IX 1 osla manera se inicia un proceso de negociación que nos llevará a la selec

ción del proveedor adecuado; debemos tener en cuenta que al ser entregados los pe
didos do cotización, el proveedor deberá darnos acuse de recibo del mismo.
I ,a tarea del sector de compras en este módulo es la recepción de las cotizacio-

nos y ol control de las fechas que hemos fijado como límite para las cotizaciones.
Un resumen, al procedimiento del tercer módulo lo podemos diagramar.
• Solicitud de compra • Proveedores • Selección de • Pedidos de

(SC) • Cotizaciones los proveedores cotización
• Pedidos de cotizaciones para cotizar (PC)
d) ¿Cómo evaluamos las cotizaciones de los proveedores?
Al cumplirse la fecha de vencimiento de entrega de las cotizaciones por parte de

los proveedores, se efectuará un análisis comparativo de las que fueron recepcionadas.
( 'liando existan tres o más cotizaciones, compararemos que en todos los casos
so huya cumplido con los requisitos especificados en los pedidos de cotización.
Si existo una diferencia de precios a igual suministro es necesario evaluar la

posibilidad do cumplimiento del proveedor. En el proceso de negociación de la com-
pia, dehomos incluir una revisión de los cálculos que el proveedor ha hecho para llegar
ni pierio do vonta.
Ul encarando de Compras se enfrenta continuamente con la disyuntiva de defi

ní! si un piocio os conecto o si hay una manera de negociar para mejorar la posición
do la empresa en una compra determinada.
I ,os elementos que intervienen en la negociación de Compras con el proveedor

hon:
• I ,¡i calidad: requisitos que debe reunir aquello que estamos comprando con
las especificaciones mínimas para satisfacer las normas do la empresa (mar
ca do la fiíhlicn, descripciones y especificaciones técnicas, muestras).
CAP. 11 — SISTEMA DE ABASTECIMIENTO 36 3
• El precio: valor asignado a un bien o servicio de acuerdo con la oferta y la

demanda (relación entre el costo del producto más las condiciones del mer
cado).
• Garantía y servicio: toda compra lleva implícita el compromiso de que el

vendedor suministrará mercaderías de la clase y descripción exacta a las es
pecificaciones efectuadas por la empresa. Deberemos incluir penalizaciones
cuando no se cumplen los estándares de calidad.
• Tiempo de entrega: plazo fijado para que el proveedor envíe las mercade
rías.
• Condiciones financieras: condiciones de pago, plazos, descuentos y bonifi

caciones.
Una vez finalizado la compulsa con los proveedores, Compras autorizará la

i nii/ación que cumpla con los requisitos y especificaciones de calidad solicitados.
iin resumen, al procedimiento del cuarto módulo lo podemos diagramar:
• Cotizaciones • Proveedores • Análisis y selección • Cotizaciones

• Pedidos de cotizaciones de las cotizaciones autorizadas
• Cotizaciones recibidas
0 ) ¿Cómo adjudicamos las compras?
De acuerdo con la cotización seleccionada, Compras emitirá la orden de com-

|ir» (OC) o documento equivalente mediante el cual tanto el proveedor como el com-
jiim lo r se comprometen a respetar las condiciones pactadas en la adquisición de los
Itifiies y/o servicios contratados.
I ,as principales funciones de la orden de compra son:
a) convenio formal entre el vendedor y el comprador;
b) información a los sectores que correspondan dentro de la organización para

cumplir con sus funciones de acuerdo con la rutina seguida en el proceso
de compras.
liste documento obliga a las partes intervinientes: al proveedor para que envíe
V cargue al c o m p r a d o r las mercaderías especificadas y a este último a cancelar el
(tusivo con el p r o v e e d o r ile acuerdo con las condiciones de pago.
I is muy importante que las órdenes de compra contengan todos los aspectos que
involucran la modalidad de la contratación de manera tal que no existan interpreta
ciones erróneas acerca de los bienes o servicios que estamos solicitando o adquiriendo.
I ,iin órdenes de compra pueden clasificarse como individuales o generales. Las

individuales se hacen para comprar cantidades determinadas de artículos que se in
dican en los mismos. Lina vez recepcionados los bienes son canceladas las contrata-
eiune.s.
Las generales o abiertas cubren las necesidades de un material dado durante un

peí iodo ile liempo generalmente prolongado. A medida que se necesita el suminis
tro del bien o servicio se van enviando órdenes parciales al proveedor que afectan a
la orden de compra general.
limitida la orden de compra es enviada al proveedor, que deberá aceptar la

misma en forma fehaciente.
lili resumen, al procedimiento del quinto módulo lo podemos diagramar:
• Cotizaciones • Proveedores • Emisión de las órdenes • Ordenes de compra

autorizadas • Cotizaciones de compra (OC)
• Ordenes de compra • Información a los sectores
iptervinientes en la empresa
f) ¿Cómo efectuamos el seguimiento de los pedidos?
lin esla clapa, la actividad que desarrollamos es la de asegurarnos el suministro

de I o n materiales y servicios de acuerdo con los tiempos establecidos en las contrata
ciones, con el propósito de no interrumpir el proceso productivo en la organización.
I ín las órdenes de compras frecuentemente está señalada la primera fecha en que

w ilrbe hacer contacto con los proveedores.
l odos los contactos y modificaciones efectuadas deben ser registrados, gene-

liilmrnir se confecciona un registro de seguimiento de compras (RSC).
I I activador de compras debe realizar:
• lil análisis de las órdenes de compra pendientes de entrega, (archivo de ór

denes de com|iras pendientes o en ejecución).
• La verificación de si existen materiales ya recibidos y pendientes de apro

bación de calidad.
CAP. 11 - SISTEMA DE ABASTECIMIENTO 36 5
• El análisis del estado de existencias en almacenes y compararlas con los pro

gramas de producción.
• La constatación de si existen materiales pendientes de ingreso a los alma

cenes.
• La agilización de los pedidos en trámite.
• Encuestas y solicitar que se califiquen los servicios que prestan los provee
dores.
La naturaleza y amplitud de la función, que tiene por objeto seguir el curso de

los pedidos de Compras, dependen en gran medida de la importancia de los mismos.
Es necesario verificar los plazos de entrega cuando los materiales que se han
solicitado son críticos o especiales en el proceso productivo, ya que una variación en
el programa de entregas puede dar lugar a equivocaciones y retrasos.
En resumen, al procedimiento del sexto módulo lo podemos diagramar:
• Ordenes • Proveedores • Seguimiento de las Registro de seguimiento

de compra • Ordenes de órdenes de compra órdenes de compra
compras pendientes • Información a los (RSC)
sectores involucrados
en la empresa
lf) ¿Cómo recepcionamos e inspeccionamos los bienes?
En la recepción de materiales interviene el área de recepciones, ésta tiene co

municación con el exterior de la empresa para que el acceso de las mercaderías se
efectúe en la forma en que fue planificada.
El sector de recepciones deberá estar informado de las fechas y del tipo de trans
p o r te que se va a utilizar desde la fábrica del proveedor hasta la del comprador de los
diferentes productos a recepcionar. Con esta información que fue suministrada por el
departamento de compras el sector podrá organizar y planificar la descarga, el ma
nipuleo, e! control de calidad y el traslado de los distintos materiales y/o servicios a
los almacenes, departamentos o personas que han solicitado los mismos.
lil procedimiento n efectuar por Recepciones en el momento en que ingresan

los bienes a la orguni/,lición es el siguiente:
a) Recepción del embarque y confección del parte* de recepción (l*K): defu'm

y'HeNCtillHtlulf1 de Ion bienes recibidos donde eniejiiremni* nI Ion iiiImiuw
se ajustan a los requisitos fijados en la orden de compra con el remito clel

proveedor; desde el punto de vista de la cantidad y clase de los bienes en
tregados por el mismo.
Si las cantidades y condiciones son las correctas, el responsable firmará el

remito al proveedor como constancia de aceptación de los bienes ingresa
dos; en caso contrario, es decir, que existan diferencias en las cantidades y
condiciones de entrega, se rechazará la recepción de los bienes y se infor
mará al sector de compras para que se verifique y solucione los problemas
con el proveedor.
b) Inspección de los materiales recibidos: para los casos en que los bienes y/o
servicios deben cumplir con un estándar específico de calidad, se informa
rá al sector correspondiente para que se realicen las pruebas y controles
necesarios. Por lo tanto, cuando la inspección de calidad requiere un pro
cedimiento adicional se ingresarán los bienes y se colocará en el parte de
recepción y/o remito la leyenda “Recibido a Revisar”. El sector encarga
do de realizar los análisis correspondientes deberá informar el resultado de
las inspecciones efectuadas.
e) Informar a los departamentos interesados de la recepción del pedido, envian

do el parte de recepción de las mercaderías-servicios, junto con el informe
sobre el estado y calidad de los bienes.
d) Rcgistración de la recepción y posterior entrega de los bienes aceptados al

sector de almacenes o a las partes interesadas.
e) Archivo de las órdenes de compra cumplimentadas.
lin resumen, al procedimiento del séptimo módulo lo podemos diagramar:
•Homlto dol • Ordones de compra • Recepción y control • Partes de recepción (PR)

proveedor pendientes de recepción • Entrega de los bienes •Remito conformado
• Inlormos de inspección inspeccionados a • Informes de inspección
do culidud los sectores involucrados de calidad
en la empresa
li) ¿Cómo almacenamos los bienes?
Almmcnes es la sección que custodia físicamente todas las existencias de bie

nes y que no linn sido afectados a un sector u orden de fabricación. .Las materias pri-
huí s y demás materiales recibidos se entregarán al sector de almacenes, con el parte
ile recepción y informe de calidad, respectivos.
El sector de almacenes verificará que los bienes que se detallan en el parte

mincidan con los materiales entregados por el sector de recepción. Si hay coinciden-
■iii, firma un ejemplar del parte de recepción y procederá a acomodar los bienes en
liis estanterías o lugares previstos y luego registrará el ingreso de los materiales al
inventario de la empresa actualizando el fichero de stock.
En resumen, al procedimiento del octavo módulo lo podemos diagramar:
•Homito del proveedor •Ordenes de partes de •Recepción /ubicación • Remito conformado

• 1'arte de recepción recepción e informes de los bienes para contabilizar
•Informe de calidad de calidad •Actualización de
• Inventarios las existencias
1) ¿Cómo registramos las compras?
La contabilización de los bienes y/o servicios recepcionados tiene como obje

tivo principal el reconocimiento del activo o del gasto de los bienes adquiridos o
Nfi vicios que nos han sido prestados y a su vez el surgimiento del pasivo con los
p i n veedores para el caso en que las compras se hayan efectuado a plazo o en cuenta
i un iente. Cuando los pagos se realizan en el momento que se efectúan las compras,
ln deuda se cancela con el fondo fijo o con la emisión de cheques propios.
1 /d mayor parte de las empresas registran las compras recién en el momento en
t|ue reciben las facturas de los proveedores, de manera tal de conocer exactamente el
Importe de las compras.
La dificultad de esta modalidad radica en que si existe un lapso de tiempo ex

tenso entre la entrada de los materiales y su contabilización, no estamos reconocien
do oportunamente las operaciones generadas en la organización.
Para subsanar las dificultades enunciadas, solemos generar una minuta conta
ble (MC) donde provisionamos con el remito conformado las unidades recibidas,
Viiloi i/adas a los precios que obtenemos de las órdenes de compra. En caso de que
existan diferencias con las facturas qué envían los proveedores, efectuaremos un asien
to de ajuste.
liu resumen, al procedimiento del noveno módulo lo podemos diagramar:
• Htmillo dol proveedor • Contabilidad • Contabilización-de los • Minuta contable

• 1ucluru del proveedor • Inventarios - remitos o facturas • Subdiario de
de proveedores compras
• Actualización de costos
de las existencias
11,1,6. LA DOCUMENTACION EN EL SISTEMA DE COMPRAS
Módulo Sector Salida Recibe de: Informa a: Medio
1 Compras Plan de Planificación y N/A M/E

compras control de
la producción
2 Compras Solicitud Almacenes . N/A M/E

de compras
3 Compras Pedido de N/A Proveedores M/E '

cotización
4 Compras Cotización Proveedores Responsable M/E

del pedido
6 Compras Orden de N/A Recepción M/E

compra Contabilidad
Proveedor
(i Compras Seguimiento N/A Producción M/E

de la compra Almacenes
! 1locupcíón Parte de Proveedor Compras M/E

recepción Almacenes
Informe de Producción
calidad Contabilidad
Proveedor
II Contabilidad Minuta Recepción N/A M/E

contable y
N/A: no npllunblo
M/l : moiirtnlco o olnclrónlco
CAP. 1 í - SISTEMA DE ABASTECIMIENTO 36 9
11,2. LA S COMPRAS SIN P A P E LE S
En la actualidad, los procesos operativos requieren una constante adaptabilidad

¡i los cambios en se producen en el contexto, necesitamos una única base de datos con
información completa, oportuna y precisa. El entorno correspondiente a este intercam
bio entre el área de compras y el de manufacturas se ha convertido cada vez más
competitivo, lo que hace necesario la implementación de este tipo de intercambios en
busca de mejoras continuas en la cadena de abastecimiento de la empresa.
Algunas de las organizaciones que se encuentran actualmente informatizadas

ulilizan las transacciones electrónicas, para realizar la gestión de abastecimiento.
El objetivo fundamental es que todo el flujo de información y manejo de los

índices de gestión se realíce con medios electrónicos, de esta manera se logrará una
simplificación en el proceso de abastecimiento, pudiendo establecer relaciones esta
bles y mejores condiciones de negociación con los proveedores.
En el caso del área de compras, la comunicación se realiza entre empresas com

pradoras y otras que cumplen el rol de proveedoras de las necesidades de las prime
ra s . El intercambio de los documentos respaldatorios de la compra se realiza “por
cable”, es decir, remitimos los pedidos, facturas, cotizaciones, etc., de computadora
¡i computadora.
Esta transmisión electrónica directa se realiza entre los computadores interco-

nectados en cada una de las organizaciones que participan del intercambio.
Posibilitaremos de esta manera:
• La reducción en la generación, distribución, archivo, entrega y recepción de

formularios emitidos en papel, ya sea en forma manual o mecánica, salvo
aquellos documentos que por impedimento legal deban ser emitidos.
• El diseño de un tablero de gestión con una base de datos actualizada y con

fiable.
• La descentralización de responsabilidades en lo que respecta a las decisio

nes y autorizapiones de compras.
• La verificación de los controles presupuestarios y detección de los desvíos

en los planes generales.
• La reducción en la base de proveedores habituales o potenciales.
li s n e c e s a r io p u r a l o r i a r u n in t e r c a m b io e f e c t iv o q u e lo s s is te m a s d e g e s t ió n y
ilc c o m u n i c a c io n e s nenii l o l n l m n i t c e s la ik la r iz a d o s , s ie n d o é s ta la c l u v c p u r a e l fui)
l i o n a m i f i i l o d e l ríle n In l 'n í i im l i / m l i i .
lin el intercambio electrónico deberíamos como complemento natural integrar

m rompías la función de recepción y administración de materiales mediante la codi-
lirnción magnética a través de barras de los productos adquiridos.
lil comprador y el vendedor coordinan el detalle correspondiente a los produc

tos, de numera tal que de ahí en más la codificación es unificada y automática para
timbas pin tes.
l isia codificación, conocida como código de barras es un código universal de

caracteres que consiste en una clave magnética de barras donde cada una de éstas
representa un código numérico, describiendo de izquierda a derecha al producto que
estamos adquiriendo. La primera parte del código, generalmente, contiene la descrip
ción del país de origen y la última es la que contiene en mayor grado de detalle las
características del producto
liste sistema de administración de stocks facilita el control de inventarios, lo

grando mayor celeridad y precisión en la entrada y salida del producto, eliminación
ile papeleo, balance permanente de stocks y mayor velocidad en la movilización de
mnlcrialcs.
11,2,1. FORMAS DE INTERCAMBIO DE DATOS
Unn ve/, analizadas las ventajas del uso de transmisiones de intercambio elec
trónico de dalos, debemos establecer algunas pautas:
1. Relevamiento y diseño de lo que se debe transmitir para recibir como con

trapartida la satisfacción de la necesidad requerida, con el propósito de
mejorar la calidad y la celeridad en la recepción de las compras.
2 . Estructuración de los canales de información para que esta transmisión sea

factible, otorgando la información adecuada para cada uno de los sectores
que intervienen en el proceso de compras.
lista comunicación entre proveedores y clientes, puede darse a través de dos

sisletnas de comunicación: en serie o en paralelo.
lil primero es un sistema que nos determina un intercambio indirecto de comu

nicación entre los departamentos de la empresa compradora y los dependientes de la
vendedora. El departamento de enlace entre quienes detectan la necesidad y quienes
|uovoen es, en ambos casos, el área de compras respectiva; en consecuencia, se pu£-
de originar lina distorsión de la transmisión deseada, un retraso en el tiempo de la
transmisión o hasta lu omisión de la misma.
Este sistema licué como veiiln|ns: mayor eficiencia en el trato comprador/ven

dedor, mayor flexibilidad en la competencia entre los proveedores, oportunidad de
CAP. 11 - SISTEMA DE ABASTECIMIENTO 371
i oiiirolar el flujo de información hacia los proveedores, que favorece la calidad y

Iinvio del producto requerido, evita la confusión entre el pedido de distintas áreas a
un proveedor y tener concentrada la comunicación.
Como desventajas podemos enunciar que los vendedores no son las personas
mus informadas en aspectos técnicos y problemas que puedan surgir, por lo que no
(minien involucrarse en temas de fondo sobre la venta.
I in el segundo, caso, los sistemas de comunicación en paralelo, la relación se

i-livdía directamente entre las áreas funcionales de la organización, tanto del compra
dor como del vendedor. En este caso, los operadores de compra-venta cumplen un rol
dr t'nlíice no siendo el único canal de información, los podríamos definir como los
i onnlinadores de la comunicación entre las áreas compradoras y proveedoras. La
imncipal ventaja de este sistema es la celeridad en las comunicaciones de preguntas
V i c.spucstas entre los sectores técnicos.
( ’orno contrapartida de esta ventaja, el sistema en paralelo requiere mayores

Inversiones en tecnología y equipamiento, por lo tanto, no hay muchos proveedores
<|ui' lo utilicen.
11,3. E L CONTROL EN LA S COMPRAS
La instauración de controles efectivos en el área de compras implica el estable-

i imieiHo de medios de control que nos permitan evaluar:
• La gestión de las compras:
a) reportes de pedidos colocados;
b) análisis de los costos de las compras;
c) ventas de materiales obsoletos;
d) resumen de actuación de proveedores;
• El cumplimiento de las normas y procedimientos de la empresa.
• La adherencia a las políticas y a los objetivos de la dirección
A continuación, reseñamos algunas de las principales normas de control inter

no aplicables al sistema tk* compras;
a) Separación de funciones
Compras deberá estar separada funcionalmente del área que custodia los bie-
n<-s y (IrI que los registra (Almacenes, Recepción, Cuentas a Pagar y Contabilidad).
Propósito de la norma: el objetivo principal es permitir realizar el control por

oposición ile intereses a través de la división estructural de funciones. Con ella se
mejora el control con la doble intervención en los movimientos de entrada y salida
di* los malcríales.
A través de este control se trabaja en términos de costo, ya que lo que se logra

es que se adquieran los materiales que sean necesarios para evitar problemas en la
producción y/o entregas.
b) Determinación del nivel de compra
Propósito de la norma: permitir controlar_el nivel de inventarios en forma

automática, trabajando con stocks máximos, stocks mínimos y punto de pedido.
listo implica fijar para cada artículo los puntos de pedido una vez alcanzado el
stock mínimo. Para fijar el punto de pedido se tienen en cuenta los planes de consu
mo previstos, el tiempo que dista entre el pedido de una reposición y la entrega de
un material solicitado, el riesgo que se debe afrontar por no tener stock, etc. Es im
portante la fijación del lote, ya que una compra importante ocasiona normalmente
mantener un capital inmovilizado por un largo tiempo, con su correspondiente cos
to, mientras que una compra pequeña ocasionaría reiterar el trámite de colocación de
una orden de compra con su correspondiente costo.
lis importante instaurar un sistema de inventarios permanentes a efectos de que

se tenga información actualizada de las existencias físicas exigiendo responsabilida
des en el manejo y la custodia de las mercaderías.
Otro control es la convalidación de la existencia física en estantes con la que

figura en la ficha tic stock a través de los inventarios rotativos. Estos se realizan so
bre inventarios parciales paulados periódicamente, que permiten confirmar la consis
tencia rnlif el stock en registros y el que se encuentra en depósito.
I'aia poder iral¡/iu un conliol eíicn/,. Almacenes deberá disponer de espacio y

medidas de Heûiiilml adecuada ; a las responsabilidades que implica custodiar los
piotlucloN. Pata lo cual dispomlia de estanterías, cajones, percheros, etc., que permi
tan un almacenaje cómodo, controlable y fácilmente identificable de acuerdo con su
codificación,
CAP. 11 - SISTEMA DE ABASTECIMIENTO 37 3
c) Pedido de cotizaciones
Propósito de la norma: evitar las ataduras a un único proveedor, cqn el obje-

lo de mejorar el precio de la compra y evitar la discrecionalidad del responsable del
sector.
Es conveniente solicitar cotización, a más de un proveedor, normalmente a una

cantidad 1 1 0 menor de tres. Los pedidos y cotizaciones se deberán realizar por escri-
lo. En caso de requerir especificaciones técnicas, éstas deben ser claras, concisas,
concretas y completas, describiéndose el material y sus propiedades. Si se trata de
compras menores, normalmente se evita la emisión de un pedido de cotización por
escrito.
En aquellos casos de compras cuyos montos son importantes, se establecen

cotizaciones escritas secretas; la apertura de los sobres se realiza ante un comité cons
umido al menos por tres miembros de la organización.
d) Adjudicación de la compra
Propósito de ia norma: permití!; que lodos los proveedores que han cotizado
de acuerdo con las condiciones solicitadas sean seleccionados con pautas previamente
establecidas. El funcionario interviniente deberá fundamentar y dejar documentado
la adjudicación y los criterios adoptados para la selección del proveedor.
Para los casos en que se requiera la autorización de un responsable jerárquico

superior por exceso en el límite de gastos o compra, según la planilla de autorizacio
nes, las solicitudes de compras serán firmadas por Jefatura de Compras y por el res
ponsable jerárquico correspondiente.
Las mismas condiciones serán para la firma de la orden de compra.
e) Recepción de las mercaderías
Propósito de la norma: cumplimentar la orden de compra en cantidad, calidad

y tiempo solicitado.
La recepción de los materiales estará a cargo de un sector funcionalmente in

dependiente de Compras y Almacenes. Es su misión verificar que se cumplan los
requisitos en cuanto a In cantidad y calidad establecidos en la orden de compra.
H n a q u e llo s cukoh en q u e se r e q u ie r a la v e r i f i c a c i ó n t é c n ic a , se d a r á c o n f o r m i
d a d al r e m it o r e c ib id o p o r c a n t id a d y se r e m it ir á el m a t e r ia l a c o n f o r m id a d tlcl Ntv
to f t é c n ic o e s p ( ? c ín ll/m lo itid i'| ie ii(lie n (c‘ .
f) Seguros de las mercaderías en tránsito
Propósito de la norma: cubrirnos de posibles pérdidas o siniestros por trasla

do dr la mercaderías.
lis necesario contratar seguros en aquellos casos en que las mercaderías viajen
por cuenta y riesgo de la empresa adquirente.
g) Seguros de las mercaderías en almacenes
Proposito de la norma cubnr lis pérdidas por posibles fraudes y/o contingen-
1 cias que puedan suceder en el deposito.
¡h) Registración
Propósito de la norma: incorporar en el patrimonio los productos adquiridos

[y realizar la correspondiente actualización de inventarios v costos.
A través de la registración, se podrá realizar un control de las operaciones de

Icompras, para lo cual es conveniente archivar lo que conformará el legajo de la com-
Iprn, integrado por la orden de compra, las cotizaciones y el cuadro de cotizaciones
■para poder analizar la evolución de precios.
¡i) Documentación
Toda documentación debe mantener las normas de diseño de formulario.
Solicitud de compra (SC). Por cada pedido de materiales, Almacenes emi

tirá la solicitud de compra. Este documento indica la cantidad y la calidad
del artículo a comprar.
Pedido de coÜ/iK'ión (PC'). Hn el momento de solicitar las cotizaciones a

Io n posibles proveedores. Compras emitirá el pedido de cotización. El mis
mo üchc imlum c lulamente las mercaderías solicitadas y las características
li'cnii iiN (le* la misma, en aquellos casos que lo requieran^
Orden de compra (OC), Adjudicada la compra al proveedor, Compras

emiliiií la toriespomlienle orden de compra. Este documento debe indicar
ilnnimcntc el producto Nollcllado, su calidad y cantidad, plazo de entrega,
condicionen de pago y cualquier otra indicación que sea necesaria para ga
rantí/,ar Ion inleieNen tic lit empresa.
CAP. 1 1 -S IS T E M A DE ABASTECIMIENTO 37 5
— Parte de recepción (PR). Este documento emitido por Recepción en el

momento de la entrega formal de la mercadería por el proveedor, indica la
mercadería recibida en cantidad y el dato del proveedor que la entregó. Este
documento se adjunta al remito y es el documento que toma Almacenes para
mîesar las mercaderías a su ficha de stock.
J) Auditoría operativa
Realizar un programa de auditoría operativa, a cargo del sector correspondien

te, que contemple la verificación de normas escritas actualizadas para un eficaz con-
iml interno de las compras.
Propósito de la norma: garantizar que las mismas se cumplan en todos los

estamentos de la organización.
k) Archivos
Compras contiene archivos que le son propios y otros que son de apoyatura a
tu ¡'i'stión para el ingreso de las mercaderías o productos al sistema total.
Archivos internos
— Proveedores.
— Cotizaciones.
— Orden de compra.
— Ordenes de compra pendientes.
— Seguimiento de orden de compra.
— Legajo del proveedor.
Otros archivos
— Solicitud de compras.
— Parte de recepción e informe de calidad.
— Remito del proveedor.
— Subdiario de compras.
— Minuta eonüihlc.
♦ En función de los temas expresados, y respondiendo a la inquietud planteada

por el alumno, es que desarrollamos los principios que la Teoría de Siste
mas aporta a la cultura organizacional, marco imprescindible para otorgar
lógica y eficiencia a cualquier proyecto de desarrollo de sistemas.
10,3. L A T E O R IA DE SISTE M A S A PL IC A D A
A LA S ORGANIZACIONES
Denominamos “principios aplicables al desarrollo de sistemas” a aquellas re

glas que surgen de la Teoría de Sistemas. Esta es un conjunto orgánico de ideas arti
culadas en el plano teórico.
A través de los principios es que se pretende aprovechar prácticamente el de

sarrollo teórico.
10,3,1. PRINCIPIO DE LA INTERRELACION
La estructura es lo que da coherencia y existencia al sistema mismo, pero a su

vez constituye el limitante máximo a los cambios que pretenden introducírsele a él.
Al actuar como polea de transmisión, la estructura determina que cualquier

acción que se desarrolle sobre una parte del sistema afecta automáticamente al con
junto.
Toda vez que se propicien cambios en alguna parte del sistema, deben tenerse
en cuenta no sólo las modificaciones que se producen en el funcionamiento del sis
tema por los cambios deseados, sino también las alternativas no contempladas que
afectan al conjunto, pudiendo dejar al sistema en condiciones de operatividad más
deficientes que la posición original.
En el caso de sistemas físicos o mecánicos, o aun biológicos, con un adecuado

conocimiento técnico se pueden llegar a predecir, con un bajo porcentaje de error, la
conducta del sistema ante los cambios que se proponen. Es más, los sistemas se ade
cúan al cambio sin necesidad de aprendizaje, sino simplemente como respuesta a la
acción desarrollada. La reparación de un reloj, un proceso de reacción química o el
tratamiento de un resfrío son ejemplos de respuestas de sistemas a agentes externos
que accionaron sobre ellos.
Cuando los sistemas son sociales, es decir, involucran a seres humanos que
actúan en grupos de afinidad, convivencia o interés, la repercusión tic los cambios
CAP. 10 — INTRODUCCION A LA I ’HOIU L-.MA TICA D E LOS SISTEMAS 32 9
La conjunción del advenimiento de cuatro innovaciones: la in-

teractividad, las PC, los sistemas operativos y lenguajes de alto
nivel y los programas que permitieron formar redes de proce
sadores produjeron una ruptura en la línea del progreso en los
sistemas. Esa ruptura permitió cambiar sustancialmente los es
quemas de trabajo y los costos de procesamiento poniendo la
computación al alcance de casi todas las organizaciones. El
fenomenal crecimiento de la productividad en la década del ’90
se explica en gran parte por esta revolución en la administra
ción de las organizaciones.
10,4,2. CONCEPCION DE SISTEMAS O “EL SISTEMA”
Ha sido frecuente y aún se suelen escuchar referencias a que existen sistemas

de gestión operativa, sistemas de control gerencial, sistema contable y/o sistemas de
registro impositivos y laborales.
Supuestamente cada sistema es independiente y a pesar de procesar una mis

ma masa de datos,- lo hace en diferentes ...formas para cubrir en cada caso necesida
des específicas.
El sistema de gestión operativa, también a veces denominado “sistema admi

nistrativo”, estaría destinado a procesar datos analíticos con el propósito de propor
cionar la información que sea necesaria para gestionar las operaciones del día refe
ridas a compras, ventas, cobros, pagos, etcétera.
Los sistemas de control gerencial permitirían abastecer de datos a la Dirección

de la empresa y mandos medios de la misma, resumiendo los datos individuales y
presentando únicamente estados y cuadros con información sintética.
El sistema contable serviría de sustento de los balances generales que se diri

gen al frente externo de la organización para uso de accionistas, acreedores y el fisco.
Los sistemas impositivos y laborales son los que nos permitirían emitir los
comprobantes y registros que exigen las disposiciones específicas de cada una de las
materias.
Considerando que cada uno de estos sistemas son independientes entre sí, la
implementación de cada uno puede resultar más fácil, pues su diseño se hace con i i i i í i
única finalidad, pero esto lleva implícito tener que duplicar procesos, y se abre pii;in
a discordancias entre los datos. Ambos fenómenos confluyen en dos consecucnniin
aumento de costos de procesamiento y búsqueda de diferencias y posibilidad dr rim
res y omisiones casuales o fraudulentas.
k-1) Diseño de los archivos
Archivo de proveedores
A través del mismo se obtiene información acerca de la gama de proveedores

miles y potenciales. Es conveniente que este archivo esté ordenado por rubro de pro
ductos, y dentro del rubro, por número de proveedor.
I.os datos a contener son:
-— Código numérico de proveedor
Razón social o apellido y nombre
- Domicilio (calle, número, localidad, provincia, código postal, teléfono)
Fecha del ABM
Tipo de sociedad
Condición frente al IV A
N° deCU IT
Representante legal:
• Apellido y nombre
• Tipo y N° de documento
Archivo de cotizaciones
Fn dicho archivo ingresan las cotizaciones con referencia a la orden de com

pra por la cual se solicitaron. Estará integrado por todas aquellas cotizaciones que se
ajustan a los requerimientos del pedido de cotización formal realizado por Compras.
Archivo de órdenes de compra
liste archivo estará integrado por las órdenes de compra emitidas por Compras
oulenailas en forma numérica.
Los datos a contener son:
N" ile la orden de compra
Fecha de emisión de la urden de compra

CAP. 11 - SISTEMA D E ABASTECIMIENTO 37 7
Datos del proveedor:
• Razón social o apellido y nombre
• Dirección, localidad, código postal, país
• N° de CUIT
— Descripción del artículo por ítem
— Cantidad por ítem
— Plan de entrega por ítem
• Fecha
• Cantidad
— Precio unitario por ítem
— Precio total por ítem
— Total bruto
— Total neto gravado
— Total neto
— Condiciones de pago
— Moneda
— Lugar de entrega
— Observaciones
— Firma responsable Compras

/
— Firma responsable Autorización
Archivo de órdenes de compra pendientes
Este archivo estará conformado por todas aquellas órdenes de compra vigentes.
El mismo estará ordenado por fecha de vencimiento.
Archivo de informes de seguimiento de órdenes de compra
El presente archivo .siirp.c* de la información obtenida por las órdenes de com

pra emitidas clasificiuliiN de m u n d o con los estados de prestación que se cncuenlmii.
I ,os datos a contener son:
N° de la solicitud de compra
Fecha de recepción
Fecha de recepción de cotización
I'ocha de la adjudicación
Dalos de la adjudicación
• N" de orden de compra
Razón social del proveedor
• Fecha de entrega
Parte de recepción N°
Archivo del legajo del proveedor
Hl presente archivo está conformado por los formularios de solicitud de com-

prii, cotización recibida y orden de compra.
Archivo de solicitud de compra
A través del mismo se formaliza el pedido de compra. El mismo es emitido gor

I Almacenes.
I.os dalos a contener son:
I N " de Iti solicitud de compra
| Feclm de emisión de la solicitud de compra
I I lulos ile la mercadería
I • i 'fuligo del artículo por ítem
I * Descripción del artículo por ítem
I • FN|tcciíicación técnica por ítem
I * ( 'nulidad por ítem
I • Observaciones
I * Firma responsable. Almacenes

Archivo de partes de recepción e informes de calidad
A través de los mismos se formaliza el ingreso a Recepción de los materiales

solicitados y aceptados por Control de Calidad de acuerdo con la orden de compra.
Los datos a contener son:
— N° de parte de recepción
— Fecha de recepción
— N° de la orden de compra
— Razón social del proveedor
— N° remito del proveedor
— Observaciones técnicas
— Firmas responsables
Archivo de remitos de proveedores
— N° del remito
— Fecha de emisión
— Datos de la empresa:
• Razón social o apellido y nombre
• Dirección, localidad, código postal, país
• N° de CUIT
—■Descripción del artículo por ítem
— Cantidad por ítem
— Transporte
— Valor declarado
— Acuse recibo
— Firma y aclaración
11,4. PROCEDIM IENTO G ENERAL DE COMPRAS
H) organismo internacional de normalización (International Standards Organi-

.•(itloii, ISO) aprobó en 1987 las normas serie I S O - 9000; éstas surgen en respuesta
a la necesidad de estandarizar criterios de calidad además de facilitar la evaluación
continua tic los proveedores.
I ,s\
s normas IS u rigen ías relaciones contractuales entre cliente y proveedor para
la compra/venta de bienes y servicios en el ámbito local e internacional dentro del
muren de aseguramiento e implementación de sistemas de calidad.
A continuación desarrollaremos brevemente el procedimiento general de com

pras de acuerdo con las ISO - 9002 (gestión externa de calidad para fabricación e
instalaciones).
1.0 Objetivo
Asegurar que los productos comprados cumplan con los requisitos especificados.
2.0 Alcance
Aplicable a los productos que son considerados críticos.
3.0 Definiciones
Productos críticos: materiales y servicios que forman parte del producto finaL del
pu terso de rubricación o que influyen directamente en la calidad de ese producto.
lincaijiadn del sector: jefe de sector de compra.
4.0 Dvnarrollo
4.1. Mmvepelón de solicitud de compra
A Ion electos de una compra, el solicitante utilizará el formulario “solicitud de

entupía". l,o completará con la descripción precisa, datos técnicos y, cuando corres
ponda, pimíos y especificaciones y normas aplicables, enviando el mismo al depar
tamento de compras con la milorl/.mión correspondiente (firma y aclaración).
CAP. 1 1 -S IS T E M A D E ABASTECIMIENTO 381
4.2. E lección del proveedor
Basado en esta información, el encargado de Compras efectúa el pedido de

presupuesto a uno o más de los proveedores seleccionados, en el registro de provee
dores aceptados. Se basa en concurso de precios o por precios históricos.
4.3. Registro de proveedores
El sector de compras es el responsable de mantener y actualizar el registro de

proveedores. De acuerdo con el proveedor seleccionado se registrará la adjudicación
en el registro de proveedores aceptados para efectuar el seguimiento según las nor
mas de calidad a cumplir por el producto a adquirir.
La gerencia de Calidad e Ingeniería es la responsable de su revisión. La revi

sión se hará anualmente.
4.4. Redacción de la orden de compra
Seleccionado el proveedor, se confecciona la orden de compra cuyos datos

contemplan:
1. Nombre del proveedor.

2 . Dirección del proveedor.
3. Cantidad requerida.
4. Precio pactado.
5. Especificaciones requeridas.
6 . Condiciones de entrega.
7. Sello y firma.
4.5. Revisión y aprobación de la orden de compra
El encargado de compras tiene autoridad para revisar y aprobar en cuanto a

condiciones comerciales órdenes de compras hasta $...................... (importe autorizado
a este nivel jerárquico), a proveedores nacionales. Si el monto supera esta suma o se
trata de compras al extranjero, la orden es revisada y aprobada por el gerente
de............................... (área jerárquica).
En cuanlo a los aspectos técnicos, el encargado de Compras liene autoridad puní

aprobar lu orden de eompiu ni es tudihle cumplir con lo solicitado.
lin caso de ser necesaria alguna modificación a lo solicitado, el encargado de

( 'unipi as antes de aprobar la orden de compra deberá consultar a Calidad e Ingenie
ría, inlorniiinclo cuál será el impacto en el producto final o procesos de fabricación
di* In modificación a realizar.
lil original de la orden de compra se envía al proveedor, el duplicado se entre

ga a contaduría junto con la solicitud de compra y el triplicado queda archivado cro
nológicamente en Compras.
4.6. Información del producto recibido
Una vez recepcionado el producto, el sector que recibe entrega el remito del
proveedor, aprobado en cantidad y descripción, Compras controla que las facturas
estén en concordancia con el remito y los precios, cantidad y descripción de la or
den de compra, además, Compras le da el cierre en forma parcial o total a la orden
ile compra. Luego el remito y la factura se entregan a Contaduría.
Ante una no conformidad, Compras solicita la factura correspondiente a Con

taduría y la retiene hasta que se elimine la no conformidad.
Informa al proveedor y se da intervención a Calidad e Ingenería para subsanar

la no conformidad.
lis responsabilidad de Calidad e Ingenería proveer información de las no con

formidades para que el encargado de Compras lo ingrese al historial del proveedor.
4.7. Verificación del producto comprado
4.7.1. La verificación del producto comprado se realiza en nuestra planta por

el sector que lo recibe.
•1.7 Cuando se requiera, se verifica tanto en las instalaciones del proveedor

como en nuestra planta que los productos comprados estén conforme los
requisitos especificados.
4.N. Evaluación entrega de proveedores
lil sector de compras mantiene registros de las entregas de los proveedores para
su evaluación. Calidad e Ingenería os informado por el sector que recibe (Recepción)
tic las no conformidades encontradas comunicando a Compras para que ingrese esa
información, procediendo a la recalilicación del proveedor. Esta información es agre
gada al historial del proveedor pura su permanente evaluación. De acuerdo con la
CAP. 1 1 -S IS T E M A D E ABASTECIMIENTO 38 3
magnitud del problema se acuerda un programa de acciones correctivas. Si el provee-

ilnr no es capaz de cumplir con el programa, es eliminado del registo de proveedores
acopiados.
En caso de no contar el proveedor con no conformidades relevantes, la recali-,

Ik'ación se realizará anualmente en consenso entre Compras y Calidad e Ingeniería.
5.0 Responsabilidades
Lista de proveedores: Compras y Calidad e Ingeniería
Evaluación de proveedores: Compras propone
Calidad e Ingeniería aprueba
Recalificación de proveedores: conjuntamente Compras y Calidad e Ingeniería
6.0 Registros
— Ordenes de compra;
— Solicitud de compra;
— Proveedores.
C a p it u l o 12
S is t e m a d e g e s t io n c o m e r c ia l (*)
por Fernando G . M agdalena
(*) Kxlriu'liiiluilei IW .I V I . , MMNirn, l> I.: l , o n a Cascanti'...1,1). y Maiidaijina, I M I , Ailm hlli

Inii tiiii Krnrml, l iil M i h t I i I , l l i i i 'i m n A l i c i . , J
12,1. ALCANCES D E L SIST E M A DE
G ESTIO N COMERCIAL
La gestión comercial de cualquier organización se dirige a satisfacer las nece-

sidades del mercado que la dirección ha seleccionado como_objetivo.
Esta gestión implica no sólo contactar clientes y concertar operaciones de venta,

sino también seleccionar productos, elegir canales de distribución y promover la co
mercialización utilizando las diferentes técnicas disponibles.
La eficacia de la gestión comercial se mide en función de diversos parámetros,

como ventas totales en pesos, ventas totales en unidades, porcentaje de penetración
de mercado, contribución marginal (margen entre ventas y costos variables), precio
promedio de venta y gastos comerciales en relación con las ventas.
Para alcanzar un adecuado estándar de rendimiento en el área comercial, se

requiere conjugar dos habilidades: la que intrínsecamente está asociada a la estrate
gia de producto-cliente-marketing (variables comerciales por excelencia) y la que se
relaciona con el entorno administrativo que permite atender al cliente en todos sus
requerimientos, ya sea cuando demanda el producto, su Service, o cuando deba co
municarse cualquier tema que preserve la vinculación con la empresa.
Es propósito de este capítulo analizar el diseño que debe adoptar el sistema co
mercial como soporte administrativo de la gestión total.
Dentro de la comercialización de productos se involucran múltiples funciones

y tareas; sin embargo, sólo una parte de ellas requiere un proyecto administrativo.
Probablemente, en número, la nómina de las tareas que pueden convertirse en

r u t i n a no es relevante, pero, si se las pondera por la carga de trabajo que generan ('),
pueden alcanzar el 95 % de los movimientos que se generan en el sistema.
Dentro del diseño del sistema de soporte administrativo para el área comercial,
•contemplaremos dos aspectos definidos: las funciones que desarrollan los diferentes
sectores que intervienen en la gestión (estructura) y los módulos que corresponden a
las operaciones (sistemas de información).
lil encuadramiento de todo sistema obliga a fijar límites para poder acotar su
grado de desarrollo. Los límites elegidos en nuestro modelo abarcan desde el momento
en que se genera la base de datos que permite establecer la relación con clientes y
vendedores (control de visitas exitosas o fracasadas), hasta el punto en que, concre
tada la venta y entregada la mercadería, ésta es facturada y cobrada. Quedan como
nexos externos de alimentación a otros subsistemas las siguientes conexiones:
I • Con el área de planeamiento y control de la producción. Provee datos de las

ventas y niveles de stock de productos terminados.
• Con el área financiera. Provee información de ventas y plazos probables de

cobro.
• Con el área de control. Provee información de ventas y stocks para deter

minar resultados.
La técnica empleada para presentar el sistema es la de diagrama de bloque. En

cada módulo se explicitan las entradas-salidas-archivos y el proceso que se produce
por interacción entre ellas. La sucesión de módulos describe el sistema total encade
nando un módulo al siguiente, mediante la mecánica de considerar entradas del próxi
mo las salidas del anterior. En general los módulos siguen un desarrollo lineal, uno
tras otro; existen algunos módulos de tipo lateral, es decir, que consideran casos es
peciales, como el módulo de clientes nuevos u otros de alternativa, como el módulo
de fuclunición con opciones de previa o posterior al despacho de la mercadería.
Los módulos en que se ha dividido el sistema que se presenta son:
I. Planeamiento comercial: base de datos de clientes actuales, anteriores y

potenciales, y programación y registro de contactos y sus resultados.
II. ( 'líenles nuevos: procedimiento de identificación, evaluación y aceptación

de clientes nuevos.
III. IVílidos: procedimiento de emisión de notas de pedido.
(I) S e entiende p o r ca rga de trabajo la cantidad do voc e s q u e se repite una tarea en determ inad a u n i-
ilnd d r lin n p o , l’o r ejem plo, laclu racii'm es una tarea; pero, m ed id a c o m o carga de trabajo, se expre sa en
Ik v u i i i UI ik I de fitcluvu» (|vie «c em iten t‘iv im ilín, ncmimit o mes.
CAP. 12 - SISTEMA D E GESTION COMERCIAL 38 9
IV. Control de pedidos: control comercial, crediticio y de stock de pedidos.

Aprobación, demora o rechazo de los mismos.
V. Facturación/registración: proceso de emitir la factura de venta y regis-

tración analítica y global de la misma.
VI. Expedición y despacho: preparación física de la mercadería, remisión

al cliente y proceso de planificación y control del envío, y su correspon
diente entrega.
V II. Control de cobranza: esquema de seguimiento de clientes destinado a

obtener el pago de las facturas.
V III. Cobranza: ingreso de valores de cancelación de los créditos por ventas,

generados por la facturación.
12,2. SIST E M A COMERCIAL. ESTRUCTUR A
Diferentes funciones deben ser cumplimentadas para que, en su conjunto orgá

nico, permitan el funcionamiento efectivo del sistema comercial.
De acuerdo con el tamaño, la actividad y la idiosincrasia de cada organización,

la distribución de estas funciones puede asumir diferentes grados de concentración
i) dispersión, e, incluso, distinto peso relativo. Ello da lugar a la existencia de orga
nizaciones específicas con diferentes niveles de autoridad, dotaciones de personal y
esquema de delegación.
A pesar de la dispersión que pueden presentar distintos organigramas, existe una

relativa uniformidad en las funciones y grandes áreas en que las mismas se ubican.
El modelo que se propone contempla las siguientes áreas y funciones.
Area comercial
— Planeamiento comercial
• Zona o puntos de venta.
• Productos. Línea, tamaños, envases.
• Precio, lislmelurn ( ’) de las listas de precios y el nivel de los mismos.
(2 ) S o entiende pin' mtliui m ih i dt> mui I ín I ii I ii fo rm a q u e adopta til m ism a en entinto a honUliiu'U Hli»#
y-dei líenlos, o reeiirgo# poi vuliuiii-n i nlldm l, p la/ o s de p a g o y/o p la n es de íím iiu iiic liV i
• Cantidades de productos terminados a vender, comprar, mantener en in

ventario y fabricar.
• Presupuesto de ventas mensuales, plurimensuales, anuales y plurianuales.
— Marketing
• Relación empresa-cliente. Comunicación.
• Investigación de mercado.
• Promociones y lanzamientos.
• Publicidad institucional.
• Campañas publicitarias. ,
— Administración de ventas
• Procesamiento de información de vendedores.
• Tramitación de pedidos aceptados, demorados y rechazados.
• Atención de clientes en lo relativo a sus trámites de rutina.
• Canalización de todas las comunicaciones administrativas a clientes y

vendedores.
• Formación del legajo de clientes nuevos.
• Archivo de antecedentes comerciales de vendedores y clientes.
• Interconexión de todas las áreas que intervienen en el proceso adminis

trativo de la venta enviando y recibiendo la documentación que corres
ponda.
• Estadísticas de venta en unidades y valores.
• Soporte de base tipo secretaría a la gerencia comercial.
Depósito de productos terminados

• Recepción, estiba y custodia de productos terminados.
• Ptepmniión de pedidos de venta.
• ( h'iit'itu Ion y/o Intel vención »le la base documental que ampara el ingre-
liti o el ('(jicmi de pioiliií los terminados.
• IteglMio de movimiento?, de ingreso y egreso de productos.
• Movimiento tU* nien mlettiei interdepósito.
• liivpulniiii» piitiiltllí»* y jiiMirriiles.
• <'oimiiik’tti'iiif! tif» nlvt'lt'N de inventario, fallantes y deterioros.

CAP. 12 - SISTEMA DE GESTION COMERCIAL 391
— Expedición
• Recepcién de mercadería a ser remitida a clientes, del depósito de pro
ductos terminados.
• Acondicionamiento de la mercadería a enviar a clientes.
• Programación de medios de entrega, coordinando medios propios y

transportistas según destino de la mercadería.
• Emisión de hojas de ruta de reparto.
• Control de rendición de recorrido.
• Control de la entrega efectiva de la'mercadería.
• Recepción de la mercadería no entregada.
• Recepción de devoluciones de mercadería de clientes.
• Transferencia a depósito de productos terminados de la mercadería re

cibida.
• Rendición del proceso de despacho de mercaderías, mediante la entre

ga de comprobantes de recepción por clientes o expresos, o devolución
de mercadería no entregada.
— Operaciones de venta
• Efectuar el contacto rutinario con el cliente.
• Concretar operaciones de venta.
• Detectar nuevos clientes.
• Recoger información del mercado actuando como puestos de avanzada

de la empresa.
• Mantener un esquema de contactos vendedor-supervisor-gerencia que

integre a los clientes en la red comercial de la empresa.
AREA FINANCIERA
— Créditos
• Formación de l» carpeta de créditos del cliente que reúna antecedentes
reimlkloN por administración de ventas con información recabada cu
form a dliw l»,
• Recopilación permanente de información financiera de publicaciones y/

o empresas especializadas para incorporarlas en las carpetas de crédito
(presentaciones judiciales, cierre de cuentas bancarias, etc.).
• Recopilación interna de información de cumplimiento del cliente (che

ques rechazados, atrasos sistemáticos, devoluciones forzadas, etc.).
• Estudio económico-patrimonial y propuesta de límite de crédito.
• Seguimiento y renovación periódicos de los antecedentes y monto del

crédito.
• Aprobación excepcional de pedidos por su monto o situación del cliente.
• Interdicción de cuentas por razones crediticias.
• Intercambio de información crediticia con colegas, centrales de informa

ción, etcétera.
Cobranzas
• Recepción de los instrumentos a cobrar (facturas, notas de débito, do

cumentos, etc.). '
• Programación de la cobranza en forma centralizada o descentralizada.
• Si la cobranza fuera descentralizada, se deberán determinar las zonas y

los clientes asignados a cada cobrador y proceder a entregar los instru
mentos de cobro. Se efectuará el seguimiento de cada cobrador mediante
un parte de visitas efectuadas y resultados obtenidos.
• Si la cobranza fuera centralizada, se coordinarán con el cliente las fechas

de pago y se diagramará diariamente el recorrido de los cobradores.
• Se resolverá la imputación de cobranzas, coordinando con los clientes

las aplicaciones.
• Se aprobarán las condiciones en que se efectúa la cobranza, dentro de

los lincamientos de la gerencia de finanzas.
• Se emitirán notas de débito de intereses por demora en las cobranzas.@
Se mantendrán permanentemente analizadas las cuentas de los clientes

impidiendo que queden partidas pendientes por cualquier circunstancia
que, posteriormente, pueden transformarse en incobrables (diferencias de
precios, devoluciones, etc.).
• Se ilesMTnlhuñn (¿rallones respecto de clientes con problemas. Se coor

dinarán relluHiiiim*loiieN y planes de pago, estableciendo avales y/o ga
rantías «mi m i» «uso
• Se rendirá cuentas de los valores recibidos entregándolos directamente

en tesorería, que actuará como ente concentrador y custodio de dichos
valores.
• Se elevarán informes específicos respecto de la situación de clientes para

que se adopten medidas comerciales y/o legales cuando las mismas co
rrespondan.
A R E A C O N T A D U R IA (O C O N T R O L )
— Facturación
• Recepción de información sobre clientes (altas-bajas-modificaciones).
• Recepción de información sobre productos (incorporaciones-discontinua

ciones).
• Recepción de información sobre precios (listas de precios, bonificacio

nes, fecha de vigencia).
• Recepción de información sobre créditos (montos, interdicciones, etc.).
• Recepción de información sobre vendedores (zonas, clientes, etc.).
Recepción de notas de pedido por vía electrónica o transferencia de for

mularios con información de las operaciones realizadas.
• Actualización de la base de datos necesaria para producir la facturación

(cliente-producto-precios-vendedores-zonas).
• Adecuación de las normas, los documentos y los programas de emisión

de facturas a las modalidades operativas y disposiciones legales.
• Recepción de información respecto de entregas de mercadería/recepción

de devoluciones.
• Emisión de facturas y notas de crédito.
Distribución de facturas emitidas.
• Recepción de información para emisión de notas de débito,
v)* Emisión de notas de débito.
• C o n t r o l d e lo s in s t r u m e n to s e m it i d o s e n r e la c ió n c o n la s n o r m a s d e fa c
t u r a c ió n y I on p a r á m e t r o s d e e m is i ó n .
• H m i.sh'm lie I i i l o n i i i i e i ó n e s t a d ís t ic a d e v e n ta s , c o i i i í h ¡o iu ; n, p e d id « » jie »

d ie n te « y n im p lU ln N e n sn s d iv e r s a s n lle rn iiliv iiN (c*n .imUtnilPN, V H ltiitlí,
porcentajes, precio promedio por artículo, por zona, por vendedor) y con
diferente periodicidad (diaria, semanal, mensual, plurimensual).
• Control y archivo de los conformes de entrega de mercadería, de recep

ción de facturas/nota de débito y crédito, y de antecedentes de factura
ción.
Cuentas corrientes
• Registro y/o análisis de los movimientos de débitos y créditos que afec

tan las cuentas corrientes de clientes.
• El área de cobranzas actúa como sector de gestión y reclamo analizan

do las cuentas corrientes para cumplir su cometido; el área de Cuentas
corrientes lo hace estrictamente con fines de control.
• Investigación de partidas pendientes. Circularización de clientes.
• Autorización y registro de ajustes extraordinarios.
• Emisión de información estadística y analítica referida al movimiento de

débitos y créditos, ajuste y estado de cuentas normales morosas e inco
brables.
A R E A P R O D U C C IO N
Planeamiento y control de la producción

• Recibe tlcl área comercial los pronósticos y programas de venta.
• Recibe del área comercial información de pedidos de productos especia

les para su fabricación puntual.
• Recibe del área comercial información de la ejecución del programa de

venia y ilel nivel de stock de productos terminados.
• fulmina al urea comercial el programa de producción y la ejecución del

mlMiio
• liiliiiititi ni itien enmeirial las fechas tentativas de entrega de los produc-

llllí M N p f'l l i l l l ’ M
12,3. SIST EM A COMERCIAL. NORMAS

DE CONTROL INTERNO
El control interno se instrumenta a través de un conjunto de reglas y normas de

procedimiento que regulan el funcionamiento administrativo de la organización con
el propósito de preservar el patrimonio de la misma de errores o maniobras fraudu
lentas que pudieran llegar a afectarlo.
Existen normas generales referidas al personal, los bienes, la estructura, la do

cumentación y el ordenamiento del trabajo, que son aplicables a la totalidad de la
organización, incluida el área comercial. Sin embargo, existen, además, normas es
pecíficas que se aplican a cada sistema; en este capítulo nos ocuparemos de aquellas
que se refieren al sistema comercial.
1 2 , 3 , 1 . N O R M A S D E C O N T R O L IN T E R N O A P L IC A B L E S
A L A O P E R A C IO N D E V E N T A
a) La actividad de los vendedores debe quedar documentada en un registro de

los clientes visitados y de los resultados de cada visita.
Propósito de la norma: el seguimiento de los vendedores, además de in

tentar medir su rendimiento, busca evitar negociaciones incompatibles e
invasión de zonas y clientes.
b) Las zonas de venta y/o clientes que atiende cada vendedor deben estar do
cumentadas por escrito y contar con la conformidad de los interesados.
Propósito de la norma: evitar colisiones y superposiciones que generen

problemas legales o comerciales.
c) La nómina de productos a comercializar debe estar específicamente apro

bada, y las cantidades y condiciones de entrega deben ser actualizadas por
lo menos mensualmente.
Propósito de la norma: evitar problemas daAnda índole, que se originan

al comprometer entregas de productos-^-eaBÍjga^^que no es posible abas
tecer en lostqim inos pactados.
\
d) Los preciosi dé
ile las j
lus productos deben estar establecíaos en listas aprobadas con
fecha de vigendn explícita. Y"
Propósito d i' It» iinnnii: e v ila r q u e e x is ta u n a p ¡Tfílien'Tiíi¡íri|uíeu ilc p r e d i» * ,
s e g ú n e m lii vim iiÍím Ioi, y e l im i n a r la s m a n ip u la c io n e s c ifn illfe r e n le x IU Iiin li*
p r e c io s ,
e) Las escalas de bonificaciones y descuentos deben estar específicamente

aprobadas en relación con su fundamento (por cantidad, por época de pago,
por oferta especial) o con ciertos niveles que pueden ser manejados discre
cionalmente a criterio del vendedor, supervisor o gerencia.
Propósito de la norma: complementa la política de fijación de precios, en

la medida en que los déscuentos y bonificaciones implican una disminución
efectiva del precio, lo que permite una comercialización más flexible.
I) El nivel de comisiones y el de escalas de premios por ventas deben encon

trarse pactados por escrito. Las condiciones generales deben estar explici-
tadas, y, si existen situaciones puntuales con retribuciones especiales, tales
convenios se agregarán a las pautas generales.
Toda la documentación referida a retribución de vendedores debe ser noti

ficada al área de personal con anterioridad a ser puesta en vigencia.
Propósito de la norma: permitir la liquidación de comisiones fundada en

normas consistentes. Evitar conflictos con vendedores y/o errores sistemá
ticos en las liquidaciones.
l joJ Todas las operaciones de venta deben ser sometidas a control de las condi
ciones de comercialización.
I ,as notas de pedido que no se encuadren dentro de los lincamientos comer

ciales establecidos serán rebotadas por sistema y podrán continuar el pro
ceso únicamente con las autorizaciones de excepción que se contemplen.
Propósito de la norma: el control interno no implica únicamente el esta

blecimiento de normas; también se hace necesario que existan procedimien
tos que aseguren el cumplimiento de aquéllas. La asignación de la función
específica de revisión de las condiciones comerciales de los pedidos al sector
de administración de ventas crea el sustento estructural necesario para ins
trumentar sistemáticamente el aludido control.
h) Dentro de los programas de auditoría operativa deben incluirse intervencio

nes específicas destinadas a:
• vei ificarque existan normas escritas actualizadas que creen el marco del
control interno en las operaciones comerciales;
• verificar, en cuanto a las muestras, que se respeten todas las normas, con-
tmles y autorizaciones que correspondan.
Propósito de lu nonnn: la acción de la auditoría es el reaseguro necesario

(¡no garantiza que no existe apartam iento, en n ing ún funcionario o gerencia,
tle las normas de control Interno que interesan a toda la organización.
En particular, se podrá alertar a la gerencia comercial sobre la falta de po

líticas o la no observancia de éstas por parte de los funcionarios.
1 2 , 3 , 2 . N O R M A S D E C O N T R O L IN T E R N O R E F E R ID A S A
L A S O P E R A C IO N E S F IN A N C IA D A S
a) Todo cliente que pretenda que se le entregue mercadería sin pago previo de
la misma deberá tener abierta una carpeta de crédito.
La existencia de carpeta tiene el solo efecto de identificar jurídicamente al

comprador y a las personas físicas que están legalmente autorizadas para
obligarlo.
Propósito de la norma: asegurar la personería del comprador y de sus re

presentantes para poder perseguir judicialmente el cobro.
b) Todo cliente que pretenda operar con financiación deberá solicitar una ca
lificación de crédito que operará como límite de las deudas que puede man
tener con la compañía.
El crédito se fijará sobre parámetros objetivos de responsabilidad patrimo

nial directa y podrá incrementarse teniendo en cuenta los avales y garantías
colaterales de terceros que el cliente pueda ofrecer.
Propósito de la norma: establecer un sistema que permita operar con un

cliente sin que sus deudas excedan su capacidad de repago. La fijación de
' crédito como tope de deuda combina la agilidad, pues no requiere rever la
posición del cliente con cada pedido (siempre que esté dentro del margen
del crédito), con la seguridad que implica acotar la operatoria a la capaci
dad patrimonial del cliente.
c) La fijación del límite de crédito se hará sobre la base de un estudio de pa

trimonio y garantías, pero será una decisión conjunta de las .áreas comercial
y financiera.
Sólo en caso de desacuerdo podrá intervenir un nivel superior.
Propósito de la norma: crear la necesaria oposición de intereses entre aquel

a quien le interesa vender y el responsable de cobrar. Con esta intervención
se pretende una decisión política basada en datos técnicos que optimicen la
seguridad con las posibilidades comerciales.
d) Las excepciones til lím ite del crédito deberán ser aprobadas por responsa
ble espccíHcnnicnlt' mitori/.mlo.
El exceso de límites puede ser pautado para diferentes responsables con una
escala porcentual de tolerancia máxima.
Propósito de la norma: evitar que la limitación del crédito se transforme

en una norma sin aplicación práctica con excepciones que pueden tramitar
sin autorizaciones específicas y por montos ilimitados.
e) Las cuentas de clientes pueden resultar interdictas cuando razones específi

cas de seguridad así lo aconsejen. La interdicción se produce cuando el sis
tema de información externa que la empresa debe tener o el comportamiento
del cliente den señales de alarma respecto de su solvencia (3). Una vez resuelta
la interdicción, no podrán ser procesadas operaciones, sin ninguna excepción.
Para que las operaciones puedan ser cursadas, la interdicción crediticia debe
ser levantada con intervención de los niveles máximos de la organización.
Propósito de la norma: impedir la realización de operaciones crediticias

con clientes que tengan problemas puntuales de tipo legal, comercial o pa
trimonial.
f) Los programas de auditoría operativa deben incluir temas específicos de

revisión selectiva dirigidos a:
• establecer la existencia de carpetas de identificación de clientes;
• determinar la existencia de antecedentes y procedimientos de análisis pa

trimonial en las carpetas de crédito de clientes;
• verificar la autorización de montos de créditos;
• verificar la actualización de datos de identificación y crédito;
• verificar el cumplimiento de los límites de crédito e interdicción de cuen

tas;
• controlar que todas las excepciones a los límites estén habilitadas por una
persona con autoridad para ello.
(3) lixislcn servicios iiiíonnntlvoN t|iii' iilrilnn .sobre pedidos de quichrn, cierre de cuentas htmcurins,
rteftero.
\CAP. 12 - SISTEMA D E GESTION COMERCIAL 39!
A L A F A C T U R A C IO N
a) Los sistemas de facturación deben prever puntos de control (4) que impida
continuar el proceso o emitan mensajes de error cuando algún parámetro n
ha sido respetado. J
Son puntos de control mínimos:
• la existencia de datos actualizados del cliente (identificación jurídica

comprobantes de situación impositiva);
• el límite de crédito;
• la existencia de pautas de interdicción;
• las condiciones comerciales (precio, bonificaciones, entrega, pago);
• los productos de línea y/o especificaciones de productos especiales;
• las claves de autorización específica para permitir incorporar operacic

nes que no se encuadran en reglas generales.
Propósito de la norma: establecer una estructura piramidal de controles, d

forma que la calidad de las facturas emitidas se obtenga en virtud de habers
tamizado errores u omisiones en cada una de las etapas preliminares.
/ b) En los sistemas de prefacturación (5) no se admitirá que salga ninguna mei

cadería de la compañía sin su correspondiente factura.
Propósito de la norma: establecer una rutina de trabajo que asegure qu

cualquier bien que sale del patrimonio de la empresa (mercadería) ha sid
incorporado en otra cuenta de activo (deudores).
c) En los sistemas de posfacturación (6) debe instaurarse un control posteric

que verifique numéricamente en forma correlativa que todos los remitos (qt
deberán ser estrictamente prenumerados) se hayan facturado.
(4) Estos puntos de control se automatizan cuando se incorporan en programas computadorizados. I

los métodos manuales, los conlroles existen, pero deben ser ejecutados por impulsos del personal.
(5) Se entiende por prefaeliinicn'm el proceso de emisión de la factura con anterioridad a que ésta sal|
de planta. I.u mercaderil!, en todos los casos, viaja con la correspondiente factura.
((>) l!¡ sLslenm de p oN ltu lium lOn Invierte el orden del proceso l'aclimicii'm-eiiU'cgii, ,y pi'iidlK'í, en |>l
mer lunar, la e n lri'p , i|tit< Ni’ (liiriMiieiiln rmt un reiiiiln, y poslcriormenle n m él w lemllt* ln liiclliill
Propósito de la norm a: lograr la sustitución de activos (deudores por mer

cadería), que en la opción anterior se produce automáticamente, lo que exige
en este caso un impulso posterior.
d) La facturación debe extenderse a todos los productos y servicios que pres

ta la empresa. Además del circuito tradicional que involucra los productos
lerminados, deben contemplarse sistemas específicos para la facturación de
rezagos, materiales y semiterminados, bienes de uso, herramientas, alquile
res, servicios de transporte, de asesoramiento, de gastos compartidos y cual
quier otro rubro que sea susceptible de producir ingresos a la empresa.
Propósito de la norma: unificar el procedimiento de egreso de bienes de

la compañía y articular sistemas que impidan omitir debitar a quien corres
ponde bienes y/o servicios que se suministren.
Hn el sistema de prefacturación la factura y el remito se unifican en un

único instrumento que generalmente se denomina factura-remito.
Una vez que la facturación se ha unlversalizado, todo responsable de la or

ganización que tiene intervención en el proceso de venta o prestación sabe
que debe dar intervención al área de facturación para que genere el compro
bante y débito pertinentes.
e) La emisión de la factura debe integrarse con la cuenta corriente del clien

te. Automáticamente, toda factura debe debitarse a la cuenta respectiva.
Si el método de trabajo imperfecto no hiciere posible la automaticidad, de

bería instalarse un sistema paralelo que verifique el registro unitario de cada
factura y chequee a nivel de totales que el débito ha sido efectuado.
Propósito de la norm a: cerrar adecuadamente el circuito haciendo efecti

vo el proceso de sustitución de activos.
I!n ningún caso una salida de un bien puede no implicar un alta de la cuen-
tii de un deudor.
I ) I .un lucí unís lidien datos y procesos cuyo detalle es el siguiente:
• iliiluí, del cliente (nombre, dirección, código, número de CUIT, condi-

t ion impositiva, medio de entrega, etc.);
* ilntii» ilc Io n productos (códigos, descripción, composición, cantidades,

f>U i,
* diilim dr In operación (condiciones de pago, fecha de entrega, medio de

nilrc^M, etc >;
• pnnioN v bonificaciones;
CAP. 12 - SISTEMA D E GESTION COMERCIAL 401
• cálculos de renglón (cantidad por precio unitario y bonificación a nivel

de renglón);
• cálculos verticales (suma de renglones y bonificaciones a nivel factura);
• cálculos de pie (cargos fijos por factura e incorporación de tasas e im

puestos que gravan las operaciones).
En los casos de procesamiento computadorizado, el control unitario de fac

turas se centra en el proceso de carga de datos y el programa de cálculo; toda
carga de datos debe validarse mediante control por repetición, sin perjuicio
de aquellos que puede incorporar el programa computadorizado.
Cuando el procesamiento es manual, el control se desplaza a la factura ya

emitida, que debe ser chequeada con el legajo de antecedentes que se for
ma con los diversos elementos que respaldan la emisión.
Propósito de la norma: la facturación tiene trascendencia comercial, pa

trimonial, legal e impositiva. Los datos que contienen las facturas obligan
a la compañía en múltiples aspectos, algunos de mayor trascendencia que
el monto de la factura en sí mismo. Es necesario, por lo tanto, instaurar un
control sistemático que asegure la exactitud de los datos incluidos en cada
una de ellas.
g) Autorización de facturas y notas de débito: las facturas y notas de débito son

documentos que obligan a la organización y se constituyen, además de en
elementos de trascendencia económica, en instrumentos de validez jurídi
ca (comercial e impositiva).
Deben, aun cuando se produzcan por medios computadorizados, tener una

firma autorizante cuya finalidad sea introducir el control conceptual (7) en
el proceso de facturación.
Propósito de la norma: la firma de control conceptual busca que una m i

rada inteligente de un responsable de nivel verifique la congruencia de los
instrumentos frente a posibles desviaciones sistemáticas que suelen generar
errores u omisiones.
h) La facturación tiene relación directa con el movimiento de productos termi

nados. A los efectos de establecer un adecuado nexo entre los débitos que
se efectúan a los deudores y las bajas que deben producirse en el inventa
(7 ) S e entiende p o r control conceptual aquel que evalúe u n instrumento o proceso en su co nju n to «

los efectos de detectar síIuiicíoiicn incongruentes. E l control conceptual n o verifica los detalles, s in o que
establece glohalmenlc que el ín M n if w iif o o proceso es lógico. P o r ejemplo, d ic h o co ntrol di'ftsc'IHi’ft umi
In d u r a siu deslinalnrio, por I m p o n ™ inâlivoH, sin dalos esenciales, eteiíUTU,
rio permanente de productos terminados, el sistema debe prever una vincu

lación automática que disminuya (cuando se emita una factura) o aumente
(cuando se confeccione una nota de crédito) el stock de los artículos factu
rados en la exacta cantidad que se consideró para emitir el comprobante.
Propósito de la norma: preservar, mediante un sistema de trabajo, la ecua

ción patrimonial que requiere que en todo momento la salida de un activo
esté vinculada al ingreso de otro.
lista norma cierra el circuito referido al tema juntamente con los enumera
dos en b) y c). En aquel caso, la vinculación atendía fundamentalmente al
movimiento físico, mientras que la norma actual hace al equilibrio en los
registros.
i) La facturación tiene relación directa con la información gerencial (estadís-

lica de ventas) y el sistema contable (asientos, resumen de movimientos).
Los sistemas que se diseñan deben prever una única fuente de recopilación
de datos de forma tal que se asegure que la información a nivel de totales
es exactamente igual que la sumatoria de movimientos de la especie que
corresponda.
Esta norma usualmente no es respetada cuando los sistemas de facturación

no son diseñados atendiendo a la problemática integral de la empresa. En
tales casos, se resuelve el problema de facturar y casi con seguridad los de
cuentas corrientes y stocks, pero por no incorporar la codificación que co
rresponde, es necesario montar subsistemas específicos para contabilidad e
información gerencial.
Propósito de la norma: evitar una duplicación de tareas, pero, fundamen

talmente, asegurar consistencia en los datos impidiendo que puedan existir
diferencias entre las cifras globales y los registros individuales de deudo
res c inventarios. En los sistemas donde la información no esté integrada se
producen tareas adicionales de imputación y registro, además de las pérdi
das de tiempo que se originan en la búsqueda de diferencias de conciliación.
)) I ti liu tuiiii ii'in eslií libada a la liquidación de incentivos relacionados con

hm veiiliiN (liiiuliimenlalinenlc comisiones).
I hn NÍNleitiiH deben incorporar dentro del proceso de facturación los códi-

jjom v imirtmeliHN (") que sean necesarios para permitir la liquidación de
lili ciMIvim **n lumia niitomatieii.
(H) fu * pinñlinMln* n lm ni|HMMl miii ln» ciVll^nn de idenliftcueirtn de i|iiien será beneficiario de la
iiimlidt'li y lu Itli'iillMi'Hi lilli ti lilvt'l i Ip ipiiu M ii (tullí itln) ti pie (Uilnt) de emilidiules o importes <|ue serán
Inltulmln» punt Hi|iilil»n p I
Propósito de la norma: consolidar en un mismo proceso la generación de

una obligación con el hecho que la justifica. Al evitarse el cómputo inde
pendiente no integrado, se elimina en la base cualquier posible error o ma
nejo en la liquidación de incentivos.
k) Las notas de crédito que se emitan implican una disminución patrimonial

similar a un egreso de fondos (emisión de cheque, por ejemplo).
Las formalidades de emisión deben guardar, por lo tanto, similares resguar

dos.
Cada nota de crédito debe ser avalada por un legajo cuya composición va
riará según la naturaleza de la misma.
Si se trata de una devolución de mercadería deberá contar con el aviso de

recepción de depósito, y contra su emisión se ingresarán los productos en
el stock contable.
Si se trata de una disminución de precio o anulación de algún cargo, la nota

de crédito debe contar con un memo autorizante del responsable que pue
de conceder la bonificación o dispensar el cargo.
En todos los casos, las notas de crédito serán firmadas por los responsa
bles jerárquicos que autorizan egresos de fondos, según la escala de mon
tos vigentes en la compañía.
Al autorizar la nota de crédito, se revisará y anulará el legajo para evitar su

presentación duplicada.
Propósito de la norma: establecer un esquema rígido de control en un as

pecto que no parece ser tan trascendente, pero que en muchos casos resulta
ser más crítico que el movimiento de fondos en sí mismo.
1) Cuando los sistemas se apoyan en medios de procesamiento computadori-

zados, cada uno de los puntos de control mencionados en a) tendrá un ar
chivo donde quedan registradas las excepciones (diferencias de precio, ex
cesos de crédito, etc.) con especificación de las claves de los responsables
que autorizaron la excepción. 1
Los archivos de datos tendrán el carácter de “protegidos”, y no se tendrá ac

ceso a los mismos, ya sea para modificarlos o destruirlos por vía normal de
operación.
Propósito de la norma: conservar un detalle de las excepciones que per

mitan conocer los desvíos, la magnitud de los mismos y los responsables de
ellos. Este detalle puede utilizarse como información gerencial o de audi
toría operativa.
m) Los programas de auditoría operativa deben incluir temas específicos que

se dirijan a:
• Chequear las pruebas de consistencia y validación en la carga de datos

a facturar.
• Probar los problemas de cálculo que se incluyen en la emisión de las fac

turas.
• Verificar selectivamente la carga de datos con su correspondiente base

documental.
• Verificar selectivamente la ejecución de los controles puntuales, contro

les conceptuales y autorizaciones en facturas y notas de débito y crédi
to.
• Chequear el ordenamiento y la base documental que respalda la factura

(remito conformado).
• Controlar, desde el punto de vista de las muestras y por totales globa

les, la consistencia de datos de la facturación, las cuentas corrientes, la
liquidación de comisiones, los stocks, las estadísticas y la contabilidad
general.
Propósito de la norma: cerrar adecuadamente el circuito de control para

que la norma no sea únicamente letra, sino que se cúmpla efectivamente,
centrando los chequeos en los puntos neurálgicos del sistema.
1 2 ,3 , 4 . N O R M A S D E C O N T R O L IN T E R N O A P L IC A B L E S
A L O S M O V IM IE N T O S Y S T O C K S D E
P R O D U C T O S T E R M IN A D O S
11) I ,a luí,se de control sobre los productos terminados se cimenta en una divi
sión estructural de funciones que asegure permanentemente una doble in-
tei vención en los movimientos de entrada y salida de los mismos.
I (in NtH liiicft que intervienen en este proceso son:
• |)('|irtnlt(i de productor termiuudos
Ktn iln* ini’H inleitn le producción, custodia física y económicamenis los

Stock« y ptepHiH li¡ tueieudei tu :i despachar.
A ittm lii'lu lin lit Mi«*n itiletlii II (lespncluir, controla que la mercadería que
Niile ilr plMllttt <1*10 litt tuindii ¡o con remito emitido), mantiene la reía-
ción con clientes y transportistas, y verifica las constancias de entrega

de mercadería.
• Portería
Interviene en toda salida de planta controlando las mercaderías, y cons
tancias de salida (parte de entrega u hoja de ruta).
• Auditoría operativa
En'forma selectiva, deberá detener los camiones una vez que se ha dado
la conformidad de salida y verificará cantidades y artículos, en muchos
casos, desarmando los embalajes de envío al cliente.
Propósito de la norma: el control físico del movimiento es la primera pre

misa a ser respetada. Los sistemas de inventario permanente permiten de
tectar los faltantes; los sistemas de control físico se dirigen a prevenirlos.
b) Todo movimiento de ingreso o egreso de mercadería, por cualquier motivo

que sea, debe quedar documentado en constancias que deben contar con las
firmas autorizantes que correspondan al tipo de movimiento de que se tra
te. Las constancias pueden ser un formulario o comprobante firmado, o un
registro computado con su correspondiente clave reservada.
Propósito de la norma: esta norma complementa la de establecimiento de

responsabilidades estructurales (explicada en a]). De nada sirve que existan
responsabilidades definidas si no quedan constancias de los movimientos
que se producen con la intervención de dichos responsables.
c) Debe instaurarse un sistema de registro que, usualmente, se denomina in

ventario permanente, que toma cuenta de los movimientos de ingreso y
egreso, y que en todo momento debe estar en condiciones de informar so
bre las existencias de productos terminados en sus diversas instancias y
depósitos.
El inventario permanente debe permitir controlar las existencias físicas con

sus registros escritúrales; para ello debe tenerse una correspondencia biuní-
voca entre realidad física y de registro.
Si existen diversos depósitos, deberá existir un stock independiente para

cada uno; si existen transferencias interdepósitos, la baja del que envía se
efectuará contra un estado de “tránsito”, y recién se incorporará el que re
cibe cuando éste le da entrada. Si existen productos que se envían a proce
sar a terceros, se entregan en depósito o en consignación, se envían en prés
tamo a icinlegiiii o salen de la organización por cualquier otra modalidad,
se ercarrt un ilepóMIo por aula tercero en el que se llevan! cuenta tle I o n
movimiento* luí rimm n I nc (rulara de un depósito de la empresa,
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Propósito ilc la norma: permitir que se conozcan las existencias que de
lician estar físicamente presentes para poder exigir responsabilidades en el
manejo y la custodia de productos terminados.
lil inventario permanente cierra el circuito de control físico y movimiento

documentado, dando como resultado las existencias que debieran estar y por
las que tienen que rendir cuentas los responsables.
lil inventario permanente, por sí solo, no previene, pero, al detectar los fal
lamos, alerta a los que manejan mercaderías sobre que los movimientos
erróneos o fraudulentos serán detectados.
d) Inveníanos rotativos: debe existir un programa de inventarios rotativos de

muestras que permita convalidar la existencia física en estante con la que
figura en registros.^
Para que el programa sea efectivo debe prever una doble instancia; inven
tarios parciales pautados en forma periódica (diaria, semanal) efectuados por
la propia gente del depósito, sobre una cierta cantidad de ítem determina
dos, donde se deja constancia de los artículos inventariados y de los resul
tados obtenidos. La frecuencia de las intervenciones y el tamaño de la mues
tra deben pautarse teniendo como objetivo que una vez por año, por lo
menos, sean inventariados todos los ítem. Además de estas intervenciones
que deben responder a un programa concreto y especificado, deben efectuar
se intervenciones sorpresivas de auditoría operativa que estarán dirigidas a
verificar el cumplimiento del programa y convalidar físicamente su resul
tado sobre muestras mucho menores.
Propósito de la norma: para que el control interno sobre productos termi

nados conforme un cuadro de total coherencia, debe sumarse al cuidado fí
sico, movimiento documentado y registro permanente, la ejecución de un
programa de inventarios físicos rotativos que permitan confirmar la consis
tencia entre stock en registro y el que se encuentra en depósito.
lil control físico constituye, finalmente, el test único y válido que permite
minlti la Hienda del sistema.
r) Viilnm ii'in de mercadería: los productos terminados deben encontrarse va-

loii/mloh a mi piedo de costo de producción y/o adquisición. En épocas de
iiiéNliihllldml monelaiia, la valuación debe permitir una actualización de
valona piuii que Ion i o n ( i» n s e puedan expresar en moneda constante.
I .a viiltmdrtii h nivel de Item permite costear las ventas y los consumos, y

PNlnblwcr Ion iiuiiitim de Inventario por línea de producto.
Propónlto ilp Iii iin iin iil *1 no eximiera una valuación individual y global
de Itm rxUteiii'iHN, *r pettltnln In Imse ele comparación para evaluar Iransjic-
ciones individuales, medir resultados sectoriales y/o globales, y controlar

niveles de inmovilización en inventarios.
f) Sistema integrado de movimientos que exige que, frente a cada salida de un

producto terminado, se dé entrada a un activo que lo equilibra.
En caso de tratarse de venta de mercadería, la salida del inventario debe estar

\
balanceada con el alta que registra el deudor al que se le facturó la venta.
Los valores de egreso/ingreso no son iguales; la baja a stock se hará a va
lor de costo, y el débito al deudor se hará por el precio de venta.
Pára que la integración sea realmente efectiva y ante la disparidad de valo

res mencionada, es imprescindible xjue exista a nivel operación un detalle
de valor de costo-precio de venta que haga posible controlar la rentabilidad
unitaria y también la global de la compañía.
En el caso de tratarse de egresos que no configuran una venta, como el en

vío de mercaderías en consignación a depósitos externos o a efectuarse pro
cesos con terceros, la salida del depósito propio y el ingreso en el estado que
corresponde se efectúan a valores de costo, y no existe, en este caso, ¿na
diferencia que debe ser controlada.
Propósito de la norma: establecer un mecanismo automático que evite

perjuicios patrimoniales. Todo egreso de stock que implica una disminución
de activo debe contrabalancearse con un ingreso equivalente; si hubiere
valores de referencia diferentes, el sistema proveerá información individual
y global que permitirán, por control puntual, cerrar el circuito.
g) El ingreso de mercadería en depósito de productos terminados debe tener

una doble verificación cruzada: la de salida de planta y la de inspección de
ingreso en depósito.
El doble recuento se dirige a prevenir errores en las cantidades e identifi

cación de productos que originan posteriormente problemas en cadena en la
facturación y los stocks de productos terminados.
Además, diferencias en cantidades o tipos de productos no sólo alteran los

stocks, sino también las estadísticas de rendimiento y los cuadros de cos
tos fabriles.
Propósito de la norma: asegurar la exactitud de la mercadería que ingre

sa en stock para prevenir que no se generen futuros errores en cadena (fac
turación de productos inexistentes, no facturación de productos con nivel de
stock, etc.).
Si bien el ingreso tic ineieajlería se produce por transferencia iiilci Hcrlorhil,

la verificación debe irnli/iuse en la misma forma que cumulo ní1recibe lie
letvern».
li) Ingreso por devoluciones efectuadas por clientes: las devoluciones por parte
de clientes plantean una problemática muy particular en relación con el stock
de productos terminados. La mercadería que ingresa en devolución siempre
debe recibirse condicionando la aceptación a la aprobación de la empresa;
loda vez que se produce una devolución, debe confrontarse cantidad reci
bida, calidad de la mercadería y procedencia de la devolución por tratarse
tic mercadería prevista por la empresa y dentro de un plazo razonable de
rechazo. Pueden producirse diferentes situaciones; que la devolución se
rechace por no ser procedente o por calidad; que se acepte, pero a un pre
cio reducido; o que se acepte plenamente y se reconozca precio total. En el
primer caso, existe una comunicación al cliente y debe decidirse qué hacer
con la mercadería. En el segundo caso, se emite nota de crédito y se rein
gresa la mercadería en el depósito.
lin todos los casos en que no existe un reconocimiento pleno de la devolu

ción, los problemas se trasladan a la cuenta corriente, pues el cliente usual-
mente se descuenta en algún pago la devolución alegando que existe la
misma.
Para que las devoluciones no sean un quebranto para la empresa, deben

adoptarse los siguientes recaudos:
• No debe aceptarse mercadería en devolución sin previo acuerdo del área

comercial.
• líl comprobante de recepción debe mencionar expresa y claramente las

condiciones en que se aceptará la devolución.
• I ,a mercadería rechazada motivará una comunicación fehaciente al clien

te.
• No deben quedar en cuenta corriente importes pendientes por “devolu-

riones en discusión". Si la tesitura es no aceptarlo, intimar al pago, y,
ni Curra a aceptarlo, emitir la pertinente nota de crédito.
l'rü{iriNlln de la itonuu: establecer claramente criterios de aceptación y re-

i Im/u que eviten partidas pendientes en inventarios y cuentas corrientes que
MMiulim'iUi- tetminan pouliéndose y enturbian todo el sistema de control
•nthit’ ili**h ailt'i la»i V (Icndoirv
is a , a , a , n o k m a m me c o n t r o l in t e r n o a p li c a b le s
AL M IM T K M A D E C O B R A N Z A S
a) I!l control Intento » 1 1 t»l «dMrma de cubran/,as, entendiendo por tal a aquel
que ptMNlgUP «MKrtllk'Hint'tilt' el reclamo de los créditos que tiene la empre-
sa a su favor hasta conseguir hacerlos efectivos, se sustenta en una división

estructural de funciones.
Cuatro son las actividades que deben estar adecuadamente separadas: la ope
ración de ventas, el registro y/o análisis de las cuentas corrientes, la gestióri
de reclamo de cobranzas, y la manipulación y custodia de los fondos.
Cuando la gestión de ventas se combina con la de cobranzas, se debilitan

ambas, con incremento en la mora y en la posibilidad de incobrables.
La función de registro y análisis de cuentas corrientes debe independizarse

y depender de un área de control o contaduría; actúa de censor directo del
área de reclamo o gestión que se ubica en la gerencia financiera. Finalmente,
el área de cobranzas no debe ser responsable de la custodia de valores ni
recepcionar los fondos de la empresa (9).
Una sana división de funciones debe contemplar la independencia de los si

guientes sectores:
• Operación de ventas (vendedores): área comercial.
• Cuentas corrientes (análisis y control):.área control.
• Cobranzas (reclamos): área financiera.
• Tesorería (recepción y custodia de fondos): área financiera.
• Créditos (otorgamiento de márgenes para compras): área financiera.
Propósito de la norma: la división de funciones no asegura, de por sí, el

control interno, pero constituye la base de un sano esquema de oposición de
intereses que resulta indispensable para crear normas de procedimiento que
posibilitan su instauración.
b) Todo ingreso de valores de cualquier tipo debe ser recepcionado por una
persona responsable que emitirá recibo oficial de la empresa. Esta norma
deberá estar adecuadamente publicitada en los instrumentos que emite la
empresa a los efectos de evitar que los clientes puedan alegar su descono
cimiento (facturas, listas de precios, correspondencia comercial).
Se entiende por valores no solamente el efectivo y cheques normales, sino

también los documentos, cheques posdatados, letras de cambio o cualquier
otro instrumento jurídico que sea susceptible de tener valor económico.
(9) Si existieron cobradores, su êslión de retiro de valores motiva una rendición independiente #ll ol
ííiiui de ic.sorcrfu, sin i|iH' dicho» valores pasen por el Aren de cobranzas.
410 SISTEMAS ADMINISTRA TIVOS
Propósito de la norma: dejar constancia de todos los valores que recibe la

empresa como un medio de captar la información que requiere cualquier
sistema de control de valores.
c) Los recibos que se emitan para dar ingresos de los valores deben estar nu
merados, y, como constancia interna, debe quedar una copia en poder de la
empresa.
Si los recibos fueran manuales, la numeración será preimpresa y vendrán

emblocados en juegos de, por lo menos, dos ejemplares.
Lo usual es que existen tres ejemplares cuya utilización es: original a quien
paga, duplicado uso contable y triplicado talonario.
I!n el caso de existir sistemas computadorizados de emisión de comproban

tes de cobro, el equipo podrá producir los formularios sobre papel blanco
0 imprimirlos sin numeración. El control de numeración estará dado por el
programa que asignará números correlativos sin posibilidad de acceso a tal
rutina por los usuarios del mismo; en estos casos, los datos del recibo emi
tido se conservarán en archivos protegidos que podrán servir para listar
duplicados o, simplemente, en listados de ingresos por recibos emitidos.
Propósito de la norma: efectuar el seguimiento de todos los recibos emi

tidos y los valores por ellos ingresados.
d) I .os talonarios de recibos prenumerados que se encuentran en blanco serán

mantenidos bajo custodia de persona responsable que los entregará a los
usuarios autorizados bajo firma de recepción de éstos.
1,os recibos anulados deberán permanecer con todas sus copias y adheridos
ni talonario.
L on talonarios utilizados se devolverán al responsable de custodia de ta lo

narios rn blanco, quien verificará, m ediante las copias adheridas en el ta-
lon an o, la utili/ac ión de éste.
Pro|iÁNlto *1** lii nonnii: para que la norma de recepción de valores con re-
t l|\u |tu*miuuMmlo sea realmente efectiva, debe complementarse con los te
man i|!N' ><e enum inn en este apartado. No implementar estas normas haría
IhiMMln i* liit'lH a/ el conliol de combatividad de ingresos que se pretendió
IllMlfUll
el I íflmIh* de |im viiloie* iccihidos: en el recibo que se em ite al producirse la

t uliimi/fs delviflis iMmIIhim* enn precisión los valores recibidos (banco, nú-
ineiii, leeha p Ii¡i|mmIp, nI m» data de cheques, con in d icac ión de si es pro
pio o di» iiiiu ii'imi lúa de los billetes, si se trata de m oneda extran-
jetu; l'iiintMHi*, v e m iin icillH «* im p o n e , en caso de letras, pagarés; etc.).
Propósito de la norma: tener una adecuada base jurídica para el reclamo

ulterior en el caso de que se produjeran problemas posteriores en la efecti-
vización de los valores.
f) Detalle de los conceptos que se cancelan: en todos los casos, sin excepción,
deberán implementarse los cobros recibidos a comprobantes (facturas, no
tas de débito o de crédito) que se cancelan. Si el pago fuera por un importe
global, deberán identificarse los comprobantes que se desea cancelar, apli
cando pago parcial, total o saldo de factura, según corresponda.
La imputación del cobro debe hacerse en oportunidad de recepcionarse los

valores y deberá figurar en el original que se entregue al cliente.
Solamente se admitirá la no imputación del cobro cuando el cliente pague

un anticipo por una compra a efectuar; se aconseja en estos casos que se
identifiquen en el recibo el número de la nota de pedido o la fecha del con-
' trato en virtud del cual se produce el ingreso.
Propósito de la norma: evitar que mediante pagos sin aplicación específi

ca se desarrolle una cuenta corriente que no tiene una adecuada cancelación
entre facturas y pagos. Ello imposibilita la rápida localización de diferen
cias, en caso de discordancias y genera incertidumbre sobre los plazos rea
les de pago que utiliza el cliente.
Toda discrepancia en las cuentas origina largas y tediosas sesiones de con

ciliación, con la posibilidad latente de pérdidas por incobrabilidad de im
portes no coincidentes que se arrastran desde tiempo atrás.
g) Facultades de otorgar descuentos: los cobradores no deben estar facultados

para efectuar descuentos, y si lo están, el monto de las bonificaciones por
pronto pago debe responder a un criterio objetivo que estará autorizado por
escrito.
En la autorización deben constar los porcentajes de descuento y los plazos

dentro de los cuales se los puede otorgar.
La persona que recepcione la cobranza será estricta en cuanto al rechazo de

cualquier descuento que no se encuentre dentro de las pautas aprobadas.
Propósito de la norma: evitar que se produzcan deterioros patrimoniales

por Otorgamientos de bonificaciones indebidas; cerrar la posibilidad de que
el cobrador retenga para sí un descuento no efectuado al cliente, pero que
sí figura en duplicado del recibo.
h) Equivalencia de importes: el total de los valores recibidos debe ser igual que
el total de conceptos cobrados (facturas, por ejemplo) menos los descuen
tos autorizados que pudieran corresponder y/o las retenciones impositivas
que se encuentran previstas tn los diferentes regímenes impositivos nacio

nales y locales. En este ultimo caso, simultáneamente con la recepción de
valores, deben recibirse la constancia o el certificado de retención que ac
túan como un valor más.
Propósito de la norma: instaurar el control que responde a la ecuación de

que por cada activo que se disminuye (cuentas a cobrar) debe existir un
incremento en otro activo que lo sustituye.
i) Normas precisas respecto del tipo de valores que se autoriza recibir: las
cobranzas de facturas, o aun de otros conceptos, como pagarés o cheques
rechazados, pueden ser cancelados por diferentes instrumentos de pago.
Estos instrumentos pueden ser dinero en efectivo en moneda nacional o ex

tranjera, cheques propios del cliente o de terceros endosados de plazas lo
cales o del interior, con fecha corriente o adelantada, o promesas de pago
como pagarés o letras de cambio.
El cobrador deberá tener instrucciones precisas en relación con:
— Instrumentos que aceptará o rechazará (por ej., no aceptar cheques de

terceros de plazas sin clearing normal).
— Detalles que deben figurar en el recibo según el tipo de valores (por ej.,
en caso de moneda extranjera, anotar el número de los billetes).
.... Condiciones de plazo en que pueden recibirse los valores: en general,

existen distintos niveles de autorización (cobrador-supervisor-gerencia)
que pueden prestar conformidad en desfasajes de plazo y/o en cómputo
de descuentos fuera de condiciones usuales. El cobrador por sí, o requi
riendo conformidad expresa, podrá aceptar cobranzas dentro del marco
de excepción pautado.
Condiciones de aceptación de cobranzas en condiciones de excepción:

ustmlmenle, las facultades excepcionales de las que se habla en el pun
ió iintei im se plantean en dos alternativas: sin liquidación de intereses
pul dt*Nl‘usu¡e de pía/,o o con liquidación de intereses punitorios.
Kit luh n i N i i k e n q u e la facilidad se otorgue contra el pago de intereses,

l«l i íh mminiu in, (iNi romo la tasa a cobrarse, deberán figurar en los re-
t llitm <lr iii(íh'no de valores.
lYii|i<>»llo d»> It» i i o i i i i i i : cMnMcvei' un sistema flexible que permita nego-

i ¡mi In lulniiii/iii peni t on pmilns acoladas de desfasaje y costo financiero.
Con p| üIMfitm no Inimn ntoigni poder de decisión al área de cobranzas,
mitMilitm i|ii* m il In* pnutim *e procura limitarlo dentro de la conveniencia
ilp Ih o í KUiil/m lnn I h inluinu ia de paulas totalmente definidas permitirá
el control automático posterior de cumplimiento de plazos, liquidación de

intereses y control estadístico de desfasajes por responsable de autorización.
j) Tratamiento de cheques rechazados: cuando se produjera algún rechazo de

los valores entregados por el cliente al efectuar su depósito bancario, el valor.
rechazado quedará en custodia, en tesorería, pero administrativamente se
generará una nota de débito que reingresará la deuda en la cuenta del cliente.
La emisión de la nota de débito se efectúa para actualizar el saldo del cliente

a los efectos de autorizar nuevos pedidos, y como medio de generar un ins
trumento que posibilite activar el reclamo de cobranza sin necesidad de que
el valor circule internamente por la compañía. Las notas de débito por che
ques rechazados tendrán una codificación especial que hará posible su iden
tificación dentro de la cuenta del cliente; se recomienda tener un código
diferente para los cheques rechazados del propio cliente cuyo motivo de
rechazo fuera “sin fondos” o “cuenta cerrada”. La existencia de tales com
probantes impagos es causa de interdicción de la cuenta para cualquier des
pacho posterior.
Propósito de la norma: notificar sobre la existencia de rechazos sin nece

sidad de que el valor circule internamente. Esa notificación tiene un doble
destinatario: la cuenta corriente sobre la cual se aprueban nuevos despachos
y la cobranza para activar la reposición de fondos.
k) Liquidación de intereses: la existencia de pautas y responsables precisos en

materia de autorizar desfasajes hace posible que con el ingreso de la cobran
za se generen automáticamente notas de débito por intereses punitorios, en
caso de existir exceso en los plazos de financiación.
Este procedimiento resulta útil, pues genera un instrumento que cierra prác
ticamente el círculo de control sobre la gestión de cobranza, ya que no sólo
se limita a tomar cuenta de lo cobrado, sino que también pone de manifies
to en qué condiciones se lo hace.
Propósito de la norma: impedir que con el atraso sistemático de los pagos

se desvirtúen las condiciones de venta. Poner de manifiesto el costo finan
ciero del desfasaje y cargárselo al cliente.
Impulsar el área de cobranzas en su gestión, haciéndole saber que la mora

generará intereses.
1 2 ,3 ,6 . N O R M A S D E C O N T R O L IN T E R N O A P L IC A B L E S A L
R E G IS T R O E N C U E N T A C O R R IE N T E
¡i) La tarea de registro y/o análisis de las cuentas corrientes de deudores en una
actividad de control que debe ser ejecutada por un sector diferente de aquel
que gestione la cobranza.
Si bien el sector de cobranzas tendrá acceso y deberá tener permanentemente

actualizada y compuesta la cuenta corriente del cliente, su tarea está dirigi
da directamente a gestionar el cobro; por el contrario, la función del sector
de cuentas corrientes, registrando y analizando cuentas, se dirige a medir la
eficiencia de cobranzas y a prevenir posibles omisiones casuales o dolosas
en el manejo de dichas cuentas.
Propósito de la norma: establecer una división estructural de responsa

bilidades que permita acceder a un grado de control interno aceptable, ba
sado en la separación de las funciones de operación de las de registro y
control.
b) Funciones del área de cuentas corrientes: las funciones del área de cuentas
corrientes tendrán características diferenciadas según la tecnología que se
emplea para el registro de las cuentas corrientes. Si el método es integra
do, o sea que las cuentas corrientes se actualizan simultáneamente con las
operaciones de facturación e ingreso de valores por cobranza, la función del
área de cuentas corrientes se limita a ^ a liz a r la concordancia de partidas
(facturas y cobros) y a efectuar el seguimiento de importes que queden pen-
dientes sin cancelar a p o ste ñóríde su fecha de vencimiento.
Por el contrario, si no existe integración de operaciones, o si la misma fue

se parcial, la tarea de cuentas corrientes sería asumir el registro de partidas
en forma cronológica y por cliente. Posteriormente, por procedimiento de
“letreo” o concordancia, se vincularán partidas deudoras y acreedoras, y se
conformara una composición del saldo a una fecha de costo determinada.
PinpÓNÜo de I11 norma: instaurar un método sistemático de registro y con-

liol ilr riienids corrientes independiente de las áreas de gestión de cobran-
/«&, Im üiiiuHui, ventas y tesorería (movimiento de valores).
1 ) An Ion ilt'l liirn de r ú e n l a s m i r i e n t e s : el sector de cuentas corrientes cum

p le emiiientrmeiiir m u i liuii'1i<ni de c o n t r o l. Cuando registra operaciones, pre
tende i m'iii lo*i inMilímenlos necesarios para tener información de los cré
dito* de iiiilil t Itrnte Cumulo ¡imilíza las registraciones, busca identificar
pmllilu* iJUP *e í*ih l l i'iit im i pendientes de cobro y con plazos excedidos.
TtMiipiiclo t iMitii luw Ion 11‘giNlios de cuenta corriente, la acción del sector
homónimo m< illvíi*illt n #*it lies íuentes:
• P rodición de información estadística del comportamiento de las cuentas

a cobrar. Se establecen relaciones de incobrabilidad y mora sobre ven
tas y saldos totales a cobrar; análisis cuantitativo y porcentual de compo
sición de cartera según su condición (normal, atraso de 30, 60, 90 o más
días, etc.); proyecciones de cancelación futura según plazo nominal ajus
tado por comportamiento histórico; datos estadísticos de cobranza y com
posición de cartera desagregado por zonas de venta y/o cobranza.
Los informes producidos se dirigirán a los propios interesados y a la di

rección para que puedan ejercerse las acciones correctivas que fueran ne
cesarias.
• Producción de informes individuales de clientes con situaciones conflic

tivas. Estos informes sirven para alertar a la jefatura de cobranzas y para
evaluar su gestión puntualmente por parte de la dirección.
• Emisión de resúmenes de cuenta, contacto con los clientes e investiga

ción de los atrasos y diferencias con el propósito de detectar posibles
irregularidades.
Propósito de la norma: crear un área de control e información que actúe

previniendo conductas desaprensivas o dolosas. La sola instancia de un
sector institucionalizado de este tipo actúa como disuasivo y evita tener
que lamentar desviaciones.
d) Registros de cuenta corriente: dos tipos de registro son necesarios para

mantener un adecuado control de las cuentas de los clientes. El primero de
ellos es un registro cronológico de débitos y créditos que permite el segui
miento de las operaciones en el tiempo y el establecimiento del saldo adeu
dado por el cliente a cualquier fecha. El segundo es el de composición del
saldo a una fecha determinada; este estado se prepara a una fecha dada y
sólo muestra los conceptos pendientes a la fecha en que se produce.
El resumen de cuenta permite conciliar movimientos con el cliente y efec

tuar seguimientos históricos, pero no es un instrumento apto para producir
reclamos; el estado de cuenta sirve a esos fines, pero resulta insuficiente
cuando surgen problemas de concordancia con el cliente. Además, partien
do de los estados de cuenta, solamente pueden tenerse saldos de cuenta a
la fecha en que fueron emitidos.
En un sistema manual, las fichas de cuenta corriente tienen la forma de re

sumen de cuenta histórico; preparar un estado dé cuenta obliga a efectuar
un trabajo espccil ico.de concordancia de facturas y cobros y, por suma de
comprobantes no cruzados, obtener la composición del saldo.
En los sistemas nmipulmlon/ados se informan los registrón de movimien

tos, con lo que n<* coiiínrnm una Inisc de dalos; de acucrdu-i'oti H miulu etl
que se prevea rescatar la información de esa base de datos, se está en con

diciones de emitir un resumen o estado de cuenta.
Propósito de la norma: la información de cuenta corriente debe producir

se en las dos dimensiones mencionadas, que son diferentes pero complemen
tarias. Utilizar una sola dimensión no cubre las necesidades operativas y de
control interno sobre el tema.
1 2 ,3 ,7 . A L G U N A S N O R M A S D E C O N T R O L IN T E R N O
A P L IC A B L E S A L A S R E C A U D A C IO N E S
a) Normas generales referidas al movimiento de dinero y valores
Al ser el dinero y los valores que lo sustituyen (cheques, pagarés, etc.) ele
mentos sumamente sensibles y sobre los que se concentran los mayores
problemas de fraudes o malversaciones, existe un conjunto de normas ge
nerales cuyo propósito es crear un entorno que dificulte el accionar de em
pleados infieles o terceros vinculados a la organización.
Las normas que enunciamos a continuación son aplicables al movimiento

y a la custodia de valores en general, lo que involucra tanto ingresos como
egresos:
— Concentración de la responsabilidad de la custodia de fondos

En cada organización debe existir un único responsable final de la con
centración, custodia y disposición de los fondos.
Ello no implica que no puedan existir subtesorerías o cajas descentrali

zadas, pero ellas deben actuar según normas e indicaciones del área
central, lanto en lo relativo al destino de los fondos como a la rendición
de cuentas por los mismos.
( 'Im itación de valores
I ,ii n i t u lm ¡«'iii de v a lo r e s debe estar reducida al mínimo. El procedimien

to jji'iiiMitl es (|in* s e a T e s o r e r í a la que reciba los valores directamente por
itli'iii lú ii iil p i i b l l i u. a lo s cobradores o al área receptora de la correspon-
itiMii tu, »iln i|iu* r u l M i i n i n g u n a manipulación intermedia. Los valores
*«■ ile p t iN iiiu íin tle inmediato, excepto aquellos que deban
liiiM lM ittM t'ii i m k Iu iIiii I üiNlti que puedan hacerse efectivos. Si hubiera
NUhlPtionMlm» o i fijim que n o actuaran e n e l ámbito geográfico de la te-
í»itintín, illiiH I n n i r n l c la recaudación en bancos. Puede pla-
n i H c 't t W H U # Irt (HMtulln de v a l o r e s n o depositables sea centralizada o
ilmenlrnlUtulit,
CAP. 12 - SISTEMA DE GESTION COMERCIAL 41 7
b) Normas específicas referidas al ingreso de fondos por recaudaciones
— Recepción de valores
Los valores que ingresen por cobranzas u otros conceptos deben entrar *
en la empresa por una “ventanilla única”. Si hubiera distintas localiza
ciones físicas donde se pudieran ingresar fondos, el área de recaudacio
nes del departamento de tesorería hará las veces de concentrador de fon
dos, aun cuando no exista transferencia física de los mismos. La men
cionada unificación consistirá en dictar los lincamientos de recepción y
disposición de fondos, y el envío de las rendiciones parciales e integra
ción de una rendición única final. La existencia de una ventanilla única
supone que todos los que tengan que efectuar entrega de valores conver
gerán en esa área, sin intermediarios previos. El público se canalizará a
Tesorería; los cobradores o vendedores-cobradores rendirán sus valores
allí, independientemente de que deban dar cuenta de su gestión en el área
de cobranzas; los valores ingresados por correspondencia serán rendidos
directamente luego de la apertura de las cartas por el sector en la em
presa que está designado como responsable para ello.
Propósito de la norm a: al concentrarse la responsabilidad por el ingreso

de fondos, se tiene la seguridad de contar con normas de procedimiento
uniformes que atienden los procesos de recepción, concentración y control
del movimiento de ingresos.
Si bien pueden existir diferentes lugares físicos de recepción, el principio

de la concentración exige que sea uno por localización física, respetando los
lincamientos impartidos por el ente central y concentrando los fondos y la
información.
La unificación y la centralización perseguidas buscan la no proliferación en

bocas y/o sectores que manejen libremente fondos; así existe un único res
ponsable final del tema.
— Valores recibidos por correspondencia
La correspondencia será recibida en casilla de correo, de la que la reti

rará el sector o la persona responsables de ello.
Antes de producir la apertura de sobres, se efectuará un detalle de los

mismos, desglosando en planillas separadas aquellas que vienen rotula
das como “personal” o “confidencial” y estén dirigidas a ejecutivos au
torizados a recibir ese tipo de correspondencia. Los sobres confidenciales
se entregarán cerrados a sus destinatarios, quienes prestarán conformi
dad de recepción en una planilla de correspondencia ircihhla,
/
Los sobres generales serán abiertos en el área de correspondencia, desglo

sándose los valores del conjunto de la documentación; los valores, junta
mente con la carta que los acompaña, se girarán de inmediato al área de
tesorería, previa inserción de un sello restrictivo “para depositar en cuenta
de la empresa”; los valores que se envían se detallan en una planilla de
valores recibidos por correspondencia, que será conformada por el área
receptora. Si el proceso de apertura y registro de correspondencia se sus
tenta en medios electrónicos, podrá efectuarse un detalle único como re
gistro de entrada; a posteriori, mediante el uso de codificación se podrán
emitir los listados parciales que fueran necesarios.
Propósito de la norma: establecer un procedimiento transparente que es

tablezca claramente la responsabilidad por la recepción de la corresponden
cia y un esquema muy limitado de circulación interna de valores.
No hacer partícipes a las áreas de cobranzas y cuentas corrientes de funcio

nes en este circuito busca dividir responsabilidades entre quienes tienen ac
ceso a los valores y quienes reclaman las facturas y registran las cobranzas.
Los valores no ingresados motivarán reclamos por cobranzas o resumen de

cuenta por cuentas corrientes que alertarán al cliente que su pago no ha sido
computado; con ello se pondrá en movimiento todo el proceso de detección
del lugar del desvío.
— Transferencia de valores recaudados

Las transferencias de valores se efectuarán siempre en forma documen
tada. En relación con el público, en todos los casos se emitirá recibo
oficial. Cuando rindan cobradores o correspondencia, Tesorería confor
mará las respectivas planillas de rendición; a todos los sectores que pu
dieran tener vinculación al ingreso dé valores se les informará que no
se liberará su responsabilidad en relación con valores recibidos si no se
cuenta con la conformidad expresa de Tesorería.
Propósito «le lu norma: la transferencia de valores constituye una tarea múl-

liplr y i tilidiimii. ( 'uando no se crean condiciones perfectamente claras que
pcimilan deslindar lesponsabilidades, los eventuales faltantes, además de
i it'tti iludir, holtiv fl nmjimlo de las personas, impiden ejercer acciones ten-
dlt<nlt*i» a un ii|tfiiu lo peidídu,
|(» li*>t iic-nlt1 t-m iMitini que. sobre la liase de la confianza, se reciben valo-
H»» di» t iihindun*N, ht* enhenan valores a cadetes para su depósito y se trans-
lit'if'ií ilitiM Mtlllirillf* i Ihh|ik'n itvilmlos por correspondencia, sin que se do-
i liilKMilPíi Itin i’MfN V llt HNiim ión de responsabilidades. Un sistema basado
en paIh itlH vitliti’Hilile y fuente de permanente conflicto real o
potemiiil enlif' lim purllt l|u n
— Recepción de cheques posdatados
La recepción de cheques con fecha posterior a la de su recepción es una

necesidad real de cobranza, pues constituye la forma de instrumentar
fehacientemente un crédito con un elemento que tiene una fecha espe- *
cífica de pago.
Propósito de la norm a: la recepción de cheques posdatados es una nece

sidad operativa en muchos ramos de actividad donde la financiación no se
otorga ni las operaciones pueden concretarse sin otra forma de documenta
ción. Aceptando esa realidad, que, sin duda alguna, atenta contra un buen
sistema de control interno, la norma que se establece es identificar los va
lores y respetar el principio de “total recaudado = total depositado”; tener
en cuenta de modo independiente y con composición perfectamente deter
minada los valores que se aceptaron e ingresaron como tales constituye una
solución técnica adecuada para alcanzar un nivel no óptimo, pero sí razo
nable, del control interno sobre las recaudaciones de la organización.
— Rendición sobre la base de “día de caja”
Con el propósito de unificar en un solo bloque los ingresos y los depó

sitos, muchas empresas han instituido el “día de caja”, que es distinto
del período calendario. El “día de caja” incluye las operaciones de in
greso y depósito efectuadas entre las 1 2 hs de un día y las 1 2 hs del si
guiente.
En ese período se ingresan o depositan valores con las fechas reales

(puede ser el día anterior, el posterior o aun, si la recaudación fue he
cha por cobradores o vendedores, los recibos pueden tener fecha de días
anteriores); pero, a los efectos de su rendición, a todas se les asigna como
fecha de caja la del día en que termina el ciclo. Este procedimiento tie
ne el inconveniente de que si las cobranzas se ingresan en la cuenta
corriente con la fecha real, el movimiento de caja no coincide con las
acreditaciones en cuenta del cliente; por el contrario, si se ingresan con
la fecha de caja, pueden existir desfasajes entre fecha de recepción del
valor y fecha de caja (sobre todo, cuando la cobranza se hizo en plazos
diferentes de aquella en que se concentra la recaudación), lo que gene
raría decisiones erróneas en cuanto a la calificación crediticia y/o la li
quidación de intereses. La solución a este problema se logra instituyen
do un doble registro para la fecha de la cobranza: una que corresponda
al día de emisión del recibo y la otra, al día de rendición de caja.
Propósito de la norm a: al instituir un día de caja diferente del calendario

se pretende involucrar en el depósito bancario la mayor rccmidnción puni
ble; sobre lodo, I on valores recibidos por correspondoiu'in t|iif umiiilitiPitlP
se recepcionan por la mañana pueden integrar la recaudación y depositarse

ese mismo día.
Dentro del “día de caja” se aparean ingresos con depósitos, por lo que se
evita el detalle de los valores recibidos, pues las boletas de depósito certi
fican la efectiva recepción de esos valores.
Ecuación de rendición de caja-recaudaciones
La rendición diaria del movimiento de caja deberá responder a un do-

, ble axioma: los fondos cobrados deben ser inmediatamente rendidos, y
el total ingresado debe ser depositado. Sin embargo, y de acuerdo con
lo expresado en el punto Recepción de cheques posdatados, es casi una
constante tener que aceptar cheques con fecha adelantada. Ello obliga
a modificar la ecuación de rendición que se transforma en:
+ T o ta l re c a u d a d o (a)
- V a lo re s re c ib id o s q u e n o s e p u e d e n d e p o s ita r (b)
+ V a lo re s q u e s e e n c o n tra b a n e n c a rte ra q u e s e d e p o s ita n (c)
- T o ta l d e p o s ita d o (d)
= Sum a 0
(a ) D e ta lle d e re c ib o s e m itid o s .
(b ) D e ta lle d e v a lo re s n o d e p o s ita d o s c o n e s p e c ific a c ió n d e fe c h a d e
d e p ó s ito .
(c) D e ta lle d e v a lo re s d e c a rte ra q u e s e d e p o s ita n e n e l d ía .
(d ) S u m a d e la s b o le ta s d e d e p ó s ito .
La carátula de la rendición diaria de caja deberá incluir, además de

la ecuación antes mencionada, un resumen que indique:
Saldo anterior de valores a depositar
+ V a lo re s a d e p o s ita r in g re s a d o s
- V n lo ro s a d e p o s ita r d e p o s ita d o s
- fin id o u c tiia l d o v a lo re s a d e p o s ita r
|í| tic leiuliiíón propuesto es válido tanto para un sistema ma-

m iiiiI i *mu i puní min t »xnptil¡uloii/.udo. Cuando se incorpora la tecnolo-
j(lti t i!Mi|i!ilmlni ismlii, rl registro se unifica con la acción, anotándose
I i i i I I v I i I i i h I i i h 'I I H ' I o n viiluu*f¡ y obteniéndose como subproducto del pro-
t PKMinlPMlii lii i lürtlulti K'Nimit'ii ilc* control, los detalles de ingreso y egre-
mi ile v h Iu iiM i, Id* Itnlfltm tli* depósito baficarias y, por excepción, cuan
do *i* Iti n»i|tllt»rtt, t*l (Ipltillt* de vnlores en cartera.
Propósito de la norma: instaurar un procedimiento automático de liquida

ción que permita autocontrolar al responsable pertinente y que, además, haga
posible una rápida tarea de supervisión por los jefes de sector y/o de audi
toría operativa.
— Endoso restrictivo
Una costumbre que tiende a preservar la custodia de valores es la de
disponer que, una vez recibidos éstos por el representante de la empre
sa (cajero, cobrador, vendedor, apertura de correspondencia), el primer
trámite a ser cumplimentado es el de colocar un sello que diga “Para ser
depositado únicamente en cuentas bancarias de X X S.A.”.
Este mecanismo previene la derivación del cheque dentro de la organi

zación o evita su pérdida en caso de sustracción o extravío. La práctica
de endosar restrictivamente los valores no puede implementarse en caso
de que la empresa entregue esos valores en pago a terceros.
Propósito de la norma: introducir un factor de seguridad adicional, inten

tando que los valores, una vez recibidos, no puedan ser derivados a otro
destino que las cuentas bancarias de la empresa.
—v Custodia de documentos a cobrar y valores a depositar

Los documentos a cobrar, cheques rechazados, diferidos u otros valores
de naturaleza similar tienen un ciclo que va desde el momento de su
recepción hasta la fecha en que se produce su vencimiento y, por ende,
su posibilidad de hacerlos efectivos. Durante ese período, los mencio
nados valores deben concentrarse y permanecer en custodia de la teso
rería, saliendo de la órbita de los sectores que efectúan la gestión de
cobranzas.
El área de tesorería recibirá por atención al cliente o rendición directa

los documentos a cobrar y similares, juntamente con los otros medios de
pago. Conservará en cartera los valores debidamente ordenados y físi
camente protegidos de robos o siniestros, llevará control permanente del
saldo de la misma; para ello, utilizará el instrumento de detalle de mo
vimientos diarios de ingresos y egresos, y, por resumen, obtendrá el total
de cartera del día (saldo anterior + ingresos - egresos = saldo actual).
Según la tecnología disponible, este control puede llevarse desde con una
planilla manual hasta con un sistema interactivo que integre el control
de cartera física con el registro contable de documentos.
Los documentos a cobrar o cheques diferidos pueden ser negociados, lo

que hace que salgan físicamente de cartera; sin embargo, el áreu do le
sorcría no debe perder el control de registro de Ion tnisimm, pues tendrá
que darlos por depositados o cobrados en el banco o por proveedor,

cuando tenga información fehaciente respecto de la efectivización del
ingreso. La responsabilidad de cartera se extiende desde el ingreso del
valor hasta su efectivo cobro.
En los casos en que el valor se encontrara en cartera a su vencimiento

y fuera necesario gestionar su cobro llevándolo físicamente, Tesorería
entregará de manera transitoria los documentos contra un recibo que
otorgarán el o los cobradores que los retiren. Los recibos se conserva
rán en cartera como si se tratara de los documentos, y solamente se pro
ducirá la baja cuando los cobradores ingresen los valores que correspon
den a su cancelación.
Propósito de la norma: la custodia centralizada de valores a cobrar es una

norma de control interno irrenunciable. Los valores no deben estar disper
sos en la compañía. La responsabilidad por la centralización y la custodia,
aun de aquellos entregados físicamente en forma transitoria para gestionar
su cobro, es de Tesorería. Con esto se pretende impedir que se desdibuje la
responsabilidad; las tenencias de cada sector son siempre precarias y por
entrega contra recibo de Tesorería, que es la responsable del rendimiento con
los documentos o sus recibos-vales por la totalidad de la cartera.
— Cobranzas de pagarés, letras de cambio y similares, y cheques re

chazados
Cuando se cobra alguno de los conceptos expresados en el título es ne
cesario emitir un recibo oficial que detalle expresamente el concepto que
se cobra y los valores con los que se cobra.
Si el cobro fuera de un pagaré y la cancelación se hiciera en efectivo,

el recibo oficial serviría sólo como comprobante interno, pues al en
tregarse directamente el pagaré no se otorgará el original del recibo por
ser redundante. En este caso, se dejará constancia en el pagaré de la
lecha de cancelación y del medio de pago recibido (si excepcionalmen
te se aceptara otro que no fuera efectivo). El recibo oficial permanece
rá adherido al talonario y servirá de instrumento de rendición cuando
ToNoieila controle los documentos entregados: o se tiene el documento
o llene ('I onpjmil de recibo emitido.
I' hi t<l 11Mil i ni lo, m) la i ¡imTinción se hiciera con cheque u otro m edio de
pillin, y Itt tllM 'i» lúii iinI lo irsolviere, se entregará recibo oficia l en el
miiltlíMItii ti»* ttn »’pi Ion del valor. A l'in del día, cuando se rinde en Te-
MHtUfM, Ni iM i# ttíviilv pi el docum ento ju ntam e nte con el d u p licad o de
r w ílm ilftilitlo , H í h Ií i i i tímido existe constancia de acreditación efecti-
v« de Itm vnlitfv« el área de tesorería entregara el pagaré con
la leyenda "p u p ilo iu m Ihi ir n l io N " ...... ”.
Cuando se cobran cheques rechazados, es necesario emitir y entregar

recibo en todos los casos, pues al producirse el rechazo se confecciona
una nota de débito que restablece la deuda del cliente para con la em
presa. El recibo oficial se imputará directamente a cancelar esa nota de.
débito, dejándose constancia en recibo (con firma de conformidad en el
duplicado) si en el momento de producirse el cobro se entrega el valor.
Propósito de la norma: determinar en qué condiciones de pago se entre

gan pagarés o cheques que se cancelan. Establecer cuándo los originales de
los recibos que hay que emitir deben quedar en el talonario como si fueran
anulados, pues como norma de control interno se ordena que no pueden en
tregarse dos constancias de pago por un mismo concepto (recibo y pagaré).
A L O S S IS T E M A S D E C O N T A B IL ID A D G E N E R A L E N
L O S A S P E C T O S R E L A C IO N A D O S C O N E L
M O V IM IE N T O C O M E R C IA L
a) Normas referidas a la integración de movimientos: la partida doble no se

considera únicamente un artificio contable que permite registrar operacio
nes en forma balanceada, sino que se constituye en la columna vertebral del
control interno.
Para que ello ocurra, debe existir un claro esquema de que todo activo que
sale de la empresa debe ser sustituido por otro que lo equilibre. Si se pro
duce una cobranza de deudores — lo que implica una disminución de cuen
tas a cobrar— , debe ingresar dinero en forma equivalente. Si el esquema
fuera “total ingresado = total depositado”, contra la cobranza deberían in
crementarse en la misma medida los saldos bancarios.
Igual planteo se puede realizar en cuanto a la facturación; en este caso, la

no igualdad de valores entre la mercadería vendida y el costo de la misma
exige que al planteo se le agregue una variable adicional.
En efecto, el total facturado (ventas) debe ingresar en cuenta de deudores

(aumenta el activo); el total entregado debe disminuir el stock de mercade
rías (disminuye el activo). La diferencia entre el precio de facturación y el
costo de la mercadería vendida la constituye el margen bruto de comercia
lización.
El control inlcrno rxiê que se efectúe un seguimiento de ese margen bru

to conlnt cifras históricas y/o presupuestadas para deteclur emires u timlNlo
nes en el movimiento individual que se reflejen ¡\nivel global.
Propósito de la norm a: el control interno no es sólo poner bajo control las

operaciones individuales, sino también tener en claro los grandes rubros que
deben guardar una relación de equilibrio. La contabilidad general es la que
brinda la información, y los niveles gerenciales son los que deben analizarla
para evitar desvíos importantes que se muestran a nivel mano-global.
lis frecuente encontrar empresarios muy preocupados en tener toda la ope

ración fuertemente controlada, sin prestar atención a esas cifras globales que
son las que permiten detectar desvíos sistemáticos de agentesque_han en
contrado la fórmula de vulnerar el procedimiento de rutinaÊl sistema coñ^
table permite ver el bosque, mientras que los procedimientos administrati
vos se ocupan del ordenamiento de los árboles.
b) Normas contables relativas a la conciliación de cuentas globales con cuen

tas analíticas: en el sistema de contabilidad general, la integración de mo
vimientos basados en el esquema de partida doble se produce a nivel de
cuentas globales o totalizadoras. Cada una de las cuentas de ese tipo debe
tener un subsistema de cuentas analíticas que respalden la cuenta global. La
operatoria en cuentas analíticas es la que permite la gestión operativa; la que
se verifica a nivel global se utiliza en el nivel gerencial para evaluar resul
tados y controlar los movimientos patrimoniales por totales.
Bn los sistemas contables deben existir pautas definidas de conciliación que

chequeen que la suma de cuentas analíticas den en todo momento el saldo
de la cuenta general. Las cuentas de deudores por ventas, productos termi
nados, bancos, valores a depositar, cheques rechazados, documentos a co
brar son ejemplos de cuentas globales que deben tener sus cuentas analíti
cas. Si por la importancia del movimiento o el tamaño de la empresa no
existiera un subsistema para cada cuenta, en la contabilidad general deberá
existir la apertura que permita conocer, además del saldo general, el deta
lle de composición analítica de la cuenta. Toda desviación entre suma de
cuenltiN m m líl i c n s y saldo global debe ser investigada y subsanada, pues tales
c lilc i'c n c iiiH pueden deberse a errores de sistema o a manipulación de saldos
ile c iie n liiN n iin lílk 'ii. s ,
l’mprttdlo «Ir Iti niii nin: la no instauración de este esquema de conciliación

utópico y falaz el control global, pues él podría estar re-
I im iiu I i i i i i m i I h o h
Ili'(tiiulii mui xiliim ion que se desvirtuaría en el plano real, ya que no exis-
(Ititt tlfUiloi ni rinii <i’tTiiiiiui o ítem de mercadería que respalde el total de
lil i tiPitlH h u iltu lift ¡emiinmlm,
CAP. 12 - SISTEMA DE GESTION COMERCIAL 42 5
>í 12,4. S IST E M A COMERCIAL. M ODULOS
1 2 ,4 ,1 . E S Q U E M A G L O B A L D E C A D A M O D U L O
Elemento Instrumento Datos Proceso y

y
Entradas Formularios • Enumeración • Oportunidad
Pantallas • Contenido • Responsable
Soportes • Control de consistencia • Ruteo
magnéticos y validación • Máximo desfasaje
(período de atraso)
Procesos Manual • Interrelación de en • Oportunidad

tradas con archivos
Computado • Recupero de datos para • Responsable
producir salidas
• Combinación E/A/S • Tipo de proceso
Archivos Disco • Denominación de los • Pruebas de consistencia

archivos que intervienen
Disquete • Definición de tipo • Pruebas de validación
de archivo
CD Rom • Diseño de archivos • Tipos de acceso
• Registro • Claves de acceso
Cinta • Campo
• Item
Salidas • Consultas • Datos que debe contener • Oportunidad

Pantalla • Responsable de producir
Papel
• Ordenamiento • Claves para acceder
• Listados • Totales de control • Rutina de emisión
• Formularios • Ruteo posterior
• Máximo desfasaje de tiempo
ESQUEMA GLOBAL DE CADA MODULO

12,4,2. MODULO DE PLANEAMIENTO COMERCIAL
l) Descripción global
líl módulo de planeamiento comercial tiene como eje una base de datos donde
lluuni» lodos los clientes de la empresa: los actuales, los discontinuados y los póten
les.
lin esa base de datos se alojan tres tipos de informaciones:
I ,as referidas a los datos básicos de los clientes en sí, de sus socios compo
nentes y de representantes legales y comerciales.
Los datos de las operaciones de venta realizadas por familia de productos,

en unidades y valores.
Los datos de visitas o contactos efectuados con los resultados obtenidos.
1 .n base de datos servirá para atender consultas puntuales respecto del perfil de
|mln uno de los clientes incluidos en ellá.
Asimismo, podrá generar informaciones estadísticas y ranking de clientes, que

|ri inilir;ln medir la importancia relativa y la evolución de la masa de clientes.
También se utilizará para programar los contactos con los clientes, mediante
isiliis rutinarias de vendedores o promociones especiales, y “testeo” de gustos y
lielerencias.
|) Funcionamiento del módulo
lil módulo se alimenta con diversos tipos de información. La enumeración y el

(igcu ilc ualu un« de ellas son los siguientes:
Vlslln de vendedores y resultado de la misma.
D iiIon de 1 'iK 'H in it 'ió n en unidades y valores.
D iiIun de mmkellnj?, obtenidos de medios masivos (publicidad, guías, etc.)

ii livm (üiveítiinm irtn de merendó, contactos personales, etc.).
I »Mío» ili» lnl(*i(ll( i Imi (diñenm i y/o financiera.
L m Intuíimaliln íitt (iipiiimlit niiiiilleiie actualizada la base de datos que se pue-

lilill/iu ¡ini« pitrtlllt Ir «(tlldn* nillmiiliiN y excepcionales.
Nmi »iilidim nilinniliih
el piO|¿iíiiiw (Ip vlailiM (nuil vendedores;

— la estadística de efectividad ventas/visitas;
— la estadística de clientes potenciales, activos, interdictos y discontinuados;
— la performance por vendedor.
Son salidas de excepción;
— las consultas individuales de clientes para control de evolución;
— cualquier tipo de listado que puede generarse a partir de una combinación

cliente/vendedor.
c) Objetivos del módulo
Este módulo tiene vinculación con la acción de marketing directo de la com

pañía. Son sus objetivos:
— tener identificado a todo posible comprador;
— generar planes de recorrido para los vendedores programando contactos;
— seguir la evolución del cliente;
— seguir la actividad del vendedor;
— tener control de clientes para evitar incorporar aquéllos no deseables o dis

continuados;
— tener una "radiografía" del cliente en relación con sus comportamientos de

compra y de pago (producto y oportunidad en que compra; forma y costum
bres de pago).
d) Elementos
£ntradas
Formularios
a) ABM de clientes: formulario mediante el cual se da el alta a cualquier cliente
potencial. Cuando el cliente potencial se transforma en un cliente operati
vo, el mismo formulario se usa para completar los datos de referencia ne
cesarios para operar con él.
b) Parte de visitas; formulario mediante el cual los vendedores informan Inw

visitas cfcclumlim ni cliente y su resultado.
h iv O B
lil módulo de planeamiento comercial opera con dos archivos propios y accede
tu producir las salidas de otros sistemas de la organización que se prevé archivar.
I.it nómina de archivos es la siguiente:
Archivos propios
Archivo de datos de clientes (un registro por cada cliente potencial)
Archivo de visitas (un registro por cada visita)
Archivos externos
Archivo de facturación
Se extrae monto vendido total, monto vendido por artículo y línea de artícu-
y cantidades vendidas por artículo.
Archivo de facturas a cobrar
Se obtiene información de facturas pendientes de cobro y regularidad en la

rclncidn de compromisos.
Archivo de pedidos
Se obtiene información de los pedidos pendientes de entrega, con las causas

motivan la demora.
Udam
Pantallas
Consulta datos del cliente:

Muestra cu imanen los datos del archivo del cliente. Se accede por el nú
mero del diente o por nombre completo, o con búsqueda por similar.
Cmimiltii d n IiiN drl diente (situación anterior):

NIjjii U'im Iu lirn niliiu'ioN de movimientos que figuran en archivo se puede ir
m unllriido 11 lo» rMmloft tic archivo anterior al vigente.
( MllMlIlM dt> VlkllilM H tltl (líenle:
N»* p i i m l f pU titlP H l t iM U o u u t u l o i m c p i t r u m é l r i e o desde/hasta y m o stra r las

vlN ilrtu e f e y lu iu lr t * t n il m i i i f i i M p u i i d i e n t c r e s u lt a d o .
— Consulta de visitas de un vendedor:
Se puede plantear como un informe paramétrico entre fecha y fecha.
— Consulta de ventas en pesos, y en unidades por producto, y totales por

cliente.
Listados
— Las consultas enumeradas que se obtienen por pantalla pueden ser impre
sas con opción PRINT.
— Programación de visitas futuras de vendedores:
Teniendo en cuenta la cartera de clientes de cada vendedor, los domicilios

de los clientes y una rutina de visitas determinada, el equipo emite un pro
grama tentativo de los clientes que deberían ser visitados.
— Listado de ABM de clientes:
Incluye a los clientes a los cuales se les haya cambiado un dato.
— Listado de clientes:
Listado total o parcial de los clientes con todos sus datos o en versiones con
datos resumidos.
— Listado de visitas efectuadas por cada uno y todos los vendedores, en tota
les y con performance de venta y facturación por visita.
12,4,3. MODULOS DE CLIENTES NUEVOS
Este módulo no forma parte de la cadena habitual, pues solamente se utiliza

cuando se tiene que dar el alta a un cliente que no operaba con la empresa.
En el mismo se incorporan los datos de los nuevos clientes de la empresa y se

instrumenta el otorgamiento de créditos a los mismos.
Entradas
Formularios
Se hace necesario para el otorgamiento de crédito solicitar al cliente determi
nados antecedentes que, luego de analizarlos, la empresa archivará en una empellí,
Dichos antecedentes son los siguientes:
a) Solicitud de crédito
La misma será entregada por la empresa y completada por el cliente poten

cial.
b) Antecedentes jurídicos del cliente
c) Referencias comerciales
El cliente completará en la solicitud de crédito el nombre o razón social, di

rección, teléfono, etc., de instituciones con las que opera u operó, que es
tén en condiciones de brindar referencias del mismo.
Dichas referencias pueden solicitarse:
1. En forma telefónica; es común en el caso en que el crédito solicitado sea

por un monto pequeño.
2. En forma personal, ya sea concurriendo a la empresa del cliente o a otras

fuentes para realizar observaciones.
3. A través de empresas especializadas.
el) Antecedentes patrimoniales
Se solicita que se presenten:
1. Halance, que será analizado a través de la utilización de índices que

mediante la comparación de distintos rubros permitan medir el grado de
solvencia, liquidez, etc., del cliente.
2. Manifestación de bienes.
3. Participación en empresas.
4. Garantías prendarias.
5. (¡arnntías hipotecarias.
c) lilementos impositivos
I CoiiNtnncin tic inscripción del cliente en la AFIP-DGI, con firma y se

llo ilcl tMponNiihle
J Kt«y|nlio <li’ («iii|im'nh piomovida, si corresponde.
I < ‘hii&Imiu Im* tí) condición del cliente en la AFIP-DGI, si
(*n tHMililhliyptlU», itutMitr «le retención o percepción, o cualquier otra

ciMulU'Irtn t|UP puilitMM Htoillhrm ln Corma de facturación o la futura co-
Imiti/H (|p Ittn
Estos elementos en su conjunto servirán para realizar una correcta facturación

y controlar luego los pagos del cliente.
Pantalla. Descripción de los campos de la pantalla

Código cliente: lo asigna el sistema en forma correlativa, cada vez que se in
gresa en la pantalla de alta. Es único, no puede repetirse, ya que es la clave que el
sistema utilizará para identificar a cada cliente.
Código de sucursal: lo asigna el sistema de acuerdo con la terminal de compu

tación en la cual se dé de alta al cliente.
Apellido y nombre, o razón social: lo informa el operador.
Domicilio legal:
Calle: la informa el operador.
Número: lo informa el operador.
Piso: lo informa el operador.
Oficina/departamento: los informa el operador.
Localidad: la informa el operador.
Jurisdicción: la informa el operador. El sistema valida que exista en

tabla de jurisdicciones; en caso contrario, lo obligará a cambiarlo para
poder avanzar con el ingreso de datos en la pantalla.
Domicilio comercial:
Calle: la informa el operador.
Número: lo informa el operador.
Piso: lo informa el operador.
Oficina/departamento: los informa el operador.
Localidad: la informa el operador.
Jurisdicción: la informa el operador. El sistema valida que exista en

tabla de jurisdicciones; en caso contrario, lo obligará a cambiarlo para
poder avanzar con el ingreso de datos en la pantalla.
Código tipo societario: lo informa el operador. El sistema tendrá incorpo

rada una tabla con códigos válidos.
El operador informa el código que corresponda. El sistema valida que el mis

mo exista en la tabla de códigos válidos; en caso contrario, lo obligará a
cambiarlo para poder avanzar con el ingreso de datos en la pantalla.
Datos de referencia
Son los datos sobre referencias comerciales que presenta el cliente. A

continuación se detallan los campos a informar.
Apellido y nombre, o razón social: los informa el operador.
Dirección: la informa el operador.
Teléfono: lo informa el operador.
Monto del crédito otorgado: según la forma de operar de la empresa, se pue

de tratar de un monto fijo en pesos o en otra moneda, o de una cantidad en
unidades. Por ejemplo, en una empresa textil, podría ser en metros de una
determinada tela.
Fecha de otorgamiento: día, mes y año a partir de los cuales tiene vigen
cia el crédito.
Marca de bloqueo o interdicción de la cuenta: es un código; por ejemplo,

0 y y, que indican que la cuenta se encuentra bloqueada (código 9) o que
no esta bloqueada (código 0). Si la cuenta está bloqueada, no se puede ven
der a crédito, porque el cliente ha dado indicios que llevaron a tomar esa
decisión. Por ejemplo, alguna publicación en un diario que indique que está
pasando dificultades financieras, un pedido de quiebra, el cierre de una
cucnla bancaria por falta de fondos, etcétera.
lín esle campo, se podría manejar una mayor cantidad de códigos de blo
queo, de manera que indiquen la gravedad del motivo de la interdicción de
la nienla.
hh'«»«
i I un futí mlith do ente módulo (h iuiiliziin el archivo maestro de clientes, que es

jti IiIvm th* dtilii»« li|im, •«(• entiende por lal el archivo cuyos datos se modifican
||i( luHiiliiieiili» I o* iillii‘%Me |iMi(lin'i*ii en oportunidad de incorporar nuevos clientes
I llinin 1 iin m liiiill/tu luni'>i, ( ndii viv. que se modifica alguno de sus datos.
7
N° Dato Posiciones Tipo Referencias

1. Cód, cliente 5/1 N • Clave principal
• Alta, valida que no exista
• Baja/modific., valida que exista
• Todos los movimientos, validan
dígito verificador
2. Cód. sucursal 3/1 N • Clave principal

• Baja/modific., valida que exista
• Todos los movimientos, validan
dígito verificador
3. Razón social 30 AN • Clave secundaria

Apellido y nombre • Obligatorio
4. Domicilio legal
4,1. Calle 25 AN * Obligatorio
4,2. Número 5 N • Opcional
4,3. Piso 2 N • Opcional
4,4. Ofic./depto. 3 AN • Opcional
4,5. Localidad 25 AN • Obligatorio
4,6. Jurisdicción 1 A • Obligatorio (ver tabla)
5. Domicilio legal
5,1. Calle 25 AN • Obligatorio
5,2. Número 5 N • Opcional
5,3. Piso 2 n • Opcional
5,4. Ofic./depto. 3 AN • Opcional
5,5. Localidad 25 AN • Obligatorio
5,6. Jurisdicción 1 A • Obligatorio (ver tabla)
6. Cód, tipo soc. 2 N • Valida que exista en tabla (ver tabla)
7. Datos de referencia
7,1. Razón social 30 AN • Obligatorio
7,2. Dirección 30 AN • Obligatorio
7,3. Teléfono 13 AN • Obligatorio
8. Monto de crédito 10 N • Obligatorio. Puede ser 0

otorgado
9. Fecha de oforg. 8 AN • Obligatorio
10. Marca de bloqueo 1 N « Obligatorio. 9-bloqueada

de la cuenta 0-habilitada
4 3 4 _____ SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Proceso
lil proceso consiste en la incorporación de los datos del cliente en el sistema,

fii el otorgamiento o no del crédito a través del análisis de los elementos de entrada
y en l¡i determinación de la magnitud del crédito otorgado.
lil crédito podrá fijarse en un monto establecido o en unidades.
A su vez, los elementos de entrada serán archivados en una carpeta abierta a tal
lin y actualizarán el archivo maestro de clientes.
Molidas
Salidas operativas
I ,u salida de este módulo es un informe sobre los clientes incorporados en el
mismo; allí se consigna si se le ha otorgado o denegado el crédito.
lil sistema puede brindar la opción de solicitar este listado para todos los clientes
,» para aquellos que tienen crédito otorgado, o sólo para los que no tienen crédito. A
mi ve/, dentro de estas opciones, puede seleccionarlo para un rango de clientes, para
uno solo o para todos.
12,4,4. MODULO DE APROBACION COMERCIAL

DE NOTA DE PEDIDO
liste módulo comienza cuando el vendedor concreta una operación comercial

y ilebc confeccionar la respectiva nota de pedido. Dicha nota sufrirá una serie de
.'ontroles hasta ser aprobada comercialmente.
Untrada»
lo lllllllllliO N
I n iin tii ile p e d i d o c n m i í o i m i l i a r i o p r e n u m e r a d o .
I'iiiilulln I>i <n(t I|h Ió ii ile Ion cam pos de la p a n ta lla
Nilnii'hi tic notfl tlf ¡ m ilito , lo ¡i'íIjjjiii e l s i s t e m a e n f o r m a c o r r e l a t iv a , c a d a v e z

tti' ni* Ih ü ie m i e n In pttn litllti tlt* n lln I(n ú n i c o y n o p u e d e r e p e t ir s e , y a q u e e s l a c l a -
c* q u e e l nínIim im t illll/ n ir i | u u n It ln t l1 1 Ic m c n d n n o t a d e p e d id o .
Fecha de emisión: es la fecha de operación del sistema; le permite al operador

cambiarla, pero nunca por una fecha anterior a la última informada en este campo.
Código del cliente: lo informa el operador. El sistema valida que exista en el

archivo maestro de clientes. En caso contrario, no le permite al operador avanzar hasta
que lo modifica.
Nombre d&l cliente: lo muestra el sistema. Lo consulta en el archivo maestro

de clientes, para el código informado en el campo anterior.
Código del vendedor: lo informa el operador. El sistema valida que exista en

el archivo maestro de vendedores. En caso contrario, no le permite al operador avanzar
hasta que lo modifica.
Nombre del vendedor: lo muestra el sistema. Lo consulta en el archivo maes

tro de vendedores para el código informado en el campo anterior.
Cód. art.: lo informa el operador. El sistema valida que exista en el archivo

maestro de artículos. En caso contrario, no le permite al operador avanzar hasta que
lo modifica.
Descripción: la despliega el sistema. Lo consulta en el archivo maestro de ar

tículos para el código informado en el campo anterior.
Cantidad requerida por artículo: la informa el operador; el sistema valida que

sea numérico.
Precio unitario: lo informa el sistema del archivo lista de precios. Lo consulta

por el código del artículo.
Condiciones de pago: las informa el operador.
Estado: lo informa el operador. El sistema valida que exista en tabla de estado

de notas de pedido.
Fecha de entrega: la informa el operador. El sistema valida que sea fecha vá
lida. Por ejemplo, desde el mes 1 al 12.
Archivos
Archivos de notas de pedido

Esta pantalla actualiza un archivo de movimientos — el archivo de notas de
pedido— donde las altas se producen cuando ingresan las notas de pedido en la
empresa y las modificaciones, cuando cambia el estado de las mismas. Es un archivo
de movimientos que sufre constantes modificaciones y que contiene los siguientes
datos:
Número Dato Pos. Tipo Referencia

1. N° N.P. 5 N • Clave principal
• Baja/modif., valida que exista
2. Fecha emisión 8 AN • Obligatoria
3. Código cliente 5/1 N • Valida que exista en archivo

maestro de clientes
4. Código vendedor 2 N • Valida que exista en archivo

maestro de vendedores
5. Código art. 5 N • Valida que exista en archivo

maestro de artículos
6. Cant. requerida 5 N • Obligatorio
7. Precio unit. 6 N • Obligatorio. Lo consulta del

archivo lista de precios
8. Cond. de pago 30 AN • Obligatorio
9. Estado 2 N • Obligatorio. No admite sólo códigos

válidos de acuerdo con la tabla
estado de notas de pedido
10. Fecha de entrega 8 AN • Obligatorio
Archivo* y labias de consulta de datos para este módulo
Archivo maestro de vendedores
NOmoro Dato Pos. Tipo Referencia

I Còti vondedor 2 N • Clave principal
•J Nomina vítncl. 30 AN • Obligatorio
.1 % mitnlsli'iii ?,2 AN • Obligatorio

Archivo maestro de artículos

1. Cód. artículo 5 N • Clave principal
2. Descripción 30 AN • Obligatorio
Archivo listas de precios

1. Cód. artículo 5 N • Clave principal
• Alta, valida que exista en
archivo maestro de artículos
• Baja/modif., valida que exista en
archivo listas de precios
2. Precio 6 N • Obligatorio
Tabla estado de la nota de pedido
01 Aprobación comercial
02 Demorada 1 semana
03 Demorada 2 semanas
04 Aprobación crediticia
05 Pendiente
06 Aprobación stock
91 Rechazada comercialmente
92 Rechazada por falta de crédito
93 Rechazada por falta de stock
Proceso
Posteriormente a la llegada de la nota de pedido, se realizan un registro y un

control de ésta, ya que la misma es una posibilidad de venta para la empresa.
I. Debe efectuarse un control de los datos que fueron completados en el Idr

mulario; por ejemplo. i|ue el [necio corresponda al artículo vendido, (|U0 ti
producto no ne encuentre discontinuado, etcétera,
2. Realizar los registros necesarios para poder responder las preguntas relati
vas al estado de la nota de pedido.
lisie proceso consiste en actualizar el archivo de notas de pedido.
Si la empresa se maneja con un sistema computadorizado, a través de la pan-

liillnde ñolas de pedido se podrán cargar los datos de la misma, y, automáticamente,
el sistemo actualizará el archivo.
Actualiza la marca de estado en el archivo de notas de pedido.
A su vez, se archiva el formulario de manera correlativa en un bibliorato habi

litado a lal fin.
Salidas
Una vez que se realiza el control de gestión comercial de la nota de pedido, la

misma puede ser aprobada o rechazada.
Si la misma es aprobada, administración de ventas enviará un informe al área

de créditos donde especificará los siguientes datos de las notas de pedido aprobadas:
.. N° de nota de pedido.
- Fecha de pedido.
Código de cliente.
- Monto del pedido.
- Condiciones de pago.
I relia de entrega.
Si la nota de pedido resulta rechazada, se emitirá un informe que será entrega

do al vendedor; ísle deberá comunicarse con el cliente, y de la conversación puede
MUI gil
• i|tie i'l tuutivn del techa/,o se modifique, y, por lo tanto, la nota de pedido
iPMilte tipmhmlii en una secunda instancia; por ejemplo, ante condiciones de
pitpit iliMiiMufiiiln lime Tinosas, si el cliente accede a acortar los plazos, la nota
(|p (»«tildo |Mi«nli‘ M*y,uii su curso;
* i|tlp lio (m IMuii iiinillllt mi ‘iones cu la nota de pedido y que, por lo tanto, con-
lliult' H'diimiiln
MI Infoiiii* i|UV M tMlllügji «I vendedor debe contener los siguientes datos:
fwhn ti# nofü

CAP. 12 - SL TEMA D E GESTION COMERCIAL 439
— número de nota de pedido;
— código de cliente;
— nombre y apellido, o razón social del cliente.
Motivo del rechazo (por ejemplo, precio, fecha de entrega demasiado próxima,
código de artículo inexistente o discontinuado, etc.).
A su vez, el vendedor tiene una copia de la nota de pedido para poder consultar.
12,4,5. MODULO DE APROBACION CREDITICIA

DE NOTA DE PEDIDO
Este módulo comienza cuando el sector de créditos recibe el informe que le

envía Administración de ventas con las notas de pedido aprobadas y termina cuan
do, una vez analizada la situación crediticia del cliente, se aprueba o no dicha venta
a crédito.
Entradas
Formularios
Ingresa en este módulo el informe que le envía Administración de ventas a cré
ditos donde especifica los siguientes datos de las notas de pedido aprobadas:
— N° de nota de pedido;
— fecha de pedido;
— código de cliente;
— monto del pedido;
— condiciones de pago;
— fecha de entrega.
Proceso
Durante el proceso de aprobación crediticia de la nota de pedido, se deben se

guir los siguientes pasos:
1. Se verií'ienrfí cu el iireliivo muestro de clientes el campo de ínlerdicdán o

bloqueo de la i'uenln,
1.1. Si la cuenta está interdicta, se rechaza la nota de pedido y se comuni

ca dicho rechazo al vendedor para que éste se lo informe al cliente.
1.2. Si la cuenta no está interdicta, se continúa con el paso siguiente.
2. Se consultan los siguientes datos:
2.1. En el archivo maestro de clientes, el monto otorgado a ese cliente.
2.2. En el archivo de cuenta corriente del cliente, se sumarán todas las fac
turas y notas de débito que adeuda, y de ellas se restarán las notas de
crédito pendientes.
2.3. En el archivo de cheques diferidos, se sumarán todos los cheques en

tregados por el cliente con fecha diferida que aún se encuentren pen
dientes de depósito o acreditación.
2.4. En el archivo de documentos se sumarán los documentos pendientes de

vencimiento y/o cobro.
2.5. En el archivo de notas de pedido se sumarán aquéllas pendientes apro

badas pero no despachadas.
Todas las consultas a archivos se realizan a través de informes. Dichos

informes se pueden obtener por pantalla o impresos.
3. Se obtiene un total de la deuda del cliente al sumar los puntos 2,2 al 2,5, y
a este total se le suma el importe de la nota de pedido en análisis.
4. Se compara el importe obtenido en el punto anterior con el monto de cré

dito del cliente.
4 ,1. Si dicho importe es inferior o igual que el monto de crédito del clien-
lt\ la nola de pedido es aprobada; este dato se incorpora en el campo
eximio di- la nota de pedido a través de la pantalla de notas de pedido.
'I,,’ , Si dicho impone es superior al monto de crédito del cliente, la nota de

|H'didu se iii)’,ies¡u;í en el archivo de notas de pedido como “demorada”,
m luulUiuulo el campo estado de la nota de pedido en la pantalla de
nuliin de pedido (código 0 2 de la tabla estado de notas de pedido).
I Iiiii w j pin Nenmiiii se recupera, del archivo de notas de pedido, aquella

i tiyii eximio mcii "deinoiadii” (código 0 2 ) y se procede a su análisis
i (MilniiiM1 i» lu en|ilicmlo en los píos. 2, 3 y 4. De este análisis puede
lesillltM
4, J, I IJtit* 1« tu>1 ti de pedido se apruebe (código 04 - aprobación credi-

l U ’Inl.
4.2.2. Que vuelva a ser demorada por el término de otra semana (códi
go 03).
4.2.3. Transcurrida la segunda semana, puede suceder:
4.2.3.1. Que la nota de pedido se apruebe (código 04 - aproba

ción crediticia).
4.2.3.2. Que la nota de pedido sea rechazada (código 92 - recha

zada por falta de crédito).
5. Cada uno de los estados por los cuales vaya pasando la nota de pedido debe
ser actualizado en el archivo de notas de pedido en el campo estado, a tra
vés de la pantalla nota de pedido descripta en el módulo aprobación comer
cial de nota de pedido.
6 . En caso de que sean rechazadas, generan un informe que se entrega al ven

dedor.
Archivo
Durante el proceso se han nombrado archivos que se consultan en este módu

lo, cuyos datos serán enunciados a continuación:
Archivo maestro de clientes

Ya fue descripto en el módulo de clientes nuevos.
Archivo de cuenta corriente

Es un archivo de movimientos que sufre constantes actualizaciones.
Las altas al archivo se producen cuando se emite un comprobante. Con ¡a can

celación del comprobante, se actualiza el campo “estado” automáticamente, al pasar
a la cobranza, en la pantalla de recibos. El archivo de cuenta corriente contiene los
siguientes datos:

1. Código compte. 1 N • Clave principal
• En alta, valida que sea un
código apto
1. Factura 2-N/D 3-N/C
?.. N° compte. 4/8 N • Clave principal

• En alta, valida que no exista
• En baja/modif., valida que exista
3. Fecha 8 AN • Obligatorio
• Valida que sea fecha apta
4. Cód. cliente 5/1 N • Clave secundaria

• En alta, valida que exista en
archivo maestro de clientes
5. Fecha vencim. 8 AN • Obligatorio
6. Importe compte. 10 N • Obligatorio
7. Estado 1 N • Valida que sea código apto

G-cancelado
1-pendiente
Archivo de cheques diferidos
Tnmbicn es un archivo de movimientos. Las altas a este archivo se producen

cu oportunidad de la cobranza del cliente, y las bajas en el momento en que el che-
quo os nciedilado en la cuenta corriente de la empresa (no en el momento del depó
sito). Contiene los siguientes datos:

1 N" (I« 3 H • Obligatorio
'1 ( V»l Imnrio 3 N • Que exista en tabla de bancos
:» N" Ini 5 N • Clave principal
4 Impililo 10 N • Obligatorio
n f w<ltn tmtWt'm tí AN • Obligatorio
tí, CrtdlgtMflImil« I./I N • Clave secundaria
• Valida que exista en archivo
maestro de clientes
7. N" teiillio 4/11 N • Obligatorio
Archivo de documentos
Es un archivo de movimientos. Las altas a este archivo se producen en oportu
nidad del ingreso del documento cancelando factura del cliente, y las bajas, en el mo
mento en que se cobra el documento. Contiene los siguientes datos:

1. N° de docum. 5 N • Clave principal
2. Importe 10 N • Obligatorio
3. Fecha emisión 8 AN • Obligatorio
4. Fecha vencim. 8 AN • Obligatorio
5. Código cliente 5/1 N • Clave secundaria

• Valida que exista en archivo
maestro de clientes
6. Número recibo 4/8 N • Obligatorio
Archivo de notas de pedido

Y a fue descripto en el módulo de aprobación comercial nota de pedido.
Salidas
Una vez que se realiza el control crediticio de la nota de pedido, la misma puede
ser aprobada o rechazada.
Si es aprobada, créditos enviará un informe al depósito donde especificará los

siguientes datos de las notas de pedido aprobadas:
— N° de nota de pedido.
— Fecha de pedido.
— Código de cliente.
— Fecha de entrega.
A dicho informe se adjuntará una copia de los formularios nota de pedido co
rrespondientes.
Si la nota de pedido rcsulla rechazada, se emitirá un informe pura ser enlrega

do al vendedor; él deberá comunicarse con el cliente, y, de la con versación que umii
lengn con es 1c último, puede smj-ii
• y ut* el motivo del rechazo sea modificado y que, por lo tanto, la nota de pe
dido resulte aprobada en una segunda instancia; por ejemplo, que el clien
te cancele algún comprobante pendiente de cobro o que decida efectuar la
comprit ¡ti contado. Si el motivo del rechazo es que la cuenta se encuentra
bloqueada, no habrá forma de efectuar la venta a crédito en ese momento.
• (,)ne no existan modificaciones en la nota de pedido y que, por lo tanto, ésta

continúe rechazada.
I I informe que se entrega al vendedor debe contener los siguientes datos:
Fecha de nota de pedido.
- Número de nota de pedido.
- - Código de cliente.
— Nombre y apellido, o razón social del cliente.
— Motivo del rechazo (por ej„ bloqueo de cuenta, falta de crédito por fac
turas pendientes de vencimiento, etc.).
Si la nota de pedido resulta demorada, se actualiza el campo estado del archi

vo ilc notas de pedido.
12,4,6. MODULO DE APROBACION DE STOCK

DE NOTA DE PEDIDO
liste módulo comienza cuando el sector de depósitos recibe el informe que le

envía créditos con las notas de pedido aprobadas y termina cuando, una vez consul
tado el inventario o stock de las mercaderías requeridas por el cliente, se aprueba o
no dieltn nota de pedido, según si los productos se encuentran en stock.
ICntradam
(' n i liiiiliii lo*
! h' i Ihhm i'iivlii mt inlni nte ni depósito donde especifica los siguientes datos de
l lI N I M l t l H llt> J I P l I l l l l l l l | l | l l l t l l | j ( | N
N" tU» iioIh de pollito
l'm lut ili* (unliilo

— Código de cliente.
— Fecha de entrega.
A dicho informe se adjuntarán los formularios nota de pedido correspondien

tes.
Proceso
Una vez que ingresa la nota de pedido en el sector depósito, el mismo procede
a consultar el archivo de inventario con el fin de determinar si hay stock suficiente
para satisfacer el pedido del cliente.
De esta consulta puede surgir:
1. Que la nota de pedido sea aprobada por existencia de stock.
2. Que la nota de pedido resulte pendiente por falta de stock del producto re
querido. Si se determina que el stock de esa mercadería va a faltar por un
período prolongado, dicho pedido debe ser anulado para no ocupar el cré
dito otorgado con un pedido cuyo despacho no se completará en un perío
do prudencial, ya que el pedido pendiente puede significar por este motivo
una pérdida potencial de venta para la empresa.
En ambos casos se debe actualizar el campo estado de archivo de notas de pe

dido con los códigos correspondientes.
Esta actualización se hace a través de la pantalla nota de pedido descripta en

el módulo aprobación comercial nota de pedido:
05 - Pendiente.
06 - Aprobación de stock.
93 - Rechazada por falta de stock.
Archivos
Se actualiza el archivo de notas de pedido, que ya fue explicado en el módu

lo aprobación comercial notas de pedido, en el campo estado.
Se consulta el archivo de inventarios; éste es un archivo de movimientos; se

producen altas en él cuando ingresa mercadería en la firma, sea por compras, del
sector producción — según la empresa— , o por devoluciones de mercadería; y hc
producen las bajas cuando se despachan mercaderías. Dicho archivo contiene los si
guientes campos:
I Número Dato Pos. Tipo Referencia

Cód. artículo 5 N • Clave principal
• En el alta, valida que exista en
archivo maestro de artículos
Cant, en stock 6 N • Obligatorio

1 2
Batidas
Las salidas posibles de este módulo son las notas de pedido aprobadas, que, en
este caso, se enviarán al sector expedición para que concrete la entrega de mercade
ría.
12,4,7. MODULO DE FACTURACION. REGISTRO
lisie módulo abarca desde la confección de la factura hasta el control de la fac

ilini emitida por una computadora.
I.a facturación jurídicamente es el instrumento que perfecciona el contrato de

compraventa.
lil área de facturación está separada del área comercial por norma de control
intorno y depende de la gerencia de control.
Hxisten dos sistemas relacionados con el proceso de emisión de la factura:
1. hel'acluración.
2, l’oslìicluración.
De «eneldo con el sistema que adopte la empresa, el módulo de facturación

puede «el iinlcilni n puNleiioi al módulo de expedición.
I iim npi lont'n de Im tm ik itui serán detenidamente explicadas en el proceso.

Entradas
Formularios
La entrada de este módulo dependerá del sistema de facturación.
1. Si adopta el sistema de prefacturación, el formulario de entrada será la nota

de pedido.
2. Si adopta el sistema de posfacturación, el formulario de entrada será el re

mito conformado por el cliente.
Pantallas
Pantalla de facturación
Fecha 00/00/00
Código de comprobante 1 (N)
Número de factura 9999-99999999
Código de cliente 5/1

Apellido y nombre, o razón social del cliente 30 (AN)
Remito N° 9999-99999999
Cód. Artículo Descripción Cantidad Precio unitario Total
5 (N) 30 (N) 5 (N) 6 (N) 10 (N)
Subtotal..........................................
IVA % ..............................................
IVA % .................................. :..........
Total................................................
Fecha de vencimiento 00/00/00

Descripción de los campos de la pantalla
Fecha: ú sistema muestra la fecha de operadóHféfopéía3or puede modificar^ \

I», poro la misma no puede ser anterior a la última fecha informada en este campo. )
Código de comprobante: lo informa el operador; el sistema valida que sea un

código apto (1-factura, 2-N/D y 3-N/C).
Nlimero de factura: lo informa el sistema de manera correlativa.
Código de cliente: lo informa el operador. El sistema valida que exista en el

archivo maestro de clientes.
Apellido y nombre, o razón social del cliente: lo despliega el sistema. Consul

la d archivo maestro de clientes para el código informado en el campo anterior.
Remito número: lo informa el operador. En todos los casos, el sistema valida

que el remito exista en el archivo de remitos, que en el campo estado figure el códi
go 0-sin facturar y que corresponda al código de cliente informado en esta pantalla.
A continuación, el sistema despliega los siguientes datos de los remitos infor

mados en esta pantalla:
Cód. artículo.
..- Descripción.
Cantidad.
Precio unitario: lo informa el sistema. Lo consulta en el archivo de notas de

piulido, para la nota de pedido informada en el archivo de remitos.
Total: lo calcula el sistema. Multiplica el campo cantidad por el campo precio

unitario.
Subtotal: es la suma del campo total.
IVA: lo calcula el sistema multiplicando el subtotal por la alícuota de impues-

lo al valor agregado vigente.
lín la nclmilulad y do acuerdo con la condición frente al IV A del diente, hay

•Ion iilu iiotnM vigonios; por oso se prevén dos campos para el importe del IVA.
Iota! lu i iili irla ol mnIoiiui de sumar el campo subtotal más los dos campos
i HMr'>i|inlntlisllli'*4 ni IV A _____ ___
i tu ha <11> vnii milenio lu informa d operador. El sistema valida que sea po

I c iiiii ii lu u n l t|iit< lu l* i luí ilc luí liin i,
l!l ujitMmlui apiiiolui Ion ilultm desplegados por el sistema, y el sistema emite la
Incluid com'uponillpill# (vt*l " | " ).
i h k c n u
En este ejemplo, consideramos que todos los ítem del remito fueron recibidos
por el cliente y se facturan en forma total.
Si la empresa optara por el sistema de prefacturación, esta pantalla, en vez de •

solicitar los números de remito a facturar, solicitaría los números de notas de pedi
do; el proceso sería similar: el sistema emitiría remito y factura en forma simultánea.
Proceso
Sistema de prefacturación
Es la facturación que se realiza antes de que la mercadería salga del depósito.
La nota de pedido con aprobación de stock, en vez de ser enviada al sector Expedi
ción, se envía a Facturación. Se emiten la factura y el remito en el mismo momento.
Ventajas de la prefacturación
1. Seguridad de que toda la mercadería que sale del depósito fue debitada en
la cuenta del cliente.
2. Se puede controlar la facturación con las mercaderías.
3. Recepción conjunta de la mercadería y la factura evitando que la mercade

ría llegue antes que la factura, lo que podría producir un desfasaje financiero
en la cobranza ulterior.
Desventajas de la prefacturación
1. Se puede producir un desfasaje entre la fecha de facturación y la de entrega

de la mercadería; eso podría distorsionarlas cuentas a cobrar,de la firma.
2. En los casos de rechazo total o parcial de las mercaderías por parte del clien
te, se debe emitir una nota de crédito; si la misma no se informa al área de
cobranzas, puede ocurrir que dicho sector reclame facturas por mercaderías
que fueron devueltas.
Sistema de posfacturación
Es la facturación que se realiza con posterioridad a la entrega de la mercade
ría. El remito con el conforme del cliente por haber recibido la mercadería es envia
do al sector de facturación para que confeccione la factura.
Ventajas de la posfacturación
1. No se producen desfasajes entre la fecha de entrega y la de facturación, lo

, que evita la distorsión en el sistema de cuentas a cobrar.
2. No plantean ¡nconvcnicnlcs al área de cobranzas las dovulmlmip* t|p itiüf

caderías.
Desventajas de la posfacturación
I . I nseguridad de que toda mercadería que salió del depósito se haya debita
do en la cuenta del cliente.
No se puede controlar la facturación con las mercaderías.
I. Recepción de la factura con posterioridad a la mercadería, lo que podría

producir un desfasaje financiero en la cobranza ulterior.
Noíu: la factura se emite, como mínimo, en original y duplicado; si el cliente

es consumidor final o exento frente al IVA, el original se le entrega, y el duplicado
se archiva en la empresa. Si el cliente es responsable inscripto o responsable no ins
cripto frente al IVA, la factura se emite por triplicado; se entregan al cliente el ori
ginal y el triplicado, y el duplicado se archiva en la empresa.
Para la emisión de la factura, el sistema consulta los datos del cliente del ar
chivo maestro de clientes por el código de cliente.
Archivo
Actualiza el archivo de cuentas corrientes creando un registro por cada com

probante emitido. En el campo estado del registro coloca el código pendiente, ya que
t*l mismo aún no ha sido cobrado. (Ver conformación del archivo en el módulo de
aprobación crediticia de notas de pedidos.)
A su vez, actualiza el archivo de notas de pedido o remitos según correspon

da, colocándoles la marca “facturado”, para no volver a emitir factura por los mis
mos.
Salidam
1 ,11 salida operativa de este módulo es la factura; ésta contiene los datos defini
do* pniii el remito, pero, además, se encuentra valorizada.

4,8. MODULO DE EXPEDICION/DESPACHO
Entradas
Formulario
Nota de pedido
Pantalla
Pantalla expedición mercadería
Fecha 00/00/00
Número de remito 9999-99999999
Código de cliente 5/1

Apellido y nombre, o razón social del cliente 30 (AN)
Nota de pedido N° 99999
Cód. artículo Descripción Cantidad

5 (N) 30 (AN) 5 (N)
Descripción de los campos de la pantalla

Fecha: el sistema muestra la fecha de operación; el operador puede modificar
la, pero ésta no puede ser anterior a la última fecha informada en este campo.
N° de remito: lo informa el sistema de manera correlativa.
Código de cliente: lo informa el operador. El sistema valida que exista en el

archivo maestro de clientes.
Apellido y nombre, o razón social del cliente: los despliega el sistema. Consulta
el archivo maestro de clientes para el código informado en el campo anterior.
Nota de pedido número: la informa el operador. En todos los casos, el sistema

valida que la nota de pedido exista en el archivo de notas de pedido y que la misma
no se encuentre cumplida y corresponda al código de cliente informado en esta pan
talla.
Suponemos que cada remito corresponde sólo a una nota de pedido.

A continuación, el sistema despliega los siguientes datos de la nota de pedido

informada en esta pantalla:
--- Cód. artículo.
.. Descripción.
Cantidad.
El operador aprueba los datos desplegados por el sistema, y éste emite el remito
correspondiente (ver “proceso”).
fin este ejemplo, consideramos que todos los ítem de las notas de pedido se
remiten en forma total.
Proceso
lil sector Depósito con las notas de pedido con aprobación de stock prepar
físicamente los pedidos, separando las mercaderías que debe enviar, y confecciona un
formulario denominado “remito”.
Para la emisión del remito, el sistema consulta los datos del cliente del archi
vo maestro de clientes por el código de cliente.
Se ocupa de actualizar el archivo de inventario descontando las mercaderías que

nc envían al sector Expedición.
Las mercaderías, junto con el remito, se envían al sector Expedición. El sector

Expedición es un área tapón para aislar el área de depósito del contacto con los clien
tes y para que el encargado deExpedición no tenga contacto con Producción.
Expedición se ocupa de:
1. La preparación del envío, es decir, el acondicionamiento de la mercadería

para evitar deterioros, pérdidas, etcétera.
2 , I ,n programación de la entrega de la mercadería.
t H n tie jjn .
*1 Nn t'priúii tli* la rendición de quien efectivamente entregó la mercadería.

I Mic'irt eiitieym el iciiiito en el que deben constar el conforme y la firma y
iH'l t líe n t e til nvilui In mercadería. En caso de que algún producto no
Ni»H tii i'plailii pin e l i líente, debe dejar constancia en el mismo para que no
NPrt IneltiiMtÍM, ni yti lo lite, pmn que se confeccione la correspondiente nota
ilf iiáilitit |vt*i pin l>M,y Módulo de facturación. Registro— ).
Archivos
Se actualiza en este módulo el archivo de inventarios (ver datos en el módu

lo de aprobación de stock de nota de pedido).
Se actualiza el archivo de remitos que consta de los siguientes datos:

1. N° de remito 4/8 N • Clave principal
2. Fecha de emisión 8 AN • Obligatoria
3. Código de cliente 5/1 N • Valida que exista en archivo

maestro de clientes
4. N° de nota de pedido 5 N • Valida que exista en archivo de

notas de pedido y que coincida
con el código de cliente del
remito
5. Estado 1 N • Obligatorio. Admite sólo códigos

válidos: 0-sin facturar
9-facturado
Salidas
La salida de este módulo es el remito cuyos datos fueron descriptos en el pro

ceso del presente módulo, con el conforme del cliente de haber recibido las merca
derías.
C a p it u l o 15
S is t e m a f i n a n c i e r o
por I sabel B la n c o
*
12,4,2. MODULO DE PLANEAMIENTO COMERCIAL
a) Descripción global
El módulo de planeamiento comercial tiene como eje una base de datos donde
figuran todos los clientes de la empresa: los actuales, los discontinuados y los poten
ciales.
En esa base de datos se alojan tres tipos de informaciones:
— Las referidas a los datos básicos de los clientes en sí, de sus socios compo
nentes y de representantes legales y comerciales.
— Los datos de las operaciones de venta realizadas por familia de productos,

en unidades y valores.
— Los datos de visitas o contactos efectuados con los resultados obtenidos.
La base de datos servirá para atender consultas puntuales respecto del perfil de
cada uno de los clientes incluidos en elld.
Asimismo, podrá generar informaciones estadísticas y ranking de clientes, que

permitirán medir la importancia relativa y la evolución de la masa de clientes.
También se utilizará para programar los contactos con los clientes, mediante
visitas rutinarias de vendedores o promociones especiales, y “testeo” de gustos y
preferencias.
b) Funcionamiento del módulo
El módulo se alimenta con diversos tipos de información. La enumeración y el

origen de cada una de ellas son los siguientes:
— Visita de vendedores y resultado de la misma.
— Datos de facturación en unidades y valores.
— Datos de marketing obtenidos de medios masivos (publicidad, guías, etc.)

o selectivos (investigación de mercado, contactos personales, etc.).
... Dalos de interdicción comercial y/o financiera.
La información incorporada mantiene actualizada la base de datos que se pue

de ulili/.ur pura p rod ucir,salidas rutinarias y excepcionales.
Son salidas luliiuuins:

— el p r o g r a m a d e v í n í I u n p in a v e n d e d o r e s ;
Archivos
El módulo de planeamiento comercial opera con dos archivos propios y accede

para producir las salidas de otros sistemas de la organización que se prevé archivar.
La nómina de archivos es la siguiente:
Archivos propios
Archivo de datos de clientes (un registro por cada cliente potencial)

Archivo de visitas (un registro por cada visita)
Archivos externos
Archivo de facturación
Se extrae monto vendido total, monto vendido por artículo y línea de artícu
lo, y cantidades vendidas por artículo.
Archivo de facturas a cobrar
Se obtiene información de facturas pendientes de cobro y regularidad en la

cancelación de compromisos.
Archivo de pedidos
Se obtiene información de los pedidos pendientes de entrega, con las causas

que motivan la demora.
Salidas
Pantallas
— Consulta datos del cliente:
Muestra en imagen los datos del archivo del cliente. Se accede por el nú
mero del cliente o por nombre completo, o con búsqueda por similar.
— Consulta datos del cliente (situación anterior):
Siguiendo los números de movimientos que figuran en archivo se puede ir

accediendo a los estados de archivo anterior al vigente.
— Consulta de visitas a un cliente:
Se puede plantear como un informe paramétrico desde/hasta y mostrar las

visitas efectuadas con su correspondiente resultado.
I
i
13,1. INTRODUCCION
13,1,1. CONCEPTO
El sistema financiero de una empresa consta cié una sene de procesos continuos.
La producción de bienes y servicios requiere todo un espectro de insumos que abar
ca aportes materiales, humanos y tecnológicos. L i s insun as se traducen y son pa
gados en dinero ya sea en el instante de la adquisición del insumo o a través de una
cuenta a pagar que implica un pago mediato. Transcurrido el proceso productivo, se
generan costos de administración y venta que nuevamente insumen elementos mate
riales, humanos y tecnológicos. Cuando el bien o servicio resultante se incorpora al
mercado surge una transacción al contado o a crédito. La primera se traduce simul
táneamente en dinero. La transacción de venta a crédito genera una cuenta a cobrar
que en su momento será transformada en dinero.
Este simple enunciado involucra un sistema de equilibrio cuyo sustento es el

objeto del sistema financiero. El gráfico 13,1 ilustra su funcionamiento (‘).
/
13,1,2. ESTRUCTURA
La función del sistema financiero es la regulación del binomio insumo-producto

de fondos, atendiendo a los objetivos de liquidez fijados en el marco de las políticas
y a la optimización de la incidencia económica de su propio accionar. La estructura
( I) Adaptad» di* Van ll<mNi>, I , Ailiiiinislriiriiín financiera, lid, ('imlnlillldtiil MihIchin,

Aires, l ‘)7(>, prig, Kl l .
ili'l áreii de finanzas responde a las actividades fundamentales para llevar a cabo la
luiu iún antedicha:
• Otorgamiento de créditos.
• Cobranzas.
• Obtención y colocación de fondos.
• Manejo y custodia de fondos y valores.
Pagos.
• Planeamiento financiero.
lisie conjunto de tareas resulta imprescindible para toda empresa. En el aspeó

lo organizativo, el sector Créditos y Cobranzas suele abarcar los dos primeros aspec
tos, y Tesorería, los tres siguientes. En cuanto al planeamiento financiero, en gene
ral recae en un ámbito funcional más amplio que abarca también el planeamiento
económico.
I.¡i aplicación de las técnicas propias de los sistemas administrativos permite

delimitar y regular con propiedad la fluctuación de los insumos y los productos de
fondos.
Más adelante nos referiremos a la sistematización de las actividades que defi

nen el comportamiento presente de los egresos e ingresos de fondos (sistemas de
piídos y cobranzas), a las normas de control interno necesarias para minimizar el ries
go inherente a dicho comportamiento, y por último a los instrumentos destinados a
predecir la evolución futura de los movimientos financieros.
CAP. 1 3 -S IS T E M A FINANCIERO 459
Gráfico 13,1. Sistema financiero.

13,2. SISTEMA DE PAGOS
13,2,1. CONTENIDOS BASICOS
aj Objetivos
Hl propósito de este sistema se fundamenta en la necesidad de contar con un

conjunto ordenado de normas e instrucciones que expresen la secuencia de actos
necesarios para responder al universo de obligaciones de la empresa y responder a los
requerimientos de regístración y control contable. Asimismo, este sistema incluye las
pmftas para la generación de información relativa al movimiento de fondos.
b) Responsabilidades
Hl cumplimiento de las actividades que abarca el sistema esta a cargo de los

funcionarios responsables de los sectores intervinieres que se describen en el cua
dro 13,1.
e) Alcance
1 .os antecedentes del sistema se encuentran en los sistemas de compras y en el
de recepción de materiales, bienes de uso y servicios.
1. Límite inicial: recepción de la documentación relativa a la obligación pen

diente.
2. Límite final: efectivización del pago o recepción de los comprobantes de

pago anulados o vencidos.
d) Areas estructurales que intervienen en el sistema
I Lit H ¡multo 1 U se enumeran los módulos del sistema y las áreas de res-
putmitltilidml itMH imliis n él.
CAP. 13 - SISTEMA FINANCIERO 461
e) Módulos del sistema
1. Esquema simplificado
En el cuadro 13,2, se presentan en forma sintética los módulos que integran el

sistema de pagos, y su secuencia de funcionamiento.
2. Esquema detallado
En páginas siguientes se expone el Manual de Procedimientos que detalla el

contenido de los módulos enunciados en e,l.
Módulo Area
I. Recepción y control de la documentación Cuentas a pagar

Formación de expedientes de pago Cuentas a pagar
II. Verificación de proveedores Cuentas a pagar - Impuestos
III. Registración de la deuda Contaduría
IV. Liquidación del pago Cuentas a pagar
V. Negociación del pago Tesorería
Aprobación financiera Gerencia financiera
VI. Aprobación nivel superior Varios (según anexo D)
VII. Preparación del pago Tesorería
VIH. Ratificación del pago Gerencia administrativa (o funcionario con
poder suficiente para la firma)
IX. Efectivización del pago Tesorería
X. Registración del pago Contaduría
Cuadro 13,1. Areas de responsabilidad ¡ntervinientes.

COMPRAS Y RECEPCION DE MATERIALES, BIENES DE USO Y SERVICIOS
Entradas Proceso Salida
1. Recepción y control de
la documentación
Orden de compra Recepción y control de la Expediente de pago
documentación
Remito Formación del expediente
de pago
Aviso de recepeción
Recepción y conformidad de
servicios
Factura
Factura anticipo
NC (Proveed.)
ND (Proveed.)
II. Verificación de proveedores

Archivo proveedores Verificación existencia de Alta archivo proveedores
Expediente de pago proveedor en el archivo Expediente de pago
maestro Expedientes demorados
III. Registración de la deuda

Cuentas a pagar
Expediente de pago Registra deuda Asiento contable
IV. Liquidación del pago

Disposiciones legales Orden de pago a aprobar
I 1 xpwllmiln do pugo Cálculo de retenciones Comprobante de retención
Liquidación del pago
V. Negociación del pago.

Aprobación financiera
I Pr«U(JU«»to
I l'tii (■nnliuilf» liimtim
I I'im imltlml ilt» nt»y( tt icth
I (I iiíb ii si» imyu h (¡onlml Orden de pago
I ( ‘.imnitulwmt«» ti# itttaiH'lfth non proveedor Orden de pago a modificar (a IV)
I 1 ¡tjmillnitt« ti» | Apittlmuh'm llimnclora
Cuadro 19,i . Módulos del sistema.

VI. Aprobación nivel superior

Orden de pago Control Orden de pago
Aprobación según nivel Orden de pago observada (a IV)
VII. Preparación del pago

Ctas. bancos Expediente de pago
Expediente de pago Control fondos disponibles Cheque
Comprobantes retención Emisión cheque y primera Orden de pago
impositiva firma
Orden de pago
VIII. Ratificación del pago

Orden de pago Control Orden de pago ratificada
Cheque Ratificación del pago Cheque
Comprobantes de retención Anulación expediente de pago Comprobantes de retención
O.P,-y exptes. observados
IX. Efectivización del pago

Orden de Pago ratificada Pago Comprobante de pago
Expediente de pago cancelado Recepción del comprobante Orden de pago pagada
Comprobantes de retención de pago Expte. de pago
Cheque Comprobantes de retención
X. Registración del pago

\Ctas. bancos Registración Asientos contables
Ctas. a pagar
Recibo
Orden de pago
Comprobantes de retención
Expediente de pago
Cuadro 13,2. Cont.

DETALLE DEL CONTENIDO DE LOS MODULOS DEL SISTEMA
Responsable____________________________ Acción
I. RECEPCION V CONTROL DE LA DOCUMENTACION

ARMADO DE LOS EXPEDIENTES DE PAGO
Cuentas a pagar — Recibe de los proveedores los documentos de deuda por triplicado (fac
turas, facturas anticipo, notas de débito, notas de crédito), controlando
que se atengan a los requisitos de facturación vigentes según disposi
ciones de la DGI.
— Controla la documentación contra la existencia del registro en los archi
vos de órdenes de compra, remitos, avisos de recepción, orden de com
pra, y certificados de recepción y conformidad de servicios.
— Efectúa las verificaciones de contenido establecidas en la norma para
control de comprobantes (proceso no desarrollado - Anexo A).
— Asienta en todas las copias la fecha de recepción, y un número corre
lativo de recepción.
— Archiva transitoriamente por proveedor y dentro de este archivo en for
ma cronológica los documentos de deuda y de recepción.
— Separa los triplicados de los comprobantes de deuda y arma:
a) expedientes de pago de anticipos contra recibo con las órdenes de
servicio recibidas de los sectores solicitantes, de acuerdo con la
norma para la aplicación de anticipos contra recibo (proceso no
desarrorrado - Anexo B);
b) expedientes de pago de proveedores que tienen todos los compro
bantes de compra, de deuda y de recepción en un todo de acuer
do con la norma para la registración de comprobantes (proceso no
desarrollado - Anexo A).
Archiva en forma definitiva los triplicados de los comprobantes de deuda,

cronológicamente y por proveedor.
Firma los expedientes de pago correctos. Define los cursos de acción si hu-
blorn observaciones (Anexo A).
Ortltinn los expedientes de pago por fecha de vencimiento y proveedor.

!U»|mm Ion nxpedlentes de pago correctos cuyos proveedores requieren un
<i IIh ii imxlIflcMr.ión on el Maestro de Proveedores.
II CON m OL DE PROVEEDORES
ftiilli'ilfl
lim iimviitxiwws cuyos expedientes han sido separados, los do-
h
iH(|imil(ln(i mi In norma para proveedores (Anexo C).
Humor« Ion tlu pugo de los proveedores que no han cumpli-
m m twlo los |n»vl«lo8 en el Anexo C.
IngrtMH lo* tlnlim rfn Ion firovoodores que han cumplimentado la solicitud
y lran#llt*t» m i I*u4> n Impuestos.
Impuestos Recibe y conforma los legajos de proveedores nuevos o con modificacio

nes, conforme a la norma del Anexo C.
Cuentas a pagar Recibe y archiva los legajos de proveedores, ordenados por proveedor.
Libera los expedientes de pago de los proveedores demorados, una vez
completada y aprobada la documentación requerida.
Itl. RECOPILACION Y REGISTRACION DE COMPROBANTES DE DEUDA
Contaduría Reúne y registra los pasivos de todos los documentos de deuda correspon
dientes a los expedientes de pago habilitados con débito a Cuentas a pa
gar y crédito a proveedores.
Imputa y registra el crédito fiscal IVA y las retenciones de todos ios com
probantes controlados.
Remite a Cuentas a pagar todos los expedientes de pago registrados.
IV, LIQUIDACION DEL PAGO
Cuentas a pagar Ordena los expedientes de pago registrados por Contaduría, por fecha de
vencimiento y por tipo de pago.
Arma, modifica y genera las órdenes de pago por triplicado.
Liquida los conceptos a pagar, y habilita las órdenes de pago para su apro
bación financiera.
Remite la documentación a Tesorería (expediente de pago y dos ejempla

res de la orden de pago). Archiva el triplicado de la orden de pago.
V. APROBACION FINANCIERA
NEGOCIACION CON PROVEEDORES
Tesorería Controla las órdenes de pago liquidadas con el presupuesto financiero de

corto plazo ordenado por centro de costos, proyecto o unidad estratégica
de negocios.
Habilita las órdenes de pago cuyo control contra presupuesto fue satisfac
torio e inmoviliza los fondos a pagar.
Negocia con los proveedores correspondientes a las órdenes de pago no

habilitadas cambios de fecha, descuentos, anticipos, subdivisión de pagos
y otras condiciones que satisfagan las premisas de presupuesto.
Solicita aprobación del gerente financiero para las órdenes de pago cuya
negociación no ha tenido éxito (proceso no desarrollado).
VI. APROBACION NIVEL SUPERIOR
Remite al nivel superior que corresponda las órdenes de payo qn», por
monto, concoplo o método, requieran una autorización espwilnl (Anexo 0).
Gerente o director Recibe las órdenes de pago a autorizar por razones de monto, concepto o
(según el caso) método de pago.
Controla y aprueba los pagos correspondientes.
Rechaza los pagos fuera de orden (proceso no desarrollado).
VII. EMISION DEL PAGO
Tesorería Recibe las órdenes de pago (original y copia) autorizadas por el gerente o
director (y por el gerente financiero en su caso) y los expedientes de pago
correspondientes. Prepara el pago según la modalidad asociada a la orden
de pago. Coloca la primera firma sobre el cheque o documento cancelato-
rio. Archiva el original de la orden de pago. Remite el resto de la documen
tación a quien corresponda (apoderado, gerente o director con poder sufi
ciente).
VIII. RATIFICACION DEL PAGO
Apoderado Controla el expediente de pago con el cheque y el duplicado de la orden

o gerente de pago. Coloca la segunda firma.
Anula toda la documentación de respaldo del pago (perfora, coloca sello o
Inutiliza a través de otro dispositivo) y la devuelve a Tesorería junto con el
cheque.
IX. PAGO
Tesorería Entrega o envía los valores al acreedor, junto con los comprobantes de
retención, en su caso.
Proveedor Emite y entrega o envía a Tesorería el recibo de pago.
Tesorería Archiva el duplicado de la orden de pago. Remite el original, el expediente

de pago y el recibo a Contaduría.
X. REGISTRACION DEL PAGO
Contaduría Registra el pago efectuado, con débito a la cuenta del proveedor y crédito
n bnncos y a retenciones impositivas, en su caso.
13,2,2. OTRAS MODALIDADES
Pago con pagarés
a ) E m is ió n d e la o b lig a c ió n
Las emisiones de pagarés, ya sea para la cancelación de deudas comerciales o

financieras, tienen el siguiente desarrollo (se enuncian sintéticamente los módulos
pertinentes):
Responsable Acción
RECEPCION Y CONTROL DE LA DOCUMENTACION

ARMADO DE LOS EXPEDIENTES DE PAGO. VERIFICACION PROVEEDOR
REGISTRO DEUDA
Cuentas a pagar • Proceden del mismo modo que para el caso de otros pagos.
Contaduría
Cuentas a pagar ■Adicionalmente, cuando la condición de la orden de compra o contrato
prevé esta modalidad, emite el o los pagarés, junto con un formulario de
emisión en dos ejemplares que contiene:
• Lugar y fecha de emisión.
• Nombre del beneficiario.
• Tipo y N° del documento que se cancela (factura, ND, etc.).
• Importe y moneda de pago.
• Fecha de emisión y vencimiento.
• Firma del emisor del formulario.
- Remite a Gerencia administrativa el expediente de pago, los pagarés y

los dos ejemplares del formulario emitido, solicitando la conformidad
sobre el original.
FIRMA DE LOS PAGARES
Gerencia - Controla la documentación

administrativa - Comprueba la inclusión de la partida en el archivo de presupuesto
financiero. En caso de conformidad, firma los pagarés y el formulario
de emisión. En caso de no conformidad solicita intervención del área
financiera y procede como en el módulo Negociación y aprobación
financiera (proceso no desarrollado).
- Coloca en el expediente de pago la indicación de los pagarés
emitidos.
- Remito los pagarés al acreedor.
• Envío el expodlonte y los formularios a Contaduría,
REGISTRO DE LA OBLIGACION
Contaduría — Imputa y registra la obligación. Actualiza el archivo de obligaciones a

pagar.
— Remite a Cuentas a pagar todos los expedientes de pago registrados
junto con el original del formulario de emisión. Remite el duplicado a
Tesorería.
ACTUALIZACION DEL PRESUPUESTO FINANCIERO
Tesorería — Consulta los archivos de presupuesto y obligaciones. Actualiza el

archivo de presupuesto financiero sobre la base de los datos de los
pagarés emitidos.
— Archiva el duplicado del formulario de emisión a la espera del
vencimiento.
b ) C a n c e la c ió n d e la o b lig a c ió n
Responsable Acción
VENCIMIENTO DE LA OBLIGACION
Acreedor — Remite a Tesorería el aviso de vencimiento al aproximarse la fecha.
Tesorería — Recibe el aviso y consulta el archivo de obligaciones clasificado por

vencimiento.
— Si existe la obligación, remite a Cuentas a pagar el formulario de
emisión, colocando en el mismo la indicación de emitir el pago.
Archiva el aviso de vencimiento. De no recibir el aviso, procede de
igual manera, generando una nota interna.
LIQUIDACION DEL PAGO
Cuantas a pagar — Captura el expediente de pago archivado por fecha de vencimiento y

por tipo de pago.
Ganara la orden de pago por triplicado.
I tamllo la documentación a Tesorería (Expediente de pago y dos

Bjnmplurtts do la orden de pago). Archiva el triplicado de la orden de
payo
Taiortrfi I lunilla Bl nlvnl «uporlor que corresponda las órdenes de pago que,
(ior motilo, (jofumplo o método, requieran una autorización especial a
Un tío ({iw so (itoumlti según el módulo aprobación nivel superior.
EMISION DEL PAGO
Tesorería — Prepara el pago. Coloca la primera firma sobre el cheque o documen

to cancelatorio. Archiva el original de la orden de pago. Remite el
resto de la documentación a quien corresponda (apoderado, gerente
o director con poder suficiente). Acompaña el aviso de vencimiento o
la nota interna.
RATIFICACION DEL PAGO
Apoderado — Coteja el expediente de pago con el cheque, la orden de pago y el

o gerente aviso. Coloca la segunda firma.
— Anula toda la documentación de respaldo del pago (perfora, coloca
sello o inutiliza a través de otro dispositivo) y la devuelve a Tesorería
junto con el cheque.
PAGO
Tesorería — Entrega el cheque al acreedor.
Acreedor — Entrega el pagaré a Tesorería.
Tesorería — Archiva el duplicado de la orden de pago. Remite el original, el

expediente de pago y el pagaré a Contaduría. Actualiza el presupues
to de Tesorería.
REGISTRACION DEL PAGO
Contaduría — Registra el pago de la obligación. Actualiza el archivo de documentos

a pagar.
ANEXO A
NORMA PARA CONTROL DE COMPROBANTES
Objetivo
Dulormlnar los controles a efectuar para la aprobación de los comprobantes de deuda.
Alcance
I odos los comprobantes de deuda (facturas, facturas anticipo, notas de débito, notas de crédito), cu
yos pagos sean liquidados por Cuentas a pagar.
Descripción general
Cuentas a pagar
Roclbe de los proveedores los documentos de deuda por triplicado (facturas anticipo, notas de débito,
notos de crédito), controlando que se atengan a los requisitos de facturación vigentes según resolucio
nes DGI, y que además se correspondan con los documentos de Recepción correspondientes, que para
materiales son los duplicados de los remitos y de los informes de Recepción, y para Servicios los du
plicados de los certificados de Recepción.
Verifica que los materiales entregados por el proveedor consten en la copia del remito.
Rotóme por nota, y con acuse de recibo, la documentación del proveedor que no se ajuste al régimen
do facturación vigente.
Reclama por escrito y con acuse de recibo la documentación faltante para conformar el legajo, aclarando
que u los fines del cómputo de la fecha de pago, la fecha de recepción del comprobante de deuda será
la del momento en que se complete la documentación.
Asienta la fecha de recepción en todos los ejemplares de los documentos de deuda.
Arma los expedientes de pago de los proveedores, controlando que cada comprobante de deuda (fac
tura, factura anticipo, nota de débito, nota de crédito) tenga su correspondiente comprobante de com
pra (orden de compra, orden de recepción de servicios, y avisos de recepción).
Aun« Ion »«podientes de pago verificando para cada uno de ellos:
(¡rtlmilo HflImtMIco;
illwnlmlMMnlón (Id IVA;
iiiilti(!lil«iM>lfl <l» Iiw pimilow unitarios y bonificaciones facturados con lo pactado en la documenta-
Üll'lfl ll» l!(l|tl|l|fl,
Innlm ilol («iiii|M(ilinnlH dw doiiiln Inútil o nmyor que la del comprobante de recepción;
llmm miltnl/Milt» i Im lim tium|milmnlmt do compra y de recepción.
Compils # Inliilttlfl km í»M(hm||bii Ibb il» tmymi controles han resultado satisfactorios.
Heahfl/H por »«,'illu y non «mu« tle rniillm lo» (.'(improbantes de deuda que no cumplan con los raqui-
alio»,
ANEXO A,1.
NORMA PARA EL CONTROL DE CONTRATISTAS
Objetivo
Definir el sistema de control de contratistas.
Alcance
Todo contratista que realice prestaciones para la empresa cuyos pagos se realicen por Tesorería.
Descripción
El control de contratistas se realiza básicamente en cuatro instancias:
— En el momento de la cotización.
— En el momento de la emisión de la orden de compra/orden de servicio/contrato.
— En el momento de la emisión del certificado de recepción.
— En el momento de la recepción de documentación en Cuentas a pagar.
En el momento de la cotización, el responsable administrativo de la contratación debe solicitar los an

tecedentes bancarios y la presentación del último balance certificado, o de un balance de inicio, si hu
biera iniciado recientemente las actividades.
En el momento de la emisión de la orden de compra, el responsable de la gestión de compra solicitará:
• Original y copia del Contrato Social.
• Original y copia de inscripciones y pagos varios (CUIT, ANSeS, obra social, ingre
sos brutos, seguro de vida).
• Original y copia de las pólizas de seguros y sus comprobantes de pago.
En el momento de la emisión del certificado de recepción, el responsable administrativo de la recepción

del servicio solicitará original y copia de los comprobantes de pago previsionales, seguro de vida y car
gas sociales. Respecto del personal, verificará nómina, recibos de haberes y Libro de Sueldos y Jorna
les.
Toda la documentación verificada y obtenida en las distintas instancias se enviará a Cuentas a pagar,
donde se conforma el archivo de contratistas. La documentación original se devuelve al proveedor.
En el momento de recibir la documentación de deuda correspondiente al contrato (factura, factura anti

cipo, nota de débito o crédito), Cuentas a pagar verifica ios datos contra el archivo de contratistas.
ANEXO A,2.
NORMA PARA EL CONTROL DE TRABAJADORES AUTONOMOS
Objetivo
Definir el sistema de información y control de inscripción y pago de aportes al régimen de trabajadores
autónomos.
Alcance
Toda prestación de trabajadores autónomos cuyo pago sea liquidado por Tesorería.
Descripción
El trabajador autónomo debe exhibir al momento de su contratación:
La constancia de su inscripción ante la DGI (CUIT) y su condición frente al IVA (responsable ins
cripto, no inscripto, no responsable).
La constancia de adhesión al régimen de monotributo en su caso.
Las coplas de la documentación que antecede se remiten a Cuentas a pagar, donde se conforma el
nrchlvo de trabajadores autónomos. Los originales se devuelven a su titular.
En el momento de entregar la documentación de deuda correspondiente al servicio (factura, factura anti

cipo, nota de débito o crédito), el proveedor deberá presentar el comprobante de pago del último aporte
provisional vencido. Cuentas a pagar verifica los datos contra el archivo de trabajadores autónomos.
ANEXO B
NORMA PARA LA APLICACION DE PAGOS CONTRA RECIBO
Ob)etlvo
Entoblecer los casos de aplicación de pagos contra recibo.
Alcance
I odos lo« pación conlomplados en el punto “Casos de aplicación”.
Dnorlpolén
I'«lio# (¡otilm torillo un oda moloilolo(|ía croada para responder a las obligaciones que no cuentan con
laoloirt «o »1 momtmlo ilo no i;opluni poro formación del expediente de pago, no son registrables en el
I lino IVA, y ihi lltsnmi i «luí ii ionm» pin IVA, ¡|imancias, o Ingresos brutos.
Cntot da nptlonotón
Alquílalo».
l ’ flflOB (I b BX pBIlBBB
Compm# ni oonlmlo,
ANEXO C
NORMA PARA EL ALTA DE PROVEEDORES
Objetivo
Determinar la información necesaria para el alta de un proveedor.
Alcance
Todos los proveedores de bienes y servicios de la empresa, cuyos pagos deban ser liquidados por la
Tesorería.
Descripción
Se solicita original y copia de las siguientes inscripciones:
• Constancia de la clave única de identificación tributaria —CUIT— (Forms. 560,576 o 601).
• Formulario donde consta la situación frente al IVA (Forms. 435, 436, 437, o 481).
• De poseerla, autorización de no retención total o parcial en el impuesto a las ganancias.
• De poseerla, autorización de no retención total o parcial en el IVA.
• Inscripción en el impuesto a los ingresos brutos.
Se solicita una presentación fimada por un director o apoderado de la compañía, conteniendo la siguiente
información:
— Razón social.
— Domicilio, localidad, código postal, provincia, país.
— Teléfono, fax, e-mail.
— Contacto, cargo, teléfono.
Para aquellas empresas que soliciten que el beneficiario del pago no sea la sociedad proveedora, se
solicita la presentación del original y copia del Acta de Directorio y/o poder donde conste esta modali
dad. En el caso de trabajadores autónomos, el beneficiario no podrá ser otro que el titular del CUIT
presentado.
Recibida y controlada la documentación se retornan los originales al proveedor, firmando las copias a
título de autenticación.
La falta de entrega de alguno de los documentos estipulados en esta norma implica la demora de los
expedientes de pago del proveedor respectivo.
r
ANEXO D
NIVELES DE APROBACION DE PAGOS
Dollnlr los niveles de autorización de pagos, en función de los medios, conceptos y categorías corres
pondíanles.
l odus Iü s órdenes de pago cuyos montos, conceptos y medios de pago se encuentran dentro de los
mogos definidos por esta norma.
I n tabla enumera los códigos de pago empleados por Tesorería, cada uno de los cuales se refiere a
un instrumento determinado.
Código de pago Descripción
1 Efectivo
2 Cheque certificado
3 Cheque al portador
4 Cheque al portador cruzado
5 Cheque a la orden
6 Cheque no a la orden
7 Cheque de pago diferido
8 Débito automático
9 Otros medios
19. Categorías
Jerarquía Monto autorizado Método autorizado
OIimuIoi sin límite 1 a9

ÜfMBIlIfl hastn $ 2.000.000 2-5-6-7-8
liimlti $ 500.000 2-5-6-7
lumia $ 1.000 1
Las partidas presupuestadas correspondientes a egresos no operativos (regalos empresarios, refaccio

nes, ornamento, viajes, etc.) deberán ser autorizados por el responsable del Centro de Costos o Uni
dad de Negocios. Las no presupuestadas, por un director.
SISTEMAS ALTERNATIVOS
Los permanentes avances que se suceden en el campo de la informática y las comunicaciones presentan
constantemente desarrollos específicos de sistemas de gestión que involucran tecnologías alternativas
en el movimiento de fondos. Veamos una breve transacción realizada a través de Internet. Para ilustrar
mejor el caso, se consignan todas las etapas, sin fragmentar la operatoria.
1. Detectada y procesada la necesidad de un bien o servicio, Compras puede proceder a su búsque

da en la Red, y mediante el acceso a catálogos digitales, localizar el producto y seleccionar el pro
veedor y el distribuidor.
2. Hecha la selección, envía un mensaje electrónico a quien debe autorizar la compra, conteniendo las
características, especificaciones, cotización y diversos datos necesarios para la toma de decisión,
inclusive puede incluir una fotografía digital del producto.
3. El responsable de la autorización, en caso de aceptación, reenvía el e-mail a Compras o al sector

de origen, realizando la aprobación mediante su código personal, cuya estructura y funcionamiento
se explicará más adelante.
4. Compras transfiere la información a la base de datos digital de órdenes de compra. Obtenidas las
autorizaciones correspondientes de los responsables administrativo y financiero, envía la orden al
proveedor, mediante un mensaje encriptado, detallando la forma de pago. En general, en estos ca
sos existe un acuerdo previo con ese proveedor que suele contemplar la existencia de una cuenta
corriente, y los datos de las cuentas bancarias que intervendrán al vencimiento para realizar las trans
ferencias de fondos.
Tratándose de particulares, el mecanismo consiste en suministrar los datos de una tarjeta de crédi
to (titular, marca, vencimiento, número y código de seguridad) a la que se debitará el monto en opor
tunidad del pago.
5. El proveedor desencripta el mensaje, lo procesa y forma un legajo digital de órdenes de compra

pendientes.
Verifica en la Red la situación financiera del cliente en la Central de Riesgo. De ser correcta, che
quea el stock e identifica los productos a enviar y dar de baja.
6. El proveedor emite el remito y tramita la entrega con el distribuidor. Envía la mercadería con el re
mito. Una vez efectuada la entrega en el domicilio del cliente y devuelto por éste el remito firmado
de conformidad, procede a la emisión y envío en forma electrónica de la factura.
7. El cliente procede al control, aprobación, registro de la deuda y actualización del presupuesto con
los mismos recaudos que los procedentes para los sistemas ortodoxos. Transmite la aprobación al
proveedor mediante claves. Este es el mecanismo que pone en^marcha la secuencia de pago elec
trónico al vencimiento, según ol sistema acordado entre las partes.
Hemos descripto sintéticamente una operatoria realizada a través de una herramienta que permite el
Intercambio electrónico de documentos en forma normalizada y estructurada, de computadora a
computadora. La seguridad de las transacciones, el cumplimiento de los acuerdos y el desenvolvimiento
do las actividades requieren un mecanismo de claves de seguridad, que se asignan y manejan a tra
vés de entidades autorizadas (organismos certificadores).
I.h clave (o firma electrónica) se compone de dos partes: clave pública y clave privada. La clave públi
ca es la que puede desencriptarse por las partes intervínientes en la transacción para facultar el proce
samiento y determinar la verosimilitud de las operaciones. La clave privada es manejada por el orga
nismo certificador, y equivale a la autenticación de la firma. La frecuencia de cambio de clave y su
metodología son factores que hacen al control interno de esta clase de sistemas y se realizan a través
dol organismo certificador o por decisión de éste.
13,3. SISTEMA DE COBRANZAS
13,3,1. CONTENIDOS BASICOS
a) Objetivo
Ll propósito de este sistema se fundamenta en la necesidad de contar con un

conjunto ordenado de normas e instrucciones que expresen la secuencia de actos
necesarios para responder a la percepción de los derechos adquiridos por la empre
sa. -Su origen se reconoce en toda factura o documento a cobrar emitido en razón de
una venta efectuada (2).
b) Alcance
Los antecedentes del sistema se encuentran en los sistemas de ventas y factu

ración de bienes y servicios.
I. Límite inicial: recepción de la documentación relativa al crédito pendiente

en condiciones de ser cobrado.
I Imite 1 1 uní elecíivl/iu iOn del cobro, ingreso de los valores percibidos y
lejilNdHt lóii contable
| i> I u n l i i i i i f n i K ilf 1 l u m l t n n ft M iiu lM tiiln ii h i Itu u in iK o en ñ o la s ile d éb ito se rig e n p o r las iio ii i i i i n
ilr " it ilo * l u g l i» » * "
CAP. 13 - SISTEMA FINANCIERO ATI
c) Areas estructurales que intervienen en el sistema
1. En el cuadro 13,3, se enumeran los módulos del sistema y las áreas de res
ponsabilidad asociadas a él.
d) Módulos del sistema
1. Esquema simplificado
En el cuadro 13,4 se presentan en forma sintética los módulos que integran el

sistema de cobranzas, y su secuencia de funcionamiento. En la parte superior, sobre
la línea punteada, se reflejan las etapas que anteceden al pago.
Para este sistema se han supuesto dos modos de cobranza:
1. Cobranza por transferencia de fondos de sociedades vinculadas.
2. Cobranza de clientes externos.
No hemos agregado el Manual de Procedimientos en este caso, por considerar

que el ejemplo brindado para el sistema de pagos permite deducir la mecánica de su
elaboración para aplicarla a este módulo.
Módulo Area
I. Activación y organización de la cobranza Cobranzas-cobrador
II. Cobranza por transferencia de fondos Cobranzas-cobrador

entre sociedades vinculadas Tesorería sociedad cobradora
Tesorería sociedad pagadora
Contaduría sociedad pagadora
III. Cobranza de clientes externos Cobrador

Cliente
IV. Rendición de la cobranza. Cobranzas-cobrador

Tesorería
Contaduría
V. Depósito en bancos Tesorería

Banco
Contaduría
VI. Contabilización Contaduría
Cuadro 13,3, A rem de responsabilidad Intervln len tn ,

Vento* Facturación de materiales, bienes de uso y servicios
Bntrndna Proceso Salida
I. Activación y organización
de la cobranza
Cuenta* corrientes — Recepción y control de — Listado de cobros por
comprobantes a cobrar vencimientos.
Cobradores por zona — Activación del cobro — Listado de cobros por cobrador
• Induras — Organización y distribución — Facturas
de documentación — Notas de débito
• Notas de débito
II. Cobranzas por transferencias

de fondos entre
sociedades vinculadas
• Listado de cobranzas — Control de transferencia — Recibo
por cobrador de sociedad pagadora
— Control de ingreso en — Autorización de transferencia
sociedad cobradora
• Autorización de — Listado cobros por cobrador
transferencia
• Resumen diario de Caja
• Facturas
• Notas de débito
III. Cobranzas de clientes

externos en efectivo o cheque
• I iBlmlo do cobranzas — Efectivización del cobro — Recibo

— Efectivo y valores
* I flnluinn — Listado de cobranzas
< NuIum do (Irtiilto — Comprobantes de retención
IV. Rendición de la cobranza ..

• I Mudo da tHilimn/tm I tilrogu de electivo y valores — Listado de cobranzas por
|Mit isiiltiHilm vencimiento
HdiiIk i I do oluclivo y
vnloinn imHlildmi
• HHIiIIhi — Recibos
• I ItMIvti y vmIiuh » — Comprobantes de retención
• (JimilMllIlBIllM (!• — Efectivo y valores
ÍUlBtKltón
OuêtffO 19,4 Módulos del sistema.

CAP. 13 - SISTEMA FINANCIERO 4 79
V. Depósito de efectivo y
valores en bancos
Cuentas a cobrar
• Resumen diario de Caja — Clasificación, custodia y — Boletas de depósito
depósito de fondos
• Recibos — Efectivo y valores recibidos
fuera de hora
• Efectivo y valores
VI. Contabilización
Cuentas a cobrar — Registro de la cobranza — Asientos contables
• Resumen diario de Caja — Registro de los
• Recibos depósitos
Cuadro 13,4. Cont.

13,4. CONTROL INTERNO
13,4,1. NORMAS DE CONTROL INTERNO INHERENTES

A L MOVIMIENTO DE FONDOS
a) Normas generales aplicables
1 . A m b ie n te d e c o n t r o l
1.1. Pautas básicas que revelan potenciales errores
La mayoría de las organizaciones le dedica especial atención al movimiento de

fondos, atendiendo al riesgo evidente que involucra su manejo. Sin embargo, es opor
tuno también reflexionar acerca de las irregularidades que se generan a partir de un
ambiente de control poco adecuado. Comenzaremos por señalar éstas, en razón de su
acentuada incidencia en el éxito o fracaso de las implementación de los sistemas.
— Descentralización excesiva de las operaciones.
— Falta de identificación de ingresos y egresos no habituales.
■
— Políticas poco claras o inexistentes sobre administración de fondos.
— Falta de métodos alternativos para el movimiento de fondos en moneda

extranjera.
Utilización esporádica o ausente de herramientas de análisis y proyección

del flujo de fondos.
Presencia de nuevas problemáticas que se tratan con sistemas perimidos.
2 . C o n tr o le s d ir e c t o s
2 .1. Controles #rrrnciales y controles independientes
Se (Icnci'í Ih' ii en este punto los controles necesarios para m in im iz a r el riesgo

In h i'ifn tc ni p im e s n de Iiin operaciones de ingresos y desem bolsos.
1Míll/m ion tic liemiinienlnN presupuestarias para efectuar comparaciones de

Ion unido» ií' hU’n ( tintín Niildos planificados. De este modo se facilita la cons-
iHliU'Irttl ilt* 1« V(Mih iilml »* integridad de las disponibilidades.
lím iülrtn »It* lilfoinit»» jjpipttt lalen y revisión efectiva por la gerencia de:
* m iltlim d«* t’it|n y IW H im d ia r io s o s e m a n a le s ;

• cuentas bancadas sobregiradas;
• flujo de fondos. Desvíos respecto de la proyección del flujo de fondos.
El trabajo de revisión debe contemplar un análisis comparativo con los valores »

históricos de otros períodos y con los valores proyectados. Debe asimismo incluir el
análisis de relaciones inesperadas e inusuales entre los distintos rubros.
— Revisión y aprobación de las conciliaciones bancarias por un funcionario de

nivel apropiado. Este proceso no reviste carácter rutinario, ni debe basarse
en la confianza hacia el personal que realiza la conciliación.
— Aprobación de las transferencias de fondos por un funcionario del nivel

apropiado para comprobar la veracidad de las operaciones al cierre.
2,2. Controles para salvaguardar activos
Con estos controles se pretende una aproximación a la garantía de la verosimi

litud de las transacciones de fondos.
— Las cuentas bancarias solamente pueden ser abiertas o cerradas por re
solución del Directorio.
— Los firmantes de los egresos de fondos sólo son designados por el D i

rectorio u otro grupo representativo de funcionarios.
— Los fondos deben guardarse en cajas de seguridad o bajo la custodia de

terceros.
— Los cheques en blanco deben ser guardados bajo llave.
3 . C o n tr o le s g e n é r ic o s r e la t iv o s a l m o v im ie n t o d e f o n d o s
— Separación de funciones:
Una adecuada segregación de funciones incompatibles en las áreas de ma
nejo de fondos se manifiesta primordialmente en:
• Las funciones de cobranzas, preparación de los depósitos y pagos deben

separarse de las de contabilización de dichos conceptos. Los saldos que
declara la Tesorería serán validados contra los que surjan de los regis
tros contables (3).
(3) En las empresas c|tie ulili/an sistemas compularizados de Cuentas a Panar y ('nenia» a ( ’»huir,
la operación se integra con el reîslio, l o nuil no viola la norma, por cuanto los C N t iìn iliu i'N ilo tonimi e*
tAn incluidos e n e l sislemii a triiví» i l e I h n i I i i v c n i l e acceso, l.os sectores lie r i’ ^ l N l l t H ’ lr t li mi m t l l J H l i I#
nnolación i l e la Ininsiicción, s I i h m |i i i ' vi'illlriin la l o m r c i ó n d e l movimiento y III» i lilVM l i f iwlHtiítíi itili
* Las funciones inherentes a Caja y Mayor General deben estar comple

tamente divididas.
• La liquidación y autorización de los pagos debe ser efectuada por alguien

ajeno a la Tesorería.
• La preparación y aprobación de las conciliaciones bancadas no debe vin

cularse a ninguna otra función de ingreso y egreso de fondos.
• Las conciliaciones bancarias debe ser realizadas por empleados que no

realizan tareas contables relacionadas con el movimiento de fondos.
— Arqueos de efectivo y valores, programados y sorpresivos

El arqueo debe ser efectuado por funcionarios de auditoría operativa o, en
su defecto, por personas ajenas a la operatoria, y se complementará con el
posterior análisis y justificación de las diferencias detectadas para consta
tar la veracidad e integridad de los saldos. La persona responsable de la
custodia de fondos deberá estar siempre presente durante el arqueo y dar fe
por escrito de que los fondos se reintegran intactos. En algunos casos, el
arqueo requerirá programación en razón de la complejidad del recuento, a
fin de incluir elementos que requieren una preparación y consideración
minuciosa (valores negociables, inversiones, documentación de créditos
bancarios y financieros, etc.). El personal de Tesorería suele llevar a cabo
arqueos rutinarios en las áreas concentradoras de fondos. Las pautas no di
fieren de lo expuesto en los párrafos anteriores. Sin perjuicio de lo expre
sado, en forma sorpresiva, como control sobre activos de fácil negociación,
el sector Auditoría, o personal ajeno al área, deberá repetir el procedimiento.
Concentración de la responsabilidad por la custodia de fondos

1 111 único responsable debe asumir el compromiso por la concentración, cus-
fodin y disposición de los fondos y valores. Cuando existan cajas descen-
tiiili/iulns o subtcsorerías, ellas deben proceder según disposiciones del res-
poiiNiililc criilnil, y efectuar a éste sus rendiciones de cuentas.
< Im ilm loii de valores
Ih'lu’ ituliu íino ni mínimo. El procedimiento general es que sea la Tesore-

Hh quien m ’tlu* los valores provenientes de las diversas fuentes:
» Alt‘in li'ii til |iiililii t>

* H p im IIi Itlti d»’ lux Mihli*fitiifi tus del área de la Tesorería central (las sub-
IPk«HPllttft 1 I0 Mil«» rtifiiM depositarán inmediatamente sus recaudaciones
i'ii liis «iilklml#* Imiii iiiliis
* Mi'VPjHílrtlt ti# v*ilii|t»* t'iiviiulos por correspondencia.
• Rendición de los cobradores.
• Ingreso de fondos de sociedades vinculadas.
• Retiros de fondos para pago de sueldos u otros pagos que se realicen en

efectivo.
Todos los valores ingresados se depositarán de inmediato, con la única ex

cepción de los cheques diferidos y cualquier otro tipo de documento que
deba quedar en custodia hasta su vencimiento o descuento en bancos.
— Rendición inmediata por parte de los responsables de movimientos de

fondos
La rendición de las áreas donde se efectúan movimientos de fondos debe ser
diaria e inmediata al cierre del día. Incluirán el detalle de movimientos, su
documentación respaldatoria y los saldos.
— Segregación total de los fondos provenientes de cobranzas y los desti

nados a pagos
Los valores originados en cobranzas se depositarán íntegramente en las
cuentas bancarias correspondientes. Los pagos se realizarán mediante che
ques emitidos contra esas cuentas. Se creará un fondo fijo o caja chica para
pagos menores que necesariamente se realizarán en efectivo, y que se repon
drán globalmente mediante cheque.
— Rotación del personal que maneja fondos

Es conveniente promover una rotación ordenada entre las diferentes perso
nas que manejan fondos. Como sustitución o complemento de este progra
ma, es aconsejable que el personal de Tesorería tome vacaciones anuales,
previendo que otra u otras personas de la organización se encuentren capa
citadas para el reemplazo. Se tomará especialmente en cuenta que los fun
cionarios reemplazantes pertenezcan a sectores ajenos, y que no tengan vín
culos de amistad, subordinación o parentesco con el personal reemplazado.
— Conciliaciones bancarias
Representan un elemento de control muy efectivo. Es conveniente que sean
preparadas por personal ajeno a las tareas contables relacionadas con el
manejo de fondos. Cuando esto no es posible, es conveniente que ellas sean
revisadas e inicialadas por un funcionario independiente de nivel superior. De
esta manera se puede considerar a este procedimiento como control clave.
Ocasionalmente, antes de comenzar a trabajar con la conciliación de los re

súmenes bancarios, se p o d r á acordar con el banco que, p o r un período rit/otrn
b le anterior y p o s t e r i o r til corle, envíen directamente n Awdlloi'íii Ion rcNtlDic*-
nes, j u n t o c o n Ion e h e i i u r s pilpintos y tocia otra c lo e iiiiiP t ilm irtn ilp it‘npiililu
... Registro y documentación de todos los movimientos
Tesorería no producirá ningún ingreso o egreso de valores que no quede do

cumentado y autorizado por las firmas que tengan facultad para ello. La re-
gistración de esas operaciones identificará toda la documentación respalda-
toria permitiendo su control y la consistencia con la información de otros
sectores.
- Seguros de fidelidad
Es conveniente acotar algunas situaciones de riesgo vinculadas a cajeros o

cobradores, tomando seguros de fidelidad. Las condiciones y circunstancias,
deberán revisarse de manera periódica a fin de equilibrar razonablemente el
riesgo cubierto, el monto, y el costo emergente, así como la alternativa de
asumir el riesgo de autoasegurarse (lo que no implica una alteración en el
cumplimiento de la norma, sino una decisión originada en la evaluación de
costo-riesgo).
— Seguros contra robo de dinero en tránsito o en caja fuerte

Toda la normativa relativa al movimiento de fondos pretende reducir al
máximo la existencia y circulación de efectivo. No obstante, no es posible
eliminarla en un ciento por ciento, lo que conduce a la necesidad de tomar
seguros para cubrir el riesgo de robos y hurtos.
Como en el caso anterior, será necesario compatibilizar las circunstancias

de riesgo con los montos asegurados, los costos del seguro y la alternativa
del autoseguro.
I’rem im m uión y custodia de formularios y talonarios

Los formularios y (alonarios de recibos y demás documentación correlati
va i'cl'crenle u movimiento de fondos deberá guardarse bajo llave, bajo res
ponsabilidad del (osoiero. Al ser retirados los formularios o talonarios, se
leqtuMiift conformidad por escrito de quien los recibe, indicando la nume-
im inn inltiiil v 1 i nal.
I mlii luí muliti lo umiili/.ado o anulado deberá contener un sello o tachadu-

iii un u lií'/m iludas acerca de la inhabilitación realizada. Se anexarán
(i hIun Ioh
13,4,2. NORMAS ESPECIFICAS DE CONTROL INTERNO

INHERENTES AL SISTEMA DE PAGOS
— Pagos con cheque.
Esta norma pretende, por una parte, limitar el riesgo de circulación y tenen
cia de efectivo, y por otra, probar los desembolsos de fondos, habilitando
la conciliación de los pagos registrados con los que figuren en los resúme
nes bancarios.
— Los cheques anulados deben inutilizarse debidamente, destruyendo la por

ción del documento que contiene o debería contener la firma, aunque ésta
no se hubiera colocado. Quedarán adheridos a la libreta de cheques o guar
dados en un archivo al efecto.
— Firma de cheques por dos responsables como mínimo.
De esta manera se evita el riesgo de disposición de fondos por una sola per
sona. Simultáneamente se produce un control recíproco, minimizando el
riesgo de comisión de errores. A tal fin, ambos deberán realizar una revi
sión integral tal como se prescribe en la norma siguiente.
— Examen de la documentación de respaldo antes de la firma de cheques por

una persona autorizada.
— Aprobación del pago sobre la documentación de respaldo en el momento en

que los cheques se firman.
Ambas disposiciones tienden a asignar a las tareas de aprobación el rol de

comprobación de que los desembolsos correspondan a bienes y servicios
realmente adquiridos y recibidos. Al mismo tiempo, se pretende que la ve
rificación dé lugar a la concienciación de la responsabilidad del autorizan
te, tarea muy distante de la simple rutina de inicializacíón de papeles. La do
cumentación respaldatoria deberá contener el sello de “pagado” u otro tipo
de anulación, y el número de cheque con el que se efectuó el pago.
— Las transacciones por egreso de fondos serán registradas inmediatamente

después de haberse firmado el cheque.
— Existencia de un fondo fijo para pagos menores.
Los pagos menores a realizar en efectivo serán identificados por su natura

leza y tendrán un monto máximo estipulado. Se pagarán por un fondo fijo
a cargo de una persona responsable. Su reposición se realizará periódicamen
te mediante cheque, previa rendición del responsable que exhibirá los eom
probantes respiildnlorios de lodos los egresos pagados por el l'omlo.
/
13,4,3. NORMAS ESPECIFICAS DE CONTROL INTERNO

INHERENTES AL SISTEMA DE COBRANZAS
Los ingresos de fondos se registran inmediatamente al producirse la tran

sacción.
lil tipo de malversación más difícil de detectar en los ingresos de fondos,

ocurre antes de que la operación sea registrada. Los controles más frecuentes
¡i fin de prevenir este tipo de fraudes son:
• Uso de avisos de remesas de fondos.
• Endoso inmediato de los cheques que se reciben. Colocación al dorso de

una leyenda que restrinja su utilización.
Organización de un registro para seguimiento de los cheques de pago di

ferido y documentos a cobrar. Custodia de dichos valores en Tesorería
hasta su vencimiento o hasta su negociación.
• Envío de estados de cuenta mensuales a los clientes.
• Respaldo de un comprobante para todas las transferencias de efectivo y

valores entre sectores u organizaciones. Minimización de la circulación.
— Depósito diario en las cuentas bancarias de todos los fondos ingresados.
La comprobación más utilizada para determinar si se cumple esta norma es

la conciliación bancaria. En esta prueba, el total de los ingresos de caja re
gistrados en un período determinado se compara con los depósitos reales he
chos al banco durante el mismo período. Existen, desde luego, diferencias
debido n los depósitos en tránsito y conceptos no acreditados por diversos
motivos, pero el objeto es justificar las diferencias y conciliar las partidas,
liste procedimiento no es útil para detectar ingresos de caja no registrados,
pero ní lo es para detectar ingresos registrados y no depositados, o depósi
to* lio IP|J|NllmloS,
Apniluu Ion tic los desálenlos por pago al contado o por pronto pago.
I ti mitoil/iictóit puní conceder tales descuentos debe corresponder a un fun-

t loiMitn con potlt'i Milicinite, lín el caso de cobranzas realizadas por cobra-
ilttien, t*l t olihtilni pudín concederlo siempre que la transacción se encuen-
lie cnciimloiilrt en uitti iioinm que contemple el descuento, y que el cálculo
y Upo tic ilt'M iit'nlo mc encuclille debidamente aplicado en la factura.
<'tmceiiütuirtli til» Ih nuept lint tic Ibndos y valores.
Se IImIiiii\ ilp (|tit» lo* rumión v vitlores ingresen a través de una tesorería con-
I ih II/ iuIh nI ii Intelillt'dlitlli'*i I I ingreso puede tener origen en pagos del
público, de rendiciones de cobradores o vendedores, de rendición de valo

res recibidos por correspondencia, etc. Desde luego, este principio no lim i
ta la existencia de subsedes por área geográfica, pero en este caso se pre
tende que no haya más de una subsede por área, respetando en su operato
ria las políticas, procedimientos y normas emanados de la Tesorería central.
— Valores recibidos por correspondencia.
La persona responsable por la recepción y distribución de la corresponden

cia, desglosará los valores, detallándolos en un listado de valores recibidos
por correspondencia. Procederá a restringir la utilización de los cheques co
locándoles el sello o leyenda correspondiente, y remitirá los fondos inme
diatamente a Tesorería o a sus destinatarios específicos, quienes darán con
formidad de lo recibido.
Las áreas de cobranzas y de cuentas corrientes no intervienen en la recep

ción de estos valores, a fin de segregar las responsabilidades propias de
quienes reciben los fondos y quienes los reclaman y registran.
13,5. EL PLANEAMIENTO DE LA
GESTION FINANCIERA
13,5,1. MARCO REFERENCIAL
lil planeamiento de gestión se concreta en casi todas las empresas a través del
¡presupuesto: un plan integral que resume toda la actividad que la organización desa-
[irollniíí durante un período dado (generalmente anual).
La síntesis final de la actividad presupuestaria confluye en un esquema básico

Ide estados proyectados que se reproduce en la figura siguiente:
l,a secuencia del sistema presupuestario y las áreas de responsabilidad involu-

( ihIiin np presentan en el cuadro de la página siguiente (4).
< '»»mu heñios anunciado al comienzo de este trabajo, la sistematización de las

HlvliltnU'N que luí» en al comportamiento presente de los insumos y productos de
iiiilim n»< i umplementn i*n lo que hace a la gestión financiera con herramientas desti-
n nntli Ipiti v it*(Jiilm ti comportamiento futuro de dichos insumos y productos.
|i»m son I o n íii Mi milenios que np empican para llevar a cabo este propósito:
I on »'MiniloN |iiove»'ladoN de oiifjeu y aplicación de fondos.
I ii>» pMiiiln* pioye» Imlon de id)»lesos y desembolsos, o cashflow proyectado.
I»ll 1'onuulti »1»' Nul a n a l< , AitwMlUMi lint th‘ iiifiimiziiriimex, Ediciones lntcroccliniuiK S.A., Hiic-
AIii'r, l'l'Jt, |)#n HH
CAP. 13 - SISTEMA FINANCIERO
Gráfico 13,2. Ejemplo de encadenamiento dei sistema presupuestario.

489
13,5,2. ESTADOS PROYECTADOS.

CONCEPTO Y PROCEDIMIENTOS
ii ) Estado proyectado de origen y aplicación de fondos
lis un estado que permite estudiar el flujo neto de fondos entre dos momentos
sucesivos que corresponden a dos estados patrimoniales que cubren un período no
histórico, sino referido al futuro.
i il resultado muestra en forma global para el período:
La generación de fondos de la propia empresa.
• La utilización total de fondos.
• L 1 neto resultante (déficit o superávit), y su financiamiento o empleo.
lil procedimiento para preparar el estado proyectado de origen y aplicación de

fondos es el siguiente:
1. Efectuar la comparación entre los dos estados patrimoniales (inicial y final).

Establecer las diferencias de saldos de las cuentas que surgen al final del pe
ríodo considerado.
2. Clasificar las diferencias en dos categorías, según produzcan fondos o ab

sorban fondos.
• Las diferencias que producen fondos (orígenes) son las siguientes:
toda disminución en un activo, excepto disponibilidades;
todo aumento en un pasivo;
los fondos de origen operativo.
1 un intuios de origen operativo no surgen — a estos efectos— directamen-

lt' del ii'Millmlu neto. Para determinarlos deberán adicionarse los cargos que
no implioiu cpjvsos de fondos como las amortizaciones y las previsiones.
A tul Un »«i' i nli iilnin
H h ím ií I m i Ii i u n id iln o |i¡irt» (ln In ip iu itito !) i ca rg o s que no im p lica n e ro g a cio n e s =

- Iim tlim do o rig e n o p e ra tiv o
* I ti» tlllmMu luí t|iti' itl'Moilu'n I o ir Ios (aplicaciones) son las siguientes:
litilii Miiiiii’iilii en un tu livo, excepto disponibilidades;
loi!« illnmlnm ii'm m im pasivo.

A fin de evitar un doble cómputo en el caso de bienes de uso, los aumen

tos se calculan agregando a las amortizaciones del período, el valor neto
residual de los bienes de uso en el momento del cierre del período, y res
tando el valor neto residual al inicio. El resultado final representa el aumento
neto de este rubro.
3. Ordenar en forma de estado los orígenes y aplicaciones determinados en los

puntos anteriores, y calcular la diferencia entre ambos, que deberá coinci
dir con la diferencia neta de disponibilidades entre los dos balances. Esta
cifra constituye el superávit o déficit global esperado para el período de la
proyección. En el cuadro siguiente, se ofrece una versión posible de la pre
sentación de este estado.
1. Orígenes
• Utilidad pronosticada para el período

Más:
Amortizaciones
Otros cargos que no implican egreso de fondos
Total fondos de origen operativo
• Disminución de activos
• Aumento de pasivos
Total
2. Aplicaciones
• Aumento en activos
• Disminución de pasivos
Total
3. Déficit (a financiar) o superávit (a emplear)
Estado proyectado de origen y aplicación de fondos
Es importante destacar que el estado de origen y aplicación de fondos es un

método que sólo describe los movimientos netos, y no los movimientos totales entre
los dos cierres. Para los propósitos de la gestión financiera sólo suministra el marco
general de análisis. Una vez visualizado el estado global, se requiere ubicar con más
precisión el fluir de fondos en el tiempo. Esto se logra con el segundo de los eslados
mencionados precedentemente que desarrollamos en las páginas siguientes,
b) Estado proyectado de ingresos y desembosos (cash flow

proyectado)
lisie eslati()j->mvee a la gestión financiera información sobre el momento y

volumen délos movimientos de fondos esperados durante el período en estudio. A
partir de este punto pueden planearse las futuras necesidades de fondos, la forma de
financiarlas, y cumplir con la función del sistema financiero, que al comienzo de este
trabajo hemos definido como la regulación del binomio insumo-producto de fondos
atendiendo a los objetivos de liquidez-rentabilidad determinados por el marco de las
políticas de la Dirección.
lil cash flow proyectado puede abarcar cualquier período de tiempo. Cuando se
(rula de la financiación de un proyecto, este período corresponde a la extensión del
proyecto en el tiempo. Las divisiones de los períodos suelen ser mensuales para abar
an' las fluctuaciones estacionales de los movimientos de fondos. Cuando la actividad
es muy variable pero predecible, pueden cubrir períodos más breves. Cuando la ac
tividad es estable pueden extenderse los períodos. Si se pretende abarcar períodos muy
extensos, ya sea para predecir el comportamiento de un proyecto prolongado o para
snlisfiiccr requerimientos de entidades externas (requisitos exigidos por bancos, por
el lisiado, por entes licitadores, etc.), pueden subdividirse en lapsos breves los perío
dos miís cercanos (semanas o meses) y en lapsos mayores (trimestres, semestres o
míos) los más lejanos en el futuro.
lin general, el aspecto de incidencia más crítica en la estimación de la realidad

que se refleja en este tipo de proyección es el presupuesto de ventas. Sin embargo,
el proceso de presupuestación guarda una secuencia que está determinada por un
conjunto de variables dependientes (controlables y no controlables) e independíen
le,n que intervienen en él. La lógica indica que conviene tratar de asignar valores en
it imi’i lufjar n las variables no controlables para reducir el grado de incertidumbre del
inl>n|w ulterior.
t lenevulmente, In variable menos controlable en una empresa está expresada por

ti1* ventiiN, de numera que es muy común que la secuencia del sistema presupuésta
lo ne liih lo ton el picsupticsto de ventas.
IV io luív fiinitn f i i qnr pueden presentarse otras variables no controlables. Su-

imi^miimi» »«I tumi ile lililí Industria que depende de insumos críticos escasos en el
M*MMtiu, ti put ItiMvtm d**l uu’ii'iulo externo en situaciones de restricción a las impor-
t lime» lin i ii*iu, lii iiu liiüiltu nc tmiisíicre a los insumos.
Mu el *Hi(iiiMlo ilt» mi |ihmIiu loi moimpólico de artículos de primera necesidad

li mi meiimlii t»n P*(iétil»li1ii, iNMlpnni lu iiiccitidumbre radica en las ventas. Aquí se
iiftlmin n 1« i npneUlml |nmJui‘Hvn
También puede tomarse como ejemplo la hipótesis de una restricción dominante

en la organización, como puede ser la capacidad financiera, el acceso al crédito o la
capacidad productiva. Cuando esta restricción no puede ser removida o superada ep
el corto plazo, se convierte en el punto de partida del sistema presupuestario.
Hecha la salvedad, para ilustrar el procedimiento de preparación del cashflow

proyectado nos atendremos al caso general.
El procedimiento para preparar un cashflow proyectado es el siguiente:
1. El primer dato a consignar es el saldo real de partida en caja y bancos
2. A continuación, se considera el presupuesto de ventas basado en tendencias

históricas, en las perspectivas de la demanda y en las políticas de la Direc
ción respecto de las proyecciones de crecimiento en el tiempo, focalización,
selección del segmento de mercado y estrategias que toman en cuenta las
fuerzas competitivas.
3. Una vez elaborado el presupuesto de ventas y establecidas las condiciones

de venta, se determinan los ingresos de fondos consecuentes (proyección de
cobranzas). Se expresan en el tiempo los ingresos de fondos por las opera
ciones al contado y a crédito.
En este punto es importante computar los índices históricos de morosidad

e incobrabilidad a fin de ajustar debidamente la proyección de cobranzas por
las ventas presupuestadas.
4. El paso siguiente es considerar los ingresos por ventas ya efectuadas a cré

dito, y que producirán en el tiempo un ingreso de fondos según la condición
y plazo convenidos en su momento.
5. Dado el presupuesto de ventas, se está en condiciones de formular el pre

supuesto de producción. Las políticas son diversas y abarcan desde la va
riación en función de las ventas, producir a ritmo constante, adoptar inven
tario cero, etc. Este presupuesto provee la información necesaria para esti
mar las necesidades de compra de materiales, las necesidades de mano de
obra, las incorporaciones de bienes de uso, tecnología, asistencia técnica,
etcétera.
Se determinan entonces los egresos emergentes dei programa de producción,

aplicando, como en el caso de las cuentas a cobrar, los plazos y condicio
nes que hacen al pago. Se expresan, entonces, los egresos de fondos en el
tiempo por las compras y pagos al contado y a crédito derivados de la pro
ducción futuru.
También se incluyen nqtif los salarios, sueldos, cargas sociales y lioriomrltM

reliicioniuloN con Itt nihmn.
Hn importante considerar aquí que si bien, en teoría, la mano de obra crece

en proporción directa con la producción, es un rubro que tiende a ser fijo,
y los miníenlos o disminuciones en el nivel de producción provocan pocas
variaciones en el total de salarios. Debe identificarse el nivel a partir del cual
se producirán nuevas contrataciones u horas extra. También habrá que ate
nerse n las políticas de reestructuración provenientes de la incorporación de
tecnología.
6 . i.ii etapa siguiente es considerar los egresos por compras ya efectuadas a

crédito, y que producirán en el tiempo un egreso de fondos según la condi
ción y el plazo convenidos en su momento. Corresponde incluir, asimismo,
los salarios y otros conceptos relacionados con el personal ya incurridos y
que se encuentran pendientes de pago.
7. Deben agregarse todos los otros gastos de producción como fuerza motriz,
mantenimiento, vigilancia, seguridad, impuestos y gastos indirectos. El cri
terio de desplazamiento en el tiempo es el mismo que para los demás egre
sos, y desde luego habrá componentes futuros y componentes ya incurridos
y no pagados.
K. A continuación, se incluirán los gastos administrativos, comerciales, finan

cieros e impositivos según su forma de pago y con los mismos criterios ya
expuestos.
Además de los gastos corrientes deben tomarse en cuenta los egresos pro
venientes de inversiones, pagos de dividendos, pago de préstamos, inversio
nes temporarias y permanentes, y cualquier otro egreso no operativo. Del
mismo modo se considerarán las ventas de bienes de uso, de inversiones
temporarias y permanentes, aportes de capital, ingresos por préstamos, y
lodo otro ingreso no operativo.
II) t lim ve/, tomados en cuenta todos los ingresos^ egresos de fondos posibles,
ln suma algebraica de los conceptos, partiendo del saldo inicial, proporcio-
imul el superávit o déficit de caja al final de cada período proyectado. Las
empieNim N iit'le n fijar un saldo mínimo de caja a mantener. En este caso, el
niiIiIu mínimo deberá computarse a fin de determinar las necesidades de fi-
iimn Im (fui o el excedente de fondos al final del período.
Nitliii' ln hfi«e dii |m1ni 1 <iinleriur, habiéndose determinado en qué momento se

Iih lidn nm cMtlmli'N n c u edentes, se planifica el flujo de transferencias tendien-
1 H|illinl/ni I o n iníludiit» de llitum ilición o de colocación, que es el objetivo final
'Mi» InMtnmu'iitn ilt* gMlIrth
l í n e l e u iu ln t x ig u lP it lít , |itlt»ilp n lm e i v u r s e e l e s q u e m a d e m o v i m i e n t o s d e í'o n -

p io y t * e lm l¡ ) K iitip H '« p o m l p rl Io n til*1/ p u n t o s e x p u e s t o s .
I
I
Moneda Mes/año Mes/año Mes/año Mes/año Mes/año Mes/año Mes/año Mes/año Mes/año Mes/año
-
Saldo inicial de caja y bancos
CAP. 13 -
CSJ
Ventas totales (netas de desc. dev. e imp.)
eo
NP (-) Ventas a crédito
ingresos por ventas anteriores a crédito
Ingresos netos de caja por ventas (2-3 + 4)
ÜJ cc <
O cc U J
Otros ingresos operativos
I-
Ifi (O 1
tfi
Total ingresos operativos de caja
SISTEMA FINANCIERO
O
Total compras (netas de desc. devol. e imp.)
a.
(-) Compras a crédito
UJ
UJ
1 Pagos de compras anteriores a crédito
CM
CC
Egresos netos por compras (9 - 10 + 11)
CD
CO
RA i Pagos de salarios de producción
h-
I Otros pagos relacionados con la producción
LU
m
: Pagos por gastos comerciales, generales
i y administrativos
o
>
I Pago de gastos de financiación
OS I
t -
Pago de impuestos
co
Total de egresos operativos de caja
Mt
Ventas de inversiones temporarias (hasta 1 año)
&
el
Venta de bienes de uso
W
tÜ
æ m
Venía de inversiones permanentes (+ de 1 año)
495
Cuadro 13,5. Esquema de movimientos de fondos proyectados.

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14,1. CARACTERISTICAS
Existen distintos conceptos que forman parte de la remuneración:
• Remuneratorios:
a) aguinaldo;
b) vacaciones;
c) jubilación;
d) horas extra;
e) comisiones.
• No remuneratorios:
a) asignaciones familiares;
b) premios;
c) indemnizaciones;
d) obras sociales (diferentes categorías).
Por parte del empleador existen otros gastos llamados “aportes patronales o
cargas sociales” . Estos sumados a las remuneraciones se transforman en un costo para
la organización que realiza el pago. El cálculo de los aportes se realiza sobre la base
de importes remunerativos mencionados anteriormente.
Por otro lado, el empicado tie n e retenciones por distintos conceptos, im p lic m i-
do esto una disminución cu sus ingresos. El empleador retiene y renli/,n el pago c o
rre s p o n d ie n te .
Tanto los aportes como las contribuciones están normatizadas por ley, es decir,
se destinan al Sistema Inlop.imlo de Jubilaciones y Pensiones — SÍJP— (ley 24.241).
A través del sistema de sueldos y jornales se realiza la liquidación de remune

raciones de todos los integrantes de la organización, así como también la obtención
ck. la información necesaria pava cumplir con los requerimientos legales vigentes
(como, por ejemplo: jubilación, aportes a sindicatos, ART, etc.).
Otro aspecto importante pava destacar es que el sistema debe prever la genera
ción de informes para los niveles gerenciales con la amplitud requerida por los mis
mos, así como también en tiempo y forma.
En esto último es imprescindible tener en cuenta que la información debería ser

suministrada por centro de costos, por sectores, por empleados, etcétera.
Involucrando al sistema estudiado con el contexto externo, el mismo debe ser

capaz de poder adaptarse a los cambios que se generen en la legislación relacionada
con el ámbito laboral.
Desde el punto de vista interno al ámbito organizacional, el mismo debe con

templar las variaciones en la situación de cada uno de los empleados.
14,2. CONCEPTOS
14,2,1. APORTES Y CONTRIBUCIONES
Dentro del SU I* existen dos regímenes:
I )e reparto: los fondos son administraos por el Estado.
í ‘»tpiiitli/tn ión: los fondos son administrados por las AFJP.
I ti iilllim ion n uno u otro es obligatoria para todas aquellas personas que sean
muyo»*'» de 1H nnox y n abajen en relación de dependencia o como autónomos. Evi-
ilf'hl»»im»n!P, Iti* nntmiiM puta m«< u oirn caso cambian.
I m ttpnili’N y i uiHillnit tom** «mi inglesados a través de la AFIP.

CAP. 14 - SISTEMA D E SUELDOS Y JORNALES 5(
Los distintos porcentajes de aportes y contribuciones son:
Concepto Retenciones al trabajador Aportes patronales
Jubilación 11 % 16%
Asignaciones familiares — 7,5 %
Fondo Nacional de Empleo — 1,5%
INSSJ y P 3% 2%
ANSSAL 0,3 % 0,6 %
Obras sociales 2,7 % 5,4 %
Existe también la “cuota sindical”, que forma parte de las contribuciones d

aquellos empleados que estén afiliados al respectivo sindicato. El importe a abona
es establecido por cada sindicato.
Los montos para calcular los valores de aportes y retenciones tienen un monti
mínimo y máximo fijado sobre la base del Aporte Medio Previsional Obligatorií
(AMPO).
Estos valores son actualizados periódicamente, y a los fines de este capítulo nc

cobra importancia conocer el cálculo para su obtención.
14,2,2. ASIGNACIONES FAMILIARES
Son “prestaciones” y no se encuentran sujetas a aportes ni a descuentos jubila-

torios.
Las mismas se pueden dividir en tres tipos:
Anuales: por ejemplo, ayuda especial por hijos en etapa escolar (hasta 18 años);
hijo discapacitado (sin límite de edad).
Mensuales: varían de acuerdo con la cantidad de hijos normales o hijos disca

pacitados.
De pago único: por adopción o nacimiento. Por matrimonio.
En caso de que el trabajador tuviera más de un empleo (salvo por maternidad),

percibirá asignaciones íumilini'tvs por el que tuviera mayor antigüedad.
14,3,3. SUELDO ANUAL COMPLEMENTARIO (SAC)
lil iifjuinalilo es el 50 % de la mayor remuneración mensual devengada por todo

eoneeplo remunerativo cobrado por el trabajador en los últimos seis meses.
lil mismo se liquida en los meses de junio y diciembre, respectivamente.
lil concepto de mejor remuneración debe tener en cuenta conceptos como: li
cencias, comisiones, premios, horas extra, etcétera.
Según la ocasión, el SAC se calcula sobre la base del tiempo trabajado por el
empleado. Esto puede darse en el caso de licencias sin goce de sueldo, despido o
renuncia.
lil SAC esta sujeto a las mismas retenciones y aportes que las remuneraciones
mensuales.
14,2,4. VACACIONES
l.as vacaciones son licencias que se otorgan a los trabajadores durante las cua
les no prestan servicios, pero tienen derecho a cobrar por todo el tiempo que éstas
limen.
De acuerdo con el tiempo trabajado, los días de vacaciones varían:
Menos de 5 años: 14 días,
linde 5 y 10 años: 21 días,
línlre 10 y 2 0 años: 28 días.
MrtN de .’ 0 altos: 35 días. f ~
I'n leqnisilo necesario para gozar de esta licencia haber trabajado la mitad de
U m illit* ile ! m \ o :
l'it t it mi i Alt d io
n iiw lilo iH rtim im l x c a n ü c k id d e d ía s d e lic e n c ia

CAP. 14 - SISTEMA DE SUELDOS Y JORNALES 503
14,2,5. LICENCIA POR MATERNIDAD
Para la mujer que pidiera esta licencia, está contemplado en la ley 3 meses con
goce de las remuneraciones correspondientes.
Esta licencia puede ser ampliada por 6 meses más, pero sin derecho a percibir
por estos últimos ninguna remuneración.
Para ampliar la licencia, la empleada debe avisar antes de concluir los 3 meses
ya solicitados para que ésta se extienda por 3 meses más, y de la misma manera para
los restantes 3 meses.
Si así no se hiciera, se considera que la empleada renuncia a su cargo por no

realizar los avisos correspondientes en el momento antes indicado.
14,2,6. OTRAS LICENCIAS
— Licencia por casamiento: 10 días.
— Licencia por muerte: los días dependen del grado de parentesco.
— Licencia por examen: la cantidad de días por año es variable de acuerdo con
cada empresa.
— Licencia por paternidad: 2 días.
14,3. LEGAJOS DE LOS EMPLEADOS
Cada uno de los empleados debe tener dentro de la organización un legajo donde
no sólo consten sus datos personales, sino también:
• Examen psicotécníco.
• Examen médico de ingreso.
• Premios y sanciones.
• Certificados de ausencia.
• Certificados de cursos realizados.

• Evaluaciones de desempeño.
lis de notable importancia tener en cuenta que los legajos deben estar actuali
zados, tanto por modificaciones en los datos del empleado como en los demás ítem.
Podemos distinguir tres funciones:
1. Legal: notificación de domicilio, licencias por enfermedad, certificación de

recepción de ropa de trabajo, etcétera.
2. Histórica: en el legajo se encuentra la historia de cada empleado tanto en

su desarrollo profesional dentro del ámbito laboral como en su desarrollo
personal.
Aquí también se encuentra su desempeño en lo que respecta a medidas dis

ciplinarias.
3. Control interno: en todos los legajos deben quedar asentados los ascensos,
los cambios de categoría y todas aquellas modificaciones que cambien la si
tuación del empleado frente a la organización.
Cada uno de estos legajos lleva un número que seguramente será el mismo que
se utilizará al cargar los datos necesarios para la liquidación.
Legajo N2 2S35466
Roberto Sánchez
14,4, EL SISTEMA DE LIQUIDACION DE

SUELDOS Y JORNALES
IStiii yriii iiti Iti'i i-iiii iiilii'i ni ‘ii'.icuiii, t ullíamos con tres bases de datos diferen
te!» de iltMiile ne nl'iii tu lit Itilnunm ion necesaria para la liquidación:
h) Archivo lime » Ir » A• (lulo« íôa del personal
MnI ii Iii Ii Iii ilohe eiiiilPHPl Itw dlyuietiies dalos relacionados con el personal:
CAP, 14 - SISTEMA D E SUELDOS Y JORNALES 505
• número de legajo;
• apellido y nombre;
• domicilio y teléfono;
• estado civil;
• nacionalidad;
• fecha de nacimiento;
• tipo y número de documento;
• sección en la que trabaja;
• tarea que realiza;
• categoría;
• cargo;
• fecha de ingreso;
• número de CUIL, obra social y sindicato;
• datos personales de familiares a su cargo;
• número de afiliación de SIJP;
• si existiese, convenio laboral;
• otros datos.
En caso de que existiese algún tipo de alta, baja o modificación de los datos,
el archivo debe ser automáticamente actualizado, ya que esta información es totalmen
te necesaria para realizar una correcta liquidación.
Archivo modif.
Altas, bajas y
datos fijos
modificaciones
r
r_
Padrón
aotual
b) Archivo transitorio de datos variables
Esta (libia osla relacionada con la carga de datos que modifican la situación del
empleado frente a la organización.
En ella podemos encontrar:
— Altas: aquí se ingresan todos los datos relacionados con un empleado nue
vo mencionados en la tabla del archivo maestro de empleados.
— Modificaciones: en caso de que alguno de los datos de la tabla anterior cam

bie, se deben realizar las modificaciones correspondientes para actualizar el
archivo maestro de empleados.
Por otra parte, puede ocurrir que existiesen modificaciones en los datos relacio
nados con los porcentajes legales de contribuciones y aportes.
Ambos tipos de modificaciones deben realizarse en tiempo y forma, ya que esta

información debe estar actualizada para que al realizar los pagos, éstos no contengan
errores de cálculo o errores en los datos del empleado.
— Bajas: en caso de que existiese desvinculación de alguno de los empleados,

ya fuese por despido o renuncia, se debe generar esta información para li
quidar los valores correspondientes en tiempo y forma (como, por ejemplo,
proporcional de vacaciones, aguinaldo, etc.).
Archivo
Ingreso de datos Actualiz. transitorio
variables actualizado
Listado
CAP. 14 - SISTEMA DE SUELDOS Y JORNALES 50/
c) Tabla de porcentajes de liquidaciones
En esta base de datos están contenidos todos los datos necesarios para realiza
los cálculos relacionados con la liquidación; básicamente, son los siguientes:
— Valor de hora en el caso de jornal por categoría.
— Importe del sueldo por categoría.
— Horas extra por categoría.
— Porcentajes de contribuciones y aportes.
— Cálculo de vacaciones y aguinaldo.
— Cálculo de asignaciones familiares.
Estas tres tablas se vinculan para generar la liquidación de cada integrante de

la organización, pues de ellas se obtiene toda la información necesaria para generar
la salida del sistema.
Es dable destacar que los procesos mencionados anteriormente se pueden reali

zar en forma manual o electrónica.
Una vez que se realizaron todas las modificaciones contenidas en los gráficos,
se procede a realizar la preliquidación, la que luego es validada para poder de esta
manera realizar la liquidación definitiva.
Una vez validada la preliquídación, se emiten los comprobantes correspondien

tes a la liquidación como el recibo, libro ley y listados de acuerdo con la informa
ción que se pretenda que el sistema genere.
14,5. ELE M EN TO S D E L SIS T E M A

D E LIQ UID ACIO N
Entradas
• Datos del trabajador (Tabla 1).
• Datos de los familiares (Tabla 1).
» Porcentaje de retenciones, aportes, obra social y sindicatos (Tabla 3).
• lín cuso de jornales: horas trabajadas (Tabla 3).
• Novedades: lillas, bajas (Tabla 2).
• Hum« t'xli'it.
• Pii'iniim poi |Mii(liu lividiid ( Tabla 3).
■ Union (iiiiii ii'U'iu iiMi ild itnpui'sio a las ganancias (Tabla 3).
• l'rt Im ilt'l mt'ii llijiildmln
• ( ’HIT di' lu iMiijiiCNti 1 1.il'lii I )
• ( 'UII, dt'l i<i!i|i|pMiln (Tiililn 11

• N o m i n a d o la (Tttl»lu I )
Archivos
Archivo de sueldos:
i
— período;
— antigüedad;
— sueldo por categoría;
— premios por presentismo;
— premios por productividad;
— SAC (mejor sueldo/2);
— asignaciones familiares;
— retenciones (jubilación, INSSJP, ANSSAL, obra social);
— aportes (jubilación, Fondo Nacional de Empleo, INSSJP, ANSSAL, obra

social);
— horas extra;
— vacaciones (sueldo mensual x cant. días vac./25).
Archivo de jornales:
— horas trabajadas;
— monto por hora trabajada;
— ídem al anterior.
Archivo de asistencia:
En el caso de jornales:
• nombre del empleado;
• número de legajo;
• fecha;
• hora de ingreso;
• hora de egreso;
• total de horas trabajadas en el día;
• total de horas trabajadas en la quincena;

Un el caso de Nucidos
• sector;
• nombro del empleado;
• número tic legajo;
• horas extra;
• asistencia del mes;
• inasistencias autorizadas/no autorizadas.
P ro c e s o s
Los sectores que intervienen en la liquidación de sueldos y jornales son los si
guientes:
• Todos los sectores que conforman sus respectivos informes de asistencia.
• Personal: controla los informes de asistencia.
• Liquidación de sueldos y jornales: calcula las remuneraciones a pagar y con

fecciona el recibo.
• Contaduría: controla los cálculos de la liquidación y emite la orden de pago;

registra los asientos correspondientes.
• Tesorería: confecciona el cheque (en el caso de pago en efectivo o con che

que) y controla la orden de pago.
Malida0
• i ce ilíos;
• tlctullc ile lU)unl¡\eióir. por destino, por centro de costos, por departamento,
i'ti ¡Mi'!»,
• lluliulu de m nulliMi iim en electivo: por destino, por centro de costos, por sec-
toi, i*ti iMimii,
• ItMiiilo tlt' i rtmhto,
• IIMiiiIh tic »u HMlllm ii^n |toi >iici Hm;
• totttU'M m'iU'tttU't» ile tmH'Upttih liipiiilmlos;

• Inl/tle* (¿encinten ili* ('»Ituvptnn liquidados por convenio, si éste existiese;
CAP. 14 - SISTEMA D E SUELDOS Y JORNALES 511
• libro ley:,
• listados de asignaciones familiares detalladas;
• listado con totales de control sobre aportes y retenciones al Sistema Integra

do de Jubilaciones y Pensiones;
• listado para las obras sociales;
• listado de los adherentes a la obra social;
• listado de afiliados al sindicato en el caso que fuera necesario;
• resumen de contabilidad;
• listado de personal liquidado con detalle de sueldo fijo y/o jornales;
• listado de jerarquía de los puestos;
• certificaciones de servicio;
• archivo de actualización mensual de la ANSES.
14,6. M ODULOS D E L S IST E M A
Los módulos que conforman el sistema de liquidación de sueldos y jornales son

los siguientes, sin dejar de mencionar que los mismos son generales y evidentemen
te pueden surgir modificaciones de acuerdo con las necesidades de la organización.
1. Emisión de información de asistencia.
2. Control de informes de asistencia.
3. Cálculo de la liquidación.
4. Pago de la liquidación.
5. Registración o contabilización de la liquidación.
14,6,1. EMISION DE INFORMACION DE ASISTENCIA
Todos los sectores emiten un informe de asistencia para enviar al sector de

personal.
En el caso de .sueldos se deben tener en cucnlu tus licencian, los IíijinínIpihíjim

autorizadas o no, elcéleni.
lin caso tic tener tarjetas magnéticas, Personal hace este control mediante la
obtención de datos que surgen de éstas.
Igualmente es importante mencionar que cualquier novedad (licencias) o mo

dificación con respecto a algún empleado del sector debe ser informado a Personal
por el responsable de la mencionada área.
Por ejem plo:

— Licencia por examen.
— Enfermedad.
— Cambio de categoría.
Lo anteriormente mencionado es de gran importancia, ya que en caso de reali

zar el control de asistencia por los datos arrojados por tarjetas, estas modificaciones
1 1 0 están contempladas.
14,6,2. CONTROL DE INFORMES DE ASISTENCIA
El sector de personal recibe la planilla de asistencia y novedades del sector, o

bien la información de las tarjetas y novedades de los responsables de cada sector y
realiza el control correspondiente.
Los controles más importantes a tener en cuenta son:
—- Horas extra.
Inasistencias.
I .¡cencías autorizadas por el responsable de cada sector.
Nohre la liase de estos controles, el sector de personal emite un informe o lis-

Imln cuyos dalos serán: sector, número de legajo, nombre y apellido del empleado,
ii'»ÍMt('iii in juslilieada o no justificada, novedades, horas o días trabajados, horas ex-
Im mitoii/mlns, ctcí-tfiii.
SECTOR: ADMINISTRACION Y SERVICIOS
Iugulo Nombro y apellido Inasistencia Novedades Horas extra

4445 Jimn Pérez V(lina (Autor) Ninguna 22
2234 Mirlo Vd/quw Ninguna Nacimiento 4
C u a d ro 14,1, Untado <b asistencia controlado.

CAP. 14 - SISTEMA DE SUELDOS Y JORNALES
14,6,3. CALCULO DE LA LIQUIDACION
El sector de liquidación de sueldos y jornales es el responsable de preparar b

planilla de sueldos y jornales, y el recibo para cada empleado.
Recibe el listado de Personal que contiene todos los datos necesarios para \
¿
realización de los cálculos correspondientes.
— Sueldos: los datos a tener en cuenta son: número de legajo, nombre y ape
llido del empleado, categoría, sector, inasistencias justificadas o no justifi
cadas, licencias autorizadas, novedades o modificaciones.
— Jornales: los datos a tener en cuenta son: número de legajo, nombre y ape
llido del empleado, categoría, sector, inasistencias justificadas o no justifi
cadas, licencias autorizadas, novedades o modificaciones, horas trabajadas
en la quincena, valor de la hora por categoría.
Sobre la base de estos datos se realizarán los cálculos de sueldos y/o jornales
teniendo en cuenta los aportes y retenciones, así como también las asignaciones fa
miliares correspondientes.
En caso de que correspondiese, este sector es el encargado de realizar los cálcu

los del SAC y/o vacaciones, así como también de indemnizaciones en caso que sea ne
cesario.
Al momento de la liquidación, el sistema debe ser capaz no sólo de generar los

cálculos automáticamente, sino también de emitir los totales a pagar por el emplea
dor tanto de aportes como de retenciones.
Es destacable mencionar que existe una preliquidación (en general, un cierre de

acumulación de información al día 2 0 ), donde se tienen en cuenta todas las modifi
caciones, licencias, etc., hasta un momento determinado. A partir allí, se preparan las
liquidaciones que evidentemente van a ser ajustadas en ejercicios anteriores dada esta
condición.
Lo que queremos destacar es que para tener listas las liquidaciones en el mo
mento oportuno para poder realizar su pago es necesario prepararlas con anterioridad
y darle un corte a la carga de información proveniente de los distintos sectores. Des
de el momento de corte hasta el fin del ejercicio evidentemente habrá situaciones no
previstas, inasistencias, por ejemplo, que serán contempladas en el mes siguiente con
los respectivos ajustes.
Por otro lado, no ocurre lo mismo con el pago de las horas extra, ya que las
mismas se pagan vencidas, es decir, al mes siguiente de que se efectuaron; por ello
en este caso el cálculo que se reali/n es exacto y no está sujeto ¡i modificaciones.
lis importante que el sistema posea la flexibilidad necesaria para consultar la

información histórica de cada empleado para realizar las modificaciones necesarias
cu los porcentajes de cálculo de toda índole, así como también la generación auto
mática de asientos para que éstos sean utilizados por Contabilidad General.
Una vez realizados los cálculos correspondientes a cada empleado, el sistema

emite cada uno de los recibos por duplicado.
Los datos que debe contener cada recibo de sueldo son los que se visualizan en
el gráfico a modo de ejemplo.
Empresa S.A • Liquidación de

haberes
Av. de Mayo 228 (1000) Bs. As. CUIT 30-0000000-0
Casa/sector Legajo N- Apellido y nombres
555 2333-0 Juan Raúl Pérez García
Fecha Antigüedad Cargo o función CUIL 23-00090989-4
ingreso 01-11-98 Asistente contable junior
29-09-98 Haberes de: 11-98
Bueldo básico
Ant. volunt. a cuenta de futuros convenios
Comisiones
Total de haberes con aportes
Total de haberes
Aportes jubllatorios
Aportes al IWSSJP
Anoolftolón mutual
Totul 1’otonolonon
TnWU noto
,y fniilm, do puffo Importe a cobrar

$ .............................
Im p u ri,u nul,li n nnlirn,!' Reoibí de conformidad el importe
neto indicado, correspondiente a la
liquidación de mis haberes, según
lo detallado en el correspondiente
recibo, oomo aal también duplicado
del mismo.
A urm tlU uIn nn
A p o rta n y n<ml,i‘llm<!l(mti»
Ii'lrnui. tini oinpliiiMlii

CAP. 14 - SISTEMA D E SUELDOS Y JORNALES 515
A su vez, la'información individual de remuneraciones que contiene la plani

lla mensual de sueldos y quincenal de jornales es enviada a Contaduría para la emi
sión de la orden de pago previo control de la misma, que será enviada por ésta* a
Tesorería.
14,6,4. PAGO DE LA LIQUIDACION
Es evidente que no podemos determinar una única forma de pago ya que la

misma está sujeta a la normativa de la organización de la que se trate.
Pero a los fines de poder dar distintos ejemplos podemos desarrollar tres que,
en general, son los más utilizados.
Los criterios comunes a todos son: una vez emitido el recibo por duplicado por
liquidación de sueldos, Tesorería es la encargada de realizar los pagos correspondien
tes a cada empleado.
Por otro lado, recibe la orden de pago emitida por Contaduría y chequea la in
formación que surge de los recibos.
— Pago en efectivo: si el pago se realiza en efectivo dentro de la organización,

el sistema debe ser capaz de generar un listado de cambio, sobre la base de
cada una de las remuneraciones que se deben realizar.
Sobre la base del total de remuneraciones a pagar, Tesorería es el sector en

cargado de emitir el cheque por el total del importe, para que el dinero sea
retirado en el banco.
Se retira el efectivo teniendo en cuenta los valores arrojados por el listado

de cambio, para proceder de esta manera a preparar el total a cobrar por cada
uno de los empleados en los correspondientes sobres.
Cada empleado pasa a cobrar por Tesorería. Retira su sobre, firma el reci
bo de sueldo correspondiente y se lleva el duplicado, quedando el original
en poder de Tesorería
— Cheque: si el pago a cada empleado fuera realizado por cheque el sistema

debe ser capaz de imprimir en formularios continuos y numerados cada uno
de los mismos con fecha, nombre y apellido del empleado, total a pagar en
número y letras.
El cheque puede llevar una o dos firmas, esto varía de acuerdo con la can
tidad de personas autorizadas que figuren en la cuenta bancaria.
Kl personal retira su cheque por Tesorería, firma el recibo y Tcnokm'Íii dfjn

en su poder el original,
Cajero automático', en caso de que los empleados cuenten con una caja de
ahorros donde se depositan sus haberes, Tesorería envía la planilla de liqui
dación autorizada juntamente con un disquete al banco correspondiente para
que éste deposite los importes en cada una de las cuentas que figuren en el
listado.
Los recibos son entregados por liquidación de sueldos a cada responsable

de área.
Estos son los encargados de que cada uno de los empleados de su sector
firme los mismos, y luego envía los originales a Tesorería. Otra opción se
ría que los empleados pasen a conformar el recibo directamente en este sec
tor (Tesorería).
Buenos Aires, 27 de febrero de 1999

Por la presente solicitamos que el día 2 de marzo de 1999 se
realice el acreditamiento de haberes según disquete que adjun
tamos.
Así mismo autorizamos a vuestra entidad a debitar de nuestra
cuenta corriente número: 777777/00 el importe resultante de
dicho acreditamiento más las comisiones correspondientes a este
servicio.
Adjuntamos listado de apoyo para ser utilizado ante cualquier
eventualidad.
Nombre y apellido Número de cuenta Importe a acreditar
A na Clara Sánchez 3345709/89 $ 3.500
Sandra Ramírez 6676577/00 $ 2.300
Carolina Herrera 2234566/88 $ 1.500
Cuadro 14,2. Listado de acreditamiento de haberes

a través de cajas de ahorros.
14,6,5. REGISTRACION O CONTABILIZACION

DE LA LIQUIDACION
l'.vidriitnucnU* toda la duiiimentauón necesaria para realizar la contabilización

cn rnvimla por los distintos scctuicN a Contaduría.
Tesorería le envía I o n i c i l l m * »|iu * son c o n t r o la d o s con la orden t ic p a g o .

El sector de contaduría realiza las contabilizaciones correspondientes, las cua

les podemos dividir en:
• El devengamiento del pasivo con la correspondiente variación patrimonial

modificativa.
• Pago de la remuneraciones, es decir, la cancelación de una parte del pasi

vo (deuda con el personal), produciéndose una variación patrimonial permu-
tativa.
• Pago de los aportes y las retenciones, a los distintos organismos previsio-

nales donde se cancela el resto del pasivo.
14,7. CONTROL INTERNO
Desde un punto de vista general el sistema de sueldos y jornales debe prever

normas de control interno, dado que revisten un especial interés, ya que se pueden
cometer gran cantidad de errores o, en caso contrario, fraudes:
Los errores más comunes pueden ser:
1. Incluir en la lista de personal empleados que no existen y retener sus remu

neraciones.
2. Apropiación de todas aquellas remuneraciones no reclamadas por sus bene

ficiarios, aunque no es muy común.
Es por ello que deben estar autorizadas:
1. Todas las modificaciones, altas, bajas, promociones, despidos, etcétera.
2. Las horas extra, las ausencias por vacaciones, y todo tipo de licencias men
cionadas anteriormente.
3. Las liquidaciones.
4. La contabilización de las liquidaciones.
5. Los pagos.
Normas
I . Las personas que liquidan las remuneraciones no deben ser las nüfiinit» que
controlan horas normales, horas extra, asistencia, eleven)
2 . 'Podas las personas que sean responsables de la liquidación deben verificar

que los ítem a liquidar estén autorizados por los responsables que corres
pondan.
3. El sistema debe contar con contraseñas y perfiles de usuarios para seguri

dad, es decir, no todos los usuarios deben tener el acceso permitido al sis
tema de liquidación
4. Alguien ajeno al personal de liquidación debe verificar que las horas traba
jadas por cada empleado sean las reales, siempre y cuando la cantidad de
personal de la organización lo permita. En caso de existir una gran canti
dad de personal, se debería trabajar con totales de control y muestras.
5. Una manera global de realizar las verificaciones correspondientes es traba

jar con totales globales: a los jornales anteriores se le suman las altas y se
le restan las bajas (de personal), luego se restan o suman las modificacio
nes en los sueldos y se le suman las horas extra.
6 . Los recibos emitidos deben estar prenumerados, y en caso de anulación de

alguno, éstos deben ser también archivados (original y copia).
7. Se debe prever seguridad de los archivos y copias.
H. En el caso de la asistencia, la misma debe ser controlada en forma diaria ya

sea por tarjetas reloj o magnéticas, o a través de la firma del libro de asis
tencia que se encuentra en cada sector. En el caso de existir inasistencias,
se debe acompañar la información anterior con un informe de inasistencia
para, posteriormente, adjuntar los comprobantes en el caso de que las mis
mas estén justificadas.
'>. Constancia para la liquidación de subsidios familiares: no sólo se le debe

exigir a cada empleado la declaración jurada de cargas de familia, sino tam
bién la presentación de los comprobantes de matrimonio, nacimiento de
hijos, certificado de alumno regular en caso de niños en edad escolar, etcé
tera,
II) lín cimillo ni cumplimiento de los requisitos legales, es necesario que el li
lilí» de aneldo nr encuentre rubricado y con la información al día. Tanto el
lllno i t u m i I o n i ceibos deben poseer el formato que corresponda de acuer
do i un ln lejjl.Nlm ion vírenle
I I l’ui ultimo, i'm ikh ehiuio que el |m;m se efectúe al destinatario del mismo
teniendo total N i 'jt t lild m l de que nsi se está realizando. Es por ello que mu
chas otgHiil/.iicioiH'* MHfHlItnii I o n haberes a través de cuentas bancarias para
no NÓlu pvllm p*!<* lipo tlt> eiioies, sino también robos.

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C a p it u l o 11

por S o n ia B. S o tom ayor

lin la actualidad, cuando nos preguntamos acerca de cómo medir la competiti-

lina de las responsabilidades de los directivos de las organizaciones industria-

La planificación de este proceso se relaciona directamente con las funciones de

dad requerida y además ingresen en el momento justo en que se necesitan, de mane-

La gestión exitosa en las compras y en la administración y control de inventa­

• La distribución y entrega a los clientes, hacia el/los mercado/s que fueron

La eficacia de la gestión se medirá en función de:

• El manejo de los stocks mínimos que nos asegure el cumplimiento de las

Su rol de enlace entre la parte interna y la externa a la empresa para pro­

• La habilidad para la localización de fuentes alternativas de abastecimiento,

La investigación y difusión relativa a los materiales estándares disponibles

• Mantener los niveles bajos de inmovilización de stocks.

• La información válida y fiable para otras áreas de la organización.

11,1,2. RELACIONES EN LA ORGANIZACION

• Con la Dirección General o ápex estratégico a través de la fijación de las

• Con Producción a través de información sobre plazos de entregá, costo de

• Con Ingeniería de productos en el desarrollo y la adecuación de productos

jt Con Recepción y Almacenes en la administración de la logística de movi­

• Con Contabilidad para el control de inventarios, costeo de materiales y va­

De acuerdo con el tipo de producto que se comercializa en una organización la

En. algunas organizaciones cuando el tipo de producto es de carácter estratégi­

11,1,3. DECISIONES ESTRATEGICAS EN LAS COMPRAS

1. Fuentes de aprovisionamiento: planificación estratégica de las fuentes de

2. Análisis y toma de decisiones sobre temas tales como fabricar o comprar,

3. Contrataciones de las fuentes de suministro, solicitar y analizar ofertas,

4. Administrar los inventarios, coordinar transporte y recepción de bienes,

lil sistema y las distintas formas de compras en cada organización dependerán

Lns políticas de compras centralizadas-descentralizadas se implementan en

11,1,4, TIPO DE COMPRAS

ItxlMpn tllfwnlt**» iMiicmlliulí'iiloN de acuerdo con las compras y contrataciones

Compras normales en el exterior: son aquellas importaciones de bienes y/o

En el proceso de compras en el exterior, debemos contemplar ciertas particu­

• Selección y calificación del proveedor del exterior.

• Capacidad del proveedor para brindar asistencia técnica y de calidad.

• Verificación de las mercaderías en origen, de acuerdo con las característi­

• Cálculo de costos de nacionalización de las mercaderías a importar (dere­

• Formación del precio de compra (costos, seguros, fletes).

• Negociación de precios y términos: anticipos del precio final, condiciones

• Tipo de moneda en que se efectúan las operaciones.

• Plazos de entrega, embalaje, formas y lugares de embarque.

• Seguros de garantías y caución.

• Características y efectos jurídicos del contrato a celebrar por las partes.

Compras menores i» compras por fondo fijo: son aquellas adquisiciones de

Compras de bienes de uso: son las compras destinadas a la incorporación de

I,as características que generalmente se observan son:

• No son de reposición permanente y, por lo tanto, son bienes amortizables

• Pueden ser adquiridos a proveedores locales o internacionales. También pue­

Compras por licitaciones: son aquellas que se realizan sobre la base de un

En este tipo de concursos, el área de compras especificará las características que

El sistema de llamado a licitaciones formalmente consta de un pliego con la

2. Cómo, cuándo, dónde y de qué forma se cumplimentarán las adjudicacio­

Condiciones legales generales y especiales que deben satisfacer los licita-

I Pierios, descuentos, plazos y fianzas y garantías que presentará el licitador.

( iiiiip i iis d e s e rv id o s normalmente son las que se realizan para la contrata-

11,1,5. SISTEMA DE COMPRAS NORMALES

Iniciaremos la descripción de un procedimiento de compras normales. Los lí­

I ,os módulos que integran este circuito son:

La gestión exitosa en las compras y en la administración y control de inventa

Su rol de enlace entre la parte interna y la externa a la empresa para pro

jt Con Recepción y Almacenes en la administración de la logística de movi

• Con Contabilidad para el control de inventarios, costeo de materiales y va

En. algunas organizaciones cuando el tipo de producto es de carácter estratégi

En el proceso de compras en el exterior, debemos contemplar ciertas particu

• Verificación de las mercaderías en origen, de acuerdo con las característi

• Cálculo de costos de nacionalización de las mercaderías a importar (dere

• Pueden ser adquiridos a proveedores locales o internacionales. También pue

2. Cómo, cuándo, dónde y de qué forma se cumplimentarán las adjudicacio

Iniciaremos la descripción de un procedimiento de compras normales. Los lí

La planificación de la producción consiste en la conversión de la demanda (uni

• Equilibrar la olería y la demanda utilizando a los inventarios como “col

Economizar las compras gestionando cantidades suficientes como para ob

Resumiendo, podríamos decir que nuestro circuito de compras normales se ini

El planeamiento de gestión en producción comprende la elaboración del presu

¿Qué herramienta administrativa utilizaremos para el planeamiento en produc

Nosotros nos centralizaremos específicamente en el de producción con el ob

1. Presupuesto de materia prima y materiales: cantidad necesaria para la ela

2. Presupuesto de mano de obra: cantidad necesaria en unidades (horas hom

3. Presupuesto de gastos de fábrica: todos los otros gastos directos e indirec

h) El número óptimo de productos necesarios para sustentar el ciclo de ven

imJot cuino t oniiol d e I o n miilei ¡ules solicitados y a la espera de recepción.

Disponemos de varias fuentes apropiadas de abastecimiento, y entre ellas po

Revistas y directorios, catálogos, vendedores, cámaras de fabricantes y compra

Como resultado del proceso anterior, elaboraremos una información compara

IX 1 osla manera se inicia un proceso de negociación que nos llevará a la selec

Ul encarando de Compras se enfrenta continuamente con la disyuntiva de defi