PROCESO ADMINISTRATIVO

Yeisi Lorena Betancur García

Diego Alexander Betancur Toro
Johan Camilo Henao Gallego
Deivid Edgardo Velasquez Sardenas
Estudiantes

Fernán León Henao Mejía

Docente

Administración Deportiva
Eje formativo

Universidad de Antioquia
Licenciatura en Educación Física
Sonsón-Antioquia
2022
 ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL

El municipio de Sonsón, municipio de Colombia ubicado al sur del departamento de

Antioquia, en la jurisdicción de la región Oriente. Limita al norte con los municipios de El
Carmen de Viboral, Cocorná, Puerto Triunfo y San Francisco; al occidente con Abejorral y
con el departamento de Caldas; al oriente con el departamento de Boyacá y al sur con los
municipios de Argelia, Nariño y el departamento de Caldas.

Siendo el municipio más extenso del oriente antioqueño, posee todos los pisos térmicos y un
páramo, llegando en su punto más alto a los 3350 m.s.n.m. Su cabecera está delimitada por el
cerro Capiro, el páramo mismo y un accidente geográfico que desciende abruptamente en el
extremo sur de la ciudad. El Municipio en la actualidad cuenta con 8 corregimientos y 108
veredas. El área urbana de la cabecera municipal se encuentra dividida en 17 barrios.

Hasta el 2022 tenía una población de 33.598, estas cifras muestran que es un municipio muy
amplio el cual cuenta con diferentes espacios donde se puede hacer uso de la bicicleta ya sea
de tipo competitivo o recreativo.
 SITUACIÓN ACTUAL

DEBILIDADES:

• No se cuentan con muchas bicicletas disponibles.

• No se cuenta con personal que domine más de 1 idioma
• Mal estado de las vias y carretera

AMENAZAS:

• Huecos en diferentes calles y carreteras del municipio de Sonsón.

• El casco urbano solo cuenta con un tramo muy corto de ciclo vía, por lo cual los
ciclistas corren peligro de ser atropellados.
• Posibilidad de competencia.
 SITUACIÓN DESEADA

FORTALEZAS:

• La ubicación de la empresa se encuentra en un lugar estratégico, cerca de los

escenarios deportivos del municipio (Estadio, polideportivo).
• Bike life cuenta con un equipo profesional especializado en el área deportiva y
administrativa.
• El servicio es rápido y eficiente ya que contamos con diferentes redes sociales las
cuales permiten tener buena comunicación con los usuarios.
• Se cuenta con guías para un mejor acercamiento a diferentes rutas.
• Indumentaria necesaria para la protección de los clientes.
OPORTUNIDADES:

• Fuente de demanda turística.

• Expansión de la empresa a municipios cercanos que no cuenten con este servicio.
• Oportunidad laboral en diferentes oficios relacionados con el manejo de las
bicicletas.

ANÁLISIS DEL SERVICIO

Bike life es una empresa dedicada a el alquiler de bicicletas las cuales se pueden utilizar
como medio de transporte para ir al trabajo, a estudiar o a diferentes lugares, utilizando un
medio de transporte amigable con el ambiente, además de esto también se cuenta con
bicicletas que se pueden utilizar de forma recreativa, por lo cual se cuenta con un guía el cual
es de gran ayuda para propios y visitantes que quieran disfrutar de diferentes rutas en las
diferentes veredas del municipio de Sonsón.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

El municipio de Sonsón cuenta con una tienda deportiva la cual alquila bicicletas pero esta
cuenta solo con dos bicicletas, las cuales están en mal estado y no cuentan con la protección
necesaria, además por ser un municipio tan grande no alcanza a suplir las necesidades de
quienes necesitan del servicio, el precio del alquiler cuesta cuatro mil pesos la hora.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

● Desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa que ofrezca un

servicio de asistencia de bicicletas al ciudadano, a través de una aplicación móvil o
punto de atención al cliente en el municipio de Sonsón.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Realizar un estudio de mercado que permita tener una noción clara de la oferta y
demanda de los servicios para bicicleta en el municipio de Sonsón.
● Establecer a través de un plan de operaciones un estudio administrativo, financiero y
legal de la compañía.
● Conformar el equipo de trabajo en función de las necesidades de la empresa en el
campo de acción.
● Implementar estrategias de marketing para dar a conocer el producto y los servicios
que ofrece la empresa por medio de la aplicación móvil.
 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

Este análisis consiste en evaluar si Bike Life contará con el direccionamiento y estructura
necesaria para lograr los objetivos y así lograr la visión que se busca para consolidar a Bike
Life como la mejor empresa en el mercado de alquiler de bicicletas.

CONCEPTO DE NEGOCIO

Nuestra empresa Bike Life cuenta con alta variedad de bicicletas para cumplir con tus
expectativas según el uso que desees darle, se especializa en optimizar la movilidad en
comunidades, empresas y universidades brindando beneficios reales y medibles.
Fortalecemos la movilidad inteligente y sostenible por medio de servicios en consultorías,
herramientas, flotas compartidas, adicional a esto contamos con las mejores pólizas y kits de
mecánica para que no te pierdas de la aventura.

MISIÓN

Bike Life es una entidad referente en Colombia para la promoción de la bicicleta como medio
de transporte habitual, seguro y sostenible, que contribuye a la mejora de la calidad de vida
de la población y al desarrollo sostenible del entorno.

Bike Life apoya, representa y defiende los intereses de las personas que utilizan la bicicleta
como medio de transporte para la comunidad, empresa y universidad o de manera recreativa
para compartir con amigos y familiares, con el fin de lograr implementar el fomento de la
cultura de la bicicleta en el municipio de Sonsón.

VISIÓN

Para el 2026 Bike Life será una entidad proactiva en la promoción de la bicicleta al
ciudadano, contribuyendo a los intereses y necesidades de las personas para acceder a sus
empresas, universidades o de forma recreativa de manera más fácil y económica. Será una
organización con capacidad de gestión, en la que todos sus integrantes participaran
activamente, tanto en la organización y toma de decisiones como en la elaboración y
desarrollo de las actividades y servicios que ofrece.

PRINCIPIOS

● Orientación hacia el servicio al cliente: Promover la relación de confianza a largo

plazo con los clientes, teniendo una actitud de respeto y ofreciendo servicios de
calidad basados siempre en la innovación, con el ánimo de satisfacer siempre las
necesidades de los clientes finales.
● Relación estrecha con la comunidad, proveedores y medio ambiente: la constante
preocupación por el bienestar de las personas y del medio ambiente son
fundamentales para el funcionamiento de Rent a bike, pensando siempre en un futuro
próspero en todo aspecto.
 ● Búsqueda permanente de la excelencia en el servicio: la tecnología y la innovación
son el motor para el funcionamiento de Rent a Bike, garantizando la calidad del
servicio, fiabilidad, seguridad de las bicicletas y como resultado las expectativas
cumplidas de los clientes.
● Trabajo en Equipo: habilidades en conjunto de los integrantes de la empresa para
lograr los objetivos y los resultados esperados de la organización eficientemente.

VALORES

• Comprometidos con nuestros clientes desde el inicio del proceso.

• Para nosotros la transparencia y honestidad son clave y se reflejan en todas y cada una
de las acciones que llevamos a cabo, desde la descripción de los productos, la fijación
de precios, hasta la atención post compra.
• Buscamos establecer un trato cercano y cordial con nuestros clientes. Lo más
importante para nosotros es conocer su problema, buscar y ofrecer las mejores
soluciones que estén a nuestro alcance.
• Tenemos un fuerte compromiso con la sostenibilidad, apoyamos firmemente el uso de
la bicicleta como medio de transporte limpio. Por eso queremos ofrecer nuestra ayuda
para que las bicis siempre estén en las mejores condiciones posibles para su uso.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Bike Life será socialmente responsable ya que las bicicletas son medios estratégicos para
agilizar el tránsito y promover en el municipio el uso de las bicicletas como medio de
transporte para los trabajadores, estudiantes o de forma deportiva y recreativa..

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El proyecto que se llevará a cabo contará con un equipo de trabajo conformado por siete
integrantes, dispuesto así: el Gerente general quien será el encargado de tomar las decisiones
finales y escuchara a los subalternos quienes aportaran hechos y datos; el contador quien será
el encargado del área contable; el coordinador/administrador es el encargado de contratar
personal el vendedor del área comercial, el guía en el área turística y el mensajero en el área
de pagos y transporte.
Figura 1. Organigrama
 FUNCIONES DE LOS EMPLEADOS Y DEL GERENTE

CARGO PERFIL FUNCIONES

Capacidad de liderazgo, carisma, motivación y un
alto compromiso con el trabajo. Altísimo dominio de
GERENTE Profesional en la expresión oral y escrita, que le permita ser
GENERAL administración o portavoz de la organización cuando sea necesario.
afines. Instintos empresariales, capacidad de toma de
decisiones y mucho coraje.

Contador/a • Organizar la contabilidad según

CONTADOR Público con responsabilidades legales de la DIAN.
tarjeta • Elaborar e interpretar los Estados financieros,
profesional e informes para la empresa y terceros.
Ingeniero/a • Planificar acciones y motivar los empleados.
COORDINADOR industrial con • Contratar personal.
/ADMINISTRADOR tarjeta
profesional
Técnico/a • Reparar de manera correcta las bicicletas en
/tecnólogo/a en caso de algún daño.
MECÁNICO mecánica con • Pasar el presupuesto de los arreglos.
énfasis en • Realizar mantenimiento general a las
bicicletas bicicletas.
• Hacer domicilios de reparación de bicicletas
Énfasis en • Brindar una atención personalizada y captar
MERCADERISTA mercadeo • nuevos clientes.
• Coordinar y asignar la bicicleta adecuada a
cada cliente.
• Acompañamiento continúo a los clientes
GUÍA durante
Guía turístico • los recorridos.
con curso de • Dirigir, Orientar y brindar información a los
primeros clientes y turistas.
auxilios • Guiar el tour por la ciudad; además es la
persona
• responsable por la integridad del cliente
durante el
• recorrido.
• Brindar los primeros auxilios en caso de
emergencia.
Dependiendo de Cumplir con las necesidades y requerimientos que se
CONTRATISTAS la necesidad del soliciten en situaciones especiales.
momento
 MARKETING MIX

Se realizó un análisis cualitativo para conocer la situación a la cual la empresa se enfrentara

en el mercado y elegir la estrategia correcta para posicionarla.

PRODUCTO

Servicio principal de alquiler de bicicletas, que pretende llegar a los clientes como alternativa
para transportarse a su lugar de trabajo, estudio o hacer uso de forma deportiva y recreativa,
pero también cambiar la decisión de su medio de transporte para cuidar el medio ambiente,
ahorrar dinero y mejorar el estilo de vida, gracias al ejercicio. El servicio será prestado por
medio de flotas donde estarán las bicicletas y un mercaderista quien guiara a los nuevos
usuarios para el alquiler de las bicis contando también con servicios de alquilar sillas de
bebes, carritos de bebes y servicio de guía.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS BIKE LIFE

BICI MOUNTAIN BIKE BICI TRANSPORTE BICI RUTA

DE LUNES A JUEVES DE LUNES A JUEVES DE LUNES A JUEVES

(De 8:00 a 20:00) $25.000X4
(De 8:00 a 20:00) $18.000X4 (De 8:00 a 20:00) $28.000X4
días días días
$6.000Xdía $5.000X día $7.000X día
VIERNES Y FIN DE VIERNES Y FIN DE VIERNES Y FIN DE
SEMANA SEMANA SEMANA
(Alquiler mínimo 2h) (Alquiler mínimo 2h) (Alquiler mínimo 2h)
$20.000 fin de semana $13.000 fin de semana $22.000 fin de semana
$6.000 X día $5.000 X día $7.000 X día
ALQUILER POR SEMANA ALQUILER POR ALQUILER POR SEMANA
(Alquiler de 7 días) SEMANA (Alquiler de 7 días)
$45.000 (Alquiler de 7 días) $50.000
$30.000
CARRITO PARA BEBE: $3.000 SILLA PARA BEBE: $3.000
SERVICIO Y GARANTÍA PARA OFRECER.

El servicio postventa para los clientes consta de acompañamiento telefónico durante el

tiempo que dure el alquiler si es requerido, también si es necesario se llegara hasta el punto
donde esté ubicado el cliente y se solucionara el inconveniente en el menor tiempo posible.

ANÁLISIS TÉCNICO OPERATIVO

CONDICIONES PARA PRODUCIR EL SERVICIO

Para la venta del servicio de alquiler de bicicletas se requiere que las bicicletas estén siempre
en óptimas condiciones mecánicas para trayectos cortos o largo, y eso se logra con nuestro
puesto especializado para la revisión y mantenimiento de las bicicletas en el cual se encuentra
el equipo necesario y personal calificado para llevar a cabo todo el procedimiento.

MAQUINARIA Y EQUIPOS REQUERIDOS PARA PRESTAR EL SERVICIO

Bike Life contará con la siguiente maquinaria y equipos para prestar su servicio a la
comunidad Sonsoneña, estos serían:

• BICI MOUNTAIN BIKE

Las bicicletas de montaña (MTB), también

conocidas como montañeras en algunos países, son
bicis todoterreno. Diseñadas para usarse en caminos
irregulares, son perfectas para atravesar bosques,
subir y bajar montañas y disfrutar de senderos
rocosos. Gracias a su versatilidad, las bicicletas de
montaña son unas de las bicicletas más vendidas
hoy en día.

• BICI TRANSPORTE

Una bicicleta de transporte es el transporte más

amigable que existe, tanto para la salud como para el
medio ambiente. Además, son muy cómodas de usar
y las hay en modelos que fácilmente se adaptan a tus
estilos y gustos. Este tipo de bici es especial para
quienes desean transportarse a su trabajo o sitio de
estudio por su comodidad y facilidad para adaptar
accesorios como canastas, parrillas entre otros, los
cuales te permiten llevar más objetos.
 • BICI RUTA

Las bicicletas de ruta o de carreras son

bicicletas diseñadas para la velocidad. Sus
características están pensadas para llevarte tan
lejos y tan rápido como tus piernas lo
permitan. A simple vista pareciera que este
tipo de bicis no han cambiado mucho en las
últimas décadas, sin embargo, hoy existen
modelos que utilizan tecnologías avanzadas
como cambios electrónicos y materiales ultra ligeros.

• SILLA PARA BEBÉ

Los portabebés de bici para niños son ideales

para desplazamientos al trabajo o para
aventuras en familia, son seguros, fáciles de
usar y cómodos, para paseos cortos o largos.
Ideal para aquellos padres que desean pasear
con sus hijos (mayores de 8 meses hasta 2
años).

• CARRITO PARA BEBÉ

Remolque de bicicleta con marco resistente.

Transporta de forma segura y cómoda a tus
hijos (hasta 50 LB por pasajero carga máxima
máxima). Remolque de construcción de acero
ligero con ruedas de acero de 16 pulgadas de
liberación rápida. Las grandes ventanas
delanteras y laterales proporcionan una cabina
brillante y ventilada para tus pequeños pilotos.
El tubo protector protege los pies del pasajero,
y un arnés de seguridad acolchado de cinco puntos mantiene cómodamente a tu hijo en su
lugar. Diseño plegable con ruedas de liberación rápida hace que facilita el transporte y
almacenamiento. Acoplador universal asegura en el eje trasero de tu bicicleta y hace que la
instalación y extracción de tu bicicleta sea un instante. El remolque incluye una bandera de
seguridad para mayor visibilidad cuando conduces.
 INFRAESTRUCTURA

• FLOTAS
Se adecua un espacio en el parque principal para instalar la flota donde estarán
las bicis, esta flota tendrá forma de pago con una tarjeta especial o por medio
de código QR, adicional a esto el espacio contara con paneles de información
sobre cómo obtener nuestro servicio y ciclo rutas para nuestros clientes,
pinturas alusivas a nuestros colores y señalización en el espacio.

• MECÁNICA ESPECIALIZADA

Se tendrá en la flota un puesto especializado de mecánica

para todas aquellas bicicletas que tengan fallos
mecánicos. Adicional a esto se prestara el servicio de
mecánica a domicilio cuando algún cliente tenga
problemas mecánicos con la bicicleta que se le alquila.
 NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN

Casco Asistencia Seguro

Cancelación Descuentos
Ruta
 ANÁLISIS RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN

RECURSOS FINANCIEROS
INVERSIÓN INICIAL
RUBRO VALOR
CANTIDAD UNITARIO TOTAL
BICICLETAS 20 $ 1´200.000 $ 24´000.000
MÁQUINA ESTACIÓN
AUTOMÁTICA 1 $ 3´000.000 $ 3´000.000
KIT PROTECCIONES 30 $300.000 $ 9´000.000
ARREGLOS LOCAL N/A N/A $ 10´000.000
INDUMENTARIA 10 $ 300.000 $ 3´000.000
COMPUTADOR 3 $ 1´200.000 3´600.000
PORTATIL
IMPLEMENTOS N/A N/A $ 12´000.000
OFICINA
VALLA PUBLICITARIA 1 % 1´000.000 % 1´000.000
TOTAL, INVERSIÓN INICIAL $ 49´000.000
COSTOS FIJOS MENSUALES
NÓMINA EMPLEADOS 6 N/A $ 12´300.000
FIJOS
ARRIENDO 1 $ 600.000 $ 600.000
ASEO 1 $ 200.000 $ 200.000
PAPELERÍA 1 $ 100.000 $ 100.000
SERVICIOS PÚBLICOS 1 $ 220.000 $ 220.000
PARAFISCALES 1 $ 60.000 $ 60.000
PUBLICIDAD 1 $ 100.000 $ 100.000
ARL 6 N/A $ 46.111
PÓLIZA BICICLETAS 20 $ 10.000 $ 200.000
COSTOS VARIABLES MENSUALES
REPUESTOS N/A N/A $ 500.000
BICICLETAS
NÓMINA N/A N/A $ 1´000.000
CONTRATISTAS
TOTAL $ 73´326.111

RECURSOS MATERIALES
OBJETO CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL
UNITARIO
BICICLETAS 20 $ 1´200.000 $ 24´000.000
KIT 30 $300.000 $ 9´000.000
PROTECCIONES
INDUMENTARIA 10 $ 300.000 $ 3´000.000
OFICINA 1 N/A N/A
COMPUTADOR
PORTATIL 3 $ 1´200.000 3´600.000
MÁQUINA
ESTACIÓN 1 $ 3´000.000 $ 3´000.000
AUTOMÁTICA
 RECURSOS HUMANOS
CARGO ESCALA SALARIAL
GERENTE GENERAL $ 3´000.000
CONTADOR $ 2´000.000
COORDINADOR /ADMINISTRADOR % 2´000.000
% 1´500.000
MECÁNICO
% 1´200.000
MERCADERISTA
GUÍA % 1´500.000
TALENTO HUMANO
CARGO NOMBRES APELLIDOS CELULAR
GERENTE
GENERAL JOHAN CAMILO HENAO 3212363357
GALLEGO
CONTADOR DIEGO BETANCUR
ALEXANDER TORO 3122402646
COORDINADOR DEIVID VELÁSQUEZ
/ADMINISTRADOR EDGARDO CÁRDENAS 3185389735
CARLOS CONTRERAS
MECÁNICO DANIEL RIVERA 3154567896
BETANCUR
MERCADERISTA YEISI LORENA GARCÍA 3136868376
GUÍA JAVIER TORRES LEÓN 3214567645
CONTRATISTAS N/A N/A

RECURSOS MERCADOTÉCNICOS
OBJETO CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL
UNITARIO
VALLA
PUBLICITARIA 1 % 1´000.000 % 1´000.000
PUBLICIDAD EN
INSTAGRAM N/A N/A N/A
PUBLICIDAD
RADIAL N/A N/A N/A
VOLANTES N/A N/A N/A
PÁGINA WEB N/A N/A N/A
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

PROMOCIÓN
Se desarrollan planes que involucran publicidad por medio de redes sociales, ventas,
promociones de ventas voz a voz, días en la semana 2x1, alquiler en tiempo superior a 5 días,
rebajas del 10% para estudiantes.

PUBLICIDAD
Los medios de comunicación que se utilizanrán son:

• Publicidad en medios impresos como volantes en universidades, hostales,

• Hoteles, locales, bibliotecas, eventos deportivos y eventos culturales que se celebren
en el municipio.
• Redes sociales, páginas web, en las cuales se crea el reconocimiento de la empresa.
• Por medio de las emisoras del municipio.
• Realizar las alianzas comerciales con las agencias de turismo con el fin de impulsar
el turismo en el municipio.
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
• Se manejara un plegable con el portafolio de servicios Bike Life, donde se encuentran
las diferentes modalidades de bicicletas que se tienen, los accesorios a los cuales se
puede acceder y los diferentes servicios.
• En la página web pueden realizar consultas, y estar más familiarizados con la
empresa, resolviendo las dudas de una manera eficaz.
• Se creara una aplicación móvil, la cual permite si hay bicicletas disponibles, horarios
de servicio, entre otros.
PASO A PASO PARA DESCARGAR Y REGISTRARME EN BIKE LIFE
Cómo registrarme en la App:
1. Ingresas al Play Store o App Store
2. En el buscador ingresas la palabra Bike Life, presiona el botón “descargar”
Selecciona el botón “registrar”

• Complementa el formulario de registro

• Acepta los términos y condiciones y selecciona el botón “registrar”

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3. Ve a tu correo electrónico y activa tu cuenta

• A tu bandeja de entrada llegará un correo electrónico con asunto

“Activación de cuenta – MEB. Ábrelo.

• Selecciona la opción “Activar cuenta”. Ya tienes tu cuenta activa

4. Ya que estás registrado, vuelve a la App e inicia sesión

• Ingresa el usuario (es tu correo electrónico), y la contraseña (es la que

creaste en el formulario de registro)

• ¡Ya puedes disfrutar de tu App Bike Life!