1er caso Mercadotecnia

En las últimas décadas se han desarrollado nuevas formas de negocio

que han desarrollado los mercados, una de estas empresas que ha
desarrollado el mercado y el comportamiento del consumidor es Uber, el
cual de la mano de la Tecnología ha crecido de maneras que muchos
envidian y otros admiran. Antes de Uber si no se tenía vehículo la forma
de movilizarse era a través de taxi, el cual tenía que esperar a que
pasara alguno por la calle, o a través del trasporte público colectivo, con
las incomodidades que tiene el mismo. Uber es un modelo de negocio
que recibe el nombre de mercado de dos caras, ya que este modelo de
negocio hace que la plataforma que desarrollaron conecte a conductores
y pasajeros, con una interfaz que tiene elementos de gamificación, que
facilita que dos partes se conecten y realicen transacciones. Uber gana
dinero recaudando tarifas de las reservas brutas que genera la
plataforma al tener la interacción conductores y pasajeros.

Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San

Francisco ha cambiado la idea de pedir un taxi en muchos países. Y todo
con el poder de una aplicación para dispositivos móviles.

Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio

se popularizó entre los amigos y conocidos de Travis Kalanick y Garrett
Camp, los fundadores. Tiempo después se convirtió en un fenómeno de
masas, al punto de que ahora se habla de la uberización de la economía,
en tanto que muchos negocios retoman la dinámica de Uber.

Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo

de comodidad, atención, optimización de recursos y seguridad.
Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo
real cada día es más delgada, ya que realidad virtual está presente con
más fuerza en la cultura. ¿Por qué no usar el dispositivo móvil como el
punto de encuentro entre lo digital y la vida diaria?

Hasta lo dicho en este momento suena un negocio que no es

complicado, sin embargo, los problemas venían después cuando había
que calcular el monto a pagar con taxímetro o sin él. Y no hablemos de la
inseguridad que uno podía sentir al no saber con quién ibas.

Se trataba de problemas comunes, pero que con el auge tecnológico

fueron resueltos gracias a la idea de dos hombres: Travis Kalanick y
Garrett Camp.

El comienzo de Uber se dio allá por 2008. Era una tarde fría y nevada en
la ciudad de París, Francia, cuando Travis Kalanick y Garrett Camp,
decidieron salir a conseguir un transporte para trasladarse, paso mucho
tiempo y ellos no conseguían trasladarse, tan así que no lograron
encontrar ni siquiera un Taxi para llegar a su destino.

Fue entonces cuando a ambos jóvenes se les ocurrió una idea: presionar
un sólo botón para conseguir transporte. Fue así que bajo esa simple
idea fundaron en 2009 Uber, pero bajo el nombre de UberCab. La
primera versión de la app, que actualmente es conocida como el
prototipo o una versión beta, fue desarrollada por Garrett Camp, Oscar
Salazar y Conrad Whelan.

Aunque hoy en día cualquier persona puede tomar un Uber por menos
de 40 quetzales (5 dólares), originalmente la empresa se había creado
como una app para pedir autos premium en algunas áreas de San
Francisco, Estados Unidos. Claro que esto hacía que el servicio se
volviera costoso.
A pesar del precio, la pequeña compañía comenzó a generar suficientes
ingresos hasta que, en 2011, sólo tres años después de su fundación, se
tomó la decisión de cambiar el nombre a sólo Uber.

Todo iba bien. El 2011 se convirtió en un año positivo pues significó la

consolidación de la empresa en todo San Francisco, esto a pesar de ser
un servicio más costoso al taxi común.

Ese mismo año la compañía alcanzó un valor de 60 millones de dólares

luego de varias inversiones de personas interesadas en el proyecto.
También se logra la internacionalización con su incursión en Francia,
todo gracias a una inversión de Jeff Bezos (fundador de Amazon).

El 2011 también significó para Uber su salida de San Francisco para

llegar a una de sus ciudades más lucrativas, Nueva York.

Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo

nivel. Consiguieron personas con perfil público, influencers o early
adopters para que utilizaran este servicio y lo compartieran con sus
amigos, además de difundirlo en redes sociales.

Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con

las recomendaciones vino otra campaña nacida en la sala de
investigación de mercados: regalar viajes y descuentos a los nuevos
usuarios y a quienes recomendaban la aplicación por medio de un
enlace.

Ya con una empresa sólida, Uber decide sacar en julio de 2012 su

innovador servicio Uber X, un proyecto de transporte a bajo costo que
permitía a las personas conducir bajo el nombre de la empresa con su
propio auto. Fue con la llegada de Uber X que comenzó el éxito. En 2013
la compañía inauguró sus servicios en India y algunas ciudades de
África, logrando así una presencia en 35 ciudades alrededor del mundo.
Ese mismo año, se recibió una inversión de 258 millones de dólares por
parte de Google Ventures, hecho que ayudó a que Uber cerrara el año
con un valor de 3 mil 760 millones de dólares.

Todo iba de maravilla en la empresa de Travis y Garrett, pero la suerte

cambió a partir del segundo semestre de 2015, comenzando con una de
las protestas más violentas contra la compañía a finales de junio en
Francia, en la que taxistas y otros que apoyaban su causa bloquearon
calles, quemaron objetos y atacaron a supuestos conductores de Uber,
situación que se replicó en cada país donde empezaban a operar como
en el caso de Guatemala.

La mala racha continuó cuando su competidor más fuerte en China, Didi

Chuxing, logró doblar su valor y alcance de Uber. Este conflicto
terminaría en julio de 2016 cuando la compañía Didi, logró las 400
ciudades en el país asiático, mientras que Uber apenas llegaba a las
100, por lo que finalmente Uber llegó a un acuerdo con Didi y cedió el
mercado.

Un año después, en mayo de 2016 Uber y Lyft (la mayor competidora en

Estados Unidos), recibieron un duro golpe al ser expulsados de la ciudad
de Austin, Texas, luego de que se aprobara una medida contra ambas
empresas como consecuencia de las protestas y votos de una gran parte
de los ciudadanos.

Dos meses más tarde, Uber también fue expulsada de Hungría luego de
que una legislación gubernamental hiciera imposible para la compañía
continuar con sus servicios. Por si todo esto fuera poco, Uber cerró 2016
con una pérdida de dos mil ochocientos millones de dólares.

A pesar de los golpes, Uber supo mantenerse como la mayor empresa

de transporte tecnológico y en pleno 2019 comenzará a vender acciones
en la bolsa de valores de Nueva York con miras a los US$100 mil
millones de dólares, en la que sería una de las mayores ofertas iniciales
en la historia del NYSE.
En sus 12 años de historia, Uber ha logrado posicionarse como una
marca multimillonaria a nivel mundial. Pero esto no lo ha logrado sólo con
ahorros. A lo largo de su historia algo que ha sido clave para Uber ha
sido que la logrado recibir importantes financiamientos para su
desarrollo, de parte de empresas y personas que han creído en la marca.

El primer préstamo se dio en 2010 cuando la compañía recibió un millón

250 mil dólares en financiamiento, tan sólo un año después de haber sido
fundada. En 2012, la cifra se multiplicaría increíblemente, superando los
44 millones de dólares. Para 2013 la compañía recibió un financiamiento
de 258 millones de Google Ventures. Un año más parte recibiría
financiamiento (de monto desconocido) de la compañía Baidu, la marca
de cartografía número uno en China, y Uber comenzaría a usar sus
aplicaciones en el territorio chino como parte del trato.

En junio de 2016 Uber recibió el que ha sido, hasta ahora, su mayor

financiamiento por parte de la Inversión Pública de Arabia Saudita, por un
monto de 3 mil 500 millones de dólares.

En total, se estima que Uber ha recibido un financiamiento de 12 mil

millones de dólares a lo largo de sus años de existencia. Pero lejos de
verse como una deuda ‘impagable’, la empresa supo ser lo más eficiente
posible y rentabilizar de la mejor manera cada financiamiento que
recibía y hacer que hoy en día sea considerada una de las empresas
más exitosas del Siglo XXI

Entonces el servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque

pocas estrategias han sido tan exitosas como la calificación de los
conductores y los usuarios. Así lograron que la puntuación en los perfiles,
a semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.

Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un

servicio de transporte común. Desde entonces, llamar un taxi cambió de
la mano extendida a un clic en la pantalla del dispositivo móvil.
Uber Technologies Inc., empresa internacional fundada en 2009, basa su
desarrollo en la economía colaborativa, conectando a conductores y
usuarios a través de una plataforma virtual para realizar el servicio de
transporte. Ha logrado un crecimiento acelerado desde 2014, y a fines de
2017 la empresa tiene un valor de 70.000 millones de dólares, cuenta
con más de 2 millones de conductores, opera en más de 65 países y más
de 600 ciudades a nivel mundial.

Asimismo, Uber es el líder del mercado estadounidense, logrando una

participación de mercado del 78,23%, ofreciendo a sus clientes
alternativas innovadoras de transporte y manteniendo una estrategia de
diferenciación. Sin embargo, en los últimos años, Uber ha enfrentado los
siguientes problemas en el mercado de Estados Unidos: ha perdido
participación de mercado ante su principal competidor Lyft
(kruzeconsulting 2018), los reguladores del gobierno no se encuentran
preparados para la disrupción de Uber, poniendo en riesgo su legalidad,
y recibe múltiples quejas de los usuarios, así como reacciones negativas,
por el uso de tarifas dinámicas. No obstante, pese a las pérdidas que
reporta Uber cada año por los problemas mencionados, cuenta con un
alto respaldo financiero.

Cabe resaltar que, una de las formas de haber logrado su liderazgo, es

conociendo las preferencias y necesidades de los clientes, con lo cual
puede mejorar su calidad y ofrecer nuevos servicios que superen las
expectativas. Asimismo, según el ciclo de vida del negocio, Uber se
encuentra en la etapa de crecimiento y desarrollo. Es por ello, que en
esta etapa debe fortalecer su presencia en el mercado a través de los
servicios que brinda, y apostar por la innovación continua (característica
más resaltante de la empresa). Como parte de su desarrollo, Uber
mantiene alianzas con diferentes empresas de diversos giros de negocio
(bares, clubes, restaurantes, aerolíneas, gimnasios, etc.) dentro del
modelo de economía colaborativa, buscando principalmente presencia de
mercado y beneficios para sus clientes, generando valor agregado.
 En definitiva, una investigación de mercados les ayuda a entender a sus
consumidores dentro de un período de tiempo valido. Cada cierto tiempo
deben de crear nuevos estudios, donde los valores históricos serán muy
útiles. 

Recuerde que los consumidores cambian, así como su competencia, el

entorno y la cultura de consumo. Haz crecer tu mayor virtud como
emprendedor o especialista en mercados: vivir y pensar de manera
dinámica. 

En Guatemala como ya se mencionó, se ha tenido al inicio del uso de la

aplicación problemas con las líneas de taxis organizadas en el país,
existe la inseguridad que es parte de las dudas o de las ventajas que ve
el usuario al momento de utilizar este servicio.

Se le solicita a su persona brinde su asesoría a Uber en Guatemala, para

poder desarrollar más el mercado en el país, y lograr replicar el interés
de otros en obtener financiamientos importantes para poder operar de
una forma importante en Guatemala y luego Centro América, para ello se
debe apoyar de los datos macroeconómicos públicos del país y de
acceso en internet para poder desarrollar:

Se le pide lo siguiente:

1.- Para ayudar a la empresa Uber en Guatemala, que tipo de Diseño de

Investigación considera es la más apropiada a utilizar, y explique la razón
de su decisión desarrollando una justificación del tipo de investigación a
utilizar, fundamente su respuesta con teoría de respaldo.

2.- Según el diseño de Investigación que haya seleccionado, se le solicita

desarrolle el Planteamiento del Problema en sus tres etapas y sus cuatro
dimensiones, justifique con un criterio teórico y analítico el porqué de lo
que planteara.
3. Si se tuviera que realizar una encuesta para apoyar en el proceso de
investigación, Cuál puede ser el tamaño de la muestra a estudiar para un
nivel de confianza de la encuesta del 90% y un margen de posible error
del 7%?

4.- Según el diseño de Investigación que haya seleccionado, previo a la

realización de la Investigación de Mercado, indique que tipo de técnicas
utilizará (cualitativas o cuantitativas), explique porque utilizará cada una
de ellas y como le será de utilidad en la solución del problema a resolver
en el caso.