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    El documento discute criterios para percibir calidad en el servicio de una empresa y cómo lograr éxito en un negocio de servicio. Para percibir calidad, es importante que una empresa como Claro ofrezca buena cobertura, promociones para usuarios antiguos y una aplicación que facilite realizar trámites. Para lograr éxito, una empresa debe medir la satisfacción del cliente, tener demanda de sus productos, ofrecer procesos de producción de calidad y seguridad, y servicios eficientes. También es importante implementar el cic

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    Buenas tardes respetado profesor y compañeros, comparto mi aporte dando respuesta a las

    preguntas dinamizadoras

    Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en particular y de la cual


    eres cliente ¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos consideras que son esenciales
    para que percibas que te han brindado calidad en el servicio?
     Para este caso hablare de CLARO empresa de telecomunicaciones que presta un
    servicio intangible como los es telefonía fija, televisión por suscripción, Internet
    Fijo, Internet Móvil y telefonía móvil, uno de los aspectos a resaltar de la compañía
    es el tema de cobertura, así mismo como brindarles a los usuarios antiguos
    “promociones” o bríndales mejores servicios por un costo menor al que se le da a
    los usuario nuevos, otro factor a resaltar es el de mejorar la APP “Mi Claro Home”
    donde la compañía busca que el usuario puede contar con todo la información a la
    mano y pueda realizar trámites sin necesidad de comunicarse con un consultor de
    servicios.

    Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de servicio?


    Para lograr el éxito considero que se debe definir o tener o contar con indicadores de
    calidad (Los indicadores de calidad son las herramientas para medir el valor y la calidad de
    los productos y servicios) algunos de ellos podrá ser:
     Satisfacción al Cliente: Se debe medir el grado de conformidad de los clientes con
    los productos o servicios recibidos.
     Cobertura en el Mercado: Si un producto es muy raro, exclusivo o escaso en el
    mercado, pero su demanda es alta y creciente, su precio tenderá a aumentar y se
    percibirá como un producto de alta calidad.
     El precio: Los precios son también un indicador de la calidad de un producto o
    grado de exclusividad
     Procesos de Producción: también puede percibirse a través de los procesos de
    producción que se llevan a cabo para crear ese producto, la calidad y durabilidad.
     Seguridad: En el mundo de los servicios técnicos y tecnológicos, la seguridad es un
    valor determinante en todo producto o servicios que implique un riesgo
    significativo.
     La eficiencia o rendimiento: La eficiencia o el rendimiento define el grado en que el
    producto o servicio ayuda a solucionar el problema del cliente en menos tiempo o
    de manera sencilla

    Reflexión personal.

    Una de las maneras más “sencillas” es tener claro y manejar el ciclo PHVA ya que es
    estrategia sencilla e interactiva para resolución de problemas y poder mejorar procesos e
    implementar cambios que siempre serán necesarios, así mismo es importante tener claro los
    mapas de procesos y riesgos porque con ellos tenemos de manera clara que hacer en cada
    paso y así mismo minimizar las demoras en las respuestas a los clientes.

    Referencias
    https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-servicio-al-cliente/
    http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/7-factores-para-lograr-la-excelencia-en-la-
    atencion-al-cliente.aspx

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