Actividad 3 Clima Laboral

Actividad 3 Gerencia Organizacional
Julio Cesar Arguello Perez

Maryury Silva Vásquez
Gina Adriana Borja Montaño
Adriana Karina Luna Cañas
Daycis Cuesta Torres
Facultad Ciencias de la salud, Fundación Universitaria del Área Andina

202230-3B-014. Especialización Auditoria en Salud
Dra. Silvia Adriana Sánchez Castro

04 de Abril de 2022
Actividad 3. Clima Laboral

ACTIVIDAD 3. CLIMA LABORAL
1. Identificar y describir una empresa, al igual que un área de la misma en donde se

desarrollará el planteamiento de la actividad, mencionar ubicación, principales procesos,
actividades desarrolladas y características del personal integrante.
INTRODUCCIÓN
En las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS), a diario se presentan manifiestos

de los usuarios producto del deficiente desempeño y falta de compromiso por parte de los
colaboradores, acompañado de la baja calidad en la prestación de los servicios de manera integral,
lo que hace que se presenten cada vez más inconformidades. A esta situación se suma el atraso en el
pago de las facturas por parte de las entidades responsable de pago (ERP) que impide que las IPS
no estén al día con los acreedores; esto se refleja en especial en el atraso del pago de nóminas, falta
personal y de insumos, lo que impacta en el correcto funcionamiento de las áreas, en el clima
laboral y la cultura organizacional.
Por lo anterior, para el hospital San Miguel Arcángel, E.S.E. El talento humano es vital para
el funcionamiento de la organización. Hacer que el clima laboral sea propicio para el desarrollo
personal y profesional de los colaboradores, logra que se interiorice la cultura organizacional, la
cual está basada en la persona y la familia. Las actividades que se desarrollen permitirán cumplir
con el objetivo principal que es: “ brindar atención con calidad a partir de colaboradores
comprometidos ofreciendo servicios oportunos, idóneos y con profundo sentido humano en el trato
del paciente”.
La administración debe abarcar dentro de la planeación unas normas organizacionales y

dentro de su ejecución, buscar estrategias para lograr la armonización entre el clima y la cultura
organizacional, logrando alcanzar los objetivos institucionales y respetando la integridad de cada
individuo.
Este trabajo tiene como fin identificar las causas por las cuales se está presentando
sobrecarga laboral en servicios de urgencias del Hospital San Miguel Arcángel E.S.E., lo que está
ocasionando inconformismo por parte de los colaboradores que asisten esta área.
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN
El Hospital San Miguel Arcángel E.S.E, es una IPS enfocada en el bienestar físico, mental y
económico del paciente y su familia, que ofrece la mejor atención de salud con calidad. Fue creado
en 1965. Es una institución de III nivel de atención, ubicado estratégicamente en el área urbana del
Valle del Cauca y en la zona rural hace presencia en los 12 corregimientos (con puestos de salud
ubicados en cada uno de ellos, con la atención permanente de una promotora de salud). El hospital
ofrece los servicios de urgencias, hospitalización, 2 salas de cirugía, recuperación, unidad de
cuidados intensivos adultos, además presta servicios de ayudas diagnósticas, radiología
convencional y nuclear.
El servicio de urgencias se encuentra debidamente habilitado para prestar servicios de III

nivel con atención las 24 horas. Cuenta con una capacidad instalada de 40 camillas para adultos, 30
para niños en observación, 2 camillas en reanimación y una sala de espera para 60 personas.
Además posee personal especializado distribuido por turno de la siguiente forma: 1 médico
urgenciólogo, 4 médicos generales (2 que realizan consulta inicial de urgencias (triage) y 2 que se
encuentran en el área de observación), 4 profesionales de enfermería (2 para adultos y 2 para
pediatría, incluyendo el área de reanimación), 4 auxiliares de enfermería (2 para adultos y 2 para
pediatría), 1 fisioterapeuta, 1 camillero compartido con el área de cirugía, 1 facturador, 2 auxiliares
administrativos encargados de admisiones, 1 personal de seguridad.
MISIÓN
Transformar vidas a través de la prestación de servicios de salud con calidad y la gestión del
conocimiento, teniendo como aliado estratégico las entidades territoriales y las entidades
prestadores de servicios de salud.
VISIÓN
Ser en el 2025 un hospital universitario acreditado en servicios de salud con un modelo de

atención humanizado, innovador y reconocido por su nivel científico orientado a la excelencia
OBJETIVOS GENERAL
Identificar las causas y efectos de la Sobrecarga laboral en el servicio de urgencias del

Hospital San MIguel Arcángel E.S.E., para buscar estrategias que mejoren el clima y condición
laboral.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Diagnosticar el clima laboral en el servicio de urgencias por medio de la aplicación de la

encuesta 360
● Aplicar la encuesta 360 y entrevistas donde los colaboradores tengan la posibilidad de
expresar sus inconformidades.
● Realizar breves encuestas de satisfacción a los usuarios que permitan medir la calidad del
servicio.
● Crear un programa de beneficios para los colaboradores que fomenten un clima laboral
propicio para el desarrollo de las actividades.
2. Describir de forma detallada la problemática presentada, sumando a ello hacer la presentación

del problema por medio de una herramienta de programación como puede ser un árbol de
problemas o espina de pescado. Para esto, ver los videos relacionados y hacer una búsqueda
bibliográfica al respecto
Valle del Cauca es un departamento conformado por 42 municipios y con más de 4.600.000
habitantes y solo en su capital, Santiago de Cali cuenta con más de 2.300.000, por tanto, para el
Hospital San Miguel Arcángel E.S.E, por ser una IPS que ofrece servicios de salud de baja, mediana
y alta complejidad a toda la población del Valle de Cauca y por ser una de las pocas IPS de mediana
y alta complejidad, es un centro de referencia del departamento para toda la población.
Con la capacidad instalada en infraestructura, en equipos y con el talento humano con que
cuenta el Hospital San Miguel Arcángel E.S.E, presenta fallas en el servicio de urgencias por la
demanda de usuarios que ingresan y por la aceptación de pacientes en referencia que superan la
capacidad del servicio. Lo que en consecuencia provoca la baja calidad del servicio, evidenciado en
paciente insatisfecho, trato inadecuado, demora en el proceso de definición de diagnóstico de los
usuarios, retraso en la legalización del proceso administrativo para el egreso, colaboradores
indispuestos, desmotivados, entre otras. Lo cual genera colapso en la unidad que indiscutiblemente
hacen que la imagen de la organización se vea impactada negativamente con posibles procesos
jurídicos.
Teniendo en cuenta lo anterior se realiza el esquema: “árbol de problemas” para identificar

las causas y consecuencias del problema planteado.
Figura 1. Árbol de problemas: Sobrecarga laboral en el servicio de urgencias del Hospital San Miguel Arcángel E.S.E
CONCLUSIONES
● El conocimiento de las causas y efectos de los problemas que se presentan en la

organización permite que se desarrollen estrategias para impactar de forma eficiente,
efectiva y lograr los objetivos.
● La aplicación de gráficas para la identificación de problemas permite tener una
visualización general, que en la administración es importante para no perder el tiempo en
apagar incendios.
● Con esta actividad se pudo identificar que, de una situación no real, pero sí muy cercana, se
presentan múltiples factores tanto directos (propios de la organización) e indirectos (que no
son parte de la organización, pero son esenciales en el funcionamiento). y permite que se
puedan aplicar estrategias de priorización a los problemas por ejemplo el “pareto”.
Referencias
Jafud, J. D. (2018). El "arból de problemas" en seminario de investigacion Bibliotecnologica.

Argentina: Ministerio de Educacion de Argentina.

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