Actividad 1. Caso Práctico Conflicto Laboral y Negociacion

BENEMÉRITA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE PUEBLA.
SIMULADOR DE NEGOCIOS.
ACTIVIDAD 1.
Miriam Castillo Mahe 201934839.

FACILITADOR: | AÍDA ORDOÑEZ MUÑOZ.
CASO PRÁCTICO CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACION
La empresa MP Marketing Group, presenta grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio (promotores y supervisores de
PDV), es entonces donde se va investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa (gerencia)
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución.
Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la
encuesta, convenciendo a los demás trabajadores de que participen de forma anónima, y que
los resultados de esta encuentras serán enviado a la dirección de la empresa para solucionar
el problema. Y así fue.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y
les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya
sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos
por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó
desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la
tendencia de rotación dentro de la empresa.
Determinación del problema
En lo personal creo que la empresa, antes que nada, tenía una muy mala organización en la
empresa, ya que nunca pensó en el personal, que son los que realizan las actividades. Y si el
personal no se encuentra satisfecho en el área laboral, este afecta su trabajo, sus actividades
y eso a su vez perjudica a la empresa. Este problema no solo se debe a eso, sino también al
comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador. Como es posible que la empresa no
maneje los valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no maneja la confianza y mucho
menos el ser honestos.
Modelo de negociación Moderno
Para este conflicto que sucede en la empresa MP Marketing Group, se utilizara el método de
negociación moderno ya que, las negociaciones no son ni blandas ni duras las realizan
personas que se mueven constantemente entre lo blando y duro dependiendo de su
motivación, tienen características únicas en el mundo, que, constantemente cambian de
parecer, movidas por sus intereses particulares y no generales, la mejor manera de afrontar
estas suposiciones es preguntar ¿por qué? ¿Por qué no? Así mismo se encontrará la
verdadera causa del dolor de la contraparte, la verdadera consulta hace que se guie por los
“caminos limpios” de encontrar una solución acertada y concisa que lleve a cerrar un trato de
beneficios recíprocos.
Preguntas del porqué del conflicto
 ¿Qué fallo aquí? La mala comunicación por la Alta gerencia, ya que no cumplieron con
lo establecido. Al ver los resultados de la encuesta.
 ¿Tiene solución esta situación en una organización? Si, mientras que la empresa
piense las necesidades de sus empleados y las cumpla. Y que haya comunicación
entre ambas partes.
 ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? Ninguna
 ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Bien, ya que ellos lo que buscaban era
averiguar el problema y solucionarlo. Pero deberían de ver exigido que se cumpliera lo
establecido.
 ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Porque para ellos lo importante
aquí es la victoria final y conseguir su objetivo previsto sin importar el de la otra parte.
Negociación
Una vez definido el problema se procedió a realizar una negociación en las cuales
intervinieron un representante de todos los trabajadores y un representante de la alta
gerencia, negociación en la cual se tomaron todos los puntos anteriores en cuenta.
Pasos para solucionar el conflicto laboral
1: Detectar el problema
En la resolución de conflictos en las organizaciones es factor de importancia principal el
detectar en una etapa temprana el problema. Si llegamos demasiado tarde, el conflicto puede
suponer un gran problema en el equipo. En este caso los trabajadores no se sienten cómodos
con el clima laboral de la empresa y la gerencia no está dispuesta a renegociar cambios para
mejorar la situación.
2: Ver el rompecabezas con perspectiva
Ya hemos detectado que existe un obstáculo entre dos partes, pero… ¿Esto incumbe
únicamente a ellos? En los problemas organizacionales, por lo general, suelen producirse
grupos de distintas opiniones creando una trifulca entre bandos muy peligrosa. Se detecta que
el problema no solo está en los promotores sino también los supervisores a cargos del punto
de venta.
3: Analizar la situación
Se estudia el problema, sus causas, a los responsables y las potenciales consecuencias del
conflicto, que en este caso es seguir teniendo una alta rotación de personal.
4: Definir objetivos
Antes de reunir a las partes involucradas de establecen objetivos solidarios para ambas
partes, donde sea un ganar-ganar.
5: Crea las condiciones
Se reúne a los implicados en privado en una sala agradable y con luz natural. Se les hace
saber que el motivo de la reunión es resolver la disputa y centrarse en los objetivos sin dar pie
a disputas de carácter personal, el único objetivo es resolver el problema profesional. Se
escucha al representante de todos los trabajadores y al representante de la alta gerencia se
incide en los objetivos comunes donde ambos puedan estar de acuerdo.
6: Informarse de la situación
Conociendo las versiones de ambas partes. Se encuentra un terreno común donde ambos se
sientan cómodos, debe haber un acuerdo en la raíz del problema.
7: Debatir el problema
El representante de los trabajadores expresa todas las incidencias que tienen los promotores
y supervisores; a su vez el representante de gerencia también comenta lo que la empresa
espera de los trabajadores y lo cual no están cumpliendo.
8: Buscar soluciones
Ya hemos debatido el problema y sus causas, es momento de navegar en busca de
soluciones y pescar aquellas que compartan las partes implicadas. Se llegó a los siguientes
acuerdos.
 La alta gerencia se compromete a dar mayores garantías a los empleados y sus
puestos de trabajo.
 Los trabajadores están de acuerdo en mejorar el clima laboral y aumentar la
productividad.
 Se implementará un plan de incentivos, con beneficios para los trabajadores.
 Se implementará una guardería para los hijos menores de años de los trabajadores.
9: Hacer un seguimiento
Hemos detectado el conflicto entre trabajadores, se ha hecho un análisis y se ha trabajado en
encontrar soluciones. Para ver si podemos tener éxito, habrá que medir los resultados en las
acciones que habíamos definido. Si se cumplen, felicitaremos a los implicados y si existen
desviaciones trataremos de corregirlas.
Conclusión
La negociación es la mejor solución ante cualquier conflicto, los propios sujetos del conflicto
tratan de encontrar una solución pacífica al problema por su propio pie utilizando la
argumentación, la cooperación y el sentido común. El objetivo de esta es encontrar una
solución que ponga fin al problema.
Todo conflicto en una empresa es normal pero cuando ya se globaliza y se irrespetan los
derechos de alguna de las partes importantes en la empresa como son los trabajadores se
llega a una condición en la que no se es capaz de cumplir metas establecidas y el único
resultado obtenido será la pérdida o el cierre de la empresa. Porque conflictos hay muchos,
pero lo correcto es tratar de disminuirlos y buscar soluciones, no tratar de taparlos con abuso
de poder.
Referencias
Paz, JI (2004). NEGOCIACION: COMPETENCIA GERENCIAL POR ANTONOMASIA. Revista
EIA , 1 , 81–98. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794-
12372004000100009
Por, P. (sf). COMPARATIVA DE LOS METODOS DE NEGOCIACION Y SU APLICACION EN
EL COMERCIO INTERNACIONAL . Edu.Co. Recuperado el 7 de febrero de 2023, de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/20790/
ChiriviBonillaRicardoAndres2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Romero, M. (2017, 18 de enero). Resolución de Conflictos Laborales: ¡Guía y Ejemplos!
Felicidad en el trabajo. https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/resolucion-
de-conflictos-laborales-guia-y-ejemplos/
(Dakota del Norte). Studocu.com. Recuperado el 7 de febrero de 2023, de
https://www.studocu.com/es-mx/document/universidad-del-caribe/espanol-i/caso- practico-
conflicto-laboral/27229929

Actividad 1. Caso Práctico Conflicto Laboral y Negociacion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1. Caso Práctico Conflicto Laboral y Negociacion

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1. Caso Práctico Conflicto Laboral y Negociacion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BENEMÉRITA UNIVERSIDAD

Miriam Castillo Mahe 201934839.

También podría gustarte