UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

COORDINACIÓN DE POSGRADO
MAESTRÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

TESIS

“Reingeniería de la planeación de negocios utilizando un método

interactivo”

Que para obtener el título de Maestro en Tecnologías de Información que presenta

el
C. Ing. Luis Roberto Hernández Aguirre
luis_dart@hotmail.com

Director
Dra. María Elvia Edith Alanis Pérez

Zapopan Jalisco a 10 de junio de 2019

1
 Agradecimiento
A mi esposa e hijo que son el motivo de buscar un mayor crecimiento y a los
profesores de la maestría que están ayudando a crear mayor conocimiento en mi
persona. Además, quiero agradecer a mi padre, mi madre y mi hermano que
siempre han estado para apoyarme.

2
 Índice

INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................5

JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................................................... 5

OBJETIVO GENERAL................................................................................................................................... 5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................................................................................5

MÉTODO, MATERIAL Y MUESTRA.............................................................................................................. 5

MÉTODO.........................................................................................................................................................5
MATERIAL........................................................................................................................................................6
MUESTRA.........................................................................................................................................................6

CONCEPTOS UTILIZADOS........................................................................................................................... 6

MATRIZ DE VARIABLES.............................................................................................................................. 6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................................................. 6

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN.................................................................................................................. 6

MARCO TEÓRICO....................................................................................................................................... 6

CAPÍTULO I................................................................................................................................................ 8

CAPÍTULO II............................................................................................................................................. 11

CAPÍTULO III............................................................................................................................................ 16

CAPÍTULO IV............................................................................................................................................ 17

RESULTADOS........................................................................................................................................... 17

CONCLUSIONES....................................................................................................................................... 18

Referencias.........................................................................................................................................................19

Índice de ilustraciones
Ilustración 1 Flor de noche buena........................................................................................................................4

3
 Índice de tablas
Tabla 1 Muestra de costos de la maestría............................................................................................................4

4
Introducción

“En año de 2012 marca el centenario del nacimiento” (Ong & Hartley, 2016),

Justificación

Objetivo general
Realizar una reingeniería de la planeación de negocios utilizando un método
interactivo.

Objetivos específicos
 Describir que es la planeación de un negocio
 Analizar que es la reingeniería
 Describir que es un método interactivo
 Realizar una propuesta de investigación

Método, material y muestra

Método

5
Material

Muestra

Conceptos utilizados

Matriz de variables

Planteamiento del problema

Pregunta de investigación

Marco teórico

Investigaciones internacionales
En el país de Canadá se hizo una investigación…

6
Investigaciones nacionales

Investigaciones regionales

7
 Capítulo I: Planeación de Negocios

¿Qué es un plan de negocios?

El plan de negocios es un documento, escrito de manera clara, precisa y sencilla,
que es el resultado de un proceso de planeación. Este plan de negocios sirve para
guiar un negocio, porque muestra desde los objetivos que se quieren lograr hasta
las actividades cotidianas que se desarrollarán para alcanzarlos. Lo que busca
este documento es combinar la forma y el contenido. La forma se refiere a la
estructura, redacción e ilustración, cuánto llama la atención, cuán “amigable”
contenido se refiere al plan como propuesta de inversión, la calidad de la idea, la
información financiera, el análisis y la oportunidad de mercado. (Villarán, 2009)
Muchas veces en el mundo de los negocios, las personas pueden tener
extraordinarias ideas para proyectos de inversión que van desde la creación,
reinvención, mejoramiento, expansión, etc., de algún producto, bien o servicio; sin
embargo, existen diversas razones que dificultan la puesta en marcha de éstas
ingeniosas ideas: quizá el temor al fracaso, la falta de capital, la falta de apoyo de
los directivos, el miedo al cambio de la independencia, etc. Aquí es donde nos
topamos con La importancia de un plan de negocios, este se deberá de hacer para
sobrevivir dentro de un ambiente empresarial y que tiene que ser indispensable el
hacer un plan, darle forma a las ideas y hacerse conscientes de que a través de la
planeación es posible materializarlas, siempre y cuando sea lógico real y sobre
todo apegado a la realidad que la sociedad esté en espera. (Castelan & Oros,
2011)

¿Para qué sirve un plan de negocios?

El plan de negocios es una herramienta de comunicación escrita que tiene
esencialmente dos funciones: una que se puede llamar administrativa o interna y
otra que es conocida como financiera o externa. Desde el punto de vista interno, el
plan de negocios sirve para:

8
 Conocer en detalle el entorno en el cual se desarrollarán las actividades de
la empresa.
 Precisar las oportunidades y amenazas del entorno, así como las fortalezas
y debilidades de la empresa.
 Estar atentos a los cambios que pudieran representar una amenaza para la
empresa y así anticiparse a cualquier contingencia que disminuiría la
probabilidad de éxito de la empresa.
 Dar a conocer cómo se organizarán los recursos de la empresa en función
a los objetivos y la visión del empresario.
 Atraer a las personas que se requieran para el equipo empresarial y el
equipo ejecutivo.
 Evaluar el potencial real de la demanda y las características del mercado
objetivo.
 Determinar las variables críticas de la empresa y aquellas que exigen un
control permanente, como los puntos críticos en los procesos.
 Evaluar varios escenarios y hacer un análisis de sensibilidad en función a
los factores de mayor variación, como podrían ser la demanda, el tipo de
cambio, el precio de los insumos de mayor valor, entre otros.
 Establecer un plan estratégico para la empresa y planes de acción de corto
y mediano plazo para cada una de sus áreas funcionales. En este sentido,
busca asignar responsabilidades y coordinar soluciones ante posibles
problemas.
 Tomar decisiones con información oportuna, confiable y veraz, y no sólo
sobre la base de la intuición, lo que reduce el riesgo del negocio.
 Tener un presupuesto maestro y presupuestos por áreas funcionales, que
permitan evaluar el desarrollo de la empresa en términos económicos y
prever los requerimientos de capital.
 Mostrar la capacidad empresarial del empresario.
 Mostrar los posibles resultados de la empresa, en función a simulaciones
hechas para probar distintos escenarios y estrategias. (Villarán, 2009)

9
Las cinco partes de un plan de negocios.
Un plan de negocios cuenta con cinco partes:
1. El resumen; también llamado “resumen ejecutivo” o “introducción”: esto es
el resumen de los cuatro puntos posteriores (plan de mercadotecnia, plan
de operaciones, plan financiero y apéndices). El consejo que se da es que
esta sección se debe escribir al final.
2. El plan de mercadotecnia: “Lo que deseo hacer” - ¿Qué tipo de negocio
desea iniciar? ¿En qué mercado desea iniciar su negocio? ¿Qué desea
vender?
3. Plan de operaciones: “Como voy a hacerlo” - ¿Qué tipo de estructura de
negocios necesito para esta empresa? ¿Con quién debo relacionarme?
¿Necesito un mentor?
4. Plan financiero: “Cuanto costara hacerlo” – ¿Cuáles son los costos de
producción, costos de ventas o gastos mensuales? ¿Qué ganancia
obtendré en un término de 12 meses?
5. Apéndices: “Información de soporte adicional – como cartas de intención,
cartas de recomendación, CV, etc. (Tokan, 2016)

Cómo preparar un plan de negocio

Cada negocio o empresa por pequeño que este sea necesita desarrollar un plan
de negocios y aunque esto lleva su tiempo e incluso capital, vale la pena realizarlo
para poder enfrentar las oportunidades y obstáculos esperados e inesperados que
se presenten en el futuro. Para hacer esto, usted deberá mirar seria y
detenidamente cada elemento del plan.
Aprender a:
 Definir su mercado objetivo
 Evaluar su riesgo y recompensa
 Identificar sus competidores (Castelan & Oros, 2011)

Para la formulación de un plan de negocios, luego de definir el modelo de negocio

más adecuado para llevar a cabo la idea de negocio, requiere de una serie de

10
etapas, una de ellas la del proceso emprendedor consiste en elaborar un plan de
negocios de manera integral, con objetivos, estrategias y presupuestos. Para ello
es necesario realizar una investigación, que permita tener una idea de los recursos
necesarios, del procedimiento que se va a seguir, de los obstáculos a vencer, de
las metas a alcanzar, de las estrategias y tácticas para lograr los objetivos, para
finalmente, luego de una evaluación financiera, determinar si el proyecto es viable
en términos operativos, sociales y ambientales, y lo suficientemente rentable en
términos económicos y financieros. La formulación del plan de negocios es una de
las etapas más difíciles para un empresario de la micro y pequeña empresa,
porque el día a día no le permite enfocarse en la elaboración de este plan.
Recordemos que el empresario está más orientado a tomar decisiones y actuar,
antes que a escribir informes o planes. Sin embargo, es recomendable que le
dedique el tiempo suficiente para tener su plan de negocios, porque gracias a él
disminuirá el riesgo de su inversión y le permitirá prever algunas contingencias
que pueden afectar el desarrollo y la rentabilidad de su negocio en el futuro
cercano. (Villarán, 2009)

Un plan de negocio puede llevar una estructura de 8 pasos como se presenta a

continuación:
Primer paso: La justificación:
Dentro de esta etapa se describe del porqué la idea, que es lo que persigue y
hacia dónde se quiere llegar, es decir. Explicar su MISION, VISION Y
OBJETIVOS. Toda justificación de proyecto deberá de ser de manera lógica y
acorde con nuestras capacidades en el entorno al que nosotros nos vayamos a
desenvolver
Segundo paso: Realizar un análisis FODA
Es decir, analizar la situación actual de la empresa, identificando las amenazas y
oportunidades que surgen del ambiente, así como también las fortalezas y
debilidades internas de la organización.

11
Tercer paso: Analizar la ventaja competitiva Dentro de este proceso el fin es
señalar cuales son las ventajas competitivas con las que cuenta como por
ejemplo:
 Ventajas tecnológicas
 Orientación del negocio
 Descripción del producto o servicio
 Estatus del proyecto y su viabilidad
 Estrategias genéricas (reducción de costos, diferenciación)
De esta manera es así como se señalan algunos de los tantos criterios,
dependiendo del negocio que se puede tener como parte de una ventaja
competitiva.
Cuarto paso: Análisis estructural del sector Dentro de este análisis se deben de
tomar en cuenta los siguientes puntos:
 Las barreras de entradas a las que nos enfrentaremos
 El poder de negociación que se tendrá para con los proveedores
 El riesgo que se corre con los productos sustituto que pueden presentarse
posteriormente
 El poder de negociación que se deberá tener con los compradores, que tan
bueno se puede ser para persuadir y atraer el mayor número de clientes
para la empresa.
 Y finalmente determinar la rivalidad a la que se enfrentaran dentro del
sector.
Quinto paso: Analizar el Mercado
Es analizar el mercado al que se quiere introducir, de tal manera que se debe de
conocer la posibilidad real de participación de un producto o servicio en dicho
mercado. Para ello se debe de conocer:
 Todo el entorno de la empresa ya fuese de forma interna o externa de la
empresa
 Los segmentos del mercado en el que se participa
 Identificar el mercado meta

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  Su competitividad esperada de la organización
 Definir el tamaño del mercado.
Sexto paso: Elementos de la mercadotecnia Dentro de este paso, que a decir
verdad es uno de los más importantes y que de él depende en gran mayoría el
éxito que pueda tener en el mercado el producto o servicio que se piensa
presentar, se debe:
 Definir con claridad la estrategia a utilizar.
 Describir los atributos que van a conformar el producto o servicio.
 De la misma manera establecer el precio de dicho producto o servicio.
 Sobre todo, se debe definir la imagen corporativa y determinar los canales
de distribución que se va a utilizar.
Desde un comienzo del proyecto la organización o persona debe de tener una
expectativa de la diferenciación y posicionamiento que se espera obtener en el
futuro.
Séptimo paso: Organización y operaciones
Aquí se describe el personal que se es necesario para llevar a cabo el proyecto y
se ilustra de la mejor manera en un organigrama funcional, así mismo se
especifican los recursos necesarios para la implementación del proyecto como lo
son:
 Las instalaciones
 La maquinaria, instrumentación, insumos y equipo adecuado
 Estructura de la organización
 El capital humano y financiero
 Descripción de las actividades a desarrollar de cada participante
 Establecimiento de las políticas dentro de la organización.
Octavo paso: Factores de riesgos Para una empresa es importante analizar todos
los factores de riesgos a los que se enfrenta por menores que parezcan pues de
esta manera se pueden incluir medidas concretas para hacer frente a dichos
riesgos. Los factores típicos de riesgos a los que se puede enfrentar son:
 Económicos

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  Regulatorios
 Financieros
 Tecnológicos
Estos ocho pasos son los más importantes a considerar dentro de un plan de
negocio para que el proyecto no marche a la deriva sino, se encuentre sustentable
de información verídica y confidencial. (Castelan & Oros, 2011)

El plan de negocios es un requisito muy importante para los inversionistas o

entidades de financiamiento antes de decidir si aportan o no los recursos que
solicitamos. Cada dia son mas empresas ya establecidas y de todo tamaño que
desarrollan su plan de negocios. (Rocío, 2007)

Tipos de planes de negocios

Los planes de negocios sirven, para presentar oportunidades de negocio, brindar
información a potenciales inversionistas y además como una guía para la puesta
en marcha y el desarrollo de las actividades de una empresa. Sin embargo, hay
muchos tipos de planes de negocios que responden a las necesidades
particulares de cada empresario o cada tipo de empresa. En algunos casos, es
posible desarrollar un mini plan de negocios, con la finalidad de profundizar luego
en su análisis, siempre y cuando logre despertar la curiosidad y el interés de un
inversionista. El análisis de un mini plan de negocios, o más específicamente de
una oportunidad de negocios, se estructura de la siguiente manera:

1. Concepto o idea de la empresa o negocio.

2. Modelo de la empresa o negocio.
3. Perfil del mercado objetivo: tamaño del mercado potencial y mercado
objetivo, estrategia de mercado.
4. Información del entorno que pudiera influir en el modelo de negocio y
desempeño de la organización.
5. Disponibilidad y acceso a recursos naturales o físicos.6. Disponibilidad y
acceso a recursos humanos calificados.

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 6. Tecnología que se empleará para el desarrollo de productos o servicios.
7. Redes empresariales.
8. Recursos financieros.
9. Análisis de la oportunidad.
10. Cronograma para la puesta en marcha de la idea de negocio.

Plan de negocios para empresa en marcha

Por lo general, las empresas en marcha van aumentando sus unidades de
negocios con la finalidad de crecer y ser más rentables. Sin embargo, un
crecimiento no planificado ni controlado podría causar el fracaso de esta nueva
unidad de negocio, o lo que es peor, la quiebra de toda la empresa. Por eso, todo
crecimiento debe ser planificado... ¡sin ser burocrático! El plan de negocios para
una empresa en marcha debe evaluar la nueva unidad de negocio de manera
independiente y además deberá distribuir los costos fijos de toda la empresa, entre
todas las unidades de negocios, incluida la nueva. Es muy común encontrar que a
las nuevas unidades de negocios no se les asigne costos de seguridad o
administrativos, pues consideran que dichos costos ya son cubiertos por la
empresa que ya está en marcha. Por otro lado, el plan de negocio para una
empresa en marcha deberá mostrar las fortalezas y debilidades de la empresa y
además podrá demostrar la capacidad gerencial del grupo empresarial, cosa que
una nueva empresa no está en capacidad de hacer

Plan de negocios para nuevas empresas

Para las nuevas empresas, el desarrollo del plan de negocios se convierte en una
herramienta de diseño, y parte de una idea inicial a la cual se le va dando forma y
estructura para su puesta en marcha. En ella se debe detallar tanto la descripción
de la idea en sí misma, como los objetivos a ser alcanzados, las estrategias a ser
aplicadas y los planes de acción respectivos para lograr las metas propuestas.
Este plan, en el futuro, se convertirá en insumo para retroalimentar el negocio,
ayudando a estimar, corregir y/o instituir las posibles variaciones que se realizarán
durante el desarrollo de la empresa.

15
Plan de negocios para inversionistas
El plan de negocios debe estar redactado para atraer el interés de los
inversionistas. Por ello, es importante que el documento incorpore toda la
información necesaria sobre la idea o la empresa en marcha y sobretodo, datos
relevantes que determinen la factibilidad financiera del negocio y el retorno de la
inversión, que el inversionista puede obtener al apostar por la idea propuesta.
Debe ser claro, sencillo y contener la información relevante para una evaluación
financiera confiable. Por lo general, un plan de negocios para potenciales
inversionistas, no supera las 30 páginas.

Plan de negocios para administradores

El plan de negocios para los administradores debe contener el nivel de detalle
necesario para guiar las operaciones de la empresa. Este plan suele contener
mayor nivel de detalle, pues muestra los objetivos, las estrategias, las políticas, los
procesos, los programas y los presupuestos de todas las áreas funcionales de la
empresa. Mientras que el plan de negocios para los inversionistas no supera las
30 páginas, el plan de negocios operativo suele tener una extensión de 50 a 100
páginas, dependiendo de la complejidad del negocio. Cualquiera sea la estructura
o tipo de plan, este debe incluir toda la información y documentación que los
interesados requieran para tomar sus decisiones. Dado que las necesidades son
distintas, una alternativa podría ser incluir toda la información dividida en
secciones, para que cada uno de los grupos de interés lea la parte que le interese.
Para facilitar la lectura podrá utilizar títulos claros, seguidos de resúmenes
concisos y finalmente información detallada en anexos que ayuden a profundizar
en el análisis de cada sección. Con un plan de negocios dividido en secciones, el
lector podrá escoger y se detendrá a leer lo que sea de su mayor interés. (Villarán,
2009)

16
 Capítulo II: La Reingeniería

La reingeniería de procesos de negocio (RPN) es una corriente del pensamiento

administrativo, producto del posmodernismo industrial, de la administración del
conocimiento y de la aplicación de los sistemas de cómputo a la administración de
las empresas que se inicia al fi nal del siglo xx. Su planteamiento fundamental es
superar los supuestos tradicionales (paradigmas, principios de las ciencias
económico-fi nanciero-administrativas) sobre cómo hacer las cosas en las
organizaciones, con énfasis en la visión de los negocios de las empresas, para
encontrar mejoras espectaculares que les permitan desarrollar ventajas
competitivas difícilmente superables, o recuperarse ante las crisis económicas por
falta de competitividad. (Rodriguez, 2011)

Al autor Michael Hammer (1948-2008) Se le considera el creador de los conceptos

de reingeniería y enfoque de procesos. Business Week lo nombró uno de los
pensadores de la administración más prominentes de los años noventa del siglo
XX. Fue consultor y consejero de algunas de las empresas más importantes del
mundo. Entre sus obras destacan Reengineering the corporation, The
reengineering, revolution y Beyond reengineering. (Rodriguez, 2011)
Los consultores de empresas que acuñaron el término y que reclaman la
paternidad de la RPN son Michael Hammer y James Champy, quienes la
definieron como: La revisión fundamental y rediseño radical de procesos internos y
externos de negocios para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
del desempeño, o de rendimiento, como costos, calidad, servicio y rapidez.

Por su parte, otros autores importantes —Johansson, McHugh, Pendlebury y

Wheeler— señalan que la reingeniería es: “El método mediante el cual una
organización puede lograr un cambio radical de rendimiento en costos, tiempo de
ciclo, servicio y calidad, con herramientas y técnicas enfocadas a negocios y
orientadas hacia el cliente.” (Rodriguez, 2011)

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La reingeniería realiza un replanteamiento general de todo el funcionamiento de
las empresas para modernizarlas. Para esto cuestiona principios y procesos
tradicionales de producción, de servicio y administrativos, y las maneras de hacer
negocios con clientes y proveedores para que su aplicación no sea un cambio
brusco que afecte la calidad del producto y los servicios ofrecidos. En otras
palabras, la reingeniería implica “reinventar” la organización sin detener la marcha
de la empresa. Esta reinvención se basa en el descubrimiento de formas
novedosas de hacer las cosas y nuevas estructuras departamentales y
jerárquicas, sin conformarse con “hacer mejor lo que siempre se ha hecho”.

La Reingeniería de Procesos de Negocios pretende “reingenierizar”, lo cual no

significa rehacer el proceso o reorganizarlo. La reorganización es otra técnica de
la administración tradicional que se apoya en la simplificación del trabajo. El
fundamento de la reingeniería, en cambio, está en clarificar la visión de los
negocios en todos los puntos de la cadena cliente-proveedor, así como establecer
ventajas y nichos donde la empresa sea más competitiva.
Las fases de la reingeniería son tres:
1. Descubrir la visión. Definirla en términos de la modificación de procesos, con la
nueva tecnología de la informática: intranets, Internet y extranets, y con los
impactos que esto tendrá en el futuro en un mundo globalizado y con libre
comercio.
2. Rediseño. Establecer los nuevos procesos mediante la nueva tecnología y
reestructurar la empresa. Se apoya en el mapping, “diagramación” de procesos y
relaciones de la empresa con los clientes y usuarios, en términos y símbolos
sencillos. Dos principios rigen el rediseño:
a) La simplificación de los procesos de venta o de negocio a su mínima expresión,
para con ello diseñar los nuevos procesos productivos y de negocio.
b) La difusión masiva por medio de hojas, portales y ligas que den información al
usuario en tiempos récord y agilice así la satisfacción de sus necesidades.

18
3. Puesta en marcha. Por medio de un programa de “corto” plazo, establecer en la
empresa las operaciones, con estándares e indicadores rigurosos de productividad
y calidad. Rediseñar los procesos implica la clarificación de la misión, razón de ser
de la empresa y de cada proceso y operación que justifique, económicamente, el
valor agregado de cada actividad y tarea. Es muy importante iniciar la reingeniería
en los procesos clave y conocer la rentabilidad de cada fase del proceso a fin de
ubicar la mayor ventaja competitiva para la empresa. (Rodriguez, 2011)
Daniel Morris y Joel Brandon, en Reingeniería: cómo aplicarla con éxito en los
negocios (McGraw-Hill), señala siete habilidades básicas para conducir un
proceso de reingeniería:
 Habilidad para analizar los procesos con objetividad, métodos y sistemas
para definir con claridad el producto, su misión y la del negocio, los
indicadores de la calidad y cada fase del proceso, así como la creatividad
para buscar oportunidades de eliminación de operaciones sin afectar la
satisfacción del usuario.
 Habilidad para efectuar cambios simultáneos con la coordinación de las
cuatro fuerzas.
1. Competitividad por medio de benchmarking. Observar cómo lo hacen los
demás, dónde están sus ventajas competitivas y comparativas, no
necesariamente para copiar, sino para crear dichas ventajas. La
reingeniería no es copiar, es crear.
2. Regulación. Aspectos legales del cambio, regulación laboral y ecológica,
impuestos, etcétera.
3. Tecnología. Cambios en las maquinarias o aparatos de control,
computadoras, formas de hacer las cosas. Aquí, en tecnología entra el
análisis de los procesos manuales, mecánicos y automatizados de toda
la operación. Hammer y Champy dicen: la “reingeniería pretende que los
procesos de trabajo se reduzcan a una sola persona”.
4. Mejoras internas. Estructuras administrativas, capacitación y
adiestramiento, registros de información más sencillos.

19
  Habilidad para no soltar el paso. Muchos cambios deben introducirse
durante periodos largos, “poco a poco” pero sin aflojar el paso, para
consolidarlos. Los cambios no son mágicos ni son “llamaradas de petate”.
En lugar de implantar un proyecto de gran envergadura, es mejor una serie
de cambios importantes, orientados para que no afecte la marcha y se logre
el cambio. No obstante, no hay que olvidar que la RPN implica cambios
sustanciales o drásticos en tiempo mínimo, y no es gradualismo o evolución
lenta, sino metamorfosis organizacional.
 Habilidad para evaluar el impacto. Para lograrlo hay que tener una visión
totalizadora de la empresa: operación, administración y comercialización.
 Habilidad de visualización de los cambios del medio. Para desarrollar estas
dos últimas habilidades es necesario saber trabajar escenarios y simular la
operación del negocio en cada situación posible.
 Habilidad para hacer y planear a la vez. Es decir, no se debe planear sin
aterrizar o hacer sin planear.
 Habilidad para correlacionar los parámetros de las diversas áreas de la
empresa. Por tanto, se debe tener la capacidad de reunir y combinar la
información administrativa de todas las áreas. (Rodriguez, 2011)

Los autores consultores más reconocidos sobre reingeniería, además de sus

creadores (Hammer y Champy), son Raymond Manganelli y Mark Klien, quienes
proponen otra metodología que se revisa de manera concisa a continuación:
Evaluación del posicionamiento estratégico actual del negocio: En esta etapa se
debe identificar el cambio y preparar a los equipos humanos para el rediseño de
los procesos, visualizando el funcionamiento interno y el contexto en que opera la
empresa.
Rediseño o reingeniería de los procesos: Son soluciones internas: técnicas y
sociales.
Transformación: Es la reestructuración o construcción de la infraestructura
administrativa en los flujos de los procesos de trabajo, la tecnología necesaria, las

20
maneras de hacer negocios, las finanzas y la administración de personal, con
reentrenamiento del personal.
Implantación: Es la operación, evaluación y mejora continua. La metodología de
estos autores agrega la etapa de evaluación del posicionamiento estratégico
actual del negocio, mientras que los otros autores parten de cero.
Manganelli y Klien señalan: “Uno de los aspectos más difíciles para lograr la
transformación propuesta por la reingeniería es el diseño del nuevo sistema social
(modificar la cultura), pues es necesario enfrentar la resistencia al cambio.”
(Rodriguez, 2011)

21
Capítulo III: Los Métodos Interactivos

22
Capítulo IV
Propuesta de Investigación

Resultados

23
Conclusiones

24
Referencias
Ong, W. J., & Hartley, J. (2016). Oralidad y escritura: tecnologías de la palabra.
Fondo de Cultura económica.
Rocío, S. V. (2007). Entendiendo el plan de negocios. Estados Unidos: lulu.com.
Rodriguez, S. H. (2011). Introducción a la administración, teoría general
administrativa, origen, evolución y vanguardia. México: McGRAW-HILL.
Villarán, K. W. (2009). Plan de negocios Herramienta para evaluar la viabilidad de
un negocio. Peru: Nathan associates Inc.

25