Proyecto Académico Misky Flour

Proyecto académico Misky Flour
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Castillo Zurita, Yhor Marcelino; Quispe Champi, Ana Esther; Trejo
Torres, Estefany Judith
Citation Zurita, C., Marcelino, Y., Champi, Q., Esther, A., Ángel, M., &
Romero, D. (2017). Proyecto académico misky flour. Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from
http://hdl.handle.net/10757/623407
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO EN MARKETING Y ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS
PROYECTO ACADÉMICO MISKY FLOUR
PARA OPTAR EL GRADO DE BACHILLER EN MARKETING Y

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Autores:
Castillo Zurita, Yhor Marcelino (0000-0002-4388-733X)
Quispe Champi, Ana Esther (0000-0001-9714-6521)
Trejo Torres, Estefany (0000-0001-8279-9271)
Asesor de tesis:
Miguel Ángel Daneri Romero
Lima, 16 de diciembre de 2017

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ............................................................................................ 2
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................... 6
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. 7
1 RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................... 8
EXECUTIVE SUMMARY ............................................................................................ 9
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ........................................................ 10
2.1 IDEA / NOMBRE DEL NEGOCIO ................................................................................ 10

2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER .............................................. 11
2.3 EQUIPO DE TRABAJO .............................................................................................. 12
Castillo Zurita, Yhor Marcelino ............................................................................. 12
Quispe Champi, Ana Esther ................................................................................... 12
Trejo Torres, Estefany ............................................................................................ 12
3 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ...................................................................... 13
3.1 ANÁLISIS EXTERNO ............................................................................................... 13

Análisis PESTEL .................................................................................................... 13
3.2 ANÁLISIS INTERNO ................................................................................................ 17
3.2.1 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter ................................................................ 17
3.2.2 Análisis FODA .............................................................................................. 20
3.3 VISIÓN ................................................................................................................... 21
3.4 MISIÓN .................................................................................................................. 21
3.5 ESTRATEGIA GENÉRICA ......................................................................................... 21
3.6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .................................................................................... 21
Recursos Humanos: ................................................................................................ 21
Operaciones: ........................................................................................................... 22
4 INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO .......................................... 23
4.1 DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN / METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN DE

HIPÓTESIS .................................................................................................................... 23
2
Diseño de la entrevista ............................................................................................ 23
Estadísticas de las entrevistas: ................................................................................ 26
4.2 RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 33
Prueba del producto: ............................................................................................... 36
Encuesta de la prueba del producto y sus resultados: ............................................. 37
4.3 INFORME FINAL: ELABORACIÓN DE TENDENCIAS, PATRONES Y CONCLUSIONES ..... 38
5 PLAN DE MARKETING ......................................................................................... 39
5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING .................................................... 39

5.2 ESTRATEGIAS DE MARKETING ............................................................................... 39
5.2.1 Segmentación ................................................................................................ 39
5.2.2 Posicionamiento: ........................................................................................... 41
5.3 MERCADO OBJETIVO: ............................................................................................. 42
5.3.1 Tamaño de mercado: ..................................................................................... 42
5.3.2 Tamaño de mercado disponible ..................................................................... 44
5.3.3 Tamaño de mercado operativo (target) .......................................................... 44
5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado ........................................................... 44
5.4 DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX ................................................ 45
5.4.1 Estrategia de Producto ................................................................................... 45
5.4.1 Diseño de Producto: ...................................................................................... 46
5.4.2 Estrategia de Precios (Análisis de costos, precios de mercado) .................... 46
5.4.3 Estrategia Comunicacional ............................................................................ 47
5.4.4 Estrategia de Distribución: ............................................................................ 48
5.5 PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA............................................... 49
5.6 PRESUPUESTO DE MARKETING............................................................................... 50
6 PLAN DE OPERACIONES ..................................................................................... 51
6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES .................................................................................. 51

6.1.1 Calidad ........................................................................................................... 51
6.1.2 Procesos ......................................................................................................... 52
6.1.3 Planificación .................................................................................................. 52
6.1.4 Inventarios ..................................................................................................... 53
6.2 DISEÑO DE INSTALACIONES ................................................................................... 53
6.2.1 Localización de las instalaciones ................................................................... 53
6.2.2 Capacidad de las instalaciones ...................................................................... 54
3
6.2.3 Distribución de las Instalaciones ................................................................... 55
6.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO ....................................................... 55
6.4 MAPA DE PROCESOS Y PERT................................................................................. 57
Mapa de procesos ................................................................................................... 57
Diagrama PERT: .................................................................................................... 59
6.5 PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN ..................................................................... 59
6.5.1 Gestión de Compras y Stock ......................................................................... 59
6.5.2 Gestión de Calidad ........................................................................................ 60
6.5.3 Gestión de Proveedores ................................................................................. 60
6.6 INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS VINCULADOS AL PROCESO PRODUCTIVO .................. 60
Otros gastos vinculados al proceso productivo ...................................................... 61
6.7 ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS ...................... 61
7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS .................. 63
7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ........................................................................... 63

7.2 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN ..................................................................... 64
7.2.1 Organigrama .................................................................................................. 64
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones ..................................................................... 64
7.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES ............................................................................ 70
Política Horarios y Control de asistencia: .............................................................. 71
Política de confidencialidad de Datos y Protección de la información: ................. 71
Política de Remuneraciones: .................................................................................. 72
7.4 GESTIÓN HUMANA................................................................................................. 72
7.4.1 Reclutamiento ................................................................................................ 72
7.4.2 Selección, contratación e inducción .............................................................. 73
7.4.3 Capacitación, Desarrollo y Evaluación del Desempeño ................................ 74
7.4.4 Motivación ..................................................................................................... 75
7.4.5 Sistema de Remuneración ............................................................................. 75
7.5 ESTRUCTURA DE GASTOS DE RRHH ..................................................................... 76
Gastos de Remuneración ........................................................................................ 76
8 PLAN ECONÓMICO FINANCIERO .................................................................... 77
8.1 SUPUESTOS ............................................................................................................ 77

8.2 INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES) Y DEPRECIACIÓN .......................... 77
8.3 PROYECCIÓN DE VENTAS ....................................................................................... 78
4
8.4 CÁLCULO DE CAPITAL DE TRABAJO....................................................................... 80
8.5 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO: TRADICIONAL Y NO TRADICIONAL ................. 80
8.6 ESTADOS FINANCIEROS (BALANCE GENERAL, ESTADO DE GGPP, FLUJO DE CAJA)
.................................................................................................................................... 81
Balance General ...................................................................................................... 82
Estado de Ganancias y Pérdidas ............................................................................. 82
Flujo de Caja Económico ....................................................................................... 83
8.7 FLUJO FINANCIERO ................................................................................................ 83
8.8 INDICADORES DE RENTABILIDAD ........................................................................... 90
8.9 ANÁLISIS DE RIESGO.............................................................................................. 91
8.9.1 Análisis de Sensibilidad ................................................................................ 91
8.9.2 Análisis por Escenarios (por variables) ......................................................... 92
8.9.3 Análisis de punto de equilibrio ...................................................................... 92
8.9.4 Principales Riesgos de Proyección (cualitativos) .......................................... 93
9 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 94
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 96
ANEXOS ....................................................................................................................... 98
ANEXO 01 ................................................................................................................. 98
DECLARACIÓN DE TRABAJO GRUPAL ......................................................... 98
5
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 01: Variables de Segmentación ....................................................................... 50

Tabla N° 02: Presupuesto de Marketing ......................................................................... 50
Tabla N° 03: Especificaciones Técnicas del Producto ................................................... 56
Tabla N° 04: Inversión de activos fijos vinculados al proceso productivo .................... 61
Tabla N° 05: Otros gastos vinculados al proceso productivo......................................... 61
Tabla N° 06: Gastos de remuneración – Mano de obra directa ...................................... 76
Tabla N° 07: Gastos de remuneración – Gastos de administración ............................... 76
Tabla N° 08: Inversión de activos fijos .......................................................................... 77
Tabla N° 09: Inversión de Activos Intangibles .............................................................. 77
Tabla N° 10: Depreciación ............................................................................................. 77
Tabla N° 11: Proyección de ventas ................................................................................ 78
Tabla N° 12: Ingresos por ventas ................................................................................... 78
Tabla N° 13: Gastos Pre Operativos ............................................................................... 79
Tabla N° 14: Inversión en capital de trabajo .................................................................. 80
Tabla N° 15: Estructura de Financiamiento ................................................................... 81
Tabla N° 16: Balance General ........................................................................................ 82
Tabla N° 17: Estado de Ganancia y Pérdida .................................................................. 82
Tabla N° 18: Flujo de caja económico ........................................................................... 83
Tabla N° 19: Flujo Financiero 2018 ............................................................................... 84
Tabla N° 24: Flujo de Caja Financiero ........................................................................... 89
Tabla N° 25: Indicadores de Rentabilidad...................................................................... 90
Tabla N° 26: Costo de Oportunidad ............................................................................... 91
Tabla N° 27: Análisis de Sensibilidad ............................................................................ 91
Tabla N° 28: Análisis por Escenarios ............................................................................. 92
Tabla N° 29: Análisis de punto de equilibrio ................................................................. 92
6
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 01: Logo de Misky Flour ............................................................................... 11

Figura N° 02: Cáscara de café ........................................................................................ 16
Figura N° 03: Buena Salud ............................................................................................. 17
Figura N° 04: Logo de Cocla.......................................................................................... 18
Figura N° 05: Desperdicios de cáscara de café .............................................................. 18
Figura N° 06: Harina de Trigo........................................................................................ 19
Figura N° 07: Análisis FODA ........................................................................................ 20
Figura N° 08: Diseño de Encuesta.................................................................................. 26
Figura N° 09: Estadística de Encuesta ............................................................................ 33
Figura N° 10: Landing Page ........................................................................................... 35
Figura N° 11: Métricas de Landing Page ....................................................................... 35
Figura N° 12: Prueba de Producto .................................................................................. 36
Figura N° 13: Resultados de encuesta de prueba de producto ....................................... 37
Figura N° 14: Estilo de vida del consumidor ................................................................. 40
Figura N° 15: Distribución de personas según NSE 2017 - Lima .................................. 41
Figura N° 16: Población por distritos entre edades de 25 a 54 años .............................. 43
Figura N° 17: Etapa del Proceso de Misky Flour ........................................................... 45
Figura N° 18: Imagen de Misky Flour ........................................................................... 46
Figura N° 19: Facebook de Misky Flour ........................................................................ 47
Figura N° 20: Canal de YouTube de Misky Flour ......................................................... 48
Figura N° 21: Minimarket Naturista............................................................................... 49
Figura N° 22: Localización de las instalaciones............................................................. 54
Figura N° 23: Instalación................................................................................................ 54
Figura N° 24: Instalaciones Internas de Cocla ............................................................... 54
Figura N° 25: Distribución de las instalaciones de COCLA .......................................... 55
Figura N° 26: Mapa de Procesos .................................................................................... 58
Figura N° 27: Diagrama de PERT .................................................................................. 59
Figura N° 28: Organigrama ............................................................................................ 64
Figura N° 29: Proceso de reclutamiento ......................................................................... 72
7
1 RESUMEN EJECUTIVO
El café de nuestro país es mundialmente conocido y galardonado como uno de los

mejores que existen en nuestra región por su naturaleza, calidad y sobre todo exquisito
sabor. Si bien es cierto que el grano es el más valorado, existe un gran desconocimiento
sobre los valores adicionales que brinda la cáscara de café y sus propiedades nutritivas.
Misky Flour es una harina hecha a base de la cáscara de café, naturalmente libre de
gluten, y además posee diversas propiedades nutricionales muy beneficiosas para el
consumo de las personas: hierro, potasio y nutrientes. El proceso de producción estará
regulado bajo los más importantes estándares de calidad de COCLA (Cooperativa de
exportadores y consumidores de café) en el distrito de Quillabamba, departamento de
Cusco.
Nuestro proyecto nace ante la necesidad de atender un nicho de mercado insatisfecho

durante mucho tiempo y que muestra un poder adquisitivo interesante. Asimismo, la
tendencia de consumo de productos orgánicos en nuestro país está en constante
crecimiento y esto se muestra muy favorable para el éxito de nuestro proyecto. El perfil
de nuestro público objetivo pertenece a NSE A y reside en los distritos de La Molina,
Miraflores, San Isidro, Surco, San Borja cuyas edades comprenden entre los 25 y 54
años.
La estrategia de marketing que aplicaremos para nuestro proyecto será del descremado
de precios pues penetraremos el mercado con un precio más alto del convencional
buscando relacionarlo con la calidad que representa los productos elaborados y
comercializados por COCLA.
En lo que refiere a los análisis financieros, tenemos un punto de equilibrio bajo, lo cual
desde el inicio nos da luces de que nuestro producto es altamente rentable dada la
naturaleza de la materia prima que es un subproducto del café y que este a su vez será
obtenido a un costo mínimo de recolección de los caficultores.
8
EXECUTIVE SUMMARY
The coffee of our country is world-renowned and awarded as one of the best that exist in
our region for its nature, quality and above all exquisite flavor. While it is true that the
grain is the most valued, there is a great ignorance about the additional values provided
by the coffee husk and its nutritional properties.
Misky Flour is a flour made from the coffee husk, naturally gluten-free, and also has
various nutritional properties very beneficial for the consumption of people: iron,
potassium and nutrients. The production process will be regulated under the most
important quality standards of COCLA (Cooperativa de exportadores y consumo de café)
in the district of Quillabamba, department of Cusco.
Our project arises from the need to address a market niche unsatisfied for a long time and
that shows an interesting purchasing power. Also, the trend of consumption of organic
products in our country is constantly growing and this is very favorable for the success of
our project. The profile of our target audience belongs to NSE A and resides in the
districts of La Molina, Miraflores, San Isidro, Surco, San Borja whose ages range from
25 to 54 years.
The marketing strategy that we will apply for our project will be the price skimming, as
we will penetrate the market with a higher price than the conventional one, seeking to
relate it to the quality that represents the products manufactured and marketed by
COCLA.
Regarding financial analysis, we have a low point of equilibrium, which from the
beginning gives us the insight that our product is highly profitable given the nature of the
raw material that is a by-product of coffee and that this in turn It will be obtained at a
minimum cost of harvesting the coffee growers.
9
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
2.1 Idea / Nombre del negocio
Nuestra idea de negocio se basa en proponer a la Central de Cooperativas Agrarias

Cafetaleras COCLA, conformada por 22 cooperativas primarias, lanzar al mercado
una nueva unidad de negocio. Esta consiste en sacar provecho de los residuos que se
originan en la elaboración de sus productos comercializados en base al grano de café,
específicamente de la pulpa del café, la cual por lo general es utilizada para abono de
la siguiente cosecha y/o desechada en grandes cantidades, contaminando el medio
ambiente y perdiendo la oportunidad de sacar provecho de sus propiedades
nutricionales dándole un valor agregado y contribuyendo con la humanidad para un
mejor estilo de vida. Pues de esta manera se lanzaría un producto novedoso y sobre
todo de muy alta rentabilidad para la empresa, ya que la materia prima tendría un costo
cero.
Por otro lado, buscamos sacar adelante el intraemprendimiento, fomentando el empleo

y la competitividad. Pues partiendo de una plataforma ya existente se aprovecha los
recursos de la organización para obtener beneficios extras desarrollando una nueva
unidad de negocio en base a las cáscaras, que inicialmente propondremos la del grano
de café, sin embargo, COCLA también tiene plantaciones de cacao, entre otros frutos
de los cuales se pueden utilizar su cáscara y darle el mismo proceso al igual que del
grano de café.
10
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer
Nuestro producto consiste en presentar una harina natural y saludable, especialmente

libre de gluten, elaborada en base a la cáscara de café (pulpa). La cual será dirigida
para personas intolerantes (celiacos) o sensibles al gluten, así como también para
personas que buscan cuidar su salud y mantener una mejor calidad de vida. Este
producto al ser de origen natural, posee propiedades muy buenas para la salud:
• Producto natural antidepresivo
• Refuerza el sistema inmunológico
• Tiene propiedades antioxidantes
La harina MISKY FLOUR se caracteriza por ser rica en proteínas, con gran cantidad
de antioxidantes, fibra, potasio, hierro y lo más importante es que no engorda. Su
textura es suave, con mínimos niveles de cafeína y un ligero aroma a café. MISKY
FLOUR busca convertirse en el principal insumo de diversos productos de repostería
que se preocupa por el cuidado de la salud del consumidor.
Figura N° 01: Logo de Misky Flour
11
2.3 Equipo de trabajo
Castillo Zurita, Yhor Marcelino

Técnico titulado en la carrera de Diseño Publicitario,
con siete años de experiencia en el sector industrial,
retail, financiero y medios de comunicación.
Actualmente es estudiante del último ciclo de la
carrera profesional de marketing. Su experiencia en el
manejo de lanzamientos de productos en medios
impresos y digitales será de gran aporte para la puesta
en marcha en el mercado.
Quispe Champi, Ana Esther

Técnica egresada de ADEX en Administración de
Negocios Internacionales, 10 años de experiencia
en exportaciones de empresas dedicadas al rubro
textil y café en grano verde. Actualmente es
estudiante del último ciclo de la carrera profesional
de Negocios Internacionales.
Trejo Torres, Estefany

Estudiante de décimo ciclo de la carrera de
Administración en el programa EPE de la UPC
con más de siete años de experiencia en el área
administrativa. Actualmente se desempeña como
gerente general de su propia empresa dedicada a la
confección y venta de productos textiles.
12
3 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1 Análisis Externo

El análisis externo identifica las oportunidades y amenazas que se encuentran en el
entorno de una empresa y esta no tiene control sobre ellos, por lo que será necesario
identificarlas para aprovechar las oportunidades y convertir las amenazas en
oportunidades.
Análisis PESTEL
Político - Legal:
Actualmente el gobierno está enfocado en sostener las políticas de impulso al

emprendimiento de las empresas en vías de desarrollo.
El Ministerio de Agricultura inyecta más de 300 millones de soles a Agrobanco

para potenciar la pequeña agricultura, con el cual muchos caficultores son
beneficiados con préstamos a bajos intereses y largo plazo durante su cosecha. 1
Las entidades como la Cámara de Café y Cacao brindan apoyo a las cooperativas
en calidad y análisis de muestras para su exportación, además de asesoría legal
para las mismas.
1
MINISTERIO DE AGRICULTURA Y RIEGO (MINAGRI) (2017) Ministro Hernández: Se inyecta más
capital a AGROBANCO para apoyar a pequeños productores (consulta: 20 de Noviembre de 2017)
http://www.minagri.gob.pe/portal/publicaciones-y-prensa/noticias-2017/19586-ministro-hernandez-se-
inyecta-mas-capital-a-agrobanco-para-apoyar-a-pequenos-productores
13
Social - Cultural:
La aceptación por el consumo de café localmente es alta ya que hoy en día existen
ferias que promueven el consumo del café y sobre todo si es orgánico y apoyando
el desarrollo de los pequeños caficultores.
La existencia de ferias como EXPOCAFÉ que se realiza durante 3 días del mes
de octubre sigue en crecimiento, la participación de asistentes a dicha feria, la cual
hace que nuestro café peruano sea más valorado, lo cual no discrimina el uso de
sus derivados tales como la cáscara de café que sería un producto novedoso a
presentar en la feria ya que, a lo largo de las 7 ediciones de dicha feria, no hubo
producto alguno relacionado a la cáscara.
En relación al ámbito social, la tendencia al consumo saludable va evolucionando

al 90% de consumo saludable, según estudios de Nielsen, los peruanos pagamos
más por obtener beneficios saludables. 2
Demográfico:
Dados los microclimas de nuestro País, tenemos una variedad de café que se
cultiva en la selva y ceja selva peruana, de la cual nos podemos abastecer teniendo
en cuenta que el producto a utilizar serán los residuos del café que hará que la
materia prima para nuestro producto no solo sea económica, sino que además
brindará un ingreso adicional al caficultor.
2
GESTIÓN (2017) Lima Orgánica: "el mercado de comida saludable ha evolucionado favorablemente por
la demanda del público" ( consulta: 15 de Noviembre de 2017) https://gestion.pe/tendencias/lima-organica-
mercado-comida-saludable-evolucionado-favorablemente-demanda-publico-132445
14
Global:
Las exportaciones del grano de café orgánico se han recuperado, lo cual indica
que podremos aprovechar los desechos para nuestra harina de café, y a largo plazo
tendremos mayor materia prima.
También tenemos que tener en cuenta que si bien es cierto la exportación de

granos orgánicos se está recuperando, podemos afirmar que países como Estados
Unidos y europeos están solicitando cafés convencionales, los cuales a largo plazo
tendrán una mayor participación de mercado debido a los precios que se
diferencian de los orgánicos en 0.5 USD/Lb.
Económico:
Los caficultores tienen asignaciones de créditos a menor escala por Agrobanco,

lo cual es un beneficio para la compra de los desechos de la materia prima ya que
reduce el costo de su producción y por ende reduce nuestro costo de obtención de
la cáscara de café.
Teniendo en cuenta además que el presupuesto del MINAGRI para el 2017 es de

S/. 2,015 millones de soles que viene a ser un 0.4% respecto al periodo anterior,
lo cual beneficiaría a los caficultores ya que este financiamiento ayudaría a que
puedan invertir en su siembra, según indicó el Ministro de Agricultura y Riego.
Medioambiental:
Existe una enfermedad que ha amenazado la producción orgánica, la roya, esta

enfermedad no puede ser controlada y lo único que se debe hacer es esperar a que
desaparezca. Información estadística revela el gran daño que puede causar:
15
Und. de
País 2011 2012 2013 2014 2015 2016
medida
USD
Perú 1736.9 1167.2 808.9 878.00 734.2 789.0
million
Fuente: Euromonitor / Elaboración: Propia
Además, debemos considerar la contaminación que generaría el desperdicio y

desecho de la cáscara de café en nuestro entorno y esto debido a la falta de
conocimiento de los caficultores para el buen uso de este subproducto con la
finalidad de generar valor y disminuir la contaminación mundial.
Figura N° 02: Cáscara de café
Tecnológico:
La tecnología no influye mucho para la obtención de la materia prima para nuestro

producto, por lo cual es irrelevante el desarrollo de la misma en maquinarias y
demás.
Sin embargo, analizando más allá, podemos indicar que la implementación de las
redes sociales para la venta de productos, aplicaciones y ventas virtuales por
página web son muy útiles y el desarrollo constante ayuda a que se pueda entablar
el comercio de manera más amigable y fluida.
16
3.2 Análisis Interno
3.2.1 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
Competidores:
Marcas de harina de café que, aunque su harina no se produce a partir de la cáscara

como la de nosotros, también es derivada del café y vendrían a ser nuestros
competidores en el mercado porque se dirigen al mismo público objetivo:
personas que llevan un estilo de vida más saludable, consumen productos libres
de gluten y cuidan su peso.
Clientes:
Personas entre 25 y 54 años alérgicas al gluten, veganos o simplemente

preocupados por su salud y estado físico que les agrada el café y sus derivados.
Figura N° 03: Buena Salud
17
Proveedores:
La asociación COCLA tiene como principal actividad la producción de café y

durante su actividad comercial les queda la cáscara como merma. Esta merma de
café será utilizada por nosotros para elaborar la harina de café.
Al ser este un recurso residual, fue sencillo llegar a un buen acuerdo que beneficie
ambas partes. Este consiste en que nosotros nos comprometemos a recolectar los
residuos, que vendría a ser la cáscara de café, y de esa manera la asociación nos
los cederá sin costo. Este es uno de los beneficios de formar parte de la asociación
COCLA. Es decir, para producir solo incurriremos en costos de recolección y
producción de harina.
Figura N° 04: Logo de Cocla
Figura N° 05: Desperdicios de cáscara de café
18
Productos Sustitutos:
Productores de otros tipos de harina: harina de trigo, harina integral (trigo con
cáscara), harina de maíz, harina con levadura, harina de garbanzos, de coco, etc.
La principal competencia de la harina de café son las harinas más utilizadas como
lo son la harina de trigo, integral, la de maíz y la de levadura.
Figura N° 06: Harina de Trigo
Competidores Potenciales:
Otras organizaciones como COCLA podrían incursionar en la venta de harina de

café ya que tienen la materia prima y se trata de merma, sería muy redituable para
ellos aprovechar eso que para ellos es residuo, para crear valor.
19
3.2.2 Análisis FODA
Figura N° 07: Análisis FODA
20
3.3 Visión
Convertirse en la principal marca de alta calidad de harina libre de gluten a nivel

nacional utilizando subproductos.
3.4 Misión
Contribuir al cuidado de salud del consumidor, e incentivar un estilo de vida saludable,

dando a conocer sus ventajas competitivas y mostrando constantemente su alta calidad,
desde su proceso de producción hasta su comercialización.
3.5 Estrategia Genérica
Alcanzar un alto posicionamiento en el mercado y la mayor rentabilidad. Para ello se

buscará ofrecer un producto de alta calidad, siempre diferenciándose de las posibles
competencias que podrían salir en el mercado.
3.6 Objetivos Estratégicos
Recursos Humanos:
Contratar a personal altamente calificado para llevar a cabo las actividades industriales
y comerciales de la empresa, asimismo seremos nosotros quienes lideraremos el
control de las demás áreas ya que cada integrante de este proyecto tiene experiencia
necesaria para cubrir el puesto.
21
Operaciones:
Después del primer año debemos ser capaces de llevar a cabo las operaciones con un
margen de error no mayor a 2%. Además de ser eficientes para la recolección de la
cáscara de café ya que ese será el costo de nuestra materia prima y debemos de
minimizar al máximo posible para tener un alto margen de ganancia.
22
4 INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE
MERCADO
4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de

validación de hipótesis
Para validar la aceptación de nuestra harina de café “Misky Flour” se consideró

iniciar una investigación a través de encuestas personales que fueron realizadas
vía online. De esta manera se determinó que tan viable resultaría la idea de
negocio en el mercado.
Diseño de la entrevista
Para una mejor investigación de mercados, se decidió realizar las encuestas, con
la finalidad de obtener información relevante para el lanzamiento de nuestro
producto.
A continuación, mostraremos el diseño de nuestra encuesta aplicada:
23
24
25
Figura N° 08: Diseño de Encuesta
Estadísticas de las entrevistas:
Los datos estadísticos que lanzaron las encuestas fueron las siguiente:
26
27
Resumen:
28
Resumen:
29
Resumen:
30
Resumen:
31
32
Figura N° 09: Estadística de Encuesta
4.2 Resultado de la Investigación
El 81% de nuestros entrevistados resultaron ser consumidores habituales de café, los

cuales son motivados a su consumo mayormente por su sabor y por ser un estimulante
natural.
El 52.6% indicó que no conocen las propiedades del café, mientras un 47.4% destaca
al café por sus propiedades, especialmente por ser antioxidante y estimulante.
Nuestros entrevistados nos señalan que les gustaría probarlo mayormente en postres,
un 60.5% ya lo han probado especialmente en tres leches.
33
Según estos datos estadísticos, con un 61.8% determinamos que los consumidores
tienen conocimiento que la harina convencional (harina de trigo) no es buena y puede
afectar su salud.
Describiendo las propiedades de nuestra harina de café, un 68.9% nos indica que sí
estarían dispuestos a probarla, mientras un 29,7% demuestran dudas al respecto, pero
no cierran la posibilidad.
Se mostró dos opciones de compra: comprar los postres preparados o comprar harina
para preparar sus propios postres, obteniendo un 51.3% la última opción, los cuales
indicaron que quisieran obtener el producto por tiendas naturistas, minimarkets,
bodegas y cafeterías.
Del total de nuestros entrevistados, un 52.6% nos señala que estarían dispuestos a
pagar un poco más frente a la harina convencional, destacando que por un tamaño de
500gr. pagarían S/ 5.00. Sin embargo, para aplicar la estrategia de descremado,
nosotros venderemos nuestro producto a S/. 7.50
Respecto a la compra, un 44.7% indica que lo compraría una vez al mes, mientras un
28.9% una vez a la semana y 26.3% cada quince días.
Finalmente, para validar la intención de compra de nuestro público objetivo ante

nuestra harina de café, se utilizó la herramienta de Landing Page, la cual fue difundida
a través de las redes sociales.
Link de Landig Page: https://yhor15.wixsite.com/miskyfluor
34
Figura N° 10: Landing Page
Obteniendo las siguientes métricas:
Figura N° 11: Métricas de Landing Page
35
Prueba del producto:
Figura N° 12: Prueba de Producto
36
Encuesta de la prueba del producto y sus resultados:
Figura N° 13: Resultados de encuesta de prueba de producto
37
4.3 Informe final: elaboración de tendencias, patrones y
conclusiones
Durante los últimos cinco años los consumidores han evolucionado sus hábitos de
consumo y han despertado un creciente interés por productos naturales. Actualmente
existe una gran manifestación de cambios profundos en el comportamiento del
consumidor, cuya meta es mejorar su calidad de vida, por ello buscan una alimentación
que les permita alcanzar ese objetivo.
Sin duda, se abren grandes oportunidades para todos aquellos productos naturales, que
garantizan mejorar su salud.
Es por ello que consideramos lanzar al mercado nuestra harina de café llamada “Misky
Flour” elaborada en base a la cáscara de café, mostrándose como una harina natural y
saludable libre de gluten.
Tomando en cuenta nuestras entrevistas online, podemos apreciar que nuestros

consumidores tienen una gran inclinación por productos con sabor a café, y están
dispuestos a probarlo especialmente en postres. Por otro lado, tienen conocimientos
que la harina convencional no ayuda para su salud, pero al presentar nuestro producto
con sus beneficios nutritivos, es aceptado por nuestro público objetivo con un 68.9%
del total de entrevistados, y están dispuestos a pagar un precio mayor por un producto
de mayor calidad, con mayores beneficios, frente a una harina convencional.
Las estadísticas de nuestro Landing Page nos muestra que, de 90 visitas, se obtuvieron
30 registros de personas interesadas en nuestro producto, representando un 33.3% de
interés.
Por todo lo expuesto determinamos que la harina de café “Misky Flour” obtendrá una
buena acogida en el mercado no solo por ser innovadora, sino que contará con el
respaldo de COCLA como marca ya posicionada en el mercado local.
38
5 PLAN DE MARKETING
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing

• Posicionar la marca como líder en el mercado en su categoría en un periodo de 3 años.
• Alcanzar un 5% de crecimiento de venta anual en los primeros 5 años.
• Ingresar a las ventas por retail en un periodo de 4 años.
• Lograr la fidelización de nuestro público objetivo en el primer año.
5.2 Estrategias de Marketing
La estrategia de marketing que emplearemos para el éxito de nuestro producto será la

del descremado de precios, pues penetramos en el mercado con un precio mayor al del
promedio por no tener competencia y logramos la relación calidad - precio para
posicionarnos en la mente de nuestro consumidor final.
5.2.1 Segmentación
Este tipo de estrategia nos ayuda a diferenciar conjuntos de consumidores

homogéneos, que comparten hábitos, necesidades, gustos, estilo de vida, etc. El cual
nos facilita determinar a qué público debemos inclinarnos tomando en cuenta nuestro
valor diferencial.
La estrategia que aplicaremos será concentrada, ya que se detecta varios segmentos de

mercado, pero nos enfocaremos a uno sólo. En primer lugar, tomando en cuenta los
criterios conductuales socioeconómicos, nos enfocaremos a los consumidores con un
estilo de vida tipo:
39
Los Sofisticados:
Estos se caracterizan por ser sociables, independientes y modernos. No es muy grande

el grupo en la población peruana, sin embargo, este tipo de consumidor es más
innovador que los demás. Están a la vanguardia de las últimas tendencias del mercado,
consideran que la calidad va muy de la mano con el precio, el precio alto es indicador
de alta calidad. 3
Según datos de la página web de Arellano Marketing, se indica que las ciudades de
mayor porcentaje de sofisticados en el Perú son: Cajamarca, Ica y Arequipa (10%). Le
siguen Piura con 9% y Lima con 8%. 4
Figura N° 14: Estilo de vida del consumidor
3
PERÚ 21 (2012) ¿Cómo atender a los sofisticados? (consulta 23 de noviembre)
(https://peru21.pe/emprendedores/atender-sofisticados-17285)
4
ARELLANO MARKETING (2017) Sitio web oficial de ARELLANO MARKETING; contiene información sobre
estudio de mercado y estilos de vida (Consulta: 23 de noviembre)
(http://www.arellanomarketing.com/inicio/la-pagina-del-empresario-que-crece-progresar-nro-11-31-03-2011/)
40
Nivel Socioeconómico por personas:
Figura N° 15: Distribución de personas según NSE 2017 - Lima
Nuestro público objetivo pertenece a los niveles A y B, cuya suma de porcentajes

corresponde a un 28.9% que equivale a 2,945,177 personas del total de la población
limeña.5
5.2.2 Posicionamiento:
Para alcanzar un buen posicionamiento de nuestro producto en la mente del

consumidor, lo presentaremos como una opción saludable, de origen orgánico y de
primera calidad. Asimismo, las personas que disfruten de los productos bajos en
calorías, tendrán en Misky Flour una excelente opción para preparar sus propios
alimentos en base a nuestra harina.
5
ASOCIACIÓN PERUANA DE EMPRESAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (APEIM) (2017) NIVELES
SOCIOECONÓMICOS 2017 (Consulta 24 de noviembre)
http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2017.pdf
41
Bajo el siguiente eslogan: “Lo mejor del café, no solo lo encuentras en una taza” nos
posicionamos ante nuestros potenciales clientes como la primera harina de cáscara de
café de origen peruano y de procedencia orgánica.
Lograremos posicionarnos a través del uso de las redes sociales y nuestra imagen
publicitaria.
5.3 Mercado objetivo:

Nuestro producto será inclinado para todas aquellas personas entre las edades de 25 a
54 años, que busquen un producto de procedencia orgánica que cuide su salud y su
apariencia personal. Asimismo, será dirigido para personas que sufren de celiaquía o
tienen alergia al gluten, ya que nuestro producto destaca por ser Gluten Free. Por ello
es que la venta de Misky Fluor se desarrollará por minimarkets saludables.
5.3.1 Tamaño de mercado:
Hemos identificado un tamaño de mercado interesante en los distritos de mayor poder

adquisitivo en nuestra capital: San Isidro, Miraflores, San Borja, La Molina y Surco
con niveles socioeconómicos A y B. Donde se destaca a los supermercados,
minimarket y bodegas como lugares preferidos para realizar sus compras.
A continuación, mostraremos datos estadísticos del INEI del 2015 de la población por
distritos según edades.
42
Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA 2015
Figura N° 16: Población por distritos entre edades de 25 a 54 años
Por todo lo expuesto, determinamos que la Población total de los distritos en mención,
entre las edades de 25 a 54 años es un total de 337,110 personas.
43
5.3.2 Tamaño de mercado disponible
Del tamaño de mercado que es representada por una cifra de 337,110 personas, se
tomará en cuenta el porcentaje de la intención de compra que nos arrojó nuestras
encuestas 68.9%, dando como resultado 232 269 personas a las cuales inclinaremos
nuestro producto.
5.3.3 Tamaño de mercado operativo (target)

Planteamos abarcar un 36% de nuestro mercado disponible total durante el primer año
a partir del lanzamiento de Misky Flour. La cifra es de 7009 personas al mes. El primer
año proyectamos vender 84108 bolsas de Misky Flour. Este monto fue calculado
tomando en cuenta la información recogida en nuestras encuentas en la pregunta ¿con
qué frecuencia la comprarías?
5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado
Mercado de productos orgánicos:
El mercado de productos orgánicos en nuestro país representa un alza considerable

cada año, por ello estimamos que nuestro % de crecimiento anual será muy realista.6
Mercado de harinas:
El mercado del consumo de harinas registra un incremento del 2% anual en términos

de volumen.7
6
REVISTA DE INVESTIGACIONES ALTOANDINAS 2017 (Consulta 28 de noviembre)
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S2313-29572017000400009&script=sci_arttext
7
DIARIO GESTIÓN 2017 (consulta 30 de noviembre)
https://gestion.pe/economia/produccion-harina-industrial-volumen-creceria-cerca-2-ano-
116899?href=tepuedeinteresar
44
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia de Producto
Producto: Misky Flour es una harina de cáscara de café de origen natural con
propiedades antioxidantes, rico en hierro, potasio y naturalmente libre de gluten. Tiene
un sabor muy ligero a café y prácticamente no contiene cafeína. Asimismo, el valor
más importante que tiene este producto es la gran cantidad de fibra y antioxidantes que
posee, por lo cual lo convierten en un producto muy interesante.
El equivalente a una pequeña cucharada de Misky fluor (6 gramos) posee:

• 14 % de potasio
• 15 % de hierro
• 4 % de calcio
Figura N° 17: Etapa del Proceso de Misky Flour
La harina de cáscara de café es un producto ecológicamente sostenible con el medio

ambiente, pues hasta la actualidad se considera un desecho, en el proceso de la
recolección del café, y desperdiciaba contaminando ríos y fuentes de agua cercanas a
las fincas cafetaleras.
Es importante mencionar que uno de los objetivos al cual nos dirigimos es lograr
alianzas estratégicas con cafeterías y panaderías del sector al cual nos dirigimos, con
45
la finalidad de ofrecer un producto de primera calidad con las mejores propiedades en
beneficio de la salud que ya se mencionaron líneas arriba.
5.4.1 Diseño de Producto:
El producto tendrá como logotipo la palabra Misky Flour y como eslogan la frase:
harina de cáscara de café. El diseño del logotipo está hecho con trazos suaves que
denotan la pasividad y calidad de un producto de origen orgánico.
Para mantener la calidad de nuestro producto y la sostenibilidad con el medio ambiente

usaremos cartón box, el cual nos permite un perfecto cuidado del producto:
• Mucho más ligero
• Fácil de eliminar
• 80% menos plástico8
Figura N° 18: Imagen de Misky Flour
5.4.2 Estrategia de Precios (Análisis de costos, precios de mercado)
Teniendo en cuenta que el mercado de productos de origen orgánico muestra un

importante crecimiento (solo en Perú registró un alza de 122% anual) y la vinculación
natural que existe en la mente de los consumidores al cual nos dirigimos: relación
precio - calidad, planteamos desarrollar la estrategia precio de prestigio. Esta
herramienta nos permitirá:
8
BBA ECOTECH (consultada 28 de noviembre)
https://www.bbaecotech.com/es/carton-box-jerry-box.html
46
• Tener una mejor rentabilidad financiera
• Aumentar el porcentaje de ventas
• Dar un valor emocional a nuestro producto
5.4.3 Estrategia Comunicacional
Estrategia de promoción:
Nuestra estrategia de promoción tiene como punto fuerte la inversión en redes sociales
pues a través del movimiento de estas herramientas digitales lograremos llegar a
nuestros clientes de manera dinámica y en menor tiempo.
Facebook:
Figura N° 19: Facebook de Misky Flour
Crearemos una cuenta de facebook para fidelizar a nuestros clientes y lanzar diversas
actualizaciones con contenido cercano a nuestro negocio.
47
YouTube:
Con la finalidad que nuestros clientes preparen adecuadamente el producto,

lanzaremos un canal de YouTube. En este espacio subiremos recetas, tips y consejos.
Figura N° 20: Canal de YouTube de Misky Flour
5.4.4 Estrategia de Distribución:

Aprovecharemos la imagen que tiene COCLA en el mercado nacional y los canales de
distribución de sus productos, por ello planteamos colocar nuestra harina en los
principales markets naturistas dentro de los distritos, donde habitan nuestros
potenciales clientes: San Isidro, Miraflores, San Borja, La Molina y Surco.
• Salvia: Av. Primavera 1291, Santiago de Surco.
• La Calandria: Jirón 28 De Julio 206, Barranco.
• La Bodega Orgánica: Calle Santiago de Compostela 164, La Estancia, La Molina.
• Madre Natura: Calle Chiclayo 807, Miraflores/ Av. La Encalada 300, Santiago de
Surco.
• Flora y Fauna: Av. Mariscal La Mar 1110, Miraflores.
• La Sanahoria: Jr. Centenario 195, Barranco/ C.C. El Polo 2 Tiendas 107-108,

Santiago de Surco. Pronto abrirán nuevo local en la calle Miguel Dasso, en San Isidro.
48
• La Bioferia: Parque Reducto N° 2, Miraflores (sábados)/Lateral al Mercado de
Surquillo (domingos).9
Figura N° 21: Minimarket Naturista
5.5 Plan de Ventas y Proyección de la Demanda
Nuestro público objetivo está compuesto por personas de NSE A y B que se encuentren
entre los 25 y 54 años. Normalmente residen en distritos como San Borja, La Molina,
Surco, Miraflores y San Isidro por lo que según la información que pudimos recoger
del CPI10, nuestro target el primer año será de 84,108 personas e irá creciendo año a
año en un 2% hasta 5%. Este crecimiento se basa en el alza del PBI y el de la industria
de harina.
9
PIMEX PORTAL DE NEGOCIOS (consultada el 25 de noviembre)
https://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/como-ganar-dinero-vendiendo-productos-
naturales
10
COMPAÑÍA PERUANA DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN PÚBLICA (CPI) (Consultada
30 de noviembre) http://www.cpi.pe
49
Tabla N° 01: Variables de Segmentación
5.6 Presupuesto de Marketing
El presupuesto de marketing que proponemos para el éxito de nuestro proyecto

empresarial se sostiene principalmente en la inversión en redes sociales. El facebook
y youtube juegan un rol superlativo ya que el primero será utilizado para anunciar las
bondades que ofrece Misky flour, las características del producto y finalmente las
promociones que ofrece a los potenciales clientes. Mientras que el buscador de videos
enseñara a preparar las recetas de una manera divertida, rápida y sobre todo sencilla a
nuestros clientes.
Tabla N° 02: Presupuesto de Marketing
50
6 PLAN DE OPERACIONES
6.1 Políticas Operacionales
Misky Flour es una marca orientada a satisfacer la demanda de consumidores de

postres libres de gluten preocupados por su cuidado personal que consumen alimentos
sanos y con altas cantidades de vitaminas y proteínas.
Misky Flour considera importante incorporar políticas que permitan maximizar la

integración de este producto en el uso diario y frecuente de nuestros clientes Misky
Flour se presenta como una harina para repostería (cupcakes, queques, postres, etc).
A continuación, indicaremos en qué consiste nuestra idea de negocio y cuál es el valor

agregado de nuestro producto.
• Satisfacer la necesidad de nuestros clientes
• Incentivar el consumo de alimentos sanos y nutritivos libres de gluten para una mejor
calidad de vida.
Para lograr nuestros objetivos se procederá a la elaboración de los siguientes

lineamientos que ayudarán y reforzarán el fiel cumplimiento de nuestra misión,
asimismo, nos permitirá alcanzar la visión que nos hemos trazado.
6.1.1 Calidad
Misky Flour cumplirá con los estándares de calidad exigidos por DIGESA. Se
implementará el HACCP (Análisis de Peligro y Puntos Críticos de Control) para
asegurar la inocuidad durante todo el proceso a través del control de los puntos críticos.
51
Aseguraremos la disponibilidad de recursos humanos, materiales y financieros
asumiendo el compromiso de las buenas prácticas de seguridad industrial en cuanto a
nuestro producto se refiera y que cumplan básicamente los estándares requeridos por
nuestros potenciales clientes y las autoridades reguladoras.
La venta y/o distribución de nuestro producto será mediante las buenas prácticas de
excelencia en el servicio orientado a lograr la satisfacción de nuestros clientes hasta el
post-venta.
6.1.2 Procesos
Para cubrir de manera integral los procesos de Misky Flour hemos determinado que
debemos tener como prioridades la entrega de nuestro producto a tiempo a nuestros
compradores.
Nuestros procesos están orientados a la generación de valor agregado, así como la

reducción de costos y tiempos para lograr la eficacia y eficiencia en todos nuestros
procesos desde la compra de materia prima y entrega de producto final.
6.1.3 Planificación
En el servicio:
Tener en cuenta que los productos deben ser distribuidos en tiempos no mayores a 2
días hábiles.
Puntualidad y trato cordial en la entrega de nuestros productos a nuestros clientes.

Llevar un registro de todos los proveedores (los pequeños agricultores) y de nuestros
clientes.
En el producto:
El cliente podrá visualizar el diseño de nuestro empaque con el logo de Producto Libre
de Gluten, además del detalle de todos los beneficios y las diferentes formas de
consumir el producto.
52
Los empaques serán entregados mediante un vehículo de reparto a todos nuestros
clientes, a sus diferentes locales y en el caso existiera un cambio en el pedido, este
debe ser avisado a nuestro personal en un plazo máximo de 48 horas de anticipación
para poder tener toda la mercadería lista.
6.1.4 Inventarios
En el producto:
Nuestros inventarios no deben mantenerse por mucho tiempo en almacén. El tiempo
máximo es de 3 días. Se toman esas medidas porque al ser productos orgánicos no
tienen preservantes. Tendremos un registro de las entradas y salidas de mercadería en
un programa donde se ingrese las cantidades oportunamente.
6.2 Diseño de Instalaciones
6.2.1 Localización de las instalaciones

La planta de procesamiento de harina de cáscara de café estará ubicada dentro de
COCLA en Quillabamba, Cusco. Decidimos que sería muy conveniente que el proceso
se realice en la misma ubicación donde se produce el café, ahorrando así costos de
transporte y la garantía de trabajar con mano de obra calificada.
Ubicación planta de COCLA: Av. Edgar la Torre N° 1353 Quillabamba-Cusco.
53
Figura N° 22: Localización de las instalaciones
Figura N° 23: Instalación
6.2.2 Capacidad de las instalaciones

Las instalaciones que usaremos para llevar a cabo el proceso de producción de harina
de cáscara de café será de 200m2. Este espacio nos permitirá procesar la cáscara a
través de la maquinaria, empaque y almacenamiento.
Figura N° 24: Instalaciones Internas de Cocla
54
6.2.3 Distribución de las Instalaciones
Dentro de las instalaciones se encontrará tanto la planta de procesamiento como el área

administrativa, de almacenamiento y despacho.
Figura N° 25: Distribución de las instalaciones de COCLA
6.3 Especificaciones Técnicas del Producto
La harina de café es hecha con la pulpa de café. Es un producto sustituto de la harina

de trigo con la diferencia de que esta es libre de gluten. Tiene alto contenido de
proteínas, vitaminas, minerales y es de fácil digestión.
La harina es presentada en una bolsa herméticamente sellada y en polvo. Será lanzada

en una sola presentación de 500gr porque, según nuestro estudio de mercado, es la
cantidad ideal para su uso.
Nombre Harina de cáscara de café

Descripción física del producto Producto en polvo
Pesos Peso bruto 520 gr
55
Peso neto 500 gr
Ingredientes Pulpa de cáscara de café
Características nutricionales Por cada 10gr y sobre la base de 2000

calorías
Calorías 34
Colesterol 0%
Sodio 0%
Potasio 0%
Carbohidratos 2%
Proteína 1.5g
Vitamina A 2%
Empaque Bolsa
Tabla N° 03: Especificaciones Técnicas del Producto
Condiciones de Almacenamiento: almacenar en un lugar fresco (entre 10 y

30°C), seco (humedad relativa menor a 70%) y obscuro.
Rotulado: los empaques del producto tendrán un rotulado donde indique de forma
clara la siguiente información:
• Declaración de ingredientes y aditivos
• Peso del producto envasado
• Nombre, razón social y dirección del fabricante
• Sistema de identificación del lote de producción, fecha de producción y fecha de

vencimiento, número del Registro Sanitario, condiciones de conservación y valor
nutricional.
Almacenamiento: se almacenará en cajas de 10 bolsas de harina de cáscara de

café, pesando en total 5 kg cada caja.
56
6.4 Mapa de Procesos y PERT
Mapa de procesos
Resume los pasos que se llevan a cabo a través del uso de los insumos o recursos
disponibles para hacerle llegar a nuestros clientes nuestro producto y satisfacer su
necesidad.
Procesos Estratégicos: son los que se encargan de estudiar al mercado para crear
estrategias para satisfacer la necesidad de solución a un problema.
Gestión financiera: al inicio toda la inversión será en un 100% aporte de dinero

propio de los accionistas, posteriormente, para la reinversión y etapa de
crecimiento, se utilizará los recursos financieros provenientes del ejercicio
económico.
Gestión de ventas: a través del marketing mix buscaremos captar una buena
cartera de clientes y socios estratégicos que nos ayuden a tener cada vez más
presencia de mercado.
Procesos Misionales: permiten cumplir la misión de la empresa, generando valor

para el cliente.
Planificación: el punto más importante dentro de nuestra planificación es asegurar

un trato con los proveedores para garantizar a largo plazo el desarrollo y
crecimiento del negocio.
Plan de inventarios: este proceso nos permite tener un registro de todas las
existencias para un mejor control y garantizar la satisfacción del cliente.
Procesos de Apoyo: son los responsables de proveer a la organización de los

recursos para generar valor.
57
Gestión de Recursos Humanos: este proceso nos permitirá mantener a nuestro
recurso humano alineado con los objetivos de la empresa para el óptimo
desenvolvimiento de ellos dentro de la organización.
Procesos de Evaluación: evalúa la aplicación de los demás procesos y permite

proponer posibles mejoras.
Certificaciones como ISO y la implementación del proceso sistemático HACCP

nos ayudarán a mejorar nuestros procesos de producción. Lo que brindará mayor
seguridad y confianza a nuestros clientes. Asimismo, se buscará la certificación
de GFCO (Organización de Certificación Sin Gluten).
Figura N° 26: Mapa de Procesos
58
Diagrama PERT:
El diagrama de PERT es una cadena de actividades que se sigue para alcanzar los
objetivos de un proyecto. En este diagrama se señalan los tiempos de cada tarea y este
ayuda a organizar el orden en que se realizarán para el éxito de nuestro proyecto. Por
eso plasmamos en el siguiente cuadro los 9 pasos principales que realizaremos para
emprender Misky Flour. El total del proceso de inicio se llevará a cabo en 58 días.
Figura N° 27: Diagrama de PERT
6.5 Planeamiento de la Producción
6.5.1 Gestión de Compras y Stock
Contaremos con empresas cafetaleras como proveedores, el proceso de compra se va

llevar a cabo a través de una orden de compra. Para ello será importante que este
59
cumpla con ciertos requisitos y de esa manera podamos trabajar ordenadamente y sin
imprevistos, asegurando la calidad del producto y servicio. Entre los principales
acuerdos se encuentran:
• Entrega justo a tiempo
• Calidad del insumo
• Precios de acuerdo a lo acordado
• Condiciones de pago de acuerdo a lo acordado
6.5.2 Gestión de Calidad
Para garantizar la calidad de nuestro producto se tomará las siguientes medidas

preventivas: control de salud del personal encargado de la producción, participaremos
en el concurso como el de Mejora de calidad organizado por el Ministerio de
Producción.
6.5.3 Gestión de Proveedores
Nuestros principales proveedores serían las cafetaleras, la papelería encargada de los

empaques y las empresas que nos proporcionan la maquinaria necesaria para el
envasado. Los proveedores serán seleccionados minuciosamente. Nos preocupamos
por llegar a acuerdos con empresas serias y que se preocupen por brindar el mejor
producto y servicio, asimismo, exigimos que estas sigan un crecimiento sostenible,
minimizando la contaminación ambiental.
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo
60
La empresa deberá incurrir en inversiones en maquinarias. La mayor inversión será en
la máquina moledora. Asimismo, se invertirá en muchas herramientas y laptops para
el área administrativa y de ventas.
Tabla N° 04: Inversión de activos fijos vinculados al proceso productivo
Otros gastos vinculados al proceso productivo
Tabla N° 05: Otros gastos vinculados al proceso productivo
6.7 Estructura de Costos de Producción y Gastos Operativos
Los costos de producción son aquellas inversiones que hacemos para llevar a cabo la
actividad principal de la empresa. En este caso sería el costo de obtener la cáscara de
café y los costos de convertir la cáscara de café en harina y envasarla. Los gastos de
operativos son aquellos que no tienen retorno como los sueldos, pagos de servicios,
etc.
61
Como nuestra empresa va formar parte de la cooperativa COCLA, su principal
beneficio como socio será que la cáscara de café no será comprada, esta nos la
proporcionarán los otros asociados de COCLA a cambio de que nos encarguemos de
la recolección del residuo resultante de sus producciones de café. De esta manera se
calcula que el costo de la cáscara se basa en el costo de recolección (equivalente a
S/.1.06 por cada 500gr) sumando al costo de envase de S/.0.30, el costo variable sería
de S/.1.36 por empaque.
62
7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y
RECURSOS HUMANOS
7.1 Objetivos Organizacionales
En el siguiente listado presentamos los objetivos organizacionales que plantemos para

nuestro proyecto:
• Selección interna del personal destacado para su crecimiento profesional.
• Implementación de cultura de trabajo en equipo y personal en función a las

actividades pertinentes.
• Fidelización de los clientes actuales y desarrollo de los nuevos.
• Control del tiempo óptimo de atención a los clientes y el despacho oportuno según
los pedidos y/o requerimientos.
• Incentivar a nuestros clientes con promociones y/o ofertas que se desarrollarán en

Marketing.
• Aprovechar la imagen de la marca COCLA para incursionar la nueva línea de

producto en el mercado con nuestros clientes y proveedores.
• Optimizar al máximo los recursos de la compañía para lanzar el producto al mercado.
• Implementar procesos para un análisis de riesgo y puntos críticos de control de los

procesos de selección para la producción de la harina de cáscara de café.
63
7.2 Naturaleza de la Organización
7.2.1 Organigrama
Figura N° 28: Organigrama
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones
Administrador General
Responsabilidades y Funciones:
• Vigilar el cumplimiento de la visión y misión de la organización.
• Encargada de la planificación y conducción integral de los recursos humanos,

productivos y financieros, así como la implementación de nuevos proyectos
asociativos.
• Designar todas las posiciones de la estructura organizacional.

64
• Realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las funciones de las diferentes
gerencias.
• Desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos y entregar las
proposiciones de dichas metas para la aprobación del consejo administrativo de la
cooperativa.
• Realizar el presupuesto anual en base a la información obtenida de las demás áreas de

la estructura.
• Encargado de la solicitud y distribución eficiente del financiamiento internacional.
• Proveer los recursos necesarios para el correcto desempeño de las operaciones de la

empresa.
• Realizar los informes y presentarlos ante el consejo administrativo.
• Administrar eficientemente los recursos de la empresa.
• Estar en constante comunicación y coordinación con las cooperativas socias para la

buena obtención de los granos de café por zonas productoras.
• Solicitar financiamiento extranjero.
• Estar pendiente de las capacitaciones necesarias para el personal, asimismo cumplir

con el mínimo solicitado por las entidades certificadoras de comercio justo y
orgánico.
Requisitos para el puesto:
• Estudios universitarios culminados en las especialidades de Administración,

Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Contar con certificaciones de manejo del cooperativismo regional y/o afines a la

caficultura y/o agro.
• Nivel de inglés alto
• Dominio de Microsoft Office nivel intermedio
65
Competencias Necesarias:
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Conocimiento de Finanzas
• Enfoque en resultados
• Manejo de cooperativismo
Jefe Comercial y Marketing
• Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas de comercialización enfocadas al

logro exitoso de los objetivos planteados por la Gerencia General.
• Organizar, supervisar y medir el desarrollo de políticas, procedimientos y objetivos

de promoción y venta de los servicios que ofrece la empresa.
• Evaluar la creación de nuevos productos identificando mejores oportunidades de

negocio para la organización.
• Controlar el fiel cumplimiento de los objetivos y planes en el momento oportuno bajo

las condiciones establecidas.
• Diseñar el Plan de Marketing y revisarlo en conjunto con el Dpto. de Marketing con

el objetivo de trazar los planes a seguir en el periodo de trabajo con proyecciones a
largo plazo.
• Evaluar las necesidades del área para establecer los programas de mejoramiento y el
crecimiento oportuno en base a dichas necesidades.
• Elaborar el presupuesto de gastos para el área considerando todos los gastos

pertinentes del área.
66
• Determinar la participación en ferias relacionadas al café y demás productos con la
finalidad de obtener resultados óptimos para la organización.
• Estudios universitarios culminados en las especialidades de Marketing,
• Nivel de inglés avanzado escrito y hablado.
• Liderazgo innato
• Pensamiento estratégico
• Enfoque en la satisfacción de los clientes
• Establecimiento de relaciones comerciales
Jefe de Contabilidad y Finanzas
Responsabilidades y funciones:
• Programar, dirigir, supervisar y controlar las actividades del personal, tesorería,

costos y contabilidad.
• Administrar los fondos de la compañía, canalizar los ingresos de manera prudente y

efectuar los pagos correspondientes por los compromisos contraídos por las
financieras, bancos y proveedores, llevando un buen control para el balance general.
• Supervisar el control de captación de ingresos y su ingreso oportuno al estado

financiero para un buen control.
67
• Informar mensualmente a la Gerencia General de las cuentas de pago y cuentas por
cobrar, presentando una proyección de los estados financieros de los próximos meses.
• Supervisar el registro de ingresos y gastos en los aplicativos aprobados por la gerencia

general.
• Formular, actualizar y proponer la normatividad interna de su competencia.
• Las demás atribuciones y responsabilidades que se deriven de las disposiciones

legales o que le sean asignadas por la Gerencia General, de conformidad con lo
dispuesto en la normatividad de la organización.
• Estudios universitarios culminados en Finanzas aplicadas a los negocios.
• Maestría en Administración
• Nivel de inglés avanzado básico
• Dominio de tablas dinámicas y cuadros estadísticos
• Trabajo en equipo
• Pensamiento estratégico para delegar funciones
Jefe de Producción y Logística
• Elaboración de informes y reportes directamente a la Gerencia General
• Coordinar las entregas en tiempo oportuno de toda la producción desde el grano de

café hasta los productos terminados.
68
• Coordinar con los proveedores la compra oportuna de los productos directamente
relacionadas con la producción.
• Velar por mantener los stocks pertinentes y controlar que no exista la posibilidad de
que la producción se detenga.
• Cumplir con los estándares de calidad de cada producto.
• Utilizar eficientemente los equipos y maquinarias de la empresa y reportar en caso de

necesidad de mantenimiento y/o coordinar los mantenimientos realizando
programaciones que no afecten el proceso productivo.
• Elaborar informes y reportes al Jefe de Operaciones y Logística sobre los avances en

la producción.
• Coordinar con la gerencia comercial para tener una programación de entregas acordes
a la capacidad productiva.
• Estudios técnicos y/o universitarios en las especialidades de Ing. Agrónoma y/o

Administración.
• Diplomado en Logística Integral
• Manejo de base de datos a nivel avanzado
• Nivel de inglés básico
• Control óptimo de materias primas
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Capacidad de trabajar en equipo
69
Obrero
Responsabilidades y Funciones
• Hacer uso correcto de la materia prima en el momento oportuno.
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la organización y siguiendo

los procesos y lineamientos conforme a las certificaciones.
• Efectuar reportes sobre los avances de producción a su jefatura directa.
• Ingresar el producto terminado al área de productos terminados a fin de ser

considerados en las entregas pertinentes.
• Estudios técnicos en el manejo de maquinaria industrial
• Secundaria completa
• Buen trabajo en equipo
• Iniciativa para realizar mejoras en su área
7.3 Políticas Organizacionales
Dentro de la Unidad de Misky Flour, siguiendo los objetivos de la organización

principal que es COCLA, continuará con las políticas organizacionales que permitan
una mejor gestión del capital humano de la empresa.
70
Estas políticas nos permitirán a los colaboradores y a la organización identificar los
parámetros de compromisos y comportamientos para una cultura organizacional
adecuada.
Dichas políticas tendrán de alcance para toda la organización, y serán de obligatorio

cumplimiento.
Política Horarios y Control de asistencia:
El objetivo es establecer el control interno mediante la marcación de tarjetas de

asistencia diaria para mantener el orden y respeto a las normas y obligaciones del
personal.
Horarios de las áreas Administración: lunes a viernes de 8.30 am a 5.00 pm.
Horarios de las áreas Operativas: Las labores en la unidad de Misky Flour se darán
de lunes a viernes de 8:30 a 6pm y los sábados de 8:30am a 1pm.
Política de confidencialidad de Datos y Protección de la información:
Misky respeta el derecho a la privacidad de sus colaboradores, motivo por el cual no

se está permitido la revisión y/o espionaje de la información que maneje en
computadores, basándonos en la confianza plena al trabajador.
Por otro lado, los colaboradores deberán respetar los lineamientos y no sobrepasar la
confianza que se le otorga, caso contrario se procederá con memorandums y demás
trámites pertinentes para que se rijan a los reglamentos internos de la organización.
El trabajador, cliente u proveedor, tendrá la opción de actualizar su información

personal en la oportunidad que lo crea conveniente con la finalidad de tener
información verdadera y actualizada para todo tipo de comunicación.
71
Política de Remuneraciones:
El objetivo de las políticas de remuneración es proporcionar una remuneración

equitativa y continúa a los colaboradores de acuerdo a las obligaciones y
responsabilidades legales que tiene la organización.
En esta política se establecerá las condiciones necesarias para que las remuneraciones
se encuentren dentro del nivel del mercado y de ser posibles superiores a largo plazo
en función al crecimiento de la organización.
Se aplicará programas de reciclaje, con el cual servirá de apoyo para cada fin de año
compensar esa labor con sorteo de premios y canastas adicionales a las que se
brindarán como organización.
7.4 Gestión Humana
7.4.1 Reclutamiento
Básicamente el proceso de selección de personal será en función a los requerimientos

que se tengan para el puesto, para ello seguiremos el siguiente proceso:
Figura N° 29: Proceso de reclutamiento
Cada vez que se aperture una vacante para determinado puesto, debemos identificar el
perfil de lo que se desea cubrir a fin de realizar una buena selección aplicando los
filtros pertinentes para la selección de la persona idónea para el puesto.
Una vez realizado los filtros, quedará una sola persona, la cual sería la elegida.
72
Como fuentes de búsqueda para el personal idóneo, tendremos las siguientes:
• Personas referidas de confianza, que tengan puestos similares a los requeridos y/o se
hayan desenvuelto en ellos con un plazo no menor a 1 años.
• Buscadores de empleo tales como: Aptitus, Bumeran, Computrabajo y páginas de las

universidades e institutos relacionados al puesto y en las cuales se pueda publicar en
redes sociales dentro de un círculo segmentado.
7.4.2 Selección, contratación e inducción
Selección
Para la selección de los posibles candidatos en el proceso de reclutamiento se deberán

realizar los siguientes procedimientos a fin de elegir a la persona idónea para el puesto:
• Supervisión de su hoja de vida y constatación de sus referencias laborales y/o

personales. Para ello se validará el curriculum vitae de cada candidato y se procederá
a verificar si estas personas cuentan con experiencia, estudios relacionados al puesto,
principalmente que cumplan con el perfil de cada vacante.
• Prueba de aptitud técnica: Se realizará una prueba de suficiencia académica tanto de

materias básicas como razonamiento matemático y verbal, así como, relacionadas a
la materia del puesto al cual postulan.
Contratación
Una vez seleccionado al personal que trabajará, se procederá a realizar el contrato de

trabajo para las normas establecidas por el MINTRA, considerando los puntos claves
73
como: Cargo que ocupará, horario de trabajo, salario bruto, funciones a realizar, entre
otras afines al contrato.
Inducción
Dependiendo del puesto al cual postulan, tendrán una inducción si fuera para un área
operativa, si fuera para un puesto ejecutivo, entonces la persona contratada será
capacitada por su jefe directo con la intención de que aprenda lo pertinente para
lograr los objetivos del área.
Cabe mencionar que todas las personas ingresantes recibirán su manual de funciones
acorde al puesto y las normas y políticas de la organización, así como los beneficios
que tendrán por formar parte de la misma.
7.4.3 Capacitación, Desarrollo y Evaluación del Desempeño
Todos los procesos serán desarrollados por personas especializadas y capacitadas de

la empresa, para ello fue la selección previa del personal.
Sin embargo, todo el personal será capacitado inicialmente para que tenga en claro
lo que buscamos como organización.
A continuación, detallaremos los pasos a seguir dentro de la capacitación:
La capacitación tendrá diversas etapas:
Primero, se definirá específicamente los temas a ser planteados en la capacitación,

para ello se debe definir objetivos del tema y ser medidos en base a evaluaciones.
Posteriormente a ello, se elaborará un programa, el mismo que será informado a los

asistentes para que a su vez puedan organizarse para los horarios establecidos.
74
Por último, se evaluará el ROI (retorno efectivo de inversión), para determinar el
tiempo empleado en la capacitación versus la reducción de tiempos en los procesos
o costos.
Además, previamente a esta evaluación se realizará una evaluación escrito a todos

los asistentes realizando preguntas básicas de la capacitación ofrecida, esta servirá
para determinar que tanto estuvieron comprometidos con la capacitación.
7.4.4 Motivación
La organización tiene como única finalidad mantener la motivación entre los

colaboradores brindándoles mejores puestos acorde al desarrollo profesional, teniendo
la posibilidad de desarrollar una línea de carrera dentro de la organización.
Desarrollaremos mensualmente charlas de emprendimiento laboral y profesional para

todas las áreas, de esta manera nuestro personal estará capacitado para seguir
desarrollándose en su puesto laboral.
Incorporaremos capacitaciones mensuales sobre las certificaciones con las que
contamos para que todo el personal cumpla a cabalidad, además de brindar
capacitaciones de seguridad en caso de sismos y/o desastres naturales.
7.4.5 Sistema de Remuneración
El Sistema de remuneración estará sujeto bajo el decreto legislativo laboral N°724

régimen laboral privado el cual estará vigente durante el proceso de selección, además,
se debe considerar que todo el personal estará en planilla con todos los beneficios que
esta implique y que está respaldada bajo el decreto legislativo laboral antes
mencionado.
75
7.5 Estructura de Gastos de RRHH
Gastos de Remuneración
Tabla N° 06: Gastos de remuneración – Mano de obra directa
Tabla N° 07: Gastos de remuneración – Gastos de administración
76
8 PLAN ECONÓMICO FINANCIERO
8.1 Supuestos
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación
Tabla N° 08: Inversión de activos fijos
Tabla N° 09: Inversión de Activos Intangibles
Tabla N° 10: Depreciación
77
Misky Flour iniciará sus operaciones con los siguientes activos tales como la
moledora, equipos de cómputo, con la finalidad de cubrir sus gastos básicos para el
buen funcionamiento de la empresa durante los primeros meses.
8.3 Proyección de ventas
Tabla N° 11: Proyección de ventas
Nuestra proyección de ventas está basada en un crecimiento anual de la siguiente

manera 2%, 3%, 4% y 5% respectivamente desde el año 2019 al 2022 tomado en
cuenta que existen factores que están involucrados en nuestro crecimiento porcentual
moderado.
Tabla N° 12: Ingresos por ventas
78
Nuestros gastos pre-operativos serán distribuidos de la siguiente manera:
Tabla N° 13: Gastos Pre Operativos
Todos los gastos están distribuidos de manera mensual y acumulada año a año, para
los análisis pertinentes de nuestros futuros inversionistas.
Asimismo, el presupuesto de Marketing está distribuido mensualmente.
79
8.4 Cálculo de Capital de Trabajo
La inversión en capital de trabajo se distribuirá de la siguiente manera:
Tabla N° 14: Inversión en capital de trabajo
8.5 Estructura de Financiamiento: tradicional y no tradicional
Trabajaremos con capital propio y no incurriremos en endeudamiento para realizar

nuestro proyecto. Nuestra estructura de financiamiento será explicada en el siguiente
cuadro:
80
Tabla N° 15: Estructura de Financiamiento
8.6 Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP,

Flujo de Caja)
Los estados financieros nos darán una información clara y exacta sobre nuestro
proyecto. Para ellos recurrimos a realizar un balance general, estado de ganancias y
pérdidas y un flujo económico de caja que detallamos a continuación:
81
Balance General
Tabla N° 16: Balance General
Estado de Ganancias y Pérdidas
Tabla N° 17: Estado de Ganancia y Pérdida
82
Flujo de Caja Económico
Tabla N° 18: Flujo de caja económico
8.7 Flujo Financiero
Este cuadro presenta todas las entradas y salidas de flujo de efectivo que se realizarán
en la empresa proyectados a 5 años mes a mes. Al final presentamos un cuadro
resumen donde se ven los montos anuales.
83
Tabla N° 19: Flujo Financiero 2018
84
85
86
87
88
Tabla N° 24: Flujo de Caja Financiero
89
8.8 Indicadores de Rentabilidad
Tabla N° 25: Indicadores de Rentabilidad
90
8.9 Análisis de Riesgo
Tabla N° 26: Costo de Oportunidad
Para analizar los riesgos de nuestro proyecto es que hemos evaluado varios conceptos
basados en el rendimiento de las empresas del rubro de mercados americanos, además de
la tasa de riesgo país, beta apalancado y estructuras de financiamiento como se detalla en
el cuadro de arriba.
8.9.1 Análisis de Sensibilidad
Tabla N° 27: Análisis de Sensibilidad
El precio proyectado podría disminuir hasta en 22.70% y el Proyecto seguiría siendo

viable.
91
8.9.2 Análisis por Escenarios (por variables)
Tabla N° 28: Análisis por Escenarios
De acuerdo a nuestro análisis de escenarios, aun colocándonos en un escenario pesimista,

en el cual los precios bajen en un 5%, la demanda disminuya en un 5% y los costos
variables aumentan en un 5%, tenemos un VAN sería de S/. 23,034 soles con una TIR
aún por encima del mínimo común, tendríamos una TIR de 39.87%.
8.9.3 Análisis de punto de equilibrio
Tabla N° 29: Análisis de punto de equilibrio
92
Para que la empresa pueda cubrir sus costos fijos y variables la cantidad mínima anual
que deberá vender durante el primer año de operaciones es de 32,719 und., por lo cual
nuestra proyección y estimación de ventas está por encima de ese punto de equilibrio por
casi un 50% más.
8.9.4 Principales Riesgos de Proyección (cualitativos)
Los riesgos más innatos para desarrollar el proyecto serían:
La posible competencia que tendremos en un corto o mediano plazo, pues otras empresas
del mismo rubro intentarán incursionar en nuestro nicho de mercado ofreciendo las
mismas características (producto orgánico y origen peruano, etc.). Ante tal situación
hemos decidido registrar nuestra marca ante las instituciones correspondientes y así evitar
que se aprovechen de nuestra imagen ya conocida.
El término de contrato con COCLA (cooperativa de exportadores y consumidores de

café). Al formar parte de esta organización, tendremos que negociar diversos beneficios
para todos los integrantes de la misma en búsqueda de afianzar nuestros lazos comerciales
desde el factor financiero llegando hasta el social.
Los paros nacionales y bloqueo de las carreteras afectando el transporte hacia Lima. Ante
tal situación planteamos buscar rutas alternas que puedan servir como conexión con otros
transportistas y así poder llegar a Lima.
Los fenómenos naturales como “el niño” pueden afectar la cosecha de café. Para revertir
esta situación contamos con un amplio abanico de proveedores que puedan brindarnos la
materia prima en diversos departamentos del Perú.
No tener éxito en nuestros objetivos financieros en los primeros meses a partir del
lanzamiento del producto. Ante tal situación evaluaremos constantemente los canales de
distribución, la publicidad en redes sociales y sobre todo el avance de la colocación de
nuestros productos en las diversas tiendas naturistas.
93
9 CONCLUSIONES
El mercado de productos orgánicos en nuestro país muestra un constante crecimiento cada

año. Desde el aumento de nuevas tiendas de productos naturales hasta su llegada al sector
retail en góndolas dedicadas en los principales supermercados. Por ello, nuestro proyecto
se muestra bastante favorable al ser una opción saludable y cumplir los requisitos del
perfil del consumidor de productos orgánicos.
Salir al mercado con el respaldo de COCLA nos brinda una imagen de calidad y
profesionalismo en los detalles de nuestro producto, pues esta marca tiene en el mercado
de productos orgánicos 50 años y ya cuenta con un target fidelizado de consumidores que
prefieren sus productos.
La prueba de producto que realizamos nos permitió saber que el público consumidor
prefiere elaborar muffins, queques y demás derivados en familia, por ende inclinaremos
la publicidad bajo este concepto (familia, unión, momentos únicos, etc.).
El precio de otros productos orgánicos tienen un valor de S/.20 a más. Por lo tanto, nuestro
producto definitivamente podría tener un precio de venta mayor, pero optamos por aplicar
la estrategia de penetración de mercado para que nuestro producto sea competitivo frente
a otras opciones de productos con precios más altos y una vez que esté posicionado,
comenzar a subir poco a poco el precio.
Nuestros análisis financieros y proyecciones de ventas se hicieron bajo tres escenarios

(optimista, normal y pesimista) tomando en cuenta los indicadores necesarios para su
correcto análisis. Puesto que nuestro proyecto tiene un TIRM de 90.75% consideramos
que es un proyecto viable y con un alto poder de atracción con inversionistas.
Uno de los pilares fundamentales de Misky Flour es contribuir a la reserva del medio
ambiente. Partiendo desde su materia prima que es un producto 100% ecológico y natural
94
que contribuye y promueve el reciclaje de ciertos alimentos que fácilmente podrían ser
desperdiciados, como es la cáscara de café, y en su reemplazo será usado por nosotros
para beneficio de las personas.
Nosotros podremos cubrir nuestro flujo de caja desde el segundo mes de operatividad
dada la rentabilidad de nuestro proyecto, y esto es gracias a que nuestra materia prima,
que además de ser el único ingrediente de la preparación, cuenta con un costo mínimo ya
que este es rescatado a tiempo antes de ser desechado.
Conclusiones individuales - Estefany Trejo Torres
Una de nuestras fortalezas más importantes será pertenecer a la asociación COCLA, lo

que nos dará la oportunidad de obtener la materia prima a un precio muy bajo (solo de
recolección). Además para optimizar los tiempos de transporte decidimos buscar una
ubicación estratégica en la ciudad de Quillabamba pues es donde se encuentran los
cafetaleros asociados a COCLA.
El diagrama de PERT contiene las actividades principales en el orden en que se llevan a

cabo para poner en marcha un proyecto. Nosotros consideramos que la puesta en marcha
del negocio durará solo 58 días; tiempo que nos parece el óptimo para iniciar las
actividades.
Ya que se trata de un producto alimenticio, pondremos alto énfasis en la gestión de

calidad. Para ello será importante llevar un buen control de los procesos de producción y
buscaremos obtener las más importantes certificaciones para productos libres de gluten
entre los que se encuentran: La Organización de certificación de ausencia de gluten
(GFCO), Programa de certificación de ausencia de gluten (GFCP) y la certificación NSF
International. Obtener estas certificaciones nos dará un buen respaldo para generar
confianza en nuestro producto e influirá en el crecimiento de venta anual.
95
BIBLIOGRAFÍA
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96
PIMEX PORTAL DE NEGOCIOS (consultada el 25 de noviembre)
https://pymex.pe/emprendedores/constitucion-y-formalizacion/como-ganar-dinero-
vendiendo-productos-naturales
COMPAÑÍA PERUANA DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN PÚBLICA

(CPI) (consultada 30 de noviembre) http://www.cpi.pe/
DIARIO GESTIÓN (2016) Producción peruana de café aumentará 8% en el 2017

(consulta: 10 de Noviembre de 2017) https://gestion.pe/economia/produccion-peruana-
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PROPIEDADES DE LA CÁSCARA DE CAFÉ (2016) (consulta 5 noviembre 2017)

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ARELLANO MARKETING (2017) Sitio web oficial de ARELLANO MARKETING;

información sobre el perfil del consumidor sofisticado (Consulta: 20 de noviembre)
http://www.arellanomarketing.com/inicio/la-pagina-del-empresario-que-crece-
progresar-nro-11-31-03-2011/
GAËL GRASSET (2015) (consulta 15 noviembre 2017) Estrategia de precios

“descremado de precios” https://www.lokad.com/es/definicion-de-descremado-de-
precios
97
ANEXOS
ANEXO 01
DECLARACIÓN DE TRABAJO GRUPAL
Los miembros del grupo tenemos conocimiento de las disposiciones reglamentarias de la

Universidad, en particular sobre el plagio y otras formas de distorsión de la objetividad
de la evaluación académica. En tal sentido, asumimos todos y cada uno de nosotros la
responsabilidad sobre el íntegro del trabajo. Asimismo, declaramos a continuación el
nivel de involucramiento y responsabilidades de cada miembro del grupo. Entendemos
que la calificación otorgada por el profesor se atribuye proporcionalmente al esfuerzo
declarado por cada miembro del equipo:
Calificación grupal otorgada por el profesor:
APELLIDOS Y LABOR REALIZADA ¿CUÁNTO ME FIRMA Y

NOMBRES POR CADA INVOLUCRÉ EN FECHA
INTEGRANTE EL TRABAJO
GRUPAL?
(0 A 100 %)
Castillo Zurita, Yhor Todo 100%
Quispe Champi, Ana Todo 100%
Trejo Torres, Todo 100%

Estefany
98
99

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Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Download date 17/10/2022 13:04:19

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/623407

PROGRAMA ACADÉMICO EN MARKETING Y ADMINISTRACIÓN

PROYECTO ACADÉMICO MISKY FLOUR

PARA OPTAR EL GRADO DE BACHILLER EN MARKETING Y

Lima, 16 de diciembre de 2017

TABLA DE CONTENIDO ............................................................................................ 2

ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................... 6

ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. 7

1 RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................... 8

EXECUTIVE SUMMARY ............................................................................................ 9

2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ........................................................ 10

2.1 IDEA / NOMBRE DEL NEGOCIO ................................................................................ 10

3 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ...................................................................... 13

3.1 ANÁLISIS EXTERNO ............................................................................................... 13

4 INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO .......................................... 23

4.1 DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN / METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN DE

5 PLAN DE MARKETING ......................................................................................... 39

5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING .................................................... 39

6 PLAN DE OPERACIONES ..................................................................................... 51

6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES .................................................................................. 51

7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS .................. 63

7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ........................................................................... 63

8 PLAN ECONÓMICO FINANCIERO .................................................................... 77

8.1 SUPUESTOS ............................................................................................................ 77

Tabla N° 01: Variables de Segmentación ....................................................................... 50

Figura N° 01: Logo de Misky Flour ............................................................................... 11

El café de nuestro país es mundialmente conocido y galardonado como uno de los

Nuestro proyecto nace ante la necesidad de atender un nicho de mercado insatisfecho

2.1 Idea / Nombre del negocio

Nuestra idea de negocio se basa en proponer a la Central de Cooperativas Agrarias

Por otro lado, buscamos sacar adelante el intraemprendimiento, fomentando el empleo

Nuestro producto consiste en presentar una harina natural y saludable, especialmente

• Producto natural antidepresivo

• Refuerza el sistema inmunológico

• Tiene propiedades antioxidantes

Figura N° 01: Logo de Misky Flour

Castillo Zurita, Yhor Marcelino

Quispe Champi, Ana Esther

Trejo Torres, Estefany

3.1 Análisis Externo

Actualmente el gobierno está enfocado en sostener las políticas de impulso al

El Ministerio de Agricultura inyecta más de 300 millones de soles a Agrobanco

En relación al ámbito social, la tendencia al consumo saludable va evolucionando

También tenemos que tener en cuenta que si bien es cierto la exportación de

Los caficultores tienen asignaciones de créditos a menor escala por Agrobanco,

Teniendo en cuenta además que el presupuesto del MINAGRI para el 2017 es de

Existe una enfermedad que ha amenazado la producción orgánica, la roya, esta

Fuente: Euromonitor / Elaboración: Propia

Además, debemos considerar la contaminación que generaría el desperdicio y

Figura N° 02: Cáscara de café

La tecnología no influye mucho para la obtención de la materia prima para nuestro

3.2.1 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

Marcas de harina de café que, aunque su harina no se produce a partir de la cáscara

Personas entre 25 y 54 años alérgicas al gluten, veganos o simplemente