Actividad-5 Analisis de Situacion Empresarial Parte III

I
Actividad N° 5
Análisis de Situación Empresarial Parte III
Presenta:
Damaris Suarez Polo ID: 690151
Docente:
Alexander Pastrana Villamil
Habilidades Gerenciales – NRC 9044
Universidad Minuto de Dios
Neiva Huila
Mayo de 2022
I
Contenido
1 Introducción.................................................................................................................3
2 TOMA DE DESICIONES..........................................................................................4
3 ELEMENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA NEGOCIACION....5
4 Conclusiones.................................................................................................................6
5 Bibliografía...................................................................................................................7
3
1 Introducción
En el siguiente cuerpo de trabajo, se ve reflejado el trabajo de investigación y análisis de
una situación laboral de una empresa, logrando identificar las habilidades gerenciales con el
objetivo de la actividad propuesta por el tutor que es interpretar los elementos principales de
dichas habilidades para desarrollar acciones de competencia de gestión de conocimiento, el
trabajo en equipo y el compromiso social.

4
2 TOMA DE DESICIONES
- Toma de decisiones y negociación
 Situación: La empresa Procesadora de Minerales Andina, productora de carbonato de
calcio, tiene clientes del gremio constructor, los cuales exigen una alta calidad del
producto para poder ellos a su vez, garantizar su trabajo en el mercado. De factores como
la granulometría, el color, la limpieza y pureza del material, depende el resultado de sus
productos como pinturas, estucos, mansillas, etc… Uno de los clientes de PMA quedó
insatisfecho con su último pedido, noto varias anomalías con el material que solicitó.
 Problemática: Por falta de medidas preventivas de calidad y chequeo del producto, se
envió una producción en mal estado, la cual tenía altos niveles de grafito y metal en el
material. Por ende, el cliente insatisfecho manifestó su molestia y pronunció su posible
retiro como cliente fijo de la empresa.
 Solución: El gerente de la empresa, tomó la decisión de hacer devolución del producto,
para esta vez, enviarle un material que cumpliera con los debidos estándares de calidad, y
que sería chequeado y evaluado por el área de laboratorio antes de enviarlo sin costo
alguno, ni del transporte, y menos por el producto. El cliente accedió y decidió dar otra
oportunidad a su proveedor. Efectivamente llegó al cliente una producción en buen
estado, y en conformidad por la responsabilidad de su vendedor siguió comprando como
lo venía haciendo a menudo.

5
3 ELEMENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA NEGOCIACION
1. Como primer elemento, sería hacer análisis del problema y la situación, no podemos
tomar una decisión sin primero analizar bien el problema y tener la certeza de los
detalles que generaron la problemática.
2. Es necesario determinar todas las variables posibles, de acciones a tomar y en qué
efecto tendría cada una de ellas; estudiar la probabilidad de los resultados y escoger el
que mejor se adapte a la situación de manera positiva.
3. Definir la alternativa a tomar como solución, que logré solucionar la problemática y
que pueda conllevar a una negociación asertiva por las partes.
4. Hacer control de la situación y tomar una actitud mediadora, para que después de toda
esta amarga situación no queden sin sabores y menos afectaciones en la comunicación
de las partes, lo ideal es que todo pase sin dejar una onda cicatriz..
5. Evaluar los resultados de la decisión que se tomó y determinar si realmente se
cumplió lo proyectado.
6
4 Conclusiones
* Una actitud mediadora es el inicio de una buena negociación, puede ayudar a no perder clientes
y a tener el control de la situación.
* Es importante tener en mente todas las medidas preventivas para evitar que pasen este tipo de
situaciones.
* El que exista un nivel y balance entre las partes es el objetivo central de buscar una solución a
una problemática.
5 Bibliografía
7
Madrigal, B. E. (2017). Habilidades directivas: Teoría, aprendizaje, desarrollo y crecimiento.
(3.a ed.). McGraw-Hill Interamericana.
Obtenido de https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=5848&pg=3
Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias y actitud.
(2.a ed.). Ecoe. Obtenido de https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?
il=5067&pg=1

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Análisis de Situación Empresarial Parte III

Damaris Suarez Polo ID: 690151

Alexander Pastrana Villamil

Habilidades Gerenciales – NRC 9044

Universidad Minuto de Dios

3 ELEMENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA NEGOCIACION....5

En el siguiente cuerpo de trabajo, se ve reflejado el trabajo de investigación y análisis de

dichas habilidades para desarrollar acciones de competencia de gestión de conocimiento, el

trabajo en equipo y el compromiso social.

- Toma de decisiones y negociación

 Situación: La empresa Procesadora de Minerales Andina, productora de carbonato de

la granulometría, el color, la limpieza y pureza del material, depende el resultado de sus

 Problemática: Por falta de medidas preventivas de calidad y chequeo del producto, se

material. Por ende, el cliente insatisfecho manifestó su molestia y pronunció su posible

retiro como cliente fijo de la empresa.

 Solución: El gerente de la empresa, tomó la decisión de hacer devolución del producto,

oportunidad a su proveedor. Efectivamente llegó al cliente una producción en buen

estado, y en conformidad por la responsabilidad de su vendedor siguió comprando como

lo venía haciendo a menudo.

3 ELEMENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA NEGOCIACION

detalles que generaron la problemática.

2. Es necesario determinar todas las variables posibles, de acciones a tomar y en qué

que mejor se adapte a la situación de manera positiva.

3. Definir la alternativa a tomar como solución, que logré solucionar la problemática y

que pueda conllevar a una negociación asertiva por las partes.

esta amarga situación no queden sin sabores y menos afectaciones en la comunicación

5. Evaluar los resultados de la decisión que se tomó y determinar si realmente se

y a tener el control de la situación.

Madrigal, B. E. (2017). Habilidades directivas: Teoría, aprendizaje, desarrollo y crecimiento.

(3.a ed.). McGraw-Hill Interamericana.

Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales: Desarrollo de destrezas, competencias y actitud.

(2.a ed.). Ecoe. Obtenido de https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?

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