Caso Practico Unidad III

Caso Practico Unidad III
Fabian Andrés Daza León
Cleopatra De Jesús Bonifaz
Investigación Cualitativa.
2023
Solución al caso práctico
Enunciado
A continuación, se presenta un ejemplo de la respuesta deseada por el equipo docente para dar
solución caso práctico indicado:
El recurso seleccionado es Google Forms. Se trata de un software para la realización y envío de

cuestionarios en línea a través del cual se pretende recopilar los datos de la muestra de la población
de estudiantes egresados de los centros educativos indicados. Para ello, se accede a
https://www.google.es/intl/es/forms/about/ y se completa la plantilla con las preguntas que se desea
realizar a los encuestados; en este caso, se completa el cuestionario con 15 preguntas sobre las
temáticas de competencia lingüística, búsqueda de empleo y expectativas profesionales a partir de la
educación secundaria (5 preguntas por cada bloque). Se trata de preguntas abiertas (máximo cinco
líneas para contestar), en las que se pretende obtener la opinión subjetiva del participante sobre la
temática de estudio.
Una vez completado el cuestionario, se enviará a través del correo electrónico de los estudiantes,
que ha facilitado la institución educativa, detallando la finalidad del cuestionario y la posibilidad de
rehusar la participación en el mismo.
Tras una primera sesión informativa sobre el trabajo de investigación a todos los estudiantes
egresados seleccionados, se envía el cuestionario y se concede un plazo de 30 días para la respuesta
del mismo, y el tiempo estimado para la contestación del cuestionario es de 15 minutos
(aproximadamente). Las preguntas no respondidas o ilegibles se descartan del cómputo global a
efectos d valoración porcentual. Una vez transcurrido el plazo para el envío de las respuestas, se
espera obtener una participación mínima del 60% (181 estudiantes en total), procurando obtener una
muestra representativa de toda la población objeto del presente estudio.
Una vez se recopilan los datos, se exportan las respuestas a una table Excel, siempre dentro de
Google Drive, para obtener datos estadísticos sencillos sobre el porcentaje de participación, el
porcentaje de estudiantes empleados y aquellos en búsqueda de empleo en el momento de resolver
el cuestionario. Estos resultados se incluyen en el informe de investigación junto a las respuestas de
las entrevistas grupales realizadas al mismo tiempo. El autor ofrecerá una interpretación de ambos
resultados en relación con la hipótesis de investigación.
Por ejemplo, se puede adelantar que el 82% de los estudiantes egresados bilingües han obtenido un
empleo con contrato indefinido en los cinco años posteriores a la finalización de los estudios, con lo
que se corrobora la hipótesis 1 (los estudiantes egresados bilingües obtienen empleo más rápido) y,
en base al sueldo anual medio estimado, se confirma la hipótesis 2 (los estudiantes egresados
bilingües obtienen mejores empleos que los estudiantes no bilingües). Por último, se ofrecen las
conclusiones del investigador sobre el trabajo de campo realizado, incluyendo el proceso de
información previa, envío y recepción, y análisis de los datos del cuestionario a través de la
aplicación indicada.
Cuestiones Selecciona un recurso digital, entre los mencionados en la unidad didáctica 3, relativo a
la investigación cualitativa y describe cómo lo utilizarías a lo largo del proceso de investigación en
su aplicación a una temática libre.
Solución
Selección de Recurso: De los recursos planteados en la unidad se selecciona, SurveyMonkey, una

herramienta que permite realizar encuestas muy personalizadas para compilar información de forma
práctica para tomar decisiones con correcto juicio. Dichas encuestas se comparten de manera
electrónica, de modo que se puedan analizar sus resultados en línea.
Descripción de Recurso.
Las principales características de la plataforma son:

1. Creación de encuestas, votaciones para múltiples usos.
2. Recopilar información a través de un Link, compartidas por medios digitales, redes sociales
entre otras.
3. Cuenta con grandes herramientas de análisis automático de los resultados.
4. Facilidad de exportación de datos para integrar en hojas de cálculos y herramientas de bases de
datos entre otras.
5. Guía para la correcta toma de decisiones.
• Ventajas:
Las principales ventajas de la herramienta SurveyMonkey son las siguientes:
- Facilidad en su uso, debido a que es una herramienta muy intuitiva y especializadas en la

creación de mecanismos de recopilación de información.
- El investigador tiene a la mano una aplicación que puede utilizarse como medio de diagnóstico
sobre características específicas que puedan ser de utilidad para el proceso de enseñanza -
aprendizaje.
- Mediante el envío de link a los encuestados, permitiendo que respondan el cuestionario, lo que
implica que el entrevistador tener un mayor y más rápido alcance para la recopilación de su
información.
- Cuenta con una herramienta, para el envío de la encuesta a un número amplio de personas
simultáneamente e incluso con disponibilidad para envíos futuros.
- El entrevistador controla la encuesta, con una contraseña de protección, garantizando la transparencia,
confidencialidad y control de los resultados.
- facilidades de creación de encuestas anónimas, manteniendo confidencialidad en aras de obtener
resultados objetivos.
Desventajas:
Algunas de las desventajas que presenta SurveyMonkey son:
- La aplicación básica o libre de costo, limita el acceso a todas las posibilidades de la herramienta, como:
el filtro, exportación de datos, no permite compartir los resultados entre otras limitaciones.
- La versión básica permite que el entrevistado deje preguntas sin contestar, lo que afecta los análisis de
resultados.
- al crear un link para un correo electrónico la encuesta no permite un carácter anónimo.

Utilidades Didácticas
• Permitir la creación de encuestas en el aula para tomar decisiones.
• creación de cuestionarios sobre estudios, tareas, exámenes o proyectos futuros.
• Trabajos estadísticos o de investigación a raíz de encuestas realizadas.
Aplicación en temática Libre.
Realizar una encuesta de servicio al cliente, con el objetivo de alcanzar el monto de recaudo, para lo
cual se envía por correo electrónico, debido que la investigación se limitará a un grupo limitado de
personas ya que no todos los clientes cuentan con cuenta de correo activa por los que nos limitaremos
a una población pequeña y se trata de cumplir lo planeado.
Para medir o saber las necesidades o satisfacción del cliente nos limitaremos en 3 preguntas por
llamadas o correos electrónicos que son:
1. ¿El agente atendió su solicitud?
2. ¿La información fue precisa?
3. ¿La solución estuvo acorde a sus expectativas?
Para la cuantificar el nivel de satisfacción se manejará una marcación de 1 es si y 2 es no.
El objeto de la encuesta es recopilar los resultados al cliente de una empresa de servicios de gas
natural, de conformidad con el nivel de servicio al cliente y atención en una línea de Call Center en
donde se brinda asesoría sobre procesos de revisión técnico reglamentaria, guiando al cliente sobre
los procesos reglamentarios y normativos. Del cual es importante cuantificar la percepción del cliente
con el animo de tomar decisiones de retroalimentación, capacitación sobre el personal del Call
Center, o incluso decisiones estratégicas de modo que siempre busque mejorar la experiencia de
servicio a la cliente brindada.
Ahora bien, definitivamente es importante contemplar el uso de herramientas complementarias para

entrevistas con la aplicación de encuestas mediante video conferencia, además de utilizar hojas de
cálculo para el respectivo análisis de los resultados.
Aplicación Práctica del Conocimiento
Considero importante como los recursos de TIC, tienen grandes utilidades en los procesos de
investigación cualitativa, debido a las facilidades que brindan para la recopilación, tratamiento y
procesamiento de información, así como análisis de los resultados más precisos y confiables que
conducen a la respectiva toma de decisiones frente al fenómeno evaluado.
A través del emplazamiento de las herramientas digitales, se logran recopilar grandes cantidades de
datos y volúmenes mas amplios de información, además de tratarlas de forma objetiva y eficiente,
que en mi caso como estudiante de marketing digital y responsable del área de ventas de la compañía,
puedo aplicar este tipo de herramientas TIC en las investigaciones cualitativas, en aspectos de
servicio al cliente y estudios de mercado para guiar correctamente el desempeño de la organización
en la que me desempeño laboralmente.

Referencias
• Asturias Corporación Universitaria. Recursos TIC para la
Investigación Cualitativa.
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_cualitativa/unidad3_pdf1.pdf
• Herramienta: Surveymonkey; documento web en:

https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoescuela/recursosdigitales/2015/09/29/
herr amienta-surveymonkey/

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El recurso seleccionado es Google Forms. Se trata de un software para la realización y envío de

Selección de Recurso: De los recursos planteados en la unidad se selecciona, SurveyMonkey, una

Las principales características de la plataforma son:

- Facilidad en su uso, debido a que es una herramienta muy intuitiva y especializadas en la

simultáneamente e incluso con disponibilidad para envíos futuros.

- El entrevistador controla la encuesta, con una contraseña de protección, garantizando la transparencia,

confidencialidad y control de los resultados.

- facilidades de creación de encuestas anónimas, manteniendo confidencialidad en aras de obtener

Algunas de las desventajas que presenta SurveyMonkey son:

- al crear un link para un correo electrónico la encuesta no permite un carácter anónimo.

• Permitir la creación de encuestas en el aula para tomar decisiones.

• creación de cuestionarios sobre estudios, tareas, exámenes o proyectos futuros.

• Trabajos estadísticos o de investigación a raíz de encuestas realizadas.

Aplicación en temática Libre.

a una población pequeña y se trata de cumplir lo planeado.

llamadas o correos electrónicos que son:

1. ¿El agente atendió su solicitud?

2. ¿La información fue precisa?

3. ¿La solución estuvo acorde a sus expectativas?

Para la cuantificar el nivel de satisfacción se manejará una marcación de 1 es si y 2 es no.

Ahora bien, definitivamente es importante contemplar el uso de herramientas complementarias para

conducen a la respectiva toma de decisiones frente al fenómeno evaluado.

servicio al cliente y estudios de mercado para guiar correctamente el desempeño de la organización

en la que me desempeño laboralmente.

• Asturias Corporación Universitaria. Recursos TIC para la

• Herramienta: Surveymonkey; documento web en:

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