Trabajo Final

Programa formativo: MBA en Administración y Dirección de

Empresas

Bloque: Coaching.

Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Badillo León.

Nombres: Mauricio Agustin

ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 15738597-6

Dirección: Comunidad Bravo #177

Provincia/Región: Machalí

País: Chile

Teléfono: +569-98094678

E-mail: badillo.mauricio@gmail.com

Fecha: 26-04-2021

2
Contenido
Introducción.................................................................................................................................................4

Objetivo General..........................................................................................................................................5

Objetivos Específicos....................................................................................................................................5

Análisis de la Situación Actual de Top Travel SL...........................................................................................6

Análisis de la situación de partida de Departamento de Marketing Online.................................................7

Establecimiento de los Objetivos para el Desarrollo de Problemática de Top Travel SL............................12

Planificación del Proceso de Coaching de Equipos para la empresa Top Travel SL....................................16

Bibliografía.................................................................................................................................................23

3
Introducción.

De acuerdo al desarrollo empresarial que son representativos para todas las empresas
tanto de productos como también los servicios, las cuales dado el desarrollo
empresarial cualquiera la cual nace desde una idea de negocios planteadas por un
emprendedor hasta su madurez y posterior declive sistemáticamente son gestionadas
por las capacidades y liderazgo de las personas que trabajan en dichas organizaciones,
siendo estas un capacidad competitiva potente para la consecución o no de los
objetivos estratégicos planteados por las mismas.

Por otra parte, en este constante proceso sinérgico en el que se encuentran las
organizaciones una característica fundamental radica mantener una cultura
organizaciones positiva que permita tanto la motivación de las personas participantes
del proceso, así como también potenciar las características y las habilidades de todos
los participantes la cual inevitablemente ya sea por cambios propios de la organización
como también por algún efecto externo pueden generar problemáticas entre los
participantes ya sea de forma localizada como también sistemática para el cual una
instancia fundamental para la superación de las mismas son las correspondientes al
coaching como un aporte al mejoramiento en general de los procesos laborales.

Dado la importancia de los argumentos expuestos, se presentará a la empresa Top

Travel SL la cual corresponde a una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras
online de alto standing, la cual actualmente corresponde a un negocio que opera a nivel
internacional con grandes marcas hoteleras de lujo, la cual se caracteriza por mantener
altos estándares de calidad siendo un competidor representativo entre las empresas del
rubro, la cual debido a las condiciones actuales del mercado y a través de una fuerte
inversión de la empresa en el departamento de Marteking Digital ha presentado
problemas dado de incorporación del nuevo Social Media Manager por parte del equipo
de la empresa el cual en el siguiente informe será abordado de acuerdo a la realización
de herramientas de coaching se presentaran recomendaciones para dicha empresa.

4
Objetivo General.
Desarrollar la aplicación del coaching para la empresa Top Travel SL que permitan
mejorar el clima laboral asociado al departamento de Marketing Online.

Objetivos Específicos.
 Realizar una elección sobre el punto de inicio de la realización del coaching
considerando la situación actual de la problemática.
 Analizar las características representativas de los elementos representativos
característico desde una mirada analítica tanto del origen como de las
consecuencias de la problemática.
 Identificar los objetivos representativos para la realización del proceso de
coaching.
 Realizar a través de herramientas de análisis la estructuración de las fases
incluyendo las 5 preguntas poderosas.

5
Desarrollo del Estudio.

Análisis de la Situación Actual de Top Travel SL.

Contexto Decisional.

De acuerdo a los elementos entregados para el desarrollo del caso, es importante

considerar elementos específicos que permitan determinar la relación entre la toma de
decisiones sobre los cambios en el departamento de Marketing Digital que permitan
aportar desde el punto de vista del coaching cual será de mayor impacto para el
mejoramiento de la problemática en el relacionamiento de las personas en esta
empresa.

Claramente en este contexto existen elementos que permiten desarrollar el coaching

desde el punto de vista individual, particularmente de acuerdo a lo expuesto por la
contratación de Marc Blumer como Social Media Manager el cual presenta
características profesionales y personales que presentan claramente la suficiente
información para desarrollarlo de esta forma, sin embargo es relevante relacionar el
desarrollo de las capacidades y competencias del equipo del departamento de
Marketing de esta compañía, dado que para el desarrollo de un equipos al alto
rendimiento es necesario determinar y desarrolla herramientas fundamentales como la
comunicación, la confianza y lograr la cohesión individual 1 (Redtelework, 2018)dado
que no solamente es importante entender la cultura organizacional del departamento
antes de la llegada del nuevo Social Media Manager sino que además generar
herramientas que permitan su éxito en el largo plazo; por lo que será la alternativa de la
opción grupal la esta será presentada como alternativa para la solución de la
problemática.

1
https://redtelework.com/coaching-de-equipos-vs-coaching-individual/

6
Análisis de la situación de partida de Departamento de Marketing Online.
 Definición del punto de partida de la problemática de Top Travel SL.

Top Travel es una empresa que presenta altos estándares de Calidad particularmente
en la industria de los servicios de reservas hoteleras, siendo esta un empresa que tiene
una experiencia de 10 años en el rubro en el cual se encuentra ya consolidada como
líder en su sector dado que en las preferencias de los usuarios está dentro de las 5
primeras referencias de consulta en páginas webs para su público objetivo el cual
corresponde particularmente a los viajeros en busca de alternativas hoteleras la cual
tiene presencia física en 4 países quedando su casa matriz en la ciudad de Ámsterdam
por lo que de acuerdo al normal ciclo de vida de las empresas se puede mencionar que
esta se encuentra en un periodo de madurez 2 (Ceupe).

Es importante destacar que a raíz de ser un líder en el sector esta empresa debe
gestionar eficientemente sus procesos dado que sus competidores cercanos tratan de
desplazarla sistemáticamente del mercado ya sea través de distintas estrategias como
por ejemplo las plateadas por Michael Porter las cuales pueden ser por ejemplo a
través de los costos, diferenciación o de enfoque respectivamente tratándose
principalmente por elementos del entorno de la empresa 3 (Porter, 2020).

Por otra parte, se deben considerar algunos factores internos de esta empresa el cual
consiste principalmente por cambios en los equipos de trabajo particularmente a un
estilo de liderazgo el cual mantenía a sus colaboradores en forma eficiente el cual de
acuerdo al liderazgo que ellos mantienen en general y de acuerdo al modelo de
desarrollo de

equipos de Bruce Tuckman, ellos sistemáticamente han sorteado con éxito todas sus
etapas las cuales corresponden a Formación, Enfrentamiento, Normalización,
Desempeño y Finalización4 (Eclass).

2
https://www.ceupe.mx/blog/etapas-de-una-empresa.html.

3
https://cepymenews.es/las-3-estrategias-competitivas-genericas-de-michael-porter.

4
https://blog.eclass.com/5-etapas-para-conformar-un-equipo-de-trabajo.

7
Lo que inevitablemente produce una consolidación y a si mismo acostumbramiento de
estas formas de trabajo.

Ahora como desarrollo de la problemática actual de la empresa esta se evidencia como

consecuencia de la incorporación del nuevo Social Media Manager Marc Blumer de
acuerdo a motivos circunstanciales dado que su antecesor de acuerdo a problemas
personales debió dejar la organización, en el cual este nuevo manager que el mundo de
la publicidad es un connotado exponente reconocido por sus pares incluso a través de
premios internacionales, el cual sin embrago en esta empresa sistemáticamente a
representado problemas en el equipo de trabajo, particularmente por el estilo de
liderazgo que ha mostrado en la empresa que es de tipo autoritario en el cual
claramente existen incapacidades en la administración del poder y la autoridad de
acuerdo a la definiciones previamente estudiadas definiéndolas de la siguiente manera.

¿Qué es el poder?

Es la capacidad que tiene una persona de dirigir e imponer sus ideales ante un grupo
de individuos, presionando a que actúen de una determinada forma que controla sus
acciones. Esté es empleado a través de una imposición de ideales, que permiten
ejercer poder sobre otras personas.

¿Qué es la autoridad?

Es la característica que tiene una persona para influenciar a que otros actúen de tal
manera por medio del dominio personal que este posee. Se considera como el derecho
que tiene un jefe para delegar tareas a sus subordinados, se relaciona mayormente al
ámbito laboral, ejerciendo la autoridad por medio de un acuerdo para el logro de
objetivos.

El poder y la autoridad son términos que están estrechamente relacionados, pero es de

aclarar que no poseen el mismo significado, te explicaremos cada uno en marcando sus
diferencias más relevantes5 (Diferencia entre temas similares).

5
https://ladiferenciaentre.info/poder-autoridad/.

8
Por lo tanto y de acuerdo a lo expresado de estudio sobre la gestión de Marc Blumer
claramente se trata de la ejecución de un poder coercitivo en el cual si las actividades
no se realizan tal cual ella las ordenas las sanciones tienden a ser implacables para los
trabajadores.

Si consideramos las características de los 5 tipos de Poder Desarrollado por (French &
Raven), donde establece claramente las condiciones de la ejecución del Poder y
Considerando las características de la personalidad de Marc, siendo estas
extremadamente autoritaria y castigadora con sus trabajadores sumándola serias
carencias en el trato de las personas con un débil manejo comunicacional tanto a sus
sub alternos como también a sus superiores lo que claramente representa las
características del tipo del poder coercitivo donde básicamente los trabajadores son
obligados a ejecutar las acciones en contra de su voluntad. (Toolshero, 2010)

Esto ha generado una serie de desventajas en TopTravel SL dado que no solamente

este departamento ha perdido la eficiencia que anteriormente la posicionaron como
líder en el mercado, sino que además ha significado un mal clima entre sus
colaboradores resulto incluso en renuncias de algunos de ellos siendo reemplazo por
gente joven sin mucha experiencia, pero con un gran ímpetu por aportar al equipo por lo
que finalmente este estilo de gestión por parte de Marc se ha traducido en ineficiencia,
desmotivación entre los trabajadores, y por consecuencia esto se transforma de un
riesgo crítico dado que actualmente existe claramente en riesgo de la pérdida del valor
competitivo.

 Definición de la importancia de realizar un proceso de Coaching para la

problemática de Top Travel SL.

Es importante destacar que en un mundo globalizado como el de hoy en el cual en

todos los sectores industriales existen altos estándares de presión y competitividad,
tanto los líderes de los equipos como los colaboradores requieren una serie de
competencias no solamente desde el punto vista técnico, sino que también
competencias organizaciones y comunicacionales que permitan el desarrollo integral y
por el cual en las organizaciones exitosas, los procesos de coaching son una
herramienta fundamental para de las metas de las mismas.
9
De acuerdo a lo anteriormente expuesto hay que considerar que para garantizar el éxito
de cualquier organización es claramente necesarios la correcta relación de los equipos
de trabajo dado que la sinergia producida por los mismos se transformara en un activo
fundamental para una organización, pero esto sin descuidar las capacidades e
individualidades de sus integrantes siendo sus roles fundamentales para el desarrollo
de los mismos.

De acuerdo a las Tipología instalada por Meredith Belbin la cual identifica 9 roles
diferentes en cuanto a la detección y gestión de las distintas capacidades de los
equipos de trabajo de deben analizar los siguientes macro grupos.

Roles de acción: Impulsor, Implementador y Finalizador

Roles mentales: Cerebro, Monitor-Evaluador y Especialista

Roles sociales: Coordinador, Cohesionador e Investigador de Recursos 6

(Gómez, 2018)

Por lo tanto, para lograr los objetivos organizacionales los procesos de coaching tienen
un papel fundamental debido principalmente a que esta herramienta aporta
significativamente a la gestión de rendimientos y el desarrollo potencial de las personas
afectando positivamente en la productividad, calidad, solidez organizacional, servicio al
cliente y retención de los posibles empleados. Siendo la figura del coach fundamental
no para la solución directa de una problemática en particular, sino que mediante el
potencial de los equipos lograr las mejores formas de mejorar un trabajo de acuerdo a
sus intereses e inquietudes7 (Abarca, 2019).

Claramente8 (FUDE) y de acuerdo a los puntos antes expuestos existe hoy una grave
problemática en el nuevo Social Media Manager y las personas relacionadas con los

6
https://www.laboratorioti.com/2018/04/17/el-metodo-belbin-para-elegir-al-equipo-perfecto/.

7
https://www.claseejecutiva.uc.cl/blog/articulos/coaching-por-que-es-necesario-en-las-organizaciones/#:~:text=El
%20coaching%20influye%20positivamente%20en,la%20motivaci%C3%B3n%20de%20sus%20trabajadores.

8
https://www.educativo.net/articulos/la-importancia-del-coaching-en-la-empresa-605.html.

10
mismos generando una crisis de trabajo en todo el departamento de Marketing Digital
en el cual dentro los principales elementos se encuentran.

 Herramientas que permitan posicionar al Social Media Manager como un Líder.

 Situaciones comunicacionales no apropiadas por lo que se vuelve no efectiva.
 Excesivo individualismo en la toma de decisiones.
 Falta de comunicación entre los integrantes del equipo.
 Falta de cohesión por conflictos generacionales.
 Plan planteamiento de los objetivos y planes de trabajo.
 Relacionamientos formales no de potencian la productividad.
 Resistencia al cambio por los miembros del equipo.

De acuerdo a los puntos antes mencionados y dado que para la estructura del negocio
de Top Travel SL las consecuencias en el impacto de la organización puede ser de
graves consecuencias en las que presenta, por ejemplo.

 El no cumplimiento de las metas, perdiendo competitividad.

 Contaminación de otros departamentos por la situación actualmente localizada.
 Despido de personal perdiendo los conocimientos y habilidades de los mismos.
 La pérdida del Social Media Manager y si mismo sus capacidades técnicas.
 La disolución del negocio, perdiendo la fuente de ingreso de todos los
trabajadores.

Finalmente, de acuerdo los procesos decisionales de generar la instancia de

intervención de un proceso de coaching grupal a la empresa Top Travel
particularmente al departamento de Marketing Digital se pueden destacar las
siguientes.

Beneficios del Coaching de equipos:

 Agiliza la toma de decisiones y resolución de conflictos.

 Identifica los roles y el talento que existen dentro del equipo.
 Incrementa la creatividad, al alinear los objetivos del equipo.
 Optimiza la comunicación entre sus individuos y el resto de departamentos.

11
  Refuerza la cultura de la empresa y sus valores.
 Mejora el ambiente de trabajo y la productividad del equipo. 9 (Cualitia)

Por lo tanto, para atender de forma apropiada la problemática actual de la empresa,

esta se desarrollará a través de las fases de equipos aportados por los apuntes de
ENEB los cuales corresponden a los siguientes.

 FASE DE ALIANZA: supone la reunión inicial con el prescriptor, la entrevista con

el líder y la elaboración de la PROPUESTA INICIAL.
 FASE DE DESCUBRIMIENTO: se presenta la propuesta inicial al equipo, y se
llevan a cabo toda una serie de cuestionarios, entrevistas y sesiones grupales,
de modo que permitan obtener la información necesaria para elaborar la
PROPUESTA FINAL.
 FASE DE INTERVENCIÓN: en función a la propuesta final presentada, se llevan
a cabo las sesiones de coaching o intervención.
 FASE DE EVALUACIÓN: se analizan, durante y después de la intervención, los
resultados obtenidos10 (ENEB).

Establecimiento de los Objetivos para el Desarrollo de Problemática de Top

Travel SL.
Contexto.

De acuerdo al contexto actual de las diferentes particularidades de la problemática que

tiene actualmente la empresa Top Travel, particularmente tanto con la incorporación de
Marc Blumer como también como es el caso del relacionamiento de los diferentes
equipos de trabajo es importante establecer objetivos mesurados y realistas pero que a
si mismo sean de relevancia para mejorar el departamento de Marketing Dígital el cual
de acuerdo a los procesos de coaching se pueden realizar a través de la siguiente
reflexión.

9
https://www.cualitia.com/Servicios/Coaching.

10
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2980/mod_resource/content/6/COACHING.%20M2.pdf.

12
Es el proceso de acompañamiento de un equipo, por parte de un Coach, cuya función
es hacerles de espejo para que tomen consciencia de cuál es su situación actual como
equipo, invitando a la reflexión a través de preguntas y dinámicas, que les permitan
valorar cómo es su comunicación, rendimiento, actitud, respecto al resto del equipo.
Para si lo desean iniciar un proceso de cambio.
El Coaching de equipo no solo beneficia a los miembros del equipo, al gerente o a la
empresa, sino que indirectamente afectará positivamente a clientes y proveedores 11
(Cualitia).

Para el establecimiento de los objetivos para este proceso de coaching serán los
siguientes.

 Mejoramiento de la estructura de liderazgo actual: En la actualidad Top

Travel SL en el cual a través de su Social Media Manager mantiene una
estructura de trabajo de acuerdo a una definición autocrática “El liderazgo
autocrático permite que los supervisores tomen decisiones y fijen las directrices
sin la participación del grupo. Es decir, en este tipo de liderazgo, el poder es algo
explícito, que queda plasmado en un rol en el que se dan órdenes directas y que
deben ser obedecidas, en cualquier caso 12 (Psicología y Mente).” . Por lo que
uno de los objetivos importantes a alcanzar durante el proceso a coaching es
llevar a este equipo hacia una cultura organizacional del tipo Democrático en el
cual el liderazgo se ve determinado de la siguiente manera. “Habitualmente
llamado liderazgo participativo, este tipo de liderazgo se caracteriza por crear
entusiasmo entre los trabajadores al priorizar la participación de todo el grupo y,
además, no se asume de antemano que los miembros del equipo se
comportarán de manera egoísta, sino que se promueve la idea de que todos
reman en la misma dirección. El líder promueve el diálogo entre sus seguidores

11
https://www.cualitia.com/Servicios/Coaching.

12
https://psicologiaymente.com/coach/tipos-de-liderazgo.

13
 para tener en cuenta las opiniones del grupo, pero la decisión final la toma el
superior13 (Psicología y Mente).”

Por lo que utilizando la metodología SMART podríamos descartar los siguiente.

 Especifico. Aumentar el Número de Iniciativas del Departamento debido al

trabajo colaborativo.
 Medible. Aumentar en un 20% los proyectos generados a través del trabajo
colaborativo.
 Alcanzable. Con reuniones efectivas de equipos.
 Relevante. Aumentar la competitividad del departamento.
 Temporal. 2 Meses
 Desarrollo de Plan de Trabajo que permita alcanzar los objetivos del
Departamento: Una de las problemáticas actuales que hoy en día tiene la
empresa Top Travel SL, tiene relación con que hoy en día se ha generado una
cultura organizacional que no permite tener metas y objetivos claros para aportar
por parte de todos los integrantes al departamento de Marketing por lo que uno
de los objetivos importante en los procesos de coaching grupal a realizar es
establecer objetivos y metas a través de los procesos de mejora continua dado
que ellos permitirán mantener claridad en la gestión, procesos y resultados por lo
que un elemento importante para el desarrollo de objetivos es la siguiente. “El
lugar más lógico para comenzar con la mayoría de las iniciativas de mejora
continua es averiguar dónde se encuentra el negocio en el presente, sólo así se
pueden plantear objetivos de un proyecto alcanzable, que comienza por el
autoconocimiento y se desarrolla en clave realista. A partir de ahí hace falta.
Saber hacia dónde se dirige la organización, conocer qué procesos y prácticas
están funcionando y cuáles no, identificar las buenas prácticas, tanto en el seno
de la propia empresa, como en otras organizaciones, competidoras o no 14
(EAE).”

13
https://psicologiaymente.com/coach/tipos-de-liderazgo

14
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/objetivos-de-un-proyecto-de-mejora-continua/.

14
 Por lo que utilizando la metodología SMART podríamos descartar los
siguiente.
 Especifico. Disminuir el número de errores debido a una gestión ineficiente.
 Medible. Disminuir en un 20% los errores en la gestión por confusión en los
objetivos planteados.
 Alcanzable. Generando coordinaciones y procedimientos.
 Relevante. Mejorar la perspectiva de los clientes.
 Temporal. 2 Meses.

 Mejoramiento de las herramientas comunicacionales que fomenten la

empatía, la comunicación efectiva y el respecto del equipo. Una de las
problemáticas más importante que presenta actualmente Top Travel SL son las
formas de relacionamiento entre los trabajadores, particularmente en aquello que
tiene relación con la comunicación tanto orales como escrita, tanto de forma
vertical como horizontal para dicha comunicación sea clara para todos los
involucrados, pero también que predisponga el respeto y la empatía entre todos
los cargos de la organización. Esto particularmente relación con foco en la
comunicación efectiva que permita entre otros elementos “Construir y fomentar
relaciones productivas a largo plazo, Dar espacio para la innovación, Ayudar a
crear un equipo de trabajo efectivo, Gerencia efectiva, Contribuye al crecimiento
general de la organización, Al nivel profesional, te da habilidades muy valiosas 15
(EKHO, 2020)” Por lo que utilizando la metodología SMART podríamos
descartar los siguiente.
 Especifico. Disminuir la percepción negativa del equipo producto de una
comunicación no efectiva.
 Medible. Aumentar en un 40% valores en la percepción de los integrantes del
equipo.
 Alcanzable. Con estrategias de comunicación efectiva.
15
https://www.ekho.consulting/blog-para-recursos-humanos/2019/6/12/qu-es-la-comunicacin-efectiva-y-para-
que-sirve.

15
  Relevante. Mejora el clima y la eficiencia del departamento.
 Temporal. 2 Meses.

Planificación del Proceso de Coaching de Equipos para la empresa Top Travel

SL.
Es importante para el proceso de coaching grupa de la empresa Top Travel, definir
algunos aspectos fundamentales para cumplir el propósito de dicha técnica que incluya
efectivamente acciones que permitan alcanzar los objetivos propuestos para estar
jornada de trabajo las cuales deben cumplir no solamente el horizonte de temporalidad
deseada para poder evaluar los cambios necesarios sino que además con objetivos y
metas claras para poder mejora los analizados en el planteamiento de los objetivos
tanto para Marc Blumer como para el resto de los integrantes del equipos los cuales
básicamente se definen en 3 asociadas a Liderazgo, Trabajo efectivo y finalmente la
comunicación efectiva.

Para ello es necesario establecer mecanismos de medición para que el trabajo de

Coaching sea efectivo, para lo cual en el caso de estudio se realizara a través de la
herramienta Team Diagnostic Assessment la cual dentro de sus principales
características se encuentran una alternativa de diagnóstico para el trabajo en equipo
en tanto en su productividad como en su positividad el que sus principales aspectos se
encuentran.

Así, en lo que se refiere a los aspectos de productividad se analizarán factores tales

como:

- Liderazgo de equipo

- Metas y estrategia

- Alineación

- Proactividad

- Toma de decisiones

- Recursos

16
- Responsabilidad

Por su parte, los aspectos de positividad a analizar serán:

- Confianza

- Respeto

- Optimismo

- Camaradería

- Diversidad de Valores

- Comunicación

- Interacción Constructiva16 (ENEB)

Por lo que de acuerdo a la estructuración de las fases del proceso de coaching de

equipos en relación al planteamiento de los objetivos ya planteados anteriormente a
través de la metodología Smart y en el contexto que de acuerdo al proceso también
fueron la planteados los espacios temporales desde el inicio al fin del proceso estas se
relazarán a través de las siguientes actividades las cuales se encontrarán diseñadas
para un total de 8 sesiones17 (RUNA).

1. Proceso de Introducción y contexto del Coaching para la Empresa Top Travel

SL.

Para comenzar como el proceso de coaching que permita avanzar en el trabajo del
departamento de Marketing particularmente en el contexto que hoy existe un nuevo
liderazgo efectuado por Marc Blumer, pero también con algunos nuevos integrantes que
han llegado a reemplazar a los colaboradores que dejaron la empresa, se realizar un
proceso de introducción explicándoles porque se ha contratado a una empresa externa
para este proceso en particular donde entre los principales objetivos se encontrara
16
https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2982/mod_resource/content/5/COACHING.%20M4.pdf.

17
https://runahr.com/mx/uncategorized-mx/que-es-y-por-que-es-importante-el-coaching-de-equipos/.

17
medir la reacción de los involucrados ante este proceso y también medir el ambiente
entra las personas en cuanto al equipo, finalmente se explicaran las etapas del
procesos y la duración de dichas sesiones enfatizando la importancia del mismo para el
desarrollo del departamento.

Preguntas Poderosas.

 ¿Has escuchado hablar del Coaching?

 ¿Qué piensas del Coaching?
 ¿Qué te gustaría hacer dentro de 5 años?
 ¿Qué piensas del trabajo en equipo?
 ¿Qué resultados esperas del proceso de Coaching?

2. Proceso de Análisis a través de entrevistas como los integrantes del

departamento de Marketing.

Durante este proceso se realizarán entrevistas personales con cada integrante del
equipo de marketing de Top Travel SL esto incluye al Marc Blumer en primera instancia
pero también a cada uno de los integrantes del equipo, esto con la finalidad de conocer
las características de cada uno de los integrantes tanto desde el punto de vista de los
perfiles personales como también de sus percepciones en cuanto al equipo del
departamento con la finalidad de desarrollar los elementos claves en el desarrollo de la
metodología que permitan lograr los objetivos del coaching.

Preguntas Poderosas.

 ¿Cuál es el propósito de tu vida?

 Cuando tengas 95 años de edad, ¿qué querrás decir de tu vida?
 ¿Cuál parece ser el problema actual del departamento de Marketing online?
 ¿Cuál parece ser el mayor obstáculo para abordar la problemática?
 ¿Coméntame sobre tus fortalezas y debilidades?

18
 3. Establecimientos de los objetivos y metas para los colaboradores del
departamento.

Durante esta parte del proceso de coaching, a todos los integrantes y de acuerdo a las
características de factibilidad según SMART se les presentaran tanto los objetivos como
las metas para mejorar el trabajo del departamento de marketing los cuales se
muestran el punto anterior. Esto es de vital importancia dado que sentara las directrices
para guiar la toma de decisiones de planificación, ejecución y seguimiento para la
consecución de los objetivos.

Preguntas Poderosas.

 ¿Cuál es el resultado que deseas conseguir?

 Si lo consiguieras, ¿qué te aportaría?
 ¿Cuáles son tus metas laborales?
 ¿Cuáles factores consideras relevantes para lograr los objetivos?
 ¿Cómo sabrás que has conseguido tus objetivos?

4. Planificación del diseño tanto de forma individual como grupal para la empresa
Top Travel SL.

Durante esta etapa del proceso se buscará realizar un trabajo con cada uno de los
integrantes del equipo del marketing en el cual a través de sus propias características
ya sea desde el punto de vista técnico, pero también conductual y comunicacional esto
con la finalidad de construir las pautas a través de las ineficiencias detectadas logrando
un compromiso para lograr aumentar los resultados tanto de los objetivos y las metas,
pero en un ambiente armonioso y constructivo.

Preguntas Poderosas.

 ¿Cuál es tu plan de acción?

19
  ¿Qué piensas hacer al respecto para mejorar la situación del departamento de
Marketing?
 ¿Cómo supones que podrías mejorar la situación actual?
 ¿Cómo describirías tu trabajo ideal?
 Menciona una situación en tu vida, donde hayas tenido de superar una dificultad.
5. Generación de conciencia sobre las particulares de los equipos de trabajo.

Durante este proceso de la etapa del coaching se integrará en el equipo de trabajo la

relevancia de cada uno de los integrantes en el equipo, esto básicamente busca
generar conciencia sobre las consecuencias de los actos tanto positivos como
negativos en el cual a través de herramientas específicas se buscará para aumentar el
número de iniciativas y así mismo mejorar de percepción que se tiene hoy del
departamento.

Preguntas Poderosas.

 ¿Cuál es el resultado que deseas conseguir dentro de la organizaicíon del

departamento?
 Si lo consiguieras, ¿qué te aportaría en tu desarrollo?
 ¿Qué harás? ¿Cuándo?
 ¿Adónde irás a partir de aquí/de este punto? ¿Cuándo lo harás?
 ¿Cuáles son tus siguientes pasos? ¿Cuándo los darás?

6. Sobre la Generación y Resolución de Conflictos.

En esta etapa del proceso de coaching se generarán a través de herramientas tanto a

Marc Blumer como al resto de los integrantes del equipo de marketing métodos
apropiados para la resolución de problemas que puedan surgir como equipo; esto en el
que el coach a través de un proceso reflexivo busca formas en las cuales el equipo
pueda resolver sus problemas desde un punto de vista constructivo previniendo
situaciones destructivas en el equipo y así mismo resolverlos de forma apropiada.

20
 7. Acompañamiento en el desarrollo de los eventos desarrollar individual y
grupalmente en el proceso.

Durante esta etapa del proceso de coaching se buscará realizar una serie de iniciativas
que permitan detectar si las sesiones impartidas por el coach están o no dando los
resultados esperados esto de acuerdo a las necesidades detectadas. Esto para poder
analizar la evaluación de la satisfacción del equipo dirigiendo las iniciativas hacia los
objetivos iniciales.

El coach puede optar por distintas herramientas para medir resultados, las más
recomendadas para este caso serían: cuestionarios, gráficas, o el TDA este último es el
más completo para evaluar, medir y dar seguimiento a los resultados planteados 18
(RUNA).

Preguntas Poderosas.

 ¿Tengo confianza en el futuro?

 ¿Cuál es la perspectiva de la situación presente?
 ¿Las problemáticas encontradas han sido tratadas apropiadamente?
 Si se repitiese la misma circunstancia, ¿qué harías?
 ¿Cómo describirías esto?

8. Proceso de seguimiento y retroalimentación.

Durante esta última etapa del proceso del coaching se buscará a través de un proceso
de seguimiento y revisión de los resultados en el proceso en función del
conseguimiento de los objetivos iniciales planteados. En el cual a través de un proceso
de evaluación entra el coach y el coachee lograr medir los logros y elaborar estrategias
para que el proceso en forma de mejora continua.

Preguntas Poderosas.

 ¿De qué manera te gustaría terminar esta sesión?

 ¿En qué sentido piensas que ha cambiado la situación?
18
https://runahr.com/mx/uncategorized-mx/que-es-y-por-que-es-importante-el-coaching-de-equipos/.

21
 ¿Cómo crees que este proceso ha influido en ti?
 ¿Cuál ha sido tu aprendizaje en el proceso?
 ¿a qué conclusiones puede llegar?

22
Bibliografía.
 Redteleword, Coaching de Equipos vs Coaching Individual. Recuperado de:
https://redtelework.com/coaching-de-equipos-vs-coaching-individual/
 Ceupe, Etapas de una Empresa. Recuperado de:
https://www.ceupe.mx/blog/etapas-de-una-empresa.html.
 Cepymenews, Las 3 estrategias competitivas genéricas de Michael Porter.
Recuperado de: https://cepymenews.es/las-3-estrategias-competitivas-genericas-
de-michael-porter.
 Eclass, Las 5 etapas para un equipo de trabajo. Recuperado de:
https://blog.eclass.com/5-etapas-para-conformar-un-equipo-de-trabajo.
 Diferencia entre temas similares, ¿Cuál es la Diferencia entre Poder y Autoridad?
Recuperado de: https://ladiferenciaentre.info/poder-autoridad/.
 Toolshero, Cinco tipos de poder (French & Raven). Recuperado de:
https://www.toolshero.es/liderazgo/cinco-tipos-de-poder-french-raven/.
 El Laboratorio de las TI, El método Belbin para elegir al equipo perfecto.
Recuperado de: https://www.laboratorioti.com/2018/04/17/el-metodo-belbin-para-
elegir-al-equipo-perfecto/.
 Pontificia Universidad Católica de Chile, Coaching: ¿Por qué es necesario en las
organizaciones? Recuperado de:
https://www.claseejecutiva.uc.cl/blog/articulos/coaching-por-que-es-necesario-en-
lasorganizaciones/#:~:text=El%20coaching%20influye%20positivamente
%20en,la%20motivaci%C3%B3n%20de%20sus%20trabajadores.
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