TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque: 5
Coaching
Enviar a: arearrhh@eneb.es

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Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un
importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Ámsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapur y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues

tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior
dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un
equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO,
content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo,
con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se
quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de
empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está
desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los
resultados de la última campaña lanzada.

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El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor
publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,
tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su
capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de
liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar
un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los
componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en
realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,
y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el
proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel
SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer,
y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran
abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.
Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un
equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este

apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento
de Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada
una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

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 Análisis Top Travel SL

Los equipos de trabajo son la estructura de la organización donde cada uno

cuenta con un líder quien los guía para mejorar su desempeño laboral. Un buen
líder tiene definido las metas y objetivos a cumplir, integrando y orientando al
equipo en la misma dirección.

Coaching de Equipos
Es un proceso de acompañamiento de un equipo en el descubrimiento, la
redefinición y la optimización de sus procesos y modo de actuación colectiva,
de modo que el equipo se haga responsable de mejorar su rendimiento y
satisfacción, para que el resultado del equipo supere el potencial de la suma de
sus partes. 1

1. Situación de partida del Departamento de Marketing Online:

La empresa Top Travel, ha estado presentado cambios en los últimos 5 años,

especialmente en el departamento de Marketing Online, un equipo altamente
eficiente integrado por analistas, diseñadores, programadores web/seo, content
manager, social media strategist y community. Sin embargo, con el retiro del
anterior Social Media Manager y la llegada del nuevo Manager, este equipo se
ha ido desintegrando, afectando la productividad rendimiento y resultados de la
empresa.

Este equipo responde a una estructura organizacional donde tenían las

posibilidad de proponer estrategias para el buen posicionamiento de la
empresa, pero en la actualidad el ambiente laboral se ha tornado tenso entre
los antiguos colaboradores y los nuevos colaboradores que confirman el equipo
del departamento de marketing online.

__________________________
1 García, B. G. (2019, 3 diciembre). Coaching de Equipos. CREARTE Coaching. Recuperado 15 de
octubre de 2021, de https://creartecoaching.com/coaching-de-equipos/

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La relevancia del problema radica en la falta de un buen liderazgo que dirija al
equipo hacia el éxito de la empresa. Con la llegada del nuevo Social Media
Manager, Marc Blumer, al departamento de Marketing Online, la empresa ha
venido presentando problemáticas tanto a nivel interno como externo lo que ha
producido la baja productividad. Esto se debe a la gran dificultad comunicativa
que afecta su capacidad de liderazgo en el entorno de trabajo, reflejando un
liderazgo autoritario. El Liderazgo Autoritario se caracteriza por ser dictatorial,
el líder solo se limita a dar órdenes y tomar decisiones basadas en sus propias
ideas o juicios. Es un tipo de liderazgo unidireccional, no aceptan consejos del
equipo, ya que la autoridad, el trabajo y las decisiones se centran únicamente
en el líder. 2

A causa de los problemas que ha venido presentando los últimos meses el

departamento de Marketing Online, ha llevado sostener una reunión entre la
Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos
Humanos, llegando a la decisión de contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching, con la finalidad de mejorar la capacidad de
comunicación de Marc Blumer y a su vez potenciar sus competencias y
habilidades, para que pueda liderar de manera eficaz su equipo de trabajo y
lograr los objetivos de rentabilidad para la empresa.

A su vez el servicio de consultoría coaching tendrá que implementar un

programa conjuntamente con el equipo, logrando mejorar el ambiente y entorno
laboral.

_____________________________
2 Liderazgo Autoritario. (2021, 11 octubre). Indeed. Recuperado 15 de octubre de 2021, de
https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-profesional/liderazgo-autoritario

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3 Dentro de una empresa el proceso de Coaching es una herramienta clave
para poder desarrollar y enriquecer el potencial de cada uno de los integrantes
que componen el equipo de trabajo. Además permite que los esfuerzos
realizados brinden a la empresa un beneficio concreto y específico,
reflejándose en la confianza de los colaboradores y sus clientes.

El Coaching es sumamente importante porque facilita el proceso de adaptación

al cambio, es decir, de mediante sus diversas herramientas y recursos el
equipo puede adaptarse a cualquier variante de manera más simple y segura.

El proceso de Coaching se enfoca en las potencialidades de cada uno del

equipo de trabajo, permitiendo alcanzar los objetivos tantos personales como
colectivos. Contribuye a clarificar los objetivos de la empresa a fin de planificar
de forma estratégica cada una de las metas. Además que favorece la
comunicación en las relaciones que se establecen dentro de la organización.

Podemos observar claramente que mediante el proceso de coaching se puede

lograr a mejorar el clima organizacional de Top Travel, enriquecer la
comunicación y la confianza entre los equipos de trabajo, optimizando el
liderazgo para lograr los objetivos de la empresa.

________________________________________________________

3 Importancia del Coaching en las Empresas. (s. f.). Fude by educativo. Recuperado 15 de octubre de
2021, de https://www.educativo.net/articulos/la-importancia-del-coaching-en-la-empresa-605.html

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2. Objetivos para lograr el proceso de Coaching en el equipo:

Previamente de intervenir con el equipo de Marketing Online y su Manager

Marc Blumer, evidenciamos la mala comunicación que existe entre ellos
producto del liderazgo autoritario que ha manejado en el equipo. Por tanto,
plantearemos objetivos que contribuyan al buen desarrollo del equipo que
mejore la productividad en la empresa:

 Potenciar el Liderazgo Participativo: Este tipo de liderazgo permitirá

crear un mayor compromiso con la empresa, fomenta el trabajo en
equipo, permite la participación activa en la toma de decisiones
mediante el dialogo, por tanto, incrementa la satisfacción en el trabajo, el
desarrollo profesional y mejora la calidad de las decisiones para
alcanzar los objetivos propuestos.

 Mejorar la calidad de la Comunicación en el equipo de trabajo:

Lograr una buena comunicación efectiva y asertiva puede ser un gran
desafío, pero a la vez es una de las claves de éxito en el trabajo,
teniendo en cuenta ciertos factores al momento de comunicarse con el
equipo para mejorar la comunicación, como son:
o Conocer su equipo de trabajo, su cultura, que herramientas
utilizan, como prefieren trabajar. Todo esto permitirá que la
comunicación sea más fácil y eficiente, adaptados a ellos.
o Realizar reuniones regularmente, permitirá a todo el equipo estar
al tanto de lo que sucede en la empresa, manteniendo una
comunicación, clara, concisa y precisa, y a la vez participativa.
o Utilizar herramientas de comunicación interna. Esto hará que
todos los miembros del equipo se puedan comunicar con los
demás, comunicarse entre sí mejorando la confianza en el
equipo.
o Comunicar las tareas que se llevan a cabo, esto permitirá a los
miembros del equipo estar enterado de lo que realiza cada
colaborador.

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 o Un feedback adecuado y permitente, mantendrá motivado a los
miembros del equipo e incentivarlos a trabajar con mayor
eficiencia.
o Resolver los conflictos con diplomacia, manteniendo la
inteligencia emocional.
o Realizar preguntas adecuadas al equipo al momento de
comunicarse, permitirá que ellos noten el interés de mejorar la
comunicación en el ámbito laboral.
o Una buena comunicación es la clave para el buen desempeño
del equipo.

 Desarrollar estrategias y planificaciones claras: Esto ayudará al

equipo alcanzar los objetivos de la empresa a corto plazo dentro del
periodo de la planeación, creando compromisos específicos para
cumplir en un tiempo determinado. Para eso, es importante que todos
los miembros del equipo trabajen conjuntamente para lograr un alto
rendimiento, enfocados en los resultados esperados por la empresa.

3. Proceso de Coaching para el Departamento de Marketing Online:

Un Coach de equipos se encarga de acompañar al equipo a superar las
problemáticas del área, logrando conseguir un equipo motivado y
comprometido con la empresa. Un equipo cohesionado confían los unos en los
otros, participan de forma eficaz en los conflictos centrándose en las ideas y no
en las personas, se comprometen con las decisiones tomadas, centrándose en
conseguir los resultados colectivos.

El Coaching de Equipos es un proceso de acompañamiento al equipo de

trabajo en la consecución de sus objetivos a través de acciones que
fomentaran la cooperación entre sus miembros, apoyándoles a revisar y
mejorar sus relaciones, procesos de trabajo y valores. 4

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4 Coaching de Equipos. (s. f.). EDPyN. Recuperado 16 de octubre de 2021, de https://edpyn.com/que-es-
el-coaching-de-equipos/

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El siguiente proceso ayudará a la mejora continua del equipo que conforma el
departamento de Marketing Online, implementado el Coaching Colectivo.

El Coaching Colectivo busca mejorar el rendimiento de un grupo de un mismo

entorno a objetivos de desarrollos comunes. Permite compartir recursos y a su
vez desarrollar soluciones individuales y colectivas. Es el modo más eficaz
hacia una gestión más participativa, utilizando las mismas modalidades del
coaching individual, permitiendo desarrollar creatividad en el equipo. 5

En el marco de acción el coach fijará el marco, garantizará su respeto y la

coherencia con el objetivo, estructurará el tiempo, asegurará que cada persona
presente la situación que desee, que se expresen en el grupo y se
comprometan en la implementación de soluciones cuando se aborde cada
caso.

El proceso de coaching que llevaremos a cabo con el equipo, nos permitirá ver
la evolución del proceso con éxito, permitiendo alcanzar nuestro objetivo,
teniendo un periodo de duración aproximada de 2 meses, dividido en 8
sesiones, y 3 horas de duración, donde estaremos involucrando al equipo de
Marketing Online y el Manager Marc Blumer, de acuerdo a las etapas que
estaremos desarrollando.

A continuación presentamos las 8 sesiones de las fases que estaremos

desarrollando del Coaching de Equipos:
 Introducción del Coaching y el proceso que conlleva para alcanzar
el éxito en el equipo: Iniciaremos con una breve introducción
explicando las razones por las cuales la empresa Top Travel, contrato
los servicios de una Consultoría especializada en Coaching, cuales son
los objetivos, estaremos explicando la logística de cada sesión,
calendario y tiempo de cada encuentro.

____________________________________
5 Coaching Colectivo. (2020, 28 diciembre). Útiles del Coach. Recuperado 16 de octubre de 2021, de
https://utilesdelcoach.com/articulo-coaching-collectivo/

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Estaremos evaluando y observando las reacciones iniciales de todos los
integrantes, analizar el tipo de ambiente laboral manejado en ese momento
entre todo el equipo, permitiéndonos analizar las decisiones a tomar para el
buen funcionamiento de todo el equipo y el éxito de la empresa.

Preguntas poderosas para reflexión del equipo:

1- Saben que es el Coaching?
2- Que piensan sobre este tema?
3- Qué expectativas tienen en cada uno de los encuentros?
4- Cuál es su concepto del trabajo en equipo?
5- Qué resultados esperan?

 Entrevistas personalizadas con todo el Departamento de Marketing

Online: Esto nos permitirá evaluar de manera personalizada el perfil de
cada miembro del equipo, saber cómo piensan de la empresa, del área
y de sus compañeros de trabajo.
Esta sesión nos ayudará a concretizar las ideas del equipo de trabajo y
que esperan para nosotros poder redireccionar las estrategias claves de
coaching que permita alcanzar los objetivos planteados.

Preguntas poderosas para reflexión del equipo:

1- Cuáles son las problemáticas actuales que presenta el departamento?
2- Qué tipo de apoyo entiendes necesitas del Manager y del equipo de
trabajo?
3- Cuáles serían los pasos a seguir para poder lograr las metas del
departamento?
4- En qué medida te sientes comprometido con el equipo?
5- Cuales consideras son tus principales fortalezas y debilidades?

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  Establecer los objetivos y metas de todo el equipo de trabajo:
Implementando la herramienta del estudio de la viabilidad, nos permitirá
poder solucionar los problemas que hemos ido identificando,
clasificando los aspectos más relevantes de los objetivos y las metas
que todo el equipo quiere lograr para la empresa, permitiendo la mejora
continua para la calidad de todo el equipo de trabajo, sirviéndonos de
orientación y guía para la toma de decisiones.

Preguntas poderosas para reflexión del equipo:

1- Cuáles son tus objetivos de trabajo?
2- Que factores tomas en cuenta para alcanzar tus objetivos?
3- Cuales herramientas necesitas para poder alcanzarlos?
4- Que ayuda recibes del equipo para lograr tus objetivos?
5- Como entiendes podemos saber cuándo has alcanzado tus metas
laborales?

 Establecer el diseño de desarrollo individual y grupal: Incluyendo el

compromiso de los coach para lograr los objetivos planteados. Esto
permite a cada integrante tomar conciencia de las debilidades para
establecer pautas y compromisos con el equipo, que mejoren la
productividad, reflejándose en buenos resultados y mejor ambiente
laboral en la organización.

Preguntas poderosas para reflexión del equipo:

1- Describan el equipo ideal de trabajo?
2- Cuál es la mayor debilidad del área?
3- Cuál es el mayor reto laboral que has enfrentado?
4- Qué esperas de tu jefe?
5- Como entiendes se puede mantener el equipo motivado?

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  Concientización para el equipo de trabajo: La toma de conciencia
permite básicamente poder acercarnos a nuestro poder de elección de
la manera correcta y asertiva. Centraremos el foco en las elecciones
que estaremos tomando y sus posibles consecuencias, ofreciendo
herramientas que permitan al equipo elegir conscientemente para
alcanzar los objetivos y éxito de la empresa que requiere de todo el
equipo.

Preguntas poderosas para reflexión del equipo:

1- Cuales recursos te gustaría que la empresa ofreciera?
2- Como te visualiza en un futuro dentro de la empresa?
3- Te adaptarías a los cambios si la empresa innovara sus procesos?
4- Que te gustaría recibir de tu equipo?
5- Como visualizas el ambiente laboral si no estuvieran los conflictos
actuales?

 Resolución de los Conflictos entre el equipo: Resolver los conflictos

es una herramienta poderosa del coaching, convirtiéndose en un
generador de habilidades para gestionar y abordar los comportamientos
interpersonales en el equipo. En esta sesión de resolución de
problemas, el coach apoya y ayuda al equipo de trabajo a mejorar y
comprender la gestión de los conflictos generados internamente. Ayuda
a identificar los objetivos y las diferentes vías para poder alcanzarlos, se
desarrollan métodos prácticos para prevenir y resolver los problemas.

Preguntas poderosas para reflexión del equipo:

1- Cuál es el problema central que entiendes presenta el equipo?
2- Como ayudarías a resolver el conflicto actual?
3- Que entiendes pudieras ganar?
4- Cuál es el problema central que está causando el desacuerdo?
5- Porque entiendes es importante arreglar los conflictos del equipo?

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  Acompañamiento en los procesos individuales y grupales: Este
acompañamiento se aplica al equipo para plantear los procesos
individuales y grupales, que permitan fortalecer el departamento. Luego
de analizar el punto de partida, planteamos los objetivos alcanzar,
potenciamos las oportunidades y restamos las posibles amenazas,
además de las creencias limitantes que tenga cada persona y el grupo
en general.

Preguntas poderosas para reflexión del equipo:

1- Como consideras el periodo que estaremos implementando?
2- Consideras que las debilidades encontradas ha sido tratadas
correctamente?
3- Como se pudiera prevenir futuras situaciones?
4- Te sientes confiado con el futuro del equipo?
5- Entiendes la situación será mejor o peor que la actual?

 Seguimiento y Evaluación del equipo: El seguimiento y la evaluación

continua, es un proceso que le permite al coach obtener resumen de los
resultados del proceso de coaching, consensuando desde el inicio el
sistema de evaluación implementado, permitiendo medir los logros
alcanzados y elaborar nuevas estrategias que permitan el progreso
continuo del equipo de trabajo.

Preguntas poderosas para reflexión del equipo:

1- Como visualiza el término de esta sesión?
2- Como entiendes ha mejorado el desarrollo del equipo?
3- Como ha influido en tu productividad?
4- Te sientes motivado con el equipo?
5- Que has podido aprender en la implementación de todo el proceso?

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Bibliografía:

- García, B. G. (2019, 3 diciembre). Coaching de Equipos. CREARTE Coaching.

Recuperado 15 de octubre de 2021, de https://creartecoaching.com/coaching-

de-equipos/

- Liderazgo Autoritario. (2021, 11 octubre). Indeed. Recuperado 15 de octubre de

2021, de https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-

profesional/liderazgo-autoritario

- Importancia del Coaching en las Empresas. (s. f.). Fude by educativo.

Recuperado 15 de octubre de 2021, de https://www.educativo.net/articulos/la-

importancia-del-coaching-en-la-empresa-605.html

- Coaching de Equipos. (s. f.). EDPyN. Recuperado 16 de octubre de 2021, de

https://edpyn.com/que-es-el-coaching-de-equipos/

- Coaching Colectivo. (2020, 28 diciembre). Útiles del Coach. Recuperado 16 de

octubre de 2021, de https://utilesdelcoach.com/articulo-coaching-collectivo/

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