Scribd
Cargar
24 vistas10 páginas

Share Your Music Wrap With The Class! by Slidesgo

Cargado por

Vadi Teziutlan

La calidad en la atención al cliente se basa en cuatro acciones principales: planificación, gestión sistemática, concienciación y retroalimentación. Diez factores clave incluyen empatía, comunicación bidireccional y credibilidad. Ofrecer calidad en el servicio al cliente genera beneficios como clientes leales, mejora de la reputación de la empresa, y ahorro en gestión de quejas.

Copyright:

© All Rights Reserved
Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pdf o txt

Share Your Music Wrap With The Class! by Slidesgo

Cargado por

Vadi Teziutlan
24 vistas10 páginas
La calidad en la atención al cliente se basa en cuatro acciones principales: planificación, gestión sistemática, concienciación y retroalimentación. Diez factores clave incluyen empatía, comunicación bidireccional y credibilidad. Ofrecer calidad en el servicio al cliente genera beneficios como clientes leales, mejora de la reputación de la empresa, y ahorro en gestión de quejas.

Título original

Share Your Music Wrap With The Class! by Slidesgo (3)

Derechos de autor

© © All Rights Reserved

Formatos disponibles

PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

La calidad en la atención al cliente se basa en cuatro acciones principales: planificación, gestión sistemática, concienciación y retroalimentación. Diez factores clave incluyen empatía, comunicación bidireccional y credibilidad. Ofrecer calidad en el servicio al cliente genera beneficios como clientes leales, mejora de la reputación de la empresa, y ahorro en gestión de quejas.

Copyright:

© All Rights Reserved
Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pdf o txt
24 vistas10 páginas

Share Your Music Wrap With The Class! by Slidesgo

Cargado por

Vadi Teziutlan
La calidad en la atención al cliente se basa en cuatro acciones principales: planificación, gestión sistemática, concienciación y retroalimentación. Diez factores clave incluyen empatía, comunicación bidireccional y credibilidad. Ofrecer calidad en el servicio al cliente genera beneficios como clientes leales, mejora de la reputación de la empresa, y ahorro en gestión de quejas.

Copyright:

© All Rights Reserved
Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1/ 10

Calidad En

La Atencion
Al Cliente
EJERCICIO
Menciona 2 de las diferencias de servicio y atención.

¿Cuál es la finalidad de relacionarse la atención y servicio?

¿Que es el ACHA?
La calidad en la atención al cliente la conforman un conjunto de
estrategias fundamentales para garantizar la plena satisfacción
de los clientes, y por lo tanto garantizar la vida de nuestra
empresa. Estas estrategias se pueden resumir en cuatro
acciones principales:

Planificación

Gestión
Concienciación
sistemática

Retroalimentación
10
Factores Empatía, accesibilidad y seguridad.

clave Comunicación bidireccional.

Credibilidad, confianza y transparencia.

Inmediatez. De atención, de respuesta y de solución de


problemas.

Comprensión. Lo que el cliente quiere, necesita, expectativas y


empatía.

Expresión implícita y explícita de interés por el cliente.

Receptividad. A preguntas, sugerencias.

Eficiencia en el servicio.

Atención y análisis y resolución a las reclamaciones, quejas


y felicitaciones.

Aceptar responsabilidades por los errores, análisis y puesta en


marcha de mejoras.
Incremento de ventas: mayor
Beneficios cantidad de ventas a cada cliente,
ventas más frecuentes con los
01 Clientes leales y satisfechos.
02
mismos clientes y más clientes
nuevos captados a través de
clientes satisfechos.

Mejora en la imagen y Diferenciación con respecto a la


03 reputación de la empresa.
04 competencia.

Menos despilfarro en marketing. Las


Ahorro en gestión de quejas y
05 06
empresas que ofrecen baja calidad
se ven obligadas a hacer grandes reclamaciones.
esfuerzos e inversiones en
marketing para suplir los clientes
que pierden continuamente.

Personal satisfecho, clima de trabajo mejor;


07 por lo tanto, personal más productivo.
Una empresa que presta calidad en la
atención a sus clientes es una empresa que:

Conoce muy bien a su cliente; tanto al que ya


existe como al potencial.

Anticipa las necesidades y expectativas de su


cliente.

Crea propuestas de valor para sus clientes a partir


de sus necesidades, expectativas y requisitos.

Dialoga de una manera franca y transparente con


sus clientes.
Asegura los
Innova para sus recursos necesarios
clientes y los implica para garantizar la
en dicha innovación. calidad en el
servicio.

Es sensible, analiza, Aprende de sus


supervisa y revisa la puntos fuertes y
respuesta de los crea oportunidades
clientes. de mejora.
La calidad se define en función de la percepción
que el cliente tiene acerca del producto o

#01 La calidad para servicio que usted comercializa. Esta percepción


que pueda tener el cliente se da también en
el cliente función de las expectativas que se pueda crear,
aquello que espera sobre dicho producto o
servicio.

Los valores que cada cliente posee marcan esta


percepción subjetiva sobre la calidad del

#02
La calidad es producto o Servicio, que vienen dados por
diferentes factores como la edad, el entorno, etc.
subjetiva Así, podemos suponer que un cliente sueco no
tendrá la misma percepción de la calidad en
la atención al cliente que un cliente chino, por
ejemplo..
GRACIAS!
CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, and
includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik

También podría gustarte