MBA 137A - Grupo 4 - TAF FINAL ST1

MBA – 137A
Curso:
SEMINARIO DE TESIS 1
Profesor:
Lourdes Ortiz
TRABAJO APLICATIVO FINAL
GRUPO N° 4
Arroyo, Daniel
Miranda, Juan
Ojeda, Indira,
Urrunaga, Claudia
Resumen ejecutivo
La crisis sanitaria del SARS-COV 2 ha producido cambios radicales en las vidas
de las personas y organizaciones, viéndose obligados a una rápida adaptación para la
supervivencia humana y corporativa. Hemos sido testigos de importantes sucesos en
distintos aspectos de nuestra vida, siendo uno de ellos el laboral. Las empresas se han
visto forzadas a detener sus actividades y reformular sus modelos de negocio para poder
adaptarse a la “nueva normalidad”. Dentro de estas modificaciones que se han sufrido,
se encuentra la transición del trabajo presencial al teletrabajo. Esta modalidad se
caracteriza por el desempeño de actividades laborales desde cualquier ubicación física
que no pertenezca a la organización.
Para la presente investigación, nos centraremos en el mercado laboral y los
cambios bruscos que éste ha sufrido durante el último año. Cabe mencionar que antes de
la pandemia, menos del 30% de empresas en el Perú permitían realizar labores a sus
colaboradores por medio del teletrabajo. Sin embargo, estas empresas han reconocido la
importancia y los resultados de este modelo cuando se implementa correctamente.
Dentro de las empresas más afectadas y golpeadas por esta transición, se
encuentran las pequeñas y medianas, específicamente del sector servicio. Las cuales no
cuentan con la experiencia suficiente en la ejecución e implementación de la modalidad
de teletrabajo.
Finalmente, es importante destacar que no solo la adecuada ejecución e
implementación permitirá que el teletrabajo sea implementado correctamente. También
es necesario establecer un marco jurídico y laboral, con apoyo de los Ministerios
correspondientes, para evitar posibles incumplimientos o abusos por las partes
involucradas: empleador y teletrabajador.
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Contenido
1. Introducción.........................................................................................................................4
1.1 Contexto en el que se determina el problema de investigación.........................................4
1.2 Definición del problema...................................................................................................8
1.2.1 Objetivo de la investigación:........................................................................................8
1.2.2 Preguntas:.....................................................................................................................8
1.2.3 Justificación:.................................................................................................................8
1.2.4 Viabilidad del estudio:..................................................................................................9
1.2.5 Evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema:................................9
1.3 Sustento de la relevancia del problema del negocio.........................................................9
1.4 Sustento científico al problema de la investigación........................................................10
2. Revisión de la literatura......................................................................................................11
2.1 Tipos de teletrabajo........................................................................................................14
2.2 Características del teletrabajo.........................................................................................15
2.3 Ventajas y desventajas del teletrabajo para el empleador...............................................16
2.4 Ventajas y desventajas del teletrabajo para el colaborador.............................................17
2.5 Teletrabajo en Perú.........................................................................................................18
3. Planteamiento de la Solución al Problema de Negocio.......................................................19
3.1 Design Thinking.............................................................................................................19
3.1.1 Empatizar (Ver Anexo N°1).......................................................................................19
3.1.2 Definir........................................................................................................................22
a) Mapa de Experiencia de Usuario........................................................................................23
b) Momento del problema seleccionado:................................................................................24
3.1.3 Idear (Ver Anexo N°2)...............................................................................................25
3.1.4 Prototipar (Ver Anexo N°3).......................................................................................26
a. Process Blueprint................................................................................................................26
b. Análisis de los momentos del proceso que ve el cliente.....................................................27
3.2 Aplicación de los Elementos de la Investigación Científica para la Solución del
Problema de Negocio.................................................................................................................28
3.2.1 Sustentos de información cuantitativa........................................................................28
3.2.2 Sustentos de información cualitativa..........................................................................29
3.3 Definición de la Solución al Problema de Negocio........................................................31
3.4 Discusión sobre la Innovación Disruptiva en la Solución al Problema de Negocio........32
3.5 Discusión sobre la Exponencialidad en la Solución al Problema de Negocio.................34
3.6 Discusión sobre la Sostenibilidad en la Solución al Problema de Negocio.....................35
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3.7 Implementación de la Solución al Problema de Negocio................................................41
3.8 Métricas que definen el éxito de la Solución al Problema de Negocio...........................45
4. Conclusiones y Recomendaciones......................................................................................45
4.1 Conclusiones..................................................................................................................45
4.2 Recomendaciones...........................................................................................................46
Bibliografía................................................................................................................................48
Apéndices...................................................................................................................................51
Anexo N°1.................................................................................................................................51
Anexo N°2.................................................................................................................................51
Anexo N°3.................................................................................................................................52
Anexo N°4.................................................................................................................................52
Anexo N°5.................................................................................................................................53
Anexo N°6.................................................................................................................................53
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1. Introducción
1.1 Contexto en el que se determina el problema de investigación
El teletrabajo en el Perú, no es nuevo, pues ya viene operando desde el año 2013
a través de la ley 300365; y en la actualidad ante la llegada del coronavirus al Perú,
muchas empresas han implementado el teletrabajo como una medida para mitigar el
riesgo de contagio y propagación del virus.
Por otro lado, de acuerdo al diario el comercio del día 10 de agosto del 2020,
“trabajar desde casa seguirá dentro de los planes de las empresas. Y si bien ya habían
firmas preparándose para implementar esta modalidad de trabajo de forma permanente,
el anuncio del entonces primer ministro Pedro Cateriano sobre la extensión del trabajo
remoto hasta el 31 de julio del 2021 abre un nuevo espacio para que sean más de 220
mil trabajadores los que la apliquen. Las firmas medianas, grandes y multinacionales ya
tenían cierta preparación con el uso del home office y son las pequeñas las que más
complicaciones han tenido con el uso de sistemas para comunicación a distancia, señala
Alejandra Osorio, líder de capital humano de EY Perú. Pero quizá el mayor reto ha sido
el de la cultura organizacional de las compañías. “La perspectiva de equilibrio personal
y laboral si pudiera estar todavía por desarrollarse e identificar mejores experiencias.
Hoy, por cada empresa (este equilibrio) depende de la cultura de la organización y la del
jefe. Algunos jefes pueden enviar algunos correos a una hora adecuada; pero otros
llaman o envían correos luego de las 8pm”
Con respecto a los lineamientos flexibles también indica que durante esta crisis
sanitaria ha sido difícil establecer una jornada de trabajo a distancia con los límites tan
definidos como los de una jornada presencial; pues esta nueva normalidad en la forma
del trabajo se han generado horas extras laborales sin pago, esto porque no hay límites
que se establecen en la ley del teletrabajo, y dicha situación puede ser muy perjudicial
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para unos pero beneficiosa para otros, en tal sentido, algunos puestos tendrán mayores
eficiencias si es que realizan sus labores de manera asincrónica y en función a objetivos
frente a otras que no la tienen y para lograr sus metas u objetivos tienen que abarcar más
horas laborales afectando así el equilibrio entre la vida personal y laboral. Otros puntos
también que no se están considerando en el teletrabajo son los costos de internet o luz
que están asumiendo los trabajadores para laborar.
Ante estas situaciones que están viviendo los teletrabajadores, el viceministro de
Trabajo, Juan Carlos Requejo, preciso que se está trabajando en un proyecto de ley para
fortalecer el trabajo remoto en un régimen que quede vigente más allá del 2021.
Por el lado de otros países también se han realizado estudios acerca del
teletrabajo, como por ejemplo el 17 de marzo del 2020, Deloitte indica en sus
publicaciones sobre los impactos que ocasionan la declaración de emergencia sanitaria
cuyo alcance abarca el territorio Uruguayo; entre estos impactos se tiene la relación
laboral entre el trabajador y el empleador siendo uno de los temas de mayor relevancia
la posibilidad de realizar teletrabajo, trabajo de forma remota o también conocido como
home office, teniendo en cuenta como concepto teórico que el teletrabajo se está
definiendo de que es una modalidad de prestación de servicios en donde confluye un
factor tecnológico que implica el uso de implementos telemáticos, de tecnología de la
información, de comunicaciones, todos de forma única o combinada, asimismo por el
tema del ordenador o laptop es la forma más habitual pero no la única; el segundo factor
de confluencia es que la herramienta telemática es utilizada especialmente fuera del
lugar físico de trabajo y el tercer factor característico es el elemento temporal en el
sentido de que el mismo puede ser en uso total o parcial del horario de trabajo que sea
de aplicación entre la empresa y el trabajador. También menciona que existen varios
desafíos para las empresas de los cuales algunos de ellos son:
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Temas de jornada de trabajo, como el alineamiento normativo, así como
eventuales cambios de horarios de los trabajadores.
Temas logísticos y de seguridad de la información, lo que implica el uso de la
información e insumos técnicos de las empresas, su prevención y su regulación en
materia de protección de datos personales y de regulación normativa en materia de
seguridad de la información, así como los protocolos de actuación de las empresas.
Temas de uso de las herramientas de trabajo, como son las regulaciones
contractuales que acompañen el uso de la llamada red privada virtual(RPV) o también
de la conocida como Virtual Private Network (VPN) cuando dicha herramienta sea de
aplicación según el giro de la empresa y el rol del empleado.
Y finalmente, los costos del teletrabajo.
En otra publicación del mes de mayo, Deloitte indica sobre los retos y nuevas
formas de trabajar de las cuales se tiene la brecha digital y para disminuirla el reto es
identificar las capacidades digitales con las que es necesario dotar a los trabajadores
para que puedan operar en este nuevo ambiente de innovación tecnológica. Con
respecto a la supervisión durante el teletrabajo, los líderes juegan un papel fundamental
en este ambiente de incertidumbre donde muchas de las personas que integran y dan
vida a las organizaciones, se han visto forzados a cambiar su rutina y se enfrentan, entre
otros al reto de adaptarse rápidamente a la nueva situación.
También, en el mismo mes de mayo, Deloitte realizó unas encuestas online
aplicadas a hombres y mujeres, directores, gerentes generales, gerentes de primera línea
de diferentes empresas nacionales e internacionales situadas en Chile y a trabajadores de
empresas nacionales e internacionales en Chile. De dicha encuesta (metodología
cuantitativa) se obtuvo que 80% empresarios evalúan que tienen una muy buena
experiencia en tener colaboradores en modo teletrabajo frente a un 47% que indican los
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trabajadores, en cambio respecto a la percepción de efectividad / productividad en
teletrabajo los empresarios indican que el nivel de productividad de sus colaboradores
que se encuentran en teletrabajo es mejor que antes sólo un 17% frente a un 11% que
indican los trabajadores. Y respecto a la preferencia de la modalidad del trabajo al
terminar la crisis indican tanto los trabajadores (60%) y empresas (74%) prefieren
flexibilidad para trabajar físicamente y teletrabajo e implementar políticas de
flexibilidad para trabajar físicamente y teletrabajo respectivamente.
De acuerdo a las premisas antes mencionadas, la implementación del teletrabajo
en empresas peruanas también se ha visto forzada a cambiar y adaptarse a esta nueva
forma de trabajar, sin embargo, dicha implementación se ha realizado de manera rápida
y en la marcha se han ido identificando brechas que afectan los beneficios del
teletrabajo, y una de ellas es sobre las tecnologías de información ya que constituyen un
medio indispensable para el desarrollo de las actividades laborales, y como
consecuencia se ha visto afectada la calidad vida vale decir mantener el equilibrio entre
el aspecto laboral y la vida personal, y esta nueva problemática que están atravesando
muchos trabajadores puede afectar finalmente a los rendimientos de la empresa.
Por el lado de la regulación externa, si bien es cierto se cuenta con una ley del
teletrabajo, sin embargo, la mayoría de las empresas no cuentan con lineamientos o
reglamentos internos claros, con los pasos que se deben seguir y cuál sería su principal
herramienta que tienen a su disposición. También es preciso mencionar que esta ley no
es clara en el sentido de que se respeten las disposiciones fundamentales en materia de
jornada laboral, el fijar los métodos que se van a utilizar para medir, evaluar y controlar
a los trabajadores y que dichos métodos sean similares a los que se tenía el trabajo en el
centro de labor; y como se mencionó antes las pequeñas empresas son las que están
presentando dificultadas para la implementación del teletrabajo.
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1.2 Definición del problema
1.2.1 Objetivo de la investigación:
O1: Describir las metodologías para la implementación optima del teletrabajo en
medianas y pequeñas empresas del sector servicios.
O2: Determinar los indicadores que serán utilizados para medir la efectividad de
la implementación del teletrabajo.
1.2.2 Preguntas:
¿Por qué las pequeñas empresas del sector servicio tienen deficiencias en la
implementación del teletrabajo?
¿Qué indicadores deberían de considerar las medianas y pequeñas empresas del
sector servicio para medir la implementación optima del teletrabajo?
1.2.3 Justificación:
La presente investigación planteada contribuirá de manera positiva el impacto
ambiental, la formalización de medianas y pequeñas empresas del sector servicio así
como el incremento de utilidades de estas empresas, porque a través de una adecuada
implementación del teletrabajo se reducirán los costos operativos de las empresas, se
mejoraran la calidad de vida de los trabajadores en el sentido de mantener el equilibrio
entre lo laboral de la vida personal que impacta en la productividad y finalmente en las
utilidades.
Asimismo, los resultados de esta investigación dejaran como resultado una
metodología ágil y de bajo costo para que las medianas y pequeñas empresas tengan
acceso y de uso fácil para implementar el teletrabajo.
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1.2.4 Viabilidad del estudio:
La presente investigación es posible realizarla porque la crisis sanitaria que está
atravesando el Perú, está obligando a que las empresas se adapten a la nueva modalidad
del trabajo (teletrabajo, trabajo remoto), por lo cual se tiene acceso a la población que
será estudiada y analizada gracias a las herramientas de comunicación actual.
1.2.5 Evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema:
Las deficiencias que se están presentando son los indicadores de éxito de la
implementación del teletrabajo con la propuesta metodológica, por lo cual el alcance de
la investigación tomará en cuenta esta limitación.
1.3 Sustento de la relevancia del problema del negocio
La revisión de la literatura es la siguiente:
Bonet, J. (2020). Tax&Legal. «El teletrabajo clave Coronavirus COVID-19» - Deloitte
S.C. https://www2.deloitte.com/es/es/pages/about-deloitte/topics/impacto-covid-
19.html
Volini, E. Hatfield, S, Jones., R. Holmstrom, M., Pastakia, K. Dean, A. (2020).
Increasing Organizational Resilience in the face of covid-19«Future of work»-
http://www.deloitte.com/about
Buira, J. (2012). El teletrabajo. Entre el mito y la realidad (TIC.CERO) (Spanish
Edition) (1.a ed.). Editorial Uoc.
Catunta, V. A. M. C. (2018, junio). Aspectos regulatorios del teletrabajo en el Perú:
análisis y perspectivas. Scielo. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1870-21472018000100203#fn12
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Gray, M., Hodson, N., & Gordon, G. (1996). El Teletrabajo. Fundación Universidad-
Empresa Madrid.
LEY QUE REGULA EL TELETRABAJO. (2013). Congreso de la República.
http://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/DD7DF93E4B7674
2105257EF4000325BA/$FILE/30036.pdf
Ministerio de Trabajo de Colombia. (s. f.). LIBRO BLANCO EL ABC DEL
TELETRABAJO EN COLOMBIA. Teletrabajo.
https://www.teletrabajo.gov.co/622/articles-
8228_archivo_pdf_libro_blanco_2020.pdf
Saco Barrios, R. (2007). El teletrabajo. Derecho PUCP, (60), 325-350. Recuperado a
partir de http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/derechopucp/article/view/2954
Perú, E. Y. (2019, 15 abril). Todo lo que tienes que saber sobre el teletrabajo. EY Perú.
https://www.ey.com/es_pe/news/2019/04/todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-el-
teletrabajo.
1.4 Sustento científico al problema de la investigación
El principal sustento científico con el que contamos es la ley Nro. 30036 “ Ley
que regula el teletrabajo” en Perú, el cual tiene la siguiente referencia.
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2. Revisión de la literatura
2.1 Mapa de la Literatura
Para la presente investigación, es fundamental definir el concepto de teletrabajo
y determinar cuáles son los alcances que abarca, ya que cuenta con diversas
definiciones, entre ellas amplias y estrictas.
Para comenzar, la definición de teletrabajo desde el punto de vista etimológico
se encuentra compuesto de las palabras “telou” y “tripale”, provenientes del griego y
latín, que significan lejos y trabajar respectivamente. Por lo que en conjunto estas
palabras tendrían la definición de trabajo a distancia.
Por otro lado, la definición de teletrabajo, más usada frecuentemente, es la
realización de actividades laborales desde el hogar o cualquier otro lugar diferente a
la oficina. Sin embargo, la definición de éste va mucho más allá; y es que se trata de
una actividad laboral remunerada, realizada sin necesidad de presencia física de los
colaboradores en las oficinas.
A continuación, se presentarán diversas definiciones de teletrabajo, establecidas
por diversos autores y organizaciones:
Trabajo que se realiza desde un lugar fuera de la empresa utilizando las redes
de telecomunicación para cumplir con las cargas laborales asignadas.” (Real
Academia Española)
El teletrabajo se caracteriza por el desempeño subordinado de labores sin la
presencia física del trabajador, denominado “teletrabajador”, en la empresa
con la que mantiene un vínculo laboral, a través de medios informáticos de
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telecomunicaciones y análogos, mediante los cuales se ejercen a su vez el
control y la supervisión de labores. (Congreso de la República, 2013)
Es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el
desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador
en la empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba
una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o
parcial. La actividad profesional en el teletrabajo implica el uso frecuente de
métodos de procesamiento electrónico de información, y el uso permanente
de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y
la empresa. (Mike, Hodson y Gordon, 1996)
De acuerdo con las definiciones anteriormente mencionadas, podemos apreciar
que el concepto de teletrabajo no ha sufrido variaciones en más de dos décadas. Lo
que nos lleva a pensar que la actividad en sí misma no ha sufrido cambios o
modificaciones, a pesar de los avances tecnológicos, reformas políticas y/o legales.
Siendo un punto para cuestionar, ya que los últimos factores mencionados son
promotores de importantes cambios en cualquier actividad, sobre todo el
tecnológico.
Para reforzar la posición anteriormente comentada, nos apoyamos en la
afirmación dada por el autor Thibault (2000), quien hace referencia a que la palabra
teletrabajo no ha logrado tener un significado común ni globalmente aceptado, ya
que suele confundirse con otros términos como trabajo en red, trabajo a distancia,
trabajo flexible, trabajo en casa, teledesplazamiento, entre otros. Es por ello, que por
lo menos en nuestro país, es necesario no solo la adecuada implementación del
teletrabajo en las organizaciones, sino una reforma legal que ampare todos los
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alcances de este. De esta forma se tendrá dos pilares sólidos sobre los cuales
trabajar, la base legal y correcta implementación.
Continuando con la definición de teletrabajo, el autor Buira, sostiene que el
concepto de teletrabajo puede tener diversas definiciones considerando el enfoque que
se le dé. Por ejemplo, desde el punto de vista jurídico, el autor lo define como:
Es una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades
remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) para el contacto entre el trabajador y la
empresa, sin que se requiera la presencia física del trabajador en un lugar específico de
trabajo. (Buira, 2012, p.24)
Por otro lado, desde el punto de vista funcional, lo define como:
Es cualquier forma de trabajo desarrollado por cuenta de un empresario o de un
cliente, y por parte de un trabajador dependiente, por uno autónomo o por un trabajador
a domicilio efectuado regularmente y durante una parte importante de su tiempo de
trabajo, desde uno o varios lugares distintos al lugar de trabajo tradicional y mediante el
uso de tecnologías informáticas y de telecomunicaciones. (Buira, 2012, p.24-25)
Finalmente, luego de haber revisado las diversas definiciones, alcances y enfoques
que posee el concepto de teletrabajo, podemos entrar en razón que posee un concepto
muy amplio y no se encuentra delimitado, ya que es moldeable de acuerdo con el área
donde se ejecute. Es por lo que, para la presente investigación, se tomará como
definición de teletrabajo a la actividad realizada a distancia, sin necesidad de presencia
física de los colaboradores en oficinas de la empresa, haciendo uso de herramientas
tecnológicas y de telecomunicación. (elaboración propia). Además, es importante
destacar que, en nuestro país, esta modalidad se encuentra aún en fase de desarrollo; sin
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embargo, ha tenido un crecimiento explosivo y exponencial debido a la crisis sanitaria
actual. No obstante, este crecimiento no se ha visto respaldado ni por un marco legal, ni
el conocimiento teórico-práctico de las empresas, convirtiéndose en un dolor de cabeza
para éstas y sus colaboradores.
2.2 Análisis de la Literatura vinculada al Problema de Negocio
Existen diversas modalidades de teletrabajo; no obstante, para la presente
investigación tomaremos como referencia los modelos identificados por Carmen de La
Cámara (2018), en los que considera la locación para determinar cada modelo. Entre
ellos contamos con los siguientes.
El más común y conocido es el teletrabajo realizado desde casa y durante toda la
jornada laboral. Asimismo, está el teletrabajo que es compartido entre la casa y la
oficina. Este concepto en sí está basado en el trabajo a distancia o también conocido
como telecommuting por su definición en inglés.
Por otro lado, se cuenta con el teletrabajo realizado desde una sede o telecentro en el
que se brindan las herramientas, sobre todo informáticas y tecnológicas, para uso y
aprovechamiento de los colaboradores. En este mismo grupo, también se encuentra la
modalidad de teletrabajo con sede remota, en la que existe una oficina matriz que se
encuentra interconectada con la sede principal de la empresa y tiene la total autonomía
para la realización de actividades.
Adicionalmente, está el teletrabajo móvil o nómada, en el que el teletrabajador se
desplaza constantemente por diversos lugares para cumplir su jornada laboral. Este tipo
de teletrabajo es el que está tomando más fuerza en la última década y se debe a la alta
flexibilidad y movilidad que ofrece esta modalidad a los teletrabajadores.
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Como hemos podido observar, existen diversas modalidades de teletrabajo que
pueden ser aplicadas de acuerdo con la necesidad o modelo de negocio de cada
compañía. Es por ello que es importante determinar cuál y por qué sería más beneficio
la aplicación de uno u otro.
Se conoce que la característica principal que ofrece el teletrabajo a sus participantes
es la flexibilidad en tiempo y espacio para realizar las actividades laborales
correspondientes a cada colaborador. Asimismo, se resalta considerablemente el uso
determinante de la tecnología y recursos de comunicación para su adecuada ejecución.
Para esta última característica nos basamos en la Ley 30036, aprobada bajo el Decreto
Supremo 017-2005-TR que enfatiza el uso y aplicación de las tecnologías de
información en el teletrabajo. La mencionada Ley y su objetivo detallan lo siguiente:
La presente Ley tiene por objeto regular el teletrabajo, como una modalidad especial
de prestación de servicios caracterizada por la utilización de tecnologías de la
información y las telecomunicaciones (TIC), en las instituciones públicas y privadas, y
promover políticas públicas para garantizar su desarrollo. (Congreso de La República
del Perú, 2005)
Asimismo, tomamos como referencia al Gobierno de Colombia, ya que es uno de
los países de la región más avanzados y desarrollados en esta materia. El Gobierno de
Colombia, junto al Ministerio de Trabajo de Colombia, menciona en su Ley 1221 de
2008, que el teletrabajo se soporta mediante el uso de tecnologías de la información y
comunicación. Además, menciona una lista de características como los horarios
flexibles, disponibilidad para el trabajo desde cualquier lugar, evaluación de resultados,
reuniones y capacitaciones virtuales sin capacidad máxima de aforo.
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En conclusión, tal como se mencionó al inicio, la principal característica de esta
modalidad de trabajo es el desempeño de actividades laborales sin sujeción a tiempo y
espacio. A continuación, se comentará y desarrollará cuáles son las ventajas y
desventajas del teletrabajo, tanto para la empresa como para los colaboradores.
De acuerdo con un informe publicado por Ernst & Young en el año 2019, hace
referencia a las principales ventajas y desventajas por las que atraviesa el empleador al
implementar el modelo de teletrabajo en su organización.
Se asume que, bajo esta modalidad, la productividad de los colaboradores tendrá un
incremento significativo, ya que se llegaría a lograr un equilibrio entre lo laboral y
familiar. Además, se hace referencia a los costos en los que se deja de incurrir, por
ejemplo, movilidad, refrigerio, vestimenta, entre otros. Asimismo, el Ministerio de
Trabajo de Colombia, en su publicación denominada el Libro Blanco El ABC del
teletrabajo en Colombia (2017), resalta varias áreas en las que el empleador se puede
ver beneficiado. Entre ellos; el área de operaciones, ya que los procesos se encontrarán
descentralizaos; el área de recursos humanos, ya que podría mejorar la ratio de retención
de talento humano; el área tecnológica, que permitirá la reducción de costos de
adquisición de hardware y software; el área de responsabilidad social, que permitirá la
reducción de la huella de carbono ya que evita el desplazamiento de los colaboradores a
las sedes de la organización.
Finalmente, todas estas ventajas se ven reflejadas en la estructura de costos de toda
organización, ya que, en términos generales, cada uno de los beneficios comentados,
impactará en sus estados de resultados.
Por otro lado, las desventajas que presenta o podría presentar el teletrabajo, es la
falta de normativas y leyes que amparen esta modalidad. Asimismo, el proceso de
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adaptación para algunos colaboradores bajo esta modalidad. También, puede verse
gravemente afectado la seguridad de información al trabajar con redes remotas de cada
hogar o red de conexión de cada lugar donde se conecte el colaborador. Para concluir,
existe la posibilidad que, bajo esta modalidad, existan inconvenientes con respecto a la
supervisión y seguimiento de las actividades de los colaboradores.
En primer lugar, nos enfocaremos en las ventajas y beneficios que ofrece el
teletrabajo para los colaboradores. De acuerdo con el informe publicado por Ernst &
Young en el año 2018, menciona que la ventaja más resaltante es el posible equilibrio
para lograr entre la vida personal y responsabilidades laborales. Esto se debe a que el
colaborador logrará tener mayor control y administración sobre su tiempo. Asimismo,
se puede lograr obtener un beneficio económico, ya que gastos fijos como transporte,
alimentación, vestimenta, entre otros; no se encontrarán presentes dentro del
presupuesto del colaborador bajo la modalidad de teletrabajo.
Por otro lado, existen ciertas desventajas. Como, por ejemplo, la falta de interacción
social entre colaboradores, que puede generar o deteriorar el clima laboral de la
organización. También existe el riesgo de no contar con un horario laboral definido y
que sea respetado tanto por los mismos colaboradores y por la organización. En esta
última desventaja comentada existen dos posibles escenarios, la sobrecarga laboral, que
se genera por la falta de consideración por parte de los líderes de una organización con
respecto al horario laboral; y la falta de definición de horarios por parte de los
colaboradores, que conlleva a realizar la actividad laboral sin respetar el horario
definido por la organización.
En conclusión, es importante mantener un plan de control, seguimiento y acción
para poder minimizar las posibles desventajas que se puedan generar por la
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implementación del teletrabajo. Ya que, en términos generales, el teletrabajo ofrece más
beneficios que desventajas, tanto para la organización como para el colaborador.
2.3 Aporte de la Literatura a la solución del Problema de Negocio
Hasta fines del año 2019, se había identificado que menos del 30% de empresas en
el Perú permitían y contaban con un plan de acción que facilitaba la realización de
labores, a sus colaboradores, por medio del teletrabajo. Hoy en día, considerando el
contexto actual, sobre la pandemia del SARS COV 2, se ha forzado a realizar cambios
bruscos en el día a día de las personas y empresas que han necesitado adaptarse
rápidamente, pero no necesariamente de la forma correcta a esta nueva realidad.
Desde el ámbito laboral, las empresas en el Perú han enfrentado el reto de
implementar el teletrabajo rápidamente, sin planificación; y en muchos casos, sin
experiencia previa, que viene generando desorden, toma de decisiones erradas, procesos
operativos ineficientes, sobrecostos, insatisfacción de los clientes, entre otros. No
obstante, las empresas han reconocido la importancia de un adecuado proceso
correctamente definido para la implementación del trabajo.
Por otro lado, la implementación brusca del teletrabajo no solo ha afectado a las
empresas, propiamente dichas, sino a su principal recurso, los colaboradores. Ellos han
experimentado las consecuencias de los factores mencionados anteriormente,
produciendo descontento, estrés, baja productividad, entre otros factores.
Finalmente, se identificó que más del 65% de las empresas carecen de experiencia
previa para la elaboración del prototipo, desarrollo, implementación, seguimiento y
mejoras del teletrabajo como potencial herramienta para la reducción de costos, mejora
de indicadores comerciales y de satisfacción.
3. Planteamiento de la Solución al Problema de Negocio
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a.1 Aplicación de Metodologías Ágiles para la Solución del Problema de Negocio
3.1 Design Thinking
La situación actual de la crisis sanitaria mundial, conllevo a que muchas
empresas del país hayan decidido realizar el trabajo desde casa para seguir operando en
el mercado, por la cual la implementación de esta fue de manera empírica y a lo largo de
los días se estuvieron mejorando las formas de trabajo desde casa.
Ante esta situación, se ha realizado una encuesta tanto trabajadores como
empleadores, para conocer el sentir de ambos en esta nueva modalidad del trabajo y de
esta forma identificar la problemática que están enfrentando las empresas, y a través del
design thinking encontrar las posibles soluciones.
Según Idris Motee (2014) el design thinking brinda instrumentos para ofrecer un
valor basado en la innovación con coherencia y sentido. Se elige esta metodología para
la búsqueda de soluciones porque aplica el diseño como una forma de pensar y ofrece
así un valor basado en la innovación con coherencia y sentido.
El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas, las cuales
analizaremos a continuación en base a la información encontrada. Dentro de las
principales ventajas de estas etapas resalta el que podremos ir hacia adelante o hacia
atrás dependiendo de los hallazgos obtenidos permitiéndonos mejorar el resultado
3.1.1 Empatizar (Ver Anexo N°1)
De las entrevistas realizadas se identificó lo siguiente:
 Siente que no respetan los horarios laborales.
 Trabaja más de 08 horas por lo cual requiere que se cumplan los horarios
establecidos.
19
 No todos cuentan con las herramientas tecnológicas (laptop, VPN, Wifi,
aplicativos para reuniones) para trabajar en casa.
 No tiene wifi y/o la cobertura de internet no es buena.
 Tiene pedidos de trabajo fuera de horario laboral.
 Inmobiliario inadecuado para trabajar en casa.
 Los líderes no apoyan para la desconexión del trabajo.
 Mejorar la organización y límites entre el trabajo y la vida personal.
 Tener más comunicación con los compañeros de trabajo (interactuar más)
 Distribuir adecuadamente la carga laboral teniendo en cuenta las reuniones
que se tiene en cada equipo.
 Disminuir la presión laboral y mayor flexibilidad en los horarios.
De acuerdo a estos inputs brindados por los trabajadores se llega a la conclusión
de que la implementación del trabajo desde casa (home office) no se encuentra
focalizada en poder mantener el balance entre la vida personal y laboral del trabajador,
así como algunas empresas no cuentan con las herramientas tecnológicas adecuadas
(laptop, wifi, VPN) ni el soporte tecnológico para asegurar el cumplimiento de las
funciones y responsabilidades de dichos trabajadores, y por el lado de los mobiliarios y
ambientes que tienen en casa no son los adecuados para realizar las actividades
laborales.
En base a esa información creamos el Business Model Canvas
a) Segmentos de clientes
• Empresas que actualmente han pasado a modalidad de teletrabajo obligado por
la coyuntura y las que podrían transformarse para mejorar su eficiencia,
productividad generando un ahorro respecto al trabajo presencial.
20
• Empleados de la empresa que se verán impactados positiva o negativamente
dependiendo de cómo se efectúa esta transición de modelo de trabajo.
b) Propuesta de valor
• Brindar a las empresas la posibilidad de transformarse holísticamente a la
modalidad de teletrabajo ordenada y eficientemente. Esto es novedoso al no
existir una propuesta similar en el mercado peruano actualmente.
c) Canales
• La manera más efectiva de hacernos conocidos es a través de las redes sociales y
de una robusta página web que permita la interacción y acompañamiento a los
usuarios.
• Para evaluar la propuesta haremos sesiones piloto a través de las herramientas
que se utilizarán en esta modalidad: Teams, Zoom, Webex, Google Meet, etc.
• El acompañamiento, servicio post-venta también se hará por esta plataforma,
soportada por nuestra página web.
d) Relación con el cliente
• La relación en un inicio es con el cliente empresa al cual se le presenta la idea y
se establecen los parámetros del servicio, seguimiento y obtención de resultados
periódicos.
• En segunda instancia será con el cliente empleado, el cual será el protagonista
del cambio y al cual se verá impactado por las técnicas y herramientas que
propone el servicio.
e) Fuentes de Ingreso
• La venta del servicio de transición ordenada como un costo fijo a la empresa.
• Asesoría y acompañamiento a la empresa como servicio post venta, una
suscripción con un pago mensual.
21
f) Recursos Claves
• Intelectual: Una guía muy bien elaborada y patentada por nuestra empresa.
Asesores con experiencia y calidad para el acompañamiento.
• Humanos: Bolsa de trabajo con personas que ya tienen experiencia en teletrabajo
y una efectividad superior al promedio, prestos a poder trabajar en empresas que
decidan migrar a esta nueva modalidad.
g) Actividades Claves
• Solución para una empresa que requiere transformarse al teletrabajo.
• Aseguramiento del control de la efectividad y productividad de los puestos/áreas
que han pasado a teletrabajo
• Una plataforma de interacción con nuestros clientes, confiable y robusta.
h) Socios Claves
• Contamos con proveedores de accesorios y herramientas necesarias para instalar
los puestos de teletrabajo a un costo más accesible y de primera calidad.
• Nuestra propuesta está certificada y validada por expertos en el negocio que
llevan años exitosos en países como España, Argentina y Colombia.
• Alianzas estratégicas con el Ministerio del Trabajo.
i) Estructura de Costos
• Nuestros costos están asociados al mantenimiento de nuestras herramientas
digitales.
• Costo de nuestro personal y las horas que trabajan en cada proyecto/cliente a
implementar. Así mismo, el trabajo de acompañamiento y seguimiento.
3.1.2 Definir
22
De la encuesta realizada, se tiene que el 60.70% representan al género femenino,
por el lado de la edad fluctúan entre 25 a 45 años y en cuanto al sector la mayor
representación esta en Servicios.
En función a la conclusión en el punto anterior se define que el mayor reto que
enfrentan las empresas peruanas del sector servicio es mejorar las condiciones laborales
en el teletrabajo para balancear la vida personal y laboral y así cumplir con los objetivos
de la empresa.
Por lo cual el foco de acción está en que los trabajadores de las empresas
necesitan sentir que el trabajo desde casa es un beneficio que les permite mejorar su
calidad de vida porque en la modalidad tradicional pasaban más tiempo en las oficinas
que en su hogar no logrando así mejorar la calidad de vida de los trabajadores.
a) Mapa de Experiencia de Usuario
Story Board Antes de la Cuando se dio el Empezamos a Se debe medir la

pandemia, me cambio en la forma medir que tan rentabilidad e
preguntaba si era de trabajo tuvimos efectivas eran las indicadores que
posible que mi que reorganizarnos y reuniones bajo trabajaremos de
empresa reformarnos este formato ahora en adelante
sobreviviera a un
formato de
teletrabajo
Experiencia Estrés por no estar a Dificultad en el Mejora en el Nuevos modelos de
tiempo y para poder manejo de los rendimiento trabajo y nuevos
realizar otras tiempos laboral productos creados
actividades
Emociones Frustración, falta de Estrés, Esperanza, mayor Tranquilidad al

tiempo para incertidumbre motivación para saber el nuevo
actividades sugerir nuevas horizonte y
personales, pero si propuestas mediciones
separación de una
línea clara entre lo
personal y lo laboral
+
23
b) Momento del problema seleccionado:
Describir a detalle cuál es el momento seleccionado, que ocurre en ese instante,
hacer un storytelling del usuario afectado.
Estamos describiendo cuales eran las expectativas de Luis en cuanto a un mejor
manejo de sus tiempos antes del COVID-19. Luis está a cargo del equipo de ventas de
seguros de una aseguradora en nuestro país. Siempre pensó que, si se implementaba el
teletrabajo en su oficina, podría manejar mejor sus tiempos y mejorar su estilo de vida.
Podría dedicarse en paralelo a su afición que es el running. Cuando de un momento a
otro viene el cierre de fronteras y la transformación digital a la fuerza, se vio
desestabilizado por cambios tan fuertes de golpe. Primero enfrento la presión de tener
que manejar a todo su equipo de manera remota y como haría para poder mantenerlos
motivados ante la situación que se estaba atravesando. Por momentos dudo de la
efectividad del trabajo remoto, que si bien era un sueño ideal tenía no estaba seguro si
contaban con las herramientas para poder llevarlo a cabo. Su empresa atravesó por un
proceso de restructuración en donde tuvo que dejar ir a parte de su personal y enfrento
el reto emocional que era transmitir estabilidad a su equipo. Tuvo que mejorar sus
canales de comunicación y generar más empatía, fidelizando a su equipo. Se dio cuenta
que bajo esta modalidad terminaba trabajando más horas que cuando iba a la oficina e
incluso no contaba con tiempo para poder realizar ejercicios en casa. Si bien fue un
proceso de adaptación para todos, la forma como se han organizado los ha mantenido en
su nivel de rendimiento óptimo. Sin embargo, hay aspectos del teletrabajo que pueden
mejorar. Dentro de los principales se encuentran el brindar al trabajador las
herramientas óptimas y mantener un buen clima en el equipo. Al reducir el contacto en
vivo, es más difícil leer a las personas y se debe ser aún más cuidadoso en cuanto a la
forma de escribir y expresarse. En la última reunión de gerentes, sobre la marcha se han
24
creado nuevos lineamientos en cuanto a los indicadores para analizar el rendimiento del
teletrabajo y también se ha presentado un nuevo portafolio de productos ya que ante
nuestra nueva normalidad el comportamiento del consumidor ha cambiado y se han
reformulado. Todos estos acontecimientos han dado más seguridad a Luis sobre los
pasos que debe seguir, pero tiene claro que este es un aprendizaje constante y ahora se
encuentra en la etapa de prueba y error. Será con el transcurso del tiempo y la
retroalimentación que vayan recibiendo que podrán llegar a la formula correcta.
3.1.3 Idear (Ver Anexo N°2)
¿Cómo podemos lograr que las empresas implementen correctamente el
teletrabajo para mejorar la calidad de vida de los trabajadores sin reducir la
productividad? Para responder esta pregunta se hizo la siguiente lluvia de ideas:
• Organizar reuniones extra laborales (compartir).
• Verificar como es el ambiente de trabajo en casa de cada trabajador.
• Que la empresa brinde una rutina para realizar actividades extra
laborales.
• Que el trabajador elija las horas para realizar sus actividades.
• Orientación de parte del médico ocupacional en la salud y dieta de los
trabajadores.
• Realizar entrevistas y/o encuestas a los trabajadores para conocer su
sentir
• Establecer horarios flexibles.
• Que los trabajadores decidan los horarios que ejecutaran sus actividades.
• Otorgar las herramientas tecnológicas y soporte para ejecutar sin
problemas el trabajo.
25
3.1.4 Prototipar (Ver Anexo N°3)
Testear
De acuerdo con las entrevistas pasando la crisis sanitaria, el 62.1% quiere seguir
trabajando desde casa, asimismo el 31.5% de los trabajadores prefieren que la
implementación del teletrabajo lo realice el área de recursos humanos de la empresa
frente a un 19.4% que prefiere que contrate a una empresa externa.
Por otro lado, los trabajadores ven como aspectos positivos que el teletrabajo les
da disponibilidad de tiempo para realizar otras actividades no laborales, posibilidad de
tener un horario flexible y autonomía sin embargo de la forma que se está llevando
actualmente indican que existe dificultad para desconectar el trabajo de la vida personal
y que ocasiona el incremento de algunos gastos en casa como luz y agua y por el lado de
las empresas su preocupación es que disminuye la identificación con la empresa.
Finalmente se ha recibido el feedback de algunos trabajadores sobre el prototipo.
a. Process Blueprint
Presentación del Process Blueprint
• Acciones del cliente: Existe inexperiencia por parte de las empresas y
colaboradores para implementar y desarrollar la modalidad de teletrabajo.
• Acciones visibles: No cuenta con aplicativos disponibles, falta de
herramientas, falta de conocimiento y experiencia.
• Acciones no visibles: El sistema suele ser muy lento, la inexperiencia de
los líderes provoca incomodidad y rechazo en los colaboradores, existe
excesiva carga laboral.
• Evidencia física: Las empresas no cuentan con las herramientas e
infraestructura suficiente para ofrecer la modalidad de home office a sus
26
colaboradores. Los colaboradores no cuentan con herramientas como
laptop, escritorio o un espacio apto para laborar.
• Procesos de soporte o apoyo: Deben existir capacitaciones constantes,
tanto a los líderes de la empresa, como a los colaboradores para que
puedan llevar de la mejor forma el teletrabajo. Asimismo, brindar el
soporte tecnológico necesario.
• Elementos emocionales: Reconocer las funciones que realiza el
colaborador día a día. Respetar su espacio familiar, sin planificar o
coordinar reuniones fuera de horario laboral.
b. Análisis de los momentos del proceso que ve el cliente
Nuestra encuesta nos permitió conocer que más del 80% de colaboradores
cuenta con un sistema de aplicativos ineficiente. Asimismo, no cuenta con las
herramientas necesarias para desempeñar sus labores, como laptop, conexión a internet,
espacios donde laborar.
Análisis de los momentos del proceso que no ve el cliente

El área de Tecnologías e información y Recursos Humanos deberán ser las
primordiales a trabajar, ya que permitirá brindar un mejor soporte a los colaboradores.
Por otro lado, el área de recursos humanos para poder brindar las capacitaciones
necesarias a los colaboradores de la empresa sobre cómo trabajar mediante la modalidad
de teletrabajo.
En conclusión, este prototipo transmite que el teletrabajo les permite organizar
su vida laboral y personal contando con las herramientas e implementos necesarios para
realizar sus actividades laborales cumpliendo así los objetivos trazados tanto del
colaborador como de la empresa.
27
3.2 Aplicación de los Elementos de la Investigación Científica para la Solución del
Problema de Negocio
3.2.1 Sustentos de información cuantitativa
Para sustentar la información y resolver el problema relacionado a los aspectos
no favorables del teletrabajo utilizamos los mapas de empatía y de esa forma descubrir
al cliente ideal analizando los seis aspectos relacionados a los sentimientos del ser
humano. Para resolver el dilema del método óptimo de supervisión, nos ayudamos de
herramientas como el brainstorming y el storyboard para conocer las diferentes etapas
por las que pasa el usuario. Esto nos permitió reconocer algunos vacíos en las
regulaciones legales de nuestro país con relación a este tema, así como identificar las
capacitaciones correctas que deben recibir los líderes de las empresas.
Con relación a los datos generadores de información requerida, el Business
Model Canvas nos sirvió para identificar las variables que nos ayudarían a disminuir las
barreras que impiden alcanzar las ventajas del teletrabajo a través de focus groups y
entrevistas de profundidad. Para identificar las mejores métodos o técnicas de
supervisión del teletrabajo, los storyboards, mapa de usuario y experiencia “wow” nos
brindaron más luces sobre posibles soluciones.
Con respecto a la ubicación de los datos requeridos, parte del problema es
determinar a trabajadores y empleadores de empresas del sector servicio para lo cual el
balance score card ayudará a identificar los indicadores de medición - KPI. En tanto,
para solucionar el problema de las necesidades de los trabajadores y empleadores para
realizar el teletrabajo se requerirán también instrumentos como los estudios de mercado,
perfil del usuario, el perfil y composición del hogar permitirán solucionar este problema
para así lograr conocer el nivel de satisfacción, las perspectivas de los trabajadores con
28
respecto al cumplimiento del empleador y también la identificación de las
oportunidades de mejora.
En el procesamiento de datos generadores de la información requerida para la
estadística descriptiva usamos información relacionada a la composición y perfil del
hogar peruano. De esa manera, podríamos obtener la cantidad de horas trabajadas al día,
índice de satisfacción laboral y equilibrio. Para presentar la información, debemos
presentar los gráficos estadísticos seleccionando la información con mayor impacto. El
pensamiento creativo y visual fueron los conductores para darnos cuenta que los
indicadores más importantes eran los relacionados a la productividad, rentabilidad,
aprendizaje y crecimiento.
3.2.2 Sustentos de información cualitativa
En cuanto a la información cualitativa, no existe sustento o pautas legales
específicas para el trabajo, los líderes no se encuentran calificados para trabajar con
equipos funcionales en modalidad remota y la cultura organizacional de las empresas no
está adaptada a esta realidad. Herramientas como el design thinking, mapas de empatía
y de usuario, encuestas e historias de vida nos van a permitir entender la problemática y
proponer soluciones que permita a los involucrados conocer los beneficios del
teletrabajo a través de capacitaciones y tomando modelo de empresas con éxito
comprobado en esta modalidad y descubrir plataformas que permita un seguimiento del
desempeño y aseguramiento de la eficiencia.
Con respecto a los datos generadores de información requerida, los principales
problemas identificados son que en diversas empresas no se está generando datos acerca
de la satisfacción, clima laboral, informes de adaptabilidad o cambios en su cultura
organizacional de acuerdo con la “nueva normalidad” y el trabajo desde casa que vienen
realizando muchos colaboradores. Es por ello, que es importante obtener dichos datos e
29
información para poder trabajar en diversas soluciones y posibles mejoras en el proceso.
Las herramientas por aplicar son focus group, encuestas y entrevistas a profundidad
para poder conocer el sentir, perspectiva y posibles oportunidades de mejora
identificadas por los usuarios o colaboradores. Asimismo, se plantea establecer
parámetros de control y medición de satisfacción. Además, permitirá conocer los puntos
críticos que afectan al desempeño de los colaboradores trabajando desde casa.
Para ubicar el perfil correcto de trabajadores y líderes; así como, empresas de
sectores de servicio y la base legal del teletrabajo es de ayuda desarrollar ciertas partes
del design thinking como un registro etnográfico y una guía de entrevistas y encuestas
para finalmente plasmarlo en un lienzo de Meta-Usuario. Esto nos permitirá contar con
exámenes o pruebas de calificación a los grupos de interés, que puedan ser valorados en
base a su capacidad y adaptación a este modelo. Por otro lado, nos da el insumo
necesario para elaborar un proyecto que pueda mejorar la ley actual mejorando la
protección y brindando facilidades a los colaborares.
Posteriormente, se identificó diversos problemas con respecto a los instrumentos
para la obtención de los datos requeridos. Entre ellos, destaca los objetivos corporativos
de cada organización, ya que muchos de ellos no han sido adaptados hasta el momento,
aun considerando el contexto actual. Es por ello que se plantea el uso de herramientas
como pensamiento creativo, que permitirá la generación y combinación de ideas para
diversas soluciones. También, se plantea realizar estudios de mercado, con la finalidad
de conocer la mentalidad e idiosincrasia de diversos líderes en las organizaciones.
El procesamiento de datos implica conocer información sobre el teletrabajo en
Latinoamérica en contraste con la nula investigación de su implementación y beneficios
en el Perú. El lienzo de dos dimensiones nos permite obtener un comparativo y los
puntos de mejora a ser trabajados para nuestro entorno.
30
Finalmente, con respecto a la adecuada presentación de la información, se pudo
identificar que el principal reto a superar es la escasez de información con respecto a los
puntos críticos del teletrabajo en Perú, ya que en nuestro país este modelo es nuevo en
diversas organizaciones y no se cuenta con la experiencia suficiente para su
implementación. Es por ello, que se planteó el uso de diversas herramientas para
obtener una posible solución. Entre ellas contamos con las encuestas, focus group,
blanco de relevancia, modelo de negocio (Canvas) y Process Blueprint. Estas
herramientas nos permitirán conocer las experiencias, deseos, sentimientos y a través de
ellos construir la solución.
3.3 Definición de la Solución al Problema de Negocio
En base a la información obtenida de las metodologías agiles aplicadas nuestra
solución es ofrecer a las pequeñas y mediana empresas en el sector servicios en el Perú
un proceso de acompañamiento para la adecuada implementación del teletrabajo. Este
acompañamiento incluye el acceso a dos formatos. El primero es una plataforma virtual
que les permita optimizar la gestión del tiempo y recursos debido a que podrán
encontrar de manera organizada todo el material de consulta para la implementación
incluyendo temas relacionados a aspectos legales, gestión de recursos, indicadores de
rendimiento, mindset, infraestructura, entre otros.
En la plataforma también encontrará una explicación de las diferentes
plataformas de comunicación y colaboración que existen en el mercado para brindar a
los trabajadores las herramientas óptimas para efectuar el teletrabajo. Por ejemplo,
podrán comparar los beneficios entre plataformas como Teams de Microsoft, G Suite de
Google, Webex de Cisco entre otros. Posteriormente, permitirá al usuario tener un mapa
31
de ruta sobre su avance en la implementación y tendrá la opción de poder medir la
reducción de sus costos a medida que avance en el proceso.
Dentro del segundo formato, el cual se brinda de manera simultánea con el
primero, se encuentra la asesoría personalizada, donde se incluye la explicación sobre el
uso de la plataforma y el refuerzo sobre los puntos que podrían no estar incluidos
debido al giro especifico de alguna empresa o si un producto requiere un análisis a
profundidad.
3.4 Discusión sobre la Innovación Disruptiva en la Solución al Problema de
Negocio
Para poder sustentar en este aspecto nuestra solución del negocio primero
especificaremos cual es el significado de innovación disruptiva. Según Clayton
Christensen, el pionero en acuñar este término, en su libro “El dilema de los
Innovadores” (1999) expone lo siguiente:
“La innovación disruptiva describe un proceso por el cual un producto o servicio
impulsado por un habilitador de tecnología inicialmente se arraiga en aplicaciones
simples en el extremo inferior de un mercado, generalmente al ser menos costoso y más
accesible, y luego avanza implacablemente en el mercado superior, eventualmente
desplazando a los competidores establecidos."
En nuestro caso, el mercado laboral a manera general ha pasado por una
disrupción y podemos notar que de manera fortuita se ha producido la transformación
digital en diversos sectores y empresas. Si bien las empresas con este tipo de modelo
tienen al inicio un crecimiento por debajo de lo normal, llegan a un punto de quiebre en
donde tienen un crecimiento exponencial. Para este fin, las pequeñas empresas en el
sector servicios deberán seguir los lineamientos para la adecuada implementación del
32
teletrabajo, y la disrupción está en que este modelo promoverá la descentralización de
nuestro país.
Según el informe “Migraciones Internas en el Perú” publicado por la
Organización Internacional para las Migraciones (OIM) en el 2014, podemos apreciar
que el 26% de la Población Económicamente Activa (PEA) ocupada en el país está
conformada por migrantes internos, mientras que el aporte económico de esa proporción
de migrantes representa el 13% del Producto Bruto Interno (PBI) nacional.
Del total de migrantes que conforma la PEA ocupada en el Perú, el 36% trabaja
en el sector servicios; el 22% en comercio; el 13% en manufactura; el 12% en
agricultura, el 8% en transportes y comunicaciones; el 7% en construcción y el 1% en
minería y pesca, indica el documento. En base a esta información, enfocándonos en el
sector servicios, tendríamos un 9.6% de la PEA que podrá trabajar sin tener que recurrir
a la migración interna. Y pensando en un campo más amplio, se abren mayores
oportunidades para diversos departamentos del Perú.
Con este nuevo beneficio podremos impactar también en la competitividad de
las regiones. Según el Índice de Competitiva Regional (INCORE) 2020 emitido por el
Instituto Nacional de Economía (IPE), Lima se mantiene como la región más
competitiva del país. El principal factor, es que nos encontramos muy centralizados y es
el abrir el abanico de oportunidades lo que puede originar el crecimiento en las
regiones.
Adicional a esto, basándonos en un tema cultural, tenemos un mayor apego a
nuestras familias y el tener que migrar internamente en busca de mejores oportunidades
puede afectar emocionalmente a algunas familias, perjudicando su salud mental.
33
3.5 Discusión sobre la Exponencialidad en la Solución al Problema de Negocio
Tomando en cuenta la definición de la palabra exponencial por parte de la RAE,
esta indica que es “Dicho del crecimiento: De ritmo que aumenta cada vez más
rápidamente.”, la solución planteada tiene muy presente esta proposición, considerando
que es relevante para nuestro público objetivo se vea beneficiado y aproveche al
máximo la solución planteada, potenciando sus capacidades, producción y
repercutiendo en mejoras económicas y de clima laboral.
Haciendo referencia a nuestro público objetivo, está conformado por pequeñas y
medianas empresas con sede física en Lima. Un estudio del Ministerio de la Producción
en 2017, señala que en el Perú existen más de 1.9 millones de empresas formales
operando en el mercado, representando el 99.5% del mercado peruano donde el 96.2%
son microempresas, el 3.2% son pequeñas y el 0.1% medianas. Así mismo, nuestra
solución abarca al rubro de servicios, el cual representa un porcentaje importante de las
actividades en las empresas formales y de generación de PBI peruano.
De acuerdo a lo que representa el sector formal en el Perú y lo alineado que
nuestra solución puede impactar, consideramos que es exponencial.
Por otro lado, el sector informal no debe ser dejado de lado, según un estudio
publicado en diciembre de 2017 por el Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) titulado “Producción y Empleo Informal en el Perú, Cuenta Satélite de la
Economía Informal 2007-2016” indica que este sector representa aproximadamente el
68.5% del empleo en el Perú, generando un incremento en el PBI nacional de 6.5%
entre 2014 y 2016. Este sector es tan o más representativo que el primero comentado e
igual de importante de abordar.
Dado que nuestra solución fomenta la mejora y eficiencia en la productividad de
las empresas (formales o informales) que adquieran el teletrabajo como una nueva
34
cultura transformando la actual que venían desempeñando. Esta mejora también se vería
representada en mayores ingresos de rentabilidad, excedente que podría ser utilizado en
buscar la formalidad y adquirir todas las ventajas que esto conlleva a empleadores y
empleados y al estado peruano como stakeholder interesado además de otros grupos de
interés. Finalmente, podemos declarar que nuestra solución sería exponencial al
impactar al mercado informal, incentivando además a la formalidad.
3.6 Discusión sobre la Sostenibilidad en la Solución al Problema de Negocio
La administración de un negocio para su desarrollo sostenible según Laasch,
O., & Conaway, R. (2016), indica que para ser sostenible debe tener una línea de triples
resultados en el desempeño social, ambiental y económico de la misma. Debemos tener
muy presente que debemos mantener a salvo estos tres tipos de capital mencionados.
Este concepto nos invita a tener una mirada completa del panorama de la solución.
Además, el concepto de desarrollo sostenible según la definición de las
Naciones Unidas en 1987, refiere que una solución debe cumplir con las necesidades del
presente, sin comprometer a las generaciones futuras. En otras palabras, debemos
asegurarnos de no agotar los recursos que las próximas generaciones necesiten para su
desarrollo regular.
Luego de haber revisado los parámetros y necesidades que la sostenibilidad
requiere en un negocio y/o solución, profundizaremos en detalle la manera en que
logramos cumplir con cada punto mencionado.
35
Figura: Modelo de las tres dimensiones del desarrollo sostenible.
Fuente: Barbier, E. (1987)
a. Resultado en el desempeño social
Para tener un resultado positivo en este aspecto la solución debe ser capaz de
contribuir a mejorar la salud física y mental del ser humano y de su bienestar personal.
Laasch, O., & Conaway, R. (2016). Así mismo, también se hace responsable del
colectivo de personas que conforman una organización o un conjunto con un fin en
particular; en otras palabras, el clima laboral de la empresa.
La solución que planteamos permite que el Teletrabajo ejecutado
correctamente, con orden y disciplina, permite al empleado destinar un tiempo y espacio
específico para realizar la actividad del trabajo en sí. La práctica de separar el espacio-
tiempo para el trabajo respecto de las demás actividades en casa repercute en un cambio
positivo de la salud mental.
Profundizando en las dimensiones que abraca la salud mental, según Melían
García y Cabanyes en el libro “La salud mental y sus cuidados” (2017) nos explican que
“es un concepto complejo y hace referencia a un equilibrio funcional de la actividad
psíquica que lleva a un bienestar psicológico”, tomando la definición que hace la OMS.
Sin embargo, “la OMS no precisa en que consiste ese equilibrio”; por ello, los autores
intentan relacionar como este equilibrio nos hace llegara una normalidad psíquica y de
36
los criterios de normalidad aceptados, considerando la falta de alguno de ellos como una
patología. Finalmente, nos detallan que “la salud mental tiene tres grandes
condicionantes: la neurobiología, a personalidad y los factores ambientales teniendo una
marcada interacción multidireccional” (Cabanyes, J. & Monge, M., 2017), siendo esto
último el factor en el que ahondaremos para sustentar el enunciado del párrafo anterior.
El factor ambiental abarca el entorno y las personas que rodean al sujeto en su
día común. Acciones como tener horarios establecidos y regulares, cuidado del sueño,
del descanso (resaltándolo como el más importante), de actividades variadas de ocio,
fomentar aficiones, nuevos intereses, ilusión profesional y promoción del trabajo se
consideran relevantes para obtener satisfacción de este factor y por ende de la salud
mental. (Cabanyes, J. & Monge, M., 2017).
Tomando este punto y contrastándolo con la metodología de teletrabajo que
proponemos, permitiremos un espacio para que las demás actividades descritas del
factor ambiental se lleven a cabo; así mismo, esta debe acortar la brecha de la
promoción del trabajo con la mejora en la eficiencia de la productividad de trabajo en sí.
Finalmente, llegaremos a impactar en una mejora de la salud mental de los empleados.
Por otro lado, la salud física está estrechamente relacionado a la actividad
física y un entorno laboral saludable, según Sánchez Rojas, I. A. Ochoa Suárez, J. S. y
Romero Peña, J. S. (2020) en el libro “Actividad física para la salud: programa de
gimnasia laboral” toman la referencia de Cenarruzabeitia, Hernández y González (2003)
y reconocen la relación de la actividad física dentro del concepto de entorno laboral
saludable para la salud como una estrategia valiosa que beneficia la condición física de
los trabajadores; la optimización en la composición corporal; la reducción en el riesgo
de padecer enfermedades tanto crónicas no transmisibles, como metabólicas y
degenerativas, entre otras. Así, la realización de actividad física regular está asociada
37
con la reducción de la incidencia y prevalencia de accidentes cardiovasculares o
cardiopatías isquémicas.
De esta manera, la solución del negocio aborda la gestión del tiempo del
empleado tanto en la organización de sus horas laborales como en una correcta
planificación de las actividades diarias, cotidianas y fuera del horario de trabajo, con la
finalidad específica de que se realiza algún tipo de actividad física que contribuya a las
mejoras expuestas por los autores en el párrafo anterior.
Finalmente, mencionar el bienestar personal nos permite ingresar en el
concepto de bienestar subjetivo, el cual según Mella, C. y Carlos Oyanedel, J. (2014)
nos indican que “se refiere a la valoración que las personas hacen respecto a su propia
vida, de manera general o de cualquiera de sus múltiples dimensiones, tales como: su
salud, su trabajo, su familia, su barrio, su país, etc.” Así mismo, en relación al trabajo y
el bienestar subjetivo, nos señalan que están estrechamente ligados siempre que el
trabajo genere satisfacción, inclusive, por sobre el ser jubilado. Es ahí donde la solución
planteada cobra fuerza en su intención de mejorar la productividad y la organización de
las actividades del empleado, generando esta satisfacción tan valorada que ayuda a la
obtención del bienestar personal subjetivo.
b. Resultado en el desempeño ambiental
El desempeño ambiental o natural responde a la utilización de los recursos
naturales renovables y no renovables. Laasch, O., & Conaway, R. (2016). Esta
definición hace referencia a la capacidad y a la medida cuantitativa de la utilización y
ahorro de los recursos naturales de la ciudad donde se ejecute nuestra solución del
negocio.
38
La empresa con una correcta gestión ambiental puede beneficiarse de una
posición de ventaja frente a sus competidores. Vázquez, M. X. Labandeira, X. y J. León,
C. (2007). Este beneficio tomado como una ventaja competitiva radica directamente en
la disminución de efectos negativos hacia el medio ambiente midiendo y reduciendo la
huella de carbono de sus operaciones luego de la implementación de la solución. La
ventaja competitiva en este caso se traduce en el ahorro de energía en trasporte hacia el
lugar físico de trabajo y cualquier tipo de desplazamiento en el cual esté involucrado por
una actividad relacionada a la laboral. Según Buira, J. (2013) en su libro “El teletrabajo:
entre el mito y la realidad” precisa que no debe olvidarse que, según datos de la OCDE,
el transporte es el responsable del 23% de la emisión de monóxido de CO2, por lo tiene
una incidencia muy notable en los factores medioambientales, así como en la utilización
de energías muy vinculadas a las del petróleo.”
Otra ventaja competitiva de interés es poder maximizar la utilización de
nuestros recursos generando eficiencia y ahorro en los procesos del negocio. La
generación de eficiencia de la solución se basa en la utilización óptima del tiempo de
trabajo del empleador; así como de los controles e indicadores que permiten la correcta
evaluación y calificación por parte del empleador. Es importante recalcar en este punto
que la solución empuja a la empresa a transformarse de raíz, lo cual impacta en la
actualización y mejora de los puestos de trabajo, adecuándolo al nuevo entorno y
capacidades del mismo. Es de esta manera como el proceso productivo del negocio se
adapta y genera el ahorro en tiempo y dinero en comparación al anterior.
Este aspecto favorece notablemente al empleador para adoptar la solución. La
tabla a continuación nos muestra las motivaciones empresariales que generaría generar
un impacto positivo ambiental.
39
Tabla: Motivaciones empresariales que generaría generar un impacto positivo ambiental.
Fuente: Hernández (1997)
Del cuadro nos enfocaremos en los puntos que hemos desarrollado, la mejora
de los procesos productivos y la mejora de la gestión y control que a su vez nos
representa una mejora en la competitividad y un marketing ecológico.
Finalmente, tomamos del siguiente cuadro las estrategias a las que debe
apuntar una empresa sostenible para generar la ventaja competitiva respecto del resto de
empresas. Aquí también resaltamos el poder aprovechar las oportunidades que brindan
una mejora calidad de vida al negocio y sus stakeholders, internos y externos.
Tabla: Motivaciones empresariales que generaría generar un impacto positivo ambiental.
Fuente: Hernández (1997)
c. Resultado en el desempeño económico
Desarrollar el componente económico de la solución es basarnos netamente en
términos monetarios. De acuerdo a Laasch, O., & Conaway, R. (2016). Ese desempeño
40
tiene dos vistas, la cuantitativa en activos tangibles como maquinaria e instalaciones de
producción, intangibles como la lealtad del cliente y recursos financieros donde
predomina el margen de ingreso y la vista cualitativa que está compuesta por la
estabilidad de la compañía.
Esta definición se entrelaza con nuestra solución al negocio, como ya lo hemos
mencionando, en consecuencia a la transformación que sufrirá la empresa que convierta
sus procesos al teletrabajo.
3.7 Implementación de la Solución al Problema de Negocio
La implementación de la solución es el resultado del análisis y prototipado que
las metodologías agiles nos han permitido descubrir, teniendo a los diferentes
stakeholders como principales involucrados y usuarios impactados luego de su
ejecución.
La propuesta de implementación tiene los siguientes pasos:
a. Análisis situacional de la empresa
Este primer paso busca conocer en que esta se encuentra operando la empresa,
los procesos claves para que el negocio funcione, como se ha venido desempeñando en
el tiempo, cual es el estado de satisfacción de sus stakeholders, su cultura y su clima
laboral. Para este paso se utilizaran las metologías agiles como:
 Lienzo de Meta Usuario: con la finalidad de conocer a nuestros
stakeholders internos y externos y su relación y percepción actual de la
empresa.
 Diagrama de Empatía: conocer los dolores, alegrías y
requerimientos de los usuarios frente a la propuesta actual del negocio.
b. Revisión y reformulación de los objetivos de la empresa
41
Luego de haber determinado el estatus actual de la empresa, revisamos los
objetivos planteados por la empresa para contrastar si efectivamente se pueden llevar a
cabo como se está desempeñado la empresa; así mismo, si estos deben ser reformulados
y actualizados a la nueva situación que se vive post COVID-19. En este punto es muy
importante tomar en cuenta las ventajas que se pueden obtener de la ejecución de la
solución como impacto en los nuevos objetivos. Se utilizan los siguientes lienzos:
 Brainstorming: con la finalidad de tener un amplio conjunto de
expectativas y propuestas para el nuevo trazado del rumbo que seguirá la
empresa.
 Bussines Model Canvas: elaboramos el modelo ideal del negocio
con las actualizaciones y mejoras que deseamos conseguir.
c. Identificación de los problemas y oportunidades de mejora en las
líneas de negocio y procesos de apoyo.
Con los nuevos objetivos claros, procedemos a identificar los problemas y
oportunidades de mejora que nuestro modelo actual tendría que cambiar para lograr
dichos objetivos. En este punto se separan los procesos y áreas que se verían
beneficiados de efectuarse en teletrabajo y sobre todo al capital humano que venía
desempeñando en este espacio.
d. Transformación del negocio
a. Elaboración de los nuevos puestos y áreas que migran al teletrabajo
Es en este punto donde empieza el trabajo que es objeto de nuestra
investigación y propuesta. Para elaborar los nuevos puestos de trabajo teniendo como
meta la mejor utilización del teletrabajo dentro del negocio debemos tener en cuenta que
estamos tratando con personas y que el cambio va a impactar en su estilo de vida. Por
ello, se tiene presente su mejoría, tanto para su desenvolvimiento laboral y obtención de
42
una mejora en la eficiencia dentro del trabajo como también un incremento en su
calidad de vida. Se utilizan las siguientes metologias agiles:
 Blueprint: permite entender la experiencia de nuestros usuarios en
el desempeño de sus actividades, sus interacciones. Este lienzo es muy útil
para el rubro al que estamos investigando, el de servicios.
 Pensamiento creativo: Nos ayuda a generar propuestas frescas y
actuales siempre que vayan de la mano con nuestro propósito.
 Blanco de relevancias: con el objetivo de tener los prototipos de
los nuevos puestos de trabajo y el testeo con los mismos usuarios y sus
resultados de evaluación.
b. Empleo de la plataforma virtual como herramienta del cambio
La herramienta principal que soporta nuestra idea de negocio es una plataforma
que nos permite interactuar con los líderes de la empresa y los empleados durante este
proceso de cambio y evaluación del mismo. La implementación de esta herramienta
consiste en la capacitación al personal de su funcionabilidad y las ventajas que esta
otorga, generando compromiso en su utilización de acuerdo a los resultados que se
espera obtener siempre que se lleve correcta y continúa su utilización.
e. Control y Gestión de la Transformación al teletrabajo
a. Acompañamiento en la implementación
La segunda oferta principal de valor que tiene nuestra solución es el
acompañamiento continuo en todo el proceso de la implementación del teletrabajo en la
empresa. A través de esta dinámica conseguiremos el monitoreo en cada paso del
proceso y de su optima ejecución.
43
La metodología es tener reuniones continuas de checkpoint con los diferentes
líderes y responsables directos del cambio dentro de la empresa; así como tener un canal
directo de comunicación, resolución de conflictos, dudas y preguntas frecuentes para los
colaboradores que tengan dificultades en el proceso. Se utiliza el lienzo del storyboard
para la capacitación de los empleados.
b. Control de los indicadores para el cumplimiento de los objetivos
Este control se da gracias a las métricas explicadas en el punto 3.8. Los
indicadores y KPI´s que se han detectado y elaborado en base a los lienzos:
 Balance Score Board: Herramienta que permite determinar
cuantitavemente los logros a obtener de cada hito que tenga nuestra
solución implementada en el negocio.
c. Mejora continua en la gestión del cambio propuesto.
Finalmente, y como propuesta continua de valor, la solución permite estar en
una evolución constante de la propuesta inicial, siempre que el negocio lo requiera o
deje de estar alineado a los objetivos que se plantearon en un inicio. El proceso de
implementación es similar al punto a. de esta sección, con la diferencia de que estas
reuniones de identificación se harán con un espacio mayor de tiempo, mínimo entre 4 y
6 meses luego del cambio efectuado. En caso se detecte una mejora visible que este
alineado con los objetivos principales del negocio, se repetirá el proceso de
identificación y propuesta del cambio que ya hemos descrito.
44
3.8 Métricas que definen el éxito de la Solución al Problema de Negocio
Las métricas principales que permitirán definir el éxito de nuestra solución están
clasificadas en dos partes; para el empleador y para el empleado
a) Empleador
 Incremento (en % y S/.) de la rentabilidad de la línea de negocio
modificado.
 Disminución (%) de la huella de carbono.
 Clima laboral (%) de las líneas de negocio involucrados.
 Satisfacción (%) de los líderes de la empresa
b) Empleado
 Mejora en la calidad de vida (NPS) del trabajador.
 Utilización y cumplimiento de metas dentro de la plataforma virtual.
 Nivel de cumplimento (%) de sus nuevas funciones.
 Satisfacción (%) de los empleados respecto a su nuevo trabajo.
4. Conclusiones y Recomendaciones
4.1 Conclusiones
 Se determina que los principales recursos para la adecuada
implementación y ejecución del teletrabajo son las tecnologías de información y
comunicación. Es por ello por lo que se debe contar con el soporte tecnológico
adecuado para llevar a cabo esta modalidad de trabajo.
 La participación del Gobierno, mediante los Ministerios correspondientes
representa un rol importante para la creación de la base legal y laboral para la
correcta implementación y ejecución del teletrabajo.
45
 Se concluye que la correcta implementación del teletrabajo es una
oportunidad para mejorar la calidad de vida de los trabajadores lo cual impacta
positivamente en la rentabilidad de la empresa.
 La implementación del teletrabajo contribuye a reducir la contaminación
ambiental impactando positivamente en la sociedad.
 La adopción del teletrabajo en el sector servicios puede ser considerado
como una estrategia de valor compartido, debido a que se reducen los costes para la
empresa pero se promueve la empleabilidad en otros departamentos de nuestro país,
colaborando en el proceso de descentralización.
 Las mejoras en rentabilidad que el teletrabajo propicia con la reducción
de costos de producción y mejora en la eficiencia de la misma, permite a los
negocios informales tener una brecha de ingreso que a su vez fomente la formalidad
ante el gobierno peruano, repercutiendo así en una mejora de la economía peruana.
 El teletrabajo presenta una sostenibilidad sólida en su contribución a
mejorar el capital social, ambiental y económico del negocio; partiendo de la salud
mental, física y bienestar de sus trabajadores hasta la obtención de ventajas
competitivas por la preocupación y toma de decisiones hacia la mejora del medio
ambiente.
4.2 Recomendaciones
 El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo y el Ministerio de
Transporte y Comunicaciones deberán reformular y promulgar diversas leyes para
poder dar soporte jurídico que permita la correcta protección al colaborador y las
empresas.
 Las empresas deberán establecer un plan de acción que permita ejecutar,
controlar y brindar soporte a sus colaboradores durante la etapa de transición de
46
trabajo presencial a teletrabajo. De esta forma se reducirá el impacto que produce
cambios bruscos como este.
 Se recomienda establecer un seguimiento periódico a los indicadores de
medición de la implementación del teletrabajo a fin de identificar mejoras en el
proceso.
 Realizar encuestas de opinión a los trabajadores de la empresa que
implemento el teletrabajo con la finalidad de identificar las brechas y oportunidades
de mejora.
 Se recomienda a las empresas que lleven esta transformación a ser
disciplinadas y ordenadas de acuerdo al protocolo de la solución del negocio, para
de esta manera, garantizar los resultados esperados.
 Se recomienda a los involucrados que mantengan una buena actitud
respecto al cambio y a la actualización constante en base a las nuevas tecnologías y
metodologías por parte de los líderes de las empresas. Confiar en el proceso e
informarse de los resultados positivos obtenidos en otras situaciones pasadas
similares.
 Se recomienda realizar exámenes para poder determinar los cambios
reales de huella de carbono de las empresas al cambiar al formato de teletrabajo.
 Se pueden trabajar iniciativas acompañados de entes certificadores de
buenas prácticas como la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) de la Cámara
de Comercio Americana del Perú para conocer cuáles son las empresas con los
resultados más eficientes en la implementación del teletrabajo y de esa forma
continuar retroalimentado y mejorando la plataforma propuesta.
47
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Educación. https://elibro.net/es/ereader/pucpcentrum/45297?page=342
50
Apéndices
Anexo N°1
Anexo N°2
51
Anexo N°3
Anexo N°4
Encuesta realizada sobre la modalidad de Teletrabajo, se puede acceder a ella
ingresando al link:
https://docs.google.com/forms/d/15aBNHaIvke4q2dktFuGHXnX91Hje5kfRliH58XgHc
Io/edit
52
Anexo N°5
Anexo N°6
Plataforma de T-Work
53

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TRABAJO APLICATIVO FINAL

La crisis sanitaria del SARS-COV 2 ha producido cambios radicales en las vidas

de las personas y organizaciones, viéndose obligados a una rápida adaptación para la

supervivencia humana y corporativa. Hemos sido testigos de importantes sucesos en

adaptarse a la “nueva normalidad”. Dentro de estas modificaciones que se han sufrido,

se encuentra la transición del trabajo presencial al teletrabajo. Esta modalidad se

caracteriza por el desempeño de actividades laborales desde cualquier ubicación física

que no pertenezca a la organización.

Para la presente investigación, nos centraremos en el mercado laboral y los

importancia y los resultados de este modelo cuando se implementa correctamente.

Dentro de las empresas más afectadas y golpeadas por esta transición, se

cuentan con la experiencia suficiente en la ejecución e implementación de la modalidad

Finalmente, es importante destacar que no solo la adecuada ejecución e

implementación permitirá que el teletrabajo sea implementado correctamente. También

es necesario establecer un marco jurídico y laboral, con apoyo de los Ministerios

correspondientes, para evitar posibles incumplimientos o abusos por las partes

involucradas: empleador y teletrabajador.

1.1 Contexto en el que se determina el problema de investigación

El teletrabajo en el Perú, no es nuevo, pues ya viene operando desde el año 2013

a través de la ley 300365; y en la actualidad ante la llegada del coronavirus al Perú,

riesgo de contagio y propagación del virus.

firmas preparándose para implementar esta modalidad de trabajo de forma permanente,

el de la cultura organizacional de las compañías. “La perspectiva de equilibrio personal

y laboral si pudiera estar todavía por desarrollarse e identificar mejores experiencias.

llaman o envían correos luego de las 8pm”

eficiencias si es que realizan sus labores de manera asincrónica y en función a objetivos

que están asumiendo los trabajadores para laborar.

Ante estas situaciones que están viviendo los teletrabajadores, el viceministro de

publicaciones sobre los impactos que ocasionan la declaración de emergencia sanitaria

la posibilidad de realizar teletrabajo, trabajo de forma remota o también conocido como

definiendo de que es una modalidad de prestación de servicios en donde confluye un

factor tecnológico que implica el uso de implementos telemáticos, de tecnología de la

información, de comunicaciones, todos de forma única o combinada, asimismo por el

de confluencia es que la herramienta telemática es utilizada especialmente fuera del

lugar físico de trabajo y el tercer factor característico es el elemento temporal en el

de aplicación entre la empresa y el trabajador. También menciona que existen varios

desafíos para las empresas de los cuales algunos de ellos son:

eventuales cambios de horarios de los trabajadores.

Temas logísticos y de seguridad de la información, lo que implica el uso de la

información e insumos técnicos de las empresas, su prevención y su regulación en

materia de protección de datos personales y de regulación normativa en materia de

seguridad de la información, así como los protocolos de actuación de las empresas.

Temas de uso de las herramientas de trabajo, como son las regulaciones

contractuales que acompañen el uso de la llamada red privada virtual(RPV) o también

aplicación según el giro de la empresa y el rol del empleado.

Y finalmente, los costos del teletrabajo.

respecto a la supervisión durante el teletrabajo, los líderes juegan un papel fundamental

otros al reto de adaptarse rápidamente a la nueva situación.

También, en el mismo mes de mayo, Deloitte realizó unas encuestas online

aplicadas a hombres y mujeres, directores, gerentes generales, gerentes de primera línea

de diferentes empresas nacionales e internacionales situadas en Chile y a trabajadores de

empresas nacionales e internacionales en Chile. De dicha encuesta (metodología

teletrabajo los empresarios indican que el nivel de productividad de sus colaboradores

indican los trabajadores. Y respecto a la preferencia de la modalidad del trabajo al

flexibilidad para trabajar físicamente y teletrabajo e implementar políticas de

flexibilidad para trabajar físicamente y teletrabajo respectivamente.

De acuerdo a las premisas antes mencionadas, la implementación del teletrabajo

en empresas peruanas también se ha visto forzada a cambiar y adaptarse a esta nueva