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Tabla de contenido

Introducción.................................................................................................................................2
¿Qué es un KPIS?........................................................................................................................3
¿Para qué sirve en KPIS?..........................................................................................................3
¿Cómo medir los KPI?...............................................................................................................4
Tasa de rebote......................................................................................................................4
Tasa de conversión...............................................................................................................4
¿Cuáles son los principales tipos de kpis?................................................................................5
KPIS de ventas:..........................................................................................................................5
KPIS de redes sociales................................................................................................................5
¿Cómo darle seguimiento a kpis de redes sociales?.................................................................6
¿Qué es el retail y las KPI?........................................................................................................7
KPI retail más comunes................................................................................................................7
KPIs en logística............................................................................................................................8
¿Qué son los KPIs en logística y por qué son importantes?......................................................8
¿Cómo se arma un KPI para tu proceso logístico?.................................................................9
#1. Identificar el proceso que se desea medir y conceptualizar cada paso del mismo....9
#2. Definir cuál será el objetivo que se quiere obtener con el KPI....................................9
#3. Recolectar toda la información cuantitativa..............................................................10
#4. Cuantificar y medir las variables del proceso.............................................................10
#5. Medir y analizar el resultado......................................................................................11
KPIs de producción....................................................................................................................11
Qué son los KPI de producción...............................................................................................11
Cuáles son los principales KPI de producción.........................................................................12
Tiempo de ciclo de producción...........................................................................................12
Rendimiento de calidad......................................................................................................12
Tasa de rechazo..................................................................................................................12
Tasa de devoluciones.........................................................................................................12
Qué importancia tienen los KPI de producción..................................................................13
¿Qué es un KPI financiero?........................................................................................................13
¿Para qué se utilizan los KPI financieros?...............................................................................13
¿Cuáles son los KPIs financieros más utilizados?....................................................................14
¿Cómo utilizar y medir los KPI financieros?............................................................................15
Que son los KPIs en marketing Digital...................................................................................15
Los principales KPI de marketing Digital..............................................................................16
Introducción

En este trabajo se estará presentando lo que es el KPI, sus tipos, sus diversas funciones, etc…
¿Qué es un KPIS?

son las variables, factores y unidades de medida que se necesitan para


generar una estrategia de mercado, es decir, son valores que miden el
desempeño de los proyectos, actividades y metas de un negocio. El término
KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en
castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de
Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para
sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones
que se lleven a cabo en un negocio.

¿Para qué sirve en KPIS?


Para evaluar o medir, comparar y monitorear, con el fin de exponer el
desempeño de los procesos y trabajar en las estrategias de un negocio.

¿Cuál es la importancia de KPIS?


La gran importancia de kpi es que Controlan las desviaciones a los
objetivos de impuestos. Permiten comprender mejor los errores dentro de
los procesos. Dar seguimiento a las acciones tomadas de un negoción.
Permiten también monitorear el avance del plan de marketing. Son
necesarios para garantizar el cumplimiento de las metas y los objetivos del
ciclo comercial.
¿Cómo se debe utilizan un KPIS?
Se debe comenzar a medir, analizar y comparar datos y resultados de
estrategias, hay que plantear muy bien qué cuestiones se quieren estudiar y
qué datos hay que obtener para conseguir la información que se necesita.
Esto es algo imprescindible si se quieren obtener datos útiles, actuales y
reales.
Se debe considerar la relevancia de la información que se extraiga de los
KPI, ya que puede haber datos irrelevantes que pueden generar pérdidas de
tiempo en su análisis y desviar la atención de aquellos KPI y datos que
puedan serte realmente de interés.
También se debe definir los pasos para recopilación de datos.
Siempre debemos evitar mezclar objetivo, alcance de tiempo, unidades de
medidas y nombre de kpi.
¿Cómo medir los KPI?
Para realizar una medición adecuada del éxito o fracaso de una
acción hay que tener en cuenta dos factores principalmente: la tasa de
rebote y la tasa de conversión.
Tasa de rebote
La tasa de rebote o abandono es un índice KPI básico en el análisis de un
negocio. Permite mostrar el porcentaje de personas que han visitado una
página de un sitio web y que la han abandonado de forma inmediata, es
decir, el porcentaje de rebote.
Además de mostrar si los visitantes abandonan rápidamente o no una
página, esta tasa de rebote es un factor muy tenido en cuenta a la hora
de indexar el sitio web en los motores de búsqueda.
Para realizar una medición adecuada del éxito o fracaso de una acción hay
que tener en cuenta la tasa de rebote y la tasa de conversión
Un porcentaje muy elevado supone que los visitantes no han encontrado
aquello que esperaban y puede suponer un impacto muy negativo en
el posicionamiento SEO en los resultados de los buscadores.
Gracias a esta medición, la empresa puede analizar las causas de
abandono y evaluar así los posibles motivos que lo generan para poder
dar una solución al problema.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es otra medición a tener muy en cuenta en el
desarrollo de las diferentes estrategias de marketing que llevan a cabo
las empresas. Con ella se mide el éxito que tiene un producto o servicio
entre los clientes. Ayuda a concretar el número de personas que se han
interesado por aquello que ofrece una compañía y que finalmente han
comprado o contratado dicho producto o servicio.
Algunas ventajas de utilizan los KPIS:
-Permiten obtener información valiosa y útil.
-Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
-Permiten determinar los resultados para una acción o estrategia concreta,
sino que además ofrecen una visión global de la situación, ya que facilitan
la determinación de puntos fuertes y débiles (aspectos de mejora) para un
proyecto.
¿Cuáles son los principales tipos de kpis?

- KPI de ventas.
- KPI de redes sociales
- KPI de retail.
- KPI de logística.
- KPI de producción.
- KPI financieros.
- KPI marketing digital.

KPIS de ventas: Son los que permiten gerenciar mejor de los


procesos de una empresa. Los kpis de ventas son los que reflejan las
acciones y resultados clave de cada etapa del embudo de ventas. Un
indicador clave no es cualquier métrica. Un KPI debe ser específico y
mostrar un dato realmente útil.
También muestran que oportunidades hay que alcanzar para los
objetivos marcados.
Estos son los dos grupos que se subdividen:
Los Lagging KPIS: Nos muestran los resultados generales de ventas.
Los Leading KPIS: Nos muestran los resultados de acciones
específicas que permiten llegar a resultados finales.
Un Ciclo de ventas: Es el proceso que ejecuta una empresa al vender
algún producto o servicio a un cliente. Es también un conjunto de
acciones específicas que los vendedores siguen para convertir un
prospecto en cliente.

Objetivos principal de kpis de ventas:


-Aumentar la productividad de los representantes de ventas.
-Incrementar las ventas complementarias.
-Lograr aumentar las ventas.

KPIS de redes sociales: Son aquellos indicadores que se utilizan en


la analítica de redes sociales, específicamente diseñados para evaluar la
eficiencia del uso de una red social a la hora de lograr beneficios a
través de nuevos visitantes, clientes y suscriptores.
¿Cuáles son las mayores interacciones que más se dan en las redes
sociales?
-El usuario puede opinar con mayor libertad.
-La comunicación tiene un mayor grado de alcance.
-Hay una mayor rentabilidad de la inversión en publicidad.
-Ser pueden compartir una publicación.

¿Cómo darle seguimiento a kpis de redes sociales?

-Identifica la cantidad de seguidores nuevos durante el mes en una


plataforma determinada.

-Divide ese número entre tu audiencia total para obtener tu tasa de


crecimiento.

-Después, multiplica por 100.

-Compara con meses anteriores para así poder identificar una tendencia.

Crecimiento de los seguidores: Es un kpis para medir el éxito en las


redes sociales más comunes y que principalmente toman en cuenta
siempre las empresas. Cómo se sabe crecer significa está haciendo la
cosa bien como debe de ser.

Los influencers en las redes Sociales: Tener un apoyo de un


influencers en las redes sociales puede ser bastante importantes, porque
no ayuda el éxito de una campaña en las redes sociales. Un mensaje
enviado por un influencers puede tener más probabilidad de conseguir
buenos resultados que una campaña publicitaria normal.

Compromiso por publicaciones:

- El mayor compromiso es el nivel o grado de interacción que se


consigue en una cuenta de redes sociales, midiendo parámetros como la
cantidad de “me gustas”, las veces que se comparte el contenido, los
comentarios en las publicaciones, etc.

Volumen de publicaciones en las redes sociales:

- El compromiso el ayudarte a comprender todo, desde cuántas personas


ven tu contenido hasta cuánto dinero ganas con las redes sociales, las
métricas son los componentes básicos para la mejora y el crecimiento
continuos.
Objetivos principal de kpis de redes sociales:

- Medir el éxito de tu plan de marketing social y te ayudan a mejorar su


desempeño.

-Evaluar la eficiencia del uso de una red social a la hora de lograr


beneficios a través de nuevos visitantes, clientes y suscriptores.

¿Qué es el retail y las KPI?


En términos generales, se habla de retail como del conjunto del  sector
de venta al por menor. Es decir, se trata de aquellos negocios que se ocupan de la distribución
al cliente final de productos de producción en masa. Algunos ejemplos clásicos de este tipo de
negocio pueden ser los supermercados, las farmacias, las ferreterías, las tiendas de ropa y
calzado, etc.

Así mismo, cuando se habla de KPI retail, se está haciendo referencia


a las KPI que son aplicables a este sector determinado. KPI son las
iniciales de Key Performance Indicators (indicadores clave de
desempeño), y son los diferentes parámetros o indicadores que se
tienen en cuenta a la hora de estudiar las ventas y el impacto que
determinados productos o acciones de marketing tienen en el público
objetivo al que van dirigidos. Es decir, nos aportan información sobre
si el producto o las acciones publicitarias funcionan bien o mal.

KPI retail más comunes


A la hora de determinar cuáles son las KPI retail, hay que tener en
cuenta que serán todas aquellas que tengan aplicación en el sector
retail. Sin embargo, sí que es cierto que existen algunas que destacan
sobre el resto, ya que la información que ofrecen suele ser de mayor
trascendencia para el negocio. Algunas de ellas son las siguientes:

 Total de ventas: Se trata probablemente de la KPI retail más


importante, ya que nos aporta los datos referentes al total de las
ventas efectuadas.
 Margen neto del total de ventas: Junto al total de ventas, esta KPI
retail es otra de las fundamentales, ya que nos va a indicar los
beneficios reales que tenemos de cada venta una vez que
descontamos los gastos derivados de efectuar la venta.
 Número de visitas: Este elemento cobra especial importancia en el
sector del retail actual, ya que está vinculado con el e-commerce.
Hace referencia al número de visitantes únicos (no repetidos) que
entran en la página web del negocio.
 Tasa de conversión: Se calcula a través del número total de
visitantes de la página web y el número de ventas que se realizan a
través de e-commerce.
 Tasa de conversión por categoría: En este caso, lo que se está
calculando es la tasa de conversión pero en cada una de los distintos
productos o departamentos del negocio. Es decir, aporta información
más detallada sobre los productos que más se venden y los que
menos.
 Ticket promedio: Esta KPI retail hace referencia al gasto medio
ejecutado por cada cliente, lo que nos ayuda a conocer qué quienes
tienen mayor potencial de gasto en la tienda y cuáles no.

Estas son solo algunas de las KPI retail más utilizadas. Como es
normal, dependiendo del tipo de negocio retail, habrá algunas que
cobren mayor importancia que otras. Por ejemplo, en el sector
del retail que vende en Internet , las KPI retail asociadas a la gestión
logística  tienen un valor muy elevado, ya que están vinculadas con
la experiencia del cliente final , donde el envío del pedido es tan
importante como el hecho de que la venta se efectúe.

KPIs en logística

¿Qué son los KPIs en logística y por qué son importantes?

Los Key Performance Indicators son relaciones de datos numéricos que


muestran el rendimiento de cada proceso logístico en comparación con un
punto determinado en el histórico de la empresa u otra métrica de
referencia. 

Los KPIs de la logística tienen como función proporcionar información


vital, en tanto permite identificar evoluciones o puntos de dolor y actuar en
consecuencia con base en decisiones estratégicas. De esta forma, se busca
mejorar la productividad, optimizar los costos y mejorar la calidad del
servicio.

En 2011, los gastos en logística alcanzaban hasta el 25% de los costos


totales de transporte.
Por ejemplo, contar con KPI logísticos para la medición de los procesos de
despachos brinda claridad de cómo están funcionando las actividades de la
empresa, a la vez que permitiría reducir gastos, si esa fuese la necesidad del
negocio.

¿Cómo se arma un KPI para tu proceso logístico?


Saber cómo hacer un KPIs de la logística de tu negocio permite desarrollar
estrategias de seguimiento acertadas en función de los objetivos planteados.
Solo así es posible identificar obstáculos, errores o áreas de mejora en los
procesos logísticos. 

A continuación, descubre cómo armar un tablero de KPI en 5 pasos:

#1. Identificar el proceso que se desea medir y conceptualizar cada


paso del mismo
Cada KPI logístico puede estar enmarcado en un área o proceso concreto,
pero también debe estar relacionado con los atributos del desempeño
logístico. Por ejemplo, el rendimiento logístico de distribución puede
medirse en función de cuatro objetivos:

 Tiempo.
 Costo.
 Productividad.
 Calidad del servicio. 
Entonces, se deben identificar factores cuantitativos precisos que muestran
los resultados del esfuerzo invertido para lograr la meta (por ejemplo, los
plazos de tiempo de entrega en la última milla). Esto permite reconocer si
el equipo logró o no alcanzar el objetivo.

#2. Definir cuál será el objetivo que se quiere obtener con el KPI
Cada KPI debe tener un propósito, un objetivo que se desea alcanzar a
nivel logístico. Por lo tanto, es preciso plantear metas claras basadas en el
modelo de objetivos SMART (específico, medible, alcanzable, realista y
con límite de tiempo)
Luego, los KPIs deben servir para medir la eficacia y la productividad de
los procesos destinados a la consecución de dicho objetivo. 

#3. Recolectar toda la información cuantitativa


En este punto se identifican los procesos logísticos relacionados con el KPI
y se gestiona de dónde va a provenir el flujo de información que lo va a
alimentar.

Por ejemplo, en caso que la información del KPI provenga de la medición


del tiempo que tarda un conductor en llegar a su destino, también se
deberán involucrar los procesos que determinan el logro de la meta (hábitos
del chofer, rutas habituales de las entregas, entre otros posibles aspectos a
considerar).

Con los KPI adecuado, incluso cuando no se logra el objetivo se está ante
la oportunidad de identificar dónde estuvieron las fallas y diseñar
estrategias de mejora. 

Por otro lado, a cada KPI se le debe dar un nombre en relación con los
parámetros utilizados: 

 KPI del tiempo de las entregas de última milla, 


 KPI indicador de la satisfacción del cliente, entre otros.
#4. Cuantificar y medir las variables del proceso
Una vez determinado aquello que se va a medir, es necesario darle un
enfoque al indicador en tiempo y espacio en cuanto a la evaluación de la
cadena de suministro. A saber,

 Tiempo: si la medición va a ser diaria, semanal o mensual.


 Espacio: si se va a enfocar en una sucursal, en una ciudad o en un país.
Por ejemplo, la medición podría enfocarse en la frecuencia diaria de varias
rutas determinadas o en todas las rutas de entrega de última milla.
#5. Medir y analizar el resultado.

Ahora bien, además de medir se debe analizar la información. Tanto para la


medición como para el análisis posterior son de gran ayuda herramientas
digitales a fin de conseguir y procesar información de calidad, confiable y
actualizada. 

No quedan dudas, entonces, de que la implementación de soluciones


digitales específicas es parte de la optimización de la logística del negocio. 

Se trata, entonces, de registrar, analizar y visualizar los indicadores


adecuados, a partir de datos certeros y confiables.

KPIs de producción

Qué son los KPI de producción

KPI es un acrónimo del inglés Key Performance Indicator. Es


decir, Indicador Clave de Desempeño. En otras palabras,
son indicadores estandarizados que permiten obtener datos
concretos y objetivos sobre determinados aspectos de una acción u
estrategia empresarial definida. Cuando los KPI se aplican a los
procesos de producción hablamos de KPI de producción, que se
distinguen del resto de KPI con los que puede trabajar una compañía y
que también aportan datos especialmente útiles a la hora de determinar
una estrategia empresarial concreta (por ejemplo, KPI de logística ,
KPI de ventas, KPI financieros, KPI de redes sociales, etc.). 

Los KPI de producción van a permitir a una empresa realizar un


seguimiento de los procesos de producción y, tras el  análisis de los
datos  obtenidos, tomar la decisión de seguir con la estrategia que se
viene aplicando (si los resultados son positivos) o de cambiarla para
realizar una gestión distinta (si los resultados no son todo lo buenos
que cabría esperar).
Cuáles son los principales KPI de producción

La elección de los KPI de producción que se toman como referencia


puede variar de una empresa a otra. Sin embargo, en la mayoría,
vamos a encontrar algunos comunes entre todas debido a la especial
importancia que tienen a la hora de realizar el análisis de datos y de
valorar los resultados obtenidos. 

Tiempo de ciclo de producción

Este KPI de producción permite medir el tiempo que se tarda en


producir un producto determinado. Para ello se toma como
referencia inicial el momento en el que se ejecuta la orden de
producción y como referencia final el momento en el que el producto
en cuestión puede darse por completado. El tiempo que transcurre
entre un momento y otro es el tiempo de ciclo de producción de cada
producto. 

Rendimiento de calidad

En este caso, el KPI de producción se centra en analizar el porcentaje


de productos que son fabricados sin errores. Es decir, el número de
productos que, al terminar la cadena de producción, son perfectos
desde el punto de vista de los estándares de calidad de la compañía.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo es un KPI que mide los productos que no cumplen


con los estándares de calidad determinados. Es decir, se trata del KPI
opuesto al rendimiento de calidad, ya que, en este caso, lo que se mide
es la cantidad de productos que son eliminados de la cadena de
suministro  antes de llegar a completar su producción. 

Tasa de devoluciones 

Este KPI de producción hace referencia al seguimiento del producto


una vez se ha completado la producción. Sin embargo, es esencial
tenerlo en cuenta para adaptar la producción y reducir la tasa de
devoluciones, ya que determina de forma directa el nivel
de satisfacción del cliente . Una tasa de devoluciones elevadas cuando
el producto cumple con los estándares de calidad determinados suele
estar asociada a un diseño ineficaz o a una incapacidad del producto
para cumplir con las expectativas del consumidor, por lo que, en
muchos casos, será necesario reformular la producción desde el
principio.

Qué importancia tienen los KPI de producción

radica en el hecho de que sirven para poder analizar objetivamente los


resultados de una empresa. Su principal ventaja respecto a otros
medidores es que son objetivos y perfectamente tangibles. De esta
forma, se pueden comparar con métricas anteriores y, en
consecuencia, determinar si los cambios llevados a cabo desde la
obtención de dichas métricas hasta las actuales han sido positivas o
negativas. En otras palabras, permiten analizar de forma objetiva si
una estrategia empresarial concreta ofrece buenos resultados o no y,
en consecuencia, determinar si es necesario un cambio de rumbo o no

¿Qué es un KPI financiero?

Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave que


permite medir el desempeño de un conjunto de actividades
empresariales, como la logística o las realizadas por el Departamento
Comercial. A nivel financiero, son herramientas que sirven para controlar
y mejorar los resultados económicos de una compañía, especialmente en
todo lo que tiene que ver con la obtención de los márgenes brutos y netos.
Para que sean realmente útiles, los KPIs financieros deben reunir las
siguientes características:
Ser medibles de manera cuantitativa. Es decir, deben poder ser
expresados de forma numérica.
Ser alcanzables. Han de adaptarse a la realidad de la empresa.
Ser relevantes. Deben ofrecer información que realmente contribuya a la
toma de decisiones.
Ser comparables. El objetivo es que se pueda hacer un seguimiento de
ellos a lo largo del tiempo. También respecto a otras empresas del sector en
el que opera la empresa.

¿Para qué se utilizan los KPI financieros?

Como avanzábamos, los KPIs financieros permiten medir el resultado


de las acciones llevadas a cabo por una empresa a nivel financiero. Es
decir, son datos o conjuntos de datos que aportan toda la información
cuantitativa sobre la consecución de un determinado objetivo. 
En general, este tipo de indicadores se utilizan para que la dirección de
la empresa tome decisiones basándose en la realidad de la compañía. Se
suelen presentar en forma de gráficas o tablas dentro de un dashboard, para
que cualquier persona sea capaz de interpretarlos de un solo vistazo.
En cualquier caso, los directivos y socios no son los únicos interesados en
conocer cómo marcha la organización. Los inversores también utilizan de
manera habitual los KPI financieros para conocer de una manera
rápida la evolución de un negocio. Así, pueden tomar decisiones con
información relevante sobre la compra o la venta de acciones. 

¿Cuáles son los KPIs financieros más utilizados?

Existen numerosos KPI financieros. En realidad, tantos como


necesidades financieras tenga la empresa o los responsables del
Departamento de Finanzas. No obstante, hay una serie de indicadores que
son más conocidos y utilizados que otros, como estos:

 Margen de utilidad bruto. Es un indicador que se utiliza para medir


la salud financiera de una compañía. Representa la proporción de los
ingresos que se lleva la empresa una vez deducido el coste de la
mercancía. 
 Margen de ganancias. Se trata de un indicador que se utiliza como
representativo de la rentabilidad de la empresa. Se mide en términos
porcentuales, como la diferencia entre el precio de venta de un bien o
servicio y su coste.
 Beneficio neto. Es decir, el resultado de la compañía una vez
deducidos todos los gastos necesarios para su consecución.
Representa una de las variables más importantes de cualquier
empresa, y su verdadera razón de ser: la obtención de beneficios.
 EBIDTA, acrónimo de Earnings Before Interest, Taxes,
Depreciation, and Amortization. Este KPI financiero indica la parte
del beneficio de la empresa sin deducir intereses, impuestos ni la
amortización de los activos fijos. Es un indicador aproximado de la
capacidad de una organización para generar beneficios considerando,
únicamente, su actividad productiva.
 EBIT, acrónimo de Earnings Before Interest and Taxes, o beneficios
antes de intereses e impuestos. Para muchos analistas, es un
indicador mucho más preciso de la capacidad productiva que el
EBITDA, y por eso se utiliza en ciertos ámbitos de una forma mucho
más habitual.
 Cash flow o flujo de caja. Este hace referencia a la capacidad de una
empresa de generar caja e ir acometiendo sus compromisos de pagos
a tiempo. 
 Rendimiento sobre el capital empleado (ROCE). Este KPI
financiero se calcula como el cociente entre el EBIT y el capital
empleado por la compañía. Se utiliza para determinar la rentabilidad
de una empresa en relación con los recursos empleados para obtener
su beneficio antes de intereses e impuestos. 
 Conversión de efectivo. Se trata de la medición del tiempo
necesario para que el capital invertido retorne a la compañía en
forma de ingresos. Para calcularlo habrá que restar el periodo de
cuentas por pagar (CP) al periodo de conversión de cuentas a cobrar
(CC).

¿Cómo utilizar y medir los KPI financieros?

Estos KPIs parten de la contabilidad financiera de la empresa.


Normalmente, la información se puede extraer leyendo el balance y la
cuenta de pérdidas y ganancias en un momento determinado. Para ello
pueden utilizarse soluciones del tipo Business Intelligence, como Ekon
Vision el software de analítica y visualización de datos de Ekon.

Una vez se haya obtenido toda la información financiera relevante, los


encargados de analizar la evolución de las variables no se fijan en un
único KPI financiero, sino en varios de ellos al mismo tiempo. 

Estos KPIs financieros se suelen analizar en un cuadro de mandos


integral o dashboard, en el que se pueda apreciar de una forma rápida y
mediante código de colores y gráficas el cumplimiento de cada una de las
variables relevantes. De hecho, no es necesario ni conveniente incluir todos
y cada uno de los indicadores a los que hemos aludido, sino únicamente
aquellos que se puedan supervisar de forma regular.

Que son los KPIs en marketing Digital


Los KPI (Key Performance Indicators) en marketing digital son métricas
utilizadas para medir el desempeño y el éxito de una estrategia de
marketing digital. Estos indicadores permiten evaluar el rendimiento de un
sitio web, una campaña publicitaria, una estrategia de email marketing,
entre otros aspectos del marketing digital.
Los principales KPI de marketing Digital

Los KPI (Key Performance Indicators) de marketing digital varían


dependiendo del objetivo específico de la estrategia de marketing digital,
pero algunos de los KPI más comunes incluyen:
1. Tasa de conversión: es el porcentaje de visitantes del sitio web que
realizan una acción deseada, como una compra, una descarga, una
suscripción, entre otros.
2. Costo por adquisición (CPA): es el costo promedio de adquirir un
nuevo cliente a través de una campaña publicitaria.
3. Retorno de inversión (ROI): es la ganancia obtenida en relación con
el costo de una inversión.
4. Clics en anuncios: es el número de veces que los usuarios han hecho
clic en un anuncio.
5. Costo por clic (CPC):

Páginas Vistas
Las páginas vistas (pageviews) son una métrica importante que mide el
número total de páginas que han sido vistas por los visitantes de un sitio
web en un período determinado. Las páginas vistas son un KPI (Key
Performance Indicator) utilizadas para evaluar el rendimiento y la eficacia
de una estrategia de marketing digital, y pueden indicar tanto el éxito en la
generación de tráfico como la calidad del contenido y la experiencia del
usuario en el sitio.
Además de las páginas vistas, otros KPI relacionados con la experiencia del
usuario en un sitio web incluyen el tiempo de permanencia en la página
(time on page), el porcentaje de rebote (bounce rate) y la tasa de salida (exit
rate) . Estas métricas pueden ayudar a los especialistas en marketing digital
a identificar áreas de mejora en el contenido, diseño y navegación del sitio
web para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la retención de
visitantes.
Visitantes únicos
Los visitantes únicos son una métrica importante que mide el número de
personas distintas que han visitado un sitio web en un período determinado.
A diferencia de las páginas vistas, que cuentan con el número total de veces
que se ha accedido a una página, los visitantes únicos solo cuentan cada
visita de una persona una vez, independientemente del número de páginas
que hayan visitado.
Los visitantes únicos son un KPI (Key Performance Indicator) comúnmente
utilizados para evaluar la efectividad de una estrategia de marketing digital
en términos de alcance y audiencia. Esta métrica permite a los especialistas
en marketing digital medir el tráfico en el sitio web y evaluar el impacto de
diferentes tácticas de marketing, como la publicidad, el SEO y las redes
sociales.
Es importante tener en cuenta que los visitantes únicos no siempre indican
una métrica de calidad, ya que un alto número de visitantes únicos no
garantiza no obstante un alto nivel de compromiso, interacción o
conversión en el sitio web. Por lo tanto, es importante complementar esta
métrica con otras, como la tasa de conversión o el tiempo de permanencia
en el sitio, para obtener una visión más completa del desempeño del sitio
web y la efectividad de la estrategia de marketing digital.
Tiempo de estancia
El tiempo de estancia o permanencia en el sitio es una métrica importante
que mide la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en un sitio web en
una sola sesión. Es una métrica útil para evaluar la calidad y la relevancia
del contenido del sitio web, ya que un tiempo de estancia más prolongado
indica que los visitantes están comprometidos e interesados en el
contenido.
El tiempo de permanencia en el sitio es un KPI (Key Performance
Indicator) normalmente utilizado para evaluar la eficacia de la experiencia
del usuario y la calidad del contenido del sitio web. Si los visitantes pasan
poco tiempo en el sitio, puede ser una indicación de que el contenido no es
relevante o que la navegación es confusa y poco intuitiva.
Además, el tiempo de permanencia en el sitio puede ayudar a los
especialistas en marketing digital a evaluar el rendimiento de diferentes
tipos de contenido y estrategias de marketing, ya que pueden comparar el
tiempo de permanencia en el sitio entre diferentes páginas o secciones del
sitio web.

En general, un mayor tiempo de permanencia en el sitio es un indicador


positivo de la calidad del contenido y la eficacia de la experiencia del
usuario, aunque es importante tener en cuenta que esta métrica debe
interpretarse en conjunto con otras métricas, como la tasa de rebote y la
tasa de conversión, para obtener una imagen completa del rendimiento del
sitio web.
Emails abiertos
Los correos electrónicos abiertos (email opens) son una métrica importante
que mide el número de veces que los destinatarios de un correo electrónico
han abierto el mensaje. Es una métrica útil para evaluar el éxito de una
campaña de correo electrónico y la efectividad del contenido del mensaje
en generar interés y compromiso por parte de la audiencia.
Los correos electrónicos abiertos son un KPI (Key Performance Indicator)
utilizados comúnmente en el email marketing para medir el rendimiento de
una campaña de correo electrónico. Al evaluar el número de correos
electrónicos abiertos, los especialistas en marketing digital pueden evaluar
la efectividad de diferentes estrategias de asunto, diseño y contenido del
correo electrónico para generar interés y motivar a los destinatarios a
interactuar con el mensaje.
Es importante tener en cuenta que el número de correos electrónicos
abiertos no siempre indica el éxito de una campaña de correo electrónico,
ya que no siempre se traduce en una acción o conversión por parte del
destinatario. Por lo tanto, es importante complementar esta métrica con
otras, como la tasa de clics (click-through rate) y la tasa de conversión, para
obtener una visión más completa del desempeño de una campaña de correo
electrónico.
Clics en el email
La tasa de clics en el correo electrónico (click-through rate o CTR) es una
métrica importante que mide la proporción de destinatarios de un correo
electrónico que hacen clic en uno o más enlaces en el correo electrónico. Es
una métrica útil para evaluar el éxito de una campaña de correo electrónico
en generar interés y compromiso por parte de la audiencia y en impulsar la
acción.
La tasa de clics en el correo electrónico es un KPI (Key Performance
Indicator) utilizado comúnmente en el email marketing para medir el
rendimiento de una campaña de correo electrónico. Al evaluar el número
de clics, los especialistas en marketing digital pueden evaluar la efectividad
de diferentes estrategias de diseño, contenido y llamado a la acción en el
correo electrónico para motivar a los destinatarios a interactuar con el
mensaje.
Es importante tener en cuenta que una tasa de clics alta no siempre indica
el éxito de una campaña de correo electrónico, ya que no siempre se
traduce en una acción o conversión por parte del destinatario. Por lo tanto,
es importante complementar esta métrica con otras, como la tasa de
conversión y el valor de vida útil del cliente, para obtener una visión más
completa del desempeño de una campaña de correo electrónico y su
impacto en el éxito a largo plazo de la estrategia de marketing digital.
Formularios completados
El número de formularios completados es una métrica importante que mide
la cantidad de veces que un visitante de un sitio web completa un
formulario, ya sea para registrarse en un servicio, solicitar información,
descargar un recurso, entre otros.
El número de formularios completados es un KPI (Key Performance
Indicator) comúnmente utilizado en el inbound marketing y el lead
generation para medir el éxito de una estrategia de captación de leads. Al
rastrear el número de formularios completados, los especialistas en
marketing pueden evaluar la eficacia de diferentes estrategias de diseño y
contenido de formulario, así como la eficacia de las páginas de destino y
las campañas de marketing que los promueven.
Es importante tener en cuenta que el número de formularios completados
no es una métrica útil por sí sola, ya que no indica la calidad de los leads
generados ni su capacidad para convertirse en clientes. Por lo tanto, es
importante complementar esta métrica con otras, como la tasa de
conversión de leads a clientes y el costo por lead, para obtener una visión
más completa del desempeño de la estrategia de marketing digital y su
impacto en el éxito a largo plazo del negocio.
Tasa de rebote
La tasa de rebote es una métrica que se utiliza para medir el porcentaje de
visitas a un sitio web en las que el usuario abandona la página de destino
sin interactuar con ella. Esto significa que el usuario llega a la página, pero
no realiza ninguna acción como hacer clic en un enlace, llenar un
formulario o navegar a otra página del sitio web.
Una tasa de rebote alta puede indicar que la página de destino no está
cumpliendo con las expectativas del usuario, que el contenido no es
relevante, que el sitio web es difícil de navegar o que hay algún problema
técnico que impide la interacción del usuario. Una tasa de rebote baja, por
otro lado, indica que los usuarios están comprometidos con el sitio web y
que están interactuando activamente con el contenido.
La tasa de rebote se mide como el porcentaje de sesiones en las que solo se
vio una página del sitio web antes de abandonar. Por ejemplo, si un sitio
web tiene 100 visitas en un día y 60 de ellas abandonan la página de
destino sin interactuar, la tasa de rebote sería del 60%.

Paginas por Visitas


Páginas por visita es una métrica que mide la cantidad promedio de páginas
que un usuario visita durante una sesión en un sitio web. Esta métrica se
utiliza para evaluar la calidad del contenido y la navegación en el sitio web.
La página por visita se calcula dividiendo el número total de páginas vistas
por el número total de sesiones. Por ejemplo, si un sitio web tiene 1,000
sesiones y se ven un total de 3,000 páginas, la página por visita sería de 3.
Una página por visita alta indica que los usuarios están altamente
comprometidos con el contenido del sitio web y que el sitio web es fácil de
navegar y encontrar información relevante. Una página por visita baja
puede ser una señal de que el sitio web no está cumpliendo con las
expectativas de los usuarios, que el contenido no es lo suficientemente
atractivo o que la navegación del sitio web es confusa o poco clara.
Tasa de bajas
La tasa de bajas, también conocida como tasa de cancelación de
suscripciones, es una métrica que mide el porcentaje de personas que
cancelan su suscripción a un servicio o una lista de correo electrónico. Esta
métrica se utiliza principalmente para medir la satisfacción del cliente y la
calidad del contenido enviado a través de correos electrónicos.
La tasa de bajas se calcula dividiendo el número de cancelaciones de
suscripción por el número total de correos electrónicos enviados y
multiplicando por 100. Por ejemplo, si se envían 100 correos electrónicos y
se reciben 5 cancelaciones de suscripción, la tasa de bajas sería del 5%.

Seguidores
La cantidad de seguidores es una métrica que se utiliza para medir el
tamaño y el alcance de una audiencia en las redes sociales. Esta métrica se
refiere al número de personas que han decidido seguir o suscribirse a una
cuenta o perfil en una plataforma de redes sociales.
La cantidad de seguidores puede ser una métrica importante para las
marcas y empresas que utilizan las redes sociales como parte de su
estrategia de marketing digital. Una mayor cantidad de seguidores puede
indicar un mayor alcance potencial y una mayor exposición de la marca.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la cantidad de seguidores
por sí sola no es necesariamente un indicador de éxito o rendimiento, y no
siempre se correlaciona directamente con un mayor nivel de engagement o
interacciones.
Suscriptores
Los suscriptores son una métrica que se refiere al número de personas que
se han suscrito a un servicio, contenido o lista de correo electrónico de una
marca o empresa. Los suscriptores son personas que han proporcionado su
dirección de correo electrónico para recibir contenido específico de la
marca, como boletines informativos, promociones, actualizaciones de
productos o cualquier otro tipo de información relevante.
La cantidad de suscriptores puede ser una métrica importante para las
marcas y empresas que utilizan el correo electrónico como parte de su
estrategia de marketing digital. Una mayor cantidad de suscriptores puede
indicar una audiencia más comprometida y una mayor oportunidad de
llegar a ellos con contenido relevante. Además, los suscriptores también
pueden ser una fuente valiosa de información y retroalimentación para las
marcas.
Emails reenviados
La métrica de "emails reenviados" se refiere a la cantidad de correos
electrónicos que han sido enviados por los destinatarios a otros usuarios
después de recibirlos. Esta métrica es una forma de medir el alcance y la
efectividad de una campaña de email marketing, ya que indica la cantidad
de personas que están compartiendo el contenido con otros usuarios.
Los correos electrónicos reenviados pueden ser una métrica importante
para las empresas y marcas que utilizan el correo electrónico como parte de
su estrategia de marketing digital. Los correos electrónicos reenviados
indican que el contenido ha sido lo suficientemente valioso, relevante o
interesante para el destinatario como para que este decida compartirlo con
otros usuarios, lo que puede ampliar el alcance de la campaña.
Coste por lead
El coste por lead (CPL) es una métrica utilizada para medir el costo que se
ha invertido en adquirir un nuevo cliente potencial o "lead". El CPL se
calcula dividiendo el costo total de una campaña de marketing digital por el
número de nuevos leads generados durante esa campaña.
El CPL es una métrica importante para las empresas y marcas que utilizan
el marketing digital como parte de su estrategia de adquisición de clientes
potenciales. Un CPL bajo indica que la campaña de marketing ha sido
efectiva en la generación de nuevos leads a un costo razonable. Por otro
lado, un CPL alto indica que la campaña de marketing ha sido menos
efectiva en la generación de nuevos leads y que se debe ajustar o mejorar la
estrategia.

Comentarios
Los comentarios son una métrica importante que se utiliza para medir la
interacción de los usuarios con el contenido. Los comentarios se refieren a
las respuestas, preguntas o comentarios que los usuarios dejan en una
publicación o contenido en línea.
Los comentarios pueden ser una métrica importante para las empresas y
marcas que utilizan el marketing digital como parte de su estrategia de
compromiso con el cliente. Los comentarios permiten a las empresas y
marcas interactuar directamente con los usuarios y responder a sus
preguntas o inquietudes, lo que puede aumentar la lealtad del cliente y
mejorar la reputación de la marca.
Nuevos Leads generados
La generación de nuevos leads es uno de los principales objetivos del
marketing digital. Los nuevos leads se refieren a los usuarios que han
mostrado interés en un producto o servicio de una empresa o marca al
proporcionar información de contacto, como su nombre y correo
electrónico, a cambio de recibir información o contenido relevante.
El número de nuevos leads generados es una métrica importante en el
marketing digital ya que puede ayudar a las empresas y marcas a medir el
éxito de sus campañas de marketing y a evaluar el rendimiento de sus
estrategias. Un mayor número de nuevos leads generados puede indicar que
una campaña de marketing ha sido exitosa en la generación de interés y
conciencia sobre un producto o servicio. Por otro lado, un bajo número de
nuevos leads generados puede indicar que se necesita ajustar o mejorar la
estrategia de marketing para llegar a un público más amplio o más
relevante.
Coste de produccion
El coste de producción en marketing digital se refiere a los gastos
asociados con la creación de contenido y activos digitales utilizados en las
campañas de marketing. Esto puede incluir el costo de diseño y desarrollo
de sitios web, creación de contenido de
video, diseño gráfico, fotografía, y cualquier otro tipo de contenido digital
que se utilice para promocionar un producto o servicio en línea.
El coste de producción puede variar significativamente dependiendo del
tipo y complejidad del contenido que se esté creando. Por ejemplo, el costo
de producción de un video publicitario de alta calidad puede ser mucho
mayor que el costo de producción de una imagen publicitaria simple.

Ratio de conversión por embudo


El ratio de conversión por embudo se refiere a la relación entre el número
de usuarios que avanzan a través de cada etapa de un embudo de ventas o
marketing y el número total de usuarios que iniciaron el proceso. El
embudo de ventas o marketing es un modelo que describe el viaje que
realiza un cliente potencial desde el primer contacto con una empresa hasta
la compra del producto o servicio.
El ratio de conversión por embudo es una métrica importante en el
marketing digital, ya que permite a las empresas evaluar la eficacia de su
embudo de ventas o marketing y hacer mejoras para aumentar la tasa de
conversión. Al monitorear el ratio de conversión por embudo, se puede
identificar las áreas en las que los usuarios abandonan el proceso y se
pueden realizar ajustes para mejorar la experiencia del usuario y aumentar
la probabilidad de que un usuario complete la compra o la conversión
deseada.
Coste de distribución
El costo de distribución se refiere a los gastos asociados con la promoción
y distribución de contenido y anuncios en línea. Esto incluye el costo de
publicidad en redes sociales, publicidad en motores de búsqueda,
publicidad en video, publicidad en aplicaciones móviles y otros canales de
distribución en línea.
El costo de distribución puede variar según el canal y la plataforma
utilizados para la promoción de contenido y anuncios. Por ejemplo, el costo
de publicidad en Facebook puede variar según la ubicación geográfica, la
demografía y la época del año en que se promociona el contenido.

Click Though Rate


El Click-Through Rate (CTR) o tasa de clics es una métrica utilizada en el
marketing digital para medir la eficacia de una campaña publicitaria o de
marketing de contenidos. El CTR se refiere al porcentaje de usuarios que
hacen clic en un enlace específico dentro de un anuncio o contenido en
línea, en relación con el número total de usuarios que vieron el anuncio o
contenido.
El CTR se calcula dividiendo el número total de clics en un enlace por el
número total de impresiones (o vistas) del anuncio o contenido y
multiplicando el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje.
Por ejemplo, si un anuncio tiene 1000 impresiones y 50 clics en el enlace,
el CTR sería del 5% (50 clics / 1000 impresiones x 100).
Beneficio
El beneficio en marketing digital se refiere al resultado financiero obtenido
de una campaña de marketing en línea. El beneficio se calcula restando el
costo total de la campaña de marketing de los ingresos generados por la
campaña. Si los ingresos son mayores que los costos, se considera que la
campaña ha sido rentable y ha generado un beneficio.
El beneficio es una medida importante para evaluar el éxito de una
campaña de marketing digital, ya que indica si la inversión en la campaña
ha sido efectiva o no. Sin embargo, también es importante tener en cuenta
otros factores, como la tasa de conversión, el retorno de inversión (ROI) y
la satisfacción del cliente para tener una imagen completa del éxito de la
campaña.

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