UNB

Universidad Nueva Baja

Carrera: Ingeniería Industrial

Nombre del Alumno:

Nombre del docente: Martínez Rivera Eddie

Materia: Tecnologías aplicadas

Grado: 1ro industrial Tema: Proyecto parcial 3

Fecha de entrega: 17 de agosto de 2023

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Índice
Introducción ..........................................................................................................3
Desarrollo ..............................................................................................................3
KPI...................................................................................................................... 3
¿Qué es?......................................................................................................... 3
¿Para qué sirve? ............................................................................................. 4
Principales KPI ................................................................................................ 4
Organigrama organizacional ............................................................................... 7
¿Cómo hacer un organigrama? ....................................................................... 7
Diagrama de flujo ................................................................................................ 9
Diagrama de Ishikawa ...................................................................................... 10
Partes del diagrama ....................................................................................... 11
¿Para qué sirve? ............................................................................................ 11
Diagrama de Gantt ........................................................................................... 12
¿Cómo hacer un diagrama de Gantt? ............................................................ 12
Diagrama de Pareto .......................................................................................... 14
Características............................................................................................... 15
Para qué se utiliza un Diagrama de Pareto.................................................... 15
Diagrama de PERT ........................................................................................... 16
¿Cómo funciona? .......................................................................................... 16
Cómo hacer un diagrama de PERT ............................................................... 17
Diagrama de Pareto Excel ................................................................................ 18
Conclusión ..........................................................................................................19
Bibliografías ........................................................................................................20

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1. Introducción

En este archivo se abordarán los siguientes temas para la máxima resolución y

enfoques para así poder ejercerlo cuando entremos al campo laboral como

profesionista. KPI, indicadores que miden el desempeño de la empresa en un

proceso, estrategia o acción específica. Para que sirve, principales KPI.

Organigrama organizacional, es una representación gráfica de la estructura

jerárquica y organización de una empresa. Un organigrama te permitirá ver de

forma sencilla las dependencias, cadenas de mando, y grupos de empleados de la

compañía. Para que sirve y todos los diagramas más utilizados como el diagrama

de Ishikawa, diagrama de Gantt, diagrama de Pareto y diagrama de pert

2. Desarrollo

KPI

¿Qué es?

Son indicadores que miden el desempeño de la empresa en un proceso,

estrategia o acción específica. La evaluación constante de los KPI es fundamental

para que la empresa logre los resultados deseados y comprenda dónde está y

cómo puede mejorar.

El acrónimo KPI significa Key Performance Indicator, es decir, Indicador Clave de

Desempeño. Estos son los indicadores o valores cuantitativos que se pueden

medir, comparar y monitorear, con el fin de exponer el desempeño de los procesos

y trabajar en las estrategias de un negocio.

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¿Para qué sirve?

• Permiten obtener información valiosa y útil.

• Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.

• Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así

como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).

• Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.

• Tomar las decisiones oportunas.

Principales KPI

1. KPI de calidad

Los KPI de calidad muestran la entrega de valor al cliente. También te permiten

identificar errores, imprevistos y cuellos de botella en la producción que pueden

corregirse para mejorar el proceso. Algunos ejemplos son:

• Porcentaje de productos defectuosos;

• Índice de quejas de clientes;

• Eficiencia de producción;

• Efectividad de los productos finales.

2. KPI financieros

Los KPI financieros miden el resultado de la empresa en relación con las finanzas.

Monitorean toda la salud financiera del negocio, desde la rentabilidad hasta el

ahorro de recursos, incluyendo gastos, ingresos, pérdidas, entre otros. Podemos

mencionar, entre los principales:

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 • Rentabilidad (beneficio neto / ingreso bruto x 100);

• Rentabilidad, que se refiere al rendimiento de una inversión;

• Facturación, que es la suma de los ingresos durante un período de tiempo;

• Costos, la cantidad que la empresa gasta para mantener las operaciones.

3. KPI aplicados al cliente

Estos indicadores miden la relación del cliente con la marca, desde la imagen,

pasando por la experiencia con el producto, hasta el servicio ofrecido. Algunos

ejemplos de este tipo de KPI son:

• Índice de satisfacción;

• Tasa de retención de clientes;

• Net Promoter Score, que mide cuánto está dispuesto el cliente a

recomendar la marca a otras personas (mide la lealtad).

Reflejan el desempeño de la empresa en el trato con los consumidores.

4. KPI de productividad

Como su nombre lo indica, este tipo de KPI evalúa el desempeño de la

productividad de la empresa. Estos indicadores ayudan a comprender mejor el uso

de los recursos y qué puntos se pueden mejorar para asegurar resultados más

satisfactorios. Podemos cotizar:

• Tasa de ingresos por vendedor;

• Horas trabajadas en un proyecto, evaluando retrasos y oportunidades de

eficiencia;

5
 • Índice de capacidad, que mide la capacidad de la empresa para responder

a ciertos procesos, como la cantidad de productos que una máquina puede

empaquetar durante un período de tiempo;

• Tasa de churns (número de clientes que cortaron relación con la empresa).

5. KPI de Recursos Humanos

También es muy importante medir la satisfacción de los empleados. Después de

todo, un equipo satisfecho tiende a estar más motivado, producir más y hablar

bien de la marca a la audiencia externa. Algunos de los principales índices para un

departamento de RR.HH. son:

• Ausentismo (porcentaje de ausencias);

• Tasa de rotación (rotación de empleados). Este índice es muy importante

para mejorar la calidad del proceso de selección;

• Tasa de retención de talento, después de todo, la empresa invierte tiempo y

recursos para desarrollar a los empleados;

• Clima organizacional, que evalúa el nivel general de satisfacción con la

empresa y cómo está impactando la vida diaria.

6. KPI estratégicos

Los KPI estratégicos, por otro lado, muestran cómo es la relación de la empresa

con sus objetivos. Se encargan de evaluar el desempeño de cada estrategia.

• Crecimiento mensual de la empresa;

• Mayor rentabilidad;

• Tarifa de Market Share (participación de mercado).

información insuficiente. Se necesita analizar múltiples métricas juntas para

obtener información de inteligencia real.

Organigrama organizacional

Un organigrama de una empresa es una representación gráfica de la estructura

jerárquica y organización de una empresa. Un organigrama te permitirá ver de

forma sencilla las dependencias, cadenas de mando, y grupos de empleados de la

compañía. El organigrama te permitirá visualizar así los departamentos y las

relaciones entre ellos y los integrantes de los mismos.

¿Cómo hacer un organigrama?

1. Define el alcance

Puedes pensar en el organigrama como si fuera cualquier otro proyecto nuevo en

el que tienes que trabajar. La definición del alcance del organigrama empresarial

puede ser muy útil para garantizar que represente con claridad la estructura del

equipo. El alcance determinará el propósito general del organigrama.

2. Reúne la información

El paso más importante es reunir la información necesaria, porque sin los datos

correctos, no se puede avanzar. Puedes reunirla con una encuesta por email en la

que participen todos los miembros del equipo de forma individual o puedes

trabajar con el departamento de recursos humanos (RRHH).

7
3. Identifica las cadenas de mando

Deberás identificar los distintos niveles de mando para tener una visión clara de

las jerarquías y dependencias y así, poder crear un organigrama de empresa

eficaz. Cuando estableces cadenas de mando claras, puedes detectar posibles

ambigüedades como, por ejemplo, si un empleado tiene dos superiores o

responsables de proyecto, y así evitar duplicidades y confusiones.

4. Anota las dependencias entre departamentos

El organigrama empresarial deberá reflejar también la estructura organizativa de

los departamentos, su dependencia entre ellos y la dirección general de la

compañía. Esta parte de la creación de tu diagrama jerárquico será especialmente

útil para los departamentos de recursos humanos ya que les ayudará en la

creación de planes de carrera de los empleados o cursos de formación.

5. Determina el ámbito de control de los responsables

Un organigrama te ayudará a identificar el ámbito de control de los principales

responsables. Dependiendo del tamaño de la empresa, este paso puede ser muy

importante, ya que identificarás a aquellos responsables cuyo ámbito de control es

muy grande y quizá esté abarcando demasiado. Si un responsable tiene

demasiado equipo, no podrá supervisarlos a todos y éstos tendrán mayor libertad

en la gestión.

6. Decide cómo hacer el organigrama

Es crucial tomar una decisión sobre cómo desarrollar el organigrama, porque hay

diferentes herramientas que podrían facilitar el proceso. Si dibujas el organigrama

que es mejor que consideres aprovechar todo lo que puedes hacer con una

herramienta adecuada para el proceso.

7. Planifica qué harás con las actualizaciones

Después de crear el organigrama, usa el calendario del equipo para planificar

hacer actualizaciones con regularidad. Después de todo, es probable que la

estructura de la empresa y la dinámica del equipo cambien con frecuencia.

La gente cambia de puestos de trabajo todo el tiempo y los niveles de jerarquía o

las dependencias entre el personal también pueden cambiar. Si el organigrama

general está en formato digital, será más fácil actualizar la estructura y compartirla

con los miembros del equipo.

Diagrama de flujo

Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o

algoritmo informático. Se usan ampliamente en numerosos campos para

documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser

complejos en diagramas claros y fáciles de comprender. Los diagramas de flujo

emplean rectángulos, óvalos, diamantes y otras numerosas figuras para definir el

tipo de paso, junto con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia.

Pueden variar desde diagramas simples y dibujados a mano hasta diagramas

exhaustivos creados por computadora que describen múltiples pasos y rutas. Si

tomamos en cuenta todas las diversas figuras de los diagramas de flujo, son uno

de los diagramas más comunes del mundo. Los diagramas de flujo a veces se

9
denominan con nombres más especializados, como "diagrama de flujo de

procesos", "mapa de procesos", "diagrama de flujo funcional", "mapa de procesos

de negocios", "notación y modelado de procesos de negocio (BPMN)" o "diagrama

de flujo de procesos (PFD)". Están relacionados con otros diagramas populares,

como los diagramas de flujo de datos (DFD) y los diagramas de actividad de

lenguaje unificado de modelado (UML).

Diagrama de Ishikawa

es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da solución al

representar de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un

proceso. También es conocido como diagrama de causa-efecto o de las 6 M.

Kaoru Ishikawa es el creador de esta metodología que desarrolló en 1943. El gran

valor que tuvo su idea fue elaborar un análisis gráfico para que fuera más

comprensible.

Este esquema también conocido como diagrama de causa-efecto se basa en la

premisa de que todo problema tiene una causa; de algo que está mal en un

proceso. Entonces hay que identificar de dónde surgen las acciones que están

conformando ese problema.

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Partes del diagrama

1. Cabeza

Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.

2. Espinas

Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas,

dependiendo de las posibles causas que estén provocando el problema en

cuestión.

3. Espinas menores

Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que se

determinan las causas menores.

¿Para qué sirve?

Es útil para conseguir diferentes objetivos como analizar, resolver o ser más

rápidos y más eficientes en general. Su propósito es identificar las causas de los

cuellos de botella que afectan a los procesos organizacionales y operativos de las

empresas.

Al hacer un análisis de los procesos, se vislumbra el problema en distintos niveles:

desde pequeñas fallas de bajo impacto hasta graves obstáculos que pueden

afectar severamente la operatividad, ya sea en un departamento, grupo o hasta en

la empresa completa.

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Diagrama de Gantt

El diagrama de Gantt, muy usado en la gestión de proyectos, es un gráfico de

barras horizontales que se usa para ilustrar el cronograma de un proyecto,

programa o trabajo. Es una forma de visualizar la programación de tu proyecto, de

dar seguimiento a los logros y de estar siempre familiarizado con el cronograma

de tu trabajo. Cada barra de un diagrama de Gantt representa una etapa del

proceso (o una tarea del proyecto) y su longitud, la duración de la tarea.

¿Cómo hacer un diagrama de Gantt?

permiten dar seguimiento al programa de tu proyecto con un gráfico de barras,

para que puedas visualizar con precisión el cronograma y el progreso. Asegúrate

de que el software con el que usas tus diagramas de Gantt te permita establecer

dependencias claras entre las tareas e identificar los logros de los proyectos.

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1. Define el período

Tu diagrama de Gantt debe basarse en un proyecto con fechas de inicio y fechas

de finalización. Piensa en el diagrama de Gantt como una forma de representar tu

proyecto en una línea de tiempo, en tal caso necesitarías un punto de inicio y uno

de finalización.

2. Agrega tareas con fechas de inicio y finalización

Los diagramas de Gantt funcionan mejor cuando tienes tareas con fechas de inicio

y finalización para poder visualizarlos como barras en un gráfico. Si no agregas

fechas de inicio, tus tareas se verán como momentos en el tiempo y

probablemente sea más difícil identificarlas.

3. Aclara las dependencias

En un proyecto de esta magnitud, seguramente tengas algunas tareas en las que

no se puede empezar a trabajar hasta que otras estén finalizadas. Para mantener

al proyecto en funcionamiento y sin interrupciones, todos los equipos deben estar

en la misma sintonía. Con un diagrama de Gantt, podrás tener una representación

visual de las dependencias entre las tareas.

4. Identifica los hitos

A diferencia de cómo se visualizan muchas de las tareas en un diagrama de Gantt,

los logros se representan como puntos fijos en el tiempo. Piensa en ellos como

puntos de verificación para representar la finalización de trabajos grandes. Ayudan

a que el equipo sepa qué priorizar y pueden promover grandes momentos de

celebración cuando se haya finalizado un trabajo.

Notarás que en nuestro cronograma planificamos, con optimismo, terminar el 18

de septiembre, a pesar de que el lanzamiento recién se hará el 30 de septiembre.

En la realidad, las cosas no siempre resultan como se las planifica. Es probable

que el equipo de Productos necesite un tercer sprint un poco más corto para

finalizar el producto. O tal vez, los equipos de Diseño y Contenido necesiten más

de una semana para crear sus activos, lo que puede postergar el plan para las

redes sociales.

Diagrama de Pareto

Es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a

menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en

los que deberías enfocarte y solucionarlos.

Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una

relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las

consecuencias provienen del 20 % de las causas.

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El diagrama de Pareto, también conocido como curva de distribución ABC,

consiste en una gráfica que clasifica los aspectos relacionados con una

problemática y los ordena de mayor a menor frecuencia, con lo que permite

visualizar de forma clara cuál es la causa principal de una consecuencia.

Características

• Es una técnica de cálculos simples.

• Analiza las características de un grupo y reconoce los puntos más

importantes dentro de él para darles prioridad.

• Observa los elementos y enfoca los esfuerzos hacia un solo objetivo.

• Permite tomar decisiones objetivas que se basen en los datos y no en

opiniones personales.

• Analiza los elementos y la frecuencia con la que sucede cada uno de los

datos.

Para qué se utiliza un Diagrama de Pareto

• Analizar los diferentes productos y servicios que ofreces y mejorar su

calidad.

• Observar la producción de productos en tiempo y volumen.

• Identificar qué productos generan mayores ventas y cuáles tienen más

tiempo almacenados.

• Reconocer las oportunidades de mejorar tu negocio.

• Identificar cuáles son las razones por las que ocurren algunos problemas y

priorizar las soluciones.

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Diagrama de PERT

El diagrama de PERT es una herramienta que se utiliza para programar, organizar

y planificar en detalle las tareas de un proyecto.

El acrónimo PERT significa Program Evaluation and Review Technique, que

traducido es Técnica de revisión y evaluación de programas. Proporciona una

representación visual del cronograma de un proyecto y desglosa las tareas

individuales. Este diagrama es similar al diagrama de Gantt, pero su estructura es

diferente.

¿Cómo funciona?

Es una representación visual de las tareas de un proyecto y las dependencias

conectadas a cada una. Puedes usarlo para crear un programa inicial y un

cronograma estimado que puedes compartir con los participantes del proyecto

antes de que el proyecto comience.

• Obtener la aprobación de los directivos con respecto al programa y al

cronograma

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 • Comunicar los objetivos del proyecto a los participantes

• Crear un plan detallado visual de un proyecto complejo

• Estimar el tiempo necesario para finalizar tareas individuales

Cómo hacer un diagrama de PERT

1. Identifica las tareas del proyecto

El primer paso para crear un diagrama de PERT exitoso implica identificar y

recopilar la información y las tareas necesarias para el proyecto. Puedes

comenzar la fase de planificación del proyecto de manera similar a como

normalmente lo harías con la fase inicial de gestión del proyecto

2. Define las dependencias de las tareas

La dependencia de una tarea es una tarea o un hito que depende de que se

finalice otra tarea antes de poder iniciarse. Esto a veces se denomina relación

lógica y a menudo se usa en una estructura de desglose del trabajo.

3. Vincula las tareas del proyecto

Una vez que se han creado las dependencias de las tareas, puedes crear tu

diagrama de PERT vinculando las tareas del proyecto entre sí. Estas conexiones

constan de flechas, que representan tareas y nodos.

4. Establece el cronograma del proyecto

A esta altura debes estimar la duración total del proyecto utilizando el método de la

ruta crítica (CPM) y la fórmula de PERT. La ruta crítica es la secuencia más larga

de tareas que deben llevarse a cabo para finalizar con éxito un proyecto.

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5. Gestiona el progreso de las tareas

El paso final para crear un diagrama de PERT es gestionar el progreso de las

tareas hasta la finalización del proyecto. Esto se puede hacer cerrando

dependencias y mitigando problemas a lo largo del camino hasta que se finalicen

todas las tareas.

Diagrama de Pareto Excel

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3. Conclusión

Todos los temas que se han abordado en este proyecto son bastante útiles para la

vida laboral, ya que planifica y genera vistosidad a la resolución de problemas

paso por paso. Cuentas con las herramientas para necesarias para resolver

problemas y organizar los tiempos para poder planificar todo el proceso en un

lapso en específico, ejemplo: algún proceso de producción midiendo los tiempos

de cada paso y como eliminar el tiempo muerto.

Un organigrama es una herramienta visual fundamental para comprender la

estructura y las relaciones dentro de una organización. Ayuda a los empleados a

entender su lugar en la jerarquía, a los líderes a comunicarse de manera efectiva y

a los equipos a colaborar de manera más eficiente.

Los diagramas de flujo son una herramienta valiosa para comunicar visualmente

procesos y algoritmos. Ayudan a simplificar conceptos complejos y permiten a los

equipos comprender y mejorar la eficiencia de los procesos, además de ser útiles

en el diseño y la depuración de programas informáticos.

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4. Bibliografías

-Martins, J. (2022, Agost 16). Qué es un KPI, para qué sirve y cómo utilizarlo en tu

proyecto [2022] • Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/key-performance-

indicator-kpi

-Sydle. (2023). KPIs: ¿Qué son, ¿cuál es su importancia y cómo utilizarlos? Ve

ejemplos. Blog SYDLE. https://www.sydle.com/es/blog/kpi-

615de90225ce5d3ef29a5570

-Colaboración. (2020, Mar 12). KPI’s ¿Qué son, para qué sirven y por qué y cómo

utilizarlos? https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qu%C3%A9-son-para-

qu%C3%A9-sirven-y-por-qu%C3%A9-y-c%C3%B3mo-utilizarlos

-Asana, T. (2023, Feb 24). Qué es un organigrama y cómo hacerlo con plantillas

gratis [2023] • Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/organizational-chart

-Qué es un diagrama de flujo. (2019, Jun 23). Lucidchart.

https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-de-flujo

-Martins, J. (2022, Sept 12). Diagrama de Gantt: qué es y cómo crear uno con

ejemplos [2022] • Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/gantt-chart-basics

-Velázquez, A. (2023). ¿Qué es el diagrama de Pareto? QuestionPro.

https://www.questionpro.com/blog/es/diagrama-de-pareto/

-Asana, T. (2023, Jul 10). El diagrama de PERT: qué es y cómo crearlo (incluye

ejemplos) [2023] • Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/pert-chart

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