Heurística: 1. Visibilidad Del Estado Del Sistema

Heurística
La evaluación heurística es una TÉCNICA de análisis de usabilidad que no requiere la participación

del usuario. Fue creada por Jacob Nielsen en 1995 para los diseñadores a la hora de realizar la
evaluación de usabilidad de un sitio web, una aplicación móvil, un software o cualquier producto
digital.
ANALIZAR
Problemas en la organización de
IDENTIFICAR contenidos, el diseño o las funcionalidades
de una interfaz.
CORREGIR
1. Visibilidad del estado del sistema
El sistema siempre debe mantener informados a los usuarios sobre lo que está sucediendo, a través
de comentarios apropiados dentro de un tiempo razonable
En esta pantalla, los usuarios saben en todo momento el estado del sistema, en que etapa se sitúan
para reservar el vuelo y las próximas que deberá completar antes de lograr su objetivo.
2. Hablar el lenguaje del usuario
El sistema debe hablar el idioma de los usuarios, con palabras, frases y conceptos familiares para el
usuario, en lugar de términos orientados al sistema. Siga las convenciones del mundo real, haciendo
que la información aparezca en un orden natural y lógico.
Los errores 404, por ejemplo, no significan nada para los usuarios. Es por ello que para no
confundirlos, es mejor comunicarles el problema con un mensaje que utilice el mismo lenguaje que
ellos.
3.Libertad y control por parte del usuario:
Hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones del sistema por error y necesitarán una
“salida de emergencia” claramente marcada para dejar el estado no deseado al que accedieron,
sin tener que pasar por una serie de pasos. Se deben apoyar las funciones de deshacer,cancelar y
rehacer.
4. Consistencia y estándares
Los usuarios no deberían cuestionarse si las acciones, situaciones o palabras diferentes significan
en realidad la misma cosa. Por esta razón tenemos que seguir las normas que establecen ciertos
patrones como por ejemplo, el ícono del carro de compra, el menú hamburguesa para mobile, etc.
5.Prevención de errores
Mucho mejor que un buen diseño de mensajes de error es realizar un diseño cuidadoso que prevenga
la ocurrencia de problemas. Si un usuario comete un error, no es culpa del usuario, es culpa de los
diseñadores.
Los buscadores, tienden a prevenir generalmente los errores en la búsqueda de los usuarios,
arrojandoles ciertas sugerencias.
Los celulares previenen los errores de ortografía
de los usuarios arrojandole sugerencias de
autocorreción.
Los formularios de contacto,

tienen que brindar información
al momento que los usuarios
cometen un error y no al
final cuando terminaron de
completarlo.
6. Aliviar la carga de memoria del usuario.
Minimiza lo que le pidas memorizar al usuario. Se deben hacer visibles las acciones y las opciones
posibles. El usuario no tendría que recordar la información que se le da en una parte del proceso,
para poder seguir adelante. Las instrucciones para el uso del sistema deben estar a la vista o estar
siempre disponibles cuando sean necesarias.
Una de las formas mas comunes de aliviar la carga de memoria del usuario es utilizar íconos para
reforzar los mensajes o categorías, por ejemplo.
7. Atajos, flexibilidad y eficiencia de uso
Los aceleradores o atajos de teclado, por ejemplo, pueden hacer más rápida la interacción para
usuarios expertos, de tal forma que el sitio web o aplicación sea útil tanto para usuarios básicos como
avanzados.
8.Estética y diseño minimalista
Las páginas no deben contener información innecesaria. Cada información extra compite con la
información relevante y disminuye su visibilidad.
También es importante que la estética utilizada, siga con la misma linea de diseño de la institución,
empresa, ect.
9.Comunicar errores
Diagnosticar y recuperarse de errores: los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro
y simple, indicando en forma precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema.
10.Ayuda y documentación
Incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin documentación, podría ser necesario
ofrecer ayuda y documentación. Dicha información debería ser fácil de buscar, estar enfocada en las
tareas del usuario, con una lista concreta de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa.

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La evaluación heurística es una TÉCNICA de análisis de usabilidad que no requiere la participación

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