さCampaña Publicitaria McDonald´sざ

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 BRIEF MCDONALD’S
1.- HISTORIA:
El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos
McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (EEUU). Ellos le dieron una nueva dirección al
negocio, ofrecieron comida preparada y servida a alta velocidad, y a demás modernizaron el sistema
de la época: reemplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel.Un menú
limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurant. Ray Kroc, por
entonces proveedor de la máquina mezcladora de shake, sorprendido por la cantidad de "Multi-
mixers" solicitadas, visitó a los hermanos McDonald en 1954. Les propuso abrir más lugarescomo
ese.
Por lo tanto, en 1955 se inauguró el primer local de la Corporación a cargo de Ray Kroc. Entre la
década de los '50 y los '60, el visionario Ray Kroc y su equipo gerencial establecieron la exitosa
filosofía operativa del Sistema McDonald's: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor. En
la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo y cinco los continentes
en donde se alzan los Arcos Dorados, y además venden unas 145 hamburguesas por segundo.
Su éxito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo más rentable
de Estados Unidos desde hace 10 años. Y esta creciendo rápidamente, abriendo un promedio de 3
a 8 locales por día en el mercado mundial.

2.- CATEGORÍA DE PRODUCTO: Comida rápida

3.- MARCA: McDonalds

3.1 Logotipo:

El diseño de Mc Donalds, y sus arcos dorados, fue creado en el año de 1962 por Jim Schindler.
Actualmente podemos decir que es una de las pocas marcas que es reconocida fácilmente sin
necesidad de estar acompañada por el nombre, el logo fue llamado “Los Arcos Dorados “, paraexpresar
que quien tuviese una de sus franquicias, es como si en realidad fuese dueño de una mina de oro.
Otro significado es que los arcos dan la sensación de protección y seguridad.

3.2 Slogan: “Me encanta “

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 4.- PRODUCTO (S): Sandwiches, Pollo crujiente, McWrap, Papas, Ensaladas, Bebidas (gaseosa,
agua, jugo de naranja), Postres (helados), Desayunos (hotcakes, medias lunas).

4.1 Descripción del producto

McDONALD' S posee un menú que está compuesto de carne, pan, papas, lácteos y
vegetales.

4.1.1 Producto

✓ Sandwiches
✓ Pollo crujiente
✓ McWrap
✓ Papas
✓ Ensaladas
✓ Bebidas: gaseosa, agua, jugo de naranja
✓ Postres: helados
✓ Desayunos: Hotcakes, medias lunas

- Sandwiches, hamburguesas de pura carne o pollo con la salsa secreta especial y el queso derretido,
cebolla, pepino, lechuga, Se diferencia del resto, por su sabor, tamaño, contenidoy precio, con
respecto de su competencia o sus otros productos.
- Pollo crujiente McNuggets de pollo
- McWrap :
- Bacon: pollo crispy y el bacon crujiente, acompañados de queso cheddar, cebolla,
tomate, lechuga y mayonesa, todo envuelto por una masa suave y liviana.
- Classic: pollo crispy, acompañado con cebolla, tomate, lechuga, mostaza y
mayonesa, todo envuelto en una masa suave y liviana.
- Veggie: Tomate, queso parmesano, huevo duro, mayonesa, lechuga y queso blanco,
todo envuelto en una masa suave y liviana.

- Papas: Papas fritas amarillas.

- Ensaladas: Lechuga, tomate, entre otros.
- Bebidas:
- Gaseosa: sabor cola, contenido neto 21oz, vegetales, agua
carbonatada, azucares, Col 150d, Aro, Acid 338.Contiene cafeína.
-Jugo de naranja: Pulpa de naranja.

- Postres: Helados
- McFlurry Oreo: Helado de vainilla con trozos de galleta Oreo
- Sundae: Helado de vainilla cubierto de chocolate, manjar blanco o fresa.

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- Cono:
Helado McDonalds en sabor chocolate, vainilla o combinado, dentro de un cono crocante.

- Desayunos:
- Hotcakes: especie de crepa o tortilla gruesa, hecha a base de harina, huevo y
mantequilla bañada en miel
- Medias lunas: Panecillo hecho a base de harina dulce y salado.

4.1.2. Packaging (empaque)

En caso de los alimentos, está compuesto por unas bolsitas y unas cajas de calidad, con el logo de
la empresa, la idea es llevar al consumidor a un viaje visual que le haga descubrir los aspectos que
hacen que disfrute de la comidaa de McDonald’s.

En caso de las bebidas envase de plástico de 12 y 16oz ya sea gaseosa o jugo de naranja.

4.1.3 Hábitos de consumo:

Acompañados de la familia, a pasar un grato momento en familia, durante un fin de semana o un

feriado con frecuencia, dado a que aparte de que McDonald´s cuenta con un área deentretenimiento
y justos para niños donde ellos se divierten y también se pasa un grato ambiente familiar, también
personas solas acuden al local.

4.1.4. Hábitos de compra

Usualmente adquirido por jóvenes de 14 a 25 años y padres jóvenes con un niño de entre 2 y 8 años
de edad. Se compra durante el medio día -tarde y noche.

4.2 Descripción Conceptual

4.2.1 Beneficio básico: Sabor.

4.2.2 Evidencia de apoyo: Realizado con la famosa receta de McDonald’s

4.2.3 Reason why: McDonald’s vigila la calidad del producto ┞ del servicio por ﾏedio de
constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de
producción de hamburguesas a efecto de simplificar las operaciones, bajar los costos,
acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes.

McDonald's emplea un sistema de operaciones sumamente rígido. Existen reglas específicas

para hacer todo, desde establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y la
temperatura exacta en que se deben freír las papas. Todos estos métodos se encuentran
detallados en manuales especiales.

La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original, donde los
detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente.

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5.- PUBLICO OBJETIVO:

Mc Donalds se dirige a un amplio mercado, teniendo por consumidores a niños y adultos. La mayoría de
sus clientes son familias. En su mayoría se ven motivados a acudir por un servicio rápido y en
búsqueda de comida de calidad. Además, muchas veces son impulsados por los niños.

5.1 Perfil demográfico:

Sexo: ambos
Edad: 5- 60 años
Ocupación: Personas que estudian y/o trabajan
N.S.E.: Media - Alta
Nivel Educacional: primario/secundario
Lugar de residencia: Ciudades principales

5.2 Perfil psicográfico

Estilo de vida: moderno/actual.

Tiempo libre: Salir en familia.
Vida social: Familia

5.3 Consumidor – Comprador – Decisor

El consumidor: niños y adultos, que deseen, consumir, comprar, las hamburguesas ya sea
por su contenido o el juguete, en el caso de la Cajita Feliz.

El comprador: Padres de familia o jóvenes/adultos que buscan una comida de calidad y de

rápida atención

El decisor: Sería el padre de familia, quien efectúa la compra.

6.- MERCADO:

6.1 Competencia

6.1.1 Primaria: Burger King

Bembos

6.1.2 Secundaria: KFC

6.1.3 Genérica: Rock┞’s

Nork┞’s
Pope┞e’s

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 6.2. Segmentación
Mc Donald´s, posee en el mercado actual del producto mencionado, dos marcas, su eterno
competidor, Pepsi.

6.2.1. Por marcas:

Burger King
Bembos

6.2.2. Por presentación: Bembos Clásica: Hamburguesa a la parrilla, lechuga, tomate y

mayonesa

Burger King: Hamburguesa con queso

6.2.3. Por precio promedio: Bembos Clásica: S/. 17.90

Burger King: S/. 13.10

6.3. Participación:

6.3.1. Share of Market (Participación en el mercado):

Bembos: 58%
Mc Donald’s: 28%
Burger King: 14%

7.- ESTRATEGIA DE MARKETING:

7.1. El Precio

Sandwiches
Pollo crujiente
McWrap
Papas
Ensaladas
Bebidas (gaseosa, agua, jugo de naranja)
Postres (helados)
Desayunos (hotcakes, medias lunas)

7.2. La Distribución

Se destaca la implantación de una empresa procesadora de papas y de otra que la abastece

de hamburguesas y presta el servicio logístico, con un centro de distribución que recibe la
mercadería de los proveedores y la entrega a los locales. Esto funciona demanera bastante
semejante al sistema de producción justo a tiempo (just in time), los locales hacen el pedido
con una anticipación de 48hs para recibir el conjunto de la mercadería que ellos combinan
y después comercializan.

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McDonald´s fija requerimientos precisos de calidad, cantidad y tiempo de entregaMcDonald's
tiene el compromiso de brindar productos con los más altos estándares de calidad, higiene y
seguridad alimentaria. Por ello, exige a sus proveedores el cumplimiento de los estrictos requisitos
de control de calidad como Buenas Prácticas de Manufactura, control de Plagas, Plan HACCP
(Control de Riesgos y Puntos Críticos) Controles de Microbiología y Evaluaciones sensoriales.

Una vez que los productos pasan todos estos controles, son enviados al centro de Distribución en
donde se realiza el control de recepción mediante un programa de inspección de calidad. Allí se
verifica que la entrega de cada producto cumpla con los requerimientos de calidad y seguridad.

Por otra parte, el Centro de distribución debe cumplir con las mismas exigencias a las que son
sometidos los proveedores, garantizando la calidad de las materias primas hasta que llegan a los
locales.

8. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:

8.1. Target group

Lo constituyen fundamentalmente jóvenes de 14 a 25 años y padres jóvenes con un niño de

entre 2 y 8 años de edad. Estos buscan un lugar entretenido donde alimentarse.Dado el
envejecimiento promedio de la población, Mc Donald´s sostiene particular interés en el
mercado adulto.

Por otra parte y en menor número, también encontramos en su clientela el ejecutivo que
acude al mediodía en busca de calidad, variedad y rapidez. Este tipo de clientes no están
en la "onda" de la estrategia de Mc Donald´s en la que quieren que sea un lugar alegre y
divertido y no un simple lugar donde poder comer.

8.2. Posicionamiento

Esta marca tiene un alto nivel de conciencia y familiaridad en los consumidores, ya que,
tiene un alto reconocimiento y los clientes la recuerdan con facilidad y rapidez. Este
restaurante de comida rápida tiene un lugar en todas partes del mundo y curiosamente el
producto que vende es básicamente el mismo en todo el planeta. Mc Donald´s ha sido
reconocido por su famosa Big Mac, que triunfa en los cinco continentes. La conciencia hacia la marca
generada le ha dado una ventaja de aprendizaje, lo que le ha permitido ser reconocida y
recordada por sus consumidores, tan sólo por ver su M o su slogan “Me encanta “ o por su
extraordinario payaso Ronald Mc. Donalds.

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LA ESTRATEGIA CREATIVA

• Concepto del producto

En los elementos de empaquetados se incorporó códigos QR para comunicar a sus clientes
la información nutricional, escaneando los códigos utilizando sus smartphones y así obtener
la información más completa que les permita decidir adecuadamente.

• ¿Qué necesidades satisface?

La información más amplia y detallada que se le dará al consumidor para que pueda saber
desde el valor nutricional del producto hasta si sus empaques son biodegradables, para que
todo esto influencie en su conocimiento y decisión.

• ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Que son la primera empresa en el rubro en realizar esta innovación, diferenciándose así de
todas y mostrando transparencia en la calidad de sus productos.

• Objetivo Publicitario
Iﾐforﾏar a las persoﾐas de ケue McDoﾐald’s está utilizando los códigos QR en sus
productos para brindarle información completa de estos de una manera sencilla e
interactiva.

• Perfil del consumidor

Personas modernas, que desean las cosas rápidas, que consumen con frecuencia comida
rápida pero buscan de alguna manera sentirse que si cuidan su salud.

• Posicionamiento
Esta marca tiene un alto nivel de conciencia y familiaridad en los consumidores, ya que,
tiene un alto reconocimiento y los clientes la recuerdan con facilidad y rapidez. La
conciencia hacia la marca generada le ha dado una ventaja de aprendizaje, lo que le ha
permitido ser reconocida y recordada por sus consumidores, tanto sólo por ver su M o por su
slogan “Me encanta “. Lo que busca ahora es también ser reconocida como una empresaque
se preocupa por el bienestar y comodidad de sus consumidores dándoles la facilidad de
tener toda la información posible de los productos a su alcance.

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 • Promesa básica o beneficio principal
Dar una información completa sobre los productos que ofrece McDonalds, para que los
consumidores sepan exactamente que están consumiendo, demostrándoles también el
compromiso que tiene la empresa tanto con ellos como con el planeta.

• Tono y manera
Tiene una personalidad moderna, transparente y saludable.

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OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA
• McDonald busca brindar una imagen de marca de transparencia, utilizando el tipo de
publicidad informativa y persuasiva, dado a que mediante la utilización de los códigos QR
darles a conocer el tipo de comida que vendemos como empresa, el cliente tiene sabe que
puede confiar en nosotros dado a que nuestros productos son de calidad e invitándolos a
que visiten nuestros diferentes locales.

• Ofrecer a los consumidores la información necesaria para tomar decisiones informadas con
respecto a los alimentos que consumen en nuestros diversos locales.

• McDonalds, mediante la implementación de los códigos QR, busca crear una relación más estrecha
con sus consumidores para mejorar con el objetivo final de mejorar su imagen de marca y
ventas y al mismo tiempo conectar con el consumidor de una manera moderna.

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PLAN DE MEDIOS – SELECCIÓN DE MEDIOS DE SIFUSIÓN
• Marketing digital

✓ Facebook

✓ Twitter

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 ✓ Pagina web

Infórmate

AQUÍ

✓ Instagram

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 • Btl

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 • Periódico:
Por ser el periódico un medio más
accesible y económico se elegirá uno
que tenga alcance nacional, como
puede ser el comercio, correo, ojo,
Perú 21

• Folletería
Se entregan los volantes en las calles, así como también con la compra de cada
productoen nuestras tiendas, a modo que la persona quede informada de la nueva
característica implementada en nuestra empresa.

AHORA EN
Obtendrás
Información de tus
productos

MEDIANTE LOS

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Herramientas de Administración de las redes sociales

Resulta obligado empezar este análisis por aquellas herramientas que sirven al Community
Manager para administrar en un solo panel de control todos los perfiles y páginas que gestiona.

✓ HootSuite
Probablemente la más conocida y usada, Hootsuite es mucho más que una aplicación para
administrar de forma sencilla varios perfiles sociales, en concreto: Twitter, Facebook
(perfiles y páginas), Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi.

Fuente: www.vilmanunez.com

Costos:

Costo de publicar en ¼ de página de El Comercio: $. 1800 – $. 2000 dólares

Costo de publicar anuncio de página en Facebook: S/. 28 dólares por día

- CPM se refiere al costo por 1000 impresiones. Es decir, cuando la gente vea tu anuncio.
Al crear tu anuncio, las impresiones se optimizarán para que tu anuncio se muestre a las
personas con mayores probabilidades de ayudarte a alcanzar tu objetivo.Por ejemplo,
si tu objetivo es obtener más fans de tu página, el anuncio se mostrará a las personas
de tu público objetivo a las que es más probable que les guste tu página.

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Costo por cpm: $. 0.1 dólares por 1000 impresiones

• Spot Publicitario

ASIGNACIÓN PARA LA PUBLICIDAD Y DESARROLLO DEL PLAN DE

MEDIOS A UTILIZAR

PLANIFICACIÓN DE MEDIOS
Consiste en asignar presupuestos a fines concretos de tiempo y espacio en medios de la manera
más rentable posible. La utilización del espacio publicitario de los medios, contribuirá con la
consecución de los objetivos en MC Donald´s.

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 • El producto:

MC Donald´s se renueva y le ofrece al cliente la posibilidad de conocer la información nutricional

de sus productos.

• El Mercado:

Tiene la tendencia a cambiar su pensamiento orientándolo al cuidado de su salud.

• La Publicidad:

MC Donald´s está orientado en dar a conocer a los clientes los beneficios que tienen sus nuevos
empaques y la practicidad de su uso

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 • Los Medios:

❖ Televisión
❖ Banners y Paneles
❖ Cine
❖ Revistas y Periódicos
❖ Internet

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PUBLICO OBJETIVO DE LA CAMPAÑA

• Público Objetivo Primario:

Jóvenes y adultos interesados con el cuidado de su

salud.

• Público Objetivo Secundario:

Niños que van acompañados por sus padres.

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TÁCTICAS DE MEDIOS
Uso de anuncios de gran tamaño, los cuales irán disminuyendo a medida que el consumidor conoce
más el producto. Para esto, se debe tener publicidad agresiva en las primeras semanas y luego ir
disminuyéndola gradualmente para prolongar la presencia publicitaria.

Anuncio de la campaña de forma interactiva a través de banners y con mayor énfasis en las redes
sociales, alternando la campaña en distintos medios para conseguir presencia permanente.

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 USO DE MEDIOS
• Televisión:

Exposición de una campaña publicitaria

• Periódicos:

Publicidad en Diarios de mayor impacto

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 • Banners y Paneles:

Ubicados en paraderos y avenidas principales

• Redes Sociales:

Uso del Facebook y Twitter para la publicación de nuestras novedades.

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ASIGNACIÓN DE RECURSOS
• Televisión:

Movistar TV y Canales Nacionales / Costo Mensual

Movistar TV

Mc Donalds
Costo del comercial por
(Comercial en Monto mensual
1''
segundos)

ABRIL $ 89.20 36 $ 3,211.20

MAYO $ 385.60 36 $ 13,881.60
JUNIO $ 446.70 18 $ 8,040.60
America TV (Canal 4)

MAYO S/. 326.67 36 $ 11,760.12

• Cineplanet:

Costo Mensual

CINEPLANET
CLIENTE MC Donalds
TIEMPO 15 segundos
PRODUCTO Pantallas
NRO. CINE TARIFA
CINEPLANET NRO. SALAS TOTAL
SEMANA CINESEMANA
Alcazar 2 1 S/. 1,350.00 S/. 2,700.00
La Molina 2 1 S/. 1,350.00 S/. 2,700.00
San Miguel 3 1 S/. 1,350.00 S/. 4,050.00
Pantallas 30''
Primavera 2 1 S/. 1,350.00 S/. 2,700.00
Risso 2 1 S/. 1,050.00 S/. 2,100.00
Centro Cívico 2 1 S/. 1,050.00 S/. 2,100.00
Sub total (S/.) 13 S/. 16,350.00

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 • Paneles Publicitarios en la Panamericana Norte.

❖ Costo Mensual: S/. 2600 (Sin IGV.) De Norte a Sur y S/. 1600 de Sur a Norte.
❖ Contrato mínimo de 3 meses.
❖ Pago por adelantado

CRUCE DE AV. LA MARINA CON AV. UNIVERSITARIA

AV. PASEO DE LA REPUBLICA 735

CRUCE DE AV. PERSHING CON AV. LA MARINA

AV. ALFREDO BENAVIDES 1791

AV. LA ENCALADA 1415

AV. MARISCAL OSCAR BENAVIDES 140 – CALLAO

AV. GRAN CHIMU 810 ZARATE

AV. ELMER FAUCETT

AV. ARENALES 2201

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CREAR EL MENSAJE PUBLICITARIO
Guía de ejecución

Plataforma de redacción

• Nombre del producto o servicio (justificación)

Códigos QR en los elementos de empaque de Mc Donalds, el nombre se justifica porque brindauna
información más completa del producto a los consumidores para que les permita decidir e
informarse adecuadamente

• Tema de Ia campaña (justificación)

“Toda la información a tus manos”. Se justifica porque simplemente con tu Smartphone puedes
escanear los QR y tener toda la información de los productos y sus envases, de una manera rápida
y fácil.

• Slogan (justificación)
“Mejoramos por ti”. Está relacionado con el avance de colocar los códigos QR en los empaques, para
darles un mejor servicio a los consumidores.

• Textos de apoyo para cada medio.

Carteles “CONOCE LO QUE COMES”

Revistas

Espectacular

Únicamente llevará las frases “Mejoramos por ti “ y “Come bien informado con Mc Donalds”

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IMPACTO DE LA CAMPAÑA
El impacto de una campaña se determina, esencialmente, midiendo la conciencia de marca
generada, la imagen de marca que adquiere el público y la intención de compra que genera en los
receptores de la misma. Medir el impacto resulta fundamental para conocer la efectividad de la
campaña realizada.

• Concciencia de la marca

Cuando una campaña funciona bien, el público objetivo recuerda el nombre del artículo anunciado.
Un método para medir el impacto consiste en conocer el nivel de fijación de la marca en la memoria
de los potenciales consumidores.

Preguntar por 5 empresas de comida rápida, dentro de éstas, debe estar Mc Donalds, si la publicidad fue
exitosa, la marca que anunciamos aparecerá con frecuencia entre las respuestas obtenidas, aunque
es algo en lo que debemos de tener cuidado, ya que Mc Donald´s es ┞a uﾐa empresa posicionada.

• Imagen de la marca

La imagen de la marca es fundamental para conseguir una venta exitosa y por ello es un dato clave
a la hora de medir el impacto. Lo adecuado es que la marca provoque un impacto positivo en su
público objetivo. Para medir el impacto se preguntará a gente de todas las edades cuál creen que
es el público potencial del producto y por qué.

Entonces así si nuestra marca que está dirigida a personas de jóvenes y estos piensan de que el
mensaje es para personas con sobrepeso o de la tercera edad, entonces se tomará la campaña como
confusa y por ende, será un fallo en el mensaje transmitido.

• Intención de compra

Que la marca se recuerde no es suficiente, pues no mide si el público objetivo comprará el producto
o no.

Según la página www.utilidad.com, después de las campañas promocionales, las ventas del
artículo publicitado ascienden, pero no se sabe si queda en la mente el posicionamiento de la
campaña , entonces, realizar una encuesta tras 10 meses sirve para medir el impacto a largo plazo,
y así saber si la intención de compra se mantiene o no.

Mc Donald´s Página 26
Debemos evaluar

• Aspectos cuantitativos
• Verifica si tu público objetivo recuerda el mensaje y tu marca.
• Evaluar si tu mensaje es claro y el consumidor lo entiende.
• Identificar cualquier distorsión en el mensaje y qué parte está entendiendo el público.
• ¿Cómo comunicas tu mensaje frente al de los competidores? ¿De mejor o peor manera?
• Asegurar de que el mensaje no mate a tu marca (si descubres que el consumidor recuerda
un mensaje muy creativo, pero ha olvidado la marca o producto, modifica la campaña).
• Aspectos cualitativos
• ¿Qué opina el público objetivo de tu marca después de estar expuesto a la campaña?
• Posicionamiento (el lugar que ocupa un producto frente a los competidores en la mente
de los consumidores objetivo).
• ¿Cómo interactúa el cliente con la publicidad? (por ejemplo, en el caso de publicidad en
línea, considerar a partir de qué páginas llega a tu sitio Web).
• Emociones y sentimientos hacia la marca por parte de la persona.

• Encuesta física

Contenidos presentes en Post‐Test Publicitario

1) Recordación Espontánea de Publicidades para Categoría Investigada

¿Le pediría que me mencione espontáneamente los primeros anuncios publicitarios que recuerde
de restaurantes de comida rápida que se emiten en tv, radio?
2) Recordación Asistida de Publicidad
¿Recuerda haber visto, leído o escuchado alguna la publicidad de los códigos QR de mcdonalds?
3) Eficiencia en la comunicación/persuasión
¿Podría describirlo?
¿Podría describir el mensaje que trasmite la publicidad?
4) Aceptación / Rechazo
En cuanto al agrado o desagrado que le genera esa publicidad, usted diría que le agrada: 5‐mucho;
4‐ bastante; 3- le es indiferente; 3- le agrada poco; 2- no le agrada nada.

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Encuesta Virtual

1. Página web

• ¿Con qué producto llego a esta página de información?

• ¿Le pareció interesante la información que le brindó los códigos QR?
• ¿Qué tan satisfecho quedaste a lo largo de tu visita al sitio? (califica del 1 al 10)
• ¿Qué recomendarías para mejorar esta nueva forma de brindar información nutricional?
(esta pregunta es abierta)

2. Teléfono Celular

Un cliente en un punto de venta que reciba una invitación a evaluar el servicio que recibió. De ese
modo, tendremos diversas formas de evaluar la satisfacción del cliente y en cierta forma elimpacto
de la campaña

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