1.1 ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?

• Explique en qué se diferencian los gerentes y los empleados sin una posición gerencial.

• Describa cómo clasificar a los gerentes de las organizaciones.

Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otras personas de tal forma que se logren los
objetivos de la organización. Los empleados no administrativos trabajan directamente en una
labor o tarea y no tienen a alguien que les reporte. Las organizaciones estructuradas
tradicionalmente tienen gerentes de primera línea, gerentes de nivel medio y de nivel alto. En
otras organizaciones de configuraciones más generales, los gerentes pueden no ser identificables
fácilmente, aunque alguien debe desempeñar esa función.

1.2 ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

• Defina la administración.

• Explique por qué la eficiencia y la eficacia son importantes en la administración.

La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma

que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. La eficiencia significa hacer bien las cosas; la
eficacia significa hacer las cosas correctas.

1.3 ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

• Describa las cuatro funciones de los gerentes.

• Explique los roles gerenciales de Mintzberg.

• Describa las tres habilidades gerenciales básicas de Katz y cómo la importancia de estas
habilidades cambia de acuerdo con el nivel de los gerentes.

• Analice los cambios que están afectando los trabajos de los gerentes.

• Explique por qué el servicio al cliente y la innovación son importantes en el trabajo de los
gerentes.

Las cuatro funciones de la administración son planeación (definir objetivos, establecer estrategias
y desarrollar planes), organización (acordar y estructurar el trabajo), dirección (trabajar con
personas y a través de ellas) y control (seguimiento, comparación y corrección del desempeño
laboral). Los roles gerenciales de Mintzberg incluyen los interpersonales, los cuales involucran
personas y otros deberes ceremoniales y simbólicos (representante, líder y enlace); los
informativos, los cuales implican la reunión, recepción y transmisión de información (monitor,
difusor y portavoz), y los decisorios, los cuales conllevan la toma de decisiones (emprendedor,
manejador de problemas, asignador de recursos y negociador). Las habilidades gerenciales de Katz
incluyen las técnicas (conocimiento y técnicas específicas del trabajo), las humanas (capacidad de
trabajar bien con personas) y las conceptuales (habilidad de pensar y conceptualizar). Las
habilidades técnicas son más importantes para gerentes de niveles inferiores, mientras que las
habilidades conceptuales son más importantes para los gerentes de alto nivel. Las habilidades
humanas son igualmente importantes para todos los gerentes. Los cambios que afectan los
trabajos de los gerentes incluyen los tecnológicos (digitalización), el aumento en las amenazas a la
seguridad, un mayor énfasis en la ética y una mayor competitividad. Los gerentes deben ocuparse
del servicio al cliente debido a que las actitudes y comportamientos de los empleados influyen de
manera importante en la satisfacción del cliente. Los gerentes también deben ocuparse de la
innovación, ya que resulta importante para que las empresas sean competitivas.

1.4 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

• Explique las características de una organización.

• Describa cómo están estructuradas las organizaciones actuales.

Una organización tiene tres características: un propósito definido, está formada por personas y
tiene una estructura deliberada. Muchas de las organizaciones actuales son más abiertas, flexibles
y sensibles a los cambios que las organizaciones del pasado.

1.5 ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?

• Explique por qué es importante estudiar administración.

• Explique el concepto de universalidad de la administración.

• Describa las recompensas y retos de ser gerente.

Es importante estudiar administración por tres razones: (1) la universalidad de la administración,

lo que se refiere al hecho de que los gerentes son necesarios en organizaciones de todo tipo y
tamaño, en todos los niveles y áreas de trabajo y en cualquier ubicación global; (2) la realidad del
trabajo; es decir, usted administrará o será administrado; y (3) la conciencia de que hay
importantes recompensas (como generar ambientes laborales para ayudar a la gente a trabajar
con todo su potencial, apoyar e impulsar a otros, ayudar a otros a encontrar sentido y satisfacción
en su trabajo, etcétera) y retos (como trabajo arduo, probablemente tener tareas más de oficinista
que gerenciales, tener que lidiar con distintas personalidades, etcétera) cuando se es gerente.

2.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

• Explique por qué es importante estudiar la historia de la administración.

• Describa algunas de las primeras evidencias sobre la práctica de la administración.

• Describa dos hechos históricos importantes que son significativos para el estudio de la
administración.

Estudiar historia resulta importante ya que nos ayuda a ver los orígenes de las prácticas actuales
de la administración y nos ayuda a apreciar lo que ha funcionado y lo que no. Podemos observar
los primeros ejemplos de la práctica de la administración en la construcción de las pirámides de
Egipto y en el arsenal de Venecia. Un hecho histórico importante fue la publicación de La riqueza
de las naciones (The Wealth of Nations) de Adam Smith, en el que expresó los beneficios de la
división del trabajo (especialización laboral). El segundo fue la revolución industrial, cuando fue
más económico manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares. Los gerentes
necesitaban dirigir estas fábricas, y estos gerentes necesitaban teorías formales de administración
que los guiaran. Capítulo Dos Historia de la administración 39
2.2 ENFOQUE CLÁSICO

• Describa las importantes contribuciones que hicieron Frederick W. Taylor y Frank y Lillian
Gilbreth.

• Analice las contribuciones de Fayol y Weber a la teoría de la administración.

• Explique cómo utilizan los gerentes actuales la administración científica y la teoría general de la
administración.

Taylor, conocido como el “padre” de la administración científica, estudió el trabajo manual

utilizando principios científicos; es decir, parámetros para mejorar la eficiencia en la producción,
para descubrir “la mejor forma” de realizar esos trabajos. La contribución principal de los Gilbreth
fue encontrar movimientos manuales y corporales eficientes y diseñar herramientas y equipo
adecuados para optimizar el desempeño laboral. Fayol creía que las funciones de la administración
eran comunes en todos los negocios, pero también eran distintas de otras funciones del negocio.
Desarrolló 14 principios de administración, a partir de los cuales muchos conceptos gerenciales de
hoy en día han evolucionado. Weber describió un tipo ideal de organización al que llamó
burocracia, el cual aún utilizan muchas organizaciones actuales importantes. Los gerentes de hoy
aplican los conceptos de la administración científica cuando analizan las tareas laborales básicas
por realizar, utilizan un estudio de tiempos y movimientos para eliminar movimientos inútiles,
contratan a los trabajadores más calificados para un trabajo y diseñan sistemas de incentivos
basados en resultados. Utilizan la teoría general de la administración cuando desempeñan las
funciones gerenciales y estructuran sus organizaciones de tal forma que los recursos se utilicen
con eficiencia y eficacia.

2.3 ENFOQUE CUANTITATIVO

• Explique cuál ha sido la contribución del enfoque cuantitativo al campo de la administración.

• Describa la administración de la calidad total.

• Analice cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantitativo.

El enfoque cuantitativo involucra la aplicación de la estadística, modelos de optimización e

información y simulaciones por computadora a actividades gerenciales. La administración de la
calidad total es una filosofía de administración comprometida con la mejora continua para
responder a las necesidades y expectativas del cliente. Los gerentes actuales utilizan el enfoque
cuantitativo en especial cuando toman decisiones relacionadas con la planeación y el control de
actividades de trabajo tales como asignación de recursos, mejoramiento de la calidad,
programación del trabajo o la determinación de los niveles óptimos de inventario.

2.4 ENFOQUE CONDUCTUAL

• Describa las contribuciones de los primeros partidarios del CO.

• Explique las contribuciones de los estudios de Hawthorne al campo de la administración.

• Analice cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conductual.

Los primeros partidarios del comportamiento organizacional (Robert Owen, Hugo Munsterberg,
Mary Parker Follett y Chester Barnard) contribuyeron con diversas ideas, pero todos creían que las
personas eran el activo más importante de una organización y debían ser tratadas como tal. Los
estudios de Hawthorne afectaron de forma importante las ideas sobre administración con
respecto al rol de la gente en las organizaciones, lo cual derivó en un nuevo énfasis en el factor del
comportamiento humano sobre la administración. El enfoque conductual ha moldeado
notoriamente cómo se manejan las organizaciones actuales. Muchas de las teorías de hoy en día
de motivación, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo, así como otras cuestiones
conductuales, tienen sus orígenes en las propuestas de los primeros partidarios del CO y en las
conclusiones de los estudios de Hawthorne.

2.5 ENFOQUE CONTEMPORÁNEO

• Describa una organización por medio del enfoque sistémico.

• Analice cómo el enfoque sistémico nos ayuda a comprender la administración.

• Explique por qué el enfoque de contingencias es apropiado para estudiar administración.

El enfoque sistémico plantea que una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los
transforma o procesa como productos que se distribuyen nuevamente en el entorno. Éste nos
ayuda a comprender la administración debido a que los gerentes deben garantizar que todas las
unidades interdependientes funcionen juntas para lograr los objetivos de la empresa, ayuda a los
gerentes a darse cuenta de que las decisiones y acciones realizadas en un área de la organización
afectará a otras y los ayuda a reconocer que las organizaciones no están aisladas, sino que
dependen del entorno para obtener sus recursos esenciales y para que absorba sus productos. El
enfoque de contingencias dice que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones
distintas y requieren diferentes formas de administración. Éste nos ayuda a comprender la
administración debido a que resalta que no existen reglas simplistas o universales a seguir por los
gerentes. En cambio, los gerentes deben analizar sus situaciones y determinar si es la forma en
que se encuentra mi situación, entonces es la mejor forma que tengo para manejarla.

3.1 EL GERENTE: ¿OMNIPOTENTE O SIMBÓLICO?

• Compare las acciones de los gerentes de acuerdo con las visiones omnipotente y simbólica.

• Identifique las dos restricciones del criterio de un gerente.

De acuerdo con la visión omnipotente, los gerentes son directamente responsables del éxito o
fracaso de una organización. La visión simbólica argumenta que gran parte del éxito o fracaso de
una organización se debe a fuerzas externas que salen del control de los gerentes. Las dos
restricciones al criterio de los gerentes son la cultura de la organización (interna) y el entorno
(externa). Los gerentes no están totalmente restringidos por estos dos factores, ya que pueden
influenciar, y lo hacen, su cultura y entorno.

3.2 CULTURA ORGANIZACIONAL

• Identifique las siete dimensiones de la cultura organizacional.

• Analice el efecto de una cultura fuerte sobre las organizaciones y los gerentes.

• Explique cómo se forma y se mantiene una cultura.

• Describa cómo afecta la cultura a los gerentes.

Las siete dimensiones de la cultura son atención al detalle, orientación a resultados, orientación a
la gente, orientación a los equipos, agresividad, estabilidad e innovación y toma de riesgos. En
organizaciones con culturas fuertes, los empleados son más leales y sus tendencias al desempeño
son más altas. Entre más fuerte se vuelve una cultura, más afecta la forma en que los gerentes
planean, organizan, dirigen y controlan. El origen de una cultura refleja la visión de los fundadores
de la organización. Una cultura se mantiene por medio de prácticas de selección de empleados, las
acciones de los gerentes de nivel alto y los procesos de socialización. Además, la cultura se
transmite a los empleados a través de historias, rituales, símbolos materiales y lenguaje. Estos
elementos ayudan a los empleados a “aprender” qué valores y comportamientos son importantes,
así como quién ejemplifica dichos valores. La cultura afecta la forma de planear, organizar, dirigir y
controlar de los gerentes.

3.3 TEMAS ACTUALES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

• Describa las características de una cultura ética, una de innovación, una sensible al cliente y una
que apoye la diversidad.

• Explique por qué la espiritualidad en el centro de trabajo parece ser un asunto importante.

• Describa las características de una organización espiritual.

Una cultura ética es muy tolerante ante el riesgo y poco tolerante ante la agresividad, y se enfoca
tanto en los medios como en los resultados. Una cultura de innovación favorece el cambio y la
participación, la libertad, confianza y sinceridad, el tiempo de ideas, la alegría y el humor, la
solución de conflictos, los debates y la toma de riesgos. Una cultura sensible al cliente tiene:
empleados sociables y amigables; trabajos con reglas, procedimientos y regulaciones poco rígidos;
otorgamiento de facultades de decisión; roles y expectativas claros; y empleados conscientes de
su deseo de satisfacer al cliente. Una cultura que apoya la diversidad cuenta con gerentes que
muestran a través de sus decisiones y acciones que valoran la diversidad y esto refuerza el
comportamiento de los empleados para que ejemplifiquen la inclusión. La espiritualidad del centro
de trabajo es importante debido a que los empleados buscan contrarrestar el estrés y las
presiones de sus turbulentas vidas; también buscan involucrarse y relacionarse, ya que esto
frecuentemente se pierde en el estilo de vida contemporáneo. La religión organizada ha fallado en
satisfacer las necesidades de algunas personas, y particularmente los baby boomers buscan algo
significativo en sus vidas. Las organizaciones espirituales tienden a presentar cinco características:
fuerte sentido del propósito, se enfocan en el desarrollo individual, confianza y sinceridad, dar
facultades de decisión a los empleados y tolerancia a la expresión del personal.

3.4 EL ENTORNO

• Mencione los componentes de los entornos específico y general.

• Explique las dos dimensiones de la incertidumbre ambiental.

• Identifique las partes interesadas más comunes de una organización.

• Mencione los cuatro pasos de la administración de relaciones con partes interesadas externas.

El entorno específico incluye clientes, proveedores, competidores y grupos de presión. El entorno

general incluye condiciones económicas, político-legales, socioculturales, demográficas,
tecnológicas y globales. Las dos dimensiones de la incertidumbre ambiental son el grado de
cambio (estable o dinámico) y 66 Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes el grado de
complejidad (simple o complejo). Las partes interesadas más comunes son clientes, grupos de
acción social y política, competidores, asociaciones comerciales y de industria, gobiernos, medios,
proveedores, comunidades, accionistas, uniones y empleados. Los cuatro pasos para administrar
las relaciones con las partes interesadas son: identificar estas partes, determinar los intereses o
inquietudes de las partes interesadas, determinar qué tan crucial resulta cada parte interesada
para la toma de decisiones y acciones de la organización, y determinar cómo manejar a las partes
interesadas.