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    Caso Práctico (Ii) - Dirección de RR-HH - Call You Services

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    oriana alonzo
    El documento describe los pasos que una empresa de servicios llamada CALL YOU SERVICES debe seguir para diseñar una estrategia de recursos humanos que apoye su plan de expansión internacional. Estos incluyen determinar los puestos necesarios, describir sus perfiles, realizar un proceso de selección y entrevistas, ofrecer capacitación al personal, e implementar una socialización efectiva de los nuevos empleados. El objetivo general es contar con el talento humano adecuado para impulsar el crecimiento de la compañía en el extranjero.

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    El documento describe los pasos que una empresa de servicios llamada CALL YOU SERVICES debe seguir para diseñar una estrategia de recursos humanos que apoye su plan de expansión internacional. Estos incluyen determinar los puestos necesarios, describir sus perfiles, realizar un proceso de selección y entrevistas, ofrecer capacitación al personal, e implementar una socialización efectiva de los nuevos empleados. El objetivo general es contar con el talento humano adecuado para impulsar el crecimiento de la compañía en el extranjero.

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    El documento describe los pasos que una empresa de servicios llamada CALL YOU SERVICES debe seguir para diseñar una estrategia de recursos humanos que apoye su plan de expansión internacional. Estos incluyen determinar los puestos necesarios, describir sus perfiles, realizar un proceso de selección y entrevistas, ofrecer capacitación al personal, e implementar una socialización efectiva de los nuevos empleados. El objetivo general es contar con el talento humano adecuado para impulsar el crecimiento de la compañía en el extranjero.

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    CASO PRÁCTICO (II) – DIRECCIÓN DE RR-HH – CALL YOU SERVICES

    Plantear los principales lineamientos de la política de recursos humanos

    de la empresa a la luz de su plan estratégico.

    De acuerdo a la solicitud de la empresa CALL YOU SERVICES, se

    debe diseñar una estrategia de acuerdo a los objetivos planteados, con lo cual

    buscan expandir su negocio de manera internacional para incrementar la

    cantidad de clientes y de sus ingresos.

    En consecuencia, actualmente la empresa tiene todo el personal que

    necesita, pero se debe determinar la cantidad de trabajadores que requerirán

    para el desarrollo de su estrategia, si se pueden trasladar o ascender de

    puestos a trabajadores actuales (reclutamiento interno), o si se realiza un

    reclutamiento externo a candidatos que provengan de afuera, la misma tiene

    una ventaja ya que la empresa los formaría desde cero, trayendo ideas frescas

    para aportar a la organización.

    Descripción de los puestos de trabajo

    Se deben establecer los perfiles que se necesiten para cubrir los

    puestos de trabajo, describir con detalle los requerimientos y características de

    las vacantes, definiendo responsabilidades, conocimientos, habilidades y

    aptitudes, esto ayuda a facilitar el proceso de reclutamiento para poder

    promocionar las vacantes.

    Selección del personal

    Mediante la publicación de las ofertas en los portales web de la

    empresa y bolsas de empleo, como por ejemplo LinkedIn, infojobs, adecco,

    entre otros, se debe establecer el perfil y cuantificar el número de empleados

    para el proceso.
    CASO PRÁCTICO (II) – DIRECCIÓN DE RR-HH – CALL YOU SERVICES

    Luego de tener los posibles candidatos mediante una previa selección,

    se les contactará vía telefónica o por correo electrónico, para la realización de

    pruebas psicotécnicas de acuerdo al puesto indicado. Y finalmente, realizar

    una entrevista laboral, explicando las responsabilidades y tareas del puesto,

    obteniendo una retroalimentación con el candidato, junto al jefe de RRHH.

    Formación y capacitación

    Se debe crear una plataforma o planes de capacitaciones para todas

    las áreas en los diferentes rangos, tanto a los nuevos empleados como a los

    antiguos, buscando el fortalecimiento de habilidades y conocimientos, para

    poder expandir los servicios que ofrece la organización.

    Para conocer y establecer los principales lineamientos de RRHH de la

    compañía también se pueden apoyar en un análisis que permita conocer las

    fortalezas y debilidades, y de esta manera poder tener unos objetivos claros y

    con unas metas alcanzables.

    Socialización del nuevo personal contratado

    La socialización es el proceso continuo de inculcar en todos los

    empleados las actitudes, los estándares, los valores y los patrones de conducta

    que la organización y sus departamentos esperan de ellos (Dessler y Valera

    2011).

    Este proceso es de gran importancia, ya que el empleado asume la

    responsabilidad que se le otorga dejando a un lado sus hábitos personales o

    externos a la empresa, para enfocarse en lo que se le está otorgando.

    En conclusión, para conocer los lineamientos de RRHH de la empresa,

    podemos apoyarnos en un análisis DAFO con el fin de definir los objetivos

    estratégicos, específicos y el establecimiento de metas claras y precisas.

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