AGUAS KPITAL CUCUTA S.A. E.S.P. es una empresa que provee servicios de acueducto y alcantarillado en Cúcuta. La empresa toma agua de los ríos Pamplonita y Zulia para tratarla y distribuirla a los hogares de la ciudad. Sin embargo, debido a los cambios climáticos y fuertes lluvias, el servicio se ve afectado por racionamientos frecuentes. La empresa necesita una tercera fuente de agua para aumentar la producción y evitar restricciones
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AGUAS KPITAL CUCUTA S.A. E.S.P. es una empresa que provee servicios de acueducto y alcantarillado en Cúcuta. La empresa toma agua de los ríos Pamplonita y Zulia para tratarla y distribuirla a los hogares de la ciudad. Sin embargo, debido a los cambios climáticos y fuertes lluvias, el servicio se ve afectado por racionamientos frecuentes. La empresa necesita una tercera fuente de agua para aumentar la producción y evitar restricciones
AGUAS KPITAL CUCUTA S.A. E.S.P. es una empresa que provee servicios de acueducto y alcantarillado en Cúcuta. La empresa toma agua de los ríos Pamplonita y Zulia para tratarla y distribuirla a los hogares de la ciudad. Sin embargo, debido a los cambios climáticos y fuertes lluvias, el servicio se ve afectado por racionamientos frecuentes. La empresa necesita una tercera fuente de agua para aumentar la producción y evitar restricciones
AGUAS KPITAL CUCUTA S.A. E.S.P. es una empresa que provee servicios de acueducto y alcantarillado en Cúcuta. La empresa toma agua de los ríos Pamplonita y Zulia para tratarla y distribuirla a los hogares de la ciudad. Sin embargo, debido a los cambios climáticos y fuertes lluvias, el servicio se ve afectado por racionamientos frecuentes. La empresa necesita una tercera fuente de agua para aumentar la producción y evitar restricciones
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EMPRESA DE SERVICIOS
AGUAS KPITAL CUCUTA S.A. E.S.P.
ANALISIS DE CONTROL INTERNO
RESEÑA HISTORICA
AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., fue constituida mediante escritura pública No. 1.252, otorgada el 21 de abril de 2006, en la Notaria 3ª del Círculo de Cúcuta, con matrícula mercantil No. 00150449 de la Cámara de Comercio de Cúcuta y con NIT No. 900080956-2, empresa que, en adelante, actuará como operadora de los servicios de acueducto y alcantarillado de la ciudad, para atender la operación, ampliación, rehabilitación, mantenimiento y gestión comercial de la infraestructura de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado de la ciudad de San José de Cúcuta. Nuestro principal objetivo es el mejoramiento de la calidad de vida de cada uno de los cucuteños, mediante la optimización de un servicio público esencial para la comunidad: El Agua.
VISIÓN
Para el 2026 y como una consecuencia lógica del fortalecimiento de las alianzas con los grupos de interés y de un recurso humano que trabaja apasionada y estratégicamente en función del servicio a la comunidad, lograr en la consolidación final de cada uno de nuestros objetivos organizacionales una calificación por encima de 5,0 puntos.
MISIÓN
Prestamos con calidad y eficiencia servicios de acueducto, alcantarillado y actividades
afines, en observancia de nuestra responsabilidad contractual, social, ambiental y de los compromisos adquiridos con la comunidad, los usuarios, clientes, proveedores, colaboradores, accionistas y estamentos del estado. Trabajamos para hacer de todos ellos, nuestros grandes aliados, propendiendo por su desarrollo, permanencia y compromiso, en un esfuerzo continuo por mejorar y fortalecer nuestra organización.
SERVICIOS
Fuente de Agua
El sistema actual del acueducto de la ciudad de Cúcuta toma las aguas de los ríos Pamplonita (abastece la planta de Pórtico) y Zulia (abastece la planta de Carmen de Tonchala), con una capacidad de tratamiento de 1600 y 1000 litros por segundo respectivamente. La primera fuente corresponde al sistema por gravedad y l última fuente corresponden a sistemas por bombeo. PROCESO DE POTABILIZACIÓN
COMPONENTES DEL SISTEMA RÍO PAMPLONITA
existen dos plantas de tratamiento localizadas en la vereda El Pórtico, situadas a 4
kilómetros al sur del casco urbano de la Ciudad de Cúcuta, en inmediaciones de la cota 400 msnm. La Planta el Pórtico tienen una capacidad total de 2100 lps; entregan el agua tratada a dos tanques de almacenamiento de concreto reforzado con capacidad total de 8000 m3 (CR: 387,00 msnm), situados en predios de la planta.
PLANTAS DE TRATAMIENTO
La Planta de Tratamiento El Pórtico que opera y mantiene AGUAS KPITAL CÚCUTA se
encuentra ubicada al Sur de la ciudad de Cúcuta, en el Corregimiento de San Pedro, Vereda el Pórtico.
LIMPIEZA DE CANALES
Cumpliendo los compromisos del Contrato 030/2006 en su anexo técnico, Aguas Kpital Cúcuta SA ESP realiza la limpieza de los canales y estructuras desarenadoras del sistema pluvial dos veces al año
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS EN LOS SERVICIOS
En la actualidad en la ciudad de Cúcuta se cuenta con 2 fuentes de aguas que son el rio zulia y el rio pamplonica, pero se evidencia que por los cambios de clima presentados y las fuertes lluvias presentadas el servicio se ve afectado realizando la empresa racionamientos de agua en repetidas ocasiones. Se requiere implementar una tercera fuente de agua donde se pueda obtener una mayor producción de líquido y donde se pueda realizar su debido proceso para convertirla en potable y de esa manera poder alcanzar a abastecer de agua a los hogares sin que se presente restricción de servicio.
COMO SE MANEJA DESDE LA PARTE FINANCIERA, ADMINISTRATIVA,
VENTA DE PRODUCTO Y QUE SIGUIMIENTO SE HACE Esta información tendrá utilidad si su contenido es confiable y si es presentada a los usuarios con la debida oportunidad. Será confiable si la organización cuenta con un sistema que permita su estabilidad, objetividad y verificabilidad. Si se cuenta con un apropiado sistema de información financiera se ofrecerá mayor protección a los recursos de la empresa a fin de evitar sustracciones y demás peligros que puedan amenazarlos El seguimiento se realiza mediante lo siguiente Comparar los registros contables de los activos con los activos existentes a intervalos razonables. Utilización de Máquinas Registradoras para ingresos. Asegurar apropiadamente los activos de la empresa.
Se debe tener la seguridad que las actividades se cumplan cabalmente con un mínimo de esfuerzo y utilización de recursos y un máximo de utilidad de acuerdo con las autorizaciones generales especificadas por la administración.
ENTES FINANCIEROS QUE POSIBLES RIESGOS PUEDE HABER EN LA PARTE FINANCIERA, EN LA PARTE DE VENTAS
PQRS Peticiones escritas: El Centro de Negocios de PQR da respuesta a todas las peticiones escritas que nuestros usuarios presentan, para el periodo que de Enero a Diciembre del año 2022 se recibieran entre, peticiones, quejas y recursos, un total de 27.243 radicados, lo que significó una reducción de 1663 radicados en comparación con el año 2021, lo que traduce a una disminución del 6% en el ingreso de PQR’s, siendo atendidos en su totalidad dentro de los 15 días establecidos por la norma, es decir, ningún reclamo fue respondido extemporáneamente, dando respuesta en un tiempo de 5 días a las peticiones escritas. El 49% de estos radicados correspondieron a reclamos, el 32% a solicitud de información o de solicitud de un nuevo servicio, un 6% a quejas y Recursos de Reposición y en Subsidio Apelación y el 1% a otras solicitudes y reporte de daños. En cuanto a las obligaciones contractuales con los usuarios, se está cumpliendo con el deber; en este año se presentaron 8.039 reclamos atribuibles, lo que equivale a un 3,94% del total de los usuarios registrados a 31 de diciembre de 2022 (204.225) quedando por debajo de la meta en un 6,06%, lo anterior debido al control de la reclamación y la retroalimentación efectiva al interior de la organización para disminuir los productos no conformes.
COMO SE CONTRARESTA UNA PQRS
El Gerente de AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., es el funcionario responsable de velar por el cumplimiento de estas disposiciones. Este funcionario tendrá una comunicación directa con los responsables de las áreas identificadas a lo largo del presente manual: Administrativa, Financiera, Comercial, Servicio al Cliente y de producción, esto con el fin de garantizar que todos los aspectos señalados queden debidamente recogidos y que los deberes que estipula la Ley se cumplan. Cuando se toma el trámite adecuado de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Reconocimientos (PQRS), con el fin de tomar, de manera oportuna, acciones correctivas o de mejoramiento, y fortalecer así los diferentes procesos institucionales. El trámite y solución de cada una, hasta la presentación del informe de resultados a la Alta Dirección. Se debe hacer buen manejo y prestación de los servicios para así evitar un mayor número de estas ya que se basa en el ofrecimiento de un buen servicio, si hay una petición por alguna novedad del servicio sea resuelta de manera oportuna y dando solución al consumidor, se evidencia que deben pasar unas contadas semanas para llegar a tener respuesta de una petición, se presenta la falencia que a cualquier respuesta de una PQRS citan al quejoso a las oficinas de Aguas kpital cuando muy bien puede realizarse o hacerse saber la respuesta a esta queja de manera virtual y las instancias que tomarán para resolver dicho problema. COMO PODEMOS ENCONTRAR RIESGOS Y COMO SE MITIGAN ESOS RIESGOS
El mapa de riesgo es una representación esquemática que muestra, identifica, vislumbra y precisa los riesgos. El fin de esta herramienta es poder visualizar las amenazas ya sean internas o externas en la empresa, medir la magnitud de cada riesgo, determinar las estrategias para gestionar los riesgos, monitorear el desempeño de la organización en la administración del riesgo, promover el trabajo en equipo e incrementar el nivel de responsabilidad. Para poder determinar esto, se necesita saber cuáles son y donde están los riesgos en la organización, de esta manera se podrá tomar decisiones, tener un registro de cada riesgo y obtener la información que contribuya con la transparencia de la gestión. En el mapa se debe identificar los riesgos de operación, financieros, de cumplimiento, tecnológico, profesionales, de corrupción, reputación, estratégico y legal.
Riesgo Impacto Acciones
Las gerentes no se ven comprometidas totalmente con la responsabilidad en el control de la Contabilidad de la empresa No existe una capacitación del personal frente al uso obligatorio y adecuado de las dotaciones de trabajo. No posee un tanque de agua, o planta que mitigue o no permita el racionamiento de agua tan seguido Sistema de ingreso a plantas de tratamiento con difícil acceso.
