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ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Programas de Estudio a Distancia
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN GRUPO A
www.unipamplona.edu.co
JAIME SANIN CUADROS GUERRERO
Tutor
PRESENTADO POR:
DANIELA GALEANO PUENTES CC 1090506342
NANCY CONSUELO EUGENIO MENDOZA CC 69269849
RUDYARD GEOVANNY SILVA GUERRERO CC 5478038
MARLYN DANIELA NIÑO BLANCO CC 1004911693
Estudiantes Administración de Empresas

7 semestre 2023-I
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INFORME N.1
FECHA 20/03/2023
MI RED COMUNICACIONES
Teniendo en cuenta nuestra visita a la empresa de MI RED COMUNICACIONES, empezamos a

indagar y consultar sobre los distintos temas concernientes a la institución, donde nos brindaron
cierta información y por este motivo nos permitimos hacer llegar un avance de lo consultado hasta
el momento como inicio de nuestro trabajo.
MARCO CONTEXTUAL MI RED COMUNICACIONES

Tiene por objeto la prestación de servicio de internet a la comunidad Pamplonesa, esta ciudad
cuenta con una alta afluencia de población flotante debido a que cuenta con diversas sedes de
instituciones de educación superior como lo son la Universidad de Pamplona, la Universidad
Nacional Abierta y a Distancia UNAD, el Instituto Superior de Educación Rural ISER y otras
instituciones de educación media, básica primaria y secundaria, razón por la cual recibe entre sus
tantos nombres “la ciudad estudiantil de Colombia” por esta razón gran parte de su economía está
marcada por el comportamiento estudiantil y la población que acompaña a este grupo.
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MISIÓN
Somos la mejor opción en la prestación del servicio de internet en el área urbana del municipio de
Pamplona, comprometida con la calidad en sus procesos y servicios, apalancados en un capital
humano calificado con alto sentido de pertenencia empresarial, enfocados a la satisfacción del
cliente y servicio técnico personalizado, teniendo en cuenta las condiciones de seguridad, salud y
bienestar de sus colaboradores, reinventándose de manera constante a los cambios y retos del
mercado.
VISIÓN
Contribuir activamente en el mejoramiento de la sociedad en el entorno de las TICS,

permitiéndonos ofrecer soluciones integradas a clientes residenciales y comerciales con calidad e
innovación tecnológica, comprometidos con las necesidades de las partes interesadas, capaces de
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generar la rentabilidad que permita el crecimiento de la empresa.
OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar del sistema integrado de gestión fundamentado en las normas ISO 9001:2015 e ISO
45001:2018 para los procesos misionales en la empresa Mi Red Comunicaciones ubicada en la
ciudad de Pamplona Norte de Santander
Objetivos Específicos
✓ Realizar un diagnóstico del estado actual de la empresa de acuerdo a los lineamientos
proporcionados por las normas.
✓ Elaborar la estructura documental del sistema integrado de gestión para la empresa Mi Red
Comunicaciones.
✓ Formular un plan de implementación que contenga las estrategias necesarias para la puesta en
marcha del sistema.
ORGANIGRAMA
A continuación, se describe cada uno de los procesos principales que componen la estructura
organizacional de Mi Red Comunicaciones. Alta Dirección: Está compuesta por los dos accionistas
de la empresa y es en donde se toman todas las decisiones sobre la dinámica de Mi Red
Comunicaciones. Se establece el presupuesto, objetivos, estrategias, acciones, metas alcanzar
encaminada al crecimiento de la empresa. HSEQ: Es la encargada de supervisar el personal de la
empresa para asegurarse de que cumplan con las regulaciones de HSEQ y, al mismo tiempo, son
responsables de dirigir, coordinar y evaluar a los empleados para conseguir los objetivos
planteados con los mínimos riesgos. Mercadeo y venta: Es la encargada de realizar las siguientes
acciones: - Ofrecer los servicios de la empresa. - Atención con el usuario. - Seguimiento de los
clientes. - Cotización proveedores. - Compras y adquisición de insumos. Administrativo e
infraestructura: Es la encargada directamente del funcionamiento de los servidores de Mi Red
Comunicaciones, garantizando su disponibilidad y alto desempeño, administración de copias de
seguridad, administración y configuración de los enlaces principales de la red, actualización de las
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antenas de los usuarios, asignación de atención de pqrs.
Recaudo y Contabilidad: Es la encargada de controlar los inventarios, costos, registros, balances,

estados financieros y las estadísticas empresariales. También es la encargada de elaborar y
presentar toda la documentación y liquidación de los impuestos necesarios para cumplir los
requisitos legales de Mi Red Comunicaciones.
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