PROCEDIMIENTO CLAVE

Elaboración: DD/MM/AA
Nombre del Procedimiento Actualización: DD/MM/AA
Revisión: #

MONITOREO CCTV

AUTORIZACIÓN: DD/MM/AA

Elaboró /Modificó Revisó Autorizó

DIRECCION DEL ÁREA DUEÑA DEL

ÁREA GERENTE DE CALIDAD
PROCESO

1. OBJETIVO

Asegurar la operación adecuada del Circuito Cerrado de Televisión en las instalaciones del CEDIS MPPD
QUERETARO.

Referente al resultado esperado de este procedimiento. Iniciar con un verbo en infinitivo (terminación ar, er, ir)

2. ALCANCE

Este procedimiento de operación está dirigido a empleados, que realicen actividades de monitoreo del
Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) con contratos indefinidos y temporales.
Delimita el campo de acción del procedimiento, como: áreas, departamentos, productos, servicios, lugares o casos en los que debe aplicarse.

3. DIAGRAMA SIPOC-KPI’s

PROVEEDOR/ENTRADA PROCESO CLIENTE/SALIDA Indicadores Clave del

Proceso
TI/comandos de TI/instructivo de
operación comandos de
operación del sistema
de CCTV
Monitoreo CCTV
TI/ubicación e TI/identificación de
identificación de zonas de cobertura de
cámaras cámaras de CCTV

Dirección Dirección
Administrativa/Bitacor Administrativa/registr
a de novedades o Bitácora de
Novedades

4. DEFINICIONES

CCTV.- circuito cerrado de televisión

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Centro de control.- es un espacio habilitado dentro de una empresa o edificio a cargo de un operador o
grupo de operadores que tienen la función de mantener un constante enlace, coordinación, supervisión
y control ya sea un sistema de gestión

Monitoreo.- es el proceso sistemático de recolectar, analizar y utilizar información para hacer

seguimiento al progreso de un programa en la consecución de sus objetivos,

Monitorista.- persona que realiza actividades de identificar, registrar y capturar, a través de dispositivos
móviles inteligentes, actividad en sus áreas de monitoreo y del monitoreo extraterritorial verificando la
seguridad de las instalaciones.

PTZ.- significa Panorámica, Inclinación y Zoom.

CAMARA IP.- Una cámara que funciona sobre el protocolo de internet, también conocida como cámara
IP, le permite monitorear su casa o negocio usando un software que se conecta directamente a internet.

SISTEMA DVR. - Un grabador de vídeo es un dispositivo de grabación de vídeo en formato digital. Se

podría considerar como un decodificador de televisión más sofisticado y con capacidad de grabación.

Acrónimos, tecnicismos, jerga de la empresa.

5. REFERENCIA

Tipo de Documento Clave Nombre

manual Manual de usuario del Circuito Cerrado de Televisión.

6. POLITICAS

I. El Centro de Distribución de Materias Primas, Plásticos y Derivados de Querétaro, utiliza un

circuito cerrado de televisión (en adelante CCTV) en sus instalaciones.
II. Esta política se aplica a todos los Empleados, Visitantes, contratistas y proveedores y demás
personas cuyas imágenes puedan ser captadas por el sistema CCTV.
III. El CEDIS MPPD QUERETARO, utiliza un CCTV para finalidades específicas, explicitas y legitimas y
no utilizara las grabaciones del CCTV para posteriores tratamientos incompatibles con dichos
fines.
a. Para proporcionar un entorno seguro y protegido para los Empleados, visitas, proveedores,
contratistas y demás personas.
b. Para la investigaciones de incidentes relacionados a la protección de personas, bienes
patrimoniales e instalaciones.
c. Para ayudar en la supervisión de la normatividad sobre seguridad, salud y prevención de riesgos
laborales
IV. El área de Monitoreo del Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) es un área restringida

Normas o Directrices que detallan el marco de actuación para el cumplimiento del proceso. A medida de
lo posible redactar en positivo, Dejar claro quién debe cumplir la política refiriéndose a los puestos,
debe poder auditarse, para evaluar su cumplimiento.

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7. RESPONSABILIDADES

I. TI.-
a. proporcionar los manuales y capacitación necesaria para la operación adecuada del sistema
de CCTV.
b. Recibir los reportes de anomalías del sistema de CCTV y verificar las correcciones necesarias
para restablecer la normalidad.
c. Gestionar la frecuencia de los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo.
d. Gestionar el Aviso de Privacidad Integral del sistema del circuito cerrado de televisión.

II. Operador del sistema.-

a. realizar la operación adecuada del sistema CCTV, en las áreas que estén determinadas de
operación.
b. Realizar los reportes de incidencias y anomalías que se detecten a través del sistema CCTV
c. Realizar los reportes de incidencias y anomalías del sistema CCTV.

Enlistar a los participantes del proceso y definir clara y brevemente donde comienza y terminan sus
funciones, de manera que cada participante comienza donde terminó otro (relación proveedor-cliente
interno)

8. FRECUENCIA DE REVISIÓN

Este procedimiento se revisará de manera anual o en caso de solicitud de revisión.

9. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Redactar en infinitivo, ejemplo: registrar, verificar, elaborar, etc.

N° Responsable Actividad Entrada Salida Instrucción

1. Monitorista Iniciar turno
Verificar el funcionamiento del sistema
2. Monitorista
CCTV
¿Funciona?
3. Monitorista Si: ir a paso 4
No: ir a paso 4 y 9
¿cámaras operan?
4. Monitorista Si: ir a paso 5
No: ir a paso 5 y 9
Verificar el funcionamiento del
5. Monitorista
grabador
¿funciona grabador?
6. Monitorista Si: ir a paso 7
No: ir a paso 7 y 9
7. Monitorista Verificar dispositivos de comando
¿funciona dispositivo de comando?
8. Monitorista Si: ir a paso 12
No: ir a paso 9
Teléfono
Mensaje via
9. Monitorista Informar a TI celular
whatsapp
whatsapp

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N° Responsable Actividad Entrada Salida Instrucción

¿TI corrige falla?
10. TI Si: ir a paso 10
No: ir a paso 15 y 11
Bitacora Registro
11. Monitorista Registrar falla reporte de Bitacora de
novedades novedades
Realizar recorrido y barrido en las áreas
12. Monitorista señaladas de cobertura del sistema
CCTV
¿detecta anomalías?
13. Monitorista Si: ir a paso 14 y 15
No: ir a paso 19
Teléfono
Mensaje vía
14. Monitorista Informar a gerente de sitio celular
whatsapp
whatsapp
Gerente de sitio dispone acciones a
15. Gerente de sitio
seguir
¿se controla la anomalia?
16. Monitorista Si: ir a paso 18
No: ir a paso 17 y 18
Teléfono
Mensaje vía
17. Monitorista Informar a gerente de sitio celular
whatsapp
whatsapp
Bitacora Registro
18. Monitorista Realizar reporte en Bitacora novedades reportes de bitácora de
novedades novedades
19. Fin de proceso.
20.
La tabla está configurada para que en caso de que comience una nueva hoja, se coloquen nuevamente
los encabezados.

El estatus de las entradas y salidas colocar en mayúsculas y negritas. (ejem.: firmado, impreso, etc.)

Para referenciar archivos colocar entre comillas y con extensión (ejem.: .docx, .xlsx, .pptx, .pdf, etc.)

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10. DIAGRAMA DE FLUJO

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A hoja completa, repetir encabezados en caso de salto de página y usar conectores de página.

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11. ANEXOS

12. TABLA DE CONTROL DE CAMBIOS

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