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    CCC

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    katherine ichina
    Este documento describe los aspectos clave de la calidad del servicio de taxis. Define los términos como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía, que son importantes para satisfacer a los clientes. También cubre las etapas del servicio al cliente, los factores que influyen en la satisfacción del cliente y las responsabilidades de los conductores para mantener un vehículo y una presentación limpios y profesionales.

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    Este documento describe los aspectos clave de la calidad del servicio de taxis. Define los términos como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía, que son importantes para satisfacer a los clientes. También cubre las etapas del servicio al cliente, los factores que influyen en la satisfacción del cliente y las responsabilidades de los conductores para mantener un vehículo y una presentación limpios y profesionales.

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    Este documento describe los aspectos clave de la calidad del servicio de taxis. Define los términos como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía, que son importantes para satisfacer a los clientes. También cubre las etapas del servicio al cliente, los factores que influyen en la satisfacción del cliente y las responsabilidades de los conductores para mantener un vehículo y una presentación limpios y profesionales.

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    ESCUELA DE CAPACITACIÓN DE CONDUCTORES

    PROFESIONALES DEL SINDICATO DE “IZAMBA”


    1. De acuerdo a la norma ISO, calidad es:
     Características que le confieren al producto los atributos
    necesarios para satisfacer necesidades implícitas y
    expresadas.
    2. La prestación o apariencia física del vehículo, del conductor y de
    los equipos que dispone el taxi, se refiere a:
     Tangibilidad.
    3. La fiabilidad u honestidad es:
     Capacidad de la persona o empresa para ejecutar el servicio de forma
    confiable, cuidadosa y al precio justo.
    4. La disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un
    servicio rápido, así como la capacidad de resolver problemas,
    corresponde a:
     Capacidad de respuesta.
    5. La seguridad, hace referencia a:
     Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en la atención al
    cliente.
    6. La cordialidad y respeto mostrados al cliente desde el primer
    momento del servicio, es:
     Empatía.
    7. Las etapas de secuencia de servicio al cliente son:
     Recepción al cliente – Prestación del servicio – Pago por el servicio –
    Despedida al cliente – Seguimiento a la calidad del servicio.
    8. La planificación que debemos hacer para satisfacer las
    expectativas y necesidades de los clientes, se refiere a:

     Política de la calidad.
    9. Los indicadores de calidad del servicio son:
     Aquellos que miden la satisfacción de los clientes.
    10.Para comparar la situación de la empresa con sus principales
    competidores, se aplica:
     Un cuestionario.
    11. Los factores que influyen en la satisfacción del cliente son:
     Comunicación boca a boca – Necesidades personal – Experiencias
    anteriores
    12.El taxi es:
     Automóvil de alquiler para servicio público. Se caracteriza por ser de
    puerta a puerta con trayectos cortos o medios dentro de la ciudad.
    13.Los taxis se clasifican en:
     Convencionales – Ejecutivos.
    14.La primera impresión que se lleva el cliente es por:
     Buena presencia y cualidades del conductor – Vehículo en buen
    estado y reluciente.
    15.Las empresas, compañías o cooperativas que están obligadas a
    dar servicio al cliente son:
     Taxis convencionales – Taxis ejecutivos – Buses interprovinciales.
    16.¿Qué actitud no debe mostrar el conductor de un taxi en la etapa
    de prestación de servicio?
     Intervenir abruptamente y sin permiso en la conversación de sus
    clientes.
    17. El cuidado personal del conductor se refiere a:
     La limpieza, aseo personal y la vestimenta apropiada.
    18.La limpieza del automóvil debe realizarse:
     Diariamente.
    19. Para que un vehículo se encuentre en perfecto
    funcionamiento se debe verificar:
     Nivel de aceite, agua, aire, accesorios de primeros auxilios, luces,
    limpia parabrisas, cinturones.

    20. Durante la prestación de servicio el conductor debe:


     Dialogar evitando contradecir al pasajero, haciéndole sentir que tiene
    la razón.

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