La Transformación de General Electric en Dos Décadas: El Liderazgo de Jack Welch

LA TRANSFORMACIÓN DE GENERAL ELECTRIC EN DOS DÉCADAS:
EL LIDERAZGO DE JACK WELCH.
SOLUCIÓN CUESTIONARIO
ACTIVIDAD FINAL
LA TRANSFORMACIÓN DE GENERAL ELECTRIC EN DOS DÉCADAS:
EL LIDERAZGO DE JACK WELCH.
SOLUCIÓN A INTERROGANTES
1. ¿Cuál es el problema y/o situación que plantea el caso de GE?
Incertidumbre generalizada y en especial de los accionistas, respecto a cómo se afrontaría el

cambio de director general ante la eminente salida de Jack Welch por jubilación en el año
2000, sin que se pierda la positiva y conveniente forma de liderazgo que aportaba Welch,
que representó dos décadas de gran dinamismo y crecimiento en la organización.
2. ¿Cuáles son las palancas de valor de cada uno de los roles estratégicos de GH (Socio
Estratégico y Agente de Cambio), y qué prácticas son las que los activan?
En cuanto a Socio Estratégico, observamos que se involucra a Recursos Humanos (RRHH)

en la definición de la estrategia organizacional, Jack Welch considera que su optimización
(reducción al mínimo necesario), competencia y alto desempeño son parte fundamental
para lograr un mejoramiento sostenido de los resultados de la organización y su liderazgo
en el mercado global. Se diseñan prácticas de RRHH claramente alineadas con la estrategia
empresarial, incluso en algunos aspectos pudiendo considerarse impopulares, como es el
caso de la reducción drástica de sectores y la discriminación de empleados por clases.
En cuanto a Agente de Cambio, se puede apreciar en el caso del liderazgo de Jack Welch en
GE, que se apoyó fuertemente en el liderazgo de sus altos directivos para desplegar con sus
colaboradores, las diversas, frecuentes y revolucionarias ideas que generaba la dirección
general, que buscaban reorganizar la estructura organizacional en niveles directivos, retar a
la organización al plantearse las metas, redefinir el modelo de negocio orientándose a la
prestación de servicios, modificar la manera como se concebía la calidad y la
productividad, y cambiar la forma como se entendía el desempeño de los colaboradores.
3. ¿Cuál es el papel que tienen los jefes de línea o gerentes funcionales en estos roles
estratégicos de GH?
Un papel importante de los jefes de línea es el de ser partícipes en el diseño y planificación

de las estrategias definidas por Jack y ser promotores del cambio, incluso así no
compartieran del todo algunas de dichas estrategias, especialmente las que buscaban reducir
niveles jerárquicos, drásticas reducciones de personal, las que castigaban con eliminación
aquellos negocios que no fueran primeros o segundos en su sector, las que coartaban la
oposición, las que buscaban prescindir del personal con desempeños fuera de lo esperado
sin darle posibilidad al líder de buscar cómo mejorar.
2
Otro papel importante de los jefes de línea es el de saber entender y escuchar las
percepciones y preocupaciones de su personal a cargo y definir y ejecutar rápidamente
estrategias de solución (Work-Out), así como identificar y desarrollar líderes dentro de sus
equipos de trabajo e involucrarse como facilitadores en el centro de Desarrollo de
directivos de Crotonville, así como participar activamente y con total dedicación en las
evaluaciones de 360 grados y en la clasificación de sus colaboradores según su desempeño.
4. ¿Qué prácticas asociadas con la gestión de las personas en GE, destacan y son
susceptibles de ser adoptadas en sus compañías?, argumente su respuesta.
En XXXX, se podrían implementar las siguientes prácticas:
 Work-Out: esta iniciativa resulta conveniente en cualquier organización,

permitir que el colaborador se exprese, sea escuchado y se defina si sus
aportes serán tenidos en cuenta, genera una gran motivación al sentirse
artífice de los procesos de mejora en la organización.
 Desarrollo de Líderes: sumamente conveniente para XXX poder identificar
potenciales líderes, definir el entrenamiento que requieren y determinar y
ejecutar planes de sucesión para los puestos clave. Así mismo, implementar
la retroalimentación de 360 grados, permitiría que el personal sea evaluado
en cuanto a su desempeño desde diversas perspectivas, en sus diversas
interacciones con jefes, homólogos y subordinados.
 Conducta sin fronteras: lograr que se eliminen las barreras comunicativas y
de trabajo en equipo que generan las discriminaciones según escala
jerárquica, antigüedad y modalidades de contratación.
 Traspasar límites: retar a las personas en XXX al planteamiento de metas
retadoras, más allá de lo imaginable para medir hasta dónde se puede llegar.
5. De acuerdo con los contenidos desarrollados en el curso y en su criterio ¿cuáles aspectos

o prácticas de Jack Welch relacionadas con la gestión de las personas, merecen crítica o
revisión? Argumenten su respuesta.
Definitivamente consideramos que merecen crítica y revisión las estrategias de “1° o 2°

arreglar, vender o cerrar” y la estrategia de reducción drástica del personal, no imaginamos
el miedo que debió sentirse en todo GE ante la posibilidad de que la unidad de negocios
pudiera ser vendida o cerrada al no conseguir ser primeros o segundos en el sector frente a
la competencia y también la zozobra que debe sentirse cuando comenzó la reorganización
en la estructura organizacional y la reducción drástica en la cantidad de recurso humano
con que contaba GE a la llegada de Jack Neutrón, como le apodaron.
Tampoco compartimos el autoritarismo, que impedía la contradicción de las estrategias,

donde quien no compartiera los mismos ideales de Jack Welch indeseable, citándolo
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textualmente, decía «No necesitamos a la gente que lo cuestiona y lo comprueba todo, a los
criticones que atascan el proceso...».
Por último, consideramos que, en estos tiempos modernos donde han surgido mecanismos
que protegen al empleado contra discriminación, promueven el trato digno y respetuoso y
buscan prevenir cualquier atisbo de acoso laboral, no tienen cabida en la actualidad las
prácticas implementadas en GE donde se encasilla cada operario por clases según su
desempeño y donde explícitamente se le prohíbe a los jefes apoyar una mejora en el
desempeño de los empleados clase C que presentan desempeño insatisfactorio y se opta por
desvincularlos sin darles la oportunidad de un plan de mejora que permita subir de clase.
6. ¿Qué habilidades requieren desarrollar los líderes para implementar prácticas de gestión
humana, conducentes a facilitar la consecución de resultados como los obtenidos por
Jack Welch?
Consideramos necesario el desarrollo de las siguientes habilidades:
- Capacidad de trabajar bajo presión porque se exigen resultados retadores

- Alta orientación al logro de resultados
- Pensamiento sistémico y holístico
- Alta resiliencia
- Altísimo nivel de liderazgo
- Capacidad de escucha y toma rápida de decisiones
- Alta capacidad de control y seguimiento al desempeño de equipos de trabajo
- Apertura a nuevas ideas y retos

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1. ¿Cuál es el problema y/o situación que plantea el caso de GE?

Incertidumbre generalizada y en especial de los accionistas, respecto a cómo se afrontaría el

En cuanto a Socio Estratégico, observamos que se involucra a Recursos Humanos (RRHH)

Un papel importante de los jefes de línea es el de ser partícipes en el diseño y planificación

En XXXX, se podrían implementar las siguientes prácticas:

 Work-Out: esta iniciativa resulta conveniente en cualquier organización,

5. De acuerdo con los contenidos desarrollados en el curso y en su criterio ¿cuáles aspectos

Definitivamente consideramos que merecen crítica y revisión las estrategias de “1° o 2°

Tampoco compartimos el autoritarismo, que impedía la contradicción de las estrategias,

Consideramos necesario el desarrollo de las siguientes habilidades:

- Capacidad de trabajar bajo presión porque se exigen resultados retadores

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