ADMINISTRACION DE PERSONAL I

Capitulo I.

Administración y Gerencia
Conceptos para definir.
1- Organización: Una organización es una asociación de dos personas o más que
trabajan juntas de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de
metas específicas.

2- Meta: Una meta es el fin que pretende alcanzar la organización, con frecuencia
las organizaciones tienen mas de una meta; las metas son elementos
fundamentales de las organizaciones.

3- Administración: La administración es el proceso de planificación, organización,

dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los
recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas.

4- Gerente: El gerente es la persona responsable de dirigir las actividades que

ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.

5- Desempeño Gerencial: Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente;

grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados. La buena actuación de
los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos debates, análisis y
confusiones en varios países.

6- Desempeño organizacional: Hace referencia a los resultados que genera la

organización derivado de la dinámica de los factores internos y externos que la
componen.

7- Eficacia: En términos económicos, la eficacia es la capacidad de una

organización para cumplir objetivos predefinidos en condiciones preestablecidas.
Es pues la asunción de retos de producción y su cumplimiento bajo los propios
parámetros propios.

8- Eficiencia: La eficiencia es un fenómeno ampliamente estudiado en el ámbito

económico. Hace referencia a la necesidad de menores asignaciones de factores
para la producción de un determinado nivel de bienes y servicios.

9- Diferencia entre eficacia y eficiencia: La eficacia es la capacidad de conseguir

lo que se propone en el tiempo indicado, pero la eficiencia es lograr el objetivo con
1
menos recursos, lo que implica que el gasto temporal es el mismo, pero se reducen
los costes de otros recursos.

10- Planificación: Es el proceso para establecer metas y un curso de acción

adecuado para alcanzarlas.

11- Dirección: Proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de
un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea.

12- Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las
actividades planificadas.

13- Modelo: Representación simplificada de las propiedades clave de un objeto,

circunstancia o relación; puede ser oral, material o matemática.

14- Gerentes de primera línea: Gerentes que solo son responsables del trabajo de
los empleados de operaciones y que no supervisan a otros gerentes; representan
el nivel primero (mas bajo) de gerentes en la jerarquía de una organización.

16- Gerencia media: Gerentes de los rangos medios de la jerarquía de la

organización; son responsables de otros gerentes y, en ocasiones, de algunos
empleados de operación, a su vez, dependen de gerentes de nivel mas alto.

17- Alta gerencia: Gerentes responsables de la administración general de la

organización; establecen políticas operativas y guían la interactuación de la
organización y su entorno.

18- Funciones: Clasificación que se refiere a un grupo de actividades similares en

una organización.

19- Gerente funcional: Gerente responsable de una sola actividad de la

organización.

20- Gerente general: Es la persona responsable de todas las actividades

funcionales.

21- Habilidad técnica: Habilidad para usar procedimientos, técnicas, y

conocimientos de un campo especializado.
.
22- Habilidad humanista: Habilidad para trabajar con otros, entenderlos y
motivarlos, sean personas o grupos.

2
23- Habilidad conceptual: Habilidad para coordinar e integrar todas los intereses
y las actividades de una organización.

3
Capítulo 2

Evolución de la teoría administrativa

Definir concepto
1- Teoría: Grupo coherente de supuestos presentados para explicar la relación
entre dos o más hechos observables, así como para ofrecer una base solida para
pronosticar los acontecimientos futuros.

2. Teoría de la administración científica: Enfoque de la administración formulado

por Frederick W. Taylor y otros entre 1890 y 1930, que pretendía determinar, en
forma científica, los mejores métodos para realizar cualquier tarea, así como para
seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.

3- Sistema de tasas diferenciales: Sistema de remuneración postulado por

Frederick W. Taylor que entraña pagar salarios mas altos a los trabajadores más
eficientes.

4- Teoría clasista de la organización: Un primer intento encabezado por Henry

Fayol para identificar los principios y las capacidades básicas de la administración
eficaz.

5- Burocracia: Organización con una estructura jerárquica y formal establecida;

también se refiere al proceso de estructuración formal dentro de una organización.

6- Zona de indiferencia (área de aceptación): Según Bernard y Simon

respectivamente, las procenciones que condicionan a las personas a aceptar
ordenes que caben dentro de un rango conocido de responsabilidad o actividad.

7- Escuela conductista: Grupo de estudiosos de la administración, con estudios

de sociología, psicología y campos relacionados, que usan sus conocimientos
interdisciplinarios para proponer formas más eficaces para dirigir a las personas en
las organizaciones.

8- Relaciones hermanas: Manera en que los gerentes interactúan con otros

empleados o reclutas.

9- Efecto de Hawthorne: Posibilidad de que los trabajadores que reciben atención

especial rindan mejores resultados tan solo porque recibieron dicha atención, una
interpretación de los estudios de Elton Mayo y sus colegas.

4
10- Teoría x: Según McGregor, posición tradicional de la motivación que sostiene
que a los trabajadores les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza,
el dinero o las alabanzas.

11- Teoría y: Según McGregor, el supuesto de que las personas tienen motivos
inherentes para trabajar y hacerlo bien.

12- Diferencia entre Teoría X y Teoría y: La Teoría X sostiene que los trabajadores
les disgusta trabajar, mientras que la Teoría Y sostiene que las personas tienen
motivos inherentes para trabajar y hacerlo bien.

13- Investigación de operaciones: Técnicas matemáticas para formular modelos

y análisis, así como resolver problemas de la administración. También llamada
ciencia de la administración.

14- Escuela de la ciencia de la administración: Abordar los problemas de la

administración mediante la aplicación de técnicas matemáticas para modelarlos,
analizarlos y resolverlos.

15- Enfoque de sistemas: Concepción de la organización como un sistema, unido

y dirigido, de partes interrelacionadas.

16- Sinergia: Situación donde el todo es mayor que sus partes en términos
organizacionales, sinergia significa que los departamentos que interactúan de forma
cooperativa son más productivos que si trabajaran de independiente.

17- Sistema abierto: Sistema que interactúa con su ambiente.

18- Sistema cerrado Sistema que no interactúa con su ambiente.

19- Diferencia entre ambos: Los sistemas abiertos interactúan con su ambiente,
mientras que los sistemas cerrados no lo hacen.

20- Flujos: Componente que entran salen de un sistema, por ejemplo, información,
materiales y energía.

21- Retroalimentación: Parte del control de un sistema mediante el cual los

resultados de las actividades regresan al individuo, permitiendo así analizar y
corregir los procedimientos de trabajo.

22- Enfoque de contingencias: Punto de vista según el cual la técnica

administrativa que sirve mejor para alcanzar las metas de la organización podía

5
variar de acuerdo con las situaciones o circunstancias, también llamado enfoque
situacional.

23- Compromiso dinámico: Posición que dice que las relaciones humanas y los
tiempos están obligando a los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales
debido a la velocidad y la constancia de los cambios.

24- Reingeniería: Se presenta cuando una organización vuelve a evaluar su

esencia en todos sentidos.

6
Capítulo 3

Ambiente Organizacional y Ambiental

1- Ambiente Externo: Todos los elementos ajenos a la organización que son

relevantes para su funcionamiento; incluye elementos de acción directa y de acción
indirecta.

2- Insumos: Recursos del ambiente, como materias primas y mano de obra, que
pueden entrar a un sistema organizacional.

3- Productos: Insumos transformados que vuelven al ambiente externo en forma

de productos o servicios.

4- Elementos De Acción Directa: Elementos del ambiente que tienen influencia

directa en las actividades de la organización.

5- Elementos De Acción Indirecta: Elementos del ambiente externo que afectan

el clima en el que se desarrollan las actividades de la organización, pero que no
tienen influencia directa en ella.

6- Grupos De Interés: Aquellos individuos o grupos que son afectados, directa o

indirectamente, por la forma en que una organización busca lograr sus objetivos.

7- Grupos De Interés Externos: Los grupos de personas del ambiente externo de

la organización que afectan las actividades de esta.

8- Grupos De Interés Internos: Los grupos o personas, por ejemplo los

empleados, que no forman parte del entorno de una organización, en términos
estrictos, pero que caben dentro de la responsabilidad de un gerente individual.

9- Grupos De Interés Externos: Los grupos o personas del ambiente externo de

la organización que afectan las actividades de esta.

10- Grupos De Interés Especial: Grupos de personas que se organizan para usar
el proceso político con el fin de defender su posición en cuanto a temas concretos,
por ejemplo, el aborto y el con trol de las armas de fuego.

11- Comités De Acción Política: Grupos organizados para cabildear y hacer

contribuciones a las campañas con el fin de influir en los legisladores.

7
12- Negociación Colectiva: Proceso mediante el cual los patrones y los obreros
negocian y administran contratos referentes a los salarios, las condiciones de
trabajo y otros aspectos del ambiente laboral.

13- Variables Sociales: Factores como la demografía, la forma de vida y los valores
sociales que pueden in fluir en la organización desde el ambiente externo.

14- Variables Económicas: Condiciones y tendencias generales de la economía

que pueden ser factores en las actividades de la organización.

15-Variables Políticas: Factores que pueden influir en las actividades de la

organización como consecuencia de los procesos o el clima políticos.

16- Variables Tecnológicas: El desarrollo de productos o procesos nuevos, así

como los adelantos científicos, que pueden afectar las actividades de la
organización.

17- Modelo Del Costo Beneficio: Enfoque tradicional para concebir soluciones
ambientales que dice que un reglamento ambiental propuesto se debe aplicar
siempre que los posibles beneficios sean superiores a los posibles costos.

18- Desarrollo Sostenible: Un enfoque más moderno para concebir las cuestiones
ambientales que dice que las organizaciones deben realizar aquellas actividades
que se puedan sostener a largo plazo o renovarse en forma automática.

8
Capítulo 4

Responsabilidad social y ética

1- responsabilidad social de las empresas: Lo que hace una organización para

influir en la sociedad en la que existe. Por ejemplo, mediante programas voluntarios
de ayuda.

2- Érica: El estudio de los derechos y a quien beneficia o perjudica un acto.

3- principio de caridad: Doctrina de la responsabilidad social que establece que

las personas mas afortunadas deben ayudar a los miembros menos afortunados de
la sociedad.

4-principio de custodia: Doctrina bíblica que dicta que las empresas y los ricos se
deben considerar custodios, o cuidadores, a quienes se les ha otorgado la “custodia”
de sus bienes para provecho de la sociedad entera. Algunas plantas de energía
nuclear han demostrado que las plantas nucleares pueden funcionar sin poner en
peligro a los vecinos y al ambiente.

5-provecho propio, bien entendido: Aceptación, por parte de una organización,

de que actuar con responsabilidad social, en opinión de la comunidad, es para su
proprio provecho.

6- capacidad de respuesta social de las empresas: Teoría de la responsabilidad

social que se refiere a la manera en que las empresas responden ante ciertas
cuestiones, en lugar de tratar de determinar su responsabilidad social ultima.

7- desempeño social de las empresas

8- valores: Deseos relativamente permanentes que, al parecer, son buenos en si
mismos.

9- derechos: Titulos que dan derecho a una persona para emprender una acción
concreta.

10-obligaciones: Imperativo que manda obedecer leyes o dar pasos concretos.

11- reglas morales: Reglas de conducta que se suelen interiorizar como valores
morales.

12- orden moral: Conjunto de reglas morales que rigen los problemas comunes de
la ética.

9
13- auditoría social: Informe que describe las actividades de una empresa en un
campo concreto de interés social, por ejemplo, la protección del ambiente, la
seguridad en el centro de trabajo o el interés por la comunidad.

14- relativismo moral: Idea de que no es posible determinar si algo es correcto o

incorrecto, bueno o malo, de manera racional.

15- relativismo ingenuo: Idea según la cual todos los seres humanos son en si la
vara con la que se mediran sus actos.

16- relativismo cultural: La idea que dice que la moral es relativa, que depende de
una cultura, sociedad o comunidad concretas.

10
Capítulo 5:

La globalización y la administración:

1.- La Globalización: Reconocimiento, por parte de las organizaciones, de que los

negocios deben tener un enfoque global, en lugar de local.

2.- Competitividad: La posición que tiene un competidor con relación a otros.

3.- Ventaja Competitiva: Capacidad o circunstancia que permite que una empresa
obtenga utilidades superiores a la media en una industria especifica.

4.- Inversión En Cartera: Inversiones en activos extranjeros mediante las cuales

una compañía compra acciones de las compañías propietarias de esos activos.

5.- Inversión Directa: Inversiones en activos extranjeros mediante las cuales una
compañía compra activos que administra de forma directa.

6.- Empresa Multinacional: Sociedad de gran tamaño que tiene operaciones y

divisiones en diversos países, pero que esta controlada desde una oficina central.

7.- Infraestructura: Las instalaciones materiales que se requieren para la actividad

económica; incluye sistemas de transporte y comunicación, escuelas, hospitales,
plantas de luz e instalaciones sanitarias.

8.- Exportación: La venta en mercados extranjeros de bienes producidos en el país.

9.- Licencias: La venta de los derechos para comercializar productos con nombre
de marca o para usar procesos patentados o materiales sujetos a derechos de autor.

10.- Franquicias: Tipo de licencia mediante la cual la empresa vende un paquete

que incluye una marca registrada, equipo, materiales y lineamientos administrativos.

10.- Riesgo Compartido (Join Venture): Empresa mercantil mediante la cual una
compañía nacional comparte con una extranjera los costos de la producción o las
instalaciones para la i investigación instalados en el país extranjero.

11.- Sociedad Estratégica Global: Alianza formada por una organización con uno
o más países extranjeros, constituida por un país por lo general con la idea de
explotar las oportunidades de los otros países y de conseguir el liderazgo en la
oferta o la producción.

11
12.-Gerente Etnocéntrico: Actitud que asume que las prácticas administrativas del
país de origen son superiores a las de otros países y que estas se pueden exportar
al mismo tiempo que los bienes y servicios de la organización.

13.- Gerente Policéntrico: Actitud de que las políticas de administración de un país

extranjero son mejor entendidas por su propio personal administrativo y que, por
tanto, la organización local debe depender de las oficinas en el exterior.

14.- Gerente Geocéntrico: Actitud que acepta las similitudes y las diferencias de
las políticas administrativas nacionales y extranjeras y, por tanto, trata de encontrar
un equilibrio con aquellas que resultan más efectivas.

12
Capítulo 6

Cómo inventar y reinventar organizaciones:

1.- Pequeña Empresa: Negocios que tienen dueños y administración locales y, con
frecuencia, muy pocos empleados que trabajan en una sola ubicación.

2.- Emprendedor: El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva

para esa empresa.

3.- Espíritu Emprendedor: El proceso, aparentemente discontinuo, de combinar

recursos para producir bienes y servicios nuevos.

4.- inició: Negocio fundado por personas que pretenden cambiar el ambiente de una
industria dada mediante la introducción de un producto nuevo o de un proceso
nuevo de producción.

5.-Productividad: Medida del grado en que funciona un sistema operativo, así

como indicador de la eficiencia y la competitividad de una sola empresa o
departamento.

6.-Investigación Y Desarrollo: Función emprendedora que destina activos de la

organización para diseñar, probar y producir productos nuevos.

7.- Espíritu Intraemprendedor: Espíritu emprendedor corporativo mediante el cual

una organización pretende expandirse explorando oportunidades nuevas gracias a
combinaciones nueva de los recursos existentes.

8.- Plan De Negocios: Documento formal que contiene la definición del objeto de
la empresa, la descripción de sus bienes o servicios, un análisis del mercado,
proyecciones financieras y una descripción de las estrategias de la gerencia para
alcanzar las metas.

13
Capítulo 7

Cultura y Pluriculturalismo

1- Cultura: La compleja mezcla de supuestos, conductas, relatos, mitos, metáforas

y demás ideas que encajan unos con otros y definen lo que significa ser miembro
de una sociedad concreta.

2- Cultura Organizacional: La serie de entendidos importantes, como normas,

valores, actitudes y creencias, compartidos por los miembros de la organización.

3- Artefacto: Las cosas que se reúnen para definir una cultura y revelan de que se
trata la cultura a quienes les prestan atención; incluyen productos, servicios e
incluso, patrones de conducta de los miembros de la organización; Según Schein,
el primer estrato de la cultura organizacional.

4- Valores Adoptados: Los motivos esgrimidos por la organización para explicar la

forma en que se hacen las cosas; según Schein, el segundo estrato de la cultura
organizacional.

5-Supuestos Básicos: Las creencias que los miembros de una organización dan
por sentadas; según Schein, el tercer estrato de la cultura organizacional.

6- Pluriculturalismo: Aplicado al centro de trabajo, la idea de que existen muchos

antecedentes para las organizaciones, y de que las personas con diferentes
antecedentes pueden coexistir y prosperar en una organización.

7- Síndrome Del Techo De Cristal: La idea de que, a pesar de que las

organizaciones contraten a mujeres y minorías, estas encuentran dificultades para
el ascenso, sobre todo tratándose de niveles altos; es como si existiera una barrera
invisible; pueden ver las oportunidades que existen arriba de ellos, pero no las
pueden alcanzar.
Son pocas las mujeres que ocupan puestos ejecutivos de primera línea. Aunque
hay cada vez mas mujeres que ocupan puestos gerenciales, siguen existiendo
obstáculos invisibles para que la mayor parte de ellas suban a los niveles superiores
de las empresas.

8-Hostigamiento Sexual: Como se aplica en el centro de trabajo, cualquier

conducta sexual no requerida, que puede incluir, por ejemplo, palabras, gestos,
sonidos, actos o toqueteo.

14
9- Estereotipo: Aplicar una presunta característica de una especie de personas
(por ejemplo, definida por sexo o raza) a una persona que pertenece a esa clase,
pero que puede tener esa característica o no.

10- Brecha De Los Ingresos: La discrepancia entre la cantidad de dinero que

ganan los trabajadores con grados de estudios similares, pero de diferente raza.

11- Síndrome De La Puerta Giratoria: Durar poco tiempo en un empleo, por

ejemplo, cuando las minorías pueden ingresar en una organización, pero no
permanecen en ella porque se sienten incomodas en el ambiente de la organización.

15
Capítulo 8

La Calidad

1- Calidad: La calidad en el centro de trabajo va más allá de crear un producto de

calidad superior a la media y de buen precio, ahora se refiere a lograr productos y
servicios cada vez mas competitivos; esto entraña hacer las cosas bien desde la
primera vez, en lugar de cometer errores y después corregirlos.

2- Administración de Calidad Total (ACT): Compromiso de la cultura de la

organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema
integral de herramientas, técnicas y capacitación. La ACT entraña la mejora
continua de los procesos de la organización, la cual de por resultado productos y
servicios de gran calidad.

3- Control Estadístico De Los Procesos: Métodos para medir las variaciones de

los procesos de trabajo y para mejorarlos en forma constante, antes de la etapa de
la inspección final, con el propósito de prevenir la producción de productos con
fallas.

4- Círculo De Calidad: Grupo de trabajo que se reúne para discutir como mejorar
la calidad y resolver problemas de producción.

5- Constancia De Propósito: Según Deming, la idea de que es necesario centrarse

incesantemente en la misión de la organización consiste en mejorar “de manera
continua y permanente”, la calidad de los bienes y servicios (en combinación con el
control estadístico de la calidad y la “alegría de trabajar”) para sobrevivir.

6- Mejora Continua: es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se

basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas,
la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en
conjunto permiten la optimización.

7- Sistema: En una organización, las funciones y actividades que operan juntas

para alcanzar los propósitos de la organización.

8- Sistema Cultural: La serie de creencias, y las conductas que resultan de ellas,

que son compartidas por toda la organización; también llamado el sistema social.

9- Sistema Técnico: Los factores, por ejemplo, la tecnología y la infraestructura

material, así como las inversiones de capital que necesite una organización para
alcanzar sus metas.

16
10- Sistema Administrativo: Proceso mediante el cual la organización administra
sus recursos humanos y materiales, así como sus activos.

11- Diagrama De Espina De Pescado: Diagrama usado para organizar y

demostrar, visualmente, las causas posibles de un problema o circunstancia;
también llamado diagrama causa-efecto y el diagrama de Ishikawa.

12-Benchmarking: Proceso que consiste en encontrar las mejores características,

procesos y servicios de un producto y después usarlos como norma para mejorar
los productos, procesos y servicios de la propia empresa.

13- Delegar Facultades (Empowerment): El acto de atribuir facultades y

suministrar conocimientos y recursos a las personas para que estas puedan
alcanzar sus objetivos de trabajo.

14- Premio Baldrige: Premio otorgado a empresas fabriles, compañías y pequeñas

empresas con el propósito de reconocer la actuación destacada en el campo de la
calidad; es el reconocimiento mas importante de su genero que pueda recibir una
organización en Estados Unidos.

17
Tarea

Hable sobre los 14 principios de Fayol

Henri Fayol fue uno de los grandes contribuyentes al enfoque clásico de la

Administración general y Administración industrial. Su principal aportación fue
escribir sobre problemas no estudiados por Taylor. Fayol lo hacía a nivel de
dirección e hizo grandes contribuciones a nivel administrativo, como Administración
industrielle et générale, donde describe su filosofía y propuestas.

Teoría de Fayol
La teoría clásica de la administración hace énfasis en las funciones básicas que
debe tener una organización para conseguir su eficiencia. En su libro que salió en
1916 expone un enfoque sintético y universal de la empresa, tratando temas como
la concepción anatómica y estructural de una organización.

En qué consisten sus teorías y el valor que todavía tienen hoy en día
Fayol destaca que toda organización debe de cumplir con una serie de funciones
básicas, que son las siguientes:

1. Funciones técnicas. Son las funciones empresariales y primordiales de la

empresa, ligadas a la producción de bienes y servicios, como las funciones
productivas.
2. Funciones comerciales. Se enfocan en las actividades de compra, venta e
intercambio. Tratan de la importancia de la producción eficiente y de que los
bienen puedan llegar bien y ser consumidos.
3. Funciones financieras. Implican la búsqueda y la gestión del capital, donde
el administrador juega un papel fundamental, ya que controla toda la
economía de la empresa, evitando actos imprudentes de uso de capital.
4. Funciones de seguridad. Hacen referencia al bienestar de la organización y
de los trabajadores, teniendo en cuenta la seguridad tanto industrial como
personal, de higiene, entre otros.
5. Funciones contables. Esta serie de funciones se enfoncan en todo lo
relacionado a los costos, inventarios, y estadísticas empresariales. Trata de
llevar un buen control de los recursos y de informar constantemente de cada
estado financiero y de las operaciones que se van realizando.
6. Funciones administrativas. Son las encargadas de la regulación, integración
y control de las cinco funciones anteriores. Estas deben ser coordinadas de
forma eficaz y eficiente para conseguir una buena coordinación y control
general de la organización en su totalidad.

Una organización logra un correcto funcionamiento cuando hay una sincronización

de todos los elementos y áreas de la empresa, es decir, los descritos en los
18
apartados anteriores. No puede fallar ninguno, ya que si lo hace se ven perjudicadas
las demás áreas también, y la organización entonces no puede funcionar de forma
eficiente. Además, los trabajadores también juegan un papel primordial en el
cumplimiento de dichas funciones.

Las teorías de Fayol todavía hoy siguen teniendo vigencia e importancia, ya que es
un esquema que siguen gran parte de las organizaciones para conseguir buenos
resultados a todos los niveles. Su aplicación ha hecho que muchas empresas
funcionen de forma sistemática durante mucho tiempo, consiguiendo así una buena
coordinación en todos los ámbitos.

Principios básicos de organización de la empresa y las funciones básicas

Fayol fue el impulsor y el que desarrolló los conocidos como 14 principios
fundamentales, entrando en profundidad en el papel de los mandos intermedios y
la dirección, para tratar como deben organizarse, tomar decisiones e incluso
interactuar con los demás trabajadores de la organización. Esta teoría trata métodos
de dirección innovadores y ha trascendido todos estos años.

Los 14 principios de gestión de Fayol

1. División del trabajo. Cada empleado tiene una habilidad distinta y un punto
fuerte que hay que explotar. En función de la experiencia de cada uno pueden
considerarse especialistas en algo, incluso generalistas. Si hay cierta
especialización en un ámbito, esta aumenta la eficiencia y la productividad,
ya que hay mayor precisión en cada tarea que se realiza. Este principio es
aplicable a todos los trabajadores y mandos de la empresa.
2. Autoridad y responsabilidad. La autoridad conlleva responsabilidad y cierto
riesgo, y los encargados de hacer que la empresa funcione deben asumir
dichas responsabilidades haciendo que el equipo de dirección tenga el poder
de dar órdenes a los demás empleados.
3. La disciplina. La disciplina conlleva obediencia y respeto hacía los valores
fundamentales. Una buena conducta y la creación de relaciones basadas en
el respeto es la clave que sustenta una relación de calidad entre todos
miembros de la organización, desde dirección a los mandos más bajos.
4. Unidad de mando. Se refiere a la importancia de que cada empleado recibe
órdenes sobre las tareas que debe realizar de un único mando, y que
explique los resultados de cada faena a esa misma persona. Cuando se
reciben órdenes de diferentes personas esto puede llevar a la confusión y
entrar en conflictos que, están al mando de una sola persona, pueden ser
evitables. Con la unidad de mando se pueden establecer responsabilidades
y asociar errores de forma mucho más sencilla.
5. Unidad de dirección. Esta hace referencia al enfoque y a la unidad de las
actividades, es decir, todas deben trabajar hacía un mismo objetivo, detallado

19
 específicamente en el plan de acción. Los que se encargan de la dirección
son los máximos responsables del plan y tienen la función de supervisar la
evolución de las tareas planificadas para cumplir los objetivos establecidos.
En este caso cobra mucha importancia la disciplina y la organización de los
equipos.
6. Subordinación del interés individual al general. En todo tipo de empresas
existen diferentes clases de intereses, ya que cada empleado tiene intereses
particulares, pero nunca deben prevalecer sobre el interés de la empresa. La
estrategia y enfoque empresarial está enfocado hacía los objetivos de la
entidad, y este principio debe ser respetado por todos los integrantes, sobre
todo por la dirección.
7. Remuneración. Es importante contar con empleados que estén motivados y
que sean totalmente productivos. La remuneración debe ser coherente y
justa para todos, para que se sientan felices en sus trabajos y de esta forma
aumente la productividad. Existen dos tipos de remuneración, la económica
y la no económica, la segunda trata sobre promociones dentro de las
empresas, premios, reconocer méritos y esfuerzos, entre otros
reconocimientos.
8. Jerarquía. Fayol exige un respeto máximo a los mandos más altos,
estableciendo así una línea muy clara de autoridad y jerarquía en la
organización, pasando por todos los niveles de esta. Resalta que debe haber
un organigrama bien definido donde se estipule el nivel en el que se
encuentra cada persona, para poder reportar información a la persona
adecuada en todo momento y así evitar errores de comunicación
innecesarios.
9. Centralización. La autoridad a la hora de tomar decisiones debe estar
repartida de forma equilibrada y coherente, sobre todo en empresas grandes
con mayor volumen de negocio y personal. Para ello, Fayol propone la
centralización, que implica una cierta concentración de autoridad en manos
de la parte más elevada de la jerarquia. Pero, sin duda, en algunos casos
dicha autoridad debe delegarse, siguiendo la estructura de cada entidad.
Para un correcto funcionamiento hay que mantener la autoridad en manos
de los niveles de la jerarquia pertinentes.
10. Orden. Cada empleado debe tener los medios y recursos necesarios para
poder desarrollar de forma adecuada las funciones que se le han asignado.
Además, cada uno debe ocupar el sitio de trabajo que sea más adecuado
según sus puntos fuertes y capacidades. Y, sobre todo, en cada momento
hay que mantener el orden a todos los niveles para poder garantizar un
ambiente de trabajo óptimo y en buenas condiciones.
11. Equidad. Remarca que los trabajadores deben ser tratados en todo
momento con equidad, amabilidad y por igual, independientemente de su
función o procedencia. Cada uno debe estar en el sitio más correcto para él,
para poder ofrecer el máximo rendimiento y contribuir a una mejora de

20
 resultados. Todos merecen ser tratados de forma justa e imparcial sean o no
subordinados.
12. Estabilidad. Este principio fundamental hace referencia a la importancia de
la estabilidad del personal, es decir, de la especialización. Remarca que una
elevada rotación puede perjudicar un correcto funcionamiento de las áreas y
reducir de forma notoria la seguridad que sienta la persona en el lugar de
trabajo.
13. Iniciativa. Incentiva de forma clara la importancia de la iniciativa de cada
trabajador para realizar tareas, es decir, la flexibilidad y libertad para poder
aportar valor en su puesto de trabajo. Debe prevalecer la tolerancia ante
errores, ya que todos somos humanos y podemos cometerlos. Para ello, es
importante ser empático y tolerar posibles erratas.
14. Espíritu de cuerpo. En este caso se promueve el trabajo en equipo, esencial
para que haya colaboración y participación en todos los aspectos. Además,
es vital para la unidad entre todos los miembros de las empresas. De esta
forma, se contribuye a un buen desarrollo de la cultura empresarial y favorece
en cierta medida a la confianza que puedan tener unos con otros.
Los 14 principios fundamentales de Fayol buscan un correcto desarrollo de los
métodos de dirección, que han llegado hasta nuestros tiempos siguiendo sus bases.
Cada principio tiene en cuenta el factor humano, como parte del motor para que
haya un correcto funcionamiento. Esta idea resulta muy familiar e innovadora hoy
en día y se sigue estableciendo como una de las premisas básicas en cada
compañía.

21