Universidad Politécnica de Honduras: Administración de Agencias de Viaje

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE HONDURAS

ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJE

AGENCIA DE VIAJES RUTA IDEAL

CATEDRÁTICA

LIC. RITA DANIELA BARDALES MORALES

INTEGRANTES:

DANIA LIZETH MEDINA ALVARADO


MARCELA ALEJANDRA MEJÍA ZELAYA
ALLÍSON GISSELL DIAZ SALINAS
FANNY NICOL RIVERA LAMBUR
CRISTIAN JAVIER CHAVER DOMINGUEZ

COMAYAGUA HONDURAS, C.A.

10 DE FEBRERO DE 2023
INTRODUCCIÓN

Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en

beneficio del viajero tales como reservación de boletos y alojamientos en hoteles, programación

de tours, arrendamiento de autos, etc. Y que acercan el producto turístico al cliente. Las agencias

de viaje se clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar los paquetes turísticos para

ofrecerlos a los minoristas que son los que tienen contacto directo con el cliente al momento de

vendérselos. Algunas de las funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar información al

cliente, es mediadora es decir saca los pasajes y es productora ya que confecciona los productos

de los servicios que se vende. En el caso de los minoristas su principal labor es vender los paquetes

ofrecidos por los mayoristas.

Los paquetes turísticos básicos contienen estadía y boleto, también se ofrecen paquetes que

contienen estadía, boletos, transporte, excursiones y en muchos casos las comidas dependiendo del

hotel. Es decir que se crea para la obtención de lucro y con la organización de medios naturales,

mesas, ordenadores y el personal que tiene la empresa para que esta funcione se obtiene el lucro,

las agencias de viaje obtienen la información que le ofrecen a sus clientes gracias a los otros

servicios del medio como los hoteles, apartamentos, tour-operadores, etc. Estos son prestatarios

de servicios turísticos y las agencias de viaje tiene capacidad legal para contratar con esos

servicios, por eso la información se localiza muy cerca del consumidor.

Las agencias de viaje registran todos los hechos contables que se hacen es útil y obligatoria, les

interesa a los proveedores, a la opinión pública, posible nuevos inversores y a los empleados a esto

lo llaman Función Contable.


El primer paso para la aceptación de las agencias de viajes en la ciudad de Comayagua son las

operaciones integradas, es asegurar que su empresa tenga un medio para registrar, hacer el

seguimiento y administrar los códigos, ya sea integrándolo en su plataforma de reservas en línea

o en el proceso de registro de su agencia de viajes.

El segundo paso es contar con empleado capacitado, ya que se comenzará a recibir consultas de

nuestros agentes. Cuando esto suceda, es muy importante que todos los integrantes del equipo

sepan sobre la aceptación de este y que puedan transmitir esta información a los agentes que

consulten.

El tercer paso es la marca aprobada, de esta forma se proporciona una amplia variedad de logotipos

y activos de marca que puede comenzar a incorporar en las comunicaciones de la agencia de viajes,

en el sitio web o en cualquier otro punto de contacto que pueda ayudar a los agentes a reconocerlo

Esto es esencial para que pueda destacarse del resto.

El último paso se refiere a los objetivos del marketing, cuando esté preparado para aceptar las

estrategias desde el aspecto operativo, el personal debe de estar completamente informado al

respecto, y que la marca lo refleje, llegado el momento de atraer la lealtad de la agencia a través

de marketing y acciones especiales diseñadas especialmente para las mismas. Las agencias son

sumamente leales a sus proveedores de viajes. A continuación, se mencionan algunos aspectos de

la cual carecen las agencias de viajes y Ruta Ideal propone para la creación de esta nueva opción

de empresa:

La honestidad, ya que los turistas valoran aquellas agencias de viajes que les ofrecen la

información clara y completa sobre el itinerario, requisitos migratorios, condiciones de viaje y

horarios. Aprecian mucho más la entrega en físico de boletos, porta boletos, váuchers e itinerarios.
El conocimiento global, ya que realizar un viaje no solo abarca los boletos aéreos y hotel, sino que

aspectos como Visas, Régimen Migratorio, Vacunas o Seguro son fundamentales. El Viajero

requiere ser orientado por la agencia en todos estos temas. Huso horario, clima, monedas,

excursiones y otras recomendaciones son oportunidades únicas.


NOMBRE DE LA AGENCIA

Ruta Ideal

EXPLICACIÓN

El logo de la agencia de viaje Ruta Ideal tiene un eslogan el cual da a conocer que el cliente puede

vivir las mejores experiencias con dicha empresa. Sus colores muestran elegancia, el movimiento

y la paz.

La Ruta Turística: es muy importante saber el punto de partida para llegar al destino para realizar

un viaje, se conoce como ruta turística al camino o recorrido que se destaca por sus atractivos para

el desarrollo del turismo. Estas rutas pueden sobresalir por sus características naturales o por

permitir el acceso a un patrimonio cultural o histórico de importancia.

La letra elegante y su estilo «cursiva» proviene del latín curro (curris, currere, cucurri, cursum),

que significa ‘correr’, e interpretado en la industria turística como recorrer, de la similar manera

demuestra los comienzos de la escritura, así como en sus inicios de las primeras rutas por

comerciantes y religiosos que dieron inicio al turismo actual.

El color negro en contraste del blanco a menudo se asocia con credibilidad y sofisticación. Lo sutil

del logo simple es manera de plasmar en la mente de la población una idea y un deseo de recorrer

atractivos turísticos y que ofrece la agencia de viajes.


JUSTIFICACIÓN

La razón por la cual se decide crear una agencia de viajes, es para ayudar a las personas a realizar

sus viajes con mayor facilidad sabemos que una agencia de viajes unifica servicios de alojamiento,

transporte y alimentación en planes, itinerarios y/o productos turísticos, además, facilitan a las

personas el acceso, la adquisición y el disfrute de viajes a diferentes destinos, una agencia de viajes

es un ente económico que ha alcanzado mucha importancia debido al aumento del turismo en

nuestro país, la cual es un intermediario entre los prestadores de servicios y el cliente denominado

turista, a nivel nacional o internacional, cuando se planifica para muchas personas, especialmente

en la empresa, se duplica el estrés y la carga de trabajo, por ello, creemos que es una buena idea

crear una agencia de viajes para las necesidades de todas las personas, y en esta, tenemos la tarea

de ofrecer soluciones para este tipo de circunstancias, cuando las personas quieren viajar y no

tienen un lugar cercano donde acudir, así que nuestra agencia de viaje les permitirá resolver estos

problemas sin ningún contratiempo, tomando en cuenta este antecedente se desea promover una

agencia de viajes en la ciudad de Comayagua, para que brinde un servicio a todas las personas,

fortaleciendo el turismo en la ciudad, en el país y a nivel internacional.

La agencia de viajes surge para satisfacer las necesidades y exigencias de los turistas nacionales e

internacionales que buscan un excelente servicio al cliente, lugares de alojamiento, destinos

nuevos y atractivos, interacción directa con la naturaleza con paquetes todo incluido dando a

conocer la diversidad de lugares turístico que tiene nuestro país, ofreciendo paquetes locales, y

paquetes a otros países. La agencia Ruta Ideal se diferencia de las agencias de viajes ya existentes,

en cuanto al avance de las tecnologías, la globalización, los cambios en los gustos y demandas de

los turistas ya que esto se ha convertido en un cúmulo de circunstancias que están cambiando el

mercado de la oferta turística. Es por ello que el agente de viajes debe formarse y conseguir marcar
la diferencia en un sector cada día más competitivo. Y es que las grandes innovaciones en el mundo

de la intermediación turística, han traído consigo la aparición de nuevas formas de negocio y han

conseguido readaptar las ya existentes. En un mundo dónde Internet pone al alcance de todos

cualquier oferta, Ruta Ideal tendrá que ofertar una experiencia diferente, con un gran valor añadido

y con unas características optimizadas. Tendrá que conocer a la perfección la oferta y la demanda

turística, e interrelacionarlas de manera efectiva. Y, descubrir con cada cliente los principales

destinos o núcleos turísticos, las infraestructuras, los recursos y las actividades relacionadas con

el sector. Además, poseer los conocimientos y las habilidades necesarias para poder desenvolverse,

y destacar en el actual entorno de revolución tecnológica y exceso de información. Disponer de

los conocimientos suficientes para poder programar y realizar viajes combinados, y también para

vender servicios turísticos. Así como para poder ejercer funciones de mediación con los clientes,

proveedores, asesorar, y participar en el desarrollo de programas de marketing.


OBJETIVOS

Objetivo General:

Establecer en la ciudad de Comayagua una agencia de viajes que cubra las distintas necesidades y

motivaciones de los clientes.

Objetivos Específicos:

1. Brindar a los clientes servicios de calidad que diferencien nuestros servicios de otros ya

existente.

2. Organizar y preparar un itinerario planeado para viajes individuales y en grupo.

3. Diseñar productos turísticos competitivos e innovadores.

4. Identificar los medios de publicidad más efectivos para dar a conocer la agencia de viajes, en la

ciudad de Comayagua.
MISIÓN

Ruta Ideal es una agencia de viaje, ubicada en la ciudad colonial de Comayagua, Honduras,

dedicada a ofrecer orientación a los clientes individuales y/o corporativos de destinos nacionales

e internacionales; manteniendo colaboradores calificados para apoyar y resolver las necesidades

de las personas contribuyendo a la satisfacción y expectativas de cada uno garantizando así el

cumplimiento de valor de promesa.


VISIÓN

Lograr ser una agencia de viajes reconocida en nuestra región, por la confianza y seguridad que le

ofrecemos a nuestros clientes, presentando innovadores servicios y asegurando una actividad

turística estable, promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor

satisfacción de nuestros clientes.


VALORES

➢ Calidad y excelencia en el servicio: Como parte de la cultura empresarial, las satisfacciones de

nuestros clientes es parte esencial para alcanzar el éxito. Obtenemos dicha satisfacción cuando

escuchamos y entendemos las necesidades y logramos alcanzar las expectativas de estos.

➢ Respeto: El respeto en nuestra empresa es base fundamental, con el cual es posible cumplir todos

los anteriores. Respeto por nuestro trabajo, clientes, compañeros, proveedores y respeto por

nosotros mismos como empresa en continuo desarrollo.

➢ Compromiso: Nuestra empresa está firmemente comprometida en transmitirle al cliente la

seguridad de los servicios que le podemos brindar, iniciando desde la llegada hasta la despedida

del viajero.

➢ Responsabilidad: Nuestra empresa trabaja cumpliendo con los compromisos establecidos con cada

uno de nuestros clientes, realizando el trabajo de manera adecuada haciendo lo que esté en nuestras

manos para no poner en riesgo la credibilidad de dicha empresa.

➢ Disciplina: resulta ser el alma de la empresa, siendo indispensable para tener un buen orden en

nuestro personal, organizándonos para alcanzar nuestros objetivos de modo más concreto.

➢ Honestidad: Es la vinculación con el cliente, nuestra empresa se apega estrictamente a los

estándares de calidad más altos en todos nuestros servicios brindados, trabajando siempre en lo

que pensamos decimos y actuamos para que ello sea de manera adecuada, siempre enfocándose en

el bien de la empresa para la confianza de esta misma.

➢ Confianza: Le brindamos confianza a nuestros clientes tratando se conocer cuáles son los gustos

y preferencias de estos mismos, lo cual nos ayuda a crear estrategias para satisfacer dichas

preferencias.
➢ Empatía: la empatía permite que una empresa conecte con su cliente, ya que al ponerse en su lugar

conoce de manera más fácil sus necesidades, logrando prestar la ayuda necesaria para ofrecer sus

servicios o productos.
POLITICAS

Sobre la aplicación de tarifas:

➢ Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

➢ Toda cotización se encuentra sujeta a cambio y disponibilidad sin previo aviso, hasta formalizar

su reservación.

Sobre boletos aéreos:

➢ Toda cotización aérea refleja el precio del momento de la cotización, lo que significa que estará

sujeta a cambio por parte de la aerolínea en cualquier momento, el precio únicamente podrá ser

garantizado al momento de emitir el tiquete aéreo, previamente autorizado por el cliente (si no se

tiene la confirmación del cliente no se emitirá el boleto).

➢ Los boletos aéreos no son reembolsables ni transferibles. Las tarifas están sujetas a cambios sin

previo aviso. Una vez emitido el boleto no se permiten cambios de nombre, únicamente se

permiten cambios de fechas antes y/o después de la salida del vuelo con un cargo adicional

establecido por la aerolínea o la agencia.

➢ Referente a las condiciones de equipaje la agencia se adhiere a las políticas de cada aerolínea.

➢ Aplican penalidades por cambios y cancelaciones, después de emitido el tiquete. Estos varían de

acuerdo a las condiciones específicas de la tarifa y de la aerolínea. En los casos de vuelos regulares,

las condiciones de recargos, multas, postergación de fechas y horarios de partida, son de la

exclusiva incumbencia de las transportadoras con quien deberá entenderse directamente el

Pasajero.

➢ Le recordamos que, según las políticas de reservación de las aerolíneas, no permiten reservar y

cancelar un mismo vuelo más de tres veces.


Sobre Hoteles:

➢ La reservación y tarifas en hoteles están sujetas a disponibilidad en el momento de reservar.

➢ Las horas de registro (check in) y salida (check out) son establecidas directamente por cada hotel.

Se debe de consultar con el asesor de viajes para cada caso.

➢ Para cambios de fecha y de titular de boletos nos regimos por las políticas y/o tarifas determinadas

por cada operador. Así como posibles penalidades o multas que dependerán de la agencia.

Sobre Paquetes Nacionales e Internacionales:

➢ Los precios para el caso de circuitos, programas o cruceros pueden variar según la fecha solicitada

y con la anticipación con que se reserve.

➢ Los precios de los planes turísticos no incluyen servicios no especificados en los programas como:

llamadas, servicios de mini bar, lavandería, propinas y cualquier otro servicio de índole personal.

➢ Para cambios de fecha nos regimos por las políticas y/o tarifas determinadas por las aerolíneas o

los tours operadores.

Políticas de cancelación:

➢ En el caso de reservaciones Nacionales e Internacionales varía según la anticipación del viaje y

condiciones de la agencia.

➢ Consultar el caso de salidas grupales o bloqueos especiales que por su condición no permiten

cancelaciones. (Incluye charters)

➢ Los paquetes y planes turísticos no son reembolsables una vez iniciado el viaje.
➢ Cuando se trate de una cancelación que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el

reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales y los cargos administrativos

bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas (hoteles, transportes, cruceros y tour

operador, etc.)

➢ Aplican penalidades por cambios y cancelaciones, después de emitido el boleto aéreo.

➢ Para circuitos internacionales y cruceros los cargos por la cancelación aplican según naviera y

programa de viaje.

➢ No habrá reembolso total o parcial para aquellos pasajeros que no se presenten en el aeropuerto en

la fecha y/u hora indicada para viaje o estadía en el hotel (No show).

➢ NO APLICAN los programas de lealtad, como lo son puntos, millas o cash back o clubes de viajes.

➢ Para los cobros en dólares se harán según el tipo de cambio del día en que se realiza la reservación.

Si usted compró tiquetes aéreos, el cargo se reflejará en dólares únicamente. Requisitos

Migratorios:

➢ Es responsabilidad de todo ciudadano tener sus documentos personales al día y cumplir con los

requisitos migratorios y sanitarios de cada país que va a visitar.

➢ El pasajero debe de verificar que su pasaporte tenga más de seis meses de vigencia antes de la

fecha de salida. Si viaja con un menor de edad debe corroborar el permiso de salida de Honduras.

➢ Es responsabilidad del pasajero asegurarse que cumple con la visa y/o las vacunas respectivas

según el lugar destino.


RESPONSABILIDAD:

La agencia de viajes Ruta Ideal actúa solo como agente intermediario entre viajeros y las entidades

a facilitar los servicios. La agencia no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso

fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza, alteración del orden

público, cortes de vías de comunicación, manifestaciones, etc.; que ocurran antes o durante el

desarrollo del viaje que impidan, demoren o de cualquier modo afecten la ejecución total o parcial

de las prestaciones comprometidas por la agencia. Todas las pérdidas o gastos tienen que ser

pagados por el pasajero.

La agencia es un intermediario en la confirmación y venta de servicios turísticos, por lo que las

restricciones sobre reembolsos, pagos de penalidad o multa por cambios o cancelaciones, no shows

(no presentarse a tiempo para la prestación de un servicio de cualquier índole), son aplicadas por

cada proveedor de servicio, aerolínea, hoteles, tour operador, renta a car, compañía de seguros,

cruceros, shows, eventos, etc., y éstas varían de una empresa a otra, incluso una misma empresa

puede tener varias políticas de acuerdo al servicio contratado, ruta, o clase de servicio, por lo que

tanto la agencia como el cliente deberán regirse por dichas restricciones o políticas, liberando a la

agencia de toda responsabilidad en este sentido.


DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

La empresa “Agencia de Viajes Ruta Idea” será creada en el 2023 en la Ciudad de Comayagua,

Comayagua, región de central del departamento y del país de Honduras, será una empresa dedicada

sector del Turismo con el objetivo de ser la mejor empresa de servicios turísticos de Honduras.

Durante su origines se la idea de creación la empresa será destacada por su confiabilidad, eficiencia

y valor agregado a sus clientes, teniendo como aval el entusiasmo por hacer sentir satisfechos a

los clientes, así como ofrecer excelentes instalaciones, así mismo mediante la creación de

sucursales a nivel nacional dará la oportunidad para que los interesados en disfrutar de los paquetes

turísticos puedan realizar sus gestiones desde la ciudad de origen. y equipos, por la experiencia y

calidad del servicio procurando mantenerse en el mercado local mediante el esfuerzo diario de

todo el personal especialista en atención y gestión empresarial.


ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS
A diferencia de otros departamentos cuyas raíces se están perdiendo,
Comayagua conserva su atractivo por su colorido, sus bailes, su
Identidad
gastronomía, sus bellezas naturales y sus artesanías.
Acción: Invertir en Comités que velen por mantener la identidad.
La alcaldía municipal, cámaras de turismo y organización de empresas
prestadoras de servicios velan por el bienestar y la armonía de sus
productos y servicios ofrecidos, lo que asegura un buen manejo de
fondos y una buena administración. Estas instituciones también son
Organización
las responsables de crear todas las facilidades y proveer la
infraestructura necesaria para que el departamento esté preparado para
atender a los turistas.
Acción: Mantener un nivel de profesionales aptos para los puestos
La influencia de extranjeros con el deseo de degustar platillos típicos
de Honduras ha generado restaurantes que tiene como platos fuertes
Gastronomía
las comidas típicas de la región nacional.
Acción: Crear una Gremial de Restaurantes de comidas Típicas
Comayagua, y sus departamentos alrededores es una excelente opción
para disfrutar de las cuidades coloniales, bosques tropicales,
conexiones de la naturaleza con la realización de actividades a aire
Pintoresco libre, y el condimento de la cultura hondureña.
Acción: Fomentar y ayudar a las instituciones respectivas como
Amigos de los bosques, para que mantengan y cuiden el lugar y evitar
su deterioro.
Su hospedaje es variado, desde hoteles 5 estrellas como el Holiday Inn
Express, Tegucigalpa, Hotel Antigua Comayagua, así como hoteles
cómodos y no tan lujosos, hasta casas de huéspedes y cuartos, los
Hospedaje cuales son utilizados en su mayoría por extranjeros que no desean
gastar mucho en su hospedaje.
Acción: Por estar en una buena posición referente al resto del país,
explotar y aprovechar esta fortaleza.
OPORTUNIDADES
La vista es acogedora y fresca, así la visita al lago de Yojoa son
destinos ideales para disfrutar de las actividades favoritas.
Deportes acuáticos
Acción: Crear comitivas de actividades con el fin de fomentar
caminatas, excursiones, etc.
La aceptación del dólar estadounidense en la mayoría de lugares, así
como una taza de cambio favorable para el turista, favorecen el
Divisas ingreso de divisas y el desarrollo de Honduras.
Acción: Equipar y preparar a los habitantes para la buena aceptación
de divisas.
En los últimos años en América Latina el turismo se ha incrementado
notoriamente. La disminución de la incidencia delictiva, ha sido un
factor clave para generar confianza en el turista, teniendo Honduras
Crecimiento actualmente una de las mayores tasas de crecimiento en visitas de
turístico turistas.
Acción: Hacer publicidad y remarcar dicho acontecimiento a nivel
nacional e internacional, para crear seguridad en el turista tanto
interno como externo.
Honduras posee pistas aéreas capaces de recibir pequeños aviones de
pasajeros, si se promueve en cada departamento como destino
Vuelos Internos turístico.
Acción: Volver a retomar las rutas ya establecidas y dar un buen
precio tarifario para realizar conexiones directas.
Desarrollo turístico en áreas del cluster que aún no han sido
Desarrollo promovidas.
Acción: Desarrollar proyectos en áreas del cluster.
La promoción conjunta con otras ciudades turísticas puede generar
Alianzas
una mayor afluencia de turistas.
estratégicas
Acción: Crear alianzas con países colindantes.
Las nuevas tecnologías de las comunicaciones hacen posible
Globalización de
promover un destino a nivel mundial.
medios de
Acción: Crear campañas publicitarias televisivas, en folletos, etc. para
comunicación
aumentar el interés
DEBILIDADES
Falta de personal calificado para realizar las tareas básicas con actitud
de servicio, las instituciones que ofrecen servicios no capacitan y no
Personal poco
poseen el material de apoyo necesario para sus empleados y brindar
calificado
un servicio de primera calidad.
Acción: Crear Escuelas, Institutos para el estudio en el servicio
Falta de recursos económicos para crear una buena señalización,
Infraestructura vial mejores carreteras, alumbrado público. Acción: Designar una parte
insuficiente del presupuesto anual para cambiar, mejorar y renovar las
infraestructuras.
Actualmente no hay servicios de información y/o atención al turista.
Servicio de Acción: Crear casetas, oficinas que ayuden al turista en información
información de lugares, tasa de cambio, hoteles, etc. Esto se puede realizar
conjuntamente entre los hoteles y restaurantes.
Tanto a nivel Nacional como Internacional, Honduras cuenta con poca
promoción, a pesar de ser el turismo la principal fuente de ingresos
Falta de Promoción del país.
Acción: Crear campañas publicitarias televisivas, en folletos, etc. para
aumentar el interés.
Su ubicación geográfica impide una mayor afluencia de turistas
Ubicación debido a la gran distancia de la que se encuentra de la ciudad capital.
geográfica Acción: Designar otra vía de acceso para dar más seguridad a los
conductores livianos y más rapidez.
A pesar de que Honduras posee una gran extensión territorial que
Falta de incentivos
puede ser aprovechada por la iniciativa privada, el Gobierno no ha
para la Inversión
creado las condiciones necesarias para que esto suceda.
Privada
Acción: Fomentar la seguridad de la inversión.
AMENAZAS
La falta de mantenimiento de parte de los vecinos y entidades públicas
está generando una alta contaminación en los lagos y ríos de todo el
departamento, lo cual puede terminar en muerte de dichas fuentes
naturales. El uso de lanchas, motos y otros genera contaminación tanto
Contaminación
en el agua como en el medio ambiente, para lo cual hasta el momento
existe poco control.
Acción: Crear un comité que vele por el cumplimiento de las leyes y
lograr evitar una mayor contaminación.
La creación de nuevos hoteles y el crecimiento de infraestructura sin
control, contribuye a la deforestación del lugar, por lo que
reglamentos deben de elaborarse para la creación de nuevos
Deforestación
proyectos.
Acción: Estudiar y trabajar con entidades del Gobierno y privadas
para la creación de lineamientos, reglas y leyes que beneficien a todos.
La falta de control en playas genera un peligro para el usuario debido
Falta de control en a la cercanía en que las lanchas y motos se movilizan de la orilla.
playas Acción: Los comités que velan por la conservación del departamento
también pueden manejar la seguridad del usuario de las playas.
No existe un sistema de protección y seguridad al turista. Las unidades
de primeros auxilios son limitadas, en casos de accidentes los heridos
Inseguridad y falta son trasladados a la ciudad capital, lo que ocasiona un peligro para
de servicios médicos ellos.
Acción: Surtir y abastecer más seguido los hospitales, clínicas de todo
el departamento de Comayagua.
La ingobernabilidad que se vive actualmente en el país, ha llevado a
una severa crisis política y económica, resultando en inflación,
devaluación, inestabilidad e incertidumbre.
Crisis Política y
Acción: El nuevo gobierno deberá crear seguridad nacional, de
Económica
maneja que el turista visitante y el turista interno tenga seguridad para
invertir, para viajar, y para recomendar el país como destino turístico
ya que esta es una buena fuente de ingresos al país.
ENCUESTA.

Encuesta.
Datos generales.

1. Sexo
Femenino.
Masculino.

30.00%

70.00%

Hombres Mujeres

El 30% de las personas encuestadas confirmaron ser mujeres, mientras que el 70% confirmaron
ser hombres.

2. Edades
18-20 años.
20-25 años.
25-30 años.
30-35 años.
Edades.

25.00% 25.00%

20.00%
30.00%

18-20 años 20-25años 25-30años 30-35años

El 25% de las personas encuestadas fueron de 18 a 25 años


El 305 de las personas encuestadas fueron de 20-25 años
El 20% de las personas encuestadas fueron de 25-30 años.
El 25% de las personas encuestadas fueron de 30- 35 años.

3-. ¿Qué le parece la idea de crear una nueva agencia de viaje en Comayagua?
Interesante
Innovador.
Ya hay muchas.
Poco atractivo.

10.00%

15.00%

55.00%
20.00%

Interesante Innovador Ya hay muchas Poco atractivo


El 55% de las personas encuestadas piensa que es una idea interesante.
El 20% de las personas encuestadas piensa que es una idea innovadora.
El 15% de las personas encuestadas piensan que ya hay muchas agencias de viajes.
El 10% de las personas encuestadas piensan que de poco atractivo la creación de una nueva
agencia de viajes.

4- ¿Con que facilidades le gustaría que contara nuestra agencia de viajes?


Con la facilidad de poder hacer compras en línea.
Con paquetes turísticos con todo incluido de precio accesible.
Con facilidades de pago mediante transferencia o depósito bancario.
Que cuente con paquetes turísticos internacionales con precios accesibles.
Con todas las anteriores.

Facilidades

40% 40.00%

5% 10%

Paquetes todo incluido Facilidades de pago


Paquetes internacionales Todas las anteriores.

El 40% de las personas encuestadas les gustaría que la agencia de viajes contara con la facilidad
de los paquetes todo incluido de precio accesible.
El 10% de las personas encuestadas les gustaría que la agencia de viajes contara con la facilidad
de pago mediante transferencia o depósito bancario.
El 5% de las personas encuestadas les gustaría que la agencia de viajes contara con la facilidad
de paquetes turísticos internacionales con precios accesibles.
El 40% de las personas encuestadas les gustaría que la agencia contara con todas las facilidades.
5. ¿Lo qué le gusta más en nuestros servicios a semejanzas de otras agencias de viajes en
competencia?

Que contara con paquetes nacionales e internacionales con las tarifas más cómodas del
mercado.
Que la infraestructura de nuestro edificio será muy bonita y llamativa.
Que los podrá hacer reservaciones en hoteles directamente con el hotel receptor.
Disponibilidad de poder enviar mediante correo electrónico itinerarios, pasajes de avión e
información sobre su viaje.
Que seremos una agencia de viaje nueva.

Competencias.

10%
5%

20%

65.00%

Paquetes con tarifas comodas.


reservas directas en hoteles.
Envio de actividades por correo electronico.
Ser una nueva agencia de viajes.

El 60% de personas encuestadas les gusta que ofrecemos paquetes turísticos con tarifas
cómodas.
El 20% de las personas encuestadas les gusta que ofrecemos las reservas directas con el hotel
receptor.
El 5% de las personas encuestadas les gusta que les ofrecemos sus actividades mediante correo
electrónico.
El 10% de las personas encuestadas les gusta que somos una agencia de viajes totalmente nueva.
6. ¿Cuáles serían los motivos por los que usted contrataría nuestros servicios?
Excelente servicio.
Profesionalismo.
Precios accesibles.
Asesoría.

Contratos de servicio

5%
15%

45.00%

35%

Excelente servicio. Profesionalisno.


Precios accesibles. Asesoria

El 45% de las personas encuestadas contrarían nuestra agencia para obtener un excelente
servicio.
El 35% de las personas encuestadas contratarían nuestros servicios por profesionalismo.
El 15% de las personas encuestadas contratarían nuestros servicios por la accesibilidad de
nuestros precios.
El 5% de las personas encuestadas contratarían nuestros servicios por asesoramiento.

7. ¿Si estuviera en vigor esta nueva agencia de viajes?, ¿cuál es la probabilidad que contratara
agencias de viajes, similares de la competencia?

100 %
75 %
50 %
25 %
0%
Vigoridad de la nueva agencia

10.00%

15% 100%

45% 75%
50%
25%
15% 0%

15%

El 45% de las personas encuestadas optarían en un 100% en contratar a agencias de viajes de


la competencia si nuestros servicios estuvieran en vigor.
El 15% de las personas encuestadas optarían en un 75% en contratar a agencias de viajes de la
competencia si nuestros servicios estuvieran en vigor.
El 15% de las personas encuestadas optarían en un 50%% en contratar a agencias de viajes de
la competencia si nuestros servicios estuvieran en vigor.
El 10% de las personas encuestadas optarían en un 25% en contratar a agencias de viajes de la
competencia si nuestros servicios estuvieran en vigor.
El 15% de las personas encuestadas optarían en un 0% en contratar a agencias de viajes de la
competencia si nuestros servicios estuvieran en vigor.

8. ¿Cuál es su perspectiva general al usar los servicios de nuestra agencia de viajes?

Excelente
Bueno
Malo.
Perspectiva general.

10%

20%

70.00%

Excelente. Bueno. Malo

El 70% de las personas encuestadas tienen una perspectiva general de que se les brinde un
excelente servicio.
El 20% de las personas encuestadas tienen una perspectiva general de que se les brinde un buen
servicio.
El 10% de las personas encuestadas tienen una perspectiva general de que se les brinde un mal
servicio.

9. ¿Cuántas veces al año realizas un viaje?


1- 3 veces al año
3-5 veces al año
Mas de 5 veces.

Viajes realizados al año

10%

30%
60%

1-3 veces al año 3-5 veces al año Mas de 5 veces.

EL 60% de las personas encuestadas viajan de 1-3 veces al año.


El 30% de las personas encuestadas viajan de 3-5 veces al año.
El 10% de las personas encuestadas viajan más de 5 veces al año.
10. ¿Tienes pensado viajar pronto?
Si
No

Viajes a realizar pronto.

20%

80%

Si. No.

El 80% de las personas encuestadas si viajaran pronto.


El 20% de las personas encuestadas no viajaran pronto.

11. Si su respuesta de la pregunta anterior es Si ¿cuántos viajes tiene pensado realizar este
año?

1
2
Más de 3
Viajes a realizar este año.

5%

15%

40%

20%

1 2 3 Mas de 3.

El 40% de las personas encuestadas realizaran un viaje este año.


El 20% de las personas encuestadas realizaran un viaje este año.
El 15% de las personas encuestadas realizaran un viaje este año.
El 5% de las personas encuestadas realizaran un viaje este año.

12. En su primera experiencia con nuestros servicios, ¿le gustaría recibir algún descuento?
Si
No
Recibir descuentos

5%

95.00%

Si No

El 90% de las personas encuestadas si quisieran recibir un descuento en su primera experiencia


con nuestros servicios.
El 5% de las personas encuestadas si quisieran recibir un descuento en su primera experiencia
con nuestros servicios.

13. Si su respuesta a la pregunta anterior es si, ¿Qué descuento le gustaría recibir?


Descuento para niños
Descuento de la Tercera Edad
Descuento por 3 personas la cuarta sea gratis.
Descuentos.

5%

40%

55%

Para niños
Para personas de la tervera edad.
De 3 personas y la cuarta gratis.

El 40% de las personas encuestadas desean recibir un descuento para niños.


El 55% de las personas encuestadas desean recibir un descuento para niños-
El 5% de las personas encuestadas desean recibir un descuento para niños.

14 ¿Qué tipo de transporte es el que más utiliza durante sus viajes?


Avión.
Autobús
Otro.
Transporte.

10%

40.00%

50%

Avion Autobus. Otro.

El 40% de las personas encuestadas utiliza el avión en sus viajes.


El 50% de las personas encuestadas utiliza el autobús en sus viajes.
El 10% de las personas encuestadas utilizan otro medio de transporte en sus viajes.

15. ¿Cuál es el precio que usted estaría dispuesto a pagar por un paquete de viaje?
1500lps / 60$
2000lps/ 80$
3000lps/ 120$
Mas de 4000lps/ 160$
Disposicion de pago por paquete

10%

25.00%

35%

30%

1500/60$ 2000lps/80$
3000lps/120$ mas de 4000/160$

El 25% de personas encuestadas están en disposición de pagar 1500lps/60$ por paquetes


turísticos.
El 50% de las personas encuestadas están en disposición de pagar 2000lps/800$ por paquetes
turísticos.
El 35% están en disposición de pagar 3000/120$ por paquetes turísticos.
El 10% están en disposición de pagar 4000lps/160$ por paquetes turísticos.
ORGANIGRAMA AGENCIA DE VIAJES RUTA IDEAL

Junta directiva de
accionistas.

Direccion general.
Cristian Javier
Chaver.

Desarrollo de Departamento de
productos. Servicio al cliente. Recursos Humanos.
(Publicidad). Dania Lizeth Alison Gisell Diaz.
Fanny Nicol Rivera. Medina.

Direccion de finanzas.
Luis Naun Boquin.

Encargado de ventas Ventas y reservaciones.


por redes sociales. Marcela Alejandra
Emily Sofia Martinez. Mejia.

Encargado de
seguridad.
Manuel Eucebio
Valladares.

Seguridad.
Jose Antonio
Molina-
DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO.

Nombre Del Puesto: Dirección General

Requisitos para el cargo


● Experiencia demostrable como gerente de viajes corporativos
● Conocimientos de las normativas de viaje, costumbres y divisas internacionales
● Conocimiento de informes y procesamiento de gastos de viaje
● Buenos conocimientos de MS Office y soluciones CTM/GDS
● Habilidades de comunicación (oral y escrita) y negociaciones excelentes

Funciones del cargo


● Planificar, dirigir, organizar y controlar las actividades de la gerencia general
● Coordinar las jefaturas de las unidades de la empresa
● Desarrollar políticas y programas estratégicos para viajes corporativos
● Proporcionar asesoramiento sobre documentos de viaje, seguros, normativas de
importación y exportación

Rango Salarial
L. 16,363 Y L. 40,110

Nombre Del Puesto: Departamento de Servicio al Cliente

Requisitos para el cargo

● Liderazgo
● Orientación al servicio al cliente y al logro de los objetivos
● Empatía y confianza
● Altamente organizado y capaz de manejar múltiples tareas al mismo tiempo
● Experiencia mínima de 6 meses de experiencia de servicio al cliente

Funciones del cargo


● Prospecta y fideliza clientes
● Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad el
rendimiento del servicio al cliente
● Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas
de la empresa

Rango Salarial
L. 14,500 Y L. 30,500
Nombre Del Puesto: Departamento de Desarrollo de Producto

Requisitos Para El Rango


● Pensamiento estratégico.
● Mentalidad empresarial.
● Comunicación clara.
● Colaboración.
● Habilidades para escuchar.
● Una sólida administración de proyectos.
● Conocimientos Tecnicos

Funciones Del Cargo


● Estrategia de desarrollo de producto
● Gestión del presupuesto
● Estudio del entorno económico
● Lanzamientos de Productos

Rango Salarial
L. 9,322 Y L. 10,080

Nombre Del Puesto: Departamento de Recursos Humanos

Requisitos Para El Rango


● Experiencia laboral demostrable como gerente de RR. HH. u otro ejecutivo de RR.
HH
● Orientado hacia las personas e impulsado por los resultados
● Conocimiento de los sistemas y las bases de datos de Recursos Humanos entre 4-5
años de experiencia
● Excelentes habilidades de escucha activa, negociación y presentación
● Amplios conocimientos de legislación laboral y las mejores prácticas de RR. HH.

Funciones Del Cargo


● Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades vinculadas con el Sistema de
gestión de recursos humanos
● Coordinar con los encargados de recursos humanos de otras dependencias del
Ministerio, la oportuna administración de las acciones relacionadas al personal
● Crear y mantener un banco de datos permanente de recursos humanos elegibles para
presentar propuestas de nombramiento

Rango Salarial
L. 15,000 Y L. 35,000
Nombre Del Puesto: Dirección de Finanzas ( Encargado de Redes Sociales)

Requisitos Para El Rango


● Titulación universitaria o Grado superior en alguna rama del conocimiento
relacionada con la contabilidad y las finanzas. Te dejamos algunas ideas:
● Administración y Dirección de Empresa
● Economía
● Finanzas, Banca y Seguros
● Conocimientos y destreza en idiomas y en nuevas tecnologías (Word, Excel…).

Funciones Del Cargo


● Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar la ejecución de las funciones
asignada a la Gerencia de Administración, así como velar por la adecuada y eficiente
ejecución del plan operativo y presupuesto del órgano a su cargo
● Dirigir y supervisar los procesos administrativos y de gestión contable.
● Colaborar con la Dirección a la hora de identificar y definir aquellas estrategias
propias del negocio y que ayuden al control de gastos

Rango Salarial
L. 20,000 Y L. 38,00

Nombre Del Puesto: Dirección de Marketing

Requisitos Para El Rango


● Estar en la capacidad de prever y adaptarse a las necesidades de los clientes de una
manera estratégica y proactiva
● Estar en la capacidad de manejar múltiples proyectos al mismo tiempo y de trabajar
bajo presión en un entorno dinámico y activo.
● Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente
● Experiencia mínima de 4 a 5 años

Funciones Del Cargo


● Evaluar los aspectos financieros del desarrollo de productos, tales como
presupuestos, gastos, créditos de investigación y desarrollo, o el retorno de la
inversión y las proyecciones de la pérdida de ganancias.
● Coordinar las campañas de Marketing con las actividades de Ventas
● Garantizar que tanto los productos como las marcas cumplan con la identidad que les
fuese previamente diseñada

Rango Salarial
L. 17,000 Y L. 35,000
Nombre Del Puesto: Encargado de Ventas

Requisitos Para El Rango


● Formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos.
● Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo de personal de ventas.
● Conocer el proceso de venta.
● Cualidades de liderazgo, entusiasmo e iniciativa.
● Dotes para la comunicación.

Funciones Del Cargo


● Planifica los presupuestos de venta.
● Establece metas y objetivos.
● Pronostica las ventas.
● Selecciona a los mejores vendedores.
● Define los objetivos de cada vendedor.
● Motiva a su equipo de trabajo.

Rango Salarial
L. 17,000 Y L. 33,000

Nombre Del Puesto: Departamento de Seguridad

Requisitos Para El Rango


● Capaz de tomar decisiones de acuerdo a sus funciones
● Tener capacidad para persuadir y evitar problemas.
● Demostrar serenidad en situaciones de riesgo.
● Demostrar preocupación por la seguridad.
● Debe tener capacidad de observar y criticar la realidad.

Funciones Del Cargo


● Verificar la información previamente ingresada en la bitácora de seguridad.
● Utilizar videocámaras para monitorear el área.
● Detectar actividades sospechosas.
● Dar acceso a áreas restringidas al personal y a visitantes autorizados.
● Guiar a las personas fuera de las instalaciones cuando sea necesario.
● Detener a los infractores y comunicarse con las autoridades competentes cuando sea
necesario.

Rango Salarial
L. 6,954 Y L. 18,000
Nombre Del Puesto: Área de Limpieza

Requisitos Para El Rango


● Experiencia laboral demostrable como personal de limpieza
● Capacidad para manejar maquinaria y equipos pesados
● Conocimiento de suministros y productos químicos de limpieza
● Familiaridad con las fichas de datos de seguridad de materiales
● Integridad

Funciones Del Cargo


● Abastecer y mantener salas de suministro
● Colaborar con el resto del personal
● Seguir las normativas de salud y de seguridad
● Limpiar, almacenar y suministrar áreas designadas de las instalaciones (limpiar el
polvo, barrer, aspirar, fregar, limpiar salidas de aire del techo, limpiar los servicios,
etc.)

Rango Salarial
L. 6,852 a L.18,639
ELABORE UN CROQUIS O PLANO DE CÓMO ESTARÁ DISTRIBUIDA LA AGENCIA.
EQUIPAMIENTO MÍNIMO QUE UTILIZARA EN LA EMPRESA.

Equipamiento mínimo que utilizara en su empresa. (listado especificado y dividido en:

mobiliario, equipo, papelería, material de aseo, etc.)

10 elementos necesarios para equipar la oficina

Actualmente, las empresas se encuentran más abiertas a crear diseños innovadores y

sofisticados que incentiven la creatividad y mejoren la colaboración entre los empleados.

Así, la industria inmobiliaria se ha mantenido al margen de las nuevas demandas de los

oficinistas, favoreciendo la ergonomía y adecuando el mobiliario a nuestras necesidades y

funciones diarias.

Estos son 10 elementos imprescindibles en el equipamiento de una oficina:

1. Mobiliario

Aquí entran los escritorios, las sillas, archiveros, estantes, botes de basura, repisas, libreros,

mesas de trabajo, sillones, entre otros. Toma en cuenta que cada elemento tiene un papel

importante, pero, no es indispensable que se encuentren todos en cada estación de trabajo.

Por otro lado, la ergonomía implica adecuar el espacio al usuario, por lo que cada detalle debe

tener una utilidad, es decir, no tener menos ni más de lo necesario para optimizar el espacio.

2. Computadoras y software

Es casi imposible imaginar nuestro día a día sin emplear dispositivos electrónicos. Gracias a las

laptops y tabletas, tenemos mayor accesibilidad desde cualquier lugar y a cualquier hora.
Una computadora es, casi siempre, el recurso más valioso para la producción, comunicación y

gestión empresarial. El tipo o modelo de pc que elijas y sus características dependen totalmente de

las actividades que vas a realizar.

Caso práctico. Un consultor que utiliza mayormente el correo electrónico, hace búsquedas en

Internet y gestiona bases de datos, necesitará una máquina mucho más simple que un editor de

video o diseñador gráfico.

Contar con computadoras en la oficina es indispensable y aún más, proteger la información de

clientes y de la propia empresa. Para ello, las múltiples ofertas de software ofrecen almacenamiento

seguro y brindan movilidad para consultarla cuando sea necesario.

3. Internet

Pero, los dispositivos electrónicos no servirían de nada sin un medio que ayude a conectar a tus

empleados, clientes y tu negocio. Para ello, requerirás de un servicio de Internet que te provea de

una red para que tus colaboradores trabajen eficientemente.

4. Multifuncionales

Aunque, hoy en día, la mayoría de la información se mueve digitalmente, no está de más tener

una impresora multifunción para aquellos documentos que quieres registrar en papel.

Muchas veces esas impresiones deben ser fotocopiadas o escaneadas y, si te encuentras en otro

lugar, tal vez debas enviarlas por fax. En ese sentido, las máquinas multifuncionales pueden

significar un ahorro de tiempo y dinero considerable.

5. Servicios
Tanto los básicos como el agua, la luz y el internet, el acondicionamiento de la oficina y los

servicios exteriores (como pueden ser las plataformas que ayudan a gestionar los procesos

internos), deben ser contratados y pagados en tiempo y forma.

Imagina que la ausencia de alguno o varios de ellos puede detener la operación y evitar que tus

colaboradores trabajen eficientemente, o por el contrario, mejorar la productividad y

competitividad de tu negocio.

6. Papelería

En papelería podemos considerar los pizarrones, plumones, bolígrafos, libretas, engrapadoras,

post-its, cinta adhesiva, clips, etc. Aunque estemos en la era digital, son elementos que no pueden

faltar en una mesa de trabajo para realizar anotaciones y registrar las tareas pendientes.}

7. Teléfonos

Cada día realizamos múltiples actividades mediante nuestro celular. Revisar correos

electrónicos, hacer llamadas, enviar mensajes, pagar servicios, realizar trámites y operaciones

bancarias.

Para mejorar la comunicación entre los empleados y con los clientes, es importante contar con

un sistema telefónico, ya sea estático o portátil, del cual puedas disponer para que el intercambio

sea más eficaz y oportuno.

8. Iluminación

La iluminación en la oficina es muy importante para conseguir un mejor desempeño en el puesto

de trabajo. De no cuidarla, podemos sentirnos cansados, sufrir dolores de cabeza o tener una mala

postura.
Se recomienda que el espacio de trabajo cuente con fuentes de luz natural y artificial, una

ventana y una lámpara en el escritorio que disminuyan la fatiga ocular y cuyo consumo eléctrico

sea bajo, también

9. Artículos decorativos

Aunque no son indispensables, sí infieren en la motivación y sentido de pertenencia. Lo ideal

es que cada usuario personalice su estación de trabajo, pero, si se trata de puestos pequeños, otra

opción es colocar cuadros, plantas o cambiar el color de las paredes.

10. Máquina de café y dispensador de agua

El Coffe break puede ser un lapso en el que los colaboradores se despejen y consigan regresar

a sus labores más motivados.

Puesto que, pasamos tantas horas en la oficina sin posibilidad de desplazarnos, ir por un café o

agua para hidratarnos, puede significar un tiempo de relajación y convivencia con los demás

compañeros.

Otras consideraciones.

Igualmente, debes considerar el mantenimiento del equipo de oficina y mobiliario, pues, con el

tiempo y uso, es normal que se desgaste y requiera reparaciones o actualizaciones, según sea el

caso.

Por otra parte, los suministros de papelería y limpieza, también son relevantes para conservar

el lugar de trabajo ordenado y limpio.

Requisitos para la puesta en Marcha de la agencia de viajes (Formatos de permisos,

inscripciones etc.)
1. Crear una marca

El primer paso para crear una agencia de viajes es darle vida a una marca que represente a tu

nuevo negocio. Esto será indispensable para diferenciarte de la competencia y crear recordación

en tus clientes potenciales. Deberás pensar en el nombre y eslogan, al igual que en un logotipo y

una identidad gráfica. En otras palabras, tendrás que ejecutar toda una estrategia de branding para

así lograr que tu marca transmita los valores y el propósito de tu negocio.

Recuerda que estamos en una era en donde lo visual es fundamental y la imagen es un vehículo

directo para vender. Así que la mejor forma de vender un paquete, producto o destino turístico es

por medio de contenido audiovisual que resalte sus mejores características.

2. Nicho de mercado y productos

El turismo es un sector con un campo de acción muy amplio, por lo cual muchas agencias

quieren abarcar todos los nichos de mercado y así lograr mayores ventas. Sin embargo, para un un

negocio emergente esto no resulta ser una buena alternativa. Debido a que significa competir con

un número mayor de empresas con experiencia. Por tanto, si vas a crear una agencia de viajes lo

ideal es que te especialices en un nicho concreto, y así enfocar tus productos y servicios a un

público determinado.

Lo anterior, permite brindar soluciones más completas e integrales, prestar un servicio de

calidad y reducir la cuota de competidores. Esto al menos mientras tu negocio despega y se da a

conocer. Aquí las opciones son variadas por lo que puedes escoger entre productos de turismo de

aventura, senderismo, tours culturales, recorridos gastronómicos, turismo religioso, etc.

3. Plan de negocios
Al crear una agencia de viajes, como en cualquier otro negocio, es indispensable diseñar un

plan de negocios. En el que se planifiquen todas las acciones para dar cumplimento a los objetivos

de la empresa. Este será tu guía base para la correcta administración y puesta en marcha del

emprendimiento y está compuesto por los siguientes elementos:

Descripción de la idea de negocio: Una vez creada la marca y definido el nicho de mercado se

debe hacer una descripción concreta de la agencia de viajes. Es decir, especificar los servicios, las

necesidades a las que responde y los beneficios que traerá a los socios.

Estudio de mercado: Aquí se realiza una investigación completa del entorno en el que tendrá

lugar la agencia de viajes y su comportamiento. Por tanto, se recogen datos acerca de la demanda,

los consumidores y la competencia.

Plan de marketing: Su objetivo es planificar las estrategias y tácticas de promoción del

emprendimiento. Y estas pueden ser aplicadas tanto en medios tradicionales como en medios

digitales. Aquí, también se definen los objetivos de marketing, los canales de comunicación y el

presupuesto de implementación.

Proyección financiera: La proyección financiera contempla tanto el presupuesto de inversión,

así como los costes fijos de mantenimiento y el margen de ganancias esperado.

4. Trámites legales

Para iniciar una agencia de viajes se deben llevar a cabo una serie de trámites legales que

incluyen, en primer lugar, la creación formal de la empresa. Dichos trámites son diferentes en cada

país y dependiendo de ello será más sencilla o compleja su creación. Además, se requiere cumplir

otra serie de requisitos demandados por el ministerio, oficina o instituto de turismo según sea el

caso.
Aquí es importante que tengas claro qué tipo de agencia de viajes vas a crear pues estas se

pueden clasificar en:

• Agencias mayoristas: Dedicadas a la proyección, elaboración y comercialización

de productos y servicios turísticos para las agencias minoristas. Generalmente no contratan

con el cliente final.

• Tour operadoras: Son aquellas que contratan directamente con los proveedores para

la organización y venta de productos turísticos a los consumidores.

• Agencias minoristas: Conocidas también como retailer, son las que venden

directamente al consumidor productos y servicios turísticos propios o de agencias

mayoristas.

5. Presupuesto

Crear una agencia de viajes significa planificar el presupuesto inicial de inversión y contemplar

los costos de mantenimiento del negocio durante los primeros meses.

La inversión inicial incluye, desde la creación de la marca y los trámites legales, hasta la

adecuación de la oficina y la estrategia de ventas y promoción. En cuanto a los costos fijos de

mantenimiento de los primeros meses, deberás tener en cuenta los siguientes: pago de alquiler del

local, servicios (agua, luz, teléfono e internet) y salarios del personal. Adicional a ello se

encuentran los seguros, el pago de impuesto y el pago de los servicios a tus proveedores.

6. Alianzas con operadores turísticos

Ya sea que decidas crear una agencia de viajes mayorista, tour operadora o minorista tendrás

que contratar varios proveedores de servicios turísticos. Por tanto, es indispensable que realices
una búsqueda cuidadosa de empresas que se ubiquen en tu nicho de mercado. Para ello, te

recomendamos clasificarlos por tipo de servicios de la siguiente manera:

1. Transporte terrestre (camioneta, microbús, bus, buseta)

2. Aerolíneas

3. Alojamiento (Hoteles, hostales, posadas, campamentos, glamping)

4. Tours y actividades (Senderismo, trekking, avistamiento de aves, contemplación

ambiental, recorridos culturales, degustaciones gastronómicas, deportes extremos)

5. Restaurantes

6. Seguros para viajes

7. Ubicación de la oficina

Seleccionar la ubicación adecuada para crear una agencia de viajes es un paso crucial al que

debes prestar especial atención. Pues esta será la locación de tu oficina y el lugar en el que tus

clientes potenciales te visitarán para cotizar y adquirir tus productos y servicios.

Por eso, debes asegurarte de que sea accesible, tanto en transporte público como privado, y que

sea una zona segura. La cual, además, sea muy transitada, central y cercana a zonas residenciales

y comerciales. También, debes fijarte que en los alrededores exista la posibilidad de encontrar

servicios complementarios como bancos, cajeros y parqueaderos.

Respecto al local, este debe contar con el espacio suficiente para adecuar los baños, la

recepción, una sala de espera, una sala de reuniones y las oficinas para ti y tus empleados. Así que

recomendamos que su área sea de aproximadamente unos 80 m2. Y así puedas ubicar todo el

mobiliario y equipos necesarios para la prestación óptima de tus servicios.


Recuerda que dentro del mobiliario y los equipos deberás incluir mesas, sillas, escritorios,

cubículo de recepción, computadores, un televisor y un archivador.

8. Estrategias de promoción

Además de los pasos anteriores, este proceso implica una labor fuerte y constante de promoción

y publicidad. Por ello, la importancia de la planeación y ejecución de estrategias de marketing para

posicionar tu agencia y darla a conocer.

Los canales digitales se han convertido en el medio ideal para lograrlo. Como resultado, muchas

agencias deciden llevar su actividad solamente de forma online, vendiendo a través de un sitio web

con sistema de reservas en línea y brindando atención por email, redes sociales, WhatsApp

Business, entre otros. Así que esta es una opción muy viable si no cuentas con el presupuesto para

montar una oficina física.

En ambos casos es clave que saques provecho del potencial y la influencia de internet e inviertas

en técnicas de marketing digital, tales como el posicionamiento en buscadores SEO y SEM, el

marketing de contenidos, el social media marketing y el video marketing. Desarrolla una estrategia

en la que le des relevancia a lo visual, creando contenido que responda a las necesidades e intereses

de tu público objetivo.
REQUISITOS PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LA AGENCIA DE VIAJES.

a) Carta de Solicitud para la Inscripción ante el Registro Nacional de Turismo.

b) Formulario de Inscripción.

c) Escritura de Constitución de Sociedad o Comerciante Individual, según sea el caso

(debidamente autenticada).

d) Escritura de Compra-Venta o en su defecto Contrato de Arrendamiento de la propiedad donde

opera el negocio (debidamente autenticada).

e) Permiso de Operación vigente, emitido por la Alcaldía de su jurisdicción o en su defecto

Permiso de Construcción (en caso de contar con sucursales deberá presentar permisos para

cada una) nota solicitud de parte de la alcaldía.

f) Copia de la Tarjeta de Identidad del representante de la empresa.

g) Copia del Registro Tributario Nacional (RTN) del negocio.

h) Fotografías del local o material promocional del establecimiento.

i) Croquis de la dirección exacta del establecimiento.

j) Cartas de Recomendación (3) de empresas con las que trabaje (internacionales), si ya está ope-

rando el establecimiento.

k) Código de Conducta contra la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes

firmado.

l) Pago a favor de la Cámara Nacional de Turismo de Honduras (CANATURH) por el monto de

la tasa registral (Cuenta de BAC a nombre de CANATURH 100-101-887).

m) Correo Electrónico: registro@canaturh.org Tel: 2232-1


Requisitos Entregar al notario público los siguientes datos y documentos:

Obtención de la Escritura Pública

1) El nombre o la razón social del comerciante o la sociedad.

2) Descripción de la actividad a la que se dedicará la empresa.

3) Domicilio o dirección de la empresa.

4) Capital inicial, que dependerá de la personalidad jurídica a adoptar.

5) Fotocopia de los documentos personales de los socios: Tarjeta de identidad, Registro

6) Tributario Nacional (RTN) y Solvencia Municipal.

7) Inscripción en el Registro Mercantil (Cámara del Comercio)

8) Para registrar comerciantes individuales:

9) Original y copia de la escritura de constitución.

10) Recibo de pago de derechos registrales, original y copia.

11) Copia de la publicación de la constitución en el diario oficial La Gaceta o en cualquier

12) diario de circulación nacional.

13) Para registrar sociedades mercantiles: Además de los requisitos anteriores, las sociedades

mercantiles deberán presentar copia del depósito bancario por concepto del capital de

constitución de la empresa. Este valor debe coincidir con el que aparece en la escritura de

constitución.

14) Solicitud del Registro Tributario Nacional (RTN)


Para obtener el RTN de un comerciante individual:

1) Formulario de inscripción (Forma DEI410), debidamente completado. Este formulario se

obtiene gratuitamente en las ventanillas de atención al público de la DEI.

2) Fotocopia de tarjeta de identidad.

3) Fotocopia de la escritura de constitución como comerciante individual.

4) Acreditación del domicilio con una factura o recibo de la ENEE, HONDUTEL, SANAA u otro

servicio público.

5) Para obtener el RT de una empresa mercantil:

6) Formulario de inscripción (Forma DEI 410), debidamente completado. Este formulario se

obtiene gratuitamente en las ventanillas de atención al público de la DEl.

7) Fotocopia de escritura de constitución o carta de autorización extendida por notario.

8) Fotocopia del RTN del notario que autorizó la escritura de constitución.

9) Fotocopia de las tarjetas de identidad de los socios.

10) Copia de identidad y RTN del gerente o presidente.

11) Cuando sean cooperativas, se deberá presentar fotocopia del acuerdo de personería jurídica

publicada en La Gaceta.
FORMATOS DE PERMISOS
ESTABLECER BAJO QUÉ TIPO DE SOCIEDAD OPERARA LA AGENCIA

La agencia de viajes va a ser una sociedad de responsabilidad limitada con el nombre de RUTA

IDEAL., es una forma jurídica mercantil, una sociedad de responsabilidad limitada es un tipo de

sociedad mercantil en la que la responsabilidad de cada uno de sus socios está delimitada por el

capital que estos hayan aportado a la misma.

El capital de una sociedad limitada se divide en participaciones y no en acciones como en las

sociedades anónimas.

Al contrario de lo que ocurre con las acciones de los socios en las sociedades anónimas, en una

sociedad de responsabilidad limitada (o sociedad limitada) las participaciones en la sociedad son

personales y no son títulos que puedan negociarse o comercializarse en determinados mercados.

Se dice que las aportaciones de los socios en este tipo de sociedad mercantil son sociales,

indivisibles y acumulables.

Algo que sí tiene en común la sociedad limitada con la anónima es su modelo de dirección en

la que se separa propiedad y control. El socio habitualmente no participa en la dirección a menos

que se le haya atribuido este poder por medio de los estatutos o la Junta General. Siguen siendo

aquí los administradores nombrados específicamente para esta tarea los que se encargan de dirigir

la empresa.

Principales características de la sociedad limitada

Entre las principales características que presenta una sociedad limitada cabe destacar:
Los principales órganos que conforman este tipo de sociedades son la Administración y la Junta

General. Es decir, cuentan con una estructura bastante similar a las de las sociedades anónimas.

En ese sentido una característica importante de las sociedades de responsabilidad limitadas es

que aquí los socios no responden personalmente de las deudas que pueda afrontar la sociedad. Es

decir, ante problema con el funcionamiento de la empresa y el surgimiento de posibles deudas el

patrimonio personal de los socios no debe verse comprometido. Es por ello que en la economía

este tipo de sociedad es bastante abundante y característico de empresas medianas y pequeñas.

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