Exposicion de Turismo

¿Qué es un canal de distribución turística?
Para los agentes de viajes y operadores turísticos B2C, los canales de

distribución representan las diversas formas de vender o comercializar su
producto.
Por esa razón, es necesario tener una presencia multicanal para maximizar
las oportunidades de ventas y presencia de marca, reduciendo además el
riesgo. Sin embargo, y dependiendo del tamaño del negocio y de los recursos
que se tengan disponibles, podría ser un error extenderse demasiado en
muchos canales.
Debido a esto, al elegir los mejores canales de distribución para la empresa

se debe hacer con cuidado y atención.
Los canales se clasifican en Touroperadores,Touroperadores mayoristas,

Touroperadores locales y la agencias de viajes (presencial o virtual).
Touroperadores:
De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo, un tour operador es

una compañía que crea, y comercializa paquetes turísticos, que pueden
incluir transporte, alimentos, hospedaje, visitas a ciudad, actividades en la
naturaleza, deportes entre otros.
En la cadena de venta, los touroperadores normalmente venden a las agencias

minoristas y no directamente al cliente final. Podemos decir que por el
volumen que manejan y su lugar en las cadenas de distribución hay dos tipos
de touroperadores: mayoristas y locales.
Touroperadores mayoristas
los touroperadores mayoristas fungen como intermediarios entre las

agencias de viajes minoristas quienes tratan con el cliente final, los
transportistas y los prestadores de servicios locales como hoteles,
restaurantes y touroperadores locales.
Vale la pena mencionar que algunos tour operadores mayoristas, buscan

cerrar su cadena de servicios al tener dentro de sus estructuras sus propias
agencias minoristas: aviones, camiones o barcos, operadoras locales, incluso
hoteles.
Podríamos citar como ejemplo a TUI, una empresa europea que inició siendo
un grupo industrial y transportista que hace treinta años comenzó a participar
en turismo y actualmente cuenta con agencias de viajes, agencias receptivas,
hoteles, compañías aéreas, barcos de cruceros y operadores turísticos y se ha
convertido en uno de los mayores touroperadores del mundo.
En cambio, Apple Leasure Group, es una empresa norteamericana que

comenzó como mayorista enfocada principalmente a comercializar cuartos
de hotel y servicios en México y el Caribe y posteriormente el grupo amplió
su negocio, abriendo DMC locales y conformando su propia operadora
hotelera.
Por lo general, estas grandes agencias manejan varios destinos, tanto

domésticos como internacionales y sólo se interesan en destinos masivos,
pues el esfuerzo y el costo de venta al menudeo no son rentables o
convenientes para sus grandes estructuras.
Touroperadores locales
los touroperadores locales o agencias receptivas son quienes operan

excursiones o dan servicios de traslados. En otros destinos, se consideran
todas las empresas que se encargan de integrar diversos productos y servicios
para atender a los visitantes a nivel local.
Sea cual sea el nombre con que se conozcan, la función de las empresa
encargadas de integrar productos y servicios integrados desde dentro de los
destinos, tienen un papel fundamental en el sistema de distribución, pues son
quienes conocen la lógica de las localidades en que se desempeñan.
Estas empresas pueden ofrecer servicios tanto a los touroperadores

mayoristas como a los organizadores de eventos.
Agencias de viajes (AGV)
Las agencias de viajes, agencias de exportación o AGV, como se les

identifica en algunos territorios, son empresas o negocios que dan servicio al
viajero potencial, es decir, a los viajeros que aún no salen de viaje.
En el contexto turístico se contabiliza el turismo receptivo como aquellas

personas que llegan a un destino y turismo de exportación a las personas que
salen de su lugar de residencia. Las agencias de viajes manejan turismo de
exportación.
Las AGV pueden vender paquetes de viajes de un mayorista o servicios

turísticos por separado, tales como: noches de hotel, renta de autos, tours o
excursiones, reservación en restaurantes, boletos de avión, o paseos en
cruceros.
En el mundo de hoy, no podemos dejar de hablar de las Agencias de Viajes

Online, conocidas como OTA por su definición en inglés: Online Travel
Agency, son plataformas de reservaciones o ventas de servicios turísticos por
medios digitales.
Las OTA, facilitan la gestión de todo tipo de reservas de viajes, incluyendo

hoteles, vuelos, alquileres de automóviles o actividades en los destinos,
permitiendo que el proceso de reservar y pagar los servicios sea más fácil,
logrando que los visitantes puedan elegir entre las opciones que mejor se
adapten a sus necesidades.
Las OTA, cuentan con mecanismos que permiten que los viajeros comenten
en línea sobre sus experiencias, por lo que fungen también como una red
social basada en recomendaciones.
Promoción en el mercado de servicios turístico
La promoción y venta de productos turísticos implica el uso de una amplia

gama de medidas, desde la participación en ferias especializadas hasta la
publicidad en Internet.
Una vez que se tiene un producto turístico, y que existe un posible mercado
para ese producto, en el sentido de que en algún lugar hay consumidores del
mismo, es indispensable darlo a conocer.
Nadie puede consumir lo que no se conoce, por eso será necesario dar a
conocer los atractivos y servicios turísticos al mayor número de personas que
estén en posibilidades de adquirirlos, utilizando los medios más adecuados
para hacer llegar la información eficaz, de tal manera que despierte el interés
de los posibles turistas, para transformarlo en deseo y éste en una verdadera
necesidad. La promoción turística puede entonces crear nuevas necesidades
en los individuos.
Los métodos que se utilizan para hacer llegar la información a los mercados
turísticos son múltiples y variados; todos constituyen un complejo sistema
que se denomina promoción turística, que forma parte del área de
comercialización, por lo tanto, quedará subordinada al plan de marketing
turístico.
Elementos fundamentales de la promoción turística:
Publicidad:
• Anuncios, periódicos, revistas especializadas y revistas de viajes.

• Artículos, reportajes y noticias de interés general o particular.
• Publicaciones especiales, libros y guías.
• Radio, televisión y videos.
Materiales de apoyo:
• Carteles.
• Folletos, literatura de servicios y literatura de lugares y eventos.
• Diapositivas.
• Displays y calcomanías.
Relaciones públicas:
• Viajes de familiarización.
• Ferias y exposiciones turísticas.
• Representaciones en el extranjero.
• Oficinas de turismo.
• Asociaciones empresariales.
• Oficinas de convenciones y visitantes.
• Centros de reservaciones.
Estos elementos deben considerarse como un todo, con una mezcla

proporcional en la medida de lo que se pretenda lograr; y deberá ajustarse un
presupuesto.
La promoción turística debe cumplir con una comunicación efectiva: (1) una
fuente emisora que determine el destino turístico que se quiere promover, (2)
un público meta que serpa el mercado que se quiere captar, (3) un mensaje,
es decir, lo que se diga para convencer, (4) un medio para hacer llegar el
mensaje, y (4) mecanismos que permitan retroalimentación de los resultados
del proceso.
Los organismos oficiales (u oficinas) de turismo son los responsables de la

promoción a nivel nacional de cada país, y será importante que cuenten con
una política y plan promocional; aunque será conveniente que se tenga
cooperación de asociaciones empresariales. Por ejemplo: hoteles y
aerolíneas.
Es importante que mediante la promoción turística se le permita al turista

conocer los lugares de interés de la localidad, región o país que visitan; pero
también, a la gente que lo habita, las costumbres locales, los horarios de
comida, qué tipo de platillos son los típicos, etc.
Se debe evitar que el turista tenga una falsa concepción del lugar que visita
a causa de la falta de información.

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Para los agentes de viajes y operadores turísticos B2C, los canales de

Debido a esto, al elegir los mejores canales de distribución para la empresa

Los canales se clasifican en Touroperadores,Touroperadores mayoristas,

De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo, un tour operador es

En la cadena de venta, los touroperadores normalmente venden a las agencias

los touroperadores mayoristas fungen como intermediarios entre las

Vale la pena mencionar que algunos tour operadores mayoristas, buscan

En cambio, Apple Leasure Group, es una empresa norteamericana que

Por lo general, estas grandes agencias manejan varios destinos, tanto

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Agencias de viajes (AGV)

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Las OTA, facilitan la gestión de todo tipo de reservas de viajes, incluyendo

Promoción en el mercado de servicios turístico

La promoción y venta de productos turísticos implica el uso de una amplia

Elementos fundamentales de la promoción turística:

• Anuncios, periódicos, revistas especializadas y revistas de viajes.

Estos elementos deben considerarse como un todo, con una mezcla

Los organismos oficiales (u oficinas) de turismo son los responsables de la

Es importante que mediante la promoción turística se le permita al turista

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