MATRIZ EFI DE TATA CONSULTANCY SERVICES (TCS)

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN

FORTALEZAS
Empresa conocida a nivel nacional 0.13 4
Diversidad e inclusion a todos los individuos 0.11 4
Crecimiento personal- plan carrera 0.11 3
Ofrece empleo a personas necesitadas 0.10 3
Excelente ambiente laboral 0.15 4
DEBILIDADES
Proceso de selección lento 0.09 2
Operatividad 0.08 1
El tiempo de respuesta es tardío 0.06 1
Desconocimiento de jerarquías de la empresa 0.08 1
Falta de acompañamento de los gerentes 0.09 2
TOTAL 1.00

ANÁLISIS

Teniendo en cuenta el peso ponderado de 2,77, identificamos que la compañía mantiene el punto de equilibrio y genera ut
mínimas y sus fortalezas son mayores a sus debilidades.
Crecimiento plan Carrera: Ofrece a sus trabajadores flexibilidad horaria dando así la oportunidad de estudiar.
Cuenta con un excelente ambiente laboral, ya que todos sus trabajadores son respetuosos y responsables.
Proceso de selección lento: no hay suficiente personal al momento de reclutar y afecta las labores de la empresa.
El tiempo de respuesta es tardío: la falta de capacitación en algunos trabajadores limita el tiempo de atención y genera
inconformidades
CES (TCS)
PESO
PONDERADO

0.52
0.44
0.33
0.30
0.60

0.18
0.08
0.06
0.08
0.18
2.77

de equilibrio y genera utilidades

e estudiar.
nsables.
de la empresa.
e atención y genera
 MATRIZ EFE DE LA EMPRESA ?????.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN

OPORTUNIDADES
Comodidad a los trabajadores desde casa 0.12 4
Ascender rapidamente de puesto mejorando mi condiciones 0.10 3
Buen servicio de referimiento laboral hacia otras empresas 0.12 4
Apoya el empleo colombiano 0.11 3
Adaptación de nuevas tecnológias para mejoras de servicio 0.12 3
AMENAZAS
Mercado avanza muy rapido 0.08 1
Automatización de procesos tecnológicos 0.09 2
Competencia 0.09 2
Las personas buscan otro tipo de empleo del ofrecido 0.08 1
Computadores obsoletos 0.09 2
TOTAL 1.00

ANÁLISIS
Teniendo en cuenta el peso ponderado de 2,65 identificamos que la compñia esta en el punto de equilibrio y se mantiene
estable y sus oportunidades son iguals a sus amenazas Comodidad a los trabajadores desde casa: esta empresa da la
oportunidad de trabajar desde la casa y no genera
??.

PESO PONDERADO

0.48
0.30
0.48
0.33
0.36

0.08
0.18
0.18
0.08
0.18
2.65

o de equilibrio y se mantiene
e casa: esta empresa da la
 MATRIZ DOFA DE LA EMP
PONDERACION
12.00% 1
10.00% 2
EMPRESA 12.00% 3
11.00% 4
12.00% 5
PONDERACION FORTALEZAS RELACIÓN
1 Empresa conocida a nivel
13.00%
nacional

2 Diversidad e inclusion a todos

11.00%
los individuos

3 Crecimiento personal- plan

11.00%
carrera
Ofrece empleo a personas
4 10.00%
necesitadas

5 15.00% Excelente ambiente laboral

PONDERACION DEBILIDADES RELACIÓN

1 9.00% Proceso de selección lento

2 8.00% Operatividad

3 6.00% El tiempo de respuesta es tardío

4 8.00% Desconocimiento de jerarquías de

5 9.00% Falta de acompañamento de los g

MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA ?????.
OPORTUNIDADES PONDERACION
Comodidad a los trabajadores desde
8.00% 1
casa
Ascender rapidamente de puesto
9.00% 2
mejorando mi de
Buen servicio condiciones
referimiento laboral
9.00% 3
hacia otras empresas
Apoya el empleo colombiano 8.00% 4
Adaptación de nuevas tecnológias
9.00% 5
para mejoras de servicio
ESTRATEGIAS FO RELACIÓN

ESTRATEGIAS DO RELACIÓN
A ?????.
AMENAZAS
Mercado avanza muy rapido
Automatización de procesos tecnológicos
Competencia
Las personas buscan otro tipo de empleo del ofrecido
Computadores obsoletos
ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

Tener personal capacitado y fidelizado para que brinden

un mejor servicio al clienye y competir con servicio ante la
competencia.
 X Y

Factor Crítico de Éxito Peso Calif. Peso ponderado Calif. Peso ponderado

TOTAL 0 0 0

PESO DE LO MENOS IMPORTANTE A LO MÁS IMPORTANTE

sobre un total de 100 o para una probabilidad de 1

CALIFICACIÓN 1 Mayor debilidad

2 Menor debilidad
3 Menor fortaleza
4 Mayor fortaleza

ANÁLIZIS
 Z

Calif. Peso ponderado

0
 FACTORES DE UNA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y DE LA
ACCIÓN PEYEA
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA
FUERZA FINANCIERA (FF)
Rendimiento sobre la inversión
Apalancamiento
Liquidez
Capital de trabajo
Flujo de efectivo
Facilidad para salir del mercado

VENTAJA COMPETITIVA (VC)

Participación en el mercado
Calidad del producto.
Ciclo de vida del producto.
Lealtad a los clientes.
Control sobre los proveedores y los distribuidores.
Conocimientos tecnológicos

MATRIZ PEYEA
FUERZAS

FUERZA FINANCIERA (FF)

6 TOTAL FF
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

6 TOTAL FI
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
6 TOTAL EA
VENTAJA COMPETITIVA (VC)

6 TOTAL VC

Para fuerza financiera y fuerza industrial

+6 es el mejor y +1 el peor
Para ventaja competitiva y estabilidad ambiental
-1 es el mejor y -6 el peor
E EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y DE LA
ACCIÓN PEYEA
POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Cambios tecnológicos EJ
Tasa de inflación
Variabilidad de la demanda
Escala de precios de productos competidores
Barreras para entrar en el mercado
CONSERVADOR
Elasticidad de la demanda.

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

Potencial de crecimiento
Potencial de utilidades -2.00 -1.50 -1.00 -0.5
Estabilidad financiera
Conocimientos tecnológicos.
Aprovechamiento de recursos
Intensidad de capital.

DEFENSIVO

MATRIZ PEYEA
CALIFICACIÓN

FUERZA

PROMEDIO PARA LA FF

PROMEDIO PARA LA FI

PROMEDIO PARA LA EA

PROMEDIO PARA LA VC

EJE X
0 EJE Y

0
 0

nanciera y fuerza industrial

s el mejor y +1 el peor
petitiva y estabilidad ambiental
s el mejor y -6 el peor
 EJE VERTICAL Y
4.00

3.00

SERVADOR AGRESIVO
2.00

1.00

0.00
-1.50 -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00

-1.00

-2.00

ENSIVO -3.00
COMPETITIVO

-4.00

CONCLUSIÓN

PROMEDIO NUMERO DE VARIABLES ANALIZADAS TOTAL

0 6 0.0

0 6 0.0

0 6 0.0

0 6 0.0

PROMEDIO VC+(PROMEDIO FF) 0.00

PROMEDIO EA+(PROMEDIO FI) 0.00

CUADRANTE RESULTANTE

COMPETITIVO
EJE HORIZONTAL EJE VERTICAL
X Y
0.00 0.00

0 0
 MAPA MATRICIAL DIAGNÓST
FACTORES EXTERNOS
PERSPECTIVA OPORTUNIDADES

FINANCIERA

MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
APA MATRICIAL DIAGNÓSTICO
ORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
AMENAZAS FORTALEZAS
ACTORES INTERNOS
DEBILIDADES
 MATRIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA-OBJETIVOS-INICIATIVAS
ESTRATEGIAS RELACIONADAS AL
PERSPECTIVA OBJETIVOS ORGANIZACIONALES OBJETIVO (DO, DA, FO, FA)
INICIATIVAS O PROPUESTAS REALIZADAS

FINANCIERA es la propuesta hecha en el

proyecto y que esta
relacionada con el objetivo
y la estrategia. Ej. Plan de
MERCADO Y CLIENTE mercadeo.

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
# Perspectiva Estrategia

1 Financiera 0

2 Financiera 0

3 Financiera 0

4 Financiera 0

5 Clientes 0

6 Clientes 0

7 Clientes

8 Clientes 0

9 Procesos 0

10 Procesos 0

11 Procesos 0

12 Procesos 0

13 Desarrollo 0

14 Desarrollo 0

15 Desarrollo

16 Desarrollo 0
 INDICADORES KRONOTIME
Proceso
Nombre
Objetivo cadena de nombre indicador
valor proceso

0 apoyo financiera Eficacia

0 funcional financiera Eficacia

0 funcional clientes Eficacia

0 funcional clientes Eficacia

0 funcional Procesos Eficacia

0 apoyo Procesos Eficacia

0 apoyo Desarrollo eficacia

0 apoyo Desarrollo eficiencia

0
DORES KRONOTIME SAS
Referencia parámetro
Indicador formula
optimo/aceptable con riesgo

ventas ejecutadas diciembre 2017 / ventas

programadas diciembre 2018 * 100 = 6068 / 6675 Mayor a 90% Entre 65 y 90%
* 100
Uni. No conformes / Unidades Distribuidas * 100
Mayor a 90% Entre 65 y 90%
= 1250 / 5000* 100 =
Mayor a 90% Entre 65 y 90%

Mayor a 90% Entre 65 y 90%

Clientes satisfechos / Clientes encuestados *100 =
Mayor a 90% Entre 65 y 90%
1700 / 2000 * 100
Ventas realizadas/productos presentados*100 =
Mayor a 90% Entre 65 y 90%
6500 / 10000 *100=
Mayor a 90% Entre 65 y 90%

Mayor a 90% Entre 65 y 90%

quejas recibidas / pedidos realizados * 100 = 150 /
Mayor a 90% Entre 65 y 90%
5000 * 100
pedidos de compra recibidos a tiempo / total de
Mayor a 90% Entre 65 y 90%
pedidos de compra *100 = 72 / 90 *100
Mayor a 90% Entre 65 y 90%

Mayor a 90% Entre 65 y 90%

Capacitaciones realizadas / Capacitaciones
Mayor a 90% Entre 65 y 90%
programadas * 100 = 3 / 5 * 100

Punto de venta sin pantallas táctiles / punto de

Mayor a 90% Entre 65 y 90%
ventas con pantallas táctiles * 100 = 5 / 40 * 100

Mayor a 90% Entre 65 y 90%

Mayor a 90% Entre 65 y 90%

a parámetro
Semaforización Tipo indicador
deficiente/critico

Menor a 64% 91 Eficacia

Menor a 64% 75 Eficacia

Menor a 64%

Menor a 64%

Menor a 64% 85 Eficacia

Menor a 64% 65 Eficacia

Menor a 64%

Menor a 64%

Menor a 64% 97 Eficacia

Menor a 64% 80 Eficacia

Menor a 64%

Menor a 64%

Menor a 64% 60 eficacia

Menor a 64% 87.5 eficiencia

Menor a 64%

Menor a 64%
NEGOCIO:
VISION:
MISION:

| MAPA ESTRATEGICO

0
Financiera

0
Procesos Clientes

0
0
Desarrollo

0
 COMERCIO
Ser reconocida a largo plazo, como la compañía más grande y
humana y profesional
Representar de nuestro de
distintas franquicias equipo de trabajo
Joyería, buscando
Relojería co
y Acceso
servicio. Nuestra ventaja competitiva es la excelencia y satisfac
garantizando el compromiso en satisfacer las necesidades de n

MAPA ESTRATEGICO

0
 0

0
0

0
 BALANCED SCORECAR

COMERCIO AL POR MENOR DE PRODUCTOS ESPEC

más grande y con mayor prestigio en Colombia y Latinoamérica en la r
ojería
buscando consolidar
y Accesorios nuestraa marca
ofreciendo propia.
nuestros clientes a nivel nacional una
ncia y satisfacción en el servicio, fundamentada en la calidad de las pe
esidades de nuestros clientes.

NEGOCIO DE R

CADENA DE
OBJETIVO ESTRATEGIA PROCESO
VALOR

0 0 apoyo financiera

0 0 funcional financiera
0 0 funcional clientes

0 0 funcional clientes

0 0 funcional Procesos

0 0 apoyo Procesos
0 0 apoyo Procesos

0 0 apoyo Desarrollo

0 0 apoyo Desarrollo
 ANCED SCORECARD DE LA EMPRESA KRONOTIME S.A.S

RODUCTOS ESPECIALIZADOS EN RELOJERÍA

y Latinoamérica en la representación de las mejores franquicias de ta
es a nivel nacional una diversidad de productos importados de alta es
a en la calidad de las personas que la conforman, el respaldo y el trab

NEGOCIO DE RESTAURANTES DE LA SABANA DE BOGOTÁ

UNIDAD DE MEDIDA
NOMBRE DEL DESEMPEÑO
ANALISIS DE INDICADOR
INDICADOR (FORMULA DEL
INDICADOR)

Este indicador permite saber si se realiza ventas ejecutadas

con cabalidad las promociones que se diciembre 2017 /
Eficacia tienen, y que margen de error arroja para ventas programadas
poder sacar propuestas de mejora y diciembre 2018 * 100
cumplimiento al indicador. = 6068 / 6675 * 100

Se busca poder evidenciar las unidades

Uni. No conformes /
no confromes, de esta manera se tendra
Unidades Distribuidas *
Eficacia que contrarrestar para poder bajar esta
100 = 1250 / 5000*
cifra y que su margen de error sea lo mas
100 =
minimo que se pueda.
 Encuestar a las personas para poder
Clientes satisfechos /
saber en porcentaje las personas que
Clientes encuestados
Eficacia estan satisfechas con el servicio que se
*100 = 1700 / 2000 *
les presta y con el producto que se les
100
brinda para satisfacer sus necesidades.

Se busca obtener los resultados y

Ventas
evidenciar si los productos nuevos si se
realizadas/productos
Eficacia logran vender y asi poder fidelizar a los
presentados*100 =
clientes , con cosas nuevas que ellos les
6500 / 10000 *100=
gusta

Con este indicador se busca el numero

quejas recibidas /
de quejas comparado al numero de
Eficacia pedidos realizados *
productos despachados, y asi poder
100 = 150 / 5000 * 100
mejorrar en lo que se esta fallando

Con este indicador se busca mirar y

mejorar el cumplimiento de entregas de pedidos de compra
producto tanto de los proveedores como el recibidos a tiempo /
Eficacia del negoio, asi mismo despues de total de pedidos de
identificar las fallas se buscara la solución compra *100 = 72 / 90
para no presentar posible perdidas de *100
clientes.
 mejorar el cumplimiento de entregas de pedidos de compra
producto tanto de los proveedores como el recibidos a tiempo /
Eficacia del negoio, asi mismo despues de total de pedidos de
identificar las fallas se buscara la solución compra *100 = 72 / 90
para no presentar posible perdidas de *100
clientes.

Capacitaciones
Se busca medir si el nivel de cumplimiento
realizadas /
de las capacitaciones programadas si se
eficacia Capacitaciones
cumple o se esta fallando en este proceso
programadas * 100 =
3 / 5 * 100

Punto de venta sin

Este indicador busca medir que tan
pantallas táctiles /
eficiente es la tecnologia para realizar una
eficiencia punto de ventas con
venta y realizar su respectiva
pantallas táctiles * 100
comercializacion al cliente
= 5 / 40 * 100
ONOTIME S.A.S.

OJERÍA
s franquicias de talla mundial, apoyada en la calidad
rtados de alta especificación sinónimo de calidad, moda y
respaldo y el trabajo continuo en mejorar los procesos,

PERIODICIDAD/
TIPO DE UNIDAD DE FUENTE /
FECHA RESPONSABLE
INDICADOR MEDIDA RECURSO
EJECUCION

Informe de ventas
Eficacia % Mensual comparativo mes a Area de ventas
mes 2017 - 2018

Certificados de las Area de Talento

Eficacia % Trimestral capacitaciones Humano y
realizadas Compras
 Informe comparativo
mes a mes donde se
Area Servicio al
Eficacia % Mensual evidencie el estado
Cliente
de satisfacción del
cliente

Por medio de un Area de Compras,

0 % Mensual
informe de ventas mercadeo y ventas

Informe de garantias
Eficacia % Bimensual Area Postventa
y reparaciones

Informe comparativo
de compras y
Area de compras y
Eficacia % Mensual entradas de
logistica
mercancias a
proveedores
 Informe comparativo
de compras y
Area de compras y
Eficacia % Mensual entradas de
logistica
mercancias a
proveedores

Informe donde se
connozcan las
capacitaciones
Areas Recursos
eficacia % Semestral programadas,
humanos
ejecutadas y
certificadas en el
semestre

Informe de ventas
comparativo de
eficiencia % Semestral puntos de ventas con Areas de Sistemas
y sin herrramientas
tecnologicas
RESPONSABLE META RESULTADO VELOCIMETROS

30% 40% 50%60% 70%

20% 80%
10% 90%
91 100%

Area de ventas 15%

40% 50% 60% 70%
30%
75 80%
20%
90%
10%
100%

30%40% 50% 60% 70%

20% 80%
10% 90%
0 100%

Area de Talento
Humano y 15%
Compras 30% 40% 50% 60% 70%
20% 80%
10% 90%
0 100%
 10% 90%
100%

30% 40% 50% 60% 70%

20% 80%
10% 90%
85
100%

Area Servicio al
10%
Cliente 40% 50% 60%
30% 70%
20% 80%
10% 90%
65 100%

40% 50% 60% 70%

30% 80%
0 20% 90%
10%
100%
Area de Compras,
75%
mercadeo y ventas
40% 50% 60% 70%
30% 80%
0 20%
90%
10%
100%

30%40% 50% 60% 70%

80%
20% 90%
97 10% 100
%

Area Postventa 1%
40% 50% 60% 70%
30% 80%
20% 90%
80 10%
100%

30% 40% 50% 60% 70%

80%
20%
0 10% 90%
100%

Area de compras y
10%
logistica
40% 50% 60% 70%
30%
20% 80%
0 10% 90%
100%
Area de compras y
10%
logistica
40% 50% 60% 70%
30%
20% 80%
0 10% 90%
100%

40% 50% 60% 70%

30% 80%
20% 90%
10%
Areas Recursos 100%
20% 60
humanos

30% 40% 50% 60% 70%

20% 80%
10% 90%
0 100%

Areas de Sistemas 93%

30% 40% 50% 60% 70%
20% 80%
90%
0 10%
100%
 VELOCIMETROS

30% 40% 50%60% 70% RojoAmarillo Verde

20% 80%
10% 90%
100%

40% 50% 60% 70%

30%
80%
RojoAmarillo Verde
20%
90%
10%
100%

30%40% 50% 60% 70% RojoAmarillo Verde

20% 80%
10% 90%
100%

30% 40% 50% 60% 70%

20% 80% RojoAmarillo Verde
10% 90%
100%
 10% 90%
100%

30% 40% 50% 60% 70%

20% 80% RojoAmarillo Verde
10% 90%
100%

40% 50% 60%

30% 70%
20% 80%
10% 90% RojoAmarillo Verde
100%

40% 50% 60% 70%

30% 80% RojoAmarillo Verde
20% 90%
10%
100%

40% 50% 60% 70% RojoAmarillo Verde

30% 80%
20%
90%
10%
100%

RojoAmarillo Verde
30%40% 50% 60% 70%
80%
20% 90%
10% 100
%

40% 50% 60% 70%

30% 80%
20% 90% RojoAmarillo Verde
10%
100%

30% 40% 50% 60% 70%

80%
20%
10% 90%
RojoAmarillo Verde
100%

40% 50% 60% 70%

30%
20% 80%
10% 90%
100%
 40% 50% 60% 70%
30%
20% 80%
10% 90%
RojoAmarillo Verde
100%

RojoAmarillo Verde
40% 50% 60% 70%
30% 80%
20% 90%
10%
100%

30% 40% 50% 60% 70%

20% 80%
10% 90% RojoAmarillo Verde
100%

30% 40% 50% 60% 70%

20% 80%
90% RojoAmarillo Verde
10%
100%
Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

Oculto 84 15 1 100 Dato Ancho Relleno

91 1 108 0 10 10 10

75 1 124 0 10 10 10

0 1 199 0 10 10 10

0 1 199 0 10 10 10
85 1 114 0 10 10 10

65 1 134 0 10 10 10

0 1 199 0 10 10 10

0 1 199 0 10 10 10

97 1 102 0 10 10 10

80 1 119 0 10 10 10

0 1 199 0 10 10 10
 0 1 199 0 10 10 10

60 1 139 0 10 10 10

0 1 199 0 10 10 10

0 1 199 0 10 10 10
10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100
10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100
10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100

10 10 10 10 10 10 10 100
 HOJA DE VIDA DE
ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADORES FINANCIEROS

INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADORES MERCADOS Y

INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
CLIENTES

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
S INVENTARIOS Y

NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
ACENAJE
INDICADORES INVENTARIOS
ALMACENAJE
FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADORES DE TALENTO

INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
HUMANO

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
INDICADORES DE SALUD

OBJETIVO DEL
INDICADOR
OCUPACIONAL

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN
 HOJA DE VIDA DE LOS INDICADORES PO
EXPLICACIÓN
Eficacia

ventas ejecutadas diciembre 2017 / ventas programadas

diciembre 2018 * 100 = 6068 / 6675 * 100

Porcentual
Mensual

Informe de ventas comparativo mes a mes 2017 - 2018

Area de mercadeo y ventas

EXPLICACIÓN
Eficacia

Clientes satisfechos / Clientes encuestados *100 = 1700 / 2000

* 100

Porcentual
Mensual

Informe comparativo mes a mes donde se evidencie el estado

de satisfacción del cliente

Area de servicio al cliente

EXPLICACIÓN
Eficacia

0
quejas recibidas / pedidos realizados * 100 = 150 / 5000 * 100

Porcentual
Bimensual

Informe de garantias y reparaciones

Area de postventa

EXPLICACIÓN
eficacia

Capacitaciones realizadas / Capacitaciones programadas * 100

= 3 / 5 * 100

Porcentual
Semestral

Informe donde se connozcan las capacitaciones programadas,

ejecutadas y certificadas en el semestre

Area de recursos humanos

EXPLICACIÓN
eficacia

Identificar el cumplimiento de las inspecciones establecidas en

un periodo determinado
Nº de inspecciones realizadas/ Nº de inspecciones
programadas un periodo determino * 100 20 / 40 * 100
Porcentual
Trimestral

Informe del departamento salud ocupacional

Area de Salud ocupacional

INDICADORES POR ÁREA DE LA EMPRESA kron
ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
Eficacia
INDICADOR
OBJETIVO DEL
0
INDICADOR

FORMULA DEL Uni. No conformes / Unidades Distribuidas * 100 = 1250 /

INDICADOR 5000* 100 =

UNIDAD DE
Porcentual
MEDIDA
PERIODICIDAD Trimestral
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL Certificados de las capacitaciones realizadas
INDICADOR
RESPONSABLE DE
Area de talento humano y compras
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
Eficacia
INDICADOR
OBJETIVO DEL
0
INDICADOR
FORMULA DEL Ventas realizadas/productos presentados*100 = 6500 / 10000
INDICADOR *100=
UNIDAD DE
Porcentual
MEDIDA
PERIODICIDAD Mensual
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL Por medio de un informe de ventas
INDICADOR
RESPONSABLE DE
Area de mercadeo y ventas
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
Eficacia
INDICADOR
OBJETIVO DEL
0
INDICADOR
FORMULA DEL pedidos de compra recibidos a tiempo / total de pedidos de
INDICADOR compra *100 = 72 / 90 *100
UNIDAD DE
Porcentual
MEDIDA
PERIODICIDAD Mensual
FUENTE DE LOS
Informe comparativo de compras y entradas de mercancias a
DATOS PARA EL
proveedores
INDICADOR
RESPONSABLE DE
Area de compras y logistica
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
eficiencia
INDICADOR
OBJETIVO DEL
0
INDICADOR
FORMULA DEL Capacitaciones realizadas / Capacitaciones programadas * 100
INDICADOR = 3 / 5 * 100
UNIDAD DE
Porcentual
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
efectividad
INDICADOR
OBJETIVO DEL Investigación de incidentes y accidentes laborales según las
INDICADOR condiciones y actos reportados.
FORMULA DEL Nº de investigaciones de incidentes y accidentes laborales/ Nº
INDICADOR de condiciones reportadas *100 7/10
UNIDAD DE
Porcentual
MEDIDA
PERIODICIDAD trimestral
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL Informe del departamento salud ocupacional
INDICADOR
RESPONSABLE DE
Area de Salud ocupacional
LA MEDICIÓN
MPRESA kronotime S.A.S.
ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
time S.A.S.
EXPLICACIÓN
0

Porcentual

EXPLICACIÓN
0

Err:509

Porcentual

EXPLICACIÓN
0

0
 0

Porcentual

EXPLICACIÓN
eficiencia

Punto de venta sin pantallas táctiles / punto de ventas con pantallas

táctiles * 100 = 5 / 40 * 100

Porcentual
Semestral

Informe de ventas comparativo de puntos de ventas con y sin

herrramientas tecnologicas

Area de sistemas

EXPLICACIÓN

Porcentual
x|
OBJETIVO ESTRATEGIAS PERSPECTIVA/ BSC

0 0 FINANCIERA

0 0 FINANCIERA

0 0 CLIENTE

0 0 CLIENTE
0 0 CLIENTE

0 0 PROCESOS

0 0 PROCESOS

0 0 DESARROLLO

0 0 DESARROLLO
0 0 DESARROLLO
 PLAN DE ACCIÓN
PLANES DE ACCION FECHA INICIO FECHA TERMINACION COSTO

Invitando al cliente actual y al cliente potencial a

que vayan al evento, pagando sus entradas a estas 7/1/2018 8/31/2018
ferias.

$12,500,000

Que los clientes o posibles clientes puedan ver en

una pantalla grande las marcas con sus
7/1/2018 8/31/2018
referencias, esto llamaría la atención de las
personas

Realizar charlas, y enseñar como se debe

manipular un reloj y hacer que los colaboradores lo 7/1/2018 8/31/2018 $2,000,000
pongan en practica

El proveedor debe implementar internamente en el

vehiculo estanteria especial para el transporte de la 7/1/2018 8/31/2018
relojeria

Pactar las fechas en las cuales se realizaria la

enciuesta a los clientes, del mismo modo aplicar 7/1/2018 8/31/2018 No se requiere costo
una buena estrategia de servicio

Solicitar inventario de forma continua 7/1/2018 8/31/2018

Aprovechar el TLC para generar un abastecimiento

7/1/2018 8/31/2018 $1,000,000
más amplio en cuanto a los relojes inteligentes
Brindar en su catálogo, una marca o referencia de
7/1/2018 8/31/2018
reloj artesanal de lujo

No se requiere de un
presupuesto, se debe
Enviar por correo promociones por ser cliente activo 7/1/2018 8/31/2018
planificar el tiempo
para el seguimiento

Comunicación personalizada, realizar seguimiento

7/1/2018 8/31/2018
de cómo es la experiencia con el producto.

no tiene costo, solo

Realizar una cláusula de efectividad y hacerla
7/1/2018 8/31/2018 se necesita una
cumplir
mejor organización

tener una buena comunicación con terceros de esta

forma realizar una métrica que ayude al 7/1/2018 8/31/2018
mejoramiento de la entrega

No se requiere de un
presupuesto, se debe
invertir tiempo para la
Evidenciar por medio de la evaluación mensual en
7/1/2018 8/31/2018 realización de la
que está fallando el colaborador
evaluación y su
debida
retroalimentación

implementar una evaluación de desempeño 7/1/2018 8/31/2018

Por medio de pantallas táctiles donde el cliente

7/1/2018 8/31/2018 $40,000,000
pueda observar marcas con sus referencias.

Brindarle al cliente la oportunidad de realizar el

7/1/2018 8/31/2018
pago por internet
Brindarle al cliente la oportunidad de realizar el
7/1/2018 8/31/2018
pago por internet
 RESPONSABLE INDICADOR OBSERVACIONES

ventas ejecutadas
diciembre 2017 /
Area de mercadeo y
ventas programadas
ventas
diciembre 2018 * 100
= 6068 / 6675 * 100

Uni. No conformes /
Area de talento humano Unidades Distribuidas
y compras * 100 = 1250 / 5000*
100 =

Clientes satisfechos /
Area de servicio al Clientes encuestados
cliente *100 = 1700 / 2000 *
100

Ventas
Area de mercadeo y realizadas/productos
ventas presentados*100 =
6500 / 10000 *100=
 Ventas
Area de mercadeo y realizadas/productos
ventas presentados*100 =
6500 / 10000 *100=

quejas recibidas /
pedidos realizados *
Area de postventa
100 = 150 / 5000 *
100

pedidos de compra
recibidos a tiempo /
Area de compras y
total de pedidos de
logistica
compra *100 = 72 / 90
*100

Capacitaciones
realizadas /
Area de recursos
Capacitaciones
humanos
programadas * 100 =
3 / 5 * 100

Punto de venta sin

pantallas táctiles /
Area de sistemas punto de ventas con
pantallas táctiles * 100
= 5 / 40 * 100
 Punto de venta sin
pantallas táctiles /
Area de sistemas punto de ventas con
pantallas táctiles * 100
= 5 / 40 * 100
 CRONOGRAMA DE GANNT
ACTIVIDAD INICIO DURACIÓN
0 7/1/2018 61
0
0 7/1/2018 61
0
0 7/1/2018 61
0
0 7/1/2018 61
0
0 7/1/2018 61
0
Err:509
0 7/1/2018 61
0 7/1/2018 61
0
0 7/1/2018 61
0
T
TERMINACIÓN
8/31/2018
5/5/2017
8/31/2018 0

8/31/2018 0

0
8/31/2018
0

8/31/2018 0

8/31/2018 0
8/31/2018
0

8/31/2018 0

Err:509

0
6/24/2017
 CRONOGRAMA DE GANNT
8/13/2017

INICIO DURACIÓN 7/1/2018

MA DE GANNT
10/2/2017

RACIÓN 7/1/2018
11/21/2017