 MECANISMO DE CONTROL:

 El control es de las partes más importantes del proceso administrativo, ya que esta
etapa contribuye a asegurar el cumplimiento de los objetivos con los recursos
gestionados por la empresa, The Coca-Cola Company sabe de la especial importancia
de esta etapa por ello diseña sistemas de control para inspeccionar constantemente
sus operaciones de ventas, costos, productividad, competitividad y calidad, donde
verifica el desempeño de la compañía en las diferentes áreas.
 A continuación, observaremos los controles de más relevancia que maneja y en base a
que indicadores analiza su desempeño.

CONTROL FINANCIERO INDICADORES

 Índice de contratación de empleados por departamento.

 Aumento de la productividad  Número de adquisiciones de inmovilizado por año y por país.
 Porcentaje de aumento de recursos empleados.
 Índice de contratación de empleados por departamento.
 Aumento de las ventas  Número de adquisiciones de inmovilizado por año y por país.
 Porcentaje de aumento de recursos empleados.

 Mantener un equilibrio financiero según  Subperiodo de almacenamiento.

el nivel de endeudamiento  Compra de materias primas por sede y país.
 Consumos de la explotación por sede y país.

CONTROL DE CLIENTES INDICADORES

 Índice de respuesta a la proposición de nuevos productos.

 Sensibilidad al precio (con encuestas, analizando el índice de
 ventas, mistery shopping…) Nivel de iniciativa en la recomendación de
 Aumentar la lealtad de los nuevos clientes (encuestas, entrevistas en profundidad,
clientes  sesiones de grupo).
 Inscripción en programas de fidelización por año• Nivel de
 retroalimentación (respuesta a cuestionarios, solicitud de
 información sobre la empresa o sus productos).
 Cancelación de servicios sujetos a renovación en el tiempo.
 Sondeos transaccionales.
 Aumentar la satisfacción del  Mistery shopping.
cliente  Sesiones de grupo.
 Sondeos entre clientes nuevos, en declive y ex-clientes.

 Total de quejas y reclamaciones por departamento al año.

 Reducir el número de  Número de pedidos incorrectos y cancelados.
quejas y reclamaciones  Unidades devueltas y dañadas.
 Contador de llamadas de servicios.

CONTROL DE LA PERSPECTIVA INTERNA INDICADORES

 Aumentar la sensibilización  Porcentaje de agua captado por fuentes.

  Consumo de energía debido a la conservación y a mejoras en la
eficiencia.
medioambiental de la  Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
empresa  Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
 invernadero, en peso.
 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de
 tratamiento.
 % de trabajadores cubiertos por CC.
 Cumplimiento de las  Enfermedades profesionales, días perdidos y números de víctimas
prácticas laborales y mortales relacionados con el trabajo por región.
ética en el trabajo  Número total de incidentes de discriminación y medidas
 adoptadas por región.
 Número de procedimientos implantados para evitar conflictos de
 Mejorar la estructura intereses en el máximo órgano de gobierno.
de gobierno de la  Número de misiones y valores desarrolladas internamente, códigos de
empresa conducta y principios relevantes para el desempeño
 económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
 Número de grupos de interés que la organización ha incluido.

CONTROL EN EL APRENDIZAJE
INDICADORES
Y CONOCIMIENTO

 Aumento de la satisfacción  Encuestas de satisfacción bianuales (Focus Group).

de empleados  Reuniones trimestrales con el jefe de departamento.
 Porcentaje de Absentismo por mes y región.
 Porcentaje de incentivos percibidos por alcanzar los niveles
óptimos de calidad de los productos por región y sede.
 Gestión eficaz de incentivos  Porcentaje de incentivos percibidos por reducción de costos de
manera responsable por región y sede.
 Porcentaje de incentivos percibidos por aumento de la
productividad por región y sede.
 Promedio de horas de formación al año por empleado.
 Mejorar la formación a  Número de estudiantes que alcanzan una carrera adecuada a
través de través de esta formación.
Coca-Cola University  Porcentaje de capital invertido en esta universidad para
mejorar sus servicios.
  PLANIFICACION Y PRODUCTIVIDAD

1. PLANEACION

 Táctica.

La empresa Coca Cola trabaja fuertemente en el desarrollo su planeación estratégica y cabe

resaltar que dentro de sus principales objetivos esta llevar a cabo una muy buena planeación
táctica que junto con las otras herramientas de planeación (estratégica y operativa) se
combinan para lograr alcanzar todos los objetivos propuestos y para lograrlo se esfuerzan en
focalizar el personal adecuado y los recursos necesarios, a modo de que cada área de la
organización se vincule con un compromiso real de forma eficaz y eficiente para que no se
desperdicien recursos.

La empresa Coca Cola Company tiene presente siempre cuál es su Misión y enfatiza dentro de
todos los empleados el cumplimiento de esta, así garantizara que no se altere ni cambie la
actividad económica de la empresa.

Inculca e incentiva dentro de todos los colaboradores el cumplimiento a cabalidad de todos y

cada uno de los valores de la empresa, de esta forma se logra conservar el arraigamiento de
los mismos y la práctica real de estos.

Tiene claro que para la buena ejecución y realización de las actividades de la planeación, debe
contarse con líderes que no sólo direccionen al personal, sino que también se vinculen de
forma práctica en la consecución de estas. Las personas involucradas en dichos procesos
deben garantizar el correcto uso de los recursos destinados para cada uno, sin excederse y
procurando siempre por obtener los mejores resultados en el menor tiempo posible.

 OBJETIVOS: Los objetivos de la compañía son los siguientes:

Objetivos a Mediano
Objetivos a Corto Plazo Objetivo a Largo Plazo
Plazo

 Aumentar al máximo los flujos

 Aumentar el volumen
 Expandir la cuota de mercado de dinero a largo
de ventas.
mundial un 5% plazo.
 Aumentar la expansión del
 Mejorar el beneficio
negocio.
económico.
  AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA

ANALISIS EXTERNO ANALISIS INTERNO

OPORTUNIDADES FORTALESAS

 Marca internacional la más conocida en todo el mundo.

 Tener convenios con nuevas sociedades  A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el
estratégicas con las televisoras locales e internet mercado (fuerte posicionamiento en el mercado)
utilizarlos como medios para publicar de manera  Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de
más fácil y completa de sus productos. cosas como por ejemplo el efecto de coca ha inventado el concepto de
 Utilizar su presencia mundial para colocar “Santa Claus” (con los colores rojo y blanco para recordar a la gaseosa)
sucursales en puntos turísticos. y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces
 Crear y producir nuevos paquetes de consumo tiene una visibilidad única en el mundo.
según las nuevas tendencias alimenticias.  Provee confiabilidad en la calidad del producto.
 Posee muchas sucursales en todo el mundo.
AMENAZAS DEBILIDADES

 Al ser conocido mundialmente puede relajarse

y no prestar atención a la competencia y perder
ventajas en el mercado.
 Fuerte competencia a nivel de precios y  Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos
productos similares. más dañinos para la salud.
 Teniendo varios dueños por sucursales la  El precio de coca cola es más alto que su competencia, por este
franquicia puede perder imagen corporativa por motivo las personas de baja posición económica no la consumen con
el descuido de uno solo. frecuencia, si no en ocasiones importantes.
 Por descuidar la atención al cliente y la calidad
de los productos podría perder presencia en la
mete de sus competidores.

2. ORGANIZACION

Esta es la estructura organizacional de Coca-Cola Femsa, la mayor embotelladora a nivel global

de The Coca-Cola Company.
3. DIRECCION

Coca Cola FEMSA, la compañía en Latinoamérica, con sede principal en México, hace un gran
cambio a cómo se maneja la compañía en el resto del mundo, la dirección está conformada
por directivos. Consejeros, gerentes y empleados; a continuación, veremos cómo está
conformada internamente la empresa y cómo se relaciona con los clientes, proveedores,
empleados desde el punto de vista ético y cuál es el comportamiento que debe tener cualquier
miembro de Coca Cola.

 VALORES

 RESPETO: impulsamos el respeto, y el desarrollo integral del elaborador y su familia, a

fin de que tengan acceso a mejores oportunidades, proporcionando con ello su
crecimiento económico y profesional.
 INTEGRIDAD: se actúa de manera honesta, responsable y con apego a los principios
éticos siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y decisiones.
 PASION POR ELSERVICIO AL CLIENTE: la empresa está enfocada en identificar, y
satisfacer las necesidades de los clientes buscando siempre la preferencia a través de
soluciones innovadoras.
 CREACIÓN DE VALOR SOCIAL: se contribuye en transformar positivamente las
comunidades, a través de la creación de valor económico, social y ambiental.

 NORMAS ÉTICAS GENERALES

Mostrar una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta.

 Reconocer la dignidad de las personas y respetar la libertad y la privacidad.

 Se está obligado moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las personas que
se tienen a cargo.
 No se discrimina a ninguna persona por razones de género, estado civil, edad, religión,
raza, opinión política, clase social económica, embarazo, lengua, origen étnico, y
nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad.
 Se promueve y facilita la detención de prácticas ilegales y conductas inapropiadas a
través de la comunicación abierta y de los mecanismos formales.
 No se hacen comentario a familiares o sociales sobre actividades que se llevan a cabo
dentro la empresa.
 Se protegen preservan los activos tangibles intangibles de la empresa.
 No se divulga información confidencial o relacionada a procesos, métodos, estrategias,
planes, proyectos, datos técnicos de mercado o de cualquier otro tipo.
 No se utilizara el nombre de Coca-Cola para beneficio personal.

 RELACIÓN CON PROVEEDORES

 Quienes negocian la adquisición de los bienes y los servicios que Coca Cola requiere,
exigimos a los proveedores un trato equitativo y honesto en cada momento buscando
los siempre los mejores intereses de la empresa.
 Aseguran la participación equitativa de los proveedores y una selección imparcial de
los mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio.
 No se comenta con un proveedor o con personas ajenas a la empresa los problemas o
debilidades observadas en otro proveedor.
 PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
 Es una publicidad legal, decente, honesta, verdadera conforme a los principios de
competencia justa y d buena práctica de negocios.
 Preparada con un debido sentido de responsabilidad social y basada en principios d
honradez y buena fe.
 Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias no éticas que vulneren la
integridad y dignidad humana, o use símbolos culturalmente ofensivos.

 MEDIO AMBIENTE
 Reconocen la protección y conservación del medio ambiente como compromiso social,
así como el cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales en los países en los
que se tiene presencia.
 Se usan eficientemente las fuentes de energía y su consumo sea monitoreado.
 Se evalúan en forma anticipada los cambios significativos en las unidades operativas y
procesos para prevenir cambios adversos en el medio ambiente.
 Las descargas al drenaje y el manejo de desperdicios sólidos, no causen un impacto
ambiental inaceptable.

 CONFLICTO DE INTERESES
 Los consejeros, directivos, empleados y otras personas relacionadas que tienen
intereses financieros en empresas que pretendan comprar, vender o proporcionar
servicios a Coca Cola pueden llevar acabo dichas operaciones siempre y cuando hayan
sido analizadas y aprobadas por el consejo de Administración , a través del comité de
Recursos Humanos cuando se trata de operaciones menores.
 Los consejeros empleados o directivos no tienen intereses o inversiones que permitan
tener una influencia significativa en negocios competidores , además que si se
participa en la administración de empresas distintas a Coca Cola se debe dar aviso de
la participación a la Dirección Jurídica y a la Dirección de Auditoria.
 Los directivos y empleados deben evitar que bajo su dependencia trabajen parientes o
familiares (conyugues y las personas que tengan parentescos por consanguinidad civil
hasta tercer grado).

 MANEJO DE INFORMACIÓN
 Se obtiene, trata, protege y preserva la información como un activo de la empresa con
responsabilidad, ética y de acuerdo con las leyes aplicables en cada país. Los
consejeros, directivos, representantes y asesores de la empresa no deben efectuar
operaciones en beneficio propio o de terceros con cualquier clase de valor emitido por
Coca Cola cuyo precio pude ser influido por la información privilegiada que posean.