CASO 1

Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la multinacional “X”
como Team Leader del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente satisfecho
pues sabe que le será difícil ascender tomando en cuenta que tiene a varios compañeros con
mejores posibilidades, así que, a menos que suceda algún imprevisto, no podrá ascender al
siguiente nivel (Gerente del departamento) durante los próximos 10 años (mínimo).

Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podría ganar más en
otra empresa. Juan se ha preparado bien académicamente y ahora cuenta con otro título y mayor
experiencia.

La semana pasada envío tímidamente su currículo a un head-hunter que lo contactó para optar
por una posición de mayor responsabilidad en la multinacional “Y” y después de tres
entrevistas le han comunicado que es el elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los
términos de la propuesta de la empresa “Y”, Juan debe sopesar entre los siguientes aspectos y
hechos para tomar una decisión:

Multinacional “X” (aspectos resaltantes)

- Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.

- Sueldo aceptable y suficiente.

- Cerca de casa (20 minutos) – Bien conectado con transporte público. No es necesario ir en
vehículo.

- Posición media: Team Leader.

- Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca.

- Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.

- Sin asistente personal.

- Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.

- Libre acceso a Internet.

- 8 personas su cargo.

- Sistema informático conocido.

- Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.

- Los subordinados actuales están bien formados y entrenados.

Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)

- Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.

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- Incremento en un 30% del sueldo actual.

- A 1 hora y 1/2 de casa – Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar un vehículo.

- Posición alta: Gerente.

- Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial.

- Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.

- Con asistente personal.

- Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.

- Acceso a Internet restringido.

- 20 personas a su cargo.

- Tendrá que aprender un sistema nuevo.

- Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.

- Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que entrenarlos

desde cero.

¿Qué recomendación le darían a Juan? ...

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 CASO 2

Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente que José (uno de los
supervisores en su dpto.) no la trata como antes.

Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la tarde, para
terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó, cuando antes nunca había
puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la duda, de si José se opuso
porque Gabriela se lo pidió cortés y formalmente usando las palabras “por favor”, porque ella es
mujer o porque José quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del
departamento en lugar de él hace ya un mes.

José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos
comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces han ido
“creciendo” juntos en la misma, se podría decir que, hasta la promoción de ella, tenían una buena
relación de compañeros y colaboraban uno con el otro cuando lo necesitaban.

Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente:

1. ¿Hubo un conflicto? ó ¿fue sólo una situación sin mayores consecuencias?

2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?
3. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo debería hacerlo?
4. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta cuándo?
5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

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 CASO 3

Correo electrónico enviado por el Gerente General de una compañía de un importante grupo
empresarial a escala nacional del sector servicios a toda su plantilla un viernes de una semana de
mes de febrero del presente año.

“Buenos días a todas/os

El motivo de este comunicado es hacerles conocer a todos de la noticia de que el señor XYZ, jefe
del departamento de marketing, desde hoy cesa en sus funciones porque se ha procedido a su
despido, como a otras dos personas, una de administración, concretamente la señorita ERL y el
señor UOL del departamento financiero (estas dos personas se enteran de la noticia por este
email) por llevarme en repetidas ocasiones la contraria y no seguir mis indicaciones en la forma
de tener que acometer sus tareas. Por supuesto, este mensaje es un aviso para aquellas personas
que van por el camino inadecuado y que no cumplen sus tareas con el esfuerzo y compromiso
esperado bajo mi punto de vista.

A partir de ahora, no se van a tolerar cosas que hasta hace poco se pasaban por alto porque este
no es más que el primer cambio en la estructura organizativa para poder gestionar la compañía.

Ni que decir tiene que las personas que decidan llevar la contraria a las nuevas directrices o
proponer otro tipo de medidas, por muy buenas que puedan ser, tienen poco futuro en esta
compañía porque van en contra de los que se busca en los empleados de esta prestigiosa
compañía.

Personalmente, pienso que todos ustedes serán conscientes de que estas medidas son necesarias y
que ésta es la mejor forma de poderlas llevar a cabo.

Independientemente de la situación actual, deben estar tranquilos porque con su inestimable

ayuda bajo mis órdenes vamos hacia delante. Así que espero que su sacrificio y esfuerzo sea cada
día más grande por el simple motivo de seguir trabajando en mi compañía.

Aquellas personas que necesiten cualquier aclaración, les ruego que no duden en ponerse en
contacto conmigo de forma personal.

Les saluda atentamente y les desea un feliz fin de semana

Gerente General “XXXXX”

Si usted fuera empleado de la compañía, ¿qué posición tomaría?

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