La Puerta Siempre Esta Abierta

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE POSGRADO
PROGRAMA: MAESTRIA EN ADMINISTRACION
“LA PUERTA DE MI OFICINA ESTARÁ SIEMPRE ABIERTA”

Arturo Cex Director General de la Organización, siempre trataba de escabullirse y
evitaba el diálogo con el personal de la empresa, ……………..siempre expresaba con
tono algo impaciente ………..”Tengo que irme disculpen……….Pase por mi oficina
cuando tenga un momento libre”.
Por la amistad que tenían, Jordán el Administrador General y Saúl Pérez Jefe del
Departamento de Personal, que salían a almorzar con frecuencia. En una ocasión,
caminando juntos por el pasillo principal de la Institución, divisaron a Arturo Cex
Director General de la Organización, conversando con la Srta. Anta, Jefa del
Departamento de Economía.
Una vez en la acera de la calle, Saúl expreso sonriente: Te apuesto a que al

encontrarnos con Sr. Cex expresará……….“La puerta de mi Oficina estará
siempre abierta” …………Juan también sonrió al responder: ……….Podría ser que
acepte la apuesta.
Una vez sentados a la mesa del restaurante, Saúl dijo:

A Arturo le cuesta bastante sustituir al anterior Jefe, al frente de la
Institución…………Claro, fue un golpe muy fuerte el que ascendiera tan pronto.
Pero ya han pasado ocho meses, y Arturo Cex continua en estado de tensión e
inseguridad.
Saúl señaló también,……… No le falta experiencia en el manejo de la Institución,

el Jefe anterior lo hizo trabajar en todos los departamentos. No hay
departamento que no conozca, y durante cinco años fue asistente del Jefe
anterior. Así que experiencia no le falta.
Juan se mantuvo pensativo por un rato antes de contestar y respondió lo siguiente:

……………..no hay duda de que conoce el funcionamiento, …………pero quizás
ahí radique el problema. No me interpretes mal, Arturo Cex me resulta una
persona agradable, pero no le puedo hacer llegar mis ideas y sugerencias, a
pesar de todos mis esfuerzos; hizo una breve pausa, y luego continuo: ……….Yo
era subadministrador en otro Organismo social, cuando me entere de la vacante
aquí hace dos años.
Juan agregó además:….. Me dijeron también que el Director General anterior era
un excelente jefe, y efectivamente lo comprobé. Me dio rienda suelta en la
contaduría para implantar mis ideas y me permitió hacer muchos cambios
después de haberlos discutido con el. Era agradable hablar con el Director
anterior, pues estimulaba y apoyaba las iniciativas…………… Pero ahora….no.
Ya lo sé y por experiencia propia, respondió Saúl………..Ahora no tenemos

oportunidad de hablar sobre nuestras ideas y nuestros problemas con el Jefe y
Director actual. Pero Dios nos guarde si no hacemos cambios por iniciativa
propia………..Saúl prosiguió………… Yo ya no entro por esa puerta abierta, la
semana pasada tenia una entrevista con Arturo Cex, para hablar sobre la
limitaciones de recursos materiales de trabajo en algunas oficinas.
Saúl Perez relató a Juan Jordán que fue una experiencia desagradable
visitar la Oficina del Director General, es decir de Arturo Cex.
Arturo Cex, estaba hablando por teléfono en ese momento, cuando entro Saúl en la
oficina del Director General, le hizo señas de que se sentara y cuando colgó el
teléfono, salio apresuradamente sin decir palabra para hablar con su secretaria….. Al
regresar, hizo algunas anotaciones en un papel y agrego unas notas a unas cartas que
tenia sobre el escritorio. Luego Arturo, dirigiéndose a Saúl el preguntó: ¿Bueno, que
problemas tienes hoy?
Saúl le recordó el motivo de la entrevista, añadiendo que contaba con algunas cifras
de gastos y que además, deseaba informarlo de ciertos comentarios constructivos de
algunos trabajadores, que le habían sido trasmitidos para alcanzarle al Director
General de la Organización.
Cuando mencione la palabra recursos…………prosiguió Saúl………….Arturo

Cex me interrumpió para despotricar sobre la falta de personal en el departamento de
logística. Luego sonó el teléfono y atendió la llamada, cuando termino la
comunicación pudimos retomar el tema por unos tres minutos, Arturo indicó que
estaba estudiando las cifras del gasto anual y los objetivos que se habían alcanzado
como Director General, cuando de pronto me preguntó: ¿Cuál es tu opinión sobre
Aguirre, el de tu departamento? ¿No está decayendo su productividad?
Yo estaba ya por explotar, porque sólo expresaba lo que el quería hablar, más no
sobre el tema motivo de la visita a su Despacho, pero me calmó la llamada al teléfono
a su Oficina.
Luego de cinco minutos, Arturo Cex estaba encolerizado cuando termino de hablar
por teléfono……………. Me miro atentamente y me dijo: “Tienen otro problema en
el departamento de Transporte”………… Ese Díaz siempre me toma por su paño
de lágrimas.
Arturo señaló………Bueno Saul, hemos resuelto tu asunto ¿No es así?

………….Díaz viene hacia acá ahora, pero cuando tengas una oportunidad vuelve
y podremos hablar largo rato sobre tu departamento; especialmente, sobre esos
nuevos programas que incorporamos hace algunas semanas.
.Mientras me dirigía hacia la puerta de salida, Arturo siguió hablando. Luego le dije,
“gracias Arturo y cuando yo pasaba frente al escritorio de su secretaria, desde el
suyo añadió:. .……“Gracias por haber venido Saul”, prosiguió……..“Vuelve en
cualquier momento, tu sabes que mi puerta está siempre abierta”.
Este relato es útil para destacar la importancia de saber realmente escuchar.

Como ejercicio trate de contestar las siguientes preguntas:
1. ¿Hasta que punto Arturo como Director General sabe escuchar?
2. ¿Cómo reaccionan los empleados ante Arturo Cex?
3. ¿Cuál es la actitud de Arturo hacia sus empleados?
4. ¿Cuál es el defecto del comportamiento de Arturo Cex, al encontrarse con
un colaborador y parte del personal?
5. ¿Qué podría hacer Arturo Cex, para mencionar sus entrevistas con su
personal, tomando como ejemplo la descrita por Saúl Perez?
6. ¿Qué criterios técnicos considera la Dirección General o jefes de línea),
para dirigir al personal?
Profesor: Dr. JUAN A. VELASQUEZ VASQUEZ

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“LA PUERTA DE MI OFICINA ESTARÁ SIEMPRE ABIERTA”

Una vez en la acera de la calle, Saúl expreso sonriente: Te apuesto a que al

Una vez sentados a la mesa del restaurante, Saúl dijo:

Saúl señaló también,……… No le falta experiencia en el manejo de la Institución,

Juan se mantuvo pensativo por un rato antes de contestar y respondió lo siguiente:

Ya lo sé y por experiencia propia, respondió Saúl………..Ahora no tenemos

Cuando mencione la palabra recursos…………prosiguió Saúl………….Arturo

Arturo señaló………Bueno Saul, hemos resuelto tu asunto ¿No es así?

Este relato es útil para destacar la importancia de saber realmente escuchar.

Profesor: Dr. JUAN A. VELASQUEZ VASQUEZ

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