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    Ficha de Actividad N°6

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    Elvis david Inuma tello
    Este documento describe una actividad de aprendizaje sobre los niveles de atención en soporte técnico. La actividad consiste en 6 horas divididas en fases de inicio, proceso y cierre. En la fase de inicio, el docente motiva a los estudiantes y recupera saberes previos mediante preguntas sobre una imagen. En el proceso, el docente explica los niveles de soporte TI y resuelve dudas. En el cierre, los estudiantes identifican partes de una computadora y reflexionan sobre lo aprendido.

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    Elvis david Inuma tello
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    Este documento describe una actividad de aprendizaje sobre los niveles de atención en soporte técnico. La actividad consiste en 6 horas divididas en fases de inicio, proceso y cierre. En la fase de inicio, el docente motiva a los estudiantes y recupera saberes previos mediante preguntas sobre una imagen. En el proceso, el docente explica los niveles de soporte TI y resuelve dudas. En el cierre, los estudiantes identifican partes de una computadora y reflexionan sobre lo aprendido.

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    Este documento describe una actividad de aprendizaje sobre los niveles de atención en soporte técnico. La actividad consiste en 6 horas divididas en fases de inicio, proceso y cierre. En la fase de inicio, el docente motiva a los estudiantes y recupera saberes previos mediante preguntas sobre una imagen. En el proceso, el docente explica los niveles de soporte TI y resuelve dudas. En el cierre, los estudiantes identifican partes de una computadora y reflexionan sobre lo aprendido.

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    CETPRO ORELLANA

    FICHA DE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N°6

    I. INFORMACIÓN GENERAL:

    Gestión y atención al cliente en servicios y


    Módulo I
    soporte de TI
    Período académico I
    Fundamentos de computación e
    Unidad Didáctica instrumentos de verificación de Ciclo Auxiliar Técnico
    incidentes.
    Conocer las partes del equipo de cómputo y
    Capacidad de la UD su funcionalidad siguiendo los estándares de Ambiente Aula A
    servicio al cliente SLA.
    Identificar y reconoce las partes de un equipo
    de cómputo para el buen funcionamiento,
    Aprendizaje a lograr
    siguiendo los protocolos y normas de
    Tiempo de duración 6 horas
    seguridad.
    Actividad Tipos de Nivel de atención en soporte técnico. Fecha Martes, 21 de Marzo del 2023
    Competencia para la
    empleabilidad (T)
    Comunicación Efectiva Valor institucional Respeto
    Docente Nils Joes Avelino Muñoz

    II. SECUENCIA METODOLÓGICA:

    FASES ACCIONES/ESTRATEGIAS RECURSOS DURACION


    Presentación del docente Observación 20’
     El docente saluda a los (as) estudiantes, da la /Dialogo
    INICIO bienvenida al inicio de clase.
    (Motivación, Motivación:
    recuperación de los Empezamos conociendo a los estudiantes y a su situación
    saberes previos y inicial.
    conflicto cognitivo) Conocemos sus métodos de aprendizaje.
    Que se note el entusiasmo con el programa de estudio.
    Tratar a los estudiantes con respeto y confianza.
    Recuperación de los saberes previos:
    Se muestra la siguiente imagen:

    Luego juntamente con los estudiantes analizaremos la


    imagen:
    Se realiza las siguientes preguntas:
    - ¿Qué se muestra en la imagen?
    - ¿Cuál es la característica principal que observamos en la
    imagen?

    Conflicto Cognitivo:
    ¿Qué piensas de lo que has dicho?
    ¿Hasta qué punto estás de acuerdo o en desacuerdo?
    CETPRO ORELLANA

    ¿Qué más podrías agregar a esta solución?


    ¿Cómo puedes convencernos de que tu opinión es la
    más adecuada?
    ¿Cómo podrías convencernos de que tu solución es la
    mejor?

     El docente da a conocer la actividad a desarrollar:


    PROCESO Identificamos los niveles de atención en soporte tecnico.
    (Motivación y  El profesor proporciona a los estudiantes los contenidos
    Construcción del tema a desarrollar:
    del aprendizaje)
    ¿qué son los niveles de atención en soporte tecnico?
    Los niveles de soporte TI son las divisiones que se aplican
    al soporte que se realiza desde el departamento de TI o una
    empresa especializada en asistencia técnica, y que permite Exposición/Dialogo
    resolver problemas e incidencias en un menor tiempo y con Video
    un mayor grado de eficacia.

    30’

     Seguidamente el profesor para profundizar el tema


    proporciona una separata de forma virtual, que irá
    explicando progresivamente los protocolos de seguridad.
     Los estudiantes toman nota de los puntos importantes y
    realizan algunas preguntas.
     El profesor resuelve las dudas de los estudiantes y
    complementa el tema desarrollado.
    Transferencia a situaciones nuevas: Observación/ 50´
     Luego la docente propone a los estudiantes rellenar en una
    CIERRE hoja de trabajo las partes de la computadora.
    Demostrativa
    (Transferencia a  Los estudiantes teniendo en cuenta las indicaciones del Hoja de trabajo
    situaciones nuevas, profesor, empiezan a completar la hoja de aplicación.
    Metacognición,  Los estudiantes compartirán sus evidencias del trabajo
    evaluación y propuesto.
    Retroalimentación)  La evaluación es permanente.
    Metacognición
    Se realiza la metacognición de la clase del día reflexionando a
    partir de las siguientes preguntas:
    ¿Que aprendí? ¿Cómo aprendí? ¿Qué utilidad tiene para mí
    saber sobre los protocolos de seguridad?
    Retroalimentación
    El docente retroalimenta los aspectos más relevantes de la
    actividad de aprendizaje por medio de un video.

    Observación/
    reflexivo
    20´
    EVALUACIÓN
    CETPRO ORELLANA

    Técnica/Método
    Indicadores de logro de la Aspectos de evaluación Instrumentos
    capacidad
    Identifica y reconoce los niveles de *Evaluación de Observación -Registro de
    atención en soporte técnico conocimiento sistemática Evaluación
    (tecnología) /demostrativo

    III. BIBLIOGRAFIA.
    https://www.youtube.com/watch?v=YugdeF4JoVQ

    ______________________ ___________________
    Prof. Nils Joes Avelino Muñoz V ° B ° DIRECTOR
    DOCENTE

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