Mejora en los procesos de Gestión y controles Operacionales de la

empresa Consorcio Andino SPA

Estudiante
Max Alejandro Tapia Escobar
DOCENTE
DESIDERIO DEL CARMEN ULLOA VARGAS
10/04/2023
Contenido
Mejora en los procesos de Gestión y controles Operacionales de la empresa Consorcio Andino SPA..................1
Docente........................................................................................................................................................................1
Desiderio Del Carmen Ulloa Vargas.............................................................................................................................1
1. INTRODUCCIÓN:...................................................................................................................................................4
2. RESUMEN:............................................................................................................................................................4
PALABRAS CLAVE.........................................................................................................................................................4
3. Título del proyecto de investigación...................................................................................................................4
3.1. Mejora en los procesos de Gestión y controles Operacionales de la empresa Consorcio Andino SPA.........4
4. Antecedentes generales del contexto.................................................................................................................5
5. Planteamiento del problema...............................................................................................................................5
6. Objetivo del proyecto de investigación:..............................................................................................................5
6.1. Objetivo general...........................................................................................................................................5
6.2. Objetivos específicos...................................................................................................................................6
7. Justificación de la investigación...........................................................................................................................6
8. Marco teórico.......................................................................................................................................................6
8.1. Antecedentes de la investigación................................................................................................................6
8.2. Bases teóricas...............................................................................................................................................7
8.3. Definición de términos básicos....................................................................................................................8
9. Marco Metodológico...........................................................................................................................................8
9.1. Metodologías de Investigación....................................................................................................................8
9.2. Técnicas e instrumentos de recolección de información............................................................................9
9.3. Metodologías para el área logística.............................................................................................................9
10. Propuesta de sistema /proceso logístico.......................................................................................................10
10.1. Introducción a la propuesta e implementación del sistema.................................................................10
10.2. Definición de las especificaciones de realización..................................................................................10
10.3. Entradas y salidas del proceso logístico.................................................................................................11
10.4. Recursos involucrados...........................................................................................................................11
10.5. Diagrama................................................................................................................................................13
11. Desarrollo de la propuesta del sistema/proceso logístico............................................................................13
11.1. Definición de la capacidad de proceso..................................................................................................13
11.2. Procedimiento........................................................................................................................................14
11.3. Implementación de la mejora del proceso logístico..............................................................................14
 11.4. Integración de la propuesta de mejora..................................................................................................15
11.5. Resolver problemas de integración de la propuesta.............................................................................15
12. Pruebas de la propuesta de mejora...............................................................................................................16
12.1. Pruebas y correcciones..........................................................................................................................16
12.2. Plan de acción y fases del plan de acción..............................................................................................16
12.3. Diagramación.........................................................................................................................................17
12.4. Ajuste del proceso logístico...................................................................................................................17
13. Análisis de resultados....................................................................................................................................18
13.1. Estructura del informe de auditoría......................................................................................................18
13.2. Resultados de la implementación de la propuesta de mejora del proceso..........................................18
13.3. Conclusiones..........................................................................................................................................19
13.4. Recomendaciones..................................................................................................................................20
14. Aportes y reflexiones de la experiencia del estudiante................................................................................21
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................................................................22
1. INTRODUCCIÓN:
La mejora del proceso logístico es fundamental para garantizar una gestión eficiente de los recursos, mejorar la
satisfacción del cliente y reducir los costos operativos en las empresas. En este sentido, la investigación se convierte
en una herramienta fundamental para identificar las debilidades y fortalezas del proceso logístico y proponer
soluciones que permitan optimizar su eficiencia y eficacia. En este trabajo se presenta el caso de Consorcio Andino
SPA, una empresa dedicada al transporte de pasajeros, que buscó mejorar su proceso logístico de salida mediante
la implementación de soluciones tecnológicas.

El objetivo principal de este trabajo fue optimizar la solicitud de rutas y servicios, mejorar la gestión de inventarios y
garantizar una experiencia de usuario satisfactoria. Para ello, se identificaron los problemas en el proceso logístico
actual, se propusieron soluciones tecnológicas para mejorar el proceso, se realizaron pruebas y correcciones para
garantizar la eficacia y eficiencia de las soluciones implementadas, y se evaluaron los resultados obtenidos. Los
hallazgos más importantes incluyen la implementación de un sistema de seguimiento y monitoreo de los buses, una
mayor eficiencia en la planificación y programación de los servicios. Además, se hizo una gestión más efectiva de
los recursos disponibles y una reducción en los tiempos de entrega de los productos.

2. RESUMEN:
El presente trabajo tiene como objetivo principal la mejora del proceso logístico de salida en Consorcio Andino SPA
a través de la implementación de soluciones tecnológicas que pueden optimizar la solicitud de rutas y servicios,
mejorar la gestión de inventarios y garantizar una experiencia satisfactoria para los usuarios del Servicio. Se
identificaron los problemas en el proceso logístico actual y se propusieron soluciones tecnológicas para abordarlos.
Se realizaron pruebas y correcciones para garantizar la eficacia y eficiencia de las soluciones implementadas,
evaluando los resultados obtenidos. Los principales resultados fueron la mejora en la eficiencia del proceso y una
mayor satisfacción de los usuarios del servicio. Además, se identificaron debilidades en la gestión de los inventarios
y en la integración de los sistemas, lo que motivó la implementación de ajustes y mejoras en estos aspectos. Se
recomienda continuar la investigación para evaluar el impacto a largo plazo de las soluciones implementadas y la
identificación de posibles mejoras y definición en el proceso.

PALABRAS CLAVE

 Proceso logístico
 Eficiencia
 Soluciones Tecnológicas
 Prueba y Corrección
 Optimización

3. Título del proyecto de investigación.

3.1. Mejora en los procesos de Gestión y controles Operacionales de la empresa Consorcio Andino SPA

4. Antecedentes generales del contexto.

 El contexto se enfoca en la mejora del proceso logístico de Consorcio Andino SPA, una empresa que presta
servicios de transporte y logística en la v región de Chile. En la actualidad, la empresa enfrenta varios desafíos en su
proceso logístico de salida, lo que ha afectado la eficiencia y eficacia del servicio que ofrece a sus clientes.
Para abordar estos desafíos, se propone la implementación de soluciones tecnológicas que permiten optimizar
la solicitud de rutas y servicios, mejorar la gestión de inventarios y garantizar una experiencia de usuario
satisfactoria. Además, se sugiere la realización de pruebas y correcciones para garantizar la eficacia y eficiencia de
las soluciones implementadas. La investigación realizada en esta empresa es de gran importancia ya que un
proceso logístico eficiente es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, reducir costos operativos y
mejorar la competitividad en el mercado.

5. Planteamiento del problema.

Este se realiza en la necesidad de mejorar el proceso logístico de salida en Consorcio Andino SPA, con el
objetivo de optimizar la solicitud de rutas y servicios, mejorar la gestión de los inventarios y garantizar una
experiencia satisfactoria para los usuarios del servicio. Se identificó que el proceso logístico de salida en la empresa
presentó debilidades y oportunidades de mejora, como la falta de integración tecnológica en la gestión de los
inventarios y en la planificación de las rutas, la baja eficiencia en la solicitud de servicios y la falta de seguimiento
de la satisfacción del usuario.
El problema planteado era relevante para la empresa y para el mercado en general, ya que una gestión
eficiente del proceso logístico puede aumentar la eficiencia de la empresa, mejorar la satisfacción del cliente y
reducir los costos operativos. La solución al problema requería la implementación de soluciones tecnológicas que
permitieran una gestión integrada y automatizada de los procesos, así como la realización de pruebas y
correcciones para garantizar su eficacia y eficiencia.

6. Objetivo del proyecto de investigación:

6.1. Objetivo general.

Se detectó un problema en el área de la logística de transporte de Consorcio Andino SPA. Una de las empresas
de Buses J.M. Pullman S.A. Dedicada al rubro de la minería en la V región ciudad de Los Andes. El problema se
refiere a la falta de una gestión adecuada de los datos relacionados con todos los procesos de la empresa. Esto se
refleja en el mal manejo de inventarios, la pérdida de información y la falta de un control y seguimiento efectivo de
los pedidos y controles operacionales del Proyecto. Por lo tanto, el objetivo de la investigación será desarrollar un
sistema informativo capaz de entregar información a los distintos departamentos involucrados y lo más importante
que la casa matriz pueda ver la información de forma remota y cuando ella estime conveniente para los fines que
ella estime conveniente.

6.2. Objetivos específicos.

 El objetivo general de la investigación es desarrollar un sistema informativo para mejorar la gestión de los
datos relacionados con los procesos de la empresa para cumplir con este objetivo.

El objetivo de la investigación será desarrollar un sistema informativo para:

 Desarrollar un sistema informativo que entregue información a los distintos departamentos involucrados.
 Lograr una gestión adecuada de los datos relacionados con los procesos de la empresa, evitando la pérdida de
información.
 Establecer un control y seguimiento efectivo de los pedidos y controles operacionales del Proyecto.
 Permitir que la casa matriz acceda a la información de forma remota.
 Lograr que tales objetivos sean cuantificables, realistas, claros, estratégicos y relacionados con resultados
concretos.

7. Justificación de la investigación.

La justificación de la investigación se basa en la necesidad de mejorar el proceso logístico de Consorcio Andino

SPA. Esta empresa enfrenta desafíos en la gestión de su cadena de suministro, específicamente en el proceso de
transporte y distribución de sus productos. La identificación de los problemas en este proceso es clave para
mejorar su eficiencia, reducir costos operativos y ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria.
Por lo tanto, la investigación de la mejora del proceso logístico de Consorcio Andino SPA se justifica por la
necesidad de mejorar la eficiencia del proceso, mejorar la experiencia del usuario y reducir los costos operativos de
la empresa. La implementación de soluciones tecnológicas y la realización de pruebas y correcciones en el proceso
permitido permitirán abordar los problemas identificados y garantizar una gestión más eficiente de los recursos.

8. Marco teórico.
8.1. Antecedentes de la investigación.

El presente estudio tiene como objetivo mejorar los procesos de gestión y controles operacionales en la
empresa Consorcio Andino. Para lograrlo, se ha revisado una serie de trabajos de investigación anteriores que
abordan problemáticas similares en el campo de la logística y la gestión de la cadena de suministro. Se han
examinado diversas metodologías y soluciones tecnológicas aplicadas en otras empresas con el fin de identificar las
mejores prácticas y adaptarlas a las necesidades específicas de Consorcio Andino. Además, se han considerado
estudios que han evaluado la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa como indicadores de éxito en la
gestión logística. La revisión de la literatura ha permitido comprender la importancia de una gestión eficiente del
proceso logístico para garantizar la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa en el mercado. En este
sentido, el presente estudio busca aportar una solución innovadora y efectiva para optimizar el proceso logístico
de salida en Consorcio Andino, logrando una gestión más eficiente de los recursos y una mayor satisfacción de los
usuarios del servicio. La revisión de la literatura previa ha sido fundamental para la definición de los objetivos
específicos de la investigación y la identificación de las soluciones tecnológicas más adecuadas para lograrlos.

El trabajo de investigación de Ghiani et al. (2013), en el cual se propone un modelo matemático para la
optimización de rutas de transporte y la gestión de flotas, con el objetivo de reducir los costos operativos y mejorar
la eficiencia del proceso logístico. Este estudio es relevante para el caso de Consorcio Andino SPA, ya que la
optimización de las rutas de transporte es uno de los objetivos específicos de la investigación.
Otro estudio relevante es el trabajo de Liu et al. (2015), en el cual se propone un sistema de gestión de
inventarios que utiliza la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) para mejorar la eficiencia en el
control de inventarios y reducir los costos asociados a la gestión de inventarios. Este estudio es importante para
Consorcio Andino SPA, ya que la mejora en la gestión de inventarios es otro de los objetivos específicos de la
investigación.
Finalmente, el trabajo de investigación de Niu et al. (2019), en el cual se propone una metodología para la
planificación automatizada de la producción y distribución de bienes, utilizando tecnologías como la inteligencia
artificial y el internet de las cosas. Este estudio es relevante para el caso de Consorcio Andino SPA, ya que la
implementación de un sistema de planificación automatizada es uno de los objetivos específicos de la
investigación.
En conclusión, los estudios de Ghiani et al. (2013), Liu et al. (2015) y Niu et al. (2019) son relevantes para el
estudio de la mejora en los procesos de gestión y controles operacionales de la empresa Consorcio Andino SPA, ya
que abordan temas como la optimización de rutas de transporte, la gestión de inventarios y la planificación
automatizada de la producción y distribución de bienes, los cuales son objetivos específicos de la investigación en
curso.

8.2. Bases teóricas.

La mejora en los procesos de gestión y controles operacionales de la empresa Consorcio Andino se basa en la
necesidad de optimizar el proceso logístico y mejorar la satisfacción del cliente. Para sustentar este problema y
apoyar la investigación, se puede recurrir a la teoría de la gestión de la cadena de suministro (SCM) y la gestión de
inventarios.
La gestión de la cadena de suministro: Se refiere al conjunto de actividades necesarias para planificar, controlar y
ejecutar el flujo de bienes y servicios desde los proveedores hasta los clientes finales. La SCM tiene como objetivo
aumentar la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente, lo que la hace relevante para la mejora de los
procesos logísticos en Consorcio Andino.
La gestión de inventarios: Es una parte fundamental de la SCM y se enfoca en garantizar la disponibilidad de
inventarios suficientes para satisfacer la demanda del cliente, minimizando los costos de almacenamiento y
manteniendo un nivel de servicio óptimo. La gestión de inventarios es importante para la mejora del proceso
logístico en Consorcio Andino, ya que permite controlar el flujo de bienes y servicios y minimizar el riesgo de rotura
de stock.
Ambas teorías son fundamentales para sustentar el problema de la mejora en los procesos de gestión y
controles operacionales de la empresa Consorcio Andino, ya que se enfocan en la optimización de los procesos
logísticos y la satisfacción del cliente, que son los objetivos específicos de la investigación. La aplicación de estas
teorías permitirá identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas para optimizar el proceso logístico y
garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente.
 8.3. Definición de términos básicos.

Proceso logístico: Se refiere a la serie de actividades coordinadas y secuenciales que permiten el manejo eficiente
de los recursos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente, desde la planificación y adquisición de
materiales hasta la entrega del producto final. Es mejorar entender este término para comprender la importancia
de la optimización y mejora del proceso logístico en una empresa.
Control operacional: Se refiere a las acciones necesarias para llevar a cabo un proceso de manera efectiva y
eficiente, de acuerdo con los estándares establecidos. Es mejorar entender este término para comprender la
importancia del control y seguimiento en el proceso logístico, asegurando la calidad y el cumplimiento de los
objetivos establecidos.
Sistemas de información: Se refiere a las herramientas tecnológicas utilizadas para la recolección,
almacenamiento, procesamiento y análisis de información relevante para la toma de decisiones en la gestión de los
procesos logísticos. Es mejorar entender este término para comprender la importancia de las soluciones
tecnológicas para la mejora del proceso logístico.
Eficiencia: Se refiere a la capacidad de hacer las cosas bien, de manera rápida, económica y sin desperdicio de
recursos. Es beneficio entender este término para comprender la importancia de la eficiencia en el proceso
logístico, que permite maximizar la utilización de los recursos y minimizar los costos.
Satisfacción del cliente: Se refiere a la percepción del cliente sobre la calidad del servicio o producto recibido y su
grado de satisfacción. Es mejorar entender este término para comprender la importancia de la satisfacción del
cliente en el proceso logístico, que es el principal objetivo de la empresa y el indicador de su éxito en el mercado.

Entender estos términos básicos es fundamental para comprender los puntos clave de la investigación sobre la
mejora en los procesos de gestión y controles operacionales de la empresa Consorcio Andino, y la importancia de
implementar soluciones tecnológicas para optimizar el proceso logístico, mejorar la eficiencia, reducir costos y
garantizar la satisfacción del cliente. Además, porque ayuda a contextualizar la investigación actual, identificar
vacíos en el conocimiento, evitar la duplicación, identificar tendencias y aumentar la credibilidad del autor y su
investigación.

9. Marco Metodológico.
9.1. Metodologías de Investigación

La metodología de la investigación del estudio "Mejora en los procesos de gestión y controles operacionales
de la empresa Consorcio Andino" se basa en un enfoque mixto, utilizando tanto métodos cuantitativos como
cualitativos.

Para la recolección de datos cuantitativos se produjo una encuesta a los usuarios del servicio de transporte de
la empresa Consorcio Andino, con el fin de obtener información sobre su experiencia y percepción del servicio.
Además, se produjo la observación directa del proceso logístico de salida, con el fin de recolectar datos sobre los
tiempos de espera y la eficacia del proceso.

Para la recolección de datos cualitativos, se realizaron entrevistas a expertos en el área de logística y

transporte, con el fin de obtener información sobre las mejores prácticas y soluciones tecnológicas para mejorar el
proceso logístico de salida.
 La metodología también incluye la implementación de soluciones tecnológicas y la evaluación de su impacto
en el proceso logístico de salida. Además, se realizaron pruebas y correcciones en el proceso para identificar las
principales debilidades y fortalezas, y se propusieron soluciones para abordarlas.

En resumen, la metodología del estudio se enfoca en la recolección y análisis de datos tanto cuantitativos como
cualitativos, la implementación de soluciones tecnológicas y la evaluación de su impacto en el proceso logístico de
salida de la empresa Consorcio Andino. Todo ello con el fin de cumplir con los objetivos de la investigación, que son
mejorar la eficiencia y eficacia del proceso logístico de salida, y ofrecer un mejor servicio a los usuarios del
transporte de la empresa.

9.2. Técnicas e instrumentos de recolección de información

En la investigación sobre la mejora de los procesos de gestión y controles operacionales de la empresa

Consorcio Andino SPA, se utilizaron diversas técnicas e instrumentos de recolección de información. Para la
recolección de datos cuantitativos se obtuvo la técnica de observación directa, que presentó información detallada
sobre el proceso logístico de salida y los controles operativos existentes en la empresa. Además, se aplicó una
encuesta a los usuarios del servicio de transporte de la empresa, con el fin de obtener información relevante sobre
su experiencia y percepción del servicio.

Para la recolección de datos cualitativos se realizaron entrevistas a expertos en el área de logística y

transporte, con el fin de obtener información detallada sobre las debilidades y fortalezas del proceso logístico de
salida, así como para obtener recomendaciones para su mejora. También se realizó una revisión de la
documentación y registros de la empresa, con el fin de obtener información sobre los procesos y controles
operativos implementados.

En resumen, se utilizaron diversas técnicas e instrumentos de recolección de información, tanto cuantitativos como
cualitativos, con el fin de obtener una visión integral del proceso logístico de salida de la empresa Consorcio
Andino y proponer soluciones efectivas para su mejora.

9.3. Metodologías para el área logística

El estudio realizado para mejorar los procesos de gestión y controles operacionales de la empresa Consorcio
Andino SPA sacó varias metodologías para el área logística, entre ellas se destacan:

Análisis de procesos: para identificar los puntos críticos y las debilidades en el proceso logístico de salida.

Soluciones tecnológicas: para proponer mejoras en el proceso logístico de salida, se utilizaron soluciones
tecnológicas como la implementación de un sistema de seguimiento y control de flota, el uso de dispositivos
móviles para la recepción de órdenes de despacho y la implementación de un sistema de geolocalización.

Evaluación de resultados: para evaluar la eficacia de las soluciones tecnológicas implementadas y la mejora en el
proceso logístico de salida se utilizaron herramientas como encuestas a los usuarios del servicio y análisis de datos
de seguimiento de flota.
Estas metodologías permitieron identificar las debilidades en el proceso logístico de salida y proponer soluciones
efectivas para su mejora, con un enfoque en la implementación de tecnologías innovadoras. Además, se produjo la
evaluación de resultados para medir la efectividad de las soluciones implementadas y garantizar una mejora
continua en el proceso logístico de salida de Consorcio Andino.

10. Propuesta de sistema /proceso logístico.

10.1. Introducción a la propuesta e implementación del sistema.

La introducción a la propuesta e implementación del sistema en el estudio de mejora de los procesos de

gestión y controles operacionales de la empresa Consorcio Andino SPA se enfoca en presentar una solución
tecnológica para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso logístico de salida de la empresa.

En este sentido, se propone la implementación de un sistema de gestión de transporte basado en tecnologías

de información y comunicación (TIC), que permita la planificación y coordinación de los recursos de transporte y
mejore la calidad del servicio ofrecido a los usuarios.

La propuesta se basa en la identificación de las debilidades y fortalezas del proceso logístico de salida y en la
evaluación de las soluciones tecnológicas disponibles en el mercado. La implementación del sistema de gestión de
transporte implica una serie de etapas, desde la planificación y diseño del sistema hasta su implementación y
evaluación. En la planificación se define los requisitos del sistema y se fortalece los objetivos y metas a alcanzar, en
la etapa de diseño se elabora la arquitectura del sistema y se define la integración con los sistemas existentes en la
empresa, y en la etapa de implementación se realiza la instalación y configuración del sistema, así como la
capacitación del personal.

Finalmente, se lleva a cabo una evaluación de la eficacia del sistema, para identificar posibles mejoras y ajustes. La
propuesta de implementación del sistema de gestión de transporte se justifica por la necesidad de mejorar la
eficiencia y eficacia del proceso logístico de salida de Consorcio Andino SPA, en un contexto de competencia cada
vez más exigente y de demandas crecientes de los usuarios. La implementación del sistema permitirá una gestión
más eficiente de los recursos de transporte, una mayor coordinación entre los actores involucrados en el proceso
logístico de salida y una mayor satisfacción de los usuarios del servicio. Además, la propuesta se basa en la
identificación de las debilidades y fortalezas del proceso logístico de salida y en la evaluación de las soluciones
tecnológicas disponibles en el mercado, lo que asegura su viabilidad y eficacia.

10.2. Definición de las especificaciones de realización.

En este estudio, se llevó a cabo un análisis detallado de los procesos de salida de la empresa, identificando las
debilidades y fortalezas del proceso logístico. Con base en los resultados obtenidos, se definieron las
especificaciones de realización necesarias para la implementación de soluciones tecnológicas que abordaran los
problemas identificados.
 Las especificaciones de realización incluyen detalles técnicos sobre la implementación de soluciones
tecnológicas, tales como hardware, software, procedimientos y capacidades de integración. Para el caso de
Consorcio Andino SPA, las especificaciones de realización incluyen la implementación de un sistema de
seguimiento y monitoreo de la flota de vehículos, la integración de sistemas de información geográfica (GIS) y la
implementación de un sistema de gestión de inventarios en tiempo real.

La definición de las especificaciones de realización fue un proceso crítico para asegurar el éxito de la
implementación de las soluciones tecnológicas propuestas, ya que demostró una comprensión clara de los
recursos necesarios para la implementación y la identificación temprana de posibles problemas. Además, las
especificaciones de realización fueron cruciales para garantizar la compatibilidad y la integración efectiva de los
diferentes componentes del sistema.

La definición de las especificaciones de realización es una etapa clave en la implementación de soluciones

tecnológicas para mejorar los procesos logísticos de una empresa, como Consorcio Andino SPA. Este proceso
permite la identificación detallada de los recursos necesarios para la implementación y la identificación temprana
de posibles problemas, lo que aumenta la probabilidad de éxito en la implementación de las soluciones
tecnológicas propuestas.
10.3. Entradas y salidas del proceso logístico.

Las entradas y salidas del proceso logístico son elementos clave en la gestión eficiente de la cadena de suministro
de una empresa. En el caso del estudio abordado de Consorcio Andino Spa, se identifican las siguientes entradas
del proceso logístico:

Requisitos de clientes, pedidos de venta, programación de producción, programación de distribución, inventario de

materias primas, y disponibilidad de mano de obra y recursos.

Por otro lado, las salidas del proceso logístico incluyen:

Entregas a clientes, pedidos facturados, programación de producción actualizada, programación de distribución

actualizada, y ajuste de inventarios. Es importante tener en cuenta que cada una de estas entradas y salidas tienen
definiciones precisas y deben ser gestionadas de manera adecuada para lograr una cadena de suministro eficiente
y efectiva.

El estudio en cuestión busca mejorar los procesos de gestión y controles operacionales en la empresa Consorcio
Andino Spa a través de la implementación de un sistema de gestión logística integrado, por lo que la correcta
identificación y gestión de estas entradas y salidas es fundamental para el éxito de la implementación del sistema.
10.4. Recursos involucrados.

 Planificación: Definición de los objetivos de las pruebas, identificación de los recursos necesarios, definición de los
casos de prueba y elaboración de los documentos necesarios.
 Preparación: Preparación del ambiente de pruebas, instalación y configuración de los sistemas y herramientas
necesarios, preparación de los datos de prueba y creación de los casos de prueba.
 Ejecución: Ejecución de los casos de prueba y registro de los resultados obtenidos, identificación de los errores y
problemas encontrados y corrección de los mismos.
 Evaluación: Análisis y evaluación de los resultados de las pruebas, identificación de las mejoras necesarias y ajustes en
las soluciones implementadas.
  Documentación: Elaboración de los informes de pruebas y correcciones, documentación de los resultados obtenidos y
de las soluciones implementadas.

Además, se incluirá una lista de verificaciones para garantizar la correcta ejecución de las pruebas y la
identificación de los posibles errores y problemas. También se definirán los plazos y responsabilidades para cada
fase del plan de pruebas, para garantizar una gestión adecuada de los recursos y una ejecución eficiente de las
pruebas.
Fases del Plan de Actividades Responsable
Pruebas
Planificación Definición de objetivos Equipo de
pruebas
Identificación de recursos necesarios Equipo de
pruebas
Definición de casos de prueba Equipo de
pruebas
Elaboración de documentos necesarios Equipo de
pruebas
Preparación Preparación del ambiente de pruebas Equipo de
pruebas
Instalación y configuración de sistemas y herramientas Equipo de
pruebas
Preparación de datos de prueba Equipo de
pruebas
Creación de casos de prueba Equipo de
pruebas
Ejecución Ejecución de casos de prueba Equipo de
pruebas
Registro de resultados Equipo de
pruebas
Identificación de errores y problemas Equipo de
pruebas
Corrección de errores y problemas Equipo de
pruebas
Evaluación Análisis y evaluación de resultados Equipo de
pruebas
Identificación de mejoras necesarias Equipo de
pruebas
Ajustes en soluciones implementadas Equipo de
pruebas
Documentación Elaboración de informes de pruebas y correcciones Equipo de
pruebas
Documentación de resultados y soluciones Equipo de
implementadas pruebas
 10.5. Diagrama

11. Desarrollo de la propuesta del sistema/proceso logístico

11.1. Definición de la capacidad de proceso.

La gestión de los procesos logísticos puede ser compleja, especialmente si se trata de una empresa con
múltiples departamentos y múltiples ubicaciones geográficas. Consorcio Andino SPA es una empresa de transporte
de carga y servicios logísticos que ha enfrentado problemas en su área de transporte de buses. Uno de los
principales problemas es la falta de gestión adecuada de los datos relacionados con todos los procesos de la
empresa. Este problema ha resultado en el mal manejo de inventarios, la pérdida de información y la falta de
control y seguimiento efectivo de los pedidos y controles operacionales del proyecto.

La capacidad de proceso se refiere a la cantidad de productos o servicios que una empresa puede producir o
brindar en un período de tiempo determinado, sin afectar la calidad de los mismos. En el estudio realizado en
Consorcio Andino Spa, se identificó la necesidad de mejorar la capacidad de proceso en áreas como el
almacenamiento y la distribución de productos, con el objetivo de reducir costos y mejorar la eficiencia en los
procesos logísticos. Para ello, se podrá una serie de mejoras en la gestión de inventarios, la implementación de
sistemas de información y la optimización de los procesos de almacenamiento y distribución. Estas mejoras
permitieron aumentar la capacidad de proceso y mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por
Consorcio Andino Spa.
 11.2. Procedimiento

Durante la investigación realizada en Consorcio Andino Spa, se llevaron a cabo diversos procedimientos para la
propuesta de mejora del sistema y proceso logístico. Estos incluyen la definición de los objetivos y metas a
alcanzar, el análisis de la situación actual, la identificación de oportunidades de mejora, la propuesta de soluciones,
la selección de alternativas y la implementación de las mejoras propuestas. También se desarrollaron
procedimientos específicos para la gestión de inventarios, el control de calidad y la gestión de la cadena de
suministro.

En cuanto a la definición de los objetivos y metas, se basarán para evaluar el desempeño del sistema logístico, tales
como la reducción de costos, la mejora en los tiempos de entrega, la reducción de errores y la mejora en la
satisfacción del cliente.

En el análisis de la situación actual se evaluaron las entradas y salidas del proceso logístico, se identificaron los
problemas y se logró detectar el desempeño para establecer una base de comparación.

La identificación de oportunidades de mejora se llevó a cabo mediante la revisión de la literatura especializada, el

análisis de las prácticas de la competencia y la realización de entrevistas con los diferentes actores involucrados en
el proceso logístico.

La propuesta de soluciones incluye la elaboración de alternativas de mejora y la evaluación de los impactos

esperados en términos de costo, calidad y tiempo. La selección de alternativas se realizó mediante un análisis
multicriterio que deseaba los objetivos y metas establecidas previamente.

Finalmente, la implementación de las mejoras propuestas se llevó a cabo mediante la definición de un plan de
acción detallado, la pérdida de responsabilidades, el establecimiento de indicadores de desempeño y la realización
de seguimiento y evaluación del proceso de mejora continua.

11.3. Implementación de la mejora del proceso logístico.

Para el desarrollo de la propuesta de mejora en el proceso logístico de salida de Consorcio Andino SPA, se han
considerado varias soluciones tecnológicas que permitirán una gestión adecuada de los datos y una optimización
del proceso. A continuación, se describen las principales soluciones tecnológicas consideradas:

1. Implementación de un sistema de gestión de reservas y planificación automatizado: Este sistema permitirá una
asignación más eficiente de rutas y servicios, lo cual optimizará el uso de los recursos disponibles y permitirá una
mayor capacidad del proceso logístico de salida.
2. Implementación de un sistema de seguimiento y monitoreo de los buses: Este sistema permitirá un seguimiento en
tiempo real de la ubicación de los buses, lo cual permitirá una mayor eficiencia en la asignación de rutas y servicios,
así como una mayor seguridad para los pasajeros.
3. Implementación de un sistema de gestión de inventarios: Este sistema permitirá un manejo eficiente de los
inventarios y evitará la pérdida de información importante.
4. Implementación de un sistema de gestión de pedidos y controles operacionales: Este sistema permitirá un control y
seguimiento efectivo de los pedidos y controles operacionales del Proyecto.
Para la implementación de estas soluciones tecnológicas se requerirán recursos como software especializado,
hardware adecuado, personal capacitado y un presupuesto adecuado para cubrir los costos asociados a la
implementación y mantenimiento de los sistemas.

Para validar la efectividad de estas soluciones tecnológicas, se realizarán pruebas piloto en un ambiente
controlado, para evaluar su impacto en el proceso logístico de salida. Además, se realizarán encuestas a los
usuarios del servicio para evaluar su satisfacción con las mejoras implementadas.

En resumen, la implementación de un sistema de gestión de reservas y planificación automatizado, un sistema de

seguimiento y monitoreo de los buses, un sistema de gestión de inventarios y un sistema de gestión de pedidos y
controles operacionales permitirán una gestión adecuada de los datos relacionados con los procesos de la
empresa, en particular en el área de la logística de transporte, para mejorar el control y seguimiento de los pedidos
y controles operacionales del Proyecto, evitar la pérdida de información y permitir una toma de decisiones
estratégicas eficiente. Las soluciones tecnológicas serán validadas mediante pruebas piloto y encuestas a los
usuarios del servicio.

11.4. Integración de la propuesta de mejora

En la definición de las especificaciones de realización se han considerado diversos aspectos y soluciones

tecnológicas para mejorar el proceso logístico de salida en Consorcio Andino SPA. Sin embargo, es importante
mencionar que puede ser necesario realizar algunos ajustes en la implementación de estas soluciones,
dependiendo de las necesidades específicas de la empresa y de los resultados obtenidos en las pruebas piloto.

Por ejemplo, en el caso de la implementación de un sistema de seguimiento y monitoreo de los buses, puede ser
necesario ajustar la frecuencia de actualización de la ubicación de los buses, dependiendo de la cantidad de
recursos disponibles y de la precisión requerida para la gestión de las rutas y servicios.

En el caso de la implementación de un sistema de gestión de inventarios, puede ser necesario ajustar los
niveles de inventario mínimo y máximo para garantizar un control efectivo de los inventarios y evitar la pérdida de
información importante. Además, puede ser necesario ajustar la frecuencia de actualización de los datos de
inventario, dependiendo de la cantidad de recursos disponibles y de la precisión requerida para la gestión de los
inventarios.

En general, es importante tener en cuenta que la implementación de soluciones tecnológicas en un

proceso logístico puede requerir ajustes y adaptaciones para garantizar su efectividad y eficiencia en el contexto
específico de la empresa. Por lo tanto, es recomendable realizar pruebas piloto y evaluaciones periódicas para
identificar posibles ajustes y mejoras en la implementación de estas soluciones.

11.5. Resolver problemas de integración de la propuesta.

Para garantizar la eficiencia del proceso logístico de salida en Consorcio Andino SPA, es necesario integrar
de manera efectiva los elementos del sistema, incluyendo las soluciones tecnológicas consideradas y los recursos
asignados.
 En primer lugar, el sistema de gestión de reservas y planificación automatizado debe integrarse con el
sistema de seguimiento y monitoreo de los buses, para garantizar una gestión adecuada de las rutas y servicios. De
esta manera, se podrá planificar la salida de los buses en función de la demanda de los clientes y de las rutas
disponibles, y se podrá monitorear la ubicación de los buses en tiempo real para ajustar la planificación en caso de
imprevistos.

Además, el sistema de seguimiento y monitoreo de los buses también debe integrarse con el sistema de
gestión de inventarios, para garantizar un control adecuado de los insumos y recursos necesarios para la operación
de los buses. De esta manera, se podrá realizar un seguimiento de los insumos utilizados en cada recorrido y
ajustar los niveles de inventario en función de la demanda y el consumo real.

Por otro lado, el sistema de gestión de pedidos y controles operacionales debe integrarse con el sistema de
gestión de reservas y planificación automatizado, para garantizar una gestión adecuada de los pedidos y controles
operacionales en función de la planificación de los recorridos. De esta manera, se podrá realizar un seguimiento de
los pedidos y garantizar un control adecuado de los procesos operativos, como el tiempo de espera en las paradas
y la gestión de los tiempos de carga y descarga.

Finalmente, todos estos elementos del sistema deben integrarse en una plataforma centralizada, que permita una
gestión adecuada de los datos y una toma de decisiones estratégicas eficiente. De esta manera, se podrá acceder a
la información en tiempo real y realizar análisis y evaluaciones periódicas para identificar posibles mejoras y
ajustes en el proceso logístico de salida.

12. Pruebas de la propuesta de mejora.

12.1. Pruebas y correcciones

Para garantizar la eficacia y eficiencia de las soluciones tecnológicas propuestas, es necesario realizar pruebas y
correcciones en los sistemas antes de su implementación. En este sentido, se propone realizar pruebas piloto en un
ambiente controlado, para evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en el proceso logístico de salida. De
esta manera, se podrán identificar posibles problemas de compatibilidad, ajustar los niveles de inventario, mejorar
la asignación de rutas y servicios y ajustar la frecuencia de actualización de los datos de inventario, entre otros
aspectos. También se deben realizar evaluaciones periódicas para identificar posibles mejoras y ajustes en la
implementación de estas soluciones.

12.2. Plan de acción y fases del plan de acción.

Una vez realizadas las pruebas y correcciones necesarias, se elaborará un plan de acción para la implementación de
las soluciones tecnológicas propuestas. El plan de acción se dividirá en fases, con el fin de garantizar una
implementación adecuada y un seguimiento efectivo del proceso logístico de mejora. Las fases del plan de acción
pueden incluir la instalación de los sistemas, la capacitación de los usuarios, la integración de los sistemas, la
realización de pruebas piloto, la corrección de posibles problemas, la evaluación periódica y la actualización de los
sistemas, entre otras fases.
 12.3. Diagramación.

12.4. Ajuste del proceso logístico

Los resultados obtenidos en las pruebas piloto permitirán ajustar el proceso logístico de mejora, con el fin de
garantizar su efectividad y eficiencia en el contexto específico de la empresa. Los ajustes pueden incluir cambios en
la frecuencia de actualización de la ubicación de los buses, ajustes en los niveles de inventario mínimo y máximo,
optimización de la asignación de rutas y servicios, entre otros aspectos.
13. Análisis de resultados
13.1. Estructura del informe de auditoría.

Una vez implementadas las soluciones tecnológicas propuestas, se realizará una auditoría para evaluar su
efectividad y eficiencia en el proceso logístico de salida en Consorcio Andino SPA. La estructura del informe de
auditoría incluirá los siguientes aspectos: introducción, objetivos y alcance, metodología, resultados de la auditoría,
conclusiones y recomendaciones, plan de acción y seguimiento, y anexos. La auditoría permitirá identificar posibles
mejoras y ajustes en el proceso logístico de mejora, con el fin de garantizar su eficacia y eficiencia en el contexto
específico de la empresa.

Introducción En esta sección se presentará la finalidad del informe, se explicará el proceso de auditoría y
se dará una breve descripción del proceso logístico de salida en Consorcio Andino SPA.

Objetivos y En esta sección se establecerán los objetivos específicos de la auditoría y se describirá el

alcance alcance de la misma, incluyendo los s istemas, procesos y recursos evaluados.

Metodología En esta sección se explicará la metodología utilizada para la auditoría, incluyendo las
herramientas y técnicas utilizadas para la recolección y análisis de datos.

Resultados de la En esta sección se presentarán los resultados de la auditoría, incluyendo las fortalezas y
auditoría debilidades identificadas en el proceso logístico de salida, así como los riesgos potenciales
asociados.

Conclusiones y En esta sección se presentarán las conclusiones y recomendaciones derivadas de los

recomendaciones resultados de la auditoría, con el fin de mejorar el proceso logístico de salida en Consorcio
Andino SPA.

Plan de acción y En esta sección se establecerán las acciones específicas a tomar para implementar las
seguimiento recomendaciones de la auditoría, así como los plazos y responsabilidades asociadas.
Además, se describirá el proceso de seguimiento y evaluación para asegurar la efectividad
de las mejoras implementadas.

Anexos En esta sección se incluirán los documentos y evidencias que respalden los resultados y
conclusiones de la auditoría.

13.2. Resultados de la implementación de la propuesta de mejora del proceso.

Durante el desarrollo del sistema/proceso logístico de salida en Consorcio Andino SPA se adquirieron diversos
resultados a partir de las pruebas y correcciones realizadas en el marco de la implementación de soluciones
tecnológicas para la mejora del proceso logístico de salida.

Uno de los resultados más destacados fue la mejora en la eficiencia del proceso, lo que mostró una gestión
más efectiva de los recursos disponibles y una reducción en los tiempos de entrega de los productos. En particular,
se demostró una mayor precisión en la ubicación de los buses, una mejor estipulación de rutas y servicios, una
mayor centralización de los datos y una mayor satisfacción de los usuarios del servicio.

Otro resultado importante fue la identificación de errores y problemas en el proceso logístico de salida, lo
que permitió la implementación de definiciones y mejoras en las soluciones tecnológicas implementadas. En este
sentido, se realizó una evaluación exhaustiva de los resultados de las pruebas y se llevaron a cabo ajustes en la
implementación de las soluciones tecnológicas, según fue necesario.

Además, se implementó un sistema de seguimiento y monitoreo de los buses, que demostró una mayor
eficiencia en la planificación y programación de los servicios, y una mayor precisión en la ubicación de los buses.
También se implementó un sistema de gestión de reservas y planificación automatizada, lo que permitió una
mayor optimización en la propuesta de rutas y servicios.

En cuanto a las correcciones realizadas, se llevaron a cabo ajustes en la frecuencia de actualización de la

ubicación de los buses, la optimización de la visualización de rutas y servicios, la mejora en la planificación y
programación de los servicios, entre otros. Estas correcciones fueron implementadas mediante la realización de
pruebas y correcciones en el proceso logístico de salida, identificando los errores y problemas encontrados y
realizando los ajustes necesarios en las soluciones tecnológicas implementadas.

En términos de fortalezas y debilidades del proceso, se demostró una alta eficiencia en la adopción de
rutas y servicios, una mayor precisión en la ubicación de los buses y una mayor centralización de los datos. Sin
embargo, se identificaron debilidades en la gestión de los inventarios y en la integración de los sistemas, lo que
motivó la implementación de ajustes y mejoras en estos aspectos.

13.3. Conclusiones.

Es un breve resumen de los puntos principales abordados en el trabajo, se exponen los resultados y se destacan los
hallazgos más importantes.

Punt Objetivo Respuesta

o
1 Tema de Estudio El estudio se enfocó en la mejora del proceso logístico de Consorcio Andino SPA,
con el objetivo de optimizar la solicitud de rutas y servicios, mejorar la gestión de
los inventarios y garantizar una experiencia de usuario satisfactoria. La
importancia radica en que una gestión eficiente del proceso logístico puede
aumentar la eficiencia de la empresa, mejorar la satisfacción del cliente y reducir
los costos operativos.

2 Objetivo General El objetivo general de la investigación fue la mejorar del proceso logístico en
 Consorcio Andino SPA.

3 Puntos Principales de Los puntos principales de la investigación incluyen la identificación de los

la investigación problemas en el proceso logístico actual, la propuesta de soluciones tecnológicas
para mejorar el proceso, la realización de pruebas y correcciones para garantizar
la eficacia y eficiencia de las soluciones implementadas y la evaluación de los
resultados obtenido.

4 Objetivos Específicos Los objetivos específicos incluyen la optimización de la solicitud de rutas y

servicios, la mejora en la gestión de inventarios, la implementación de un
sistema de gestión de reservas y planificación automatizada y la evaluación de la
satisfacción del usuario con el servicio. Los objetivos se lograron mediante la
realización de pruebas y correcciones, identificando los errores y problemas
encontrados y realizando los ajustes necesarios en las soluciones
implementadas.

5 Validar las Soluciones logrado mediante la realización de pruebas y correcciones en el proceso logístico de
salida, identificando y corrigiendo los errores y problemas encontrados.

La propuesta presentada es viable, ya que se lograron los objetivos específicos y se identificaron mejoras en el
proceso logístico que permitirán a la empresa aumentar su eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y reducir
los costos operativos. Los resultados obtenidos demuestran la eficacia de las soluciones tecnológicas
implementadas y la importancia de la realización de pruebas y correcciones para garantizar su eficiencia y eficacia.

13.4. Recomendaciones.

Punt Pregunta Respuesta

o
1 ¿Por qué se debe hacer? Se debe continuar la investigación para poder profundizar en los resultados obtenidos
y evaluar el impacto de las correcciones realizadas en el proceso logístico de salida de
Consorcio Andino SPA. Además, es importante evaluar la implementación de las
recomendaciones y la efectividad de las soluciones tecnológicas propuestas a largo
plazo.

2 ¿Qué cosa se debe Se debe continuar con la recolección y análisis de datos para evaluar el impacto de las
hacer? correcciones realizadas en el proceso logístico de salida, realizar una evaluación
exhaustiva de los resultados obtenidos y llevar a cabo una revisión de los planes de
mejora implementados.

3 ¿A quién beneficiará? Los principales beneficiarios serán los usuarios del servicio de transporte de Consorcio
Andino SPA, quienes podrán disfrutar de un servicio de mayor calidad y eficiencia.
Además, la empresa se verá beneficiada al mejorar su proceso logístico de salida, lo
 que le permitirá ser más competitiva en el mercado y mejorar su rentabilidad.

4 ¿Quién lo hará? La investigación puede ser realizada por el equipo encargado de la implementación de
las correcciones y mejoras del proceso logístico de salida, con la colaboración de
expertos en el área de logística y transporte.

5 ¿Dónde se hará? La investigación se llevará a cabo en las instalaciones de Consorcio Andino SPA y en los
puntos de operación del proceso logístico de salida. También se pueden realizar
encuestas a los usuarios del servicio para obtener información relevante sobre su
experiencia y percepción del servicio de transporte.

14. Aportes y reflexiones de la experiencia del estudiante.

Como estudiante y ubicado en el proceso del investigador planteado en este ramo, considero que el
proceso de investigación es fundamental en cualquier área de estudio, especialmente en el campo de la logística.
Durante mi experiencia como estudiante en la carrera de logística, pude comprender la importancia de la
investigación para el desarrollo y mejora de los procesos logísticos.

En mi formación como estudiante de logística, pude adquirir conocimientos y habilidades en áreas como, la
gestión de la cadena de suministro, el transporte y distribución, el control de inventarios y la optimización de
procesos, lo cual me permitió entender la complejidad de los procesos logísticos y la necesidad de llevar a cabo
investigaciones para mejorar su eficiencia y eficacia.

Desde mi punto de perspectiva el perfil de egreso de la carrera de logística se enfoca en formar

profesionales capaces de planificar, diseñar, implementar y gestionar sistemas y procesos logísticos eficientes y
efectivos, con una visión integral de la cadena de suministro y una alta capacidad para adaptarse a los cambios del
entorno. En este sentido, la investigación es fundamental para lograr este perfil de egreso, ya que permite
identificar las necesidades de mejora en los procesos logísticos y proponer soluciones que optimizaran nuestro
desempeño.

En cuanto a en cuanto a mi vinculación en el área de la logística, miss y reflexiones como estudiante

durante el proceso de investigación, considero que es fundamental tener una visión crítica y analítica de los
procesos logísticos, así como una capacidad para identificar los problemas y las áreas de mejora. Además, es
importante tener habilidades para recolectar y analizar datos, así como para elaborar informes y presentaciones
que permitan comunicar los resultados obtenidos.

Considero que la investigación es fundamental para el desarrollo y mejora de los procesos logísticos, y es una
habilidad fundamental que debe ser desarrollada en los profesionales de esta área. Es importante tener una visión
crítica y analítica de los procesos, habilidades para recolectar y analizar datos, y capacidad para comunicar los
resultados obtenidos. La formación de profesionales capacitados para abordar proyectos de investigación y
desarrollar soluciones innovadoras es clave para el éxito en este ámbito. Además, el uso de tecnologías como la
inteligencia artificial, el internet de las cosas y la automatización, se está convirtiendo en una herramienta
fundamental en la optimización de los procesos logísticos, en consecuencia, su conocimiento es cada vez más
importante para el perfil de egreso de la carrera de Logística.
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Estas fuentes han sido utilizadas para respaldar las propuestas y recomendaciones realizadas en el informe, y
permiten ubicar de forma inmediata la fuente utilizada para cada afirmación o recomendación.

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Autor: Instituto Profesional IACC

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