SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Morillo Rojas Franklin Kevin ID: 1373965

Dirección
Cajamarca
Zonal/CFP:
Semestr
Carrera: Administración Industrial IV
e:
Curso/ Mód.
Manufactura Esbelta
Formativo
Tema del Trabajo: Kaizen (Mejora continua)

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES/ CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

ENTREGABLE
S

01 Trabajo final 0 1 0 6 2 3
0

3. PREGUNTAS GUIA

Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes

interrogantes:

Nº PREGUNTAS
1 ¿Qué es la filosofía Kaizen?
2 ¿Por qué es importante aplicar el Kaizen como mejora continua?
3 ¿Cuáles serían las causas que estarían originando el problema principal?
4 Referencias bibliográficas

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es la filosofía Kaizen?

La palabra Kaizen proviene del japones: 改善

Kai = mejora
Zen = bueno (para mejor)

Ambas palabras conformas el concepto de mejora continua. Se originó en el ámbito

empresarial y se popularizó después de la Segunda Guerra Mundial en Japón, donde ayudó
a la reconstrucción de la economía del país. Se basa en la idea de que incluso los cambios
más pequeños y graduales pueden generar mejoras significativas a largo plazo.
El concepto puede visualizarse como una sombrilla que cubre todas las técnicas
administrativas japonesas; porque Kaizen explica el porque las empresas japonesas no son
las mismas al pasar el tiempo, a diferencia de las empresas en Occidente. La visión
organizacional de la filosofía Kaizen es una visión del futuro, debe ser:
 Formulada por líderes.
 Coherente y convincente.
 Compartida y aceptada.
 Positiva y alentadora.
 Amplía y detallada.

Ahora bien para que pueda tener resultados debe estar comprometido la alta gerencia
porque son el eje central de la organización por eso deben fomentar un adecuado ambiente
laboral. Son los encargados de que exista la imparcialidad y la oportunidad de participación
de todos los funcionarios, con esto brindan el fortalecimiento y así lograr el objetivo que todo
quieren llegar, ser exitoso y competitivo.
Tienen la responsabilidad efectiva en la organización, es donde encontramos el tema del
liderazgo y el compromiso a la mejora continua. Ellos deben crear condiciones adecuadas
para que los trabajadores se puedan sentir involucrados y comprometidos con el objetivo de
la empresa.
Para que la empresa vaya bien y pueda desarrollarse debe tener un buen liderazgo, porque
se podrán respetar las normas dentro de ella, brindando a los colaboradores confianza y
motivación, así ellos no solo van a satisfacer al cliente, sino al siguiente compañero por
donde pase el producto o servicio, creando una mejora continua en ellos mismos y eso
beneficiaría a la organización en general.
La lección que nos imparte este concepto es: Si estás roto mejoralo, si no está roto o
defectuoso, mejóralo, porque si no lo hacemos, no podremos competir con los que sí lo
hacen.
Como conclusión, podemos afirmar que el concepto Kaizen se refiere a las mejoras
graduales introducidas en el statu quo (circunstancias actuales).

2. ¿Por qué es importante aplicar el Kaizen como mejora continua?

Es importante aplicar Kaizen como mejora continua porque los beneficios son múltiples,
como alcanzar una mayor productividad y calidad, ser más lucrativos.
Además, tenemos los siguientes beneficios:
 Productividad y eficacia: La metodología Kaizen pretende reducir el despilfarro y
mejorar los procedimientos en todos los niveles de una empresa. El aumento de la
productividad y la eficiencia es posible si se anima a los empleados a participar
activamente en la detección de problemas y la puesta en práctica de soluciones. Los
pequeños cambios acumulativos en los procesos pueden suponer un ahorro
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
considerable de tiempo, dinero y recursos.
 Calidad: kaizen hace especial hincapié en la calidad en todos los ámbitos. Se puede
obtener una mayor satisfacción del cliente eliminando los defectos del producto o
servicio y persiguiendo continuamente la mejora. El concepto Kaizen fomenta una
forma de pensar que busca siempre la perfección en la calidad y no acepta el statu
quo.

 Participación de los empleados: Todos los empleados, desde los altos directivos
hasta los trabajadores de primera línea, participan en el kaizen. Fomenta el sentido
de pertenencia y capacitación al promover la participación activa y prestar atención a
las ideas y recomendaciones de cada empleado. el compromiso y el rendimiento del
personal pueden aumentar como resultado de ello, lo que también puede impulsar la
moral y la motivación del personal.

 Adaptación al cambio: Ser flexible y adaptarse con rapidez es crucial en un clima

laboral en constante cambio. La filosofía Kaizen fomenta una actitud de mejora
constante, que ayuda a aumentar la flexibilidad y agilidad de las empresas. Las
organizaciones pueden seguir siendo competitivas y prosperar en condiciones de
mercado cambiantes buscando siempre formas de adaptarse y mejorar.

 Desarrollo personal y profesional: La aplicación del Kaizen no se limita solo al ámbito

empresarial, sino que también se puede aplicar a nivel personal. Buscar
continuamente la mejora en todas las áreas de la vida puede ayudar a las personas a
crecer y desarrollarse tanto personal como profesionalmente. Adoptar una mentalidad
de mejora continua permite identificar áreas de crecimiento y tomar medidas para
alcanzar metas y objetivos.

Como resumen el concepto Kaizen pretende fomentar una cultura de cambio positivo en
todas las facetas de la vida, alentar el compromiso activo y promover un enfoque centrado en
el desarrollo continuo. Se basa en la noción de que incluso pequeños ajustes pueden tener
un gran impacto a largo plazo y es aplicable tanto al ámbito profesional como al personal.

3. ¿Cuáles serían las causas que estarían originando el problema principal?

Según el planteamiento del problema y la opinión de los clientes encuestados:

 Falta de capacitación a personal porque es más probable que cometan errores en su
trabajo. Estos errores pueden requerir esfuerzos adicionales para corregirlos, lo que
implica costos adicionales para la organización. Además, los errores pueden llevar,
como nos señala la encuesta, la insatisfacción del cliente, lo que puede resultar en
pérdida de negocios y mayores costos de recuperación.
 Falta de supervisión: los empleados pueden cometer errores, descuidar detalles
importantes o no seguir los estándares de calidad establecidos. Esto puede afectar
negativamente la reputación de la organización y la satisfacción del cliente. La
supervisión es fundamental para asegurar que los empleados cumplan con las
regulaciones y políticas internas de la organización. Sin una supervisión efectiva, los
empleados pueden tomar decisiones que violen leyes o regulaciones, lo que puede
exponer a la organización a sanciones legales o dañar su reputación.
 Falta de manuales e instructivos técnicos.
4.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS / MEDIO
AMBIENTE /
NORMAS -
ESTANDARE
S
El planteamiento del problema nos pide:
Aplicar a metodología de la mejora continua para identificar las
oportunidades de mejora.
Como bien hemos mencionado en las respuestas a las preguntas guías, Para el
Kaizen tiene como objetivo principal alcanzar una mayor productividad y desarrollo
calidad, reduciendo los despilfarros, los desperdicios. del presente
trabajo
tendremos
que seguir
las normas
de
ergonomía,
como el de
tener una
silla
adecuada
para evitar
problemas
con la
espalda.

Pasos para la aplicación de la metodología Kaizen

1. Identificar el área donde será implementado: La norma
Empresa: Taller Automotriz El Buen Motor. ISO 9001 nos
2. Identificar el problema: establece lo
La participación que tiene en el mercado ha bajado a una tasa de siguiente:
5% por año, siendo la principal razón la insatisfacción de los
clientes. Los equipos
Para ello pondremos atención en la optimización de los tiempos formados
de productividad, en las fallas ocurridas y en las principales deben
necesidades de los clientes para la calidad del servicio. comunicarse
3. Seleccionar los equipos de trabajo: , atenderse y
Para la aplicación de esta filosofía se debe de tener el aplicarse
compromiso de todos los trabajadores de la organización, para dentro de la
tener diferentes opiniones y comentarios de mejoras. Tenemos organización
un total de 32 trabajadores, los cuales se dividirán en 4 grupos de .
trabajadores, es importante mencionar que cada equipo debe
tener un líder, en nuestro caso 4 líderes: Encargado de servicio,
asesor de servicio, encargado de caja y el analista de garantías.

4. Adquirir los datos para su análisis Los

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
Según nuestro planteamiento, se realizó un estudio con una estándares
muestra de clientes para determinar los motivos que ocasionan establecidos
los problemas detectados en relación a los servicios más deben
importantes. cumplirse
dentro de la
Problema Cnt. Insatisfacción empresa
Recambio de equipos para que
Demora en atención 8 podamos ver
Mala atención de los 4 mejoras a
técnicos largo plazo y
Total 12 21% 60% no solo por
Testeo y afinamiento un momento
Ignora al cliente 7
Falta de profesionalismo 5
Retrabajo 4
Retrasos en entrega de 3
test
Total 19 34% 75%
Servicio post venta
Demora en atención 8
No existe historial de 4
atenciones
Mala atención del técnico 2
Total 14 25% 68%
Lavado y encerado
Demora en atención 7
Retrasos por no contar con 4
los insumos
Total 11 20% 45%
Diagrama de Pareto con la información obtenida.
(Ver esquema)
Debemos enfocarnos primero en las áreas de testeo y afinamiento;
servicio postventa; puesto que ambos generan el 80% de la
insatisfacción de la empresa. Y
posteriormente en recambio de repuestos y finalizar con lavado y
encerado.

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

7. Realizar seguimiento y evaluar los resultados

Ahora bien, ya teniendo los resultados, comparamos con los
indicadores del inicio para monitorear nuestro progreso hacia la meta.
8. Registrar resultados y estandarizar
Ya teniendo la solución y siguiendo las pautas establecidas, podemos
decir que la implementación tuvo el resultado que queríamos.

Resultados:
Ahora bien, el objetivo principal era incrementar la satisfacción del
cliente, se dieron las soluciones a los problemas que ocasionaban esta
situación utilizando diferentes métodos de mejora. Como resultado
hemos solucionado el problema principal así mejorando el nivel de
satisfacción del usuario.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

Diagrama de Pareto

Áreas Frecuencia Incidencia Frecuenci Participació Participació 80/20

ordenada a2 n porcentual n
Acumulada
Recambio 12 Recambio 19 34% 34% 80%
de de
repuestos repuestos
Testeo y 19 Testeo y 14 25% 59% 80%
afinamient afinamient
o o
Servicio 14 Servicio 12 21% 80% 80%
postventa postventa
Lavado y 11 Lavado y 11 20% 100% 80%
encerado encerado

Diagrama Pareto
20 100%
18 90%
16 80%
14 70%
12 60%
10 50%
8 40%
6 30%
4 20%
2 10%
0 0%
Recambio de repuestos Testeo y afinamiento Servicio postventa Lavado y encerado

Frecuencia 2 Participación Acumulada 80/20

[NOMBRE DEL TRABAJO]

Morillo Rojas Franklin Kevin [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

Laptop
Cargador

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

Microsoft Word
Microsoft Excel

5. MATERIALES E INSUMOS

Manual

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