Mag.

Enrique Stolar Sirlupú

• Revisemos el sílabo.
• Demostremos que hemos estado
estudiando.
• Programemos las próximas fechas de las
videoconferencias en conjunto con los
estudiantes.
• ¿Hemos estudiado el material?
Redes Sociales. Análisis de Medios y campañas
• Valora y reconoce el panorama de las redes sociales. Así como la gestión de las redes sociales como oportunidad de
negocio.
• Desarrolla conceptos de base sobre negocios electrónicos y los medios para implantar soluciones.
• Desarrolla Estrategias de posicionamiento en las redes sociales. Crear un producto y/o servicio para el beneficio de
la sociedad.

• Esta unidad les ayudará a poder implementar estrategias de Marketing

Digital sólidas para mejorar el posicionamiento de sus marcas en el
mercado y frente a sus competidores. Así como también, tener un
mayor conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing
digital con el objetivo de garantizar una mayor taza de conversión por
parte de su público objetivo.
• Las Comunidades de Usuarios.
• Realización de una Estrategia Digital.
• Planificación y sustentación de estrategia.
• Planificación de Campañas en los Medios.
Las comunidades de usuarios
Realización de una Estrategia Digital
• El estudiante reconoce la importancia de gestionar adecuadamente las comunidades de una
marca/empresa.

Conectar de forma adecuada con nuestra comidad es el primer

paso, pero el más importante para definir los objetivos y las
estrategias en marketing digital.
 Recordemos

El marketing digital te permite diseñar

estrategias específicas para tu tipo de
negocio, elegir los canales donde está
tu público objetivo y medir en tiempo
real las acciones que llevas a cabo. Así,
ganas visibilidad optimizando
recursos.
1. Conjunto de personas que viven juntas
bajo ciertas reglas o que tienen los mismos
intereses.
"una comunidad de propietarios"

2. Grupo social del que forma parte una

persona.
"los nuevos datos urbanísticos indican una
colaboración mucho más estrecha del
pueblo en los asuntos de la comunidad"
• Para el crecimiento de un
negocio en línea, es importante
tener en cuenta la creación de
una Comunidad Digital
alrededor de tu emprendimiento.
• La tecnología de los servicios se refiere a
las herramientas que permiten a las
empresas interactuar con los usuarios en
línea. Algunas de estas herramientas
incluyen chatbots, asistentes virtuales y
plataformas de atención al cliente en línea
para mejorar la experiencia del usuario y
aumentar la lealtad del cliente.
Chatbots: Un chatbot es un programa que utiliza
inteligencia artificial para mantener conversaciones
con los clientes a través de la web o de
aplicaciones de mensajería instantánea. Los
chatbots son útiles para responder preguntas
frecuentes, brindar asesoramiento, proporcionar
información de productos y servicios, y procesar
pagos.
• Ejemplo: El chatbot de la tienda de ropa H&M,
que ayuda a los clientes a encontrar productos y
a realizar compras.
Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales
son programas de software que ayudan a los
clientes a realizar tareas como reservar una
cita, hacer una compra o solicitar información.
Ejemplo: El asistente virtual de la aplicación
de viajes Expedia, que ayuda a los usuarios a
reservar vuelos, hoteles y alquiler de coches.
Plataformas de atención al cliente en
línea: Las plataformas de atención al cliente
en línea permiten a los clientes interactuar
con los representantes de la empresa a
través de la web o de aplicaciones de
mensajería instantánea.
• Ejemplo: La plataforma de atención al
cliente en línea de la tienda en línea
Amazon, que permite a los clientes hacer
preguntas, resolver problemas y hacer
devoluciones.
• Las herramientas de la tecnología de los
servicios mejoran la eficiencia y la calidad
del servicio al cliente, lo que se traduce
en una mayor satisfacción y lealtad del
cliente. Además, reducen los costos de la
empresa al automatizar tareas y procesos.
• Caso práctico de implementación de
chatbots: https://puntosurlodge.pe es un
lodge ubicado en la ciudad de Chincha.
Necesita implementar un chatbot en su
página web para ayudar a los clientes a
hacer consultas, reservas, resolver
problemas y hacer pagos. El chatbot debe
reducir el tiempo de espera y el número de
llamadas al centro de atención al cliente.
• En equipo planifiquemos la implementación
del Chatbot para un hotel.
• El posicionamiento en los motores de búsqueda
es fundamental para que las empresas puedan
ser encontradas por los usuarios.
• Ejemplo: Una empresa que vende productos de
belleza puede mejorar su posicionamiento SEO
al utilizar palabras clave relevantes en su sitio
web y generar contenido de calidad que atraiga
a su público objetivo.
• El posicionamiento SEO y las comunidades de usuarios están relacionados en el sentido de
que el SEO ayuda a las empresas a ser encontradas por su público objetivo y atraer tráfico a
su sitio web, lo que a su vez les permite interactuar y construir una comunidad con los
usuarios.
• Por ejemplo, si una empresa tiene un blog en su sitio web que está bien posicionado en los
motores de búsqueda gracias al SEO, esto puede atraer a los usuarios interesados en el
tema y generar interacciones a través de los comentarios y redes sociales. Asimismo, una
empresa que se enfoca en construir una comunidad a través de las redes sociales puede
utilizar el SEO para mejorar la visibilidad de sus perfiles y atraer más seguidores.
• En resumen, el posicionamiento SEO es una herramienta clave para atraer tráfico a un sitio
web y construir una comunidad de usuarios, lo que puede generar interacciones y
fidelización con los clientes.
• Las estrategias digitales son la planificación
y el conjunto de acciones que se llevan a
cabo en el mundo digital con el objetivo de
lograr metas específicas de la empresa.
• Ejemplo: Una estrategia digital puede
ayudar a aumentar el tráfico de un sitio web
o mejorar la tasa de conversión de un
producto en línea.
• La planificación de una estrategia digital
incluye identificar los objetivos, definir el
público objetivo, analizar la competencia y
establecer un presupuesto y calendario.

• Ejemplo: Una empresa que planea lanzar un

nuevo producto en línea debe realizar una
investigación de mercado para conocer las
necesidades de su público objetivo y definir
una estrategia de marketing que les permita
diferenciarse de la competencia.
• La sustentación de una estrategia digital implica medir
y analizar los resultados de las acciones realizadas,
para poder realizar ajustes y mejoras en la estrategia.
• Ejemplo: Una empresa que ha lanzado una campaña
publicitaria en línea debe realizar un seguimiento de
las métricas clave, como el número de clics y
conversiones, para determinar la efectividad de la
campaña y realizar ajustes si es necesario.
Planificación
para RRSS
La planificación para Redes Sociales (RRSS) es el proceso mediante el cual se define y establece una
estrategia para la gestión de redes sociales con el objetivo de alcanzar los objetivos de negocio de
una empresa. Esto implica identificar las redes sociales adecuadas para la empresa, establecer los
objetivos y metas para cada una de ellas, definir los mensajes y contenido a publicar, establecer los
KPIs (indicadores clave de desempeño) para medir el éxito de la estrategia y establecer un plan de
acción para la ejecución de la estrategia.

Una buena planificación para RRSS permite a las empresas mejorar su presencia en línea, aumentar
su alcance y visibilidad, fortalecer su relación con los clientes y mejorar su imagen de marca. Es
importante que la estrategia sea flexible y se adapte a los cambios en el mercado y en las redes
sociales. Además, es fundamental contar con un equipo de profesionales capacitados y con
experiencia en la gestión de redes sociales.
¿Por qué mi MARCA
debe estar en Redes
Sociales?
<DE NEGOCIO>

OBJETIVOS ESTRATEGIA

<DE
COMUNICACIÓN>
 <BRANDING>
<ROI>

<ANALÍTICA>
<BUYER PERSONA>

<INSIGHT>
<INVERSIÓN & TIEMPO>
OBJETIVOS EN REDES
SOCIALES
Primero debemos
definir nuestros
OBJETIVOS
para Redes Sociales
 Si quieres transformar tu marca,
transforma tus comportamientos. No
importa tu estrategia de negocio, no
importa tu identidad, lo que de verdad
importa es cómo haces sentir a la gente.
El objetivo de tráfico sirve para
enviar personas a tu sitio web o
aplicación.
El objetivo de conversiones se diseñó
para aumentar las acciones valiosas
en un sitio web o aplicación.
Las redes sociales permiten a las
marcas atender directamente y
sin filtros a sus clientes.
BUYER
PERSONA
¿Ya conocemos a nuestro CLIENTE IDEAL?
¿Qué debemos conocer de
nuestro BUYER PERSONA?

SENTIMIENTOS
COMPORTAMIENTO
CREENCIAS
DESEOS

GUSTOS ACTITUDES
INSIGHTS
COMO VIVE
HÁBITOS

COMO COMPRA
FRUSTRACIONES
¡Debemos ponernos en los zapatos
de nuestro BUYER PERSONA!
¿Qué es la EMPATÍA?
¿A QUIÉN LE HABLAMOS?
 Chilenos tenían
Sigo esperando que ser
las ofertas de
Estoy estresado
LAN
QUIERO viajar!!!
Y con la Yajaira…
 Los aviones de
LAN son nuevos
y las azafatas…

LAN tiene
buenas ofertas
Todos mis
amigos se van
de viaje en FB

Las noticias de
accidentes en
bus
 A la oficina con
Ya me merezco este calor no
vacaciones hay forma
Me voy a ¿Y si se cae el
quedar misio avión?
Me voooy…
Volveré relajado
Playita, cebiche,
después
chelitas…
 BUYER PERSONA

Nombre Educación / Título

Edad Puesto o Rol laboral

Lugar de Residencia Ingresos anuales

Estado Civil Condición Laboral

 BUYER PERSONA
• ¿Qué necesita para ser feliz?
• ¿Qué hace cuando no está en su trabajo?
• ¿Qué personas son las más importantes e influyentes en su
vida?

• ¿En qué prefiere gastar el dinero?

• ¿Cuáles son sus problemas?
• ¿Cómo podemos ayudarlo?
• ¿Cuáles son sus metas?
• ¿Qué valora más?
• ¿Dónde busca información?
BUYER PERSONA
¿Cómo se llama? ¿Dónde vive?
Javier. Cantante peruano, vive en España.

¿Cuál es su información demográfica?

Joven de 35 años, cantautor, no cuenta
con ingresos mensuales fijos.

¿Dónde trabaja? ¿Cuál es su posición?

Trabaja tocando en bares y eventos en los
que participa gracias a red de contactos.
BUYER PERSONA

¿Cuál es su perfil psicográfico?

A Javier le encanta viajar, explorar nuevos destinos y vivir

experiencias únicas. Cada vez que viaja le gusta hacerlo con
amigos y/o familia, pero no tiene problemas en viajar solo y
hacer nuevas amistades en el viaje.

Si bien no es un nativo digital, domina la tecnología, su

smartphone y otros gadgets lo acompañan a todos lados. El
medio digital es su principal fuente de información y no solo
para investigar acerca de sus próximos viajes y realizar
compras relacionadas al mismo.

Cada vez que viaja le gusta conocer la cultura del destino de

turno, explorar la gastronomía y la vida nocturna.
BUYER PERSONA

¿Cuáles son sus problemas? ¿Cómo podemos

ayudarlo?

Podemos ayudarlo a encontrar información, opciones de

compra, promociones, descuentos, para que pueda
disfrutar experiencias turísticas, a buenos precios.

¿Cuáles son sus metas?

Conocer el mundo mochileando.

¿Dónde busca información?

Buscador, blogs, portales, redes sociales, etc.
• Existen diversas herramientas y plataformas que
pueden ayudar en la planificación y sustentación
de una estrategia digital, como Google Analytics,
Hootsuite y SEMrush.
• Ejemplo: Una empresa puede utilizar Google
Analytics para medir el tráfico de su sitio web y
SEMrush para realizar un análisis de la
competencia y determinar las palabras clave más
relevantes para su estrategia de SEO.
• Una estrategia digital bien planificada y sustentada
puede ayudar a las empresas a mejorar su
posicionamiento en línea, aumentar las ventas,
fidelizar a los clientes y mejorar la experiencia del
usuario.
• Ejemplo: Una empresa que ha desarrollado una
estrategia de contenido de calidad puede mejorar su
posicionamiento SEO y atraer a más usuarios
interesados en sus productos, lo que puede generar
mayores ventas y fidelización de clientes.
 CASO BUYER PERSONA

En grupo desarrolla un BUYER PERSONA

tomando como referencia el público al que se dirige
PARDOS CHICKEN en su página de Facebook.
Vamos a recordar lo que hemos aprendido.

• Las Comunidades de Usuarios.

• Realización de una Estrategia Digital.
• Las comunidades digitales no solo nos permiten conectar con otras personas que comparten
nuestros gustos. También nos permiten colaborar para el desarrollo de nuevas ideas o
productos, a través del aprendizaje comunitario.

• De igual manera, nos ofrece la oportunidad de desarrollar otras maneras de interactuar entre
nosotros, al formar relaciones horizontales entre los miembros de las comunidades. Esto
permite darles voz a ideas más diversas, lo que al final del día enriquece a la comunidad.

• Otra cosa que no podemos negar es que en el último año las comunidades digitales se han
vuelto más importantes que antes. Han dejado que nos acerquemos desde la distancia y
también han dejado que un gran número de negocios sobrevivan gracias a su entrada al
mundo digital.
• El posicionamiento SEO se refiere a la optimización de una página web para que aparezca en
los primeros resultados de búsqueda de Google y otros motores de búsqueda. Esto permite a
las empresas mejorar su visibilidad en línea y aumentar su tráfico orgánico.

• La realización de una estrategia digital implica planificar y ejecutar un conjunto de acciones

para lograr los objetivos de una empresa en línea. La planificación y sustentación de estrategia
implica establecer objetivos claros, definir el público objetivo, elegir las herramientas
adecuadas y establecer KPIs para medir el éxito de la estrategia.

• Una buena estrategia digital permite a las empresas mejorar su presencia en línea, llegar a más
clientes, aumentar las ventas y mejorar la fidelización de los clientes. Es fundamental contar con
un equipo capacitado y con experiencia en el manejo de las herramientas digitales.
• En resumen, la implementación de una
estrategia digital efectiva requiere la
comprensión de las comunidades de usuarios,
la tecnología de los servicios, el
posicionamiento SEO y la planificación y
sustentación de estrategia. Al integrar estos
aspectos en una estrategia cohesiva y bien
ejecutada, las empresas pueden mejorar su
presencia en línea y lograr el éxito en el
mercado digital.
Social media and the end of
gender

• https://www.ted.com/talks/joha
nna_blakley_social_media_and_th
e_end_of_gender