Recolección de Datos

¿Qué es la recolección de datos?
La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden

información de diversas fuentes a fin de obtener un panorama completo, responder
preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar futuras tendencias.
Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para obtener una
visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o situación de interés. Dicho de
otra forma: evalúa resultados para una mejor toma de decisiones.
Para qué sirve la recolección de datos
Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para comprender el

contexto en que se desarrolla el objeto de estudio.
La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las características de un público
determinado, para que más adelante realice esfuerzos de marketing dirigidos
especialmente a él (que se traduzcan en ventas).
Ayuda a identificar oportunidades de negocio.
Muestra en qué procesos hay un desempeño con oportunidad de optimización para

prevenir fricciones en el recorrido del comprador.
Da bases para que las empresas comprendan mejor los comportamientos de sus clientes
y leads, al recopilar información sobre los sitios que visitan, las publicaciones con las que
interactúan y las acciones que completan.
4 técnicas de recolección de datos
• Método de observación
• Cuestionarios o encuestas
• Focus group
• Entrevistas
1. Método de observación
Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma directa,

hacer una observación es una de las mejores metodologías, pues es una forma discreta y
sencilla de inspeccionar datos sin depender de un intermediario. Este método se
caracteriza por no ser intrusivo y requiere evaluar el comportamiento del objeto de estudio
por un tiempo continuo, sin intervenir.
Para hacerlo del modo adecuado, puedes registrar tus observaciones en notas de campo o
en alguna plataforma online u offline (preferentemente desde un dispositivo móvil, donde
puedas acceder fácilmente a los puntos que vas a investigar y anotar la información
recopilada durante la observación).
Si bien esta técnica es uno de los instrumentos de recolección más utilizados, su

superficialidad puede dejar de lado algunos datos importantes para obtener un panorama
completo en tu estudio. Te recomendamos registrar tu información de forma ordenada.
Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación de tus resultados, pues tendrás datos
claros que te permitirán tomar mejores decisiones.
2. Cuestionarios o encuestas
Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de conseguir sus
opiniones o sugerencias. Para lograr los resultados deseados con esta metodología es
importante tener claros los objetivos de tu investigación.
Los cuestionarios o encuestas te brindan una imagen más amplia en tu investigación, sin
embargo, debes realizarlos cuidadosamente. Para ello tienes que definir qué tipo de
cuestionario es más eficiente para tus propósitos. Algunos de los más populares son:
Cuestionario abierto: se aplica para conocer a profundidad la perspectiva de las personas

sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener información más detallada.
Cuestionario cerrado: se aplica para obtener gran cantidad de información, pero las
respuestas de las personas son limitadas. Pueden contener preguntas de opción múltiple
o que se respondan fácilmente con un «sí / no» o «verdadero / falso».
Este es uno de los tipos de recolección de datos más económico y flexible, ya que puedes
aplicarlo a través de diferentes canales, como el correo electrónico, las redes sociales, el
teléfono o cara a cara, obteniendo así información honesta que te brinda resultados más
precisos.
Nota: ten en cuenta que uno de los principales obstáculos en la aplicación de encuestas o
cuestionarios es el bajo índice de respuestas, por lo que deberás optar por un instrumento
atractivo y simple. Utiliza lenguaje sencillo y da instrucciones claras a la hora de su
aplicación.
3. Focus group
Este método cualitativo consiste en llevar a cabo una reunión donde las personas puedan
opinar y resolver un tema en específico. Una de las cualidades de esta herramienta es la
posibilidad de obtener diversas perspectivas sobre un mismo tema para llegar a la solución
más adecuada.
Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus participantes y

observarás reacciones y actitudes que no se pueden analizar con otro plan de recolección
de datos.
Para hacer un focus group de forma adecuada necesitas un moderador experto en el tema.
Al igual que la observación, el orden es primordial para la evaluación de tus resultados.
Recuerda que un debate siempre puede salirse de control si no se ejecuta de forma
organizada.
4. Entrevistas
Este método consiste en recopilar la información formulando preguntas. A través de la

comunicación interpersonal, el emisor obtiene respuestas verbales del receptor sobre un
tema o problema en específico.
La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un

encuestador y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz, considera
qué información deseas obtener del sujeto investigado, para orientar la conversación a los
temas que necesitas tratar.
Reúne información suficiente del tema y prepara previamente tu entrevista, escucha con
atención y genera un ambiente de cordialidad. Recuerda abordar gradualmente al
entrevistado y hacer preguntas fáciles de comprender, pues tendrás la oportunidad de
captar reacciones, gestos y aclarar la información en el momento.

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La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden

Para qué sirve la recolección de datos

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