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    Expectivas Como Cliente

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    Juan Diego Trujillo Rojas
    El documento describe las expectativas de un cliente externo ante la gestión de la calidad en un laboratorio de análisis. El cliente espera que el laboratorio brinde una atención segura y satisfactoria, cumpla con los estándares legales y esté acreditado, y presente sistemas de documentación, comunicación de resultados y aseguramiento de calidad. Además, el laboratorio debe contar con personal competente y equipos calibrados, aplicar buenas prácticas de laboratorio, y documentar procesos e información de manera segura.

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    Juan Diego Trujillo Rojas
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    El documento describe las expectativas de un cliente externo ante la gestión de la calidad en un laboratorio de análisis. El cliente espera que el laboratorio brinde una atención segura y satisfactoria, cumpla con los estándares legales y esté acreditado, y presente sistemas de documentación, comunicación de resultados y aseguramiento de calidad. Además, el laboratorio debe contar con personal competente y equipos calibrados, aplicar buenas prácticas de laboratorio, y documentar procesos e información de manera segura.

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    EXPECTIVAS COMO CLIENTE

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    El documento describe las expectativas de un cliente externo ante la gestión de la calidad en un laboratorio de análisis. El cliente espera que el laboratorio brinde una atención segura y satisfactoria, cumpla con los estándares legales y esté acreditado, y presente sistemas de documentación, comunicación de resultados y aseguramiento de calidad. Además, el laboratorio debe contar con personal competente y equipos calibrados, aplicar buenas prácticas de laboratorio, y documentar procesos e información de manera segura.

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    El documento describe las expectativas de un cliente externo ante la gestión de la calidad en un laboratorio de análisis. El cliente espera que el laboratorio brinde una atención segura y satisfactoria, cumpla con los estándares legales y esté acreditado, y presente sistemas de documentación, comunicación de resultados y aseguramiento de calidad. Además, el laboratorio debe contar con personal competente y equipos calibrados, aplicar buenas prácticas de laboratorio, y documentar procesos e información de manera segura.

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    ACTIVIDAD BPL ISO 17025:2017

    Nombre: Juan Diego Trujillo Rojas


    ¿Qué expectativas presento ante la gestión de la calidad en las BPL de una
    empresa?
    Yo como cliente externo al requerir del servicio de un laboratorio de análisis o ensayos para
    estudiar las propiedades fisicoquímicas de una muestra de agua. Ejerzo un previo
    conocimiento de las operaciones y ensayos analíticos o instrumentales realizados en la
    empresa, identificando la viabilidad de mis resultados requeridos. Sin embargo, para iniciar
    con la etapa de registro de mi análisis, debo asegurarme de que la empresa cumpla ciertas
    expectativas estimadas y que son cruciales para ella, al gestionar la calidad de los servicios
    como resultados brindados. En primera instancia, considero la atención del cliente y debe
    ser segura, satisfactoria y respetuosa ante la empresa, llevando el cumplimiento de los
    protocolos de atención y buen servicio al cliente como en la recepción de la muestra,
    aplicando un sistema de documentación. Es crucial que esta cumpla con los estándares y
    requisitos de calidad que controla las autoridades legales, y a su vez, estar certificado ante
    la normatividad vigente que asegura estas Buenas Prácticas de Laboratorio, es más, el
    laboratorio debe contar con la acreditación de los organismos de certificación en relación a
    los procesos y metodologías que realiza. Es importante que el laboratorio presente buenos
    sistemas de documentación aplicando las Buenas Prácticas de Documentación,
    mecanismos de comunicación para la información de resultados, y todos los requisitos
    relativos al proceso que aseguren la calidad en los análisis o ensayos como la validación
    de los métodos y aseguramiento de la validez de los resultados.
    Un factor crucial al presentar todos estos requisitos de calidad, es asegurar que dicha
    empresa cuente con los recursos requeridos para llevar este buen cumplimiento de
    resultados y servicio. Lo principal es contar con personal competente, capacitado,
    responsable e imparcial; al llevar acabo las actividades, calificado en conocimientos como
    en formación académica requerida por la empresa. Los equipos e instrumentos que hacen
    uso para sus análisis deben ser equipos calificados e instrumentos previamente verificados
    ante su desempeño y calibración. Todos esto deben llevarlo aplicando las BPD pero el
    control de este y otros requisitos, gestionara la calidad y trazabilidad en sus resultados
    siendo de satisfacción para mi como cliente. Al final, dichos resultados estarán respaldados
    por la política de confidencialidad que impartirán en la empresa como códigos de ética y
    conducta para mediar dicho aseguramiento de los datos con el personal, que relaciona el
    análisis de la muestra. Y estos resultados y procesos internamente en la empresa deben
    ser documentados en diversos registros y formatos, llevando así un control ante su
    almacenamiento y seguridad de la información. Este sistema de documentación debe ser
    optimo y seguro contando personal competente en el área específica. Por último, contará
    con la instauración de un manual de calidad, que podré conocer, y donde establecen
    algunas políticas confidencialidad, objetivos y los requisitos o estándares de calidad.

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