El documento describe la cultura organizacional de Starbucks y cómo fomenta una cultura ética centrada en el cliente y la comunidad. Menciona que la empresa se enfoca en tratar a los empleados y clientes con dignidad y respeto. Además, destaca iniciativas de responsabilidad social como apoyo a la educación y protección ambiental.
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El documento describe la cultura organizacional de Starbucks y cómo fomenta una cultura ética centrada en el cliente y la comunidad. Menciona que la empresa se enfoca en tratar a los empleados y clientes con dignidad y respeto. Además, destaca iniciativas de responsabilidad social como apoyo a la educación y protección ambiental.
El documento describe la cultura organizacional de Starbucks y cómo fomenta una cultura ética centrada en el cliente y la comunidad. Menciona que la empresa se enfoca en tratar a los empleados y clientes con dignidad y respeto. Además, destaca iniciativas de responsabilidad social como apoyo a la educación y protección ambiental.
El documento describe la cultura organizacional de Starbucks y cómo fomenta una cultura ética centrada en el cliente y la comunidad. Menciona que la empresa se enfoca en tratar a los empleados y clientes con dignidad y respeto. Además, destaca iniciativas de responsabilidad social como apoyo a la educación y protección ambiental.
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Almeida, Bermudez, Cardona, Cepeda, Torres 1
26 de septiembre de 2019 Angelo Almeida, Mariana Bermudez, Juan E. Cardona, Valentina Cepeda, Maria J. Torres Organizaciones I Juan Carlos Guevara Larrahondo Universidad del Rosario Caso Starbucks Cultura Organizacional: Nosotros decidimos visitar el Starbucks de la 93, en el cual nos pudimos dar cuenta de que su cultura organizacional vimos la estrecha relación que tiene el empleado con el cliente, dando a estos una visita grata para que deseen regresar, para los empleados es muy importante la cultura organizacional al trabajar juntos con pasión y tratarse con respeto y dignidad. Entorno Social: La cadena se involucra en programas de responsabilidad social, como la educación y un mejoramiento de la calidad y protección del medio ambiente y actividades artísticas, los lideres de la empresa crean para los empleados una cultura única, en la cual la capacitación, el espíritu de empresa, la calidad y el servicio definen los valores de la misma, definiendo el éxito de Starbucks demostrando una conexión emocional con los clientes creando una ventaja competitiva sobra las marcas clásicas porque todos los días se esta en contacto y se tiene trato directo con ellos. Trato:
- Preguntas pág. 71 7) En el mismo sitio web busque la declaración de misión de la compañía y sus principios. ¿Qué opina de ellos? Explique que influencia considera que ejercen en el trabajo que realizan los empleados de una cafetería de Starbucks. Explique también que influencia considera que ejercen en el trabajo de los ejecutivos de mas alto nivel de la empresa. R/ Al leer la misión y los principios nos damos cuenta de que están principalmente enfocados en las personas y en la comunidad, tomamos por ejemplo el principio de los clientes, donde se mencionan que se entregan de lleno con lo que hacen, se relacionan con ellos, se ríen con ellos con la promesa de preparar una bebida a la perfección, y mas allá de eso es relacionarse con las personas. Ejercen una responsabilidad en la comunidad como vecinos, para saber hacer buenos negocios creando una unión entre partners, clientes y Almeida, Bermudez, Cardona, Cepeda, Torres 2
comunidad para cooperar día a día para que Starbucks dicte la nueva pauta convirtiéndose en lideres. 8) ¿Cómo cree usted que percibe Howard Schütz su papel de directivo, como omnipotente o simbólico? Explique su respuesta R/ Se describe como un hombre con sentido de humanidad, demostrando respeto y dignidad desde una la fundación de la compañía hasta el día de hoy se ha logrado liderar y dar conocer por medio de la innovación y la experiencia del cliente. Este crecimiento se basa e la sociedad ya que se esfuerza en contribuir positivamente con todos y con el planeta, desde la manera en la que se compra el café y disminuimos el impacto a nuestro ambiente, hasta la forma en la que se involucra con las comunidades de Starbucks. Concluimos con que el papel directivo de Schütz es simbólico ya que da un ejemplo a sus empleados para resaltar sus capacidades, y sus virtudes para dar a su comunidad y a sus empleados para dar excelente servicio. 9) ¿Cuáles son los factores que han contribuido a forjar la cultura organizacional de Starbucks? ¿Como se mantiene esa cultura? R/ La forma de ser y la idiosincrasia de sus fundadores forjan la cultura organizacional de Starbucks pues esta viene de las creencias personales de Howard Schütz de como deben ser tratadas las personas. Tienen una filosofía de negocios. “Toda empresa debe simbolizar algo; no se limite a dar a sus clientes lo que piden o lo que ellos creen que necesitan; y siempre dé por sentado que sus clientes son inteligentes y quieren acrecentar sus conocimientos”. También tienen una inherencia determinante en la cultura que se basa en mantener motivados y contentos a los empleados. Esta cultura la mantienen motivando a los empleados, por ejemplo, a todos ellos que trabajan mas de 20 horas por semana les proporciona beneficios de atención médica y opciones bursátiles. Schütz afirma “Lo más importante que he hecho nunca fue dar a nuestros partners ‘acciones grano. Esto nos diferencia de todos los demás y nos permite tener una fuerza laboral de la más alta calidad, empleados más interesados en el negocio”. Los fundadores de Starbucks se interesan porque sus empleados estén bien para que trabajen bien y puedan dar la mejor calidad de servicio a sus clientes. 10) ¿Starbucks fomenta una cultura sensible a cliente, o una cultura ética? Explique su respuesta Almeida, Bermudez, Cardona, Cepeda, Torres 3
R/ Es una cultura ética por que la atención al cliente es enfocada no solo al servicio, si no a la calidez en la atención de este, cuando este se siente bien aten… 13) ¿Qué grupos de interés considera que son mas importantes para Starbucks? ¿por que? ¿de que asuntos cree que cada uno de esos grupos de interés querría que Starbucks se ocupe? R/ Juanes campeón - Preguntas pág.158 6) ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más especifica, ¿qué está haciendo para manejarla en cada una de las cuatro áreas siguientes: clientes, proveedores, partners y comunidades? 7) Con más de 149 000 partners en todo el mundo, ¿qué retos podría afrontar Starbucks al tratar de garantizar que los valores que defiende en materia de diversidad sean adoptados y puestos en práctica por todo su personal? 11) Visite el sitio Web de la compañía [www.starbucks.com] y busque su informe más reciente sobre responsabilidad social corporativa. Elija una de las áreas clave del informe (su profesor podría indicarle con cuál de ellas trabajar) y describa y evalúe los logros alcanzados por Starbucks en ella.
