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¿Qué tipos de problemas económicos y políticos legales de nivel global podría enfrentar
Starbucks al hacer negocios en los mercados internacionales?
Los locales de Starbucks requieren de una alta invitación para cumplir con la satisfacción
del cliente, con esto correría el riesgo de que no recuperen la inversión si la cafetería falla.
Una empleada interpuso una demanda en contra de una cafetería de Starbucks puesto que
no le habían contratado por sufrir enanismo, Starbucks tuvo que aprobar la comisión para
la igualdad de oportunidades de empleo.
2. Usted es responsable de desarrollar un programa de conciencia cultural global para los
ejecutivos de Starbucks que están al frente de los esfuerzos de expansión internacional de
la empresa. Describa que le parecería importante que aprendieran los ejecutivos.
Que en algunos lugares del mundo no se consume el café, también comprender como las
culturas influyen en las necesidades de los clientes.
3. Utilizando información del caso y datos obtenidos en el sitio web de Starbucks, explique
que ha adoptado la empresa. Defienda su punto de vista.
Starbucks es una empresa que a lo largo del tiempo ha forjado una imagen en la que se
preocupa por las necesidades locales de las comunidades donde se ubican sus
establecimientos. Es una empresa que busca causar el más mínimo daño al medio
ambiente implantando una política de reciclaje, el ahorro de energía, etc.
4. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para Starbucks. Haga
una lista de las características económicas, político – legales y culturales de dicha nación.
China:
Características político legales: China era un país comunista lo que dificultaba su
autonomía de una empresa extranjero, por tanto, ese riesgo asumido era que un cambio
en su régimen afectaría a la compañía.
Las características económicas: China es el país con la mayor cantidad de habitantes en el
mundo, lo que podría traducirse en un mercado altamente atractivo por el número de
personas, ya que la base de todo negocio es la gente.
Características culturales: Como es el caso de China uno de los mercados más difíciles para
entrar, podemos decir que tuvieron que considerar que desde el principio de los tiempos
es una cultura del té, por lo que el reto de presentar una bebida como lo es el café era
importante, puesto que se predecía grandes ganancias.
5. ¿Qué desafíos podría enfrentar Starbucks en los mercados globales por lo que respecta a la
fuerza laboral?
Que muchos empleados no podrán acoplarse rápidamente a las normas de conducta
empresaria que impone Starbucks, esto causando que la experiencia Starbucks se pierda.
6. ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más específica, ¿Qué está haciendo
para manejarla en cada una de las cuatro áreas siguientes: clientes, proveedores, ¿partners
y comunidades?
Partners: tratan de encontrar y controlar a partners que sean diversos como las
comunidades a las que prestan servicio.
Clientes: hacen extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes, reconociendo y
respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada uno de ellos. Su objetivo es
proporcionar a los clientes una experiencia excepcional conectando con ellos mismos de
forma adaptada a su contexto cultural.
Comunidades: apoyan a barrios locales y a las comunidades globales e invierten en ellos a
través de acuerdos de colaboración estratégicos y oportunidades de desarrollo económico
que estrechan y refuercen sus vínculos.
Proveedores: son una compañía de confianza y acogedora para los proveedores. A través
de sus proveedores propiedad de mujeres y grupos minoritarios.
7. Con mas de 149 partners en todo el mundo ¿qué podría afrontar Starbucks al tratar de
garantizar que los valores que defiende en materia de diversidad sean adoptados y puestos
en practica por todo su personal?
Uno de los retos que puede afrontar es que el 100% no cumplía con los valores que
defiende Starbucks.
8. ¿en su sitio Web. Starbucks define la diversidad mediante una ecuación: Diversidad =
Inclusión + equidad + accesibilidad. Explique cuál es su interpretación de esta ecuación que
opina de esta definición de diversidad.
Starbucks bajo su ecuación define a diversidad como una conexión y compromiso con la
gente, con igualdad y justicia para todos, facilidad de uso y ausencia de barreras.
9. De las iniciativas a favor de la diversidad en el ámbito laboral que comentamos en el
capítulo 4 (sin tomar en cuenta los grupos de recursos desempleados). ¿Cuáles considera
que serian apropiadas para una organización como Starbucks? organización brinda a sus
clientes.
Que en esta gran organización acepta cualquier tipo de personas y no afecta la edad que
esta tenga o si es hombre o mujer o su religión entre más, es algo de lo mucho que esta
10. ¿Qué opina del objetivo que tiene Starbucks de reciclar anualmente 4000 millones de
vasos para café a partir de 2015? ¿Qué retos tendrá que afrontar para lograrlo?
Es una buena iniciativa que busca reducir el impacto ambiental que tienen estos residuos
solidos al planeta. Para llegar a su objetivo tendrá que vender los 4000 millones de vasos
de café.
11. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se quiere una
práctica comercial ética?
Porque se busca que los empleados tengan mayor conocimiento técnico y el criterio
necesario para tomar decisiones éticas en el trabajo.
12. Una vez más, visite el sitio Web de Starbucks. Localice el documento Normas de conducta
empresarial. En primer Lugar, explique cuál es su impresión acerca del contenido del
documento. Luego, elija un tema de las principales áreas que cubre. Describa cual es la
recomendación que le hace a los partners.
Es un documento en el que Starbucks busca informar a los empleados que normas maneja
la empresa.
Como nos tratamos unos a otros:
El éxito de un buen ambiente laboral del trabajo lo determinan los mismo partners y un
comportamiento ofensivo no resulta aceptable, Starbucks ante un caso as indica que se
comunique con su gerente, de recursos humanos.
13. ¿Qué implicaciones cree que tiene el hecho de que la compañía utilice el termino parterns
(o socio) en lugar de empleados? ¿c ree que tiene alguna importancia la manera en que las
empresas se refieren a sus empleados? (Por ejemplo, Walmart se refiere a ellos como
asociados) ¿Por qué o por qué no?
14. Porque según la cultura corporativa de la empres relaciones laborales deben ser
horizontales y están marcadas por el afecto y la confianza. Al llamarle partners se crea un
vínculo más cercano con los gerentes creando ambientes saludables de trabajo.