Manual de

Procedimientos

1. Nombre del procedimiento: Mantenimiento correctivo a equipos de cómputo de oficinas

centrales y/o planteles de capacitación.
Área administrativa responsable del procedimiento: Departamento de Sistemas.
Área de adscripción: Dirección General.
Tiempo de ejecución: Total de
Fecha
16 horas/45 minutos. Páginas:
De elaboración: De actualización: Clave: 8
Agosto de 2016 No aplica ICAPET-DG-P08

2. Objetivo:

Prevenir y reparar software y hardware en los equipos de cómputo, para mejorar el buen
funcionamiento y rendimiento de los equipos de cómputo a cargo del personal de ICAPET, con
un mantenimiento correctivo adecuado a software y hardware.

3. Marco jurídico:

 Reglamento Interno del Instituto de Capacitación y Productividad para el Trabajo del

Estado de Oaxaca.
Publicado en el POGE el 8 de abril de 2015.
Artículo 11, fracción I.

4. Responsables:

 Dirección Administrativa.
 Departamento de Sistemas.
 Oficinas centrales y/o planteles de capacitación del ICAPET.

5. Políticas de operación:

 Se requiere oficio de solicitud de diagnóstico de equipo de cómputo.

 Se informará por tarjeta informativa a las Áreas Administrativas solicitantes, sobre el
estatus del equipo de cómputo.

6. Formatos e instructivos:

 Formato de mantenimientos de equipos de cómputo (anexo 1).

1 ICAPET-DG-P08
 Manual de
Procedimientos

7. Descripción del procedimiento

Tiempo
Responsable Descripción de la actividad
(min/hrs)

Inicio del procedimiento

Áreas
Administrativas de 1. Envía oficio de solicitud para el diagnóstico de equipo de 10
oficinas centrales cómputo al Departamento de Sistemas. minutos
y/o PDC

Departamento de 2. Recibe oficio de solicitud para el diagnóstico de equipo de 30

Sistemas cómputo e inicia con las gestiones correspondientes: minutos
a) Calendariza revisión de equipo de cómputo de
acuerdo a las tareas que se desarrollan dentro del
departamento.
b) Diagnostica el equipo de cómputo, determina el tipo
de falla que presenta.
Determina el tipo de falla. Archiva oficio.

¿Es una falla en software?

3. Realiza el diagnóstico presentado en el software y notifica 2 horas

de forma verbal a las áreas Administrativas solicitantes
sobre el formateo del equipo de cómputo y respaldo de
su información.

Áreas 4. Recibe notificación de forma verbal y notifica al 10

Administrativas de Departamento de Sistemas la autorización del formateo y minutos
oficinas centrales respaldo de forma verbal.
y/o PDC

Departamento de 5. Recibe notificación de forma verbal, realiza el respaldo de 2 horas

Sistemas información, formatea el equipo de cómputo y envía el
respaldo de la información de forma magnética a las
áreas Administrativas solicitantes.
Áreas 6. Recibe el respaldo de la información en forma magnética 2 horas
Administrativas de para su uso y resguardo. (Continúa a la actividad No. 18)
oficinas centrales
y/o PDC ¿Es una falla en el hardware?
Departamento de 7. Diagnóstica la viabilidad de la reparación. 1 hora
Sistemas
¿No es reparable?
8. Notifica mediante tarjeta informativa, a las áreas 20
Administrativas solicitantes para dar de baja del minutos
inventario el equipo de cómputo.

2 ICAPET-DG-P08
 Manual de
Procedimientos

Áreas 9. Recibe tarjeta informativa con solicitud para realizar los 20

Administrativas de pasos necesarios para dar de baja el equipo de cómputo. minutos
oficinas centrales Archiva tarjeta informativa.
y/o PDC Nota: Se enlaza con el procedimiento ICAPET-DA-P09
“Baja de bienes muebles y cómputo en el SICIPO”

Fin del procedimiento.

¿Es reparable?
Departamento de 10. Envía oficio de solicitud de las de piezas para realizar la 10
Sistemas reparación del equipo de cómputo a la Dirección minutos
Administrativa.
10
Dirección 11. Recibe oficio de solicitud de piezas para la reparación del minutos
Administrativa equipo de cómputo y determina.

¿Solicitud no autorizada? 10
12. Notifica mediante oficio al Departamento de Sistemas el minutos
motivo por el que no es autorizada la compra de las
piezas para reparar.

Departamento de 13. Recibe oficio de notificación del porque no se compraron 1 hora

Sistemas las piezas y notifica mediante oficio a las áreas
Administrativas la justificación del por qué sus piezas
para reparación no fueron autorizadas. Archiva oficio
recibido.
10
Áreas 14. Recibe oficio de notificación que las piezas no fueron minutos
Administrativas de autorizadas para la reparación del equipo.
oficinas centrales Fin del procedimiento
y/o PDC
¿Solicitud autorizada?
Dirección 15. Autoriza el suministro de las piezas solicitadas y notifica 15
Administrativa verbalmente al Departamento de Recursos Materiales minutos
para la entrega de material al Departamento de Sistemas.

Departamento de 16. Recibe piezas y realiza la reparación del equipo de 6horas

Sistemas cómputo, sustituyendo la pieza dañada por la solicitada,
realiza las anotaciones de dicha reparación en el formato
de mantenimiento para equipos de cómputo, entrega el
equipo al personal que solicitó la reparación y notifica a
las áreas Administrativas solicitantes sobre la reparación
exitosa enviando formato para firma.

Áreas 17. Recibe notificación de la reparación exitosa del equipo y 20

Administrativas de firma de conformidad el formato de mantenimiento donde minutos
oficinas centrales se especifican las tareas realizadas para la reparación del
y/o PDC equipo de cómputo, devuelve para su archivo.

Fin del procedimiento.

3 ICAPET-DG-P08
 Manual de
Procedimientos

8. Diagrama de Flujo
Dirección General

Áreas Administrativas de
Departamento de Sistemas
oficinas centrales y/o PDC.

Inicio

2. Recibe oficio de
1. Envía oficio de solicitud solicitud para el
para el diagnóstico de diagnóstico de equipo de
equipo de cómputo. cómputo e inicia con las
gestiones.

Oficio Oficio

Hardware
Tipo de falla:

Software

4.-Recibe notificación de 3.- Realiza el diagnóstico

forma verbal y notifica la y notifica de forma verbal
autorización de forma sobre el formateo y
verbal. respaldo de su
información

5.- Recibe notificación,

respalda la información,
formatea el equipo y envía
el respaldo de la
información.

6.- Recibe el respaldo de

la información en forma
magnética para su uso y
resguardo.

7. Diagnóstica la viabilidad
de la reparación.
A

4 ICAPET-DG-P08
 Manual de
Procedimientos

8. Diagrama de Flujo
Dirección General

Áreas Administrativas de
Departamento de Sistemas Dirección Administrativa
Oficinas centrales y/o PDC.
A

Si

¿Es reparable?
Se enlaza con el
procedimiento “Baja de
No bienes muebles y computo
en el SICIPÒ”

9. Recibe tarjeta
8. Notifica mediante tarjeta
informativa con solicitud
informativa para dar de
para realizar los pasos A
baja del inventario el
necesarios para dar de
equipo de cómputo.
baja el equipo.

Tarjeta informativa Tarjeta informativa

10. Envía oficio de 11. Recibe oficio de

solicitud de las de piezas solicitud de piezas para la
para realizar la reparación reparación del equipo de
del equipo de cómputo. cómputo y determina.

Oficio solicitud Oficio solicitud

¿Solicitud
autorizada?
Si
No

12. Notifica mediante

13. Recibe oficio de
oficio el motivo por el que
notificación del por qué no
no es autorizada la
se compraron las piezas y
compra de las piezas para
notifica mediante oficio.
reparar.
Oficio rechazo Oficio rechazo

14. Recibe oficio de

notificación que las piezas
no fueron autorizadas A
para la reparación del
equipo.

Oficio notificación B

5 ICAPET-DG-P08
 Manual de
Procedimientos

8. Diagrama de Flujo
Dirección General

Áreas Administrativas de
Dirección Administrativa Departamento de Sistemas
Oficinas centrales y/o PDC.

16. Recibe piezas y

15. Autoriza la 17. Recibe notificación de
realiza la reparación del
suministración de las la reparación exitosa del
equipo de cómputo,
piezas solicitadas y equipo y firma de
realiza formato de
notificaapara
notifica para
la entrega
su trámite
de conformidad el formato de
mantenimiento y recaba
correspondiente.
material. mantenimiento y devuelve.
firma.
Formato Formato
mantenimiento mantenimiento

Fin

Elaboró: Vo. Bo. Aprobó:

Ing. José Iván Vásquez Lic. Evelin Aguilar Hernández C.D. Ivonne Gallegos
Martínez Jefa del Departamento de Carreño
Jefe de Oficina Sistemas Directora General

6 ICAPET-DG-P08
 Manual de
Procedimientos

Anexo 1

Mantenimiento a equipos de cómputo (formato tamaño carta consta de dos fojas).

7 ICAPET-DG-P08
 Manual de
Procedimientos

8 ICAPET-DG-P08