SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE ELECTRÓNICA, ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES - CEET

CASO DE ESTUDIO
FORMACIÓN: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO (MEC). SEGUNDO TRIMESTRE NOCHE Y FDS

Proyecto de Formación:
Reparación funcional a equipos de cómputo y dispositivos móviles en mi pymes
Competencias:
 220501046 - utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de
información
 220501001 - Mantener equipos de cómputo según procedimiento técnico
 220201501 - Aplicación de conocimientos de las ciencias naturales de acuerdo con situaciones del
contexto productivo y social
Resultados de Aprendizaje:
 Realizar mantenimiento físico a los equipos de cómputo y periféricos de acuerdo con el manual del
fabricante
 Seleccionar herramientas de tecnologías de la información y la comunicación (tic), de acuerdo con
las necesidades identificadas.
 Usar herramientas tic, de acuerdo con los requerimientos, manuales de funcionamiento,
procedimientos y estándares.
 Implementar buenas prácticas de uso, de acuerdo con la tecnología empleada.
 Plantear problemas aritméticos, geométricos y métricos de acuerdo con los contextos productivo y
social
 Verificar los resultados de los procedimientos matemáticos conforme con los requerimientos de los
diferentes contextos.
 Identificar situaciones problemáticas asociadas a sus necesidades de contexto aplicando
procedimientos matemáticos
 Organizar proceso productivo de forma ordenada y sistemática según los cambios físicos que
ocurren en el contexto
 Interpretar los cambios que se presentan en los cuerpos según los principios y leyes
 Proponer acciones de mejora en su contexto de acuerdo con principios físicos

Elaboró:
GFPI-F-019 V03

Abir Samira Zubiria Bohorquez, Freddy Alexander Garcia Arenas – instructores teleinformática CEET
 1. CASO DE ESTUDIO

El antiguo cliente de la empresa “MAINTENANCE LTDA” de nuevo requiere de sus conocimientos y

habilidades en tecnología, por esto lo ha contactado para solicitarle un asesoramiento en adquisición de
Equipos, Software y Servicios de TI en general, los cuales se deben ajustar a las necesidades técnicas que
se presentan en Maintenance Ltda.

El ingeniero líder del área de Tecnología en la empresa es el encargado en “MAINTENANCE LTDA” de

entregarle los requerimiento del contrato a establecer para esta temporada, entre sus varios
requerimientos se incluyen la adquisición de nueva tecnología, asesoramiento en la compra de software y
la automatización de procesos tecnológicos, como se muestra a continuación en el borrador de
requerimientos inicial.

Cantida
d de
Área Descripción y requerimientos en las áreas
Equipos
de
escritori
o
En este equipo se requiere la automatización mediante un
archivo local en una hoja de cálculo que le permita a la persona
Recepción 1 de recepción llevar el control de ingreso de las personas a la
empresa Se requiere de igual forma mantenimiento de
software en el
equipo
En el área administrativa se requiere la adquisición de 2
sistemas operativos cliente para la actualización de los equipos
Administrati 4 que anteriormente se les había realizado mantenimiento en el
va contrato anterior (actualmente tienen Windows 7)
Se requiere mantenimiento de software en los otros 2 equipos
Para uno de los equipos del área se requiere realizar un
diagnóstico que verifique el estado del disco duro, ya que este
se encuentra cerca del final de la vida útil, posteriormente
Contabilidad 4
hacer un backup de la información y trasladarla al nuevo disco
duro de reemplazo.
Se requiere mantenimiento de software en los otros 3 equipos
Dentro de esta área y debido a una nueva aplicación que
funciona bajo entorno Linux se ha pedido el reemplazo de un
sistema operativo en uno de los equipos, adicionalmente se
requiere que recomiende una nueva suite de software que
Cartera 4
permita el manejo de procesadores de texto y hojas de cálculo,
adicionalmente el manejo de archivos con extensión .pdf y un
nuevo navegador diferente a Chrome o mozilla.
Se requiere mantenimiento de software en los otros 3 equipos
GFPI-F-019 V03

Recursos Dentro del área se ha requerido la adquisición de 2

2
Humanos equipos
portátiles para realizar tareas que le permitan movilidad a
sus
 empleados, adicionalmente se incluye la adquisición de 2 tablets
para la misma área.
Para el área de comercial se reemplazarán 5 de los equipos con
que ya cuentan debido a su obsolescencia tecnológica, estos
equipos se reemplazarán por equipos portátiles que permitan a
los empleados movilidad y la capacidad de agregar monitor,
ampliar puertos de conexión externos, teclado y mouse cuando
Comercial 20
se encuentre en sus lugares de trabajo.
Se requiere el reemplazo de 5 Teclados, 4 Mouse, 4 unidades
de dvd para equipos de escritorio, un gabinete en torre para
board ATX, agregar 12 discos duros
Se requiere mantenimiento de software para 15 equipos del área
Esta área ha solicitado su asesoría técnica para el desarrollo de
una guía de usuario que permitan dar a conocer las medidas de
seguridad al usar redes sociales, servicios de internet,
navegadores, correos electrónicos y trasferencias de archivos;
Marketing 6
esto con el fin de apoyar las capacitaciones de seguridad del
área de TI De igual forma se requiere el diagnóstico y pruebas
de estrés para 2 equipos de cómputo de los cuales se han
recibido quejas por el
funcionamiento que presentan
El área de tecnología requiere de 2 equipo portátiles con las
características técnicas más recientes, el cual será destinado
para realizar pruebas de campo. Adicionalmente se debe
Tecnología 4
automatizar de forma local en una hoja de cálculo la
elaboración de las ordenes de
servicios que le son asignadas a los técnicos en campo cuando
no tienen conectividad.
Se requiere un nuevo equipo portátil de gama alta, para un
Jurídica 2 nuevo cargo gerencial, junto con dos discos duros externos con
tecnología de conexión Thunderbolt 3.
Total 47

2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
Recomendaciones en tecnología
 Establecer la ficha técnica con las especificaciones de cada modelo de equipo portátil y tablet que
usted recomiende como parte del futuro proceso de adquisición y dos modelos más como posibles
alternativas según el requerimiento.
 Generar una tabla que contenga las especificaciones técnicas de componentes que recomienda
adquirir, para cada uno de los equipos de cómputo según los requerimientos de la empresa. JOSE
GUZMAN
 Elabore un instructivo donde explique cuáles son los pasos que un técnico debe realizar en una
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labor de reemplazo e instalación de componentes de los equipos de escritorio y portátiles.

GELVER MORENO
 Para el adecuado trabajo de cada uno de los técnicos que intervendrán en el proyecto se debe
realizar la recomendación de un kit de herramientas que permita manipular equipos portátiles y
 tablets (ensamble y desensamble, mantenimiento preventivo, mediciones eléctricas, etc.), para tal
fin elabore una tabla donde identifique cada uno de los componentes del kit con su respectiva
descripción por artículo. GELVER MORENO
 Elabore la propuesta con los costos detallados para los equipos portátiles y tablets que se van a
adquirir, incluya repuestos o cambios de tecnologías para los equipos que lo requieran.

Instalación de componentes, Mantenimiento preventivo de equipos y pruebas de diagnostico

 Determinar el procedimiento para efectuar mantenimiento preventivo de software en los equipos,
tenga en cuenta las actividades que debe realizar dentro de este mantenimiento. JOSE SOTELO
 Establecer el procedimiento de reemplazo de componentes en los equipos de cómputo para su pre
aprobación y posterior implementación de la junta directiva de “MAINTENANCE LTDA”.
 Diseñe un set de pruebas generales para el diagnóstico de equipos de cómputo para los técnicos
que trabajan directamente con la verificación y diagnóstico de los equipos de escritorio (Puede
incluir las pruebas de diagnóstico que desee) JOSE SOTELO
 Propuesta del cronograma de actividades para el reemplazo o adición de partes de los equipos de
escritorio según los requerimientos en las diferentes areas de la empresa. (las partes serán
adquiridas según recomendaciones previas del contratista a finales del mes siguiente), dentro del
cronograma se podrán adicionar en un bloque las actividades de instalación o mantenimiento
preventivo de software que estén pendientes en los requerimientos. JOSE SOTELO
 Elabore una guía rápida donde indique como se utiliza el software para pruebas de estrés que va a
utilizar dentro de los requerimientos. JOSE SOTELO
 Establecer el presupuesto requerido para la adquisición de partes, instalación de componentes,
equipos nuevos y el mantenimiento preventivo a los equipos de escritorio que requiere la empresa.

Software
 Elabore una ficha técnica del software (sistemas operativos, ofimático, herramientas de prueba,
etc.) el cual se va a recomendar y utilizar según sea el requerimiento de la empresa.JOSE
GUZMAN
 Diseñe una guía rápida del procedimiento de actualización para el sistema operativo del área
administrativa.
 Cree dos procedimientos para la instalación de un sistema operativo (Windows y Linux), en caso de
ser requerido para instalar desde cero en un equipo de cómputo.
 Establezca la lista de chequeo que le permita verificar la instalación de controladores y software
utilitario en los equipos que lo requieran.DIEGO CARDENAS
 Elabore una guía rápida para la instalación del nuevo navegador que reemplazara a Chrome o Mozilla.
 Recuerde incluir los costos del software de ser necesario. JOSE GUZMAN

Automatización y formatos varios

GFPI-F-019 V03

 El área de recepción automatizara la información de ingreso de los usuarios mediante una hoja de
cálculo instalada de forma local, esta debe poder ingresar los datos de los usuarios, almacenar en
 una hoja los clientes, contener una hoja para el control de visitas, equipos portátiles personales (si
poseen), información de los funcionarios que visitara y ser visualizados en una hoja con formato de
resumen para ser impreso en forma de membretes, de igual forma (si es posible la adquisición de
dichos datos del cliente ser ingresados con una lectora de barras o cámara web).
 Para la mejora de la gestión de servicios de tecnología en los equipos de cómputo que diagnostican
o realizan cualquier labor de mantenimiento preventivo, predictivo o correctivo, se deberá
implementar una orden de servicio para los técnicos de campo que realizaran estas labores
técnicas, esta orden de servicio también deberá estar en una hoja de cálculo automatizada y lista
para imprimir.
 Elabore una guía de usuario que le permita asesorar al área de TI, en aspectos claves que deben
tener en cuenta cada uno de los empleados de la empresa en aspectos de seguridad de la
información, uso seguro de redes sociales, servicios de internet, navegadores, correos electrónicos
y trasferencias de archivos. JOY TRIANA

3. ENTREGABLES:

Teniendo en cuenta el proceso de formación, su área de desempeño y las actividades propuestas en las
actividades que se hacen, es necesario dar solución al caso de estudio sustentando los conocimientos
adquiridos en su proceso de formación. Para ello tenga en cuenta la siguiente lista de chequeo:

 Presentación del caso de estudio.

 Identificación de los requerimientos del caso de estudio.
 Explicación de cada uno de las soluciones a los problemas del caso.
 Documentación Técnica de la solución (Fichas técnicas, ordenes de servicio automatizadas,
herramientas e insumos, procedimiento de diagnóstico, procedimientos de reemplazo de
partes, ingreso de usuarios en recepción, etc.).
 Explicación del cronograma de mantenimiento de equipos, reemplazo de partes y diagnóstico
de equipos.
 Exposición de los costos requeridos para realizar la solución del problema.

Recomendaciones

• Conserve la página web de su empresa y las redes sociales en caso de ser requeridas.
• Cada formato automatizado en hoja de cálculo que elabore debe mostrar que se puede ingresar
información de forma automática, uso de fórmulas, macros, etc.
• La elaboración de Procedimientos, formatos, tablas, presupuestos, cotizaciones y demás
documentos debe tener los logotipos correspondientes a su empresa, no deben tener logo tipos o
referencias al SENA.
• Cree una carpeta compartida para el proyecto, donde contenga de forma organizada toda la
información necesaria para demostrar la solución del caso de estudio.
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4. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Abir Samira Instructor Teleinformátic 17 de octubre de 2020

(es) Zubiria a
Bohorquez

Freddy Alexander García Instructor

Teleinformátic
Arenas
a

5. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes)

Nombre Cargo Dependenci Fech Razón del

a a Cambio
Autor
(es)

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